Hoe de grootste ergernis van gebruikers, de reactietijd van software, weg te nemen?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoe de grootste ergernis van gebruikers, de reactietijd van software, weg te nemen?"

Transcriptie

1 whitepaper Hoe de grootste ergernis van gebruikers, de reactietijd van software, weg te nemen? Continuïteit in IT

2 Inzicht in en grip op de performance van applicaties Onderzoek: Reactietijd software grootste ergernis van gebruikersuitstekende applicatieperformance essentieel voor een optimale eindgebruikerservaring met end user experience monitoring Reactietijd software grootste ergernis van gebruikers Het geautomatiseerd realiseren van een optimale eindgebruikerservaring met end user experience monitoring 2

3 Onderzoek: reactietijd software grootste ergernis van gebruikers Inleiding Nederlanders zijn twee uur per dag online, Bedrijven gaan de komende jaren fors investeren in oplossingen om BYOD-apparatuur te beheren en Mediagebruik van jonge kinderen neemt snel toe. Zomaar een greep uit de krantenkoppen. Het is niet verwonderlijk dat deze berichten de headlines domineren. De Nederlandse internet-economie wordt geschat op 5,3 procent van het BBP en groeit jaarlijks met negen procent. Tegelijkertijd neemt het gebruik van smartphones en tablets thuis en op de werkvloer flink toe. Het succes van deze ontwikkelingen hangt echter samen met één cruciaal punt: de eindgebruikerservaring. SPS heeft eerder onderzoek gedaan onder IT-beslissers om erachter te komen in hoeverre de IT-afdeling inzicht heeft in wat de eindgebruiker ervaart. Hieruit is gebleken dat maar liefst 50 procent van de beheerafdelingen alleen in grote lijnen inzicht heeft in de end user experience (EUX), bijvoorbeeld bij problemen met beschikbaarheid van servers en grote performanceproblemen. Inzicht tot aan het gedrag van applicaties op eindgebruikersniveau ontbreekt. Wat ons betreft een gemiste kans voor IT-afdelingen om ervoor te zorgen dat de eindgebruiker een optimale IT-ervaring heeft. Onderzoek onder Nederlandse eindgebruikers Maar wat vinden eindgebruikers hier zelf van? Om daar achter te komen hebben wij ruim eindgebruikers uit diverse branches gevraagd naar hun IT-ervaringen op de werkvloer. Waar ergeren zij zich aan, biedt de IT-helpdesk voldoende uitkomst en hoe vaak nemen zij eigenlijk contact op met de IThelpdesk? In dit rapport zetten wij enkele opvallende resultaten uit het onderzoek uiteen en bieden we u een concrete oplossing voor het verbeteren van de eindgebruikerservaring. Wist u bijvoorbeeld dat de nummer 1 ergernis van de eindgebruiker de snelheid van software is? 3

4 Ergernissen kosten niet alleen tijd Het is geen verrassing dat wij allemaal steeds meer gebruikmaken van internet. Inmiddels besteden we hier twee uur per dag aan. Jongeren tussen de 13 en 24 jaar zelfs drie uur. Hierbij is dan nog niet eens gekeken naar de tijd die mensen voor hun werk online zijn. Ook is onderzocht hoeveel tijd kinderen in de leeftijd van 1 tot 4 jaar doorbrengen op een tablet. Dat is maar liefst 34 minuten per dag! Waarom dat relevant is? Deze kinderen zijn de medewerkers van de toekomst. En we kunnen ons alleen nog maar voorstellen wat die straks van hun IT-afdeling zullen eisen. Hoewel de groei afneemt, komen er ook nog altijd meer tablets bij op de werkvloer. Het aantal pc s neemt gestaag af en het aantal laptops neemt toe. Mobiliteit wordt gezien als een mogelijkheid om de productiviteit en responsiveness van een organisatie te verbeteren en om tegemoet te komen aan de wensen van werknemers. Redenen genoeg voor bedrijven om de komende jaren de performance en beschikbaarheid van applicaties op alle devices te garanderen. Inzicht cruciaal Omdat we steeds meer tijd online besteden, de afhankelijkheid van IT hiermee sterk toeneemt en iedereen dezelfde IT-ervaring verwacht op het werk als thuis, neemt voor organisaties de noodzaak om grip te krijgen op de eindgebruikerservaring toe. Medewerkers die performanceproblemen ervaren op het moment dat ze een applicatie willen starten, informatie opvragen of een transactie vastleggen, zijn niet de beste ambassadeurs van een organisatie. Deze problemen kosten tijd en leiden bovendien tot frustraties die vervolgens bij de koffiemachine geuit worden. Of bij de IT-helpdesk uiteraard. Maar wat kan de IT-helpdesk doen als het inzicht in de ervaringen ontbreekt en men slechts af kan gaan op wat de eindgebruiker vertelt? Is het dan nog wel mogelijk om problemen echt op te lossen of zelfs te voorkomen? In het volgende hoofdstuk krijgt u concrete oplossingen aangereikt om voor uw organisatie de end user experience in kaart te brengen. Maar om nu al een beeld te krijgen van de Nederlandse werknemer heeft SPS onderzoek gedaan onder ruim Nederlanders die werkzaam zijn bij een organisatie met minimaal 100 medewerkers. De respondenten zijn werkzaam in diverse branches, zoals de zakelijke dienstverlening, de overheid en transport en logistiek. Dit leverde enkele belangrijke conclusies op. IT-ergernissen top % reactietijd software 2. 14% snelheid internet 3. 13% storingen internet 4. 12% verouderde apparatuur 5. 8% communicatie helpdesk De top 5 IT-ergernissen van de Nederlandse werknemer Uit het onderzoek blijkt dat slechts 9 procent van de respondenten zich niet ergert aan de IT op kantoor, de overige 91 procent dus wel! De respondenten is gevraagd wat hun grootste ergernis is als het gaat om de IT op kantoor. Dit leverde de nevenstaande top 5 op. De reactietijd van software voert de top 5 IT-ergernissen aan. Hieronder worden problemen verstaan als het lang laden van applicaties, het traag reageren na een muisklik en langzaam bladeren. De reactietijd van de software wint het van de Microsoft-updates en problemen met de . Vervolgens is het belangrijk om te weten of de ergernissen zich ook vertalen in actie. De antwoorden op de vraag met welke problemen de medewerkers contact opnemen met de IT-helpdesk, scheppen hier meer duidelijkheid in. 4

