1.1 Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op door MediaMarkt verstrekte hulp aan de Smartbar.

Transcriptie

1 1. Algemene voorwaarden PowerService (Smartbar) 1.1 Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op door MediaMarkt verstrekte hulp aan de Smartbar. 1.2 De algemene voorwaarden van de PowerService Smartbar liggen in iedere vestiging van MediaMarkt ter inzage, zijn ter plekke opvraagbaar, worden op verzoek van de klant kosteloos toegezonden én zijn tevens te raadplegen/downloaden op Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam. 1.4 Steeds is van toepassing de versie van de algemene voorwaarden zoals die geldt ten tijde van het tot stand komen van de koopovereenkomst. 1.5 Indien een bepaling van de algemene voorwaarden (gedeeltelijk) vernietigbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. MediaMarkt en de klant zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk met het doel en strekking van de vernietigde bepaling rekening wordt gehouden. 1.6 Voor Altijd Aan support service en PowerService (Reparatie) zijn tevens de desbetreffende aanvullende voorwaarden van toepassing. Deze zijn te raadplegen op de website van MediaMarkt en/of in de vestigingen. 2. Definities en toepasselijkheid In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder: a. MediaMarkt PowerService Nederland B.V., gevestigd en kantoorhoudende te Wilhelminakade 161, 3072 AP Rotterdam als uitvoerder van de overeenkomst en/of alle rechtspersonen, feitelijk en statutair gevestigd in Nederland die onderdeel uitmaken van de MediaMarkt Saturn groep in Nederland, waar de klant terecht kan voor technische hulp. b. Klant Iedere natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf met wie MediaMarkt een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt. c. Apparaat Een (elektronisch) apparaat waarvoor de klant een PowerService dienst wil afnemen en dat niet wordt ingezet voor zakelijk of professioneel gebruik. d. PowerService De dienstverlening door MediaMarkt op verzoek van de klant waarbij medewerkers van MediaMarkt op verzoek van de klant een apparaat dat eigendom is van de klant innemen om de gewenste dienst(en) uit te voeren.

2 e. Smartbar De plaats in de winkel waar de dienstverlening en technische werkzaamheden worden uitgevoerd op verzoek van de klant. f. Algemene voorwaarden PowerService Smartbar Deze algemene voorwaarden voor de PowerService Smartbar van MediaMarkt. g. Overmacht Naast hetgeen daar omtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop MediaMarkt geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de nakoming van de verplichtingen van MediaMarkt in redelijkheid niet kan worden verlangd. 3. Prijzen en levertijden 3.1 Die diensten worden uitgevoerd tegen de daarvoor geldende tarieven. 3.2 Alle genoemde prijzen zijn in euro's inclusief btw. 3.3 Bij inname van het apparaat krijgt de klant een indicatie van de verwachte duur van de dienstverlening. MediaMarkt probeert de dienst altijd zo snel als mogelijk uit te voeren. Dit kan direct zijn of dezelfde dag, maar kan soms ook meerdere dagen duren. Door onvoorziene omstandigheden kan hiervan worden afgeweken. Indien het langer duurt, zal MediaMarkt de klant hierover informeren. 3.4 De klaar terwijl je wacht belofte is afhankelijk van de schade en het type apparaat dat gerepareerd moet worden. Gemiddeld duurt een reparatie ongeveer 1,5 uur voor een smartphone/tablet/scherm en/of onderdeel. 3.5 Reparaties van notebooks zijn uitgezonderd van Klaar terwijl je wacht -belofte. Notebooks hebben een reparatietijd van ongeveer 2 werkdagen. 3.6 Indien het apparaat of een onderdeel niet gerepareerd kan worden in de vestiging kan het toestel opgestuurd worden naar een gecertificeerd reparatiecentrum. In dit geval is de reparatie nooit klaar terwijl je wacht. Alvorens de reparatie zal plaatsvinden ontvangt de klant een prijsopgave en pas na goedkeuring zal de reparatie in behandeling worden genomen 3.7 Indien tijdens de reparatie/het onderzoek blijkt dat er handelingen uitgevoerd dienen te worden waaraan extra kosten verbonden zijn die niet vooraf met de klant zijn besproken, neemt MediaMarkt contact met de klant op. Bedoelde handelingen zullen pas worden uitgevoerd na verkregen toestemming van de klant. 3.8 De klant kan evenwel afzien van verdere dienstverlening door MediaMarkt en betaalt dan de kosten zoals eerder overeengekomen. MediaMarkt stelt vervolgens het product weer ter beschikking aan de klant in de staat waarin zij het heeft ontvangen. 3.9 Indien gewenst kan de klant beschikken over een vervangend toestel tijdens de duur van de reparatie. De beschikbaarheid van vervangende apparaten kan per vestiging verschillend zijn.

