17 TIPS VOOR IT-MANAGEMENT VOOR EEN ONBEZORGDE REIS NAAR AZURE

Transcriptie

1 17 TIPS VOOR IT-MANAGEMENT VOOR EEN ONBEZORGDE REIS NAAR AZURE SPS WhitePaper MIGRATIE NAAR AZURE VRAAGT OM DESKUNDIGE BEGELEIDING LANGS DE ROUTE

2 Inhoud 03 : Cloudtechnologie is here to stay 05 : Voor de reis 07 : Tijdens de reis 09 : Na de reis 11 : Alleen op reis 2

3 Cloudtechnologie is here to stay De uitgaven aan cloudinfrastructuurdiensten bereikten in Q de grens van US 20 miljard dollar, een stijging van 47 procent ten opzichte van hetzelfde kwartaal in Dit blijkt uit onderzoek van Canalys 1. De grootste aanbieder wereldwijd bleef Amazon Webservices (AWS), met 31 procent van de totale markt. Microsoft Azure steeg met 89 procent en is daarmee sneller blijven groeien dan AWS. Microsoft is in Nederland de grootste aanbieder. Steeds meer organisaties weten de weg naar Microsoft Azure te vinden. Migreren naar Azure is een reis die zorgvuldig en met kennis gemaakt moet worden. Bovendien is het belangrijk om gedurende de reis open minded te blijven, dus giet plannen en ontwerpen niet in beton. Veel organisaties merken dat de eindbestemming voortdurend verder komt te liggen; aan de reis naar Azure lijkt geen eind te komen. En dat is maar goed ook, want er zijn voortdurend vernieuwingen die voordelen opleveren. Voor, tijdens, maar ook na de migratie gaan de ontwikkelingen bij Microsoft in hoog tempo door. Hoe zorgt u ervoor dat u de juiste keuzes maakt, dat u inspeelt op nieuwe ontwikkelingen, dat uw migratie naar Azure succesvol is en blijft? Bovendien creëert u hoogstwaarschijnlijk een hybride omgeving die, ongeacht waar de IT draait, integraal moet worden beheerd. Beschikt uw IT-afdeling over de juiste kennis en ervaring om dit efficiënt en met zo min mogelijk risico s uit te voeren? In deze whitepaper gaan wij dieper in op de reis naar Microsoft Azure. Welke uitdagingen kunt u onderweg tegenkomen en waar moet u op letten als een bestemming is bereikt? En gaat u de reis alleen maken of kiest u ervoor om samen op te trekken om te voorkomen dat u de verkeerde afslag neemt of zelfs verdwaalt? Kies de juiste route en leer van de ervaringen van anderen. 1 Canalys is een onafhankelijk onderzoeksbureau met analisten in de US, Europa en Azië. De samenvatting van het onderzoek staat op cloud-infrastructure-spend-reachesus%2420-billion-in-q withhybrid-it-approach-dominant 3