5 Onderzoek: reactietijd software grootste ergernis van gebruikers De IT-helpdesk De IT-helpdesk wordt het meest benaderd met vragen over de traagheid van software (31%), gevolgd door vragen over zakelijke apparaten (25%) en over het gebruik van software (24%). Van de mensen die de snelheid van software als grootste ergernis zien, neemt 49 procent ook daadwerkelijk contact op met de IT-helpdesk hierover. De overige 51 procent heeft of geen toegang tot een helpdesk of berust in de vertraging. Maar de ergernis is er duidelijk niet minder om. 24 procent van de eindgebruikers neemt dan ook minstens één keer per maand contact op met de IT-helpdesk over de traagheid van software. De respondenten die de reactietijd van software als grootste ergernis zien, nemen in toenemende mate contact op met de IT helpdesk. 23 procent doet dat meer dan het jaar ervoor, 11 procent doet dat minder. Wat ook opvalt, is dat Nederlandse werknemers over het algemeen redelijk tevreden zijn over de dienstverlening van de IT-helpdesk. 75 procent geeft de IT-helpdesk het cijfer 7 of hoger, maar de antwoorden op detailvragen over de dienstverlening laten zien dat er genoeg ruimte is voor verbetering. Waarom tevreden zijn met percentages die veelal de 70 procent niet halen? Nederlandse werknemers besteden veel tijd aan ITproblemen Hoewel eindgebruikers redelijk tevreden zijn over de dienstverlening van hun IT-helpdesk, is het ook duidelijk dat er nog flink wat ruimte is voor verbetering. Dit blijkt ook uit de tijd die werknemers besteden aan problemen met de IT. Maar liefst 45 procent van de respondenten geeft aan hier gemiddeld per week een half uur of meer aan te besteden, 25 procent zelfs een uur of meer. Dit kan variëren van opstartproblemen tot vertragingen en problemen met printers. Het feit dat de meeste vragen gaan over de reactietijd van software en dit ook meteen de grootste ergernis is, laat zien dat de eindgebruikerservaring op de werkvloer nog niet optimaal is. 18 procent is dan ook van mening dat de ITvoorzieningen thuis beter zijn dan op kantoor. Het toenemende gebruik van apps op smartphones en tablets speelt hierbij een belangrijke rol. De snelheid hiervan is ook de performance die men verwacht van bedrijfsapplicaties. Maar om die performance te kunnen garanderen, is het noodzakelijk om te weten hoe de huidige prestatie is. Een momentopname is hiervoor niet de juiste aanpak, inzicht wordt pas verkregen als performancedata over een periode beschikbaar is. Aan dat inzicht ontbreekt het echter nog vaak. Het inzichtelijk maken van de responstijden lijkt op het eerste gezicht misschien niet eenvoudig, maar is makkelijker dan gedacht. Vragen aan de helpdesk (meerdere antwoorden mogelijk) 1. 31% traagheid software 2. 25% zakelijke apparaten 3. 24% gebruik software 4. 23% internet 5. 19% % office software 7. 15% toegang van buiten 8. 11% telefonie Wat vinden nederlandese werknemers van de IT-helpdesk 75% geeft een 7 of hoger 66% wordt goed begrepen 71% wordt goed geholpen 50% wordt snel geholpen 57% communiceert prettig 59% problemen worden altijd opgelost 64% snapt de vragen van de IT-helpdesk 59% krijgt altijd duidelijke terugkoppeling 5

