1 Algemene Voorwaarden Wooms Computer Support. 2 Definities en toepasselijkheid

Transcriptie

1 1 Algemene Voorwaarden Wooms Computer Support 1.1 Bij het aangaan van een Computer Support contract ontvangt de klant een mail waarin gewezen wordt op de algemene voorwaarden die middels een link te downloaden is. 1.2 De algemene Voorwaarden Computer Support zijn ter inzage te raadplegen op Steeds is van toepassing de versie van de algemene verkoopwaarden zoals die geldt ten tijde van het tot stand komen van de koopovereenkomst. 1.4 Indien een bepaling van de algemene verkoopvoorwaarden (gedeeltelijk) vernietigbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Wooms en de klanten zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling overeen te komen. Waarbij zoveel mogelijk met het doel en strekking van de vernietigde bepaling rekening wordt gehouden 2 Definities en toepasselijkheid In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder: 2.1 Wooms Wooms V.O.F., gevestigd te Andriëtte Peereboom 1, 4283GP Giessen als uitvoerder van de overeenkomst en/of alle rechtspersonen, waar de klant terecht kan voor on site support. 2.2 Klant Iedere natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf met wie Wooms een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt. 2.3 Apparaat Een (elektronisch) apparaat waarvoor de klant een Computer Support overeenkomst heeft afgesloten. 2.4 Overeenkomst De Computer Support overeenkomst die tussen Wooms en de klant tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop. De overeenkomst is persoonlijk. De klant bevestigt met het aangaan van de overeenkomst eigenaar te zijn van de hardware die ondersteund wordt volgens de overeenkomst. 2.5 Computer Support De dienstverlening door Wooms op verzoek van de klant waarbij support medewerkers van Wooms op verzoek van de klant een apparaat dat eigendom is van de klant, op afstand (remote) of op locatie (on site) de bediening van dat apparaat

2 overnemen. Waar Computer Support staat, kan ook on site support gelezen worden. 2.6 Algemene voorwaarden Computer Support Deze algemene voorwaarden voor Computer Support van Wooms. 2.7 Abonnementsduur Het abonnement gaat in op de dag van aankoop en loopt automatisch af na de overeengekomen duur van het abonnement 2.8 Overmacht Naast het geen daar omtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Wooms geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de nakoming van de verplichtingen van Wooms in redelijkheid niet kan worden verlangd.

3 3 Prijzen 3.1 De prijs van de remote service luidt in euro s inclusief btw. 4 Reikwijdte van het abonnement 4.1 Zowel Computer Support als on site support op locatie is alleen van toepassing op het aan de overeenkomst gekoppelde apparaat. Wanneer de klant support wil voor andere apparaten, dient hiervoor een nieuwe overeenkomst te worden afgesloten. 4.2 Ondersteuning kan alleen worden geboden voor apparaten die voorzien zijn van courante hardware, software en besturingssysteem. Hieronder wordt verstaan software niet ouder dan vier jaar en een besturingssysteem heeft dat gelijk is of hoger is aan MS Windows Vista, Apple Mac OS X 10.7 (Lion) of Google Android 5. Tenzij anders is overeengekomen met de klant. 4.3 Problemen die effect hebben op het apparaat maar niet worden veroorzaakt door het apparaat vallen buiten het bereik van de support. In sommige gevallen kan dit wel door Wooms worden opgelost maar zal hiervoor een aanvullende betaling worden gevraagd. Indien de klant van deze service gebruik wil maken, ontvangt hij vooraf een prijsopgave. 4.4 Hulp op afstand verzekert de klant niet tegen verlies en/of diefstal van het apparaat waarop de overeenkomst betrekking heeft. 4.5 De dienstverlening wordt aangeboden op basis van Fair use. Wooms fair use policy behelst dat het apparaat en de dienstverlening worden ingezet op basis van gemiddeld consumptief gebruikersgedrag. Bij het excessief en structureel overschrijden van het gemiddelde gebruikersgedrag, te beoordelen door Wooms, behoudt Wooms zich het recht voor om: o de dienstverlening voor onbepaalde tijd te staken en op te schorten o aanvullende betaling te vragen voor het verder uitvoeren van de dienstverlening o De overeenkomst per direct te beëindigen 4.6 De dienstverlening wordt geboden op basis van best effort. Wooms verklaart dat de dienstverlening wordt uitgevoerd door ervaren personen, werkend binnen een professionele organisatie. 5 Voorwaarden voor remote support 5.1 De klant kan alleen gebruik maken van de dienstverlening indien voldaan is aan de betalingsverplichtingen zoals van te voren overeengekomen.

