Zorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening
|
|
- Daniël Gustaaf Smets
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Zorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening Verwijder deze afbeelding en voeg een nieuwe in. Eric Versteegen Nederlands Compliance Instituut v.1.0
2 2
3 Zorgplicht: wat is dat? Wet- en regelgeving: - goed opdrachtnemerschap (BW: 7:401, 6:2 en 6:248, 6:193, redelijkheid en billijkheid, oneerlijke handelspraktijken) - handelen in het belang van de klant (Wft: 4:24a (alg. zorgplicht, m.i.v , deel 4 (concrete invulling), Bgfo, Nrgfo) - nog geen jurisprudentie - 3
4 Zorgplicht: waar hebben we het dan over? Integere producten Transparantie informatie Passende dienstverlening Vakbekwaamheid Adequate klachtbehandeling Kostentransparantie / provisieverbod Execution only - advies (niet-) Complexe producten Klantbelang centraal 4
5 Zorgplicht en toezicht Rapporten, Leidraden, Beleidsregels AFM 5
6 En, misschien belangrijker. 6
7 Zorgplicht en eigen schuld Eigen schuld? Versus: eigen verantwoordelijkheid? Versus: eigen risico? / eigen keuze? Zorgplichtbalans : klant (adviseur) aanbieder ( wat spreekt de klant met wie af? ) 7
8 Zorgplicht: wanneer en afhankelijk waarvan? Klantrelatie, 3 periodes: 1. Voorafgaand aan sluiting overeenkomst product / dienst 2. Gedurende de looptijd van product / dienst 3. Na beëindiging van product / dienst (nazorg) Invulling o.a. afhankelijk van: 1. Type distributie: dienstverlening op maat, execution only, advies, infoverstrekking etc. 2. Type financieel product: impactvol (complex) / eenvoudig 3. Type doelgroep: (groot-)zakelijk / MKB / ZZP-er / particulier 8
9 Type distributie ( Dienstverlening op Maat ) Uitgangspunten: Afhankelijk van wijze van distributie: andere invulling zorgplicht Diepgang / intensiteit dienstverlening <-> complexiteit situatie van de consument Aspecten: Opdracht dienstverlening: vastleggen wat wel / niet wordt gedaan + voor welke prijs Klantdossier: vastleggen klantinformatie Afhankelijk van distributiewijze: adviesrapport 9
10 Type financieel product: impactvolle producten - complexe producten (art. 1 van het besluit) - spaarrekeningen en daaraan verbonden spaarfaciliteiten, waarvan de rentevergoeding is gekoppeld aan de koersontwikkeling van tot de handel op een markt in financiële instrumenten toegelaten financiële instrumenten - financiële instrumenten (contractuele afspraken, bijv. kapitaalverschaffing of risico-overdracht, zoals lening, obligaties, aandelen, opties, futures) - krediet > hypothecair krediet - verzekeringen in verband met het geheel of gedeeltelijk wegvallen van het inkomen van een cliënt - combinaties van twee of meer van de financiële producten (o.b.v. art. 1:1 a t/m h Wft) 10
11 Type financieel product: complexe producten Combinatieproduct met koersontwikkeling Levensverzekering (niet natura uitvaart) Combinatie hypotheek en levenproduct of spaarrekening Beleggingsobject (bijv. belegging in teakhout) Etc. (art. 1 Bgfo) 11
12 Type financieel product: gradaties Complexe producten (art 1 Bgfo) Overige / eenvoudige / nietimpactvolle producten Impactvolle producten (art. 41 Vrijstellingsregeling Wft) 12
13 Type doelgroep Particulier + ZZP-ers (!) MKB (groot-) zakelijke klant Professioneel belegger 13
14 Klantprofiel: ken uw klant + dienstverlening Géén adviesplicht, ook niet voor impactvolle producten -> Verzekeraar is niet verplicht te adviseren, wel om te informeren Ken uw cliënt (k.u.c.) = info inwinnen Klantprofiel (verplicht indien advies t.a.v. impactvolle producten): - Financiële positie: nu + toekomst - Kennis + ervaring t.a.v. product - Doelstelling + wensen - Risicobereidheid klant 14
15 Dienstverlening bij advies Indien (!) advies: - in beginsel zwaardere (zorgplicht-) verplichtingen dan zonder advies (e.o.) - impactvolle producten: adviesregels + klantprofiel verplicht (o.b.v. vragenlijst) - eenvoudige producten + schadeverzekeringen: vrijstelling t.a.v. klantprofiel en passend advies - Weigerplicht indien niet alle informatie wordt verkregen die redelijkerwijs van belang is voor advies of beheer - Geschiktheidstoets (art. 4:23 Wft): afstemmen van advies op genoemde aspecten klantprofiel ( adviesregels ) 15
16 Dienstverlening bij execution only Passendheidstoets (art. 4:24 Wft) waarschuwingsplicht: a. Bij e.o. (= zonder advies!) b. Inwinnen informatie over kennis en ervaring c. Beoordeling o.b.v. toets of product of dienst passend is voor klant (k&e-toets) d. Indien niet passend voor een klant (a.g.v. onvoldoende kennis / ervaring): actieve waarschuwingsplicht, maar dienstverlening mag wel door gaan Passendheid, a.d.h.v.: - Oriëntatie door de klant (bijv. filmpje) t.a.v. product en distributiewijze. - Beeldvorming klant: welke fasen zijn er (bijv. begeleidingstoets vóór k&e-toets, t.b.v. doelgroep + distributiewijze). - Oplossing / afsluiten. 16
