Helpende Niveau 2 Niveau 2+ Taak- en functieomschrijving

Transcriptie

1 Helpende Niveau 2 Niveau 2+ Taak- en functieomschrijving

2 Januari 2014 Evaluatie Q Inhoudsopgave Taak en functie omschrijving Helpende PZ BL 1. Evita 3 Evita Visie en doelstelling van Evita 4 zekerheden voor de klant van Evita 2. Taakomschrijving Helpende 4 Werkzaamheden Kerntaken helpende niveau 2 Aanvullende taken niveau 2+ Aandachtspunten 4 gedragsregels van Evita Regels en richtlijnen van Evita Protocollen van Evita 3. Functie-eisen, competenties, arbeidsvoorwaarden 7 Functie-eisen Competenties Arbeidsvoorwaarden 4. Werken met het (zorg)dossier bij klanten van Evita 8 Het (zorg)dossier Uitgangspunt van het zorgdossier van Evita Klantinformatie Handleiding en toelichting Zorgleefplan Observeren en rapporteren 5. Starten bij een nieuwe klant 10 Hoe start de helpende bij een nieuwe klant Belangrijke punten voor elke zorgverlening 6. Wat te doen bij probleemsituaties 12 Bijlage: Overzicht bevoegd- en bekwaamheden per niveau 13 Evita Zorg Van Alkemadelaan AJ Den Haag Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 2 van 14

3 1. Evita Evita Evita is een thuiszorgorganisatie. De zorgverleners van Evita verlenen dagelijks verzorging, verpleging, hulp in de huishouding, begeleiding en (palliatieve) nacht- of 24-uurszorg aan zorgvragers in de regio Haaglanden. Evita biedt een totaalpakket aan thuiszorg, waarbij inzet van korte momenten tot 24-uurszorg mogelijk is. Evita levert de volgende zorgproducten: Verzorging Verpleging Nacht- en 24-uurszorg Begeleiding Huishoudelijke verzorging Gezelschap (particuliere begeleiding, structuur dagelijks leven, eenzaamheidsbestrijding) Visie en doelstelling van Evita De klant centraal vaste zorgverleners op vaste dagen en tijden dezelfde zorgverlener voor verschillende taken Kwaliteit van zorg zorg die bij u past, flexibiliteit en maatwerk Operationele excellentie in dienstverlening continuïteit van zorg, 24-uur inzetbare zorg geen wachtlijsten 24-uurs bereikbaarheid Goede en betaalbare zorg De zorg van Evita is vraaggericht. Doel van de zorgverlening van Evita is haar klanten zo lang mogelijk zelfstandig en zelfredzaam te laten leven in hun eigen vertrouwde omgeving. Belangrijk daarbij zijn het zoveel mogelijk behouden van de regie over het eigen leven, de keuzevrijheid en de zelfredzaamheid van de klant. Evita ondersteunt individuele zorgvragers, van jong tot oud, zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen blijven leven. Evita wil haar klanten zo ondersteunen dat zij zoveel mogelijk het leven kunnen leiden dat ze willen en gewend zijn. Een leven waarin ze de dingen kunnen doen die ze, gelet op hun mogelijkheden en beperkingen, zelf belangrijk en zinvol vinden. 4 zekerheden voor de klant van Evita 1. Uw zorg kan direct worden ingezet, 7 dagen per week 24 uur per dag 2. U kunt terecht voor alle voorkomende hulp thuis: van verpleging tot huishoudelijke hulp 3. U heeft een vaste zorgverlener die bij ú past 4. U wordt altijd en op de afgesproken tijd geholpen Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 3 van 14

