IN DRIE STAPPEN NAAR INZICHT IN DE APPLICATIEPERFORMANCE

Transcriptie

1 IN DRIE STAPPEN NAAR INZICHT IN DE APPLICATIEPERFORMANCE sps brochure VERHOOG GEBRUIKERSTEVREDENHEID, VERBETER PRODUCTIVITEIT EN VOORKOM ESCALATIES

2 2 VERHOOG GEBRUIKERS- TEVREDENHEID, VERBETER PRODUCTIVITEIT EN VOORKOM ESCALATIES

3 Inhoud 05 : Performanceproblemen en de gevolgen voorkomen 07 : 09 : Snel resultaat in 3 stappen 11 : Ook toe te passen bij 13 : Effectief Application Performance Management 15 : Belangrijke eigenschappen 3

4 4 Kunt u snel en betrouwbaar een diagnose stellen voor een performanceprobleem?

5 Performanceproblemen en de gevolgen voorkomen De infrastructuur voor bedrijfsapplicaties wordt steeds complexer en dynamischer door virtualisatie, cloud-architecturen, gedistribueerde opslag en security-eisen. Grip krijgen op de performance van applicaties is niet eenvoudig, zeker als uw organisatie verspreid is over meerdere locaties. Toch verlangen gebruikers snelle reactietijden omdat zij hieraan steeds meer gewend raken, vooral door het gebruik van apps. De performance van applicaties bepaalt in hoge mate de gebruikerstevredenheid, het rendement op uw dienstverlening, de reputatie en productiviteit van uw organisatie, en het imago van de IT-afdeling. Maar, weet u hoe eindgebruikers of uw klanten de performance van uw applicaties of interactieve website ervaren? Misschien is een slechte performance een voorbode van meer problemen. U wilt problemen snel een doeltreffend oplossen, maar beschikt u wel over de juiste informatie? Kunt u snel en betrouwbaar een diagnose stellen voor een performanceprobleem dat soms wel en soms niet optreedt of in het verleden heeft plaatsgevonden? U bent en voelt zich verantwoordelijk voor een optimale gebruiksbeleving ook als u een deel van de IT bij een derde partij, hostingpartner of cloudleverancier, afneemt. Weet u bij problemen of zij de veroorzaker zijn? U maakt als dienstverlener afspraken met uw interne of externe klanten. Komt u die afspraken wel na? Kunt u bewijzen dat de performance-eisen van uw organisatie of klanten werden waargemaakt? Door proactief de gebruikerservaring te meten en te analyseren voorkomt u performanceproblemen en de negatieve gevolgen ervan, krijgt u grip op uw IT en weet u of performance-afspraken worden nagekomen. Is uw performancemonitoring wel afdoende? Waarschijnlijk monitort u de performance van individuele IT-componenten en als de relaties tussen die componenten vastgelegd zijn, hebt u al meer inzicht en kunt u betere analyses maken. Toch is dit niet afdoende en zal performancedata gebaseerd op de gebruiksbeleving beschikbaar moeten zijn. Dus, om volledig inzage te hebben in de performance van een IT-keten (IT-service) is het belangrijk om de reactietijden van een applicatie, gezien vanuit de gebruiker, mee te nemen in de monitoring. Dit wordt End-User experience (EUX) monitoring genoemd. Belangrijke voordelen: Snel resultaten door korte implementatietijd Gedetailleerd inzicht in de performance van uw on-premise en (hybride) cloudapplicaties Betrouwbare en snelle analyse mede door de beschikbaarheid van historische performancedata Inzicht in de resultaten en verschillen na een change Hogere beschikbaarheid van bedrijfsprocessen door het voorkomen van performanceproblemen door early warnings en het op tijd stellen van de juiste diagnose Onafhankelijke meting, geen subjectieve waarneming Real-time inzicht in de prestaties van uw cloudleveranciers Verhoging van de gebruikerstevredenheid en productiviteit Optimalisatie van het rendement van uw klantinteractie Verbetering van het imago van de IT-afdeling en de reputatie van uw organisatie Stabiel en efficiënt gebruik omdat applicatiewijzigingen weinig invloed hebben op vastgelegde scripts De ontbrekende schakel voor effectief Application Performance Management Naadloze integratie met de Gensys ITSM oplossing 5

6 Met de meet en analyseert u de performance. 6

7 Met de meet en analyseert u de performance van applicaties en interactieve websites. U krijgt inzicht in de gebruikerservaring en het gedrag van applicaties, u verhoogt de gebruikerstevredenheid, verbetert de productiviteit en voorkomt escalatie van problemen. U monitort real-time de prestaties van uw cloudleveranciers of hostingpartij in relatie tot het afgesproken service level. De is niet afhankelijk van uw huidige IT-monitoringoplossing en in veel gevallen kunnen de performancegegevens worden gecorreleerd met de monitoringdata van uw huidige oplossing. Cloud service De is een cloud-service. Al uw data, waaronder de scripts en meetresultaten, zijn opgeslagen in uw cloud; uw veilige en eenvoudig te beheren private cloud. De als cloud-service betekent ook een eenvoudig en schaalbaar prijsmodel, ofwel de omvang en het gebruik bepalen de prijs. 7