17 Provisieverbod (m.i.v. 2013, art. 86 c-h Bgfo) - complexe producten (leven- + pensioenproducten, 2e en 3e pijler) - orv s, uitvaartverzekeringen, betalingsbeschermers, hypothecaire kredieten, individuele aov s, bankspaarproducten - beleggingsgerelateerde producten: effectenhypotheken, pensioenproducten en bankspaarproducten met beleggingscomponent Uitgangspunten - adviseurs zijn vrij om zich volledig op het belang van de klant te richten - de klant betaalt rechtstreeks voor advies en het afsluiten van een financieel product - de klant kan een bewuste keuze maken voor een financiële dienstverlener Uitzondering: bij daadwerkelijke of voorzienbare betalingsachterstanden bij hypotheken 17
18 Informatieverstrekking (AFM Beleidsregel) Informatieverstrekking Open normen (4:19 + 4:20 Wft) Concrete normen (Wft + Bgfo, bijv. artt Nrgfo) Reclame uitingen Kifid juli 2017: informatie op webpagina (FAQ) gelijk te stellen aan polisvoorwaarden (ruitschade, aanrijding, schadevrije jaren); informatie moet evenwichtig zijn. Foutje? 18
19 Informatie: open normen (4: Wft) 1. Doet de verstrekte productinformatie geen afbreuk aan de o.b.v. gedragstoezicht te verstrekken informatie? 2. Is de informatie vindbaar, correct (inhoudelijk juist), duidelijk, niet misleidend / tegenstrijdig, begrijpelijk en evenwichtig? 3. Commerciële oogmerk duidelijk? 4. Is de informatie relevant voor een adequate beoordeling van dienst of product; krijgt de consument eenvoudig inzicht in relevante kenmerken? 19
20 Kwaliteit dienstverlening: geschiktheid (3:8 + 4:9 Wft) Dagelijks beleid wordt bepaald door personen die geschikt zijn. Toezicht wordt gehouden door personen die geschikt zijn. - Toetsing Raad van Bestuur - Toetsing Raad van Commissarissen - Toetsing 2e Echelon - Toetsing Compliance Officer 20
21 Kwaliteit dienstverlening: vakbekwaamheid (art. 4:9 Wft, hfdst 2 Bgfo) - Een financiële dienstverlener draagt zorg voor de vakbekwaamheid van personen die zich bezighouden met het verlenen van financiële diensten. - Inrichting bedrijfsvoering ter borging van vakbekwame financiële dienstverlening. - Adviseurs: diploma. - Klantmedewerkers (> adviseurs, met inhoudelijk klantcontact): aantoonbaar permanent actueel vakbekwaam; op de hoogte van ontwikkelingen en toegepast in t werk; mogelijk a.d.h.v. bedrijfsvoeringsmodel). - Diploma hangt samen met PE. - Zie website NIBE SVV: 21
22 22
23 Klantbelang Centraal KBC Aanleiding: financiële crisis Ontwikkeld door AFM: dashboards (vanaf eind 2010) Plus: Product approval and review process (PARP) + KNVB criteria, Dienstverlening op Maat Scores + publieke vergelijking dashboards Intussen veel verbeterstappen gemaakt, maar sector kan en moet verder en beter; meer innovatie nodig voor volgende stappen AFM: verbeteringen met inzet kennis gedragswetenschappen rapport Consumentengedrag consumptief krediet ): goed ingerichte online keuzeomgeving 23
24 Wat is Klantbelang Centraal? Klant centraal: GEEF DE KLANT WAT DE KLANT WIL Snelle service, goede bereikbaarheid, adequate klachtafhandeling Klantbelang centraal: GEEF DE KLANT WAT DE KLANT NODIG HEEFT Producten met toegevoegde waarde voor de klant, adviseren over te stappen naar beter passend product, adviseren iets niet te kopen 24
25 Klantbelang centraal: dashboards AFM 25
26 Eed / belofte financiële sector 26
27 Actualiteit Nederland: wetgever, AFM Wetgever: langzame uitbreiding zorgplicht - Consultatie zorgplicht ZZP + MKB Ministerie van Financiën - Wetsvoorstellen afwikkeling massaschade en Wft-vakbekwaamheid bij APF - Evaluatie Wet Generieke Zorgplicht Ministerie van Financiën - Europese Hypothekenrichtlijn AFM: wetgevingsbrief maart 2017, m.n. t.a.v. zorgplicht/kbc - Introductie algemeen reclameverbod voor schadelijke financiële producten, ook voor nietfinanciële ondernemingen - Vakbekwaamheid bij geautomatiseerd advies: ter waarborging voldoende bescherming consument: nu omgevormd naar redelijke waarborgen - Versterking toezicht bij big data-analyse i.r.t. (automatische) klantprofilering - Invulling zorgplicht bij wijzigingen pensioenstelsel 27
28 Waar staat de AFM nu? AFM risico s / prioriteiten 2017 Verantwoorde dienstverlening door financiële ondernemingen door het blijvend centraal stellen van het klantbelang en het naleven van de zorgplicht. Digitale dienstverlening verandert het contact met de klant en de manier waarop de aanbieder omgaat met de zorgplicht. AFM heeft aandacht voor het risico van (negatieve) sturing: de manier waarop consumenten informatie zien, is van invloed op keuzes die ze maken. Komt terug in Miljoenennota AFM 2018:. 28
29 29