6 Responstijdenonderzoek Een traditioneel responstijdenonderzoek vergt doorgaans veel tijd, doordat de hoeveelheid benodigde informatie groot en moeilijk te vinden is. Dit zorgt voor de nodige uitdagingen op de IT-afdeling. Omdat IT-afdelingen vaak af moeten gaan op de bevindingen van de eindgebruikers, is het exacte tijdstip van de problemen bijvoorbeeld alleen bij benadering in te schatten en moeten eindgebruikers bedreven genoeg zijn om goed uit te kunnen leggen wat zij precies deden voor en tijdens het optreden van de problemen. Daarnaast ontbreekt het vaak aan historische data, waardoor vergelijkingen niet te maken zijn. In de bijlage, waarin het traditionele responsetijdenonderzoek is weergegeven, wordt duidelijk wat er allemaal komt kijken bij een dergelijk onderzoek. In het volgende hoofdstuk gaan wij dieper in op efficiëntere mogelijkheden om de eindgebruikerservaring in kaart te brengen. 6

7 Onderzoek: reactietijd software grootste ergernis van gebruikers Inzicht in en grip op de performance van applicaties Dat de eindgebruikerservaring cruciaal is voor de bedrijfsvoering zal voor veel ITafdelingen geen nieuwe informatie zijn. Er is echter een aantal duidelijke redenen aan te wijzen voor het feit dat inzicht in de ervaringen op applicatieniveau toch nog veelvuldig ontbreekt. De afgelopen jaren is de infrastructuur voor bedrijfsapplicaties steeds complexer en dynamischer geworden door virtualisatie, cloud-architecturen en gedistribueerde opslag. Het verkrijgen van inzicht wordt moeilijker, waardoor grip krijgen op de performance van applicaties niet eenvoudig is, zeker niet als organisaties verspreid zijn over meerdere locaties. Want de positieve ervaringen van eindgebruiker A in Amsterdam zijn geen garantie voor eindgebruiker B in Utrecht. Daarnaast zorgen ook de steeds strengere security-eisen ervoor dat infrastructuren steeds complexer worden. Zelf zien wat de eindgebruiker ervaart Om te weten hoe eindgebruikers en klanten de performance van applicaties ervaren, moeten IT-afdelingen beschikken over de juiste informatie. Geen diagnose op basis van eindgebruikersmeldingen, maar zelf objectieve performancedata kunnen zien en zien welke performanceproblemen er spelen en wat hiervan de oorzaak is. En, misschien is een slechte performance een voorbode van meer problemen. Inzicht hebben in de eindgebruikers ervaring, wordt nog belangrijker en ook lastiger op het moment dat niet de volledige IT-infrastructuur zich in uw eigen datacenter bevindt. Op het moment dat niet duidelijk is waar de problemen zich afspelen, is het ook niet duidelijk wie verantwoordelijk is voor de oplossing. Ondertussen is uw IT-afdeling wel druk met het helpen van de klagende eindgebruiker en ligt daarmee de eindverantwoordelijk nog altijd intern. Meten van de end user experience Om de performance van applicaties te optimaliseren is het noodzakelijk om de prestaties te meten en te analyseren. Waar voorheen, en op sommige plekken nog altijd, de reactietijd gemeten wordt met de stopwatch in de hand of met een tijdrovend responstijdenonderzoek, zijn hier tegenwoordig efficiëntere en betrouwbaardere instrumenten voor. Een voorbeeld hiervan is de End-User experience Monitor. Deze cloud-dienst maakt het eenvoudig mogelijk om inzicht in en grip op de performance van applicaties te krijgen. Nu eindgebruikers steeds snellere reactietijden verwachten, is het belangrijk om snel en betrouwbaar een diagnose te kunnen stellen bij performanceproblemen. De EUX Monitor meet de performance en beschikbaarheid van applicaties vanuit het eindgebruikersperspectief. Instellen van grenswaarden voor metingen Door de werkelijke applicatie-interactie van de gebruiker continu te meten, worden historische gegevens verzameld en performancedegradatie- en downtime-momenten herkend. Hierdoor kan de oorzaak ervan worden opgespoord. Zo kan de eindgebruikerstevredenheid worden verhoogd en worden performanceproblemen voorkomen. De meetgegevens kunnen aan zowel interne als externe SLA s worden getoetst. 7