8 De EUX-recorder met een vastgelegd script Performancegrafiek op dagbasis 8

9 Snel resultaat in 3 stappen 1. Gebruiksvriendelijk en snel opzetten Het eenmalig activeren van het meten van inter-acties komt met een paar simpele muisklikken eenvoudig tot stand. Door de handelingen van de eindgebruiker in de applicatie uit te voeren legt de gebruiksvriendelijke EUX-recorder het script (de interactie) en de besturingsparameters vast. De is geschikt voor alle applicatietypen. Dus voor fat-client en vdi applicaties, voor terminal services applicaties, zoals Citrix, en voor browser-gebaseerde applicaties. 2. Direct meten (Ro)bots, die op bepaalde tijden de scripts uitvoeren, verzamelen performancegegevens op verschillende, zelf ingestelde, momenten binnen een transactie. Zo meet u bijvoorbeeld de duur van een zoekfunctie, het ophalen van data uit een database of het door een gebruiker invullen van een formulier. Die EUX-bots activeert u centraal voor elke gewenste locatie. 3. Eenvoudig performance en beschikbaarheid analyseren en toetsen Uw performancedata analyseert u met Gensys Anywhere op elk device onafhankelijk van tijd en plaats, dus ook op uw mobiele telefoon of tablet. Naast het meten van de performance van een applicatie wordt ook de beschikbaarheid ervan vastgelegd. Met Gensys Anywhere zijn deze cijfers op te vragen. Is de applicatie opgenomen in een IT service dan worden de beschikbaarheidscijfers getoetst aan de SLA op het IT serviceniveau. U stelt grenswaarden in voor de ernst van de performancemeldingen, eventueel voor meerdere timers binnen het script. Optioneel geeft Gensys Anywhere een alert op de momenten waarop u dat wenst. De heeft standaard diverse rapportages waaronder performanceanalyses, beschikbaarheidsrapportage en meldingenoverzichten. 9

10 Grafisch instellen van grenswaarden Applicaties in monitoring met beschikbaarheidscijfers 10

11 Ook toe te passen bij... Gedistribueerde organisaties Op de ene locatie is de performance goed en op de andere zijn er klachten. Wat zorgt voor de verschillen? Zeker bij een organisatie met meerdere vestigingen, ook internationaal, is het lastig om inzicht te krijgen, laat staan om het probleem op te lossen. Het is niet eenvoudig om snel testen uit te voeren op een remote locatie, zeker als daar geen IT-ondersteuning aanwezig. Met de bent u in korte tijd in staat om vanuit een centrale locatie de performance op een decentrale locatie te meten. Vanuit de centrale plaats implementeert u eenvoudig een EUX-bot die zonder tussenkomst van IT-personeel decentraal wordt geactiveerd. Business Proces Monitoring Een kritisch bedrijfsproces bestaat uit een keten van functies, van applicaties. Als in de keten een applicatie uitvalt of slecht presteert raakt het bedrijfsproces in de problemen. Monitoren van cloudleveranciers Het afnemen van cloud-services is sterk groeiende en hybride cloud-omgevingen zijn aan de orde van de dag. De performance van een applicatie is steeds meer een KPI in de SLA tussen u en de business. Bij een hybride omgeving bepalen de prestaties van uw cloudleverancier of hostingpartij de score op de SLA. U hebt sluitende afspraken gemaakt met uw IT-partner, maar weet u of de SLA s worden nagekomen, bent u tevreden met een periodieke rapportage achteraf en weet u wie de boosdoener is bij performanceproblemen? Tenslotte blijft u eindverantwoordelijk. De meet de overall performance op gebruikersniveau en geeft u real-time inzicht in de performance van uw ketenpartners al dan niet in relatie met de afgesloten SLA. Alleen dan bent u in staat om op tijd maatregelen te nemen bij (dreigende) performanceproblemen. Voor Business Proces Monitoring wordt elk deelproces in de opgenomen waardoor u real-time end-to-end inzicht hebt in het gedrag van de onderliggende keten van uw kritisch bedrijfsproces. 11

12 Conceptual Business Services Administration Procurement Reference IT Services Conceptual Invoice Order system WMS Finance Reporting Logical Logical IT Components Cloud Service Bot EUX SQL Server Cloud Service Exchange EUX Database Website Vserver Bot Vserver Vserver VDIs Middleware Users Authorisation Physical IT Components Workstation HyperV Host ESX Host ESXCluster Firewall Server Physical SAN Switch Mobile devices Workstation Networks / Vlans Utilities Physical Fire extinguisher UPSA UPSB Generator Airco units Locations Rooms Conceptueel schema van relaties in Active CMDB 12