30 Actualiteit Europa: MiFID II / MiFIR (Markets in Financial Instruments Directive / - Regulation) - herziening Europese richtlijn MiFID (2007) + introductie Markets in Fin. Instruments Regulation - invoerdatum MiFID II (regelgeving van toepassing) één jaar uitgesteld: naar 3 januari deadline implementatie richtlijn in nationale wetgeving uitgesteld naar 3 juli strengere eisen niet-complexe instrumenten (beleggingssfeer) - execution only i.c.m. krediet > passendheidstoets! - adviseur dient vooraf te verduidelijken of het advies op een brede of beperkte analyse van de markt is gebaseerd, en te melden of het beleggingsadvies op onafhankelijke basis is verstrekt - onafhankelijke adviseurs dienen een voldoende groot aantal financiële instrumenten te beoordelen, van verschillende aanbieders - totale kosten beleggingsdienst en kosten financieel instrument bekend maken aan cliënt 30
31 Actualiteit Europa: IDD / IMD II (m.i.v. 23 februari 2018??) (1) Insurance Distribution Directive (IDD): vervanging van huidige Richtlijn Verzekeringsbemiddeling / Insurance Mediation Directive; Customers best interest rule ; beperkte impact voor Nederland: - Verbeteren van consumentenbescherming, ondanks verschillen in distributiekanalen : => verschil EO en advieskanaal wordt minder?! - Creëren gelijk speelveld voor alle marktpartijen m.b.t. verkoop van verzekeringsproducten - Geldt voor bemiddelaars, verzekeraars (via intermediair & direct writers), bedrijven die verzekeringen als aanvulling op een goed of dienstverlening verkopen (zoals reisorganisaties, autoverhuurbedrijven etc.) - Wetsvoorstel ter wijziging Wft i.v.m. richtlijn in consultatiefase, invoerdatum 31
32 Actualiteit Europa: IDD / IMD II (2) - Informatiedocument Schadeverzekeringen (precontractueel; Insurance Product Information Document - IPID); in lijn met bestaande verzekeringskaarten - Onderscheid tussen verzekeraar/productontwikkelaar en distributeur/adviseur/bemiddelaar: IDD definieert wie waarvoor verantwoordelijk is; verzekeraar moet distributeur voorzien van informatie zodat deze het product en doelgroep begrijpt - Eisen aan inventariseren wensen en behoeften klant bij o.a. zorg, schade en inkomensverzekeringen (producten die niet impactvol zijn). Impact gering: financiële dienstverlener mag daarbij afgaan op de informatie die door de klant zelf is verstrekt; geen aanvullende vragen te stellen - Verbod op execution only verkoop van complexe verzekeringsproducten met een beleggingscomponent (IBIP s). Achmea en Verbond willen dat deze producten wel via execution only zijn af te sluiten volgens de Nederlandse richtlijnen zoals een kennis- en ervaringstoets 32
33 Vragen? Bedankt voor jullie aandacht! 33
Zorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening
Zorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening Verwijder deze afbeelding en voeg een nieuwe in. Eric Versteegen Nederlands Compliance Instituut 2018 21022018 v.1.0 2 Zorgplicht: civielrecht
Nadere informatieZorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening
Zorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening Verwijder deze afbeelding en voeg een nieuwe in. Eric Versteegen Nederlands Compliance Instituut 2017 03102017 v.1.0 2 Zorgplicht: wat is dat?
Nadere informatieZorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening
Zorgplicht / Klantbelang centraal Kwaliteit dienstverlening Verwijder deze afbeelding en voeg een nieuwe in. Eric Versteegen Nederlands Compliance Instituut 2018 06062018 v.1.0 2 Zorgplicht: civielrecht
Nadere informatieZorgplicht en kwaliteit dienstverlening. Ruud van der Mast, introductie compliance
Zorgplicht en kwaliteit dienstverlening Ruud van der Mast, introductie compliance Programma Wat is zorgplicht Regelgevend kader PARP en KNVB Informatie eisen Execution only en advies Klantbelang centraal
Nadere informatieZorgplicht / Kwaliteit Dienstverlening / Klantbelang Centraal Liese-Rixt Bielars Nederlands Compliance Instituut
Zorgplicht / Kwaliteit Dienstverlening / Klantbelang Centraal Liese-Rixt Bielars Nederlands Compliance Instituut Verwijder deze afbeelding en voeg een nieuwe in. Programma Korte Behandeling van de volgende
Nadere informatieZorgplicht / Kwaliteit Dienstverlening / Klantbelang Centraal Liese-Rixt Bielars Nederlands Compliance Instituut
Zorgplicht / Kwaliteit Dienstverlening / Klantbelang Centraal Liese-Rixt Bielars Nederlands Compliance Instituut Verwijder deze afbeelding en voeg een nieuwe in. Programma Korte Behandeling van de volgende
Nadere informatieZorgplicht / Kwaliteit Dienstverlening / Klantbelang Centraal Liese-Rixt Bielars Nederlands Compliance Instituut
Zorgplicht / Kwaliteit Dienstverlening / Klantbelang Centraal Liese-Rixt Bielars Nederlands Compliance Instituut Verwijder deze afbeelding en voeg een nieuwe in. Programma Korte Behandeling van de volgende
Nadere informatieDr. Fred de Jong. Toegankelijkheid van financieel advies en het belang van onafhankelijkheid.