4 2. Taakomschrijving Helpende Werkzaamheden Als helpende voer je verzorgende en begeleidende taken uit bij een vaste groep klanten. Je ondersteunt de klant in het dagelijks leven bij hem thuis. De helpende van Evita voert naast de verzorging ook licht huishoudelijke taken uit. De klant staat centraal en geeft zoveel mogelijk zelf aan wat er moet gebeuren. Daarbij ben je als helpende actief in het signaleren van mogelijke wensen en behoeften bij de klant, die door Evita ingevuld kunnen worden. Wensen en behoeften op het gebied van de huishoudelijke verzorging, maar ook het signaleren van veranderingen in de behoefte aan zorg (zorgvraag) is daarbij belangrijk. We verwachten van je dat je werkt volgens de richtlijnen, regels en procedures van Evita. De zorgcoördinator van Evita is jouw aanspreekpunt op kantoor. Bij problemen overleg je eerst met de klant en indien noodzakelijk met de zorgcoördinator bij Evita. Kerntaken helpende niveau 2 Verrichten van persoonlijke verzorging: o Controle lichaamsfuncties (temperatuur, pols, ademhaling) o Meten en sparen van urine en faeces o Helpen bij wassen, aankleden, toiletgang, verschonen o Incontinentie verzorgen o Verzorgen van een klant met een katheter o Legen van de katheterzak o Decubitus preventie o Helpen bij het verplaatsen in en uit bed o Tilhulpmiddelen gebruiken o Ondersteunen bij verandering van lichaamshouding o Helpen bij aanbrengen van lichaamsondersteunende hulpmiddelen (prothese, steunkousen, orthopedisch korset) o Ondersteunen van de klant bij oefeningen welke aan de klant zijn voorgeschreven door de fysiotherapeut Ondersteunen en begeleiden van klanten o De klant ondersteunen in het voortzetten van zijn leven zoals hij dat gewend was en graag wil o De klant ondersteunen zodat hij, met zijn mogelijkheden en beperkingen, datgene kan blijven doen wat hij zelf zinvol en belangrijk vindt (Begeleiden bij het verrichten van) licht huishoudelijk werk; (Begeleiden bij het) boodschappen doen; (Assisteren en begeleiden bij) het bereiden van maaltijden; Het bieden van ondersteuning aan de klant op sociaal-emotioneel gebied; Waarnemen en herkennen van ziektebeelden en veranderingen in het sociaal en lichamelijk gedrag van de klanten; Signaleren van veranderingen in de gezondheidssituatie van de klant; Rapporteren van werkzaamheden in het zorgdossier. Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 4 van 14

5 Aanvullende taken helpende niveau 2+ (zie ook bijlage overzicht bevoegd- en bekwaamheden ) Verzorgen van de huid rondom de blaaskatheter en de suprapubisch katheter Condoomkatheter aanbrengen Katheterzak legen Katheterzak verwisselen Microlax toedienen PEG-catheter verzorgen Stomazakje verwisselen Wondbehandeling (rode wond) Zwachtelen (intacte huid) Medicatie klaarzetten Medicatie aanreiken vanuit Baxter of weekdoos Medicatie toedienen: Zorgverleners niveau 2 + mogen alleen onder bepaalde voorwaarden medicatie toedienen aan de klant: Wanneer de medicatie is uitgezet door de apotheek of door een zorgverlener met niveau 3 of hoger, in een weekdoos of baxtersysteem; en wanneer de klant geen losse medicijnen gebruikt die niet in het systeem kunnen worden uitgezet; en de klant zelf verantwoordelijk is voor het medicatiegebruik (de klant kan hiervoor zelf de regie nemen). Zorgverleners niveau 2 + dienen medicatie uitsluitend op de volgende wijze toe: Oraal, rectaal, vaginaal, oog-/ oordruppels en zalf, transdermaal, linguaal en inhalatie. Medicatie die onder de opiumwet valt wordt uitsluitend toegediend door zorgverleners met niveau 3, 4 of 5. Aandachtspunten Plannen van de werkzaamheden gebeurt in overleg met de klant; Stimuleren van de zelfredzaamheid van de klant; zoveel mogelijk stimuleren dat de klant blijft doen wat hij nog zelf kan doen; Belangrijke veranderingen bij de klant en in diens omgeving bespreek je met de klant en je rapporteert hierover in het (zorg)dossier. Je kunt altijd overleggen met de zorgcoördinator; Beroepsgeheim; geef geen (onnodige) informatie van de klant door aan anderen en praat in het bijzijn van de klant nooit over andere klanten; Gedragscode; Evita heeft een gedragscode opgesteld die iedere zorgverlener werkzaam bij Evita ondertekent en waar iedere zorgverlener naar dient te handelen. De inhoud van de gedragscode is opgenomen in de medewerkerinformatiemap. Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 5 van 14