4 5.2 Voor hulp op afstand dient het apparaat verbonden te zijn met het internet via WiFi of bekabeld. 5.3 De klant dient over geldige softwarelicenties te beschikken van de software die aanwezig op het apparaat, alsmede van het besturingssysteem Microsoft Windows of Apple Mac OS. 5.4 Het apparaat kan alleen ondersteund worden als het in originele verkeert en niet is aangepast qua hardware en besturingssysteem. 5.5 Wooms kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor eventueel dataverlies tijdens of na de Computer Support sessie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om van te voren een back up te maken van alle data/gegevens op het betreffende apparaat. Daarbij is van belang dat de data in de back up volledig is en ook weer op het betreffende apparaat teruggezet kan worden. 5.6 Alvorens hulp op afstand wordt verleend, dient de klant toestemming te geven dat de remote service support medewerker het apparaat overneemt. Dit gebeurt doormiddel van een actieve handeling die ook als zodanig zal worden gelogd. Na toestemming verkrijgt de medewerker toegang tot het apparaat, de bediening hiervan alsmede alle daarop aanwezige data. De handelingen van de medewerker blijven te allen tijde zichtbaar voor de klant. Ook het verlaten van het systeem door de medewerker is zichtbaar voor de klant en wordt gelogd. Hierna is het de medewerker niet mogelijk om -onzichtbaar- zich wederom toegang tot het apparaat te verschaffen. Media Markt beschouwt alle haar tijdens de support sessie verkregen informatie als vertrouwelijk en zal zich geen onnodige toegang verschaffen tot data die niet van belang is voor het probleem of de oplossing van dit probleem. 6 Vrijwaring en aansprakelijkheid 6.1 Wooms is niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan software, tenzij deze direct veroorzaakt wordt door Wooms personeel. 6.2 De klant dient zelf de benodigde software of hardware aan te schaffen die nodig is om zijn vragen/problemen op te lossen. 6.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het al dan niet opvolgen van eventuele adviezen van Wooms. Wanneer het probleem niet wordt verholpen door het niet nakomen van deze adviezen kan Wooms hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. 6.4 Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade, inkomensschade, immateriële schade, letselschade, en schade wegens verlies van gegevens, zijn van vergoeding uitgesloten, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.

5 6.5 Wooms is nooit verdergaand aansprakelijk dan het bedrag van de prijs van het abonnement van de Computer Support service exclusief btw, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen. 6.6 Het recht op schadevergoeding vervalt, indien de schade niet binnen redelijke termijn na ontdekking, is gemeld. De redelijke termijn die wordt aangehouden in deze algemene voorwaarden is 2 maanden. 6.7 Wooms is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van niet normaal gebruik en verstaat dit als schade ontstaan door onheil van buitenaf. 7 Bescherming persoons- en /of bedrijfsgegevens 7.1 Wooms gaat zorgvuldig om met de door de klant verstrekte persoonsgegevens met inachtneming van haar Privacy Statement en de voor de bescherming van persoonlijke gegevens geldende wettelijke bepalingen. 7.2 De klant geeft door het accepteren van de overeenkomst toestemming aan Wooms tot het registreren en gebruiken van zijn gegevens voor de verbetering van de dienstverlening. 7.3 De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht op inzage in de geregistreerde gegevens voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant. 7.4 De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht om wijziging of verwijdering van de geregistreerde gegevens te eisen voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant. Wooms heeft de verplichting gehoor te geven aan deze verzoeken. 7.5 Indien de klant van dit recht gebruik wenst te maken, wordt de klant verzocht dit per aan Wooms te laten weten. 8 Overmacht 8.1 In geval van overmacht kan Wooms niet gehouden worden alle verplichtingen voortkomend uit de overeenkomst uit te voeren. In geval van overmacht aan de zijde van Wooms heeft de klant slechts recht op enige (schade)vergoeding indien Wooms in verband met haar tekortkoming een voordeel geniet dat Wooms bij behoorlijke nakoming niet zou hebben. De hoogte van de (schade)vergoeding bedraagt maximaal het betreffende voordeel van Wooms. 9 Geschillenbeslechting en toepasselijk recht 9.1 Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is het Nederlands recht van toepassing. De werking van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.