Dr. Fred de Jong Toegankelijkheid van financieel advies en het belang van onafhankelijkheid. www.freddejong.eu @Jongfred Onderzoek, beleid en advies Specialisatie: distributie van financiële producten
Nadere informatieDe zorgplicht in ontwikkeling
De zorgplicht in ontwikkeling Sjoerd Meijer De zorgplicht is een toverwoord - De zorgplicht is een containerbegrip - Centraal staat het belang van een derde - Zorgplicht valt uiteen in: * Verplichting
Nadere informatieBGFO 2013. Herziening WFt vakbekwaamheidstructuur
BGFO 2013 Herziening WFt vakbekwaamheidstructuur Agenda Historie BGFO Uitgangspunten vakbekwaamheid binnen BGFO III Modulaire structuur vakbekwaamheid Aanvullende eisen Permanente Educatie wordt PA & PE
Nadere informatieMiFID II- een overzicht
Agenda 1. Inleiding MiFID II 2. MiFID II en de AFM 3. Onderwerpen toegelicht 4. Vragen 1. Inleiding MiFID II - achtergrond De MiFID staat voor de Markets in Financial Instruments Directive. Doel: bevorderen
Nadere informatieKlantbelang Dashboardmodule Gedragsregels Zakelijke Verzekeringen Normenkader 2018
Klantbelang Dashboardmodule Gedragsregels Zakelijke Verzekeringen Normenkader 2018 Opbouw module De module bestaat uit vier onderdelen. Alle onderdelen wegen even zwaar. I. Vakbekwaamheid II. Productontwikkelings-
Nadere informatieBEMIDDELEN VERSUS ADVISEREN VRIJDAG 2 NOVEMBER 2018
BEMIDDELEN VERSUS ADVISEREN VRIJDAG 2 NOVEMBER 2018 INHOUD BEMIDDELEN ADVISEREN OVEREENKOMSTEN VERSCHILLEN DEFINITIE BEMIDDELEN Artikel 1:1, onder bemiddelen, sub d Wft alle werkzaamheden in de uitoefening
Nadere informatieKlantdossier, kopzorg of een vanzelfsprekendheid. LAC Zuid Maastricht, 5 juni 2018
Klantdossier, kopzorg of een vanzelfsprekendheid LAC Zuid Maastricht, 5 juni 2018 Agenda Even voorstellen Wat is zorgplicht Invulling zorgplicht Insurance Distribution Directive Even voorstellen Even voorstellen
Nadere informatieDE MINISTER VAN FINANCIËN, Gelet op de artikelen 2:104, eerste en tweede lid, en 4:7 van de wet; BESLUIT: ARTIKEL I
Regeling van de Minister van Financiën van PM 2018, 2018- PM, directie Financiële Markten, tot wijziging van de Vrijstellingsregeling Wft in verband met de aanpassing van het Nationaal regime naar aanleiding
Nadere informatieHerziening WFt vakbekwaamheidstructuur
BGFO 2013 Herziening WFt vakbekwaamheidstructuur Naar inzicht Lindenhaeghe Ewald Bary 1 Agenda Historie BGFO Uitgangspunten vakbekwaamheid binnen BGFO III Modulaire structuur vakbekwaamheid Aanvullende
Nadere informatie(1) Reikwijdte van de IDD (2) De beloningsregels onder de IDD
ACIS Symposium Juridische aspecten van de (implementatie van) de Richtlijn verzekeringsdistributie: (1) Reikwijdte van de IDD (2) De beloningsregels onder de IDD 2 februari 2018 Kitty Lieverse Disclaimer:
Nadere informatieVijf veranderingen per 1 januari 2013
Advies over financiële producten? December 2012 Vijf veranderingen per 1 januari 2013 U overweegt een financieel product aan te schaffen en daarover advies in te winnen? Dan gaan er bij de advisering van
Nadere informatieArsenaal Assurantiën. Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT
Arsenaal Assurantiën Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT 1 Versie: juni 2013.01 INHOUDSOPGAVE Uiteenzetting administratieve organisatie en interne controle
Nadere informatieWijziging (PE) Wft examens per 1 april 2018
uitgave 12 december 2017 Wijziging (PE) Wft examens per 1 april 2018 Vanaf 1 april 2018 worden de nieuwe actualiteiten getoetst in de PE en Wft examens. Dit betekent dat de eind- en toetstermen worden
Nadere informatieRegistratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12011036.
DIENSTENWIJZER Informatie over onze dienstverlening op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie
Nadere informatiePROF. DR. ROB SCHOTSMAN. Kunt u onder MiFID II nog wel uw klanten adviseren over beleggen?
