Het IT-beheer van een hybride cloud: verlies de keten niet uit het oog

Transcriptie

1 Het IT-beheer van een hybride cloud: verlies de keten niet uit het oog Hoe behoudt u inzicht in gemaakte afspraken? Hoe houdt u grip op de IT? Hoe lost u snel en adequaat incidenten op? En meer... 1

2 1. Inleiding Volgens Gartner, Inc. zal aan het eind van 2017 bijna de helft van de grote organisaties gebruikmaken van een hybride cloud. De afgelopen drie jaar heeft Gartner gezien dat private cloud computing zich ontwikkeld heeft van een wens tot de realiteit voor bijna de helft van de grote bedrijven. Op dit moment is de hybride cloud waar de private cloud drie jaar geleden was. Het aantal implementaties is nog laag, maar de aspiraties hoog! Zo blijkt ook uit onderzoek in opdracht van SAP. 70 procent van de ondervraagde CIO s geeft aan dat hybride cloud-oplossingen gezien worden als de beste oplossing om IT te vernieuwen zonder dat de business daardoor verstoord wordt. We kunnen dus gerust stellen dat de komende jaren steeds meer bedrijven gebruik zullen maken van hybride cloud-oplossingen. De voordelen zijn duidelijk aanwezig, maar de overstap naar een hybride cloud brengt ook uitdagingen met zich mee. Op het moment dat een gedeelte van een geïntegreerde IT-infrastructuur buiten de deur geplaatst wordt, is het essentieel dat IT-afdelingen grip houden op de applicaties en de volledige IT-infrastructuur. Om dit te bereiken is inzicht in de IT-ketens onmisbaar. Want ook al draait een deel van de keten on premise en een deel in de cloud, het blijft één keten met één eindverantwoordelijke: u zelf! IT-beslissers die kiezen voor een hybride cloud-oplossing moeten zich dan ook een aantal belangrijke vragen stellen: Hoe houd je controle over de totale keten? Hoe rapporteer je over de volledige IT-infrastructuur? Hoe leg je snel de vinger op de zere plek in geval van verstoringen? Hoe bepaal je welk deel van de IT-infrastructuur eenvoudig naar de cloud kan? En hoe zorg je ervoor en controleer je dat de leverancier doet wat hij belooft? Inzicht hebben in de volledige keten is de oplossing voor deze uitdagingen, waardoor organisaties grip op hun IT-omgeving en -processen houden. Een belangrijke voorwaarde om te garanderen dat de business inderdaad niet verstoord wordt bij een overgang naar de hybride cloud. Hybride cloud Sinds de introductie van cloud computing, SaaS, IaaS, et cetera lopen de definities over de technologie uit elkaar. In deze whitepaper gaan wij in op het belang van ketenbeheer bij de overstap naar een hybride cloud. De definitie van een hybride cloud die wij hanteren, is dat een hybride cloud een geïntegreerde oplossing is, waarbij er koppelingen gemaakt worden tussen de interne en externe IT-infrastructuur. Dit betekent dat er afhankelijkheden zijn binnen en tussen de interne en externe omgeving. Onderzoek Om te weten hoe IT-beslissers staan ten opzichte van de hybride cloud heeft SPS onderzoek gedaan onder 145 Nederlandse IT-beslissers. Wat zijn volgens hen de vooren nadelen en hoeveel procent van de IT-beslissers maakt al gebruik van een hybride cloud-oplossing? In dit whitepaper geven wij antwoord op de vraag hoe ITafdelingen het beste om kunnen gaan met het beheer van een hybride cloud en worden de onderzoeksresultaten gepresenteerd. 2. Uitdagingen en verwachtingen van de hybride cloud Ongeveer vier jaar geleden begonnen we steeds meer te horen over cloud computing. Volgens de één een alles veranderende technologie, volgens de ander oude wijn in nieuwe zakken. Hoe het ook zij, dat cloud computing de afgelopen jaren het één en ander veranderd heeft voor ITmanagers valt niet te ontkennen. Of bedrijven al concreet de overstap gemaakt hebben naar een cloud-model of niet, we kunnen er vanuit gaan dat de cloud elke organisatie significant zal beïnvloeden en dat het grootste gedeelte 2