13 Effectief Application Performance Management In het Application Performance Management (APM) Conceptual Framework van Gartner is end user experience monitoring een van de vijf dimensies en end-to-end monitoring is pas compleet als end user experience monitoring hiervan een onderdeel is. APM richt zich op het detecteren en oplossen van applicatieperformanceproblemen die veelal aan het licht komen op het niveau van de eindgebruiker. Voor effectief APM is end-to-end monitoring een basisvoorwaarde. Inzicht in de performance van de volledige keten met Gensys voor APM Een applicatie maakt deel uit van een IT-service en IT-services vormen een business service. Voor effectief APM is volledige inzage nodig in de performance van IT-services en business services. Voor gebruikers van Gensys heeft SPS de Gensys voor APM beschikbaar. De functionaliteit hiervan is gelijk aan de, maar de performancedata van de uitgevoerde scripts kunnen met Gensys worden geanalyseerd in combinatie met de performancedata van de IT-componenten waarvan die transactie afhankelijk is, zoals fysieke en logische servers, databases, switches, storage, etc. Die afhankelijkheden zijn in de Gensys Active CMDB vastgelegd. De volledige historie van de performancedata op eindgebruikersniveau blijft beschikbaar en ook die van de gerelateerde IT-componenten. Dit biedt de mogelijk om onderzoek te doen naar het gedrag van applicaties door op verschillende momenten in het verleden performancedata van de totale IT-keten te analyseren in combinatie met meldingen afgegeven door de IT-componenten. Ook wordt duidelijk of een wijziging van de infrastructuur invloed heeft op de reactietijden door performancedata van voor en na de verandering te vergelijken. Bewaak de performance van de end-to-end keten Met Gensys en de Gensys EUX monitor voor APM hebt u inzicht in de actuele infrastructuur, inclusief de afhankelijkheden, zijn gedetailleerde performancegegevens beschikbaar en is een performanceanalyse van de end-to-end-keten eenvoudig te maken. 13

14 14 Belangrijke eigenschappen

15 Gebruik Eenvoudig en snel te activeren Gebruiksvriendelijke recorder van scripts Eenvoudig onderhoud van scripts na een applicatiewijziging Scripts onafhankelijk van de te monitoren applicatie Inzicht in wijzigingen van een scherm door vastlegging van schermen tijdens het aanmaken van het script Centraal management met centrale distributie van EUX-(ro)bots Remote take-over van EUX-bot platform Doorzetten van alerts naar uw service desk Locaties en gebruikersgroepen vergelijken Signalering op basis van zelf in te stellen grenswaarden Inzicht Anytime, anywhere analyseren van de performance op elk device (ios, Android, HTML5) Beschikbaarheid van applicaties meten en rapporteren Uitgebreide grafiekfuncties Diverse rapportages Toetsing met SLA Mogelijkheid tot integratie met andere monitoringsoftware Naadloos te koppelen aan de Gensys ITSMoplossing Uit te breiden naar volledig Application Performance Management Toe te passen voor Business Proces Monitoring Techniek Veilige dataopslag in uw makkelijk beheerbare private cloud Veilige datatransfer van en naar uw private cloud Voor alle applicatietypen (browser, fat-client, vdi, terminal services, webservices) Betrouwbaar en nauwkeurig OCR voor terminal services applicaties en andere applicaties met beelden (flash, animaties, etc.) Veldherkenning bij fat-clients en vdi Scherm locking op EUX-bot platform Notificaties op Apple en Android mobiele apparaten Opslag van actuele asset data EUX-bot platform 15

16 Continuïteit in IT Als innovatieve IT-organisatie met meer dan 20 jaar beheerexpertise bij meer dan 450 gerenommeerde klanten is SPS één van de belangrijkste spelers in de markt. SPS is de ontwikkelaar en leverancier van de Business en IT Service Management oplossing Gensys en aanbieder van de op Gensys gebaseerde RES-Q beheerdiensten en Cloudservices. Gensys Business en IT Service Management Software Gensys is de multi-tenant IT-beheersoftware voor proactief en voorspellend beheer. Met Gensys is de IT-infrastructuur continu beschikbaar, is volledig inzicht in en grip op de IT mogelijk, worden de ITbeheerprocessen efficiënt uitgevoerd en zijn de kosten voor het IT-beheer structureel lager. Een succesvolle en servicegerichte IT-organisatie, die aantoonbaar waarde toevoegt aan uw business, wordt gerealiseerd met behulp van Gensys. SPS Continuïteit in IT Buitenomweg BM Reeuwijk The Netherlands Telefoon +31(0) Fax +31(0) eux.sps.nl