PROF. DR. ROB SCHOTSMAN Kunt u onder MiFID II nog wel uw klanten adviseren over beleggen? ALLEREERST: MIJN VRAGEN AAN U Wie van u adviseert of informeert klanten over beleggen? In welke hoedanigheid? Wat
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 11214 1 maart 2019 Regeling van de Minister van Financiën van 21 februari 2019, nr. 2019-0000028428, directie Financiële
Nadere informatieDe doorlopende zorgplicht: een zorg?! Sjoerd Meijer, 20 maart 2019
De doorlopende zorgplicht: een zorg?! Sjoerd Meijer, 20 maart 2019 De zorgplicht - De zorgplicht: een containerbegrip - Centraal staat het belang van een derde - Zorgplicht valt uiteen in: * Verplichting
Nadere informatie163. De Richtlijn Verzekeringsdistributie handvatten voor de praktijk
163. De Richtlijn Verzekeringsdistributie handvatten voor de praktijk MW. MR. A.E. GOOSSENS De Richtlijn Verzekeringsdistributie 1 (IDD) bevat normen in verband met de distributie van verzekeringen. De
Nadere informatieWft deskundigheidsbouwwerk
Wft deskundigheidsbouwwerk Mr. J. Oosterbaan Martinius Algemeen directeur Bureau D & O D & O april 2012 1 Inhoud Actualiteiten Huidige eisen deskundigheid Vergunning Wft pensioenverzekering Wensen minister
Nadere informatieMODEL ALL FINANCE BV. Checklist Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC
MODEL ALL FINANCE BV Checklist Administratieve Organisatie en Interne Controle AO/IC WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT Versie 1: 8 maart 2012 1 INHOUDSOPGAVE Checklist administratieve organisatie en interne
Nadere informatieVerdieping klantrelatie en het financieel recht. Prof. dr. R.J. Schotsman NIBE-SVV 14 april 2015
Verdieping klantrelatie en het financieel recht Prof. dr. R.J. Schotsman NIBE-SVV 14 april 2015 aandachtspunten Wat zijn juridisch gezien aandachtspunten als u de klantrelatie wil verdiepen? In het financieel
Nadere informatieVerzekeringstussenpersoon en levensverzekering
Verzekeringstussenpersoon en levensverzekering mr. dr. Cees de Jong Verzekeringstussenpersoon en levensverzekering Wat komt er aan de orde? Ontwikkelingen op juridisch gebied Kenmerken van de huidige bedrijfsvoering
Nadere informatieMonuta Adviesinstructie uitvaartverzekering
Monuta Adviesinstructie uitvaartverzekering Inleiding De adviseur die zich bezighoudt met advisering over uitvaartverzekeringen, is verplicht een passend advies te geven. De adviseur dient er altijd voor
Nadere informatieDe impact van nieuwe Europese richtlijn Insurance Distribution Directive (IDD) op de Nederlandse verzekeringsmarkt
De impact van nieuwe Europese richtlijn Insurance Distribution Directive (IDD) op de Nederlandse verzekeringsmarkt Wijziging van de Wft ter implementatie van de richtlijn verzekeringsdistributie Aandachtspunten
Nadere informatieBgfo 3 en MijnLeenadvies
Bgfo 3 en MijnLeenadvies Van harte welkom namens: door: Diana Blom Bgfo 3 de belangrijkste wijzigingen bij Consumptief krediet Trends Trends 1. Verhoging deskundigheid 2. Handelen vanuit klantbelang 3.
Nadere informatieWorkshop gedragstoezicht BES
Workshop gedragstoezicht BES Hans Wolters 30 maart 2010 Agenda 1. Taken AFM en inhoud gedragstoezicht 2. Zorgplicht 3. Transparantietoezicht 4. Voorkomen overkreditering 2 1. Taak: wat doet de AFM? De
Nadere informatieAmsterdam, 3 juli 2015. Betreft: Reactie VV&A aan MinFin inzake MiFiD II. Geachte heer, mevrouw,
Amsterdam, 3 juli 2015 Betreft: Reactie VV&A aan MinFin inzake MiFiD II Geachte heer, mevrouw, Namens de Vereniging van Vermogensbeheerders & Adviseurs (hierna: VV&A ) willen wij graag van de gelegenheid
Nadere informatieAanleiding & Doel. o Aanleiding / Doel o Informeren om vooruit te kunnen lopen op de veranderingen:
Welkom Aanleiding & Doel o Aanleiding / Doel o Informeren om vooruit te kunnen lopen op de veranderingen: o De wettelijke ontwikkelingen o De mogelijkheden en termijnen om te voldoen o Gevolgen voor markt,
Nadere informatieC u r s u s a a n b o d C o n s i s A c a d e m i e
C u r s u s a a n b o d C o n s i s A c a d e m i e NB De op de website genoemde prijzen zijn exclusief examengeld, Consis Academie biedt geen examens aan. W f t B a s i s o p l e i d i n g De Wft Basisopleiding
Nadere informatieDIENSTENWIJZER. In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten.
DIENSTENWIJZER In onze dienstenwijzer leggen wij graag uit wie wij zijn en wat u van ons kan en ook mág verwachten. Wie zijn wij? AV risico- en assurantieadviseurs is een onafhankelijke intermediair voor
Nadere informatiePA en ander geneuzel. EFP Noord Leeuwarden, 23 september 2014. Richard Meinders SVC Compliance @richardmeinders
PA en ander geneuzel EFP Noord Leeuwarden, 23 september 2014 Richard Meinders SVC Compliance @richardmeinders 2 Agenda Even voorstellen Permanent actueel PE plus AOV advies Dienstverlening op maat 3 Even
Nadere informatieInformatie over veranderde werkwijze door veranderde wetgeving..
Informatie over veranderde werkwijze door veranderde wetgeving.. Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schade- of levensverzekeringen zijn. Maar ook uw hypotheek,
Nadere informatieDe (bijzondere) zorgplicht van de hypotheekadviseur / aanbieder. Zorgplicht: wat kan beter?
De (bijzondere) zorgplicht van de hypotheekadviseur / aanbieder Zorgplicht: wat kan beter? De wereld van vandaag Veranderingen door de nieuwe hypothekenrichtlijn MCD 21/09/2017 am:hypotheken congres 2017
Nadere informatieMiFID II en de toezichthouder Tim Mortelmans
MiFID II en de toezichthouder Tim Mortelmans November 2016 "Presentatieonderwerp" Agenda 1. Product governance 2. ken-uw-cliënt 3. Adviseren 4. Kennis en bekwaamheid 5. Provisieverbod en research 6. Afronding
Nadere informatieAmsterdam Centre for Insurance Studies. Belangenconflicten en transparantie (art. 19 IDD)
Belangenconflicten en transparantie (art. 19 IDD) Wat ga ik met u bespreken? Art. 19 IDD - inzake: - Gekwalificeerde deelneming - Aard van het advies - Aard van de beloning/beloningsmodel - Informatieverplichtingen
Nadere informatieDIENSTVERLENINGSDOCUMENT
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DVD 2013.1 Van t Riet Assurantie Advies B.V. Pagina 1 van 5 Inleiding Op onze dienstverlening is de Wet op het financieel toezicht van toepassing. Eén van de eisen uit deze wet
Nadere informatieMiFID Nieuws. MiFID II: Wat nu te doen met de kennis- en bekwaamheidseisen?
Juni 2017 Met deze nieuwsbrief willen we je inzicht geven in de ontwikkelingen op het gebied van MiFID II. Per 3 januari 2018 treden de nieuwe vakbekwaamheidseisen uit de MiFID II richtlijn in werking.
Nadere informatieNieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies
Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies Nieuws Aanbieders bemiddelen en adviseren rechtstreeks = veelal digitaal Behoefte
Nadere informatieInternetconsultatie Wet implementatie richtlijn markten voor financiële instrumenten. 6 juli 2015
Ministerie van Financiën Korte Voorhout 7 Postbus 20201 2500 EE Den Haag Internetconsultatie Wet implementatie richtlijn markten voor financiële instrumenten 6 juli 2015 Reactie van: VERENIGING VAN EFFECTENBEZITTERS
Nadere informatieDienstenwijzer. Pagina 1 van 5
Dienstenwijzer Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie
Nadere informatieVan Munnen & De Haan DIENSTVERLENINGSDOCUMENT
Van Munnen & De Haan DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Statutaire naam Van Munnen & De Haan Handelsnamen kantoor Van Munnen & De Haan PassendHypotheekadvies.nl PassendPensioenadvies.nl Van Munnen & De Haan Consultancy
Nadere informatieInformatie over de Autoriteit Financiële Markten. Een kennismaking. Wat doet de AFM?
Informatie over de Autoriteit Financiële Markten Een kennismaking Wat doet de AFM? Wie is de AFM? AFM is de afkorting voor Autoriteit Financiële Markten. De AFM is de gedragstoezichthouder op de financiële
Nadere informatieINSURANCE DISTRIBUTION DIRECTIVE
14 DECEMBER 2018 INSURANCE DISTRIBUTION DIRECTIVE VERZEKERINGSPRODUCTEN MET WIE BEN IK? JAN PIETER UITTENBROEK ADVOCAAT-SENIOR MEDEWERKER Finance & Investment Management T +31 10 217 25 27 M +31 6 5140
Nadere informatieDienstverleningsdocument (DVD)
Dienstverleningsdocument (DVD) Postbus 179 AFM 12020125 9470 AD Zuidlaren KvK 01165328 Bank 47.69.93.024 T 050 85 38 417 F 050 23 04 045 www.shassurantie.nl info@shassurantie.nl Geachte relatie, Dit document
Nadere informatieInterfin BV. Wft PE Basismodule
Interfin BV Wft PE Basismodule 2010-2011 Colofon Titel Wft PE Basismodule 2010-2011 Auteur Raymond Mars CT Interfin B.V. Wft PE Basismodule 2010-2011 vs 1.0 2 Adviesbeloning Toezichtswetgeving Betalingsverkeer
Nadere informatieDatum 16 januari 2012 Ons kenmerk TGFO-EHBo-11121046 Pagina 1 van 5. Betreft
Aanbieders van financiële producten Datum 16 januari 2012 Pagina 1 van 5 Betreft Ketenbeheersing Geachte heer, mevrouw, In 2010 en 2011 heeft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) de ketenbeheersing van
Nadere informatieDÉ FINANCIËLE WERELD B.V.
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DÉ FINANCIËLE WERELD B.V. (MEI 2015 ) Onze gegevens: Dé Financiële Wereld B.V, Oudegracht 249, 1811 CG Alkmaar Telefoon : (072) 511 2000 E-mail : info@definancielewereld.nl Website
Nadere informatieVan Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek,
Wie zijn wij? Van Tol Financial service is een financieel dienstverlener in Barendrecht. Ik adviseer, bemiddel en bied (meestal op verzoek, maar ook uit eigen beweging) nazorg op het gebied van financiële
Nadere informatieVeranderende rol van financieel advies. 26 juni 2014
Veranderende rol van financieel advies 26 juni 2014 Programma 14.00 uur: Opening 14.05 uur: Effecten van het provisieverbod op de toegankelijkheid van financieel advies. Door dr. Fred de Jong (UvA/ACIS)
Nadere informatieDienstenwijzer Konings & Meeuwissen Advies
Dienstenwijzer Konings & Meeuwissen Advies U bent van plan de zorg voor uw financiële zaken/verzekeringen toe te vertrouwen aan ons kantoor. Een goede beslissing. U kunt er zeker van zijn dat uw financiële
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze
Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met
Nadere informatiedienstverleningsdocument
Introductie Om aan u een goed inzicht te geven in de dienstverlening die wij u bieden, hebben wij voor u een dienstverleningsdocument opgesteld. Wij adviseren u over verzekeringen, hypotheken en financieringen
Nadere informatieOnline Seminar ING Excellent Introductie in de Mortgage Credit Directive
Online Seminar ING Excellent Introductie in de Mortgage Credit Directive Mr. J. Oosterbaan Martinius Algemeen directeur Bureau D & O Amsterdam November 2015 Hartelijk Welkom Wij willen u vandaag kennis
Nadere informatieDeze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL.
DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL. Wij willen ons graag aan u voorstellen
Nadere informatieDeze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL.
DIENSTENWIJZER / DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Korsten Van Dieperbeek Groep B.V., Prof. Oppenheimstraat 16, 5463 ED VEGHEL. Wij willen ons graag aan u voorstellen
Nadere informatieMiFID II Beleggersbescherming
MiFID II Beleggersbescherming Tim Mortelmans / nov 2016 Agenda 1. Achtergrond en tijdslijnen 2. MiFID II en de AFM 3. Enkele onderwerpen nader toegelicht 4. Afronding 1. Achtergrond en tijdslijnen 2007:
Nadere informatieDienstenwijzer / dienstverleningsdocument
Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Kempenburg Intermediair b.v. Besterdring 81 5014 HH TILBURG 013-5770395 info@kempenburg.nl www.kempenburg.nl Voordat
Nadere informatieDienstenwijzer. - Adviseren en bemiddelen in elektronisch geld. Registratie AFM VOOGT B.V. Informatie over de dienstverlening van VOOGT
Dienstenwijzer VOOGT B.V. Graaf Florisweg 135 2805 AK Gouda Registratie AFM VOOGT is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningnummer: 12006865 Informatie over de dienstverlening
Nadere informatieProduct Approval & Review Proces
Product Approval & Review Proces Classificatie: Eric Bot Compliance Officer Zwitserleven Bestuurder PF SNS Reaal Oosterbeek, 21 maart 2018 Agenda Opening en agenda Kort historisch overzicht PARP PARP wetgeving
Nadere informatieBeoogde Wft- en BGfo-wijzigingen
Beoogde Wft- en BGfo-wijzigingen ACIS Seminar, 25.10.2011 mr. dr. Cees de Jong Welke wijzigingen zijn er op komst? Wijzigingswet financiële markten 2012 Wetsvoorstel (Kamerstukken II 2010/11, 32 781, nr.
Nadere informatieMonuta BGFO3 Kalender
Monuta BGFO3 Kalender Voorwoord De Monuta BGFO 3 Kalender is een hulp middel voor u als intermediair om te kunnen voldoen aan de nieuwe eisen die zijn geformuleerd in het ontwerpbesluit BGFO 3. De meeste
Nadere informatieWij kunnen en mogen conform onze vergunning u adviseren op het gebied van:
1 Grensland Assurantiën B.V. Dienstverleningsdocument A. Inleiding Grensland Assurantiën B.V. Hyacinthstraat 80,7572BD Oldenzaal Postbus 3, 7570 AC Oldenzaal Telefoon: 0541-515566 Website: www.grenslandpolis.nl
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Dit document Dit dienstverleningsdocument geeft u inzicht in wie wij zijn, wat wij doen en wat u van ons kunt verwachten. Het geeft daarnaast informatie over de manier waarop wij
Nadere informatieOm te weten waar je heen gaat, moet je eerste weten waar je vandaan komt!
Eric Bot 1 Om te weten waar je heen gaat, moet je eerste weten waar je vandaan komt! Inhoudsopgave Inleiding Beloning / Portefeuillerecht Wie is verantwoordelijkheid voor het advies? Rechtsfiguur van de
Nadere informatieAanpassingen in het Wijzigingsbesluit Financiële Markten 2013 naar aanleiding van de consultatiereacties
Directie Financiële Markten Datum: 13 september 2012 Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl Aanpassingen in het Wijzigingsbesluit Financiële Markten 2013
Nadere informatiegeef richting aan uw financiële toekomst Met deze dienstenwijzer van Finvisie financieel planners en beleggingsadviseurs informeren wij u over:
geef richting aan uw financiële toekomst Dienstenwijzer Met deze dienstenwijzer van Finvisie financieel planners en beleggingsadviseurs informeren wij u over: De precieze gegevens van ons kantoor inclusief
Nadere informatieDienstenwijzer. Alles over onze financiële dienstverlening
Dienstenwijzer Alles over onze financiële dienstverlening Wie zijn wij A1 Hypotheken is een onafhankelijk landelijk werkende financiële dienstverlener, gespecialiseerd in hypotheken, verzekeringen, kredieten,
Nadere informatieDÉ VERZEKERINGSWINKEL
DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DÉ VERZEKERINGSWINKEL (JUNI 2018) Onze gegevens:, Oudegracht 245, 1811 CG Alkmaar Telefoon : (072) 511 2000 E-mail : info@deverzekeringswinkel.nl Website : www.deverzekeringswinkel.nl
Nadere informatieBinnen het kader van onze vergunning kunnen wij u op de volgende manieren van dienst zijn:
DIENSTENWIJZER Dit document wordt u aangeboden door Financiele Rekenkamer BV Voordat u besluit om van onze dienstverlening gebruik te maken wilt u weten waar u aan toe bent en wat u van ons mag verwachten.
Nadere informatieDienstenwijzer/Dienstverleningsdocument
Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In
Nadere informatieESMA Vakbekwaamheidseisen
Dit memo geeft praktische tekst en uitleg over de vakbekwaamheidseisen die door ESMA in gevolge MiFID II aan medewerkers van beleggingsondernemingen worden gesteld. Dit memo is bedoeld om op hoofdlijnen
Nadere informatieosborneclarke.com Inhoud
Inhoud Inleiding Algemene beginselen IDD (de zorgplicht) Belangenconflicten en transparantie (kort) Belangenconflicten beleggingsverzekeringen (kort) 1 Inleiding Ø Het is niet eenvoudig om financiële ondernemingen
Nadere informatieBeleid passende provisies. augustus 2013. Beleidsregels Beleid passende provisies
Beleid passende provisies augustus 2013 Versie 2.0 Status: definitief intern 1 van 6 02-08-2013 Versiebeheer Wijzigingsgeschiedenis Datum Auteur Versie Omschrijving 02-08-2013 T.A. van der Kevie 2.0 Definitief
Nadere informatieDienstenwijzer Hakze Verzekeringen. Introductie
Dienstenwijzer Hakze Verzekeringen Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Hakze Verzekeringen. In dit document leggen wij u graag uit wie wij zijn, hoe wij werken en hoe wij
Nadere informatiePublicatie bemiddelen September 2014
Publicatie bemiddelen September 2014 Inleiding Deze publicatie geeft u antwoord op de vraag wanneer sprake is van bemiddelen volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft). 1 Consumenten kunnen op verschillende
Nadere informatieRegistratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunningnummer:
DIENSTENWIJZER Informatie over onze dienstverlening Wij maken graag heldere afspraken met u over onze dienstverlening en de bijbehorende kosten. In deze brochure leest u daar meer over. Wij gaan hierbij
Nadere informatieDienstenwijzer Regeling Financiële Dienstverlening 01-11-2013
Dienstenwijzer Regeling Financiële Dienstverlening 01-11-2013 Wie i s : RegelingFD is een onafhankelijk intermediair op het gebied van hypotheken, kredieten, verzekeringen, pensioenen en andere financiële
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument CAN Assurantiën B.V. Molukkenstraat 68 3531 WE UTRECHT Tel: 030 296 14 81 Fax: 030 296 42 87 www.canassurantien.nl KvK: 30181022 1 P a g i n a Dienstverleningsdocument ten behoeve
Nadere informatieDienstenwijzer. Versie maart 2018
Dienstenwijzer Informatie over onze dienstverlening Wij maken graag heldere afspraken met u over onze dienstverlening en de bijbehorende kosten. In deze brochure leest u daar meer over. Wij geven u graag
Nadere informatieCVZ Bemiddeling B.V. h/o Van Lent & Partners
Dienstenwijzer CVZ Bemiddeling B.V. h/o Van Lent & Partners Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant
Nadere informatieDienstenwijzer. Algemene gegevens. Wie zijn wij?
Dienstenwijzer Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze werkwijze. Als u besluit van onze dienstverlening gebruik te maken, weet u waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van
Nadere informatieWat doen wij voor u en hoe doen we dat?
Wat doen wij voor u en hoe doen we dat? Inzicht in onze dienstverlening Inhoud 1. Over ons 2. Onze financiële dienstverlening 3. Wat kunnen wij voor u doen? 4. Onze relatie met verzekeraars 5. Wat mag
Nadere informatieDienstenwijzer. Opgesteld : 9 September 2016 Versie : 1.0
Dienstenwijzer Opgesteld : 9 September 2016 Versie : 1.0 INHOUDSOPGAVE ONZE DIENSTVERLENING... 3 OVER VERSGIL FINANCIELE DIENSTEN... 3 MISSIE... 3 DIENSTEN... 3 WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN... 4 BETALINGEN...
Nadere informatieZZP NEDERLAND VERZEKERINGEN DIENSTENWIJZER INCLUSIEF PRIVACY PARAGRAAF
ZZP NEDERLAND VERZEKERINGEN DIENSTENWIJZER INCLUSIEF PRIVACY PARAGRAAF 1 Informatie over onze dienstverlening Wij maken graag heldere afspraken met u over onze dienstverlening en de bijbehorende kosten.
Nadere informatieONDERZOEK ENQUÊTEGROEP Bemiddeling op basis van execution only bij producten waarvoor provisieverbod gaat gelden
ONDERZOEK ENQUÊTEGROEP 2012 Bemiddeling op basis van execution only bij producten waarvoor provisieverbod gaat gelden Hoevelaken, september 2012 1 ACHTERGRONDEN Door het (aankomende) provisieverbod zal
Nadere informatieZorgplicht is leuker als u denkt. 2009 Dik van Velzen
Zorgplicht is leuker als u denkt 2009 Dik van Velzen Voorbeeld U hebt 5 jaar geleden een AOV verkocht aan een van uw klanten. Verzekerde jaarrente geïndexeerd. Wanneer hebt u voor het laatst jaarcijfers
Nadere informatieU kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen:
DIENSTENWIJZER BSR Assurantiën B.V. handelend onder de naam D+F Assurantiën KvK-nummer 24280824 Op grond van de Wet op het financieel toezicht zijn wij verplicht u, voorafgaand aan de totstandkoming van
Nadere informatieDienstenwijzer Bastian & Visser Financiële Diensten B.V. (advies)
Dienstenwijzer Bastian & Visser Financiële Diensten B.V. (advies) AD-OD-105b versie 18 - datum 21-06-2019 Naam en adres Assurantiewinkels Bastian & Visser is een handelsnaam van Bastian & Visser Financiële
Nadere informatieWat houdt de Wet Financieel Toezicht (WfT) voor U als klant/toekomstige klant in?
All Finance Wat doen wij? All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,
Nadere informatieKlantinformatie document Altijd het beste advies voor een voordelige lening!
Klantinformatie document Altijd het beste advies voor een voordelige lening! Dit document is puur informatief en wij hebben hierin tevens ons dienstverleningsdocument en dienstenwijzer verwerkt. U bent
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Van Haarlem Uw Financieel Adviseur. Strandmeer 1 3994 ZR Houten Telefoon 030-6590800 Fax 084-2273005 KvK Utrecht 30219708 Internet www.uwfinancieeladviseur.nl E-mail vanhaarlem@uwfinancieeladviseur.nl
Nadere informatieDienstverleningsdocument
Dienstverleningsdocument Versie 01-2016 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door Qua Financiën Services, IJburglaan 817,1087 CL Amsterdam. Wij treden gezamenlijk met Qua Financiën
Nadere informatieDienstenwijzer. Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.
Dienstenwijzer Financieel dienstverlener met vergunning Nationaal Regime MiFID Wet op het financieel toezicht Juli 2013 Versie 1.2 Op alle diensten die door Fundament worden geleverd, zijn de Algemene
Nadere informatie