De digitale drempel. Effectieve benadering van jongeren tussen de 12 en 23 jaar door het CJG Versie 0.2. Jasper Bosch

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "De digitale drempel. *Effectieve benadering van jongeren tussen de 12 en 23 jaar door het CJG* Versie 0.2. Jasper Bosch"

Guus Maarten de Wit
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 De digitale drempel *Effectieve benadering van jongeren tussen de 12 en 23 jaar door het CJG* Versie 0.2 Jasper Bosch

2 Via de Drentse pilot Op weg naar een effectieve ketensamenwerking in de Drentse jeugdzorg. Meetbaar beter! willen de Drentse gemeenten en provincie gezamenlijk invulling geven aan de ontwikkelingen binnen de jeugdzorg in onze provincie. Eén deelproject van de pilot moet leiden tot: 90% bekendheid bij de potentiële doelgroepen op lokaal niveau als het gaat om informatie en advies met betrekking tot opvoedingsondersteuning en opgroeien. Waar er veel aandacht is voor de uitdagingen op organisatorisch niveau zoals de taakverdeling en communicatie tussen het CJG en haar ketenpartners ontbreekt een analyse van de uitdagingen die de bovengenoemde verzameling van potentiële doelgroepen met zich meebrengen. Het CJG dient een eenduidige toegangsfunctie te vervullen voor lichte en zware zorg, jongeren maar ook ouders, hoog- en laagopgeleiden. Aanzienlijke verschillen binnen dit spectrum leiden tot zeer uiteenlopende zorg- en informatiebehoeften. Afgelopen decennia is internet opgekomen als hét medium dat voorziet in de algemene informatiebehoefte. Maarliefst 89% van de Nederlandse gezinnen heeft een internetaansluiting waarmee Nederland koploper is in de EU. Internet staat (24/7) open voor iedereen, voorziet in een enorme hoeveelheid informatie en wordt niet onderworpen aan welke controlevorm dan ook. In andere woorden, op het gebied van informatievoorziening is internet momenteel veruit het meest laagdrempelige en breedste gedragen medium in Nederland. Alle Drentse gemeenten hebben momenteel een website voor hun CJG. Op basis van bovenstaande informatie is het aannemelijk dat een significant deel van de mensen die met het CJG in aanraking komen, in eerste instantie via het internet kennismaken met de instantie. Dit zullen voornamelijk potentiële zorgvragers zijn die uit eigen beweging (vrijwillig) informatie willen inwinnen of contact willen opnemen. Een eerste indruk maak je maar één keer. In het jeugdzorgdomein is breed ervaren hoe beeldvorming en stigmatisering afbreuk kunnen doen aan de effectiviteit en efficiëntie van instanties, en daarmee de gehele integrale jeugdzorgketen. Om inhoud te kunnen geven aan de veelgenoemde termen laagdrempelig en eenduidige toegangspoort is het een absolute vereiste voldoende aandacht te schenken aan het eerste contact met de doelgroep - die onderverdeeld kan worden in verscheidene categorieën. Het doorgronden van verschillen tussen de doelgroepen in informatie- en zorgbehoefte sluit daarnaast aan bij de gedachte van maatwerk. Het uitblijven van deze verdiepingsslag zal beslist leiden tot een stuck in the middle probleem: de organisatie straalt geen duidelijke identiteit uit en zal daarom voor een deel van haar doelgroep niet voldoende uitnodigend zijn (Porter, 1984). Is het wenselijk om jongeren en ouders te benaderen vanuit eenzelfde perspectief? Vult een jongere een contactformulier in waarboven een foto wordt getoond van consultatiegesprek van een moeder met een huilbaby? Hebben alle potentiële zorgvragers overzicht in de functies van het CJG? Een gebrek aan overzicht mag er in geen geval toe leiden dat zij zichzelf niet begrepen of serieus genomen voelen en daardoor uiteindelijk niet de hulp krijgt die zij behoeven.