3 van de IT-managers zich in ieder geval georiënteerd heeft of dit misschien nog altijd doet. Daarbij moeten ITmanagers verschillende afwegingen maken. Rondom de public cloud blijft security het grootste discussiepunt, al dan niet terecht. Maar nu steeds meer bedrijven de overstap maken naar een hybride model, steekt een andere belangrijke uitdaging de kop op: hoe zorg je ervoor dat het end-to-end inzicht in de keten behouden blijft? Grip en regie In een traditionele IT-infrastructuur draait alles onpremise: van het netwerk tot de applicatielaag. Dit betekent dat het voor IT-afdelingen mogelijk is om grip te houden op de IT-omgeving en -processen en bovendien zelf de regie te voeren. Bij de aanschaf van hard- en software worden afspraken gemaakt met de leveranciers en verantwoordelijkheden vastgelegd. Wie is er in geval van complicaties verantwoordelijk, wie is mijn aanspreekpunt, welke eisen kunnen we stellen aan de techniek, kortom: welke SLA s kunnen we afspreken en vastleggen? Het afstemmen van SLA s moet zekerheid bieden aan de afnemer van de dienst of het product, maar het dwingt IT-afdelingen er ook toe om inzicht te creëren in de ITinfrastructuur om de afhankelijkheid van leveranciers te verkleinen. Want waar het bij de ene verstoring heel duidelijk is waar het probleem zit, kan dat voor een tweede verstoring heel anders liggen. En welke leverancier schakel je dan in? Ketenbeheer voor de hybride cloud Met de overstap naar een hybride cloud wordt het verkrijgen van inzicht in de keten alleen nog maar belangrijker. Waar je in de traditionele situatie alle afspraken over de IT-infrastructuur nog zelf maakte, geef je een deel uit handen op het moment dat je overstapt naar een hybride cloud. Bovendien zijn verbanden eenvoudiger te leggen op het moment dat alles op één plek staat. Organisaties die voorheen nog goed uit de voeten konden met eenvoudige monitoringtooling voor het beheer, moeten zich realiseren dat bij een overstap naar de hybride cloud ketenbeheer onmisbaar is om grip te houden op de IT-infrastructuur en -processen. Om een optimale dienstverlening te kunnen bieden en je verantwoordelijkheid te kunnen nemen, moet de keten van a tot z inzichtelijk zijn, ook wanneer niet alles in huis staat. Uitdagingen Als wij vaststellen dat de eindverantwoordelijkheid voor het functioneren van de IT blijft liggen bij de eigen organisatie, dan zijn de belangrijkste uitdagingen bij de overstap naar een hybride cloud: Grip houden op de IT-infrastructuur en -processen Inzicht hebben op de dienstverlening leverancier: coördineren/controleren SLA s Snel en adequaat oplossen van incidenten Het nakomen van de afgesproken applicatieperformance Het omgaan met de toegenomen afhankelijkheid Met de overstap naar een hybride cloud wordt de keten minder inzichtelijk en veelal verlengd, waardoor de controle afneemt en de kans op fouten toeneemt. De techniek wordt niet complexer, maar het beheer wordt dat wel, al denkt men vaak van niet. Op het moment dat alles on-premise draait en er valt een server uit, dan kan de IT-beheerder bij voldoende inzicht in de IT-infrastructuur direct zelf het probleem lokaliseren en een oplossing zoeken. Applicaties in een hybride model zijn afhankelijk van cloudoplossingen, denk bijvoorbeeld aan een integratie tussen een on-premise logistiek systeem en CRM uit de cloud. Op het moment dat een gedeelte in de cloud draait, is het inzicht niet volledig. Om de effectiviteit van het IT-beheer en de continuïteit in de dienstverlening te garanderen, moeten beheerorganisaties hier actie op ondernemen. Het ligt voor de hand dat ook met de cloud-dienstverlener SLA s zijn afgesproken, maar hoe coördineer en controleer je die als de keten niet inzichtelijk is? Hoe weet je of de dienstverlener afspraken over performance en uptime nakomt? 3

