Standaardisatie vanuit klantperspectief (én strategie)

Transcriptie

1 Standaardisatie vanuit klantperspectief (én strategie) Themaochtend Bouwstenen voor de toekomst High Tech Campus Eindhoven 25 november 2010 Jos Debeij Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst 1

2 Inhoud De bibliotheek - Strategie - Ontstaan - Groei - Krimp - Internet en mediagedrag - Strategie De klant standaardisatie - Winkelformules / Serviceconcepten - Digitale bibliotheek Netwerkperspectief 2

3 Leeszaal Deventer

4

5 1964

6 vestigingen collectie Leden Uitleningen Bron: SCP 6

7 Internet = Groeimarkt.

8 Vraag: gedrukte media Lezen van gedrukte media, bevolking van 12 jaar en ouder, (in uren per week) Lezen van gedrukte media als hoofdactiviteit, bevolking van 12 jaar en ouder, tijdsbesteding (uren per week) alle gedrukte media 6,1 5,7 5,3 5,1 4,6 3,9 boeken 1,6 1,6 1,3 1,5 1,2 0,9 kranten en nieuwsbladen 2,7 2,5 2,5 2,3 2,0 1,8 tijdschriften 1,5 1,3 1,2 1,1 1,0 0,8 huis-aan-huisbladen en reclamefolders 0,2 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 Bron: SCP (Tijdsbestedingsonderzoek)

9 Bronnen kennis en cultuur - generatieshift

10 Gevolgen oude media - distributie 10

11 Gevolgen voor de bibliotheek? 2005 in 10 jaar de groei van 20 jaar kwijt 11

12 Leden Uitleningen Bron: SCP 12

13 De nieuwe bibliotheek 13

14 14

15 Marketing Strategie Marktaandeel Marktgroei Hoog 25 => 50% Laag Hoog Stars Questionmarks Laag Cashcows Dogs Uitleen bibliotheek digitaal Service bibliotheken educatie maatschappelijk beleefbibliotheek

16 Uitleen bibliotheek: breed publiek Centrale bibliotheek Warenhuis Colmschate Keizerslanden, Schalkhaar, Diepenveen Bathmen Lettele, Okkenbroek, WoZoCe, brede school Supermarkt Servicepunt 16

17 Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst 17

18 Deventer segmentering tot kleinste postcode

19 Strategische klant- en doelgroepen Winkels (uitleenbibliotheek) website Chris Anderson: The long tail 19

20 Uitleenbibliotheek - formules: collectie, inrichting en presentatie werkprocessen etc 6 december

21 Ideale Uitleen Bibliotheek Supermarkt / Warenhuis

22 22

23 23

24 24

25 Serviceconcepten specifiek publiek maatschappelijke en educatieve doelgroepen Op maat dienstverlening Shop in Shop principe BIEBSEARCH Lees en Schrijf Wijkwinkel wonen, zorg, welzijn Aangepast Lezen Makkelijk Lezen Media-atelier 25

26 PO VO - MBO 26

27 Inburgering - laaggeletterdheid 27

28 28

29 Shop-in-the-shop : look en feel

30 Mediawijsheid 30

31 Beleefbibliotheek activiteitenprogramma s

32 32

33 33

34 Van mee beleven naar Co creatie (kennisnetwerken faciliteren) 34

35 Digitale bibliotheek winkel Digitale infrastructuur Land Prov lokaal Service / processen content Serv conc Service / processen Content / diensten Digitale bibliotheek Inhoud: Thuisgebruik content Ebooks teleloket - etc Distributie: mobiele devices websites anderen web 2.0 google - etc Pagina 35

36 Digitale bibliotheek 36

37 Mijn.bibliotheek 37

38 Alles over Mulisch 38

39 Digitale bronnen 39

40 Nieuwe bibliotheek in ontwikkeling Uitleenbibliotheek Warenhuis breed publiek jong -oud Servicebibliotheken maatschappelijke en educatieve doelgroepen SHOP in SHOP Beleefbibliotheek Bronnen in andere vormen + ontmoeting Digitale bibliotheek Digitaal internet 40

41 Leden en uitleningen Landelijk uitleningen (x 1.000) leden (x 1.000) Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst 41

42 Leden en uitleningen Bibliotheek Deventer uitleningen leden Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst 42

43 Resultaten Uitleningen leden bibliotheek

44 Klantperspectief Een ervaring (waarneming) als ouder / bibliothecaris. Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst 44

45 Madelief Debeij Haviste student toneelschool (docent drama)

46 Madelief Debeij (1984) Havist Straattheater Op de fiets al stuk beter

47 klik

48 klik

49

50

51 klik

52

53 Madelief Debeij (1984) Toneelschool Performance art

54 klik

55 klik

56 klik

57 klik

58 klik

59

60

61

62

63 Via wsf 13 Vrijwel alle relevante boeken Zondag besteld vrijdag 80% in huis!

64 klik

65 Oei

66 Lokaal eiland

67

68 klik

69 klik

70

71 klik

72 klik

73 Oei Lokaal eiland

74 WorldCat klik

75 klik

76 klik

77 klik

78 klik

79 klik

80 Ik ben een keer bij de SAB langs geweest om me met mijn OB-pas te laten inschrijven.

81 Lokaal eiland Je kunt zaken lokaal regelen binnen GII Je kunt geen zaken gezamenlijk regelen vanuit LII

82 Kortom Blijven we ieder op ons Lokaal eiland?

83 Netwerkperspectief Overijssel Van Projecten Naar staande netwerkorganisatie Themaochtend Bouwstenen voor de Toekomst 83

84 Bl Br ICT infrastructuur Netwerk DOBO (+overig) PBO OBD GPS Backoffice netwerk DOBO (+overig) Achtergr collectie Aangep lezen Biebwijz winkel digitaal Educ biebsearch digitaal lokaal Uitleen bibliotheek Service bibliotheken educatie maatschappelijk beleefbibliotheek

85 Kiest U de goede richting?

86