4 Internet is bij uitstek het medium om in contact te komen met jongeren die uit eigen beweging hulp willen vragen. Vooral het behouden van anonimiteit kan het verschil betekenen tussen onzichtbaarheid en herkenning door eigen aanmelding. Een goede voorziening van informatie via internet kan dus bijdragen aan de ambitie van vroegtijdige signalering met alle voordelen van dien. Tevens kan digitaal aangeleverde informatie een tijdsbesparing opleveren en het gemak van informatie delen bevorderen. Jongeren die uit eigen beweging hulp willen vragen via het internet moeten 1) weten waar zij (online) terecht kunnen met hun specifieke zorgvraag; 2) (zoveel mogelijk) het eerste contact kunnen leggen onder hun eigen voorwaarden; 3) zich herkennen in, begrepen en serieus genomen voelen door de communicatiemiddelen van het CJG. In overleg met de Drentse gemeenten wordt afgestemd hoe (jongeren)websites van het CJG optimaal kunnen worden ingericht. Vanuit mijn visie zal een portal ontstaan speciaal voor jongeren 1. Deze portal is compleet afgestemd op de belevingswereld van jongeren en bevat geen informatie voor opvoeders of ouders. Hoofdgedachte is dat de websites vanuit het perspectief (van de diverse zorgvragen) van jongeren wordt ontworpen. Daarnaast wordt gestreefd naar een zogenaamde aanpak van glocalization. De uitstraling van de verschillende (jongeren)websites van de 12 CJGs wordt uniform door het gebruik van zelfde lay-out, logo s, lettertypes en andere visuele aspecten. De inhoud en focus van de website wordt lokaal bepaald. De couleur locale wordt daarmee behouden. Op scholen kan er door jongeren worden gediscussieerd en meegewerkt worden aan de inhoud van de website. Er kunnen ontwerpwedstrijden worden gehouden, Youtube filmpjes worden gemaakt bijvoorbeeld met tips tegen pesten, verhalen van kinderen met problemen kunnen (anoniem) worden geplaatst. Daarnaast is er zeer veel informatie te vinden die niet gerelateerd is aan zorgvragen maar des te meer aan de belevingswereld van de jongere. Zaken als informatie over uitgaan, bijbaantjes en sporten aangevuld met entertainment zorgt voor een enorme toename in het digitale verkeer rondom de website. Het verschil is duidelijk te zien tussen de twee websites op de volgende pagina. De website van het CJG Maasland richt zich met succes op jongeren door een afstemming van de site op de zorgvragen van deze subgroep. Hoewel de website van het CJG Maasland een succes te noemen is, genereert de website van het CJG Kampen nog meer digitaal verkeer. De site wordt bereikt door gemiddeld ongeveer 3500 jongeren per maand. Hiervan klikken zo n 175 jongeren per maand door op de onderwerpen van het digitale CJG. Ter vergelijking trekt de relatief succesvolle Drentse website van het CJG X per maand momenteel gemiddeld minder dan 100 bezoekers. 1 Mogelijkheid: Een tiental websites linkt direct door naar een site waar de woonplaats van de jongere wordt gevraagd. Na het invullen van de woonplaats komt de jongere op de speciaal ingerichte website van zijn/haar gemeente terecht.

Website voor jongeren van het CJG Maasland: www.wizper.

5 Website voor jongeren van het CJG Maasland: Website voor jongeren van het CJG Kampen:

6 De websites zijn niet op zichzelf staand. Aanvullend zal een reeks posters zullen ontwikkeld worden in eenzelfde stijl als de websites. De reeks beslaat een aantal algemene posters die niet direct gekoppeld zijn aan een (veelgestelde) zorgvraag en specifieke posters. Doordat het lokale CJG weet welke problematiek speelt, of welke doelgroep slecht door het CJG wordt bereikt, kan zij specifieke keuzes maken in de inzet van bepaalde posters. Het doel van de posters is verwijzing naar de website. Door uitvoering van de lokale marketinginstrumenten wordt de merknaam van het CJG keer op keer versterkt door de herkenbare uitstraling. Jongeren die uit eigen beweging hulp willen vragen via het internet moeten het eerste contact kunnen leggen onder hun eigen voorwaarden. Naast een fysiek inlooppunt, een contactformulier en een telefoonnummer wordt bijvoorbeeld de mogelijkheid geboden online the chatten met een hulpverlener. Dit kan ingericht worden op de wijze van Aansluiting wordt gezocht bij gemeenten die aan de vooravond staan van de opzet van een eigen jongerenwebsite. In gezamenlijke regie wordt er met deze gemeente een dergelijke website opgezet. Andere gemeenten worden op de hoogte gehouden van de vordering omtrent de lancering van de website. Vanaf de aftrap wordt gecommuniceerd dat er gewerkt wordt aan een provinciale standaard voor CJG jongeren websites. Deze standaard zorgt voor herkenbaarheid. Ook over de gemeentelijke grenzen heen. Het creëren van deze standaard ontstaat in eerste instantie door de inzet van een eenduidige lay-out en vindbaarheid ( etc.). De inhoud wordt per gemeente bepaald. Er blijft dus ruimte voor de couleur locale. Op basis van bezoekersaantallen worden andere gemeenten overtuigd de standaard over te nemen.

Vergelijkbare documenten

Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel.

Er zijn geen financiële en/of personele consequenties verbonden aan dit voorstel. Zaaknummer: OWZAP01 Onderwerp stand van zaken Centrum voor Jeugd en Gezin Heusden Collegevoorstel Inleiding Het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) Heusden is volop in ontwikkeling. In het bijgevoegde memo