6 4 gedragsregels van Evita Zorg 1. Ik help u thuis het leven voort te zetten zoals u dat wilt 2. Ik kom naast u staan, u kunt mij vertrouwen 3. Ik hoor wat u wilt en handel er naar 4. Ik werk met passie en ontwikkel mijzelf Wie is ik? Iedereen die voor Evita werkt, zowel op kantoor als in het veld. We zijn een team, samen dragen we zorg voor de klant. Regels en richtlijnen van Evita In de medewerkerinformatiemap staat beschreven welke regels en richtlijnen Evita hanteert ten aanzien van haar zorgverleners en wat de zorgverleners van Evita kunnen verwachten. Protocollen van Evita Evita stelt protocollen voor iedere zorgverlener beschikbaar via het eigen protocollenbestand. De protocollen zijn in te zien via Care Assist online, in de Bibliotheek. Bij aanvang van de zorg en bij veranderingen in de zorgverlening zorgt de zorgcoördinator ervoor dat de juiste protocollen in het zorgdossier worden gedaan. Wanneer je als zorgverlener merkt dat er geen protocol aanwezig is in het zorgdossier, raadpleeg dan de zorgcoördinator. Opmerkingen over gebruikte protocollen (evaluatie, werkbaarheid, verbeterideeën) kunnen worden gedaan aan de zorgcoördinator of door direct contact op te nemen met de protocollencommissie van Evita. Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 6 van 14

7 3. Functie-eisen, competenties, arbeidsvoorwaarden Functie-eisen Als helpende werk je bij de klanten van Evita thuis. Je bent daar te gast en je bent het visitekaartje van Evita. Wees je daar ook bewust van. We verwachten dat je je correct gedraagt ten opzichte van de klant. De helpende werkzaam bij Evita dient minimaal aan de volgende functie-eisen te voldoen: Ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in de thuiszorg; Flexibel inzetbaar; Een uitstekende mondelinge en goede schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal; Een representatief voorkomen; Sympathie en gevoel voor onze klanten; Bij voorkeur woonachtig in het werkgebied; Beschikken over eigen vervoer. Opleidingseisen: - Helpende niveau 2 : Helpende zorg en welzijn/ MDGO-VZ (kort)/ Bejaardenverzorgende (zonder medicatiekennis) - Helpende niveau 2+ : Helpende zorg en welzijn met module 302 Competenties De helpende werkzaam bij Evita dient over de volgende competenties te beschikken: Systematisch en hygiënisch kunnen werken; Alert zijn en kunnen observeren; Goed kunnen luisteren; goed kunnen luisteren en observeren is belangrijk voor het signaleren van veranderingen bij de klant; Mensenkennis hebben; Inlevingsvermogen hebben; je moet je als zorgverlener kunnen verplaatsen in de belevingswereld van de klant zonder je eigen waarden en normen op te dringen; Zelfredzaam zijn; binnen de afgesproken zorgen dienstverlening probeer je zoveel mogelijk aan de wensen van de klant te voldoen, maar wees ook duidelijk over wat Evita te bieden heeft en leg uit waarom iets soms niet kan; Professionele houding aan kunnen nemen; je werkt vanuit een beroepsrelatie, niet vanuit een persoonlijke relatie met de klant; Een klantvriendelijke instelling hebben; Een behulpzame houding hebben; Een actieve, niet-afwachtende houding hebben. Arbeidsvoorwaarden Het salaris wordt bepaald op basis van de CAO VV&T: - Helpende niveau 2 : FWG 25 - Helpende niveau 2+ : FWG 30 Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 7 van 14