8 IT-organisaties controleren hiermee real-time of externe IT-dienstverleners, zoals cloud-leveranciers, leveren wat is afgesproken. De IT-dienstverlener toont hiermee tevens aan of zij, gezien vanuit de beleving van de eindgebruiker, de SLA nakomt. Doordat de End-User experience Monitor een cloud-service is, is er geen ingewikkelde of langdurige implementatie nodig en zijn resultaten snel beschikbaar. Zowel grote als kleine organisaties kunnen hier dus gebruik van maken. Alle applicatietypen kunnen bovendien gemeten worden, van browser, fat-client en VDI tot terminal services als Citrix. Applicatieperformance en beschikbaarheid meten Vanuit een privé cloud kan de end-user experience monitoring eenvoudig en beheersbaar ingericht worden voor zowel on-premise, hosted als cloudapplicaties. Door de handelingen van de eindgebruiker op de applicatie uit te voeren, legt een EUX-recorder het script en besturingsparameters vast. De applicatie aanpassen of ingrepen in de IT-omgeving zijn hierbij niet nodig. Vanaf een centrale plaats worden de scripts gedistribueerd naar bots op elke plaats in de wereld. De scripts worden op ingestelde tijden uitgevoerd door de bots die vervolgens de performancegegevens verzamelen. Zo kan de duur van een zoekopdracht worden gemeten, het ophalen van data uit een database of het invullen van een webformulier. De performancegegevens kunnen op ieder device geanalyseerd worden. Naast de performance wordt ook de beschikbaarheid van de applicaties gecontroleerd en gemeten. Inzicht in de performance van de volledige keten Een applicatie maakt deel uit van een IT-service en IT-services vormen een business service. Voor diepgaand onderzoek is volledige inzage nodig in de performance van IT-services en business services. Hiervoor moet de performancedata, verzameld door de bots, worden geanalyseerd in combinatie met de performancedata van de IT-componenten waarvan de applicatie afhankelijk is. Denk hierbij aan fysieke en logische servers, databases, switches, storage, et cetera. Die afhankelijkheden zullen in een CMDB vastgelegd moeten zijn. Positieve resultaten Door het automatiseren van het responstijdenonderzoek kan de IT-afdeling de eindgebruiker beter van dienst zijn, de SLA s garanderen en dus een optimale ervaring bieden. De IT-helpdesk kan problemen doeltreffend en snel oplossen. Zij beschikt immers over relevante informatie, waardoor een betrouwbare diagnose kan worden gesteld. Door proactief de gebruikerservaring te meten en te analyseren worden tevens performanceproblemen en de negatieve gevolgen daarvan voorkomen. 8

9 Onderzoek: reactietijd software grootste ergernis van gebruikers Tot slot Het SPS-onderzoek onder de eindgebruikers laat aan duidelijkheid niets te wensen over. De reactietijd van software is een struikelblok voor de eindgebruiker en verslaat hiermee de wellicht meer voor de hand liggende ergernissen als problemen en internetstoringen. De reactietijd van software is meteen één van de meest complexe problemen voor de IT-afdeling, want het in kaart brengen van performanceproblemen is doorgaans een tijdrovende en ingewikkelde taak. Oplossingen als het real-time en geautomatiseerd meten, analyseren en optimaliseren van applicaties en interactieve websites bieden hiervoor een eenvoudige en betaalbare oplossing. Performanceproblemen zorgen voor veel irritatie bij eindgebruikers of dat nu medewerkers of klanten zijn. Dat wil je als organisatie te allen tijde voorkomen. Informatie over de performance van applicaties is daarom belangrijk voor iedere organisatie, ongeacht de grootte of branche. Aan de ene kant helpt het de eindgebruikerstevredenheid te vergroten en bedrijfsprocessen goed te laten verlopen. Aan de andere kant wordt de data gebruikt voor een toetsing van de SLA s die intern, voor de eigen klanten of met externe dienstverleners zijn afgesproken. Door dit inzichtelijk en meetbaar te maken, krijgen organisaties informatie in handen om echt te kunnen sturen op gemaakte afspraken. 9

