Overzicht Online Sparen. GEBRUIKERSGIDS VOOR DE FORTUNEO-SPAARREKENING

Transcriptie

1 GEBRUIKERSGIDS VOOR DE FORTUNEO-SPAARREKENING Overzicht Online Sparen Beveiligde toegang tot de rekeningen Een rekening selecteren Rekening transacties raadplegen nog niet uitgevoerde verrichtingen raadplegen nog niet uitgevoerde verrichtingen annuleren Termijndeposito details van het termijndeposito raadplegen Veiligheid verrichtingen uitvoeren in alle veiligheid Beheer begunstigden beheren Verrichtingen een interne overschrijving uitvoeren een SEPA-overschrijving uitvoeren een omslag met overschrijvingen maken Siteplan Vragen?

2 Beveiligde toegang tot de rekeningen Toegang via gebruikersnaam en wachtwoord Klik op de knop «Toegang Cliënt» Voer uw gebruikersnaam in en klik daarna op inloggen Zichtrekeningen en spaarrekeningen Transacties raadplegen Kies een rekening en vervolgens «Verrichtingen». Een lijst met uitgevoerde verrichtingen wordt weergegeven in een tabel. De verrichtingen worden in omgekeerde chronologische volgorde weergegeven, d.w.z. de meest recente staan bovenaan. Klik u op het printicoon om deze pagina af te drukken. Op de tweede pagina voert u uw wachtwoord in en klikt u opnieuw op «inloggen» om toegang te krijgen tot het beveiligde deel van de site. Zodra u zich heeft aangemeld, komt u in het beveiligde deel van de site, herkenbaar aan de aanduiding «https» in de adresbalk en aan het hangsloticoontje rechtsonder in uw browser. Een rekening selecteren Gebruik de geheime code die u per post ontvangen heeft wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt. Er verschijnt vervolgens een pagina waarop u uw geheime code kan wijzigen en u een persoonlijk wachtwoord kan aanmaken. Indien u tijdens het inloggen een fout maakt bij het invoeren van het wachtwoord, moet u om veiligheidsredenen in uw browser ofwel op de knop «Terug» ofwel opnieuw op «Toegang Cliënt» klikken. Beide elementen duiden erop dat u zich op een beveiligde site begeeft en dat u uw verrichtingen in alle veiligheid kan uitvoeren. Fortuneo stelt u verschillende spaarproducten voor (zichtrekeningen in EUR of in USD, de spaarrekening Fortuneo Plus, termijnrekeningen) waarover u meer kunt lezen onder het tabblad «Sparen» op deze website. Via onze website is het mogelijk om uw rekeningen onmiddellijk te raadplegen en te gebruiken. Nog niet uitgevoerde verrichtingen raadplegen Klik op het vergrootglas om de details te zien van een verrichting. Kies «Nog niet uitgevoerde verrichtingen» in het keuzemenu bovenaan de website om de verrichtingen te raadplegen die nog niet werden uitgevoerd. Vervolgens verschijnt een lijst van uw verrichtingen met weergave van de datum, de mededeling, de tegenpartij en het bedrag. Het is mogelijk om: een verrichting in detail te bekijken met behulp van het vergrootglas. een nog niet uitgevoerde verrichting te verwijderen aan de hand van het icoon. Termijndeposito Details van uw termijndeposito raadplegen Klik op de knop «afdrukken» indien u de details wenst af te drukken. Er wordt vervolgens een pdf geopend in een nieuw venster. Kies de rekening in het keuzemenu bovenaan de website om de details van uw termijndeposito te raadplegen. U kiest de rekening waarmee u aan de slag wenst te gaan, in het keuzemenu bovenaan de website. Via dit menu beheert u ook de begunstigden en uw overschrijvingsopdrachten. Via een tweede keuzemenu onder het voorgaande menu kunt u kiezen welke informatie u wenst te raadplegen, of welke verrichtingen u wenst uit te voeren. 2 3

3 Veiligheid: verrichtingen uitvoeren in alle veiligheid Om het beveiligingsniveau van onze website te optimaliseren, moet elke zogeheten gevoelige verrichting gevalideerd worden door middel van een unieke code. «Gevoelige» verrichtingen die gevalideerd moeten worden door middel van een unieke code, zijn: Begunstigden: toevoegen/wijzigen/verwijderen Overschrijvingsopdrachten Zichtrekeningen: interne overschrijving, externe overschrijving, verwijderen van een nog niet uitgevoerde verrichting Spaarrekening: interne overschrijving, verwijderen van een nog niet uitgevoerde verrichting Gegevens van de cliënt: wijzigen van gegevens zoals adres en telefoonnummer een interne overschrijving uitvoeren Om een interne overschrijving uit te voeren van de enefortuneo-rekening naar een andere Fortuneo-rekening, kiest u «Interne overschrijving» in het keuzemenu bovenaan de pagina. Wanneer u bijvoorbeeld een overschrijving uitvoert, dan vragen wij u om veiligheidsredenen om de verrichting te ondertekenen. U ontvangt hiervoor een uniek code per sms op het mobiele telefoonnummer dat u aan Fortuneo heeft opgegeven bij het openen van uw rekening. Opgelet: om deze wijziging veiliger te maken, ontvangt u een unieke code per sms op uw oude telefoonnummer. Het is dan ook belangrijk uw mobiele telefoon bij de hand te hebben telkens u een gevoelige verrichting uitvoert. Indien u uw telefoon niet bij de hand heeft, of de code niet heeft ontvangen, kunt u klikken op de knop «Klik hier indien u geen sms heeft ontvangen». Onze beveiligde interactieve spraakcomputer zal vervolgens contact met u opnemen via het vaste nummer dat u heeft opgegeven bij het openen van uw rekening of dat vermeld staat in Cliënteninformatie en deelt u uw code mee. U kunt uw telefoonnummer op elk ogenblik wijzigen in de rubriek «Cliëntengegevens» op de website. Zo is het mogelijk om bijvoorbeeld een overschrijving uit te voeren van uw zichtrekening naar uw spaarrekening Fortuneo Plus. Beheer: begunstigden beheren Om de lijst van begunstigden van een overschrijving via uw rekening te raadplegen, kiest u «Overzicht begunstigden» in het keuzemenu. Voor meer informatie over strenge authentificatie kunt u op de «Hulp» afdeling van de site kijken en de authentificatiegids raadplegen een externe overschrijving uitvoeren (SEPA-overschrijving 2 ) Om een externe overschrijving uit te voeren naar een rekening van een begunstigde binnen de SEPA-zone kiest u «Een externe overschrijving uitvoeren» in het keuzemenu bovenaan de pagina. Het is mogelijk om een begunstigde toe te voegen of te wijzigen, de details van een begunstigde te raadplegen, of een begunstigde te verwijderen. Om een begunstigde te wijzigen, klikt u op het icoon Klik op het vergrootglas om de details van een begunstigde te raadplegen. Klik op om een begunstigde te verwijderen. Om een begunstigde toe te voegen, klikt u op de knop (Nieuwe begunstigde). Het is mogelijk om via uw onlinebank SEPA-verrichtingen (1) uit te voeren. Het is dus mogelijk om begunstigden uit de SEPA-zone toe te voegen. (1) Verrichtingen binnen de SEPA-zone worden verwerkt als nationale verrichtingen. De SEPA-zone is samengesteld uit de landen van de Europese Unie en IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland (lijst kan evolueren). Voer vervolgens de gewenste uitvoeringsdatum in en het over te schrijven bedrag. Kies de rekening van de begunstigde in de SEPA-zone. (2) SEPA duidt op een economische ruimte waarbinnen betalingen kunnen worden uitgevoerd onder dezelfde voorwaarden wat betreft uitvoertermijnen, prijs en kwaliteit, ongeacht het land van oorsprong en het land van bestemming. Internationale verrichtingen binnen de SEPA-zone worden behandeld als nationale verrichtingen. De SEPA-zone is samengesteld uit 31 landen (lijst kan evolueren): de 15 landen van de eurozone, de 12 landen van de Europese Unie buiten de eurozone, de 4 EVA-leden (IJsland, Noorwegen, Liechtenstein en Zwitserland). 4 5

4 een omslag met overschrijvingen maken Sitemap Om te vermijden dat u meerdere malen binnen eenzelfde sessie moet ondertekenen, kan u al uw overschrijvingen groeperen in een «omslag met overschrijvingen». U moet dan enkel de omslag valideren. In deze omslag zitten uw rekeninge n gegroepeerd. U kunt ook interne en externe overschrijvingen combineren in één enkele omslag. U krijgt toegang tot de omslag met overschrijvingen via het keuzemenu bovenaan de website. Om een omslag met overschrijvingen aan te maken, klikt u eenvoudigweg op de knop «Toevoegen aan omslag» wanneer u een overschrijving uitvoert. Er verschijnt vervolgens een nieuw formulier voor de volgende overschrijving. Zodra u alle overschrijvingen heeft aangemaakt, gaat u naar de omslag met overschrijvingen. Klik vervolgens op de knop «Ondertekenen» om uw omslag met overschrijvingen te valideren. Vragen? Op onze website vindt u een lijst met de meest gestelde vragen (FAQ) en een toepassing om de vragen te stellen waarop u geen antwoord heeft gevonden. Uw omslag of omslagen worden weergeven met de details van de overschrijvingen. Selecteer de overschrijvingen uit de omslag die u wenst door te sturen en klik op de knop «Ondertekenen». Voor meer informatie over de verhoogde beveiliging verwijzen wij u naar het onderdeel «Help» in onze handleiding. Klik op «Ons Contacteren» of kopieer deze link in de adresbalk van uw browser. Indien u cliënt bent, kunt u contact opnemen met onze financiële raadgevers: van maandag tot vrijdag: van 08u30 tot 22u Telefoon: 02/

5 Ons contacteren Voor al uw vragen, bel Van maandag tot vrijdag van 9 tot 18u. Fortuneo Belgium Koloniënstraat Brussel Zoek antwoorden op uw vragen door middel van een sleutelwoord, stel een vraag per mail of raadpleeg de meestgestelde vragen (FAQ), dat alles via de pagina «Ons contacteren» Vanuit het buitenland U wenst ons te ontmoeten? Dat kan, op afspraak, van maandag tot vrijdag tussen 10 en 12u. en tussen 14 en 17u. Contacteer ons op Nacréa Design - Gebruikersgids - Online Sparen BE NL - December 2009 Fortuneo Belgium - Koloniënstraat Brussel nr. KBO Belgisch kantoor van Fortuneo société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de Hoofdkantoor : 26 avenue des Champs Elysées Paris - RCS Paris