4 ERP 7x24 1 hrs 99,98% FINANCE 7x24 1 hrs 99,98% 5x8 4 hrs 98,00% CRM 5x8 4 hrs 98,00% Presentation Application Database / middleware Virtual server Virtualization platform Physical server & storage Network IT-ketens (IT-services) met cloud-oplossingen voorzien van SLA s Om zelf het stuur in handen te houden, moeten ITafdelingen in staat zijn gemaakte afspraken te meten. Als het gaat om uptime, responsetijden, performance, et cetera, geldt niet geloven, maar zien en afgaan op periodieke rapportages achteraf is niet de juiste basis om effectief bij te sturen. Maakt u gebruik van een hybride cloudoplossing? Ja: 42% Nee: geen behoefte aan: 26% Nee, maar staat wel op de planning om te realiseren: 26% Nee, ik wil de volledige controle houden: 3% Nee, wel behoefte aan maar geen budget: 2% Onbekend: 1% 42 procent aan dat dit het geval is. Daarnaast is de IT-beslissers ook gevraagd of zij in één dashboard een geïntegreerd inzicht hebben in de volledige infrastructuur. Hier blijkt dat dit op de meeste IT-afdelingen (44%) (nog) niet is gerealiseerd en bij 32% is De keten was al belangrijk, maar wordt dat nu des te meer. Het is immers niet de cloud-leverancier die de eindverantwoordelijkheid draagt naar eindgebruikers en klanten, maar de interne IT-organisatie. Vergelijk het met een krantenabonnement. Abonnees vinden het Maakt belangrijk u gebruik van dat een de krant hybride er cloudoplossing? iedere dag op tijd is. Hoe laat de Ja: 42% vrachtwagen vertrokken is, is niet belangrijk. Voor IT geldt Nee: geen behoefte aan: 26% Nee, maar hetzelfde. staat wel Eindgebruikers op de planning en om klanten realiseren: willen 26% een continue Nee, ik dienstverlening. wil de volledige controle Hoe die houden: geleverd 3% wordt, doet niet ter Nee, wel behoefte aan maar geen budget: 2% zake. Maar als er iets mis gaat, wil de klant antwoord en Onbekend: 1% dat antwoord zal u moeten geven. 3. De markt nu Om erachter te komen hoe Nederlandse IT-beslissers nu staan ten opzichte van de hybride cloud heeft SPS onderzoek gedaan. Op de vraag in hoeverre de IT-beslisser nu al gebruikmaakt van een hybride cloud-oplossing geeft Heeft u in een dashboard één geïntegreerd inzicht in de volledige infrastructuur? Wat Ja: is ik volgens gebruik u hiervoor het belangrijkste een beheertool: voordeel 24% van een hybride Nee: 44% cloud-oplossing (meerdere antwoorden mogelijk) 52% Onbekend: eenvoudig 32% schalen bij pieken en dalen 48% gevoelige data blijft in eigen beheer 39% gefaseerd kunnen migreren naar de cloud 32% kostenbesparingen 21% minder specialistische kennis nodig het 20% zelfs druk onbekend op beheerafdeling of dat inzicht omlaag er is. Verwachtingen 19% IT-personeel inzetbaar voor innovatie Om 9% meer anders inzicht te krijgen in de verwachtingen hebben wij IT-beslissers gevraagd welke voor- en nadelen zij zien bij de hybride cloud. In onderstaande grafieken zijn de resultaten weergegeven. 4

5 Nee, wel Nee, behoefte ik wil de aan volledige maar geen controle budget: houden: 2% 3% Onbekend: Nee, 1% wel behoefte aan maar geen budget: 2% Onbekend: 1% Continuïteit in IT Onbekend: 32% Wat is volgens u het belangrijkste voordeel van een hybride Wat cloud-oplossing is volgens u het (meerdere belangrijkste antwoorden voordeel mogelijk) van een 52% eenvoudig hybride cloud-oplossing schalen bij pieken (meerdere en dalenantwoorden mogelijk) 48% gevoelige 52% eenvoudig data blijft schalen in eigen bij beheer pieken en dalen 39% gefaseerd 48% gevoelige kunnen data migreren blijft in naar