4 4

5 Voor de reis Om succesvol over te stappen naar Microsoft Azure, is het belangrijk om vooraf de juiste keuzes te maken. Dit hoofdstuk gaat daarover. Maar niet alleen de voorbereiding is belangrijk. Ook tijdens en na de migratie vraagt een overstap naar Azure continu om de juiste kennis en ervaring om het maximale uit uw investering te halen. Het draait hierbij niet alleen om techniek, denk bijvoorbeeld ook aan de impact van cloudtechnologie op uw medewerkers. Droom van SaaS, maar wees realistisch Voor de meeste organisaties geldt: SaaS is de droom, want het technisch beheer is dan minimaal en de organisatie kan zich concentreren op functionaliteit en de meest optimale toepassing ervan. Let wel, bij SaaS-oplossingen is het veelal en compromis tussen standaard en maatwerk. Is SaaS niet haalbaar, dan is veelal PaaS de next best thing en IaaS de laatste keuze. Op het moment dat u besluit uw IT (gedeeltelijk) naar de cloud te verplaatsen, is het daarom slim om eerst te onderzoeken welke software er al as a Service aangeboden wordt en/of dat u zelf uw applicatie(s) als SaaS kunt aanbieden. Bij dit laatste kijken organisaties, veelal ondersteund door specialisten, of versaassing mogelijk is. Als SaaS niet haalbaar is, dan moet gekeken worden of PaaS-functionaliteiten ingezet kunnen worden. Als die er ook niet zijn, dan bent u gedwongen om IaaS te gebruiken. Dit is waar de meeste organisaties op dit moment toe gedwongen worden. Bedenk wel dat steeds meer diensten worden aangeboden als PaaS. Maak daarom eerst inzichtelijk welke SaaS- en PaaSdiensten er al worden aangeboden en bepaal of deze voor uw organisatie interessant zijn. Dit kan natuurlijk op ieder moment veranderen, dus ook tijdens en na de reis is het belangrijk goed op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen, zodat u geen onverstandige investeringen doet. Inventariseer resources en risico s Maak vooraf inzichtelijk of u beschikt over voldoende resources (mensen en tijd). Inventariseer de risico s. Hiervoor worden gestructureerde assessments aangeboden. Betrek uw medewerkers en het management hierbij. Het binnenhalen van specialisten met de juiste Azure-expertise is niet eenvoudig. Overweegt u samen met externen het traject in te gaan, onderzoek dan of uw huidige IT-partner objectief is en de juiste kennis en ervaring in huis heeft. Kortom, bedenk dus goed hoe en met wie u gaat reizen. Krijg inzicht in het applicatielandschap Welke applicaties draaien er, met welk doel en zijn deze wel geschikt voor Azure? Welke applicaties communiceren met elkaar? Vormen legacy-systemen geen belemmering voor de voortgang? Om deze en andere vragen te kunnen beantwoorden, is inzicht in het applicatielandschap onmisbaar. Sommige applicaties kunnen één op één gemigreerd worden naar Azure, voor andere zullen er stappen besproken moeten worden met de applicatieleverancier of moet er naar alternatieven gekeken worden. Inzicht in het applicatielandschap zorgt ervoor dat de beslissing om wel of niet naar een externe cloudomgeving te migreren weloverwogen gemaakt wordt. Maak netwerkconnectiviteit inzichtelijk en voorkom performanceverlies In de meeste gevallen migreren organisaties niet al hun IT naar de cloud en blijft er ook een gedeelte on-premises draaien. Zo wordt een hybride omgeving gecreëerd. Zodra het applicatielandschap inzichtelijk is, is het belangrijk om inzicht te hebben in de netwerkconnectiviteit. Wat is de gewenste bandbreedte van en naar Azure? Is dat voor iedere applicatie hetzelfde of is er verkeer dat voorrang behoeft ten opzichte van ander verkeer? Op het moment dat de applicaties overgaan naar een cloudomgeving, wilt u geen performanceverlies. Breng daarom in kaart of uw WAN-omgeving dusdanig geoptimaliseerd is, dat u na de migratie over minimaal dezelfde responsetijden, beschikbaarheid en snelheid beschikt als on-premises. Op het moment dat de connectiviteit inzichtelijk is, is het SaaS first, PaaS next best, IaaS last resort. 5