3 4. Kwaliteit 4.1 Een reparatie zal op zodanige wijze worden uitgevoerd, dat het apparaat daarna weer volledig voldoet aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften. 4.2 Na het uitvoeren van de dienstverlening ontvangt de klant een bon met daarop de uitgevoerde diensten. 4.3 Indien beschikbaar maakt MediaMarkt gebruik van originele smartphone/tablet/notebook schermen en onderdelen; in het geval dat deze niet beschikbaar zijn, worden kwalitatief gelijkwaardige white label schermen en onderdelen gebruikt. 4.4 De reparatie van een toestel met frameschade of extensieve schade geschiedt altijd op eigen risico. Schade aan het frame kan namelijk gevolgen hebben voor de telefoon die pas zichtbaar zijn nadat het display is gedemonteerd. Daarnaast leidt frameschade tot ongewenste drukpunten op het nieuwe display, met als gevolg een groter risico op nieuwe barsten en een slecht werkende touch-bediening. 4.5 Bij afgifte van het toestel zal MediaMarkt testen om te inventariseren of het toestel bij de Smartbar gerepareerd kan worden of dat het opgestuurd dient te worden naar een geautoriseerd servicecentrum. Dit wordt gedaan door middel van speciale software. Indien deze test niet mogelijk blijkt (b.v. omdat het toestel te erg beschadigd is), kan reparatie geweigerd worden. 4.6 Nadat de reparatie is uitgevoerd wordt er wederom een test uitgevoerd om te controleren of het apparaat naar behoren werkt. MediaMarkt kan niet aansprakelijk gesteld worden voor problemen, hardwarematig ofwel softwarematig, die ontstaan na het uitvoeren van deze test. 4.7 De medewerkers die reparaties uitvoeren zijn getraind door een geautoriseerd servicecentrum. De PowerService Smartbar is echter geen geautoriseerd servicecentrum. 5. Garantie 5.1 In afwijking van de garantietermijn als vermeld in de Algemene Verkoopvoorwaarden van MediaMarkt, geeft MediaMarkt na het voltooien van de reparatie bij de Smartbar een garantie van zes maanden op de reparatie. Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan de klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties verricht aan producten met bliksem-, water- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij op de reparatiebon uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld. De garantie geldt niet op krassen en andere uiterlijke beschadigingen. 5.2 Wanneer binnen zes maanden na afgifte van het gerepareerde product de klachten als die waarvoor het toestel ter reparatie werd ingeleverd, terugkeren, doet Media Markt een opgave van de prijs voor een nieuwe reparatie. 5.3 Bij dezelfde oorzaak van de klacht worden alleen die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht.