10 Bijlage Responsetijdenonderzoek Stappen bij het uitvoeren van een responstijdenonderzoek Problemen Stap 1: Informatie verzamelen Objectivering van het probleem Welke applicatie, welke versie? Welk type werkplek, met eigenschappen? Welke applicaties waren nog meer actief? Wat zijn de locatiegegevens? Wat was het tijdstip? Wat was de status van de applicatie? Welke applicatiestappen/modules zijn voorafgaand aan het probleem uitgevoerd? Welke handelingen deed de gebruiker op het moment van het probleem en daaraan voorafgaand? Wat waren de andere omstandigheden? Was er een specifieke situatie? Zijn er ook klachten bij andere applicaties, bijv. de webbrowser? De uitdagingen waar IT-afdelingen bij het verzamelen van informatie tegenaan lopen, komen voort uit het feit dat deze informatie gebaseerd is op de waarneming van de gebruiker. In hoeverre is deze objectief? Is het bijvoorbeeld een generiek probleem of locatie gebonden? En wat was het exacte tijdstip van het probleem? Het is een moeizaam proces om de gebruiker goed te laten vertellen wat de applicatie eerder deed en wat hij/zij zelf deed voorafgaand aan het probleem. Goede conclusies zijn alleen eenvoudig te trekken als gegevens van meerdere locaties/gebruikers beschikbaar zijn. Stap 2: Repliceren van het probleem Gebruiker wordt verzocht het probleem te repliceren Oplosser/helpdesk tracht het probleem te repliceren Het repliceren van gebruikersproblemen is erg complex. Bij het repliceren zijn de omstandigheden vaak niet hetzelfde, denk bijvoorbeeld aan de status van de IT-componenten en de load van gebruikers. Daarnaast is de locatie meestal een bepalende factor. Op het moment dat problemen niet te repliceren zijn, worden deze meestal gesloten omdat er niet voldoende data voorhanden is. 10

11 Onderzoek: reactietijd software grootste ergernis van gebruikers Responsetijdenonderzoek Stappen bij het uitvoeren van een responstijdenonderzoek Problemen Stap 3: Check op bekende problemen Bij applicatieleverancier In eigen systemen Op het internet Op het moment dat men op bekende problemen wil zoeken, is het belangrijk dat er historisch materiaal is opgebouwd. Denk bijvoorbeeld aan performancedata en ticketregistratie. Is dat aanwezig om een goede conclusie te kunnen trekken? Daarnaast is het de vraag of updates, die het probleem mogelijk oplossen, eenvoudig en risicoloos kunnen worden geïmplementeerd. Stap 4: Onderzoek performancegedrag van de IT-infra Controleren beschikbaarheid van infrastructuurcomponenten van applicatie Controleren logs op infrastructuurcomponenten rond tijdstip van gemelde performanceproblemen Controleren technische componenten infrastructuur op de performance ervan, zoals CPU, database, netwerk, etc. Om performancegedrag goed te onderzoeken, is het belangrijk om inzicht in de IT-keten te hebben. Zo wordt duidelijk welk deel van de infrastructuur betrokken is bij de problemen. Daarnaast zijn real-time en historische data essentieel om het exacte tijdstip van de problemen te kunnen vergelijken met andere momenten. De status van de IT-infra, zoals de load (intensiteit van het gebruik) op de applicatie, is op elk moment anders. 11

12 Continuïteit in IT SPS Continuïteit in IT Als innovatieve IT-organisatie met meer dan 20 jaar beheerexpertise bij meer dan 450 gerenommeerde klanten is SPS één van de belangrijkste spelers in de markt. SPS is de ontwikkelaar en leverancier van de Business en IT Service Management oplossing Gensys en aanbieder van de op Gensys gebaseerde RES-Q beheerdiensten en Datacenter services. Gensys Business en IT Service Management Software Gensys is de multi-tenant IT-beheersoftware voor proactief en voorspellend beheer. Met Gensys is de ITinfrastructuur continu beschikbaar, is volledig inzicht in en grip op de IT mogelijk, worden de IT-beheerprocessen efficiënt uitgevoerd en zijn de kosten voor het IT-beheer structureel lager. Een succesvolle en servicegerichte IT-organisatie, die aantoonbaar waarde toevoegt aan uw business, wordt gerealiseerd met behulp van Gensys. Contact SPS Continuïteit in IT Buitenomweg BM Reeuwijk The Netherlands Telefoon +31(0) Fax +31(0) eux.sps.nl

Het IT-beheer van een hybride cloud: verlies de keten niet uit het oog

Het IT-beheer van een hybride cloud: verlies de keten niet uit het oog Het IT-beheer van een hybride cloud: verlies de keten niet uit het oog Hoe behoudt u inzicht in gemaakte afspraken? Hoe houdt u grip op de IT? Hoe lost u snel en adequaat incidenten op? En meer... 1 1.

Nadere informatie

CLOUD-MONITORING ESSENTIEEL VOOR INTEGRAAL INZICHT

CLOUD-MONITORING ESSENTIEEL VOOR INTEGRAAL INZICHT CLOUD-MONITORING ESSENTIEEL VOOR INTEGRAAL INZICHT SPS whitepaper HOE BEHOUDT U DE CONTROLE OVER DE HELE IT-INFRASTRUCTUUR, WAAR DEZE ZICH OOK BEVINDT? 2 TOTAALINZICHT EN CONTROLE Inhoud 05 : Inleiding

Nadere informatie

Optimaliseer de performance van uw dienst

Optimaliseer de performance van uw dienst Whitepaper Optimaliseer de performance van uw dienst Succes van uw online applicatie hangt mede af van de performance. Wat kunt u doen om de beste performance te behalen? INHOUD» Offline sites versus trage

Nadere informatie

Zakelijke dienstverlening in de cloud

Zakelijke dienstverlening in de cloud Zakelijke dienstverlening in de cloud Werken in de cloud, veilig en betrouwbaar ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda Introductie Parentix Dienstverlening Samenwerking met Computerplan

Nadere informatie

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper

Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Hoe kunt u profiteren van de cloud? Whitepaper Auteur: Roy Scholten Datum: woensdag 16 september, 2015 Versie: 1.1 Hoe u kunt profiteren van de Cloud Met de komst van moderne technieken en de opmars van

Nadere informatie

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business

BUSINESS ACTIVITY MONITORING. Sla de brug tussen IT en business BUSINESS ACTIVITY MONITORING Sla de brug tussen IT en business Business Activity Monitoring-oplossing van PST Uw IT-infrastructuur is cruciaal voor de organisatie. Daarom is monitoring en visualisatie

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening

Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Whitepaper Garandeer de continuïteit van uw dienstverlening Hoe voorkomt u downtime? Hoe vermindert u de impact als het toch optreedt? Hoe bent u zo snel mogelijk weer online? INHOUD» Technische mogelijkheden»

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen

VOOR DE SCHERMEN. Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen VOOR DE SCHERMEN Betrokken en betrouwbaar in ICT-oplossingen Voor de schermen Wat wij áchter de schermen voor u kunnen betekenen, begint vóór de schermen. Hoe kunnen wij uw organisatie helpen om efficiënter,

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit!

Gastvrij internet. U maakt de dienst uit! Gastvrij internet U maakt de dienst uit! Gastvrijheid, daar draait het om. Dat geldt toch ook voor uw internetdienstverlening? Gastvrij Internet is gebaseerd op het door Wentzo Wireless ontwikkelde concept

Nadere informatie

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud.

Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Whitepaper Hybride Cloud Met z n allen naar de cloud. Inhoudstafel 1. Inleiding 2. Met z n allen naar de cloud? 3. Voordelen van een hybride cloud 4. In de praktijk: Template voor moderne manier van werken

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace

Welkom bij IT-Workz. Etten-Leur, 16 november 2010. Altijd en overal werken en leren. Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Welkom bij IT-Workz Altijd en overal werken en leren Applicatie en Desktop Delivery met Quest vworkspace Etten-Leur, 16 november 2010 IT-Workz is de verzelfstandigde Dienst ICT van het ROC West-Brabant.

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013

ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT Inhoud ComPromise Strategie en ontwikkelingen

Nadere informatie

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)

Intern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS) Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD

VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD VOOR EN NADELEN VAN DE CLOUD Cloud storage. Back-up in de cloud. Er zijn verschillende benamingen voor diensten die computergebruikers in staat stellen om hun documenten en

Nadere informatie

De CIO is de BPMprofessional van de toekomst

De CIO is de BPMprofessional van de toekomst De CIO is de BPMprofessional van de toekomst De CIO is de BPM-professional van de toekomst CIO s hebben een enorme klus te klaren. Vrijwel iedere organisatie schreeuwt om een flexibeler IT-landschap dat

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Mobile device management:

Mobile device management: Jacco Bezemer Mobile device management: Grip op smartphones en tablets Even voorstellen Jacco Bezemer, Adviseur sinds 2008 Begonnen als Technisch Consultant bij Ictivity in 2000 jacco.bezemer@ictivity.nl

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK

IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.

Nadere informatie

Frontend performance meting

Frontend performance meting Frontend performance meting als aanvulling op de traditionele manier van performancetesten René Meijboom rene@performancearchitecten.nl Introductie Uitdaging bij huidige klant Succesvolle performancetest

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

Onderzoeksrapport. ICT-uitdagingen in 2013 2014

Onderzoeksrapport. ICT-uitdagingen in 2013 2014 Onderzoeksrapport ICT-uitdagingen in 2013 2014 april / mei 2013 Website: www.lemontree.nl Op welk vlak liggen de belangrijkste ICT-uitdagingen in 2013 en 2014. Het verbeteren van de kwaliteit van IT- en

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

HOE OMGAAN MET DE MELDPLICHT DATALEKKEN?