6 6 belangrijk om deze continu te monitoren. In het geval van problemen ziet u zo snel waarom het fout gaat en waar. Maak de business case Heeft de transitie naar Azure wel een gezonde business case? Die vraag wordt steeds vaker gesteld, en dat is goed. Zijn de voorgaande voorbereidende stappen doorlopen, dan kan de eerste versie van de business case worden gemaakt. Waarschijnlijk zal die nog worden verfijnd als meer informatie en ervaringen boven water komen. Neem in de business case in ieder geval op de begrote Azure-kosten, eventueel de Office 365 kosten voor uw organisatie, connectiviteitskosten en de beheerkosten. Dit zijn de belangrijkste componenten van de operationele kosten na de migratie. Daarnaast mag een inschatting van de migratiekosten niet ontbreken. Aan de opbrengstkant zien wij posten als vermindering hardware en hardwareonderhoud, besparingen op softwarelicenties en op de beheerkosten. Bepaal waar je goed in bent Een migratie naar Microsoft Azure doet u (hopelijk) maar één keer. Daarom is het belangrijk dat, buiten de continue optimalisatieslagen, het in één keer goed is. In de praktijk kiezen organisaties in sommige gevallen voor een gecontroleerd vallen-en-opstaan-traject. Technische IT-professionals worden enthousiast van nieuwe technologieën en bijten zich hierin vast. Het management geeft deze professionals ook graag de ruimte om de kennis zelf op te doen, maar het is niet zonder risico. Grote organisaties hebben vaak genoeg bezetting om mensen vrij te maken om te leren, te proberen en fouten te maken, maar voor middelgrote ondernemingen is dit een stuk lastiger. Waarschijnlijk krijgen de IT-professionals wel de ruimte om nieuwe technologische kennis op te doen, maar hebben zij niet de tijd om ook de benodigde ervaring op te doen om de risico s van verkeerde keuzes te beperken. Deze ervaring is wel cruciaal. Voortdurend op de hoogte zijn van alle nieuwe ontwikkelingen bij Microsoft lukt misschien nog wel, maar voor veel organisaties is het onmogelijk om te weten hoe je de clouddiensten succesvol inzet, omdat gedegen ervaring ontbreekt. Begrijpelijk, maar wel belangrijk om te beseffen. Regel back-up en disaster recovery Zowel voor als tijdens de reis naar Azure zijn back-up en disaster recovery belangrijke aandachtspunten. Dit moet geregeld worden, binnen of buiten de cloudomgeving. Het totale applicatielandschap bepaalt wat de beste locatie is. Voor de ene applicatie kan volledige afhankelijkheid van Azure geen probleem zijn, terwijl voor andere applicaties beter gekozen kan worden voor een back-up on-premises. Hierbij zijn o.a. van invloed: kosten, de plaats waar de IT draait en de data staat, netwerkconnectiviteit en uiteraard de mogelijkheden van Azure. Zorg voor een integrale back-up- en disaster recovery-strategie en voorkom verkeerde keuzes, zoals een dure oplossing die in de praktijk niet blijkt te werken. Bouw on-premises niet 1 op 1 na Een belangrijke valkuil is het gebruiken van cloudtechnologie alsof het on-premises-technologie is. Door een on-premises-omgeving één op één na te bouwen, lopen organisatie het risico niet optimaal te profiteren van de functionaliteiten die cloudtechnologie biedt. Een voorbeeld is het migreren van de fileservers. Die as is in SharePoint implementeren, is geen ideale oplossing, omdat SharePoint op andere uitgangspunten gebaseerd is dan een fileserversysteem. Gelukkig is er fileserverfunctionaliteit in Azure toegevoegd. Voor die tijd werden organisaties min-of-meer gedwongen de fileserver(s) onder te brengen in SharePoint, waarbij later bleek dat dit niet de juiste beslissing was. Zo zijn en komen er meer Azure-functies beschikbaar en om de juiste keuzes te maken, is inzicht in de toepasbare SaaS-, PaaS- en IaaS-functionaliteiten essentieel.

7 Tijdens de reis Giet plannen niet in beton Realiseer dat plannen altijd aan verandering onderhevig zijn. Aan de basis van uw migratie staat een high level technisch ontwerp, maar het is belangrijk om dat per onderdeel te blijven heroverwegen. Technologische ontwikkelingen gaan razendsnel: wat vorig jaar de beste oplossing was, hoeft dat vandaag niet meer te zijn. Daarom is het belangrijk om altijd op de hoogte te zijn van de laatste ontwikkelingen en te bepalen of nieuwe functionaliteiten binnen de plannen passen. Implementeer het functionele support Een transitie naar Azure betekent ook een transitie in de benodigde ondersteuning. ITafdelingen zijn gewend om zelf aan de knoppen te draaien en onder de motorkap te kijken, maar met Azure is dit niet meer of minder het geval. Wat nog wel en niet kan, is afhankelijk van de clouddienst. Bijvoorbeeld bij SaaS is de eigen inbreng vrijwel nihil en bij IaaS is die er zeker nog, maar wel minder dan voorheen. In de praktijk betekent dit dat de IT-afdeling een shift moet maken van technische naar functionele ondersteuning en dat zij de functionele support moet inregelen. Hiervoor is echter wel kennis nodig van de functionaliteiten: intern of geborgd bij een externe partner. Manage de verandering Het werken met cloudtechnologie verandert vaak de werkwijze binnen de organisatie, zowel voor de IT-afdeling als de eindgebruiker. Het is belangrijk dat u zich daarop voorbereidt en de organisatie daarin meeneemt. Voor eindgebruikers betekent het online werken wellicht dat er functionaliteiten bij komen en misschien ook wel verdwijnen. Een goed voorbeeld is Office 365, waarbij de functionaliteit zeker is bedoeld om samenwerking (collaboration) te stimuleren. Dit samenwerken en daarbij gebruik maken van de nieuwe functionaliteiten, gebeurt niet vanzelf. Die verandering moet begeleid worden en worden gedragen door het management. Zij moeten het voorbeeld geven. Ook na de migratie is het belangrijk om de eindgebruikers op de hoogte te houden en om ervoor te zorgen dat zij niet in oude werkpatronen terugvallen. Daarnaast kan de inzet van cloudtechnologie gevolgen hebben voor de werkzaamheden van de ITafdeling. Wat zijn de verwachte veranderingen, wie draagt welke verantwoordelijkheden en wat verandert er in de dienstverlening naar de eindgebruiker? Krijg toegang tot Microsoft Voor een migratie naar Azure geldt dat Microsoft op de achtergrond vaak nodig is. Denk hierbij aan het toetsen van ontwerpen, trainingen en updates over ontwikkelingen. In het algemeen bedient Microsoft het liefst partners. Voor middelgrote bedrijven is het vrijwel onmogelijk om Microsoft-assistentie te krijgen zonder partner, terwijl deze wel nodig is voor een succesvolle migratie. Bedenk dus goed hoe u de benodigde support borgt. Veranderinen moeten begeleid en gedragen worden. Het management moet het voorbeeld geven. 7