eigen de beheer cloud 32% kostenbesparingen 39% gefaseerd kunnen migreren naar de cloud 21% minder 32% kostenbesparingen specialistische kennis nodig 20% druk 21% op minder beheerafdeling specialistische omlaag kennis nodig 19% IT-personeel 20% druk op inzetbaar beheerafdeling voor innovatie omlaag 9% anders 19% IT-personeel inzetbaar voor innovatie 9% anders Het belangrijkste voordeel van hybride cloud-oplossingen is, volgens de respondenten, dat het eenvoudig is om in te springen op pieken en dalen door de schaalbaarheid van de oplossing. Daarnaast wordt het als een voordeel ervaren dat gevoelige data in eigen beheer blijft, dat migreren naar de cloud gefaseerd gedaan kan worden en dat het mogelijkheden oplevert voor kostenbesparingen. Als voordeel bij hybride cloud-oplossingen wordt door de IT-beslissers minder gedacht aan de gevolgen voor het ITpersoneel, dat hierdoor meer tijd overhoudt voor innovatie en minder specialistische kennis nodig heeft. Gegevensbeveiliging blijft een hoofdbreker, maar is niet het grootste nadeel volgens de IT-beslissers; 28 procent geeft aan minder mogelijkheden te zien voor sluitende gegevensbeveiliging. Bijna de helft (48%) vindt dat interfaces naar on-premise systemen/applicaties moeilijk zijn en daarmee is dat het meest genoemde nadeel. Dit wordt gevolgd door de risico s op discontinuïteit van de dienstverlening en het niet nakomen van SLA s (43%). Ook de integratie met het bestaande netwerk (35%) en het gebrekkig overall inzicht (30%) worden door IT-beslissers als belangrijke nadelen beschouwd. Wat is volgens u het belangrijkste nadeel van een hybride Wat cloud-oplossing is volgens u het (meerdere belangrijkste antwoorden nadeel van mogelijk) een 48% interfaces hybride cloud-oplossing naar on-premise (meerdere systemen/applicaties antwoorden zijn mogelijk) moeilijker 48% interfaces naar on-premise systemen/applicaties zijn 43% risico s moeilijker voor de continuïteit: faillisement dienstverlener, calamiteiten 43% risico s of niet voor nakomen de continuïteit: SLA s faillisement dienstverlener, 35% integratie calamiteiten met bestaande of niet nakomen netwerk SLA s is ingewikkeld 30% gebrekkig 35% integratie inzicht met in de bestaande overall prestaties netwerk van is ingewikkeld de IT-infrastructuur 30% gebrekkig inzicht in de overall prestaties van de 28% minder IT-infrastructuur mogelijkheden voor sluitende gegevensbeveiliging 28% minder mogelijkheden voor sluitende gegevensbeveiliging kunnen voldoen aan afgesproken prestatie- 21% moeilijk criteria 21% (afhankelijk moeilijk van kunnen de SLA voldoen het aan presteren afgesproken van derden prestatiecriteria (afhankelijk van de SLA en het presteren van derden 16% anders 12% innovatieslagkracht 16% anders afhankelijk van derden 5% verlies 12% van innovatieslagkracht arbeidsplaatsen afhankelijk van derden 5% verlies van arbeidsplaatsen Slechts 24 procent heeft aangegeven een geïntegreerd inzicht te hebben in de volledige infrastructuur (zie grafiek 2, pag 4), maar met de toenemende groei van hybride cloudoplossingen, en daarmee de afhankelijkheid van derden, is het belangrijk dat IT-managers zich realiseren dat het succes van een overstap naar een hybride cloud valt of staat met inzicht. Om optimaal te kunnen profiteren van de voordelen van hybride cloudoplossingen en de uitdagingen adequaat aan te gaan, is cloud service management de uitkomst. 4. Cloud Service Management Bij een hybride cloud wordt een deel van de IT-keten afgenomen als een dienst bij een derde partij, maar dat ontslaat de IT-afdeling niet van het beheren van de volledige IT-keten. Voor effectief ketenbeheer is een active CMDB onmisbaar. Later in dit hoofdstuk wordt ingegaan op het integreren van cloud services in de IT-keten. 5