4 5.4 Indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, dan worden de kosten van de nieuwe reparatie zoals bedoeld in artikel 5.2 aan de klant doorberekend. 5.5 Het hiervoor bepaalde in dit artikel is niet van toepassing voor zover de klant aanspraak kan maken op ontbinding van de overeenkomst ingeval van een ernstige tekortkoming bij een eerdere reparatie. 5.6 Na hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in. 5.7 Na reparatie van een Apple product vervalt de resterende fabrieksgarantie. Bij het repareren van de merken Samsung en Huawei wordt de resterende fabrieksgarantie door MediaMarkt overgenomen. 5.8 Het is niet mogelijk de onderdelen die vervangen worden terug te krijgen. MediaMarkt dient na de reparatie de defecte onderdelen aan de leverancier te retourneren. 5.9 MediaMarkt geeft geen garantie voor waterdichtheid na het uitvoeren van een reparatie Wanneer een Apple scherm gebogen is kan de reparatie uitsluitend op eigen risico plaatsvinden. MediaMarkt verleent hierop een dergelijke reparatie geen garantie van zes maanden. 6. Voorwaarden voor de PowerService Smartbar 6.1 Hulp aan de Smartbar vindt uitsluitend plaats voor doeleinden op het gebied van installatie, reparatie, instellingen en technische problemen. 6.2 Bij inname wordt de uiterlijke staat van het apparaat beoordeeld en zichtbare schade kan op een innameformulier worden aangetekend. 6.3 MediaMarkt kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor eventueel dataverlies tijdens het installatie- of reparatieproces. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om van te voren een back up te maken van alle data/gegevens op het betreffende apparaat. Daarbij is van belang dat de data in de back up volledig is en ook weer op het betreffende apparaat teruggezet kan worden. 6.4 Eventueel kan door MediaMarkt een back-up van de data worden gemaakt. De extra kosten hiervoor bedragen 35,--. Er kan geen back-up gemaakt worden van software. 6.5 Computers worden alleen ter reparatie ingenomen indien het daarop geïnstalleerde besturingssysteem en de aanwezige software legaal zijn. 6.6 Indien login gegevens noodzakelijk zijn om de dienst uit te kunnen voeren, dient de klant deze te kunnen overhandigen. Uiteraard zullen deze gegevens altijd vertrouwelijk worden behandelen en na het uitvoeren van de dienst zullen de gegevens vernietigd worden. 6.7 Wanneer bij het onderzoek blijkt, dat het apparaat een virus/malware bevat, dient dit eerst te worden verwijderd. De kosten hiervoor bedragen 45,--. De kosten voor het installeren van een anti-viruspakket zijn hierbij niet inbegrepen. Deze handeling zal pas worden uitgevoerd na verkregen toestemming van de klant.

5 6.8 Het apparaat kan alleen ter reparatie worden ingenomen als het in originele staat verkeert en niet is aangepast qua hardware en besturingssysteem. 6.9 Wanneer de klant contact opneemt met MediaMarkt gaat hij er mee akkoord dat het gesprek kan worden opgenomen of vastgelegd. 7. Vrijwaring en aansprakelijkheid 7.1 MediaMarkt is aansprakelijk voor verlies en diefstal van het product, de toebehoren en accessoires, alsmede voor schade daaraan, ontstaan vanaf het tijdstip van afgifte tot aan het moment dat de klant het product weer ophaalt. 7.2 MediaMarkt is niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan hard- en/of software, tenzij deze direct veroorzaakt is door een MediaMarkt medewerker. 7.3 Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade, inkomensschade, immateriële schade, letselschade, en schade wegens verlies van gegevens, zijn van vergoeding uitgesloten, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen. 8. Bescherming persoons- en/of bedrijfsgegevens 8.1 MediaMarkt gaat zorgvuldig om met de door de klant verstrekte persoonsgegevens met inachtneming van haar Privacy Statement en de voor de bescherming van persoonlijke gegevens geldende wettelijke bepalingen. 8.2 De klant geeft door het ondertekenen van het innameformulier MediaMarkt toestemming tot het registreren en gebruiken van de gegevens van de klant voor de verbetering van de dienstverlening. 8.3 De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht op inzage in de geregistreerde gegevens voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant. 8.4 De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht om wijziging of verwijdering van de geregistreerde gegevens te eisen voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant. MediaMarkt heeft de verplichting gehoor te geven aan deze verzoeken. 8.5 Indien de klant van dit recht gebruik wenst te maken, wordt de klant verzocht dit per aan MediaMarkt te laten weten. 9. Overmacht 9.1 In geval van overmacht kan MediaMarkt niet gehouden worden alle verplichtingen voortkomend uit de overeenkomst uit te voeren. In geval van overmacht aan de zijde van MediaMarkt heeft de klant slechts recht op enige (schade)vergoeding indien MediaMarkt in verband met haar tekortkoming een voordeel geniet dat MediaMarkt bij behoorlijke nakoming niet zou hebben. De hoogte van de (schade)vergoeding bedraagt maximaal het betreffende voordeel van MediaMarkt.