8 8

9 Na de reis Beheer Microsoft Azure Op het moment dat de migratie naar Azure is afgerond, is de reis nog niet afgelopen. (Een gedeelte van de) infrastructuur is weg, maar dit betekent niet dat u uw handen er helemaal vanaf kunt trekken. De praktijk is dat na een migratie clouddiensten nog altijd veel technisch beheer vragen. Bovendien is in de meeste gevallen sprake van een divers en verspreid applicatielandschap, dat als één geheel moet presteren en dus ook beheerd moet worden. Functionaliteiten (virtuele machines) draaien in Azure, maar vaak ook nog on-premises. Bovendien neemt u wellicht ergens anders nog SaaS-diensten af en wordt een gedeelte ingevuld door PaaSfuncties (bijvoorbeeld identity management). Kortom, een omgeving die van verschillende omgevingen aan elkaar hangt. Manage de nieuwe omgeving Incident-, capaciteits-, service-, performance-, SLA- en releasemanagement. Na de migratie liggen er nog genoeg beheertaken. Zo betekent een migratie naar IaaS eigenlijk niet veel meer dan het niet meer hebben van het hardwarebeheer. Alles bovenop de hypervisor moet nog steeds beheerd worden, denk aan het OS, databases en applicaties. Voor PaaS geldt dat er minder technisch beheer overblijft en bij SaaS is dat vrijwel helemaal verdwenen. Net als voor de migratie wilt u met uw nieuwe omgeving voorkomen dat er verstoringen plaatsvinden waardoor de business hinder ondervindt. Een gedeelte van de verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij Microsoft, maar u bent te allen tijde zelf eindverantwoordelijk naar de business. Dit betekent dat het beheren van complete IT-ketens (IT-services), ongeacht waar de IT zich bevindt, uw verantwoordelijkheid is. Om het management van uw nieuwe IT-omgeving goed uit te kunnen voeren, is integraal inzicht noodzakelijk. Monitor end-to-end en zorg voor integraal inzicht Om de nieuwe omgeving te kunnen beheren als één geheel, is integraal inzicht onmisbaar. Het on-premises-monitoringsysteem en de verschillende dashboards/portals van de cloudleveranciers geven niet een integraal inzicht in de status en toekomstig gedrag van de IT-omgeving. IT-componenten staan niet op zichzelf, maar zijn gerelateerd aan elkaar. Deze beïnvloeden elkaar, zijn afhankelijk van onderliggende ITcomponenten en/of leveren een dienst aan de bovenliggende. Vervolgens zijn IT-componenten gerelateerd aan IT-services. Op het moment dat een organisatie een hybride omgeving heeft, worden de IT-services uit elkaar getrokken. Om integraal inzicht te krijgen is een systeem nodig dat de volledige IT monitort, zowel on-premises als in de cloud. Dit overkoepelende systeem zal end-to-end monitoring moeten bevatten waarbij alle IT-componenten in de keten, inclusief de cloudoplossingen, worden gemonitord. Door geïntegreerde monitoring kunt u verstoringen beter voorkomen en indien het toch gebeurt, wordt het managen en analyseren van het probleem een stuk eenvoudiger. Bovendien helpt het bij (in potentie) lastige discussies over verantwoordelijkheid met (cloud)leveranciers. Daarnaast biedt integraal en actueel inzicht in de prestaties de mogelijkheid om de prestatiedata continu af te zetten tegen prestatiecriteria in de SLA s van de IT-services en om effectief service level management uit te voeren. Bewaak de kosten met inzicht in historie Om te voorkomen dat na de migratie de kosten onnodig oplopen, is het belangrijk om inzicht te hebben in de historie (kosten, gedrag, wijzigingen), ook om daarmee een inschatting te kunnen maken van de toekomstige kosten. Kosten moeten daarom dagelijks gemeten en geregistreerd worden. Een voorbeeld: op het moment dat applicaties in de cloud draaien, wordt het in de praktijk al snel verleidelijk om bij performanceproblemen de CPU omhoog te gooien. Zorg voor een integraal inzicht. Monitor end-toend zonder grenzen. 9

10 Dit is lang niet altijd de oplossing en er hangt wel degelijk een prijskaartje aan. Om kosten niet te laten oplopen, is het belangrijk om te weten aan welke knoppen u kunt draaien. Denk bijvoorbeeld ook aan virtuele servers die s nachts onnodig draaien: waarschijnlijk kunt u s nachts best een aantal uitzetten, maar dan moet u wel weten welke en hoe. Een optimale inrichting voorkomt op een later moment onvoorziene kosten en de juiste registratie met historisch inzicht biedt belangrijke stuurinformatie. Groei naar functioneel beheer en regievoering Door een migratie naar Azure zal de rol van de IT-afdeling steeds meer verschuiven naar functioneel beheer en regievoering. Een variatie aan leveranciers zullen vanuit één centraal punt aangestuurd moeten worden. Met de droom van SaaS voor ogen, zal het technisch beheer steeds verder afnemen en wordt de groei naar regievoering ingezet. Denk hierbij aan de afhandeling van incidenten over leveranciers heen, koppelingen tussen applicaties en de afstemming en bewaking van integrale SLA s. 10

11 Alleen op reis? Mensen die veel reizen, zullen het beamen: je bent er nooit klaar mee en je blijft altijd dromen. Dit geldt zeker ook voor een overstap naar Microsoft Azure. Waar SaaS de droom is, is op dit moment voor velen Azure PaaS en IaaS de werkelijkheid. Dit is dus niet de eindbestemming, maar veel vaker een tussenstop. Hoelang die tussenstop duurt is voor een iedere organisatie verschillend. Het is cruciaal dat je wel voorbereid op reis gaat. Om optimaal te profiteren van de voordelen van een migratie naar Azure, zijn resources, kennis en ervaring erg belangrijk: voor, tijdens en na de reis. De vraag is: gaat u alleen op reis? 11

12 SPS is leverancier en ontwikkelaar van de Gensys Business en IT Service Management oplossing en aanbieder van de op Gensys gebaseerde Managed Services, Security Services en Cloud Services. Als innovatieve ITorganisatie met beheerexpertise bij honderden gerenommeerde klanten is SPS één van de belangrijkste spelers in de markt. SPS heeft als doel om voor haar klanten een oase van rust te creëren in de snel veranderende digitale wereld. SPS zorgt dat organisaties optimaal in control zijn van de IT, waardoor ruimte ontstaat voor innovatie. Gensys Gensys heeft alles voor IT-beheer met een business focus. Gensys is de multi-tenant beheersoftware voor service providers en IT-afdelingen. Beheer on premises en cloud IT als één IT-omgeving vanaf een enkele console. Met Gensys is de IT-infrastructuur continu beschikbaar, is volledig inzicht in en grip op de IT mogelijk, worden de IT-beheerprocessen efficiënt uitgevoerd en zijn de kosten voor het IT-beheer structureel lager. Services SPS Managed Services zorgt 24 / 7 voor continuïteit en optimale prestaties van IT-services, waar de onderliggende IT-infrastructuur zich ook bevindt; in de cloud, on-premises of een combinatie ervan. SPS Security Services zorgt dat de IT veilig wordt en veilig blijft door implementatie van vereiste security- en privacy-maatregelen en door monitoring en beheer van de maatregelen. SPS Cloud Services zorgt dat inrichting en operatie van IT in de cloud succesvol zijn door de inzet van cloudexperts en tooling voor onderzoek, ontwerp, migratie en operatie. De kennis en ervaring van SPS komen het meest tot zijn recht bij complexe, vaak hybride, omgevingen. SPS Buitenomweg BM Reeuwijk Telefoon +31(0) info@sps.nl