Administratieve Organisatie
|
|
- Emma Lenaerts
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Administratieve Organisatie MediaMarkt Eindhoven Ekkersrijt SEMESTERCOACH Rob Verhoeven THEMA Live Performance BEGELEIDER Pascal Galesloot
2 Managementsamenvatting In dit document wordt de administratieve organisatie omtrent de SmartBar binnen MediaMarkt Ekkersrijt. Hierin zal de huidige situatie omtrent de afdeling beschreven worden, de student/stagiair zal een analyse maken voor deze situatie en hier een advies over uitbrengen. De huidige situatie zal geschetst worden door middel van de processen in kaart te brengen en deze te modeleren met het gebruik van Swim Lanes en hier zal in- en output voor nodig zijn. In dit advies zullen de knelpunten verwerkt worden en hierop zal een nieuwe situatie geschetst. Binnen deze nieuwe situatie zullen de KPI s geoptimaliseerd worden naar de nieuwe stituatie met daarbij de geoptimaliseerde processen. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
3 Inhoudsopgave I. 1. Het bedrijf Context 3 Primaire activiteit 3 De missie 3 Strategie Probleemstelling 3 II. 2. De organisatie Organogram Processen 4 III. 3. Procesbeschrijving Uitleg pictogrammen Inschrijfproces Deelproces 5.2 (Klantopdracht inschrijven) Reparatieproces Deelproces 6.0 (product inschrijven) Software-installatieproces Deelproces 6.0 (software-installatie) 8 IV. 4. Knelpuntenanalyse 9 Doelstellingenanalyse 9 Doelstelling Knelpuntenanalyse Knelpunten inschrijfproces Knelpunten reparatieproces Knelpunten software-installatieproces 11 V. 5. Kritieke prestatie-indicatoren 12 Uitleg: 12 Klanttevredenheid 12 Reparatietermijn van 3 dagen Error! Bookmark not defined. Doorlooptijd van software-installatie 12 ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
4 1. Het bedrijf MediaMarkt Ekkersrijt heeft zichtzelf gevestigd op Deze oprichting heeft plaats gevonden omdat binnen Ekkersrijt verschillende grote winkelketens gevestigd zijn, dit was ideaal voor MediaMarkt om zich tussen te vestigen. MediaMarkt is de grootste consumentenelektronicaketen van Nederland, zij bieden producten aan in verschillende categorieën consumentenelektronica. Naast het aanbieden van producten bieden zij ook vele verschillende diensten aan. Zo is het mogelijk je abonnement te verlengen in een van de vestigingen, maar is het ook mogelijk eventuele extra service aan te schaffen voor uw product. Deze extra service wordt verleend door de afdeling SmartBar, deze afdeling helpt klanten met het installeren van hun product of eventuele fouten of mankementen aan het product. Deze afdeling heeft hierdoor verstand van bijna iedere afdeling binnen de vestiging. Naast deze services, repareren zij ook telefoons en tablets. Zo hoeft de klant zijn/haar product niet lang kwijt te zijn en kan dit meestal dezelfde dag nog opgelost worden. 1.1 Context MediaMarkt Ekkersrijt is een organisatie die een product aanbiedt richting zijn klant. Zij maken het mogelijk verschillende consumentenelektronica aan te schaffen. Primaire activiteit Het aanbieden van producten binnen de categorie consumentenelektronica, daarnaast verzorgen zij service omtrent deze verschillende producten. De missie Het verdienmodel zit hem vooral op deze verschillende diensten en eventuele bij verkoop. Hierdoor kan MediaMarkt Ekkersrijt altijd de laagste prijs garanderen, omdat men stuurt op bij verkoop en de marge ligt op de bij verkoop. Naast het verkopen van producten staat service hoog in het vaandel binnen MediaMarkt Ekkersrijt. Strategie MediaMarkt Ekkersrijt houdt een strategie aan in het verkopen van consumentenelektronica. Hiernaast leveren zij diensten voor het aansluiten van telefooncontracten en eventuele support voor zijn/haar apparaat. Zij zijn de tussenpersoon van leverancier en consument, zij kopen de producten in en verkopen deze vervolgens door aan de consument. 1.2 Probleemstelling Vanuit MediaMarkt Ekkersrijt kwam de roep om processen en procedures om een rode draad binnen de afdeling SmartBar te creëren. Deze roep is ontstaan doordat er twee jaar lang vanuit eigen kennis gewerkt werd en geen duidelijke manier van werken was binnen de organisatie. Door mijn voorkennis binnen deze afdeling en mijn opleiding ICT & Business werd de student gevraagd eens te kijken naar deze processen. Naast processen moest er ook gekeken worden naar de Administratieve Organisatie zelf. Wat wordt er binnen de afdeling gedaan en waar kan men eventueel verbeteren. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
5 2. De organisatie 2.1 Organogram De organisatiestructuur is opgebouwd tot aan de positie van Sam van den Biggelaar. Hierin is te zien dat hij onder de afdeling SmartBar valt. 2.2 Processen De SmartBar maakt gebruikt van verschillende processen, hier zitten een enkele kernprocessen bij. Deze processen zullen in kaart gebracht moeten worden. Onderstaand een lijstje met de kernprocessen van de SmartBar: - Inschrijfproces Ieder product wat achter gelaten wordt door de klant zal ingeschreven worden. Dit proces is niet duidelijk voor de nieuwe medewerkers. Hier zitten belangrijk stappen in die vergeten worden door mensen. Dit zorgt voor onduidelijkheid, niet alleen voor de klant, maar ook voor de afdeling. - Reparatieproces Het reparatieproces is gemaakt voor de schermreparaties omtrent Smart Devices. Dit proces moet duidelijk in kaart gebracht worden met de daarbij horende subprocessen. - Installatieproces De SmartBar verzorgt ook installaties voor klanten. Hierbij gaat het om softwarepakketten en eventueel andere programma s. Dit proces wordt op vele manieren opgepakt, hiervoor moet een duidelijk proces en procedure gemaakt worden. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
6 3. Procesbeschrijving 3.1 Uitleg pictogrammen Het begin Een activiteit Een keuzeactiviteit Een deelproces Het einde 3.1 Inschrijfproces Een klant komt bij de MediaMarkt aan de Smartbar met een product, dit product bevat een bepaalde klachtomschrijving. Door middel van vragen te stellen aan de klant wordt duidelijk wat de precieze klacht van het product is. Door de verschillende keuzeactiviteiten wordt duidelijk welk deelproces aangeroepen moet worden. Hierbij is de uitkomst richting de klant heel belangrijk,dit kan het verschil namelijk maken in wel of geen kosten. Bij het aannamegesprek is het belangrijk te kijken naar de garantiestaat van het product. Hierbij weet de medewerker op voorhand of er kosten aan de reparatie zitten. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
7 3.1.2 Deelproces 5.2 (Klantopdracht inschrijven) Het deelproces beschrijft hoe een opdracht in te schrijven voor de Smartbar, dit wordt dan ook wel een klantenreparatie genoemd. Deze klantenreparatie blijft dan ook achter bij de Smartbar. Tijdens het inschrijven van het product is het belangrijk om de verschillende keuzemomenten goed met de klant te bespreken. Wanneer een klant een product achterlaat bij de Smartbar zitten hier altijd kosten aan verbonden. Deze kosten kunnen in overleg met de desbetreffende leidinggevende besproken worden, dit in verband met coulance. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
8 3.2 Reparatieproces Het komt voor dat klanten langskomen met een telefoon waarvan het scherm gebarsten is, of eventueel een ander onderdeel. Wanneer dit gebeurt zijn er enkele stappen die gevolgd moeten worden. Wanneer de klant gebruik maakt van een verzekering, zal dit afgehandeld worden door de afdeling Klantenservice. Zij verzorgen dat het toestel naar een gecertificeerde reparateur vanuit de leverancier, vervolgens vergoed de verzekeraar de kosten voor de klant. Het keuzemoment bij de voorraad is erg belangrijk, wanneer het scherm níét op voorraad is maar er geen verdere activiteiten volgen. Zorgt dit ervoor dat het fout zal lopen Deelproces 6.0 (product inschrijven) Bij het deelproces wordt in grote lijnen het inschrijfproces beschreven. Dit is hetzelfde deelproces als Deelproces 5.2. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
9 3.3 Software-installatieproces Wanneer een klant een laptop aangeschaft heeft binnen MediaMarkt Ekkersrijt, wordt hierbij aangeboden om de software en de laptop te laten installeren door de Smartbar. Deze installatie zal standaard uitgevoerd moeten worden, dit zal gevolgd worden door middel van onderstaand proces Deelproces 6.0 (software-installatie) Tijdens de software-installatie is het van belang om de accountgegevens van beide pakketten te noteren en met de klant mee te geven. Zo zorgt men ervoor dat de verantwoordelijkheid bij de klant ligt. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
10 4. Knelpuntenanalyse Doelstellingenanalyse Middels een doelstellingenanalyse zal bepaald worden wat de precieze doelstellingen zijn. Op basis van deze doestelling(en) kan gekeken worden naar de knelpunten die zorgen voor het niet-behalen van deze doelstelling(en). Doelstelling De doelstelling vanuit MediaMarkt Ekkersrijt is in juni iedere SmartBar-medewerker te voorzien van genoeg kennis omtrent de processen die binnen de SmartBar aanwezig zijn, daarnaast is iedere SmartBar-medewerker op training voor reparaties geweest. Deze doelstelling is belangrijk voor de gehele SmartBar, dit zorgt voor een stabiele werksfeer binnen het team. Naar de sfeer is het goed voor de kritieke prestatie-indicatoren die gesteld worden vanuit het management. 4.2 Knelpuntenanalyse De knelpunten zullen in kaart gebracht worden. Hierop wordt een verdere analyse uitgevoerd om zo te bepalen waar het knelpunt aangepakt kan worden. Deze knelpunten zullen gekoppeld worden aan het desbetreffende proces Knelpunten inschrijfproces Klantenreparatie is te laat klaar Oorzaken: - Het is de dagen te druk geweest om de reparatie te doen - Reparatie is verkeerd ingeschreven - Er is geen duidelijk afspraak gemaakt met de klant Gevolgen: Het te laat repareren van een klantreparatie zorgt voor verlies van vertrouwen bij de klant. De klant verwacht dat het probleem opgelost zal worden binnen een bepaalde termijn, wanneer deze termijn verstrijkt zal dit negatieve gevolgen hebben voor de klanttevredenheid. Maatregelen: Aan het begin van iedere werkdag zal een controle uitgevoerd worden omtrent de openstaande reparaties binnen de Smartbar. Tijdens deze controleronde kan geconstateerd worden dat de reparatie vertraging heeft opgelopen en niet op tijd klaar zal zijn, wanneer dit gebeurt zal de klant gebeld worden om aan te geven dat het vertraging heeft opgelopen. Met dit belletje wordt er duidelijkheid geschept bij de klant. Factuur is niet betaald. Oorzaken: - Medewerker heeft factuur niet gemaakt/meegegeven aan klant - Klant wil factuur pas achteraf betalen en is dus verlopen - Klant weigert factuur te betalen Gevolgen: Wanneer facturen niet betaald worden betekent dit geen inkomsten voor MediaMarkt. Naast dat kan men de dag target van de SmartBar ook niet behalen. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