6 De active CMDB en ketenbeheer Een active CMDB (configuration management database) is de centrale plaats voor alle informatie over en relaties tussen configuration items, zoals applicaties, databases, servers, netwerken, bekabeling, et cetera. De active CMDB bevat altijd de actuele registratie van de IT-componenten, bewaakt realtime de samenhang van de volledige ITinfrastructuur (de ketens) en geeft op interactieve wijze inzicht. Alle gegevens over de configuration items en de fysieke en logische verbanden worden automatisch verzameld en actueel gehouden. Een IT-omgeving zonder cloud services heeft configuration items (ci s) op verschillende lagen, wat het inzicht voor IT-managers kan bemoeilijken. De volgende ci-typen bevinden zich in de IT-omgeving: Conceptual ci s: de Business Services en IT-Services Logical ci s: logische niet tastbare IT-componenten, zoals Virtuele Machines (VM s), VDI s, databases, applicaties, et cetera Physical ci s: de fysieke componenten die onderverdeeld kunnen worden in IT-componenten (server, storage, netwerk, etc.) en Utility-componenten voor een datacenter of locatie Daarnaast kunnen Reference ci s worden vastgelegd, waarmee referentiepunten gemaakt worden waar andere ci s naar kunnen verwijzen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan domain names, medewerkers, autorisatieregels en VLAN s. Automatisch worden de relaties gelegd tussen de ci s op de Physical en Logical laag met de Reference ci s. In onderstaande afbeelding worden de mogelijke relaties en afhankelijkheden tussen de componenten in een IT-infrastructuur in een vereenvoudigd voorbeeld weergegeven. Root Cause Analyse en Impact Analyse Het aflopen van het pad naar boven toe noemen wij impact analyse (het gevolg van een probleem c.q. change vaststellen) en het pad in de tegenstelde richting afgaan noemen wij root cause analyse (de oorzaak van het probleem achterhalen of raakvlak van een uitgevoerde change vaststellen). De active CMDB geeft diepgaand inzicht in de afhankelijkheden, waardoor een root cause analyse en een impact analyse snel en betrouwbaarder worden gemaakt. Service level management Door de configuration items in de active CMDB te koppelen aan IT-services en deze te relateren aan 6

7 business services worden, onder aansturing van de SLA s, de beschikbaarheid en prestaties van de IT voor de business gemeten en bewaakt. Ketenbeheer en een hybride cloud IT-componenten staan niet op zichzelf, maar zijn gerelateerd aan elkaar. Dit zorgt voor veelal complexe IT-ketens. Deze beïnvloeden elkaar, zijn afhankelijk van onderliggende IT-componenten en/of leveren een dienst aan de bovenliggende. Vervolgens zijn IT-componenten gerelateerd aan IT-services. Dit alles maakt het monitoren van individuele IT-componenten zonder de samenhang te weten met andere delen van de IT-infrastructuur niet effectief. En dit is precies het risico dat organisaties lopen als ze kiezen voor een hybride cloud en inzicht in de keten verliezen. Op het moment dat een organisatie kiest voor een hybride cloud-oplossing wordt de IT-keten uit elkaar getrokken. Om inzicht in de IT-keten te krijgen of te behouden mogen organisaties niet afhankelijk zijn van hun cloudleverancier: met de juiste tooling kan men zo diep kijken als de gemaakte afspraken. Dit is noodzakelijk voor onder meer een doeltreffende probleemdiagnose bij incidenten, performance management en service level management. Cloud services integreren Integraal service level management vraagt om cloud service management, waarbij prestatiecriteria van een cloud service worden vastgelegd en de prestaties real time worden gemeten. In de active CMDB kunnen cloud services als conceptual onfiguration