HOE OMGAAN MET DE MELDPLICHT DATALEKKEN? HOE OMGAAN MET DE MELDPLICHT DATALEKKEN? EEN HANDIGE CHECKLIST In deze whitepaper bieden we u handvatten die u kunnen helpen bij de implementatie van de meldplicht datalekken binnen uw organisatie. We

Nadere informatie

IT-uitdagingen van groeiende KMO s

IT-uitdagingen van groeiende KMO s CHEOPS REPORT IT-uitdagingen van groeiende KMO s KMO s hebben geen kleine problemen 2 Samenvatting De IT-behoeften van KMO s lijken minder ingewikkeld dan de ITuitdagingen waarmee grote ondernemingen of

Nadere informatie

Bring it Secure. Whitepaper

Bring it Secure. Whitepaper Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech.nl/cs Imtech Vandaag de dag moet security een standaard

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD

TO CLOUD OR NOT TO CLOUD TO CLOUD OR NOT TO CLOUD DE VOOR- EN NADELEN VAN DIGITALE FACTUURVERWERKING IN DE CLOUD Organisatie Easy Systems B.V. Telefoon +31 (0)318 648 748 E-mail info@easysystems.nl Website www.easysystems.nl Auteur

Nadere informatie

Asset 1 van 5. Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer. Gepubliceerd op 1 march 2014

Asset 1 van 5. Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer. Gepubliceerd op 1 march 2014 Asset 1 van 5 Consumerisation of IT vraagt andere aanpak beheer Gepubliceerd op 1 march 2014 De grenzen tussen werk en privé vervagen en steeds vaker wordt technologie van thuis op het werk gebruikt. Bring

Nadere informatie

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT

5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT 5 CLOUD MYTHES ONTKRACHT Na enkele jaren ervaring met de cloud, realiseren zowel gebruikers als leveranciers zich dat enkele van de vaakst gehoorde mythes over cloud computing eenvoudigweg... niet waar

Nadere informatie

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld.

Cloud & Licenties. Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. Cloud & Licenties Welkom bij BSA The Live Sessions De Live Session start binnen enkele minuten. Dank voor uw geduld. TIP: controleer of uw geluid aanstaat en uw browserinstellingen toestaan dat u beeld

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

UW PARTNER IN ICT-BEWAKING

UW PARTNER IN ICT-BEWAKING UW PARTNER IN ICT-BEWAKING TSMS: PERMANENTE BEWAKING VAN UW GEHELE ICT-OMGEVING Het bewaken van systemen, netwerken en applicaties is voor organisaties van levensbelang. Tevens worden netwerken steeds

Nadere informatie

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB

5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB 5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf

Nadere informatie

ecumulus Zo beheer je digitale werkplekken

ecumulus Zo beheer je digitale werkplekken ecumulus Zo beheer je digitale werkplekken RAM Infotechnology ecumulus maakt automatisering een stuk makkelijker In tijden van Het Nieuwe Werken, BYOD (bring your own device) en de altijd aanwezige vraag

Nadere informatie

MKB Cloud Barometer 2014 Management Samenvatting Zakelijke Dienstverlening In opdracht van: Exact Nederland & KPN

MKB Cloud Barometer 2014 Management Samenvatting Zakelijke Dienstverlening In opdracht van: Exact Nederland & KPN Management Samenvatting Zakelijke Dienstverlening In opdracht van: Exact Nederland & KPN Peter Vermeulen Pb7 Research 1 juli 2014 peter@pb7.nl 1 Inhoud Inhoud... 1 Achtergrond... 2 De MKB Cloud Barometer

Nadere informatie

Bring it To The Cloud

Bring it To The Cloud Whitepaper Imtech ICT Communication Solutions, Rivium Boulevard 41 2909 LK Capelle a/d IJssel T +31 88 988 96 00, info.cs@imtech.nl, www.imtech-ict.nl/cs Imtech Voor organisaties is de keuze over hoe

Nadere informatie

De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet?

De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet? De waarde van de IT-organisatie: meetbaar of niet? Quintica BV Marconibaan 10b 3439 MS Nieuwegein Tel: 030 630 10 52 Fax: 030 630 13 43 www.quintica.nl info@quintica.nl Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij

Van Singapore tot Schiedam. Breng uw vestigingen dichtbij Van Singapore tot Schiedam Breng uw vestigingen dichtbij Wat is het systeem weer traag! Hoort u dat ook wel eens binnen uw organisatie? Niet gek. Uw organisatie groeit, meer vestigingen, meer mensen, meer

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Mijn werkplek. Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen Mijn werkplek Productiviteit, effectiviteit en motivatie met de juiste ICT hulpmiddelen en voorzieningen

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Tags: online; websites; automatisering; infrastructuur; cloud; infrastructure; Mirabeau; 626; automation; guidelines

Tags: online; websites; automatisering; infrastructuur; cloud; infrastructure; Mirabeau; 626; automation; guidelines Asset 1 van 4 Effectief in de cloud Gepubliceerd op 7 october 2013 Cloud technologie speelt een steeds grotere rol binnen de exploitatie van web omgevingen. De voordelen van cloud zijn inmiddels breeduit

Nadere informatie

End to End Virtualisation

End to End Virtualisation End to End Virtualisation Virtualisatie in een Citrix wereld Edwin van den Broek Valid ICT Uiteindelijk willen we allemaal hetzelfde De DSM visie Applicaties transparant aan gebruikers aanbieden, ongeacht

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.