8 4. Werken met het (zorg)dossier bij klanten van Evita Het (zorg)dossier 1 Iedere klant van Evita heeft een dossier in huis. Ook klanten bij wie Evita alleen huishoudelijke verzorging of begeleiding levert, hebben een dossier. Het is wettelijk verplicht om in een dossier bij te houden: - wat de zorgvraag is van de klant; - welke zorg wordt geleverd (rapportage van bevindingen); - of de zorgvraag verandert. Uitgangspunt van het zorgdossier van Evita Het uitgangspunt van het zorgdossier is het bieden van integrale zorg, waarbij wonen, welzijn en zorg zoveel mogelijk in samenhang worden benaderd. Wonen, welzijn en zorg spelen zich af binnen vier domeinen. Deze vier levensdomeinen vormen de basisstructuur van het zorgleefplan in het zorgdossier: Woon- en leefomstandigheden De klant mag rekenen op ondersteuning bij het zelfstandig wonen in de eigen woonomgeving met goede bereikbaarheid van de zorg en voldoende aandacht voor levenssfeer, privacy en veiligheid. Participatie (het sociale leven van de klant) De klant mag rekenen op bevordering van zijn sociale redzaamheid door ondersteuning bij de invulling van zijn sociale activiteiten. Mentaal welbevinden en autonomie De klant mag rekenen op ondersteuning bij het geestelijk welzijn door respect voor en ondersteuning van de eigen identiteit en levensinvulling en het zoveel mogelijk behouden van de eigen regie. Lichamelijk welbevinden en gezondheid De klant mag rekenen op adequate gezondheidsbescherming en -bevordering en een schoon en naar wens verzorgd lichaam, waarbij steeds goed wordt ingespeeld op veranderingen in de lichamelijke gezondheid. In het zorgdossier van Evita staan de volgende vragen centraal: Hoe wil de klant leven? Welke gezondheidsrisico s kunnen zich voordoen? Hoe kan Evita de klant daarin ondersteunen? Het resultaat is een persoonlijk zorgdossier voor elke klant. Daarin staat voor de klant hoe hij zijn leven kan voortzetten zoals hij dat gewend was en graag wil. Hoe hij met zijn mogelijkheden en beperkingen datgene kan blijven doen wat hij zelf zinvol en belangrijk vindt. En welke ondersteuning hij daarbij kan verwachten, binnen de beschikbare middelen. 1 Uitgebreide informatie over de inhoud en het gebruik van het zorgdossier staat beschreven in de handleiding van het zorgdossier, die iedere medewerker werkzaam bij Evita ontvangt bij aanname. Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 8 van 14

9 Klantinformatie Achter het eerste tabblad zit het formulier waarop algemene informatie over de klant staat: persoonlijke gegevens van de klant waaronder de NAW gegevens, contactpersonen, wettelijke vertegenwoordiging, andere disciplines e.d. Handleiding en toelichting Zorgleefplan Evita In de handleiding van het Zorgleefplan staat uitgebreid omschreven hoe het zorgdossier is opgebouwd en hoe het zorgdossier dient te worden ingevuld. Voor vragen over het gebruik van het zorgdossier en zorgleefplan kun je terecht bij de zorgcoördinator. Observeren en rapporteren Observeren Als helpende leer je de klant vaak goed kennen. Je ziet de klant in zijn eigen thuissituatie en je bent goed in staat om een beeld te vormen van eventuele problematiek. Je hebt als begeleider dan ook een rol bij het signaleren van eventuele gezondheidsproblemen. Dat behoort tot jouw professionele verantwoordelijkheid. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat je iets opvalt bij de klant, bijvoorbeeld: - de klant eet slecht; - de klant geeft aan veel pijn te hebben; - het wordt steeds rommeliger in huis en je vindt voorwerpen op vreemde plaatsen; - je merkt dat de klant de medicatie niet goed inneemt, je vindt bijvoorbeeld weleens losliggende tabletten; - je merkt dat het beddengoed/ de kleding van de klant regelmatig naar urine ruikt; - de klant lijkt in de war te zijn; - de klant lijkt neerslachtig te zijn. Als je denkt dat de problemen structureel zijn, overleg dan met de zorgcoördinator. De zorgcoördinator kan vervolgens inschatten of de zorgverlening eventueel moet worden uitgebreid. Rapporteren Het is belangrijk dat je signalen die je observeert goed rapporteert in het dossier. Op deze manier kan je in de gaten houden hoe de (gezondheids)situatie verandert in de loop van de tijd. Gezondheidsrisico s die belangrijk zijn om altijd te observeren, en waarbij het van belang is te rapporteren over aandachtspunten, zijn: lichamelijk welbevinden/ gezondheid; grote gewichtsschommelingen; medicijngebruik (bijvoorbeeld wanneer je regelmatig pillen los ziet slingeren ); mentaal welbevinden (depressieve gevoelens, sombere uitspraken, etc.); sociale redzaamheid (vereenzaming); incontinentie (kleding en/of beddengoed ruikt naar urine); huidletsel, decubitus; vallen. Je rapporteert altijd. Als over het bovenstaande niets gerapporteerd hoeft te worden, dan rapporteer je over welzijn van de klant. Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 9 van 14

10 5. Starten bij een nieuwe klant Hoe start de helpende bij een nieuwe klant De klant meldt zich bij Evita Een nieuwe klant die zich aanmeldt bij Evita, krijgt eerst een huisbezoek van de zorgcoördinator van Evita. De coördinator inventariseert de wensen en behoeften van de klant en maakt afspraken over de verzorging. De zorgcoördinator vult het zorgdossier zo volledig mogelijk in. - Algemene informatie over de klant; contactpersonen, huisarts, bijzonderheden; - De zorgkaart, achter tabblad 2, geeft duidelijk en overzichtelijk weer wat de afspraken zijn met de klant over de verzorging; - Afspraken met betrekking tot de te verlenen hulp bij de huishoudelijke verzorging staan achter tabblad 6. De planningsmedewerker van Evita selecteert en belt jou om te vragen of jij bij de betreffende klant de verzorging wilt verlenen, mogelijk in een team van zorgverleners. Voor het eerst naar de klant Wanneer je voor het eerst naar de klant gaat, dan maak je kennis met de klant. Zorg er voor dat je je kunt legitimeren (dit geldt niet alleen bij de eerste werkdag, maar altijd wanneer je bij een klant van Evita werkt dien je een legitimatiebewijs bij je te hebben). In het zorgdossier dat bij de klant ligt, kun je lezen welke afspraken zijn gemaakt met de klant en welke bijzonderheden er eventueel zijn. Neem deze afspraken door en overleg de werkzaamheden met de klant. Evaluatie Wanneer je 1 of 2 keer bij de klant bent geweest, belt de planningsmedewerker naar jou en naar de klant om te vragen of het wederzijds bevalt. Wanneer dat zo is, dan wordt de dienstverlening zo voortgezet. Als dat niet zo is, dan wordt gezocht naar een oplossing en dat kan betekenen dat jij niet langer zult worden ingezet bij de betreffende klant. Na 6 weken zal de zorgcoördinator nogmaals bij de klant op bezoek gaan om de zorgen dienstverlening te evalueren. Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 10 van 14

11 Belangrijke punten voor elke zorgverlening Ga goed voorbereid op pad; zorg dat je weet bij wie je komt en wat je moet doen. Zorg dat je op tijd bent. Dreig je te laat te komen, informeer de klant dan hierover. Wees opgewekt en beleefd tegen de klant. Vraag of de klant wensen heeft voor deze dag. Was je handen voordat je begint. Observeer en rapporteer altijd. Ken je grenzen. Doe geen dingen waartoe je niet bevoegd bent vanuit je opleiding. Sluit de zorg af met een goed afscheid. Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 11 van 14

12 6. Wat te doen bij probleemsituaties De klant doet niet open: - probeer de klant te bellen - bij buren informeren of zij de klant hebben zien weggaan - contact opnemen met Evita; hij/zij laat dan weten wat je moet doen Je dreigt te laat te komen: - bel de klant en informeer deze dat je wat later bent, maak excuses Er bestaat onduidelijkheid betreffende het wel of niet moeten uitvoeren van bepaalde handelingen/ taken - kijk in het zorgdossier welke afspraken er zijn gemaakt met de klant - overleg met de klant en probeer tot een oplossing te komen - wanneer dit geen oplossing biedt, overleg dan met de zorgcoördinator Schade of zoekraken van privé-spullen van de klant - meld dit direct bij Evita De klant wordt onwel in jouw bijzijn - bel help de klant waar je kan - informeer de familie/ contactpersonen van de klant (gegevens staan vermeld op het formulier klantinformatie in het zorgdossier) - informeer het kantoor van Evita: Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 12 van 14

13 Bijlage Overzicht bevoegd- en bekwaamheden per niveau Handeling Soort handeling Verpleeg -kundige niveau 4 / niveau 5 VIG of ZV niveau 3 VAG niveau 3 Verzorgende D niveau 3 Verzorgende C niveau 3 Helpende niveau 2 + (= module 302) Helpende niveau 2 Blaasspoelen RV X X X X Bloeddruk meten O X X X X X Bloedglucose- RV X X X X waarde bepalen Epidurale O X pijnbestrijding: Verzorgen intrathecale-/ epidurale katheter Hechtingen (draad) RV X verwijderen Hechtingen verwijderen agrafen RV X X Injecteren: subcutaan VH X X Injecteren: VH X X intramusculair Injecteren: subcutaan VH X X door middel van insulinepen Katheteriseren: blaas VH X X man Katheteriseren : blaas vrouw VH X X Katheter blaas en O X X X X X X suprapubisch verzorgen (intacte huid) Katheteriseren: VH X X suprapubisch Katheter: O X X X X X X condoomkatheter Katheterzak (met O X X X X X X X kraantje) legen Katheterzak O X X X X X X verwisselen Klysma toedienen VH X X (hoogopgaand) Maagdrainage: VH X maaghevel inbrengen Maagsonde: VH X inbrengen /verwisselen Maagsonde voeding: RV X X toedienen via neussonde Maagsonde voeding: RV X X toedienen via PEGsonde Manueel faeces RV X X verwijderen Medicatie aanreiken O X X X X X X vanuit Baxter of weekdoos Medicatie klaarzetten O X X X X X X Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 13 van 14

14 Handeling Soort handeling Verpleegkundige niveau 4 / niveau 5 VIG of ZV niveau 3 VAG niveau 3 Verzorgende D niveau 3 Verzorgende C niveau 3 Helpende niveau 2 + (= module 302) Helpende niveau 2 Medicatie toedienen: RV X X X X X X oraal, rectaal, vaginaal, oog- /oordruppels en zalf, transdermaal, linguaal en inhalatie. Medicatie die onder de opiatenwet vallen vanaf nivo 3IG Medicatie toedienen via maagsonde RV X X Medicatie toedienen via PEG-katheter RV X X Medicatie toedienen via een subcutaan VH X X ingebrachte vleugelnaald Medicatie uitzetten O X X X Medicatie vernevelen RV X X Microlax toedienen O X X X X X X PEG-katheter met ballonfixatie verwisselen VH X PEG-katheter verzorgen (intacte huid) O X X X X X X Rectumcanule inbrengen O X X Steunkousen aantrekken en uittrekken O X X X X X X X Stoma huidplaat verwisselen RV X X Stoma spoelen RV X Stomazakje verwisselen O X X X X X Tilhulpmiddelen X O X X X X X X gebruiken Tracheacanule: reinigen, X VH X verwisselen, uitzuigen Tracheastoma verzorgen VH X X Uitzuigen mondkeelholte VH X X Verbandwisseling bij VAC therapie RV X X Wondbehandeling: rood O X X X X X X Wondbehandeling: geel O X X Wondbehandeling: zwart O X X Wonden (diep/onoverzichtelijk) spoelen met katheter VH X X Zuurstof toedienen RV X X Zuurfstofcilinder klaarmaken voor gebruik RV X X Zuurstof concentrator klaarmaken voor gebruik RV X X Zwachtelen (ACT) RV X X Zwachtelen intacte huid O X X X X X X Zwachtelen niet intacte huid O X X Taakfunctie omschrijving voor de Helpende werkzaam bij Evita Zorg Pagina 14 van 14