items met bijbehorende SLA s (prestatiecriteria) worden vastgelegd. Die cloud services zijn naast andere ci s weer onderdeel van IT-services waarin de overall SLA van die IT-service is vastgelegd en bewaakt. IT-service waarvan de IaaS cloud service onderdeel is Cloud services meten en managen Om de prestaties van een cloud service te meten worden transacties gesimuleerd door (ro)bots die op bepaalde tijden scripts uitvoeren waardoor prestatiegegevens (performance, uptime) worden verzameld op verschillende momenten tijdens een transactie. De prestatiedata kunnen online op elk moment en onafhankelijk van plaats worden geanalyseerd. Door het instellen van grenswaarden kan bij overschrijding ervan een melding worden afgegeven op de momenten waarop men dat wenst. 7

8 bent u in staat om op tijd adequate maatregelen te nemen bij (dreigende) problemen. Effectief Application Performance Management Application Performance Management (APM) richt zich op het detecteren en oplossen van applicatieperformanceproblemen die veelal aan het licht komen op het niveau van de eindgebruiker. Een applicatie maakt deel uit van een IT-service en IT-services vormen een business service. Voor effectief APM is volledige inzage nodig in de performance van IT-services en business services. Bij een hybride cloud-applicatie bevindt een deel van de IT-service zich in de cloud. Performance grafiek met instelling grenswaarden Gedistribueerde organisaties Vanaf de ene locatie zijn de prestaties goed en op de andere zijn er klachten. Wat zorgt voor de verschillen? Zeker bij een organisatie met meerdere vestigingen, ook internationaal, is het lastig om inzicht te krijgen, laat staan om het probleem op te lossen. Het is niet eenvoudig om snel testen uit te voeren op een remote locatie, zeker als daar geen IT-ondersteuning aanwezig is. Voor effectief APM is end-to-end monitoring een basisvoorwaarde, dus inzicht in de performance van de volledige keten is noodzakelijk. Performancedata van applicatietransacties zullen geanalyseerd moeten worden in combinatie met de performancedata van de IT-componenten waarvan die transactie afhankelijk is, zoals fysieke en logische servers, databases en switches, storage, etc, maar ook die van cloud services. Die afhankelijkheden zijn in de active CMDB vastgelegd Als de prestatiegegevens vanaf een decentrale locatie gemeten moeten worden, zal het beheer hiervan centraal ingeregeld en uitgevoerd moeten worden. Zonder tussenkomst van IT-personeel op de decentrale locatie zal de (ro)bot geïmplementeerd en geactiveerd moeten worden. Centraal worden de meetgegevens verwerkt en geanalyseerd. Monitor en manage cloud-leveranciers Beschikbaarheid is vrijwel altijd een KPI in de SLA tussen de IT-afdeling en de business en applicatieperformance is dat steeds meer. Bij een hybride omgeving bepalen de prestaties van uw cloud-leverancier de score op de SLA. Natuurlijk zijn er sluitende afspraken gemaakt met uw cloud-leverancier, maar of de SLA s worden nagekomen ziet u vaak pas achteraf. Door het real time meten en monitoren van de performance van uw cloud-leveranciers Verschillende IT-services gebruikmakend van verschillende cloud services 8

9 Uitdagingen te lijf gaan Door inzicht in de volledige keten, mogelijk gemaakt door de active CMDB en cloud service management, kan veel duidelijker gezien en gecommuniceerd worden waar problemen zich bevinden. Dit voorkomt dat IT-afdelingen in moeilijke discussies terechtkomen met clouddienstverleners over verantwoordelijkheden en zorgt er bovendien voor dat een optimale dienstverlening naar de eindgebruiker gegarandeerd wordt. De uitdagingen hierbij zijn al eerder genoemd, t.w.: Grip houden op de IT-infrastructuur en -processen Inzicht hebben op de dienstverlening leverancier: coördineren/controleren SLA s Snel en adequaat oplossen van incidenten Het nakomen van de afgesproken applicatieperformance Het omgaan met de toegenomen afhankelijkheid Organisaties moeten voor inzicht in de eigen ITinfrastructuur niet afhankelijk zijn van een externe dienstverlener, maar het heft in eigen hand houden. Geen beslissingen enkel op basis van een extern rapport, maar gebaseerd op de actualiteit en feiten die u zelf kunt toetsen. Niet wachten op een analyse van een derde partij, maar direct zelf overgaan tot het vinden van een oplossing. SLA s zijn noodzakelijk en een belangrijke voorwaarde voor het afnemen van een externe dienst, maar u blijft zelf eindverantwoordelijk. Een active CMDB en cloud service management biedt diepgaand inzicht in de keten, waardoor de afhankelijkheid en risico s afnemen. Zo kunnen eindgebruikers mee profiteren van een overstap naar een hybride cloud. Efficiëntere bedrijfsprocessen wil iedereen, maar u moet het wel kunnen meten en garanderen. Door de active CMDB en cloud service management worden de eerder genoemde uitdagingen effectief opgepakt. 5. Conclusie De overstap naar een hybride cloud-oplossing brengt uitdagingen met zich mee. De keten wordt onderbroken door een gedeelte buitenshuis te plaatsen, maar als ITmanager wilt u wel de touwtjes in handen houden en inzicht bewaren in de IT-processen en -services. Het is daarom belangrijk dat u zich realiseert dat waar gedeeltes van de IT-infrastructuur zich ook bevinden: het blijft één keten. Op het moment dat organisaties kiezen voor een hybride cloud wordt de verantwoordelijkheid voor het geheel niet minder. Een server die uitvalt, performanceproblemen of responsetijden die achterblijven bij de gemaakte SLA s. Hoe vindt u een oplossing als het niet duidelijk is wie verantwoordelijk is voor het probleem, of hoe voorkomt u problemen als u de IT-infrastructuur niet van a tot z inzichtelijk heeft? 9

10 Over SPS SPS helpt organisaties en managed service providers om service- en bedrijfsgericht te zijn. Met SPS wordt de kwaliteit en het rendement van ITbeheer verhoogd. SPS heeft dit sinds 1994 bij meer dan 450 organisaties gerealiseerd in verschillende branches. De complexiteit van systemen neemt toe, gebruikers verwachten dat alles altijd en overal werkt, kosten moeten omlaag en IT moet steeds meer aantoonbare waarde toevoegen aan de business. SPS is de ontwikkelaar van Gensys Business Service Management software en aanbieder van RES-Q IT-beheerdiensten. Een combinatie waardoor de keuze insourcen of outsourcen niet vooraf gemaakt hoeft te worden. SPS focust zich op Managed Service Providers en IT-afdelingen van middelgrote en grote organisaties met een servicegerichte en bedrijfsgerichte benadering. De organisatie is specialist in het inrichten van beheerorganisaties en -processen, waarbij continuïteit van en inzicht in bedrijfsprocessen onderscheidend zijn. SPS ziet het als zijn missie om IT-dienstverleners en IT-afdelingen te ondersteunen bij het veranderingsproces van technology provider tot service provider. Waarbij het niet uitmaakt of een organisatie haar diensten levert aan interne of externe klanten. Iedereen verwacht de continue en optimale beschikbaarheid van IT. SPS zorgt voor de technologie en de diensten die dat mogelijk maken, zodat organisaties zich kunnen richten op het optimaliseren van de eigen producten en/of diensten. Contactgegevens SPS Continuïteit in IT Buitenomweg BM Reeuwijk Postbus AB Reeuwijk Telefoon: Fax: Linkedin: Youtube: Copyright SPS, 2015 Alle rechten voorbehouden. De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan SPS geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper. 10