11 Maatregelen: Door middel van een dubbele controle zal er altijd de status van facturen nagekeken worden. Iedere factuur heeft een Houdbaarheid van één dag. Na deze dag zal door de leidinggevende nagevraagd worden omtrent de status van de factuur of deze betaald is, hier hoort dan ook altijd een reden bij. Wanneer de klant het product komt afhalen zal er door de medewerker altijd een extra controle gedaan om te kijken of er betaald is. Dit doen ze door middel van de bon te vragen van de klant Knelpunten reparatieproces Apparaat kan niet gerepareerd worden. Oorzaken: - Onderdeel is niet op voorraad - Geen reparateur aanwezig - Toestel voldoet niet aan de wensen omtrent reparaties Gevolgen: Wanneer een toestel niet gerepareerd kan worden, zorgt dit voor frustratie bij de klant. Hij/zij wil dit direct oplossen, dit kan zorgen voor een negatieve klanttevredenheid. Daarnaast kan het ervoor zorgen dat klanten verloren gaan en zij het ergens anders laten repareren. Maatregelen: Om ervoor te zorgen dat klanten de winkel niet hoeven te verlaten zonder dat het toestel gerepareerd is, zorgt MediaMarkt voor de volgende dingen: - Genoeg getrainde reparateurs - Genoeg voorraad MediaMarkt zal middels het bedrijf ZES Goes B.V. zorgen voor trainingen voor de medewerkers. Dit zorgt voor een nette hoeveelheid reparateurs. Verder zal er eenmaal per week een bestelling gedaan worden om de voorraad betreft onderdelen netjes te houden. Apparaat werkt niet na reparatie. Oorzaken: - Onderdeel is Dead On Arrival - Reparateur heeft een fout gemaakt tijdens reparatie - Toestel heeft dermate schade opgelopen dat dit niet op te lossen is door de SmartBar Gevolgen: Bij een DOA-onderdeel moet de medewerker dit aangeven op de verpakking, zo wordt gezorgd dat het onderdeel teruggaat naar de leverancier en dit vergoed wordt. Wanneer het toestel tijdens kapotgaat tijdens reparatie kan dit voor imagoschade zorgen betreft de SmartBar en eventueel MediaMarkt-algemeen. De gevolgen van een kapot toestel kan zijn dat de klant blij is dat er gekeken wordt naar zijn toestel, dit zorgt voor een positieve klanttevredenheid. Maatregelen: Wanneer tijdens de reparatie blijkt dat het onderdeel DOA is, kan men schakelen naar een ander nieuw onderdeel. Dit snelle schakelen zorgt voor een positieve klanttevredenheid, dit is dan ook positief voor de kritieke prestatie-indicator. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
12 Als de reparateur een fout maakt in de reparatie zal deze fout ten aller tijde opgelost worden door MediaMarkt. Wanneer het om een onderdeel gaat dat te vervangen is door een MediaMarkt-reparateur zal dit ter plekke opgelost worden. Mocht dit niet mogelijk zijn zal het toestel opgestuurd worden naar RepairXL, zij kunnen het toestel doormeten waar de fout precies zit en deze vervolgens onder kosten verhelpen. Deze kosten zullen vergoed worden door MediaMarkt. Wanneer tijdens de reparatie blijkt dat het toestel dermate kapot is dat dit niet op te lossen is, zal dit vooraf aan de reparatie gemeld moeten worden aan de klant. Zo dek je in dat de schuld nooit bij de reparateur ligt. Wanneer het geconstateerd wordt door de reparateur zal hij stoppen met de reparatie en alles weer terug in elkaar zetten. Daarna heeft de klant de keuze om het toestel in te sturen voor reparatie en deze kosten te betalen of te kiezen voor een nieuw toestel Knelpunten software-installatieproces Accountgegevens kloppen niet met die genoteerd zijn. Oorzaken: Gevolgen: - Klant heeft een typfout gemaakt - Accountgegevens zijn niet genoteerd - Accountgegevens zijn onduidelijk opgeschreven Wanneer de accountgegevens niet beschikbaar zijn voor de klant door toedoen van de Smartbar kan dit de MediaMarkt imagoschade opleveren. Zo kan men besluiten een installaties niet meer te laten doen door MediaMarkt. Maatregelen: Om het installatieproces te verbeteren omtrent de knelpunten kan de medewerker in de computer een bestand openen met daar de desbetreffende accountgegevens. In dit bestand is het mogelijk om deze accountgegevens uit te printen op een sticker, vervolgens kan deze sticker bij de software geplakt worden zodat het duidelijk leesbaar is voor de klant. Software-installatie is te laat klaar. Oorzaken: Gevolgen: - Niet genoeg personeel aanwezig Wanneer een software-installatie te laat klaar is, zorgt dit voor onvrede bij de klant. De klant doet tenslotte een nieuwe aankoop om deze zo snel mogelijk te gebruiken. Deze onvrede kan voor imagoschade zorgen van de SmartBar. Maatregelen: Om de oorzaak van dit knelpunt op te vangen doet men dit door middel van het aannemen van extra personeel. Wanneer er genoeg personeel aanwezig is, maakt dit het mogelijk om een extra pion in te zetten op de losse installaties die geleverd worden. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
13 5. Kritieke prestatie-indicatoren Uitleg Een KPI (Kritieke prestatie-indicator) voldoet altijd aan de eisen vanuit een SMART-principe: - Specifiek - Meetbaar - Acceptabel - Realistisch - Tijdgebonden Het gebruik van KPI s is belangrijk voor de Kroegenploeg, hierdoor is de strategie meetbaar. De strategie achter de SmartBar wordt ook wel Customer Responsive genoemd, hierbij is het belangrijk om de klant goede service te verlenen. Voor een dienstverlener als de SmartBar is dit erg belangrijk. Klanttevredenheid Een van onze KPI s is de Net Promoter Score (NPS), hierbij wordt de klantloyaliteit gemeten. Het is een alternatief voor klanttevredenheid te meten. Bij een NPS wordt gekeken naar de score die een klant geeft. Deze score is van 0 t/m 10, deze score is te verdelen in drie groepen: - Promoters: klanten die een score van 9 of 10 geven. - Neutrals: klanten die een score van 7 of 8 geven. - Critici: klanten geven een score van 6 of lager. De score wordt als volgt berekent: NPS = % promoters - % critici Termijn van reparaties verkorten Wanneer een klant zijn telefoon aanbiedt ter reparatie, zal in de ideale situatie het toestel direct gerepareerd worden. Hier zal een reparatietermijn van ongeveer anderhalf uur, dit kan per reparatie en reparateur verschillen. Het kan voorkomen dat de situatie anders is en bijvoorbeeld het onderdeel niet op voorraad is. Wanneer deze situatie zich voordoet wil men maximaal een reparatietermijn van 7 dagen. In de nieuwe situatie moet 80% van de telefoonreparaties binnen 3 dagen verwerkt zijn. Doorlooptijd van software-installatie In de huidige situatie zit er op iedere software-installatie een doorlooptijd van 3 dagen. Vanuit de klant komt hier vaak de opmerking dat dit sneller mag. In de nieuwe situatie wil de MediaMarkt 70% van de software-installaties dezelfde dag nog verwerken. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
14 6. Conclusie Om ervoor te zorgen dat de SmartBar de kwaliteit kan leveren die vanuit de MediaMarkt gevraagd wordt. Zal men de huidige situatie aan moeten passen om de geoptimaliseerde kritieke prestatie-indicatoren na te kunnen streven. Om een goede kwaliteit te kunnen leveren moet MediaMarkt een kwalitatief goed team neerzetten waar de organisatie en de klant op kan vertrouwen. Hiervoor zullen de nodige trainingen ingepland moeten worden om te zorgen voor een kwalitatief goede basiskennis. Deze mensen moeten zelfstandige alle functies kunnen bekleden binnen de afdeling, hiervoor zal de MediaMarkt de kennis over moeten dragen. Naast het personeel zal vanuit MediaMarkt een goede omgeving verzorgt moeten worden waarin dit personeel kan functioneren. Wanneer de omgeving het proces laat stagneren zal dit niet positief werken op de prestatie-indicatoren. ADMINISTRATIEVE ORGANISATIE MARCH
MEDIAMARKT EINDHOVEN EKKERSRIJT
MEDIAMARKT EINDHOVEN EKKERSRIJT Project Initiatie Document Projectcode: SmartBar Datum voltooid: Auteur/groep: Sam van den BiggelaarICT & Business Versie: V2.0 Status: Voltooid
Nadere informatieSERVICE VOORWAARDEN REPARATIES
SERVICE VOORWAARDEN REPARATIES De toekomst verbindt ons nú INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave... 1 Artikel 1 - Algemeen... 2 Artikel 2 - Aanmelden storing... 2 Artikel 3 - Transport... 2 Van de klant naar BTC...
Nadere informatieBattle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green
Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7
Nadere informatieTurn Knowledge into Workplace Performance
Turn Knowledge into Workplace Performance Agenda Agenda 1. Introductie 2. Business issues bij software implementaties of upgrades 3. tts oplossing Veranderingen Problemen vanuit bedrijfsperspectief Veranderingsprocessen
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden APRIL 2018 Inhoudsopgave Over onze Algemene Voorwaarden... 3 Wijzigingen... 3 Beëindiging overeenkomst... 3 Procedure klantdata na beëindiging... 3 Beëindiging door klant... 3 Beëindiging
Nadere informatieTips & inzichten. voor een klantgericht reparatieproces
Tips & inzichten voor een klantgericht reparatieproces Inhoud Waar hebben huurders en corporaties het meest contact over? Over reparaties. Het is een proces waar corporaties dagelijks mee te maken krijgen.
Nadere informatieREPARATIE VOORWAARDEN
FOOD + PHONE loyal and social REPAIR, ACCESSOIRES, TIPS & TRICKS Definities In deze algemene reparatie voorwaarden wordt verstaan onder: Dr. ME: reparateur van Dynafix Care B.V. (onderdeel van Dynagroup
Nadere informatieKPI s en management dashboards. Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon
KPI s en management dashboards Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon 2 Agenda KPI s leading & lagging KPI s perverse effecten Management dashboards De 5 meest gemaakte fouten 26-1-2017 4 Key Performance
Nadere informatieBosch Security Systems Servicehandleiding Benelux
Bosch Security Systems Servicehandleiding Benelux 2 Servicehandleiding Nederland Inhoudsopgave 1. ALGEMEEN 3 2. BOSCH REPARATIECENTRUM EUROPA 3 3. HET SERVICEPROCES 4 4. REPARATIES BINNEN DE GARANTIEPERIODE
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Service & Support
Algemene Voorwaarden Service & Support Telefoon Fax 078 078681 6811414 KvK Internet www.epatra.nl Index 1. ALGEMENE BEPALINGEN Toepasselijkheid en definities 1 2. RMA REGELING DEFECTE PRODUCTEN Algemeen
Nadere informatieKvK nr. : Btw nr. : NL B01 IBAN : NL18RABO Stationsstraat LX Borne Nederland. Twente.