6 10. Klachten 10.1 Klachten dienen bij voorkeur schriftelijk en gemotiveerd bij MediaMarkt te worden ingediend In geval van zichtbare gebreken dient de klacht terstond na de aflevering te worden ingediend. In alle andere gevallen dient de klacht te worden ingediend binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken. 11. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht 11.1 Op alle geschillen met betrekking tot de dienstverlening is Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de hierna te noemen geschillencommissie is bevoegd over deze geschillen te oordelen Geschillen tussen de Klant en MediaMarkt over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, kunnen door partijen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Elektro, die uitspraak doet bij wege van bindend advies overeenkomstig het reglement Geschillencommissie Elektro. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de klant zijn klacht eerst overeenkomstig de in artikel 17 bepaalde termijn aan MediaMarkt heeft voorgelegd. De klant kan het geschil vervolgens binnen een termijn van drie maanden daarna schriftelijk bij de geschillencommissie aanhangig maken, onder vermelding van naam en adres van klant en de naam van de MediaMarkt vestiging en een duidelijke omschrijving van het geschil en de eis. Wanneer de klant het geschil door de geschillencommissie behandeld wil zien, is MediaMarkt aan deze keuze gebonden Wanneer MediaMarkt een geschil aanhangig wil maken, moet zij eerst de klant schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij het geschil wil laten behandelen door de geschillencommissie of de burgerlijke rechter. MediaMarkt dient daarbij aan te kondigen, dat zij na het verstrijken van voornoemde termijn zich vrij zal achten het geschil aan de burgerlijke rechter voor te leggen. 12. Geschillenoplossing door de rechter 12.1 Alle overige geschillen zullen, in afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter, in geval de Rechtbank bevoegd is, worden beslecht door de Rechtbank in de vestigingsplaats of het arrondissement van MediaMarkt. MediaMarkt blijft echter bevoegd de klant te dagvaarden voor de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde rechter De klant heeft het recht gedurende vijf weken nadat MediaMarkt zich op het voorgaande artikel heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde burgerlijke rechter.

7 13. UNETO-waarborg 13.1 De Stichting Geschillenregelingen Uneto staat ten opzichte van de klant borg voor de nakoming van het in artikel 18 genoemde bindend advies; een en ander tenzij MediaMarkt het bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd. Voor deze borgstelling geldt een maximum van 2.269,- per bindend advies. De borgstelling geldt nimmer voor gevolgschade. 14. Vragen 14.1 Bij vragen kan er contact worden opgenomen met MediaMarkt Klantenservice via servicenummer

8 PowerService Smartbar / Bevestiging inname toestel 1. Voor een PowerService Smartbar opdracht geldt normaal gesproken Klaar terwijl je wacht. Afhankelijk van de drukte kan de reparatie eerder of later worden afgerond. Je wordt op de hoogte gebracht wanneer de reparatie aan jouw apparaat klaar is. 2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up. MediaMarkt is niet verantwoordelijk voor het verlies van data op de computer van de klant. Het maken van een back-up van documenten kan als betaalde dienst door ons worden verricht. Van programma s kan geen back-up gemaakt worden. 3. Wanneer een computer een virus of adware/malware heeft zal deze eerst worden verwijderd. De kosten hiervoor bedragen 45,- Voor dit bedrag zijn de kosten van het installeren van een anti-virus pakket niet inbegrepen. Voordat deze actie wordt uitgevoerd, zal er eerst contact met je worden opgenomen. 4. De versie van Windows en geïnstalleerde software dienen legaal te zijn. 5. Wanneer er kosten aan de opdracht verbonden zijn, die niet vooraf zijn besproken zal er contact met je worden opgenomen. Indien je niet akkoord gaat met de kosten voor de reparatie, kun je het apparaat komen afhalen in de winkel. Checklist: Wachtwoord(en) afgegeven Mobiel telefoonnummer afgegeven Mailadres afgegeven Prijslijst ontvangen Optioneel: Klant wenst back-up van documenten ( 35,-) Klant wenst Check-up ( 29,- ) Virus / malware verwijderen ( 45,-) Door het ondertekenen van dit formulier ga je akkoord met de bovenstaande punten en ben je je bewust van de risico s. Naam klant: Datum: Handtekening: Naam medewerker: Datum: Handtekening: