Deutsche Bank. Veilig online bankieren met uw sprekende digipass. Handleiding

Transcriptie

1 Deutsche Bank Veilig online bankieren met uw sprekende digipass Handleiding

2 Inhoud Wat is een sprekende digipass?...3 De toetsen van uw sprekende digipass...4 De taal van uw sprekende digipass veranderen...6 Uw sprekende digipass gebruiksklaar maken...7 Inloggen met uw sprekende digipass op Online Banking...10 Uw transacties valideren...13 Uw sprekende digipass deblokkeren...18 Veilig internetbankieren met uw sprekende digipass...21 Wat doet u indien

3 Wat is een sprekende digipass? Met uw sprekende digipass kunt u veilig bankieren op Online Banking bij Deutsche Bank: U kunt aanloggen op Online Banking. U kunt uw transacties (overschrijvingen, doorlopende opdrachten, beursorders, ) veilig ondertekenen. Uw sprekende digipass is geen kaartlezer, maar een soort calculator, die een unieke en digitale handtekening genereert. Bovendien is dit model uitgerust met een spreekfunctie: de acties die u dient uit te voeren worden voorgelezen. U kunt de bijgeleverde oortjes aansluiten om discreet te kunnen werken. 3

4 De toetsen van uw sprekende digipass De sprekende digipass heeft in totaal 11 toetsen: 10 cijfers (van 0 tot en met 9) en een toets: Het cijfer 1 staat linksboven Het cijfer 3 staat rechtsboven Het cijfer 9 staat rechts op de voorlaatste rij Het cijfer 5 staat in het midden en heeft 2 voelbare puntjes De nul vindt u in het midden op de onderste rij De toets vindt u rechts op de onderste rij en heeft één voelbaar puntje 4

5 Opgelet: standaard staat de taal van uw sprekende digipass ingesteld in het Engels. Om dit aan te passen: zie volgende bladzijde. 5

6 De taal van uw sprekende digipass veranderen Standaard is de taal van uw sprekende digipass ingesteld in het Engels. U kunt deze taal aanpassen naar het Nederlands of het Frans: Stap 1: Schakel uw sprekende digipass aan door op de toets te drukken Stap 2: Houd de toets ingedrukt en druk vervolgens op het cijfer 1. Herhaal dit tot u de gewenste taal hoort. 6

7 Uw sprekende digipass gebruiksklaar maken Belangrijk: om van start te gaan hebt u uw initiële pincode nodig die u ontving in een aparte omslag. Om uw sprekende digipass te kunnen gebruiken, moet u deze pincode binnen de maand veranderen in een code die u zelf kiest. Er zijn 5 stappen: Stap 1: Zet uw sprekende digipass aan door op de toets te drukken (rechts onderaan). 7

8 Stap 2: Geef de initiële pincode in (4 cijfers). Bij vergissing: druk op de toets new pin conf Stap 3: Geef uw zelfgekozen pincode in van 4 cijfers. Bij vergissing: druk op de toets. new new pin conf ---- Stap 4: Geef nogmaals uw zelfgekozen pincode in van 4 cijfers pin conf Stap 5: Uw nieuwe pincode is aanvaard als u «PIN OK» hoort. new pin conf 8

9 Uw sprekende digipass is nu klaar om in te loggen op Online Banking. Problemen? Bel onze helpdesk op Gelieve te vermelden dat u een sprekende digipass gebruikt. 9

10 Inloggen met uw sprekende digipass op Online Banking Om in te loggen hebt u nodig: uw sprekende digipass, uw zelfgekozen pincode en uw gebruikersnaam. Bent u een nieuwe Online Banking cliënt, dan vindt u deze gebruikersnaam op de brief met uw pincode. Maakt u al langer gebruik van Online Banking bij Deutsche Bank, dan gebruikt u uw bestaande gebruikersnaam. Er zijn 7 stappen: Stap 1: Surf naar en klik op de ONLINE BANKING knop om ONLINE BANKING aan te loggen: 10

11 Stap 2: Geef uw gebruikersnaam in in het eerste veld. Stap 3: Zet uw sprekende digipass aan door op de drukken. Stap 4: Geef uw pincode in. Bij vergissing: druk op de toets te toets. Stap 5: Kies toets 1 (Logon) op uw sprekende digipass om aan te loggen. Stap 6: Uw sprekende digipass geeft u een paswoord van 8 cijfers dat u dient in te geven in het tweede veld van het inlogscherm van Online Banking. Stap 7: Klik op «Inloggen» op het inlogscherm van Online Banking. 11

12 Opgelet: wanneer u voor het eerst met uw sprekende digipass inlogt op Online Banking, zult u stap 5 en 6 moeten herhalen. Indien u het paswoord opnieuw wilt horen, houdt u de toets ingedrukt en drukt u vervolgens op de nul «0». 12

13 Uw transacties valideren (overschrijving, beursorder, doorlopende opdracht, ) Afhankelijk van het risiconiveau van uw transactie zijn er drie mogelijkheden. Het risiconiveau wordt o.a. bepaald door het type transactie dat u uitvoert, het bedrag van uw transactie en de locatie van de server van uw internetverbinding. Mogelijkheid 1: ondertekenen is niet nodig (p. 14) Mogelijkheid 2: ondertekenen met 1 cijfercombinatie (p. 14) Mogelijkheid 3: ondertekenen met 2 cijfercombinaties (p. 16) 13

14 Mogelijkheid 1: Ondertekenen met de sprekende digipass is niet nodig. Een bevestigingspagina vertelt u dat uw overschrijving geregistreerd is en vraagt u of u nog een andere overschrijving wenst te doen. Mogelijkheid 2: U moet uw transactie ondertekenen door 1 cijfercombinatie in te drukken op uw sprekende digipass. Er zijn 6 stappen: Stap 1: Zet uw sprekende digipass aan door op de te drukken (rechts onderaan). toets 14

15 Stap 2: Geef uw pincode in (4 cijfers). Bij vergissing: druk op de toets. Stap 3: Druk op het cijfer 3 (Sign) om de transactie te tekenen. Stap 4: Op het bevestigingsscherm van uw transactie wordt een combinatie van 6 cijfers weergegeven. Tik deze cijfers in op uw sprekende digipass. Bij vergissing: druk op de toets. Stap 5: U hoort vervolgens «dataveld 2». Druk op de toets. Er verschijnt een code van 8 cijfers. Geef deze in op uw computerscherm. Stap 6: Klik op «bevestigen». Uw transactie werd nu veilig ondertekend. 15

16 Mogelijkheid 3: U moet uw transactie ondertekenen door 2 cijfercombinaties in te drukken op uw sprekende digipass. Er zijn 6 stappen: Stap 1: Zet uw sprekende digipass aan door op de te drukken. toets Stap 2: Geef uw pincode in (4 cijfers). Bij vergissing: druk op de toets. Stap 3: Druk op het cijfer 3 (Sign) om de transactie te tekenen. 16

17 Stap 4: Op het bevestigingsscherm van uw transactie worden 2 combinaties van telkens 6 cijfers weergegeven. Deze cijfercombinaties komen overeen met een deel van het bedrag en de rekening van de begunstigde. Tik deze cijfers in op uw sprekende digipass. Bij vergissing: druk op de toets. Stap 5: Op uw sprekende digipass krijgt u nu een code aan van 8 cijfers. Tik deze cijfers in op uw computerscherm. Stap 6: Klik op «bevestigen». Uw transactie werd nu veilig ondertekend. 17

18 Uw sprekende digipass deblokkeren Wanneer u 5 maal na elkaar een foutieve pincode intikt, blokkeert uw sprekende digipass. Na de eerste foutieve poging verschijnt er FAIL1 op uw display, bij de tweede foutieve poging FAIL2, enz. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw sprekende digipass en verschijnt er een lock-code van 7 cijfers. U kunt uw sprekende digipass nu niet meer gebruiken. Volg de volgende stappen om uw sprekende digipass te deblokkeren: 18

19 Er zijn 7 stappen: Stap 1: Contacteer de Helpdesk lock pin Internet op het nummer en geef de lockcode van 7 cijfers die verschenen is op uw display. U kunt de code opnieuw bekijken door de sprekende digipass opnieuw aan te zetten. Stap 2: Wij bezorgen u een deblokkeringscode of unlock code. Stap 3: Zet uw sprekende digipass aan door op de toets te drukken (rechts onderaan). De lock code verschijnt opnieuw op de display. 19

20 Stap 4: Druk op de toets en tik de deblokkeringscode van 8 cijfers in op uw sprekende digipass. Stap 5: Geef een nieuwe zelfgekozen pincode in van 4 cijfers. lock pin pin Stap 6: Geef nogmaals uw zelfgekozen pincode in van 4 cijfers pin conf 20 Stap 7: Uw nieuwe pincode werd new pin conf succesvol ingevoerd als NEW PIN CONF op het display verschijnt. U kunt uw sprekende digipass opnieuw gebruiken.

21 Veilig internetbankieren met uw sprekende digipass De sprekende digipass genereert een code die uw eigen elektronische handtekening is. Op die manier kunnen wij u identificeren en kan niemand uw online transacties bekijken of vervalsen. Doordat u steeds over twee elementen moet beschikken om te kunnen inloggen, wordt de veiligheid nog versterkt. Ten eerste is er de sprekende digipass zelf, die zorgt voor een unieke code die maar korte tijd geldig is en ten tweede hebt u de pincode die u moet ingeven op uw sprekende digipass om te kunnen inloggen. 21

22 De initiële code die u van ons ontvangt om uw sprekende digipass gebruiksklaar te maken, wordt om veiligheidsredenen niet samen met uw sprekende digipass verstuurd. Wanneer u uw sprekende digipass ontvangt, zult u deze code moeten vervangen door een zelfgekozen pincode. Enkele voorzorgsmaatregelen die u zelf kunt nemen: 22 Kies nooit een voor de hand liggende pincode. Houd uw pincode geheim. Bewaar uw pincode nooit samen met uw sprekende digipass. Laat uw computer nooit onbewaakt achter wanneer u ingelogd bent. Waarschuw ons onmiddellijk indien u een inbreuk vermoedt en laat uw toegang tot de site blokkeren.

23 Verander uw pincode regelmatig. Hoe? Druk op tot NEW PIN verschijnt. Vervolgens voert u uw nieuwe pincode twee keer in. Wat doet u indien: De batterij van uw sprekende digipass leeg is? Wanneer de batterij van uw sprekende digipass bijna leeg is, krijgt u op het display het bericht LOW BATTERY te zien. Contacteer de Internet Helpdesk op Uw sprekende digipass defect of verloren is? Contacteer de Internet Helpdesk op

24 Uw sprekende digipass geblokkeerd of locked is? Volg de stappen die beschreven staan in het hoofdstuk Uw sprekende digipass deblokkeren op p.18. U uw pincode vergeten bent? In dit geval kunt u best uw sprekende digipass blokkeren door 5x na elkaar de verkeerde pincode in te geven. Na de eerste foutieve poging verschijnt er FAIL1 op uw display, bij de tweede foutieve poging FAIL2, enz. Na 5 foutieve pogingen blokkeert uw sprekende digipass en verschijnt er een lock-code van 7 cijfers. U kunt uw sprekende digipass nu niet meer gebruiken. Volg daarna de stappen die beschreven staan in het hoofdstuk Uw sprekende digipass deblokkeren op p

25 Nuttige tips voor het gebruik van uw sprekende digipass Hieronder vindt u de belangrijkste parameters van uw sprekende digipass en een korte beschrijving om ze aan te passen. Parameter Beschrijving Taal aanpassen Houd de toets ingedrukt en druk vervolgens op 1. Herhaal dit tot u de gewenste taal hoort. Volume aanpassen Houd de toets ingedrukt en druk vervolgens op 7 (zachter) of 9 (luider). 25

26 Serienummer van uw sprekende digipass beluisteren Snelheid van de audioboodschappen aanpassen Een audioboodschap opnieuw beluisteren Houd de toets ingedrukt en druk vervolgens op 5. Houd de toets ingedrukt en druk vervolgens op 4 (trager) of 6 (sneller). Houd de toets ingedrukt en druk vervolgens op 0 (nul). 26

27

28 Deutsche Bank Technische vragen of vragen over het gebruik van uw sprekende digipass? Ga naar of contacteer de Helpdesk op (van maandag tot vrijdag van 9 u tot 22 u en op zaterdag vanaf 9 u tot 13 u). Algemene vragen? Contacteer onze Cliëntendienst op Het is belangrijk dat u een eerste maal aanlogt binnen de maand na de ontvangst van uw initiële pincode. Indien u dit niet doet, wordt de sprekende digipass om veiligheidsredenen geblokkeerd. V.U: Stéphan Salberter, Marnixlaan 17, 1000 Brussel. Versie: februari 2012