Algemene Reparatie Voorwaarden Cv Telecomshop Twente H.O.D.N Gsm Reparatie Twente, Oktober 2016 Algemene Reparatie Voorwaarden Cv Telecomshop Twente H.O.D.N Gsm Reparatie Twente. Inhoudsopgave 1. Definities
Nadere informatieAlgemene reparatie voorwaarden RepairSpot. 1. Definities
1. Definities In deze algemene reparatie voorwaarden wordt verstaan onder: Reparateur: RepairSpot Klant: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een reparatieverzoek neerlegt bij Reparateur. Opdracht:
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieSERVICE PROGRAMMA NIROLO PROFESSIONAL DISPLAYS BV
SERVICE PROGRAMMA NIROLO PROFESSIONAL DISPLAYS BV INHOUD: 1. Inleiding NIROLO PROFESSIONAL DISPLAYS B.V. service 2. Transport schade 3. Dead-on-arrival (DOA) 4. 36 maanden on-site garantie 5. Voorwaarden
Nadere informatieBIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching
Europese aanbesteding Netwerkinfrastructuur Hardware, service en ondersteuning BIJLAGE 4 Selectiecriteria met een gewogen karakter Perceel Switching Niet openbare procedure Selectiecriteria met een gewogen
Nadere informatieRMA procedure. Reparaties en verkoopretouren
RMA procedure Reparaties en verkoopretouren AMPCO FLASHLIGHT SALES - Proostwetering 50-3543 AH Utrecht - sales@ampco-flashlight.nl - Tel.: +31 (0)30 2414070 Inhoud Inhoud 1 RMA procedure 2 Aanmelden van
Nadere informatieKPI s die wél werken!
KPI s die wél werken! Peter Geelen en Fred Vijvers ipm Partners, 9-juni-2016 - #1 ipm Partners, 9-juni-2016- #2 ipm Partners, 9-juni-2016- #3 ipm Partners, 9-juni-2016- #4 ipm Partners, 9-juni-2016- #5
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN kaky.nl
ALGEMENE VOORWAARDEN kaky.nl Artikel 1. Overeenkomst 1.1 Totstandkoming van de overeenkomst met betrekking tot internet bestellingen. Nadat persoonlijke gegevens zijn ingevoerd en de order door opdrachtgever
Nadere informatieGarantie- en servicevoorwaarden Focus touch P10
Garantie- en servicevoorwaarden Focus touch P10 t.b.v. de Benelux VOOR DISPLAYS: 55, 70 AND 82 nederlands V01.2-2014-4 Garantie en service voorwaarden Focus Touch voor Benelux Focus Touch P10 displays
Nadere informatieAlgemene Reparatie Voorwaarden Dynafix Care B.V.
Algemene Reparatie Voorwaarden Dynafix Care B.V. Oktober 2015 Algemene Reparatie Voorwaarden Dynafix Care B.V. Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Aanmelden van reparaties
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieOnderwijs & ICT veelgestelde vragen over laptops (locaties Burgum, Raai en Waskemeer)
Onderwijs & ICT veelgestelde vragen over laptops (locaties Burgum, Raai en Waskemeer) Hieronder vindt u een overzicht van veelgestelde vragen en antwoorden over kosten, visie, gebruik en aanschaf van de
Nadere informatieKennissessie Werkgroep zorg WELKOM. Case4BestValue
Kennissessie Werkgroep zorg WELKOM Programma 14:00 15:00 uur uitleg beoordeling prestatieonderbouwing, risico- en kansendossier 15:00 15:45 uur Oefenen met RAVA-plannen Groepjes vormen 20 minuten lezen
Nadere informatieProcesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening
Procesmeting op maat Optimaliseer uw dienstverlening Inleiding Optimaliseer uw dienstverlening met de procesmeting op maat van USP Marketing Consultancy Doet u mee aan de Aedes Benchmark en heeft u lage
Nadere informatieDIGITALE HANDTEKENINGEN De hele organisatie profiteert
DIGITALE HANDTEKENINGEN De hele organisatie profiteert INLEIDING Online transacties en digitale interactie In een snel veranderende markt met veel concurrentie willen uw klanten het papierwerk steeds meer
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieVersie januari 2018, MobileFix Groningen, gevestigd te Groningen
Algemene voorwaarden MobileFix Groningen Algemene voorwaarden MobileFix Groningen 1. Definities 2. Identiteit van de ondernemer 3. Algemene bepalingen 4. Toepasselijkheid 5. Overeenkomst 6. Betaling 7.
Nadere informatieWHITEPAPER. De mystiek van Mystery shopping ontrafeld. De visie van PIM
WHITEPAPER De mystiek van Mystery shopping ontrafeld De visie van PIM De mystiek van Mystery shopping ontrafeld Naar een objectieve meting van klanttevredenheid '95% van de klanten die ontevreden zijn
Nadere informatieGarantievoorwaarden Compuer-Bestel.nl Versie 2.0
Garantievoorwaarden Compuer-Bestel.nl Versie 2.0 Datum laatste wijziging: 07-03-2019 Als je een computer koopt bij Computer-Bestel.nl mag je er van uit gaan dat je een degelijk product in huis neemt. Wij
Nadere informatieUw totaalpakket in logistiek. www.packntrace.nl
Uw totaalpakket in logistiek www.packntrace.nl Uw totaalpakket in logistiek Als dienstverlener op het gebied van pakketlogistiek, biedt packntrace eersteklas diensten die betrekking hebben op alle aspecten
Nadere informatieCONSTRUCTIEF COMMERCIEEL CONSEQUENT
CONSTRUCTIEF COMMERCIEEL CONSEQUENT Initiatiefvoorstel omtrent een commerciële fietsenmaker op Tilburg University. Inleiding Fractie Front hecht veel waarde aan het campusgevoel en streeft ernaar een living
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieDe online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA
De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief
Nadere informatieProcesmanagement Werken met procedures, processen,
Procesmanagement Werken met procedures, processen, Procesmanagement Werken met procedures, processen, 2 Organisatie van processen Het management moet bedrijfsdoelstellingen formuleren en verwezenlijken.
Nadere informatieCashback Samsung Galaxy A5 (2017) Zwart - Smartphone
Cashback Samsung Galaxy A5 (2017) Zwart - Smartphone Je hebt een product gekocht waar een cashback op zit. Deze cashback is een actie vanuit Coolblue waarbij je een gedeelte van het aankoopbedrag terugkrijgt.
Nadere informatieSLA CanConnect Mobile
SLA CanConnect Mobile Inhoud Definities... 2 1. Domein /verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 2. Service Assurance... 5 2.1 Impact niveaus... 5 2.2
Nadere informatieRMA Voorwaarden van BNC Distribution bv
RMA Voorwaarden van BNC Distribution bv Technische RMA Voorwaarden Defect product? DOA? Aan de hand van de RMA-procedure voor technisch defecte goederen, kunnen defecte producten ter reparatie aan BNC
Nadere informatieOp de volgende pagina s vindt u de hard- en software die wij u aanraden, aangepast aan uw praktijksituatie.
Beste dokter, Het is ons een genoegen u het volgende voorstel toe te sturen. Dit voorstel werd opgebouwd op basis van de ons bekende informatie en bevat meerdere onderdelen. Op de volgende pagina s vindt
Nadere informatieOnderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis. Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis 1
Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis 1 Inhoud Onderschat niet de impact van online formulieren binnen
Nadere informatieHORECA HANDLEIDING 1
HORECA HANDLEIDING 1 Inhoud Algemeen menu... 4 Dashboard of Overzicht... 4 Beheerder (Manager) -> Profiel (Profile)... 5 Dashboard of Overzicht... 6 Ticket details:... 7 User Management of gebruikersbeheer...
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN ZON PRESTATIE CHECK. Feenstra. Zodat de techniek precies doet wat ú wilt.
ALGEMENE VOORWAARDEN ZON PRESTATIE CHECK Feenstra. Zodat de techniek precies doet wat ú wilt. Sinds 1947 actief. Met meer dan 1.500 medewerkers beheert, verzorgt en onderhoudt Feenstra meer dan 800.000
Nadere informatieGarantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer
Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer (geldig binnen Europa) Versie: juni 2013 Geldig voor : SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / 3.6 / 5.0 / 10 / 11 SOLIVIA EU
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieBESLUIT. file://e:\archief1998\besluiten\bt\bk htm
pagina 1 van 5 BESLUIT Besluit van de directeur-generaal van de Nederlandse mededingingsautoriteit tot afwijzing van een aanvraag tot het nemen van een besluit op grond van artikel 56, eerste lid, van
Nadere informatieTussen de 30,- en 100,- Coolblue cashback op verschillende smartphones, tablets en wearables
Tussen de 30,- en 100,- Coolblue cashback op verschillende smartphones, tablets en wearables Je hebt een product gekocht waar een cashback op zit. Deze cashback is een actie vanuit Coolblue waarbij je
Nadere informatieTEST RAPPORT NK SOFTWARE TESTEN 2017
TEST RAPPORT NK SOFTWARE TESTEN 2017 Versie: 1.0 Datum: 1 mei 2017 Team: The Vermilion Minotaur Teamleden: Sara Raap-van Bussel Alon Assayag Harm Bruins Egbert Mulder Inhoudsopgave 1 Overzicht 3 1.1 Object
Nadere informatieWIN[S] ANALYSE. Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of of 81
WIN[S] ANALYSE Eerste stap naar een Efficiëntere werkplek. 1 of 81 1 of 81 HALLO! WIJ ZIJN UFIRST ONZE AMBITIE NL ORGANISATIES (BE)GELEIDEN TOT EEN HOGERE PEFORMANTIE DOOR EFFICIËNTE WERKPLEKDIENSTEN EN
Nadere informatieResultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015
Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens
Nadere informatieGeef handen en voeten aan performance management
Geef handen en voeten aan performance management De laatste jaren is het maken van concrete afspraken over de ICT-serviceverlening steeds belangrijker geworden. Belangrijke oorzaken hiervoor zijn onder
Nadere informatieSinds 5 juni 2012 is onze webshop verplicht om vooraf toestemming aan u te vragen betreffende cookies. U leest hier meer over in onze Cookie Policy.
Artikel 1 Webshop 1.1. De webshop is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en draagt haar wettelijke bijdrage af aan de Belastingdienst. Op onze website kunt u ons KvK nummer en BTW nummer vinden. Tevens
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatieHandleiding Mijn Yellowbrick
Handleiding Mijn Yellowbrick versie 2.0 augustus 2014 Voordelig bricken, makkelijk parkeren INHOUDSOPGAVE MIJN YELLOWBRICK 3 MIJN GEGEVENS 5 MOBIEL 7 KAARTEN 10 PARKEREN 13 TRANSACTIES 14 FACTUREN 14 ZAKELIJK
Nadere informatieAlgemene leverings- en betalingsvoorwaarden Rowin Enckhof Personal Training webshop
Algemene leverings- en betalingsvoorwaarden Rowin Enckhof Personal Training webshop Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Rowin Enckhof Personal Training: De onderneming
Nadere informatieHeeft u een hoortoestel nodig? In deze folder leest u meer over de vergoedingen van hoortoestellen. Vergoeding. Altijd zeker van
Heeft u een hoortoestel nodig? In deze folder leest u meer over de vergoedingen van hoortoestellen Vergoeding Altijd zeker van goede hoortoestellen Zorg 2017 Vergoeding hoortoestellen Heeft u een hoortoestel
Nadere informatieMANAGING DIRECTOR GENERAL MANAGEMENT #VACATURE
#VACATURE GENERAL MANAGEMENT MANAGING DIRECTOR De energietransitie is hot in binnen- en buitenland. In Nederland zal het energieverbruik van 7 miljoen woningen aangepast moeten worden. Veel woningeigenaren
Nadere informatieDienstbeschrijving Servicedesk
Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik
Nadere informatie1.1 Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op door MediaMarkt verstrekte hulp aan de Smartbar.
1. Algemene voorwaarden PowerService (Smartbar) 1.1 Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op door MediaMarkt verstrekte hulp aan de Smartbar. 1.2 De algemene voorwaarden van de PowerService Smartbar
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden April 2018
Algemene Voorwaarden April 2018 Inhoudsopgave Over onze Algemene Voorwaarden... 3 Wijzigingen... 3 Beëindiging overeenkomst... 3 Procedure klantdata na beëindiging... 3 Beëindiging door klant... 3 Beëindiging
Nadere informatieReview CO2 reductiedoelstellingen. Conform niveau 5 op de CO2-prestatieladder 2.2
Review CO2 reductiedoelstellingen Conform niveau 5 op de CO2-prestatieladder 2.2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Voortgang subdoelstellingen... 4 2.1 Voortgang subdoelstellingen aardgasverbruik... 4
Nadere informatieHOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =
HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd
Nadere informatieBESTELLEN EN BEZORGEN. Hoe plaats ik een bestelling?
BESTELLEN EN BEZORGEN Hoe plaats ik een bestelling? 1. Kies de product(en) die u wil bestellen. 2. Plaats de product(en) in uw winkelwagen. 3. In de winkelwagen heeft u de opties CONTIUE SHOPPING, UPDATE
Nadere informatieService Niveau Overeenkomst Digikoppeling
Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl
Nadere informatieToelichting bij onze werkwijze
Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 15 oktober 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN Tyre-Shop.nl
ALGEMENE VOORWAARDEN Tyre-Shop.nl Artikel 1 Definities Klant Iedere natuurlijk persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die opdracht geeft tot de levering van een Dienst en/of
Nadere informatie2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.
Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.
Nadere informatieHandleiding Support. Versie 3.0 0164 271 281
Handleiding Support Faster Forward Support November 2014 support@fasterforward.nl Versie 3.0 0164 271 281 Voorwoord Faster Forward levert u software waarmee u dagelijks aan het werk bent. Omdat wij het
Nadere informatieKennismaking met de inhoud van ISO 9001
Kennismaking met de inhoud van ISO 9001 Deze tekst is te gebruiken als eerste stap naar het toepassen van de standaard. Denk niet dat de standaard vraagt wat je denkt. Lees de standaard of doe navraag
Nadere informatieSERVICE & GARANTIE AFHANDELING 2016
SERVICE & GARANTIE AFHANDELING 2016 Merk Aantal jaar Actie Beurer 3 5 jaar 1 Check & Credit Caso Germany 2 jaar 2 Reparatie via CE repair Climadiff 2 jaar 2 Reparatie via CE repair Dejelin 2 jaar Reparatie
Nadere informatieGarantie-instructies
Garantie-instructies Hartelijk dank! U heeft gekozen voor een trainingstoestel van een kwaliteitsmerk. Voordat u uw trainingstoestel gaat gebruiken, moet u alle instructies in de montagehandleiding / gebruiksaanwijzing
Nadere informatieKlantbelang Centraal Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering bij Verzekeraars
Klantbelang Centraal Seminar Vernieuwde Bedrijfsvoering bij Verzekeraars 25 juni 2014 Ivo Thijssen Doel vandaag Hoe houdt de AFM toezicht? Waarom het thema Klantbelang Centraal? Wat is Klantbelang Centraal?
Nadere informatieAdvies d.d. Onderwerp Procedure uitgangspunten aanbesteding hulpmiddelen WMO
Advies 2018-06 d.d. Onderwerp Procedure uitgangspunten aanbesteding hulpmiddelen WMO (Uitgebracht door de samenwerkende Adviesraden Sociaal Domein Noordwest Veluwe) Advies van de gezamenlijke adviesraden
Nadere informatieSERVICE, SUPPORT EN GARANTIE PROGRAMMA
SERVICE, SUPPORT EN GARANTIE PROGRAMMA 1. INLEIDING.... 2 2. GARANTIEVOORWAARDEN... 3 2.1 Aansprakelijkheid... 3 3. REPARATIES TIPTEL PRODUCTEN... 4 3.1 Tiptel randapparatuur... 4 3.2 Wireless Server producten...
Nadere informatieDe richtlijnen ten aanzien van de service contracten voor de 6400 (geïntegreerd met een kassa) zijn slechts indicatief.
1 Inleiding Dit document beschrijft de nieuwe service contracten en is van toepassing op alle service contracten die afgesloten worden. De nieuwe contractvormen die gedefinieerd zijn, zijn de Premium en
Nadere informatieEen business case voor credit management software
Een business case voor credit management software Waarom? Wat kost het? Wat levert het op? Voor ons als CE-iT, is het duidelijk waarom je als organisatie credit management software moet gebruiken. Niet
Nadere informatieIntroductie ZZP Mobiel met Toestelbundel
Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieOok telecom zonder zorgen? SMARTAB, de telecom oplosser van morgen.
Ook telecom zonder zorgen? SMARTAB, de telecom oplosser van morgen. Hardware Abonnementen MDM Accessoires Reparaties Service contract Maak kennis met SMARTAB Zakelijk Voor grotere bedrijven met meerdere
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden. Artikel 1. Toepasselijkheid. Artikel 2. Overeenkomst. Artikel 3. Prijzen/Aanbiedingen. Artikel 4. Overmacht
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Toepasselijkheid 1) Het accepteren van een aanbieding dan wel het doen van een bestelling houdt in dat u de toepasselijkheid van deze voorwaarden aanvaardt. 2) Van het in
Nadere informatieAlgemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1
Algemene voorwaarden 1. Definities In de algemene voorwaarden worden onderstaande definities met diens betekenis gebruikt, tenzij anders aangegeven. 1. Awerso Webdiensten: handelsnaam van Awerso, ingeschreven
Nadere informatieAanschaf, installatie en ondersteuning
Aanschaf, installatie en ondersteuning Inhoudsopgave 1. INLEIDING 5 2. AANSCHAFPRIJS 5 3. INSTALLATIE EN EERSTE GEBRUIKERSTRAINING 6 4. LICENTIENUMMER 6 5. ONDERHOUDSCONTRACT 6 6. HELPDESK 7 7. ONDERSTEUNING
Nadere informatieInhoudsopgave. Review CO2 reductiedoelstellingen 2/8 V4.0/051017
Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Voortgang subdoelstellingen 4 2.1. Voortgang subdoelstelling kantoren 4 3.0. Voortgang subdoelstelling lease-auto s 6 2.3. Voortgang subdoelstelling huurauto s 7 3 Kritische
Nadere informatie1. SLA Voice Connect. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0
1. SLA Voice Connect Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud SLA Voice Connect... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Inhoud... 2 Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden...
Nadere informatieSpecifieke kosten en vergoedingen Incl. btw Excl. btw
Administratieve kosten voor herinneringen Voor privé-klanten Voor professionele klanten Administratieve kosten voor aanvraag van de factuur Tussentijdse factuur 4,50 3,72 Volledige gedetailleerde factuur:
Nadere informatieGain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering
Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Inleiding Ontwikkeling KPI-dashboard Voorbeelden Samenvatting Even voorstellen Paul Janssen: Senior Technical Consultant
Nadere informatiePlans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower
IN 5 STAPPEN EEN STRATEGISCHE PLANNING Plans are nothing, Planning is everything - Dwight D. Eisenhower INLEIDING 01 Generaal Dwight D. Eisenhower is de man die de invasie van de geallieerde strijdkrachten
Nadere informatiebol.com - klantreis LIM
Customer Delight Case 5 Enthousiaste klanten door excelleren in klantgerichtheid Jean-Pierre Thomassen Robèrt Leenders bol.com - klantreis LIM Hoe bol.com de klantreis Lost In Mail (LIM) heeft aangepakt
Nadere informatieTotaal overzicht met een alarm webgebaseerde servicecentrale.
ALARM COMMUNICATIEDIENSTEN EagleEye Totaal overzicht met een alarm webgebaseerde servicecentrale. EagleEye is een cloud-gebaseerde dienst met een centrale, moderne en krachtige functie voor toezicht en
Nadere informatieIn deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen, zowel in enkelvoud als in meervoud, de volgende betekenis:
Algemene Voorwaarden Artikel 1. Inleiding Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen SiteStunt en de afnemer met betrekking tot het leveren van een website en bijbehorende
Nadere informatieProcedures retourgoederen (RMA en CMA)
Procedures retourgoederen (RMA en CMA) Om de stroom van retourgoederen in de juiste banen te leiden heeft BAS Distributie hiervoor een tweetal procedures ontwikkeld. Er is een duidelijk onderscheidt in
Nadere informatieOverstappen naar CCV Shop
Overstappen naar CCV Shop Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave Changelog 2 3 1. Inleiding 4 2. Maak kennis met CCV Shop 5 3. De voordelen 6
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieDesignJet T900 en T1500 printerserie. Beperkte garantie
DesignJet T900 en T1500 printerserie Beperkte garantie Beperkte garantie van HP HP product Printer Software Printkop Inktpatroon Periode van de beperkte garantie 1 jaar 90 dagen (vanaf de datum waarop
Nadere informatieEMXXXX Product Title from CMS EW1228 Webcamera 2.0 megapixel met microfoon
EMXXXX Product Title from CMS EW1228 Webcamera 2.0 megapixel met microfoon 2 NEDERLANDS EW1228 Webcamera 2.0 megapixel met microfoon Inhoudsopgave 1.0 Introductie... 2 1.1 Functies en kenmerken... 2 1.2
Nadere informatieMedia Markt Battle. Hoe kan Media Markt Nederland ervan overtuigen haar nieuwe dienst Power Service te gaan gebruiken?
Media Markt Battle Hoe kan Media Markt Nederland ervan overtuigen haar nieuwe dienst Power Service te gaan gebruiken? Omgevingsverkenning/klein onderzoek Wat is sterk aan de Power Service? Het is een compleet
Nadere informatieJaarrapportage september augustus 2015
Jaarrapportage september 2014 - augustus 2015 Inhoudsopgave Jaarrapportage schriftelijke klachten jaarrapportage 3 Totaal aantal klachten 5 Onderverdeling in categorieën 6 Onderverdeling in leerweg 7 Niveau
Nadere informatieErvaringen van bedrijven met de interne markt voor diensten
Ervaringen van bedrijven met de interne markt voor diensten Fields marked with are mandatory. Inleiding Lees voordat u de vragen beantwoordt, aandachtig de onderstaande verklaring inzake de bescherming
Nadere informatieALGEMENE VOORWAARDEN
ALGEMENE VOORWAARDEN Laatst bijgewerkt op: 18-04-2018 1. ALGEMEEN AKKOORD 1. Bij het bestellen van een product of dienst gaat de klant akkoord met de bijbehorende algemene voorwaarden. 2. Bij het bezoeken
Nadere informatie