Nadere informatie

TSf@-OTRS Documentatie

TSf@-OTRS Documentatie TSf@-OTRS Documentatie Inhoudstafel 1 Inleiding - OTRS... 2 2 TSf@-OTRS... 3 2.1 Cloud... 3 2.2 Klanten van klant... 3 2.3 Opsteller van ticket... 3 2.4 Applicatie... 3 2.5 Helpdesk medewerker... 3 2.6

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken.

Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken. ICT Monitor 2014 Introductie: Gesprek voeren met degene in de vestiging die verantwoordelijk is voor ICT zaken. Goede morgen/middag, U spreekt met van 24Interactive Smart Services. We zijn momenteel bezig

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden?

10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden? 10 trends in Performance testen of: wat hebben we écht te bieden? Martijn Ruff 30 mei 2012 Agenda Even voorstellen... Introductie 10 Trends Conclusies KETENBEWAKING TM 2 Even voorstellen... KETENBEWAKING

Nadere informatie

Ja Nee Toelichting Handreiking

Ja Nee Toelichting Handreiking Wilt u overtuigd worden over nut en noodzaak van printerloos werken of ziet u belemmeringen? Doe eerst de test en lees de business case voordat u dieper duikt in de materie! Ja Nee Toelichting Handreiking

Nadere informatie

Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis

Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis Resultaatgerichte monitoring in het Amphia Ziekenhuis Ketenmonitoring binnen het ziekenhuis ValueBlue is gespecialiseerd in het inrichten van ketenmonitoring voor organisaties, waaronder ook ziekenhuizen.

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.

Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership

Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen. IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen doe je samen op basis van gelijkwaardig partnership Vertrouwen is het sleutelwoord bij outsourcen IS Interned Services: Outsourcen

Nadere informatie

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:

Cloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda: Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden

Nadere informatie

MKB ICT-onderzoek 2009

MKB ICT-onderzoek 2009 ICT: noodzakelijk kwaad of concurrentievoordeel? Voor 32% van het MKB vormt ICT een bijrol binnen de business, terwijl voor het overig deel ICT een sleutelfunctie heeft binnen de bedrijfsvoering: als de

Nadere informatie

Asset 1 van 4. Data Recovery as a Service. Gepubliceerd op 9 november 2015

Asset 1 van 4. Data Recovery as a Service. Gepubliceerd op 9 november 2015 Asset 1 van 4 Data Recovery as a Service Data herstellen na een calamiteit is lastiger dan het lijkt. Dit is geen kernactiviteit van ondernemingen, zeker niet van mkb-bedrijven. Zonder data loopt de continuïteit

Nadere informatie

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer

Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek

imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek imagine. change. Omdat u liever iets effectiever werkt Ricoh WerkPlek Scan De slimme check van uw werkplek Uw bedrijf op orde met de WerkPlek Scan Als ondernemer weet u dat communicatie en samen werken

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Enabling Mobile. Een whitepaper over het ontsluiten van data en systemen voor gebruik met en door mobiele applicaties

Enabling Mobile. Een whitepaper over het ontsluiten van data en systemen voor gebruik met en door mobiele applicaties Enabling Mobile Een whitepaper over het ontsluiten van data en systemen voor gebruik met en door mobiele applicaties Door Rutger van Iperen Mobile Developer bij AMIS Services Introductie Het gebruik van

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting

Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting xvii Invloed van IT uitbesteding op bedrijfsvoering & IT aansluiting Samenvatting IT uitbesteding doet er niet toe vanuit het perspectief aansluiting tussen bedrijfsvoering en IT Dit proefschrift is het

Nadere informatie

Ontzorgen Met alle denkbare diensten

Ontzorgen Met alle denkbare diensten In 1993 zijn Frank Scholten en Dion Awater een bedrijf gestart, omdat zij een duidelijke visie hadden op de IT-wereld: IT moet eenvoudiger! Samen met een aantal gedreven vakmensen begonnen zij aan hun

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Is uw kantoor toekomstbestendig? 4 aandachtspunten voor het nieuwe kantoor

Is uw kantoor toekomstbestendig? 4 aandachtspunten voor het nieuwe kantoor Is uw kantoor toekomstbestendig? 4 aandachtspunten voor het nieuwe kantoor 2 Binnen organisaties moeten er steeds betere prestaties van alle bedrijfsmiddelen gerealiseerd worden. Maar vaak wordt een aspect

Nadere informatie

De Ictivity Groep 22 & 24 mei 2012

De Ictivity Groep 22 & 24 mei 2012 De Ictivity Groep 22 & 24 mei 2012 Agenda Introductieronde: 10.00-10.30 Visie op MDM: 10.30-11.00 MDM grip op smartphones & tablets: 11.00-11.30 Demo MDM: 11.30-12.00 Lunch & sparringsronde: 12.00-13.00

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie