Opvangwijzer Kinderdagopvang 0-4 jaar

Transcriptie

1 Opvangwijzer Kinderdagopvang 0-4 jaar Welkom bij Kinderopvang Baarn! Opvangwijzer kinderdagverblijf 0-4 jaar Januari 2019

2 Kinderdagopvang Eerste kennismaking Binnenkort mogen wij jullie kind verwelkomen op ons kinderdagverblijf. Ongeveer drie weken voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst worden jullie gebeld door een medewerker van de groep, die de mentor zal worden van jullie kind, om een afspraak voor een kennismakingsgesprek te maken. Tijdens het gesprek worden jullie geïnformeerd over onze organisatie, ons beleid, de dagindeling, onze manier van werken en krijgen jullie een rondleiding op de locatie. Daarna worden afspraken gemaakt (voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst) voor het kosteloos wennen van jullie kind op de groep. Digitaal ouderinformatiesysteem Wij maken gebruik van een digitaal ouderinformatiesysteem. Jullie kunnen via het ouderportaal, waarvan jullie de inlog hebben ontvangen, alle benodigde gegevens inzien, zoals facturen, NAW-gegevens en de verhaaltjes en foto s van de groep. Ook het aanvragen van een extra en/of ruildag of een afmelding bij bijvoorbeeld ziekte is hier mogelijk. Openingstijden Onze kinderdagverblijven zijn het hele jaar geopend op werkdagen van uur. Op aanvraag vervroegde opvang van uur mogelijk. Veiligheid Wanneer jullie je kind niet zelf komen ophalen, willen jullie dit dan vooraf aan de pedagogisch medewerkers melden. Uit veiligheidsoverwegingen geven wij jullie kind niet mee aan voor ons onbekende personen. Voor een optimale veiligheid van de kinderen en medewerkers, zijn alle locaties voorzien van een elektronische toegangscontrole. Jullie ontvangen tijdens de kennismaking een persoonsgebonden tag, waarmee de deur te ontgrendelen is. Wij verzoeken jullie deuren en hekken goed te sluiten. Voeding Al het benodigde eten en drinken, inclusief Nutrilon voor zuigelingen, is op het kinderdagverblijf aanwezig. In geval van allergie en/of dieet is het noodzakelijk dat jullie de pedagogisch medewerkers hiervan op de hoogte stellen. Wij werken volgens de hygiënecode van de Voedsel en Warenwet Autoriteit. Wat nemen jullie mee? Een fles voor de flesvoeding, een extra set kleding, een knuffel en/of speen. Jullie hoeven geen luiers mee te nemen, deze zijn aanwezig op de vestiging. Jullie kind heeft een eigen kast of mand op de groep om jullie spullen in op te bergen. Wij verzoeken jullie vriendelijk spenen, knuffels en flessen te voorzien van de naam van jullie kind. Overdracht pedagogisch medewerkers/ ouder(s) Als jullie je kind komen halen, zal de pedagogisch medewerker van de groep jullie vertellen hoe het die dag met jullie kind is gegaan. Daarnaast kunnen jullie in het ouderportaal de groepsverhalen en eventuele foto s terugvinden. 1 keer per jaar worden jullie uitgenodigd voor een ouder gesprek. Tijdens dit gesprek wordt aan de hand van een observatieverslag de ontwikkeling en het welbevinden van jullie kind besproken. Ziekte/verhindering Als jullie kind ziek is of om een andere reden niet kan komen, verzoeken wij jullie dit vóór uur aan te geven via afmelding in het ouderportaal of dit aan de pedagogisch medewerkers van de groep door te geven (zie contactgegevens op pagina 5). Als jullie weten dat jullie kind een besmettelijke ziekte heeft, verzoeken wij jullie dit te melden. Jullie kunnen met de pedagogisch medewerkers overleggen als jullie twijfelen of jullie je kind kunnen brengen. Als jullie kind op het kinderdagverblijf ziek wordt, werken wij volgens de richtlijnen van de GGD en onze eigen werkinstructie Richtlijnen halen/weren van een ziek kind. In dit geval en ook als jullie kind zich buiten deze richtlijnen- duidelijk niet lekker voelt, nemen wij contact met jullie op. Het is daarom belangrijk dat één van de ouders altijd bereikbaar is. Als dat niet het geval is, kunnen jullie een noodnummer achter laten.

3 Sluitingsdata Onze locaties zijn gesloten tijdens de officieel erkende landelijke feestdagen. Het is niet mogelijk om deze dagen te ruilen. Op woensdag 12 juni 2019 zijn wij gesloten wegens een algemene studiedag, deze dag wordt afgemeld in het ouderportaal, maar kan wel op een ander moment als ruildag worden ingezet. Stamgroep Jullie kind is geplaatst in een stamgroep. Jullie kind maakt gebruik van maximaal twee stamgroep ruimtes. Indien het kind aantal het toelaat, kunnen groepen samengevoegd worden tot één groep, rekening houdend met een afgestemde kind-leidster ratio, waarbij altijd een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig is. Deze groep is een van de andere baby, peuter of verticale groepen. Activiteiten kunnen buiten de groepsruimtes plaatsvinden. Aan het begin-en einde van de dag zal jullie kind mogelijk in de hal van de vestiging verblijven, hierbij is wel altijd een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig. Bij flexibele en incidentele opvang kan worden afgeweken van de stamgroep. Aanvraag ruilen reguliere opvang 52 weken pakket Jullie kunnen maximaal 1 maand tevoren via het ouderportaal een ruildag aanvragen door eerst de niet gebruikte dag af te melden en vervolgens de ruildag aan te vragen. Jullie ontvangen rond de 15 e van de maand bericht of de aanvraag akkoord is. Niet gebruikte dagdelen kunnen gedurende het kalenderjaar geruild worden, mits de bezetting dit toelaat. Het ruilen is een extra service, het kan zijn dat een aanvraag niet toegezegd kan worden. Indien jullie geen dagdelen meer hebben om te ruilen, betreft het extra opvang. Achteraf kan dit extra dagdeel niet geruild worden bij afwezigheid of ziekte. Per 31 december vervallen alle niet gebruikte dagdelen, restitutie hiervan is niet mogelijk. Niet gebruikte dagdelen kunnen niet worden meegenomen bij overgang naar de BSO. Indien de aanvraag op een andere groep plaats vindt dan de eigen stamgroep zal dit met jullie worden overlegd. Een aanvraag voor het ruilen van een nationale feestdag is niet mogelijk. Aanvraag ruilen reguliere opvang 48 weken pakket Eender aan 52 weken zie boven, echter voor de opgegeven vier schoolvakantieweken kan niet worden geruild. Extra dagdelen Het ouderportaal houdt voor jullie de niet gebruikte dagdelen bij. Indien deze niet (meer) beschikbaar zijn valt de aanvraag onder het gebruik van extra dagdelen. Jullie vragen dan maximaal 1 maand tevoren een extra dagdeel aan via het ouderportaal. Jullie ontvangen rond de 15 e van de maand bericht of de aanvraag akkoord is. Indien het extra dagdeel op een andere groep plaats vindt dan de eigen stamgroep zal dit met jullie worden overlegd. Doorstroom naar een andere groep Als jullie kind is geplaatst op een babygroep gaat hij/zij bij twee jaar over naar een peutergroep of verticale groep. Kinderen die geplaatst zijn in een verticale groep blijven in principe tot hun vierde jaar in dezelfde groep. Circa twee maanden voor overgang naar de nieuwe groep ontvangen jullie hierover informatie via de medewerkers van de groep. Jullie kind zal eerst een paar keer wennen in de nieuwe groep. Verlenging plaatsingsovereenkomst De kinderopvang stopt contractueel aan het eind van de maand waarin jullie kind vier jaar wordt. Als jullie kind met vier jaar nog niet direct naar de basisschool kan, kunnen jullie verlenging van de plaatsingsovereenkomst aanvragen via onze Klantrelaties. Inschrijving volgend kind Zijn jullie zwanger en willen jullie straks gebruik maken van de kinderopvang? Vergeet dan niet in te schrijven via het ouderportaal! Inschrijven buitenschoolse opvang Wij maken jullie erop attent dat inschrijven voor buitenschoolse opvang (BSO) mogelijk is

4 vanaf het moment dat jullie kind twee jaar wordt. Jullie kunnen inschrijven via onze website hieraan zijn geen kosten verbonden. Activiteiten Buiten de activiteiten op de locatie, gaan wij regelmatig met de kinderen op stap met de Stint. Zoals naar de kinderboerderij, het Hertenkamp, het Cantonpark of het dorp. Ook bezoeken wij onze geadopteerde koeien op Hoeve Ravenstein. Daarnaast wordt er regelmatig peuterdansen en Sport & Spel aangeboden op iedere KDV-locatie. Pedagogisch specialist We hebben een pedagogisch specialist in dienst. Zij begeleid de medewerkers en kinderen op de groepen. Zij is te bereiken via Pedagoog Georgette Boehmer is de pedagoog van Kinderopvang Baarn. Hebben jullie vragen over de opvoeding of ontwikkeling van jullie kind, neem dan contact op via Algemeen Tarieven 52 weken pakket: De kinderopvang wordt gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. 48 weken pakket: De kinderopvang wordt gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. In de jaarprijs is verrekend dat jullie vier schoolvakantieweken van de Baarnse basisscholen niet afnemen, deze vier schoolvakantieweken geven jullie aan door jullie kind af te melden tijdens deze weken in het ouderportaal. Bij start van de plaatsingsovereenkomst gedurende het kalenderjaar hebben jullie volgens de volgende rekenmethode verplichte schoolvakantie opname: 1 e kwartaal: 4 weken vakantie, 2 e kwartaal: 3 weken vakantie, 3 e kwartaal: 2 weken vakantie, 4 e kwartaal: 1 week vakantie. Indien blijkt dat jullie meer schoolvakantieweken opvang hebben afgenomen, zal dit als extra dagdelen aan het eind van het jaar aan jullie worden gefactureerd. Bij overgang van KDV naar BSO in een kalenderjaar moeten ook totaal 4 weken worden aangehouden. Flexibele opvang: De kinderopvang wordt per aantal dagdelen per maand afgesproken en wordt gefactureerd per twaalf maandelijks gemiddelde facturen. Eén dagdeel (ochtend of middag) bestaat standaard uit 5.5 uur, twee dagdelen (gehele dag) standaard uit 11 uur. Bij de prijs inbegrepen zijn eten, drinken, Nutrilon 1+2 zuigelingenvoeding en luiers. Kinderopvangtoeslag De overheid betaalt een deel van de kosten voor kinderopvang in de vorm van kinderopvangtoeslag. De toeslag moeten jullie binnen drie maanden na aanvang van de opvang aanvragen bij de Belastingdienst via Voor het indienen van de aanvraag hebben jullie de gegevens van de door ons toegezonden plaatsingsovereenkomst nodig. Bij baanverlies adviseren wij jullie contact op te nemen met de Belastingdienst om na te gaan hoelang jullie nog recht hebben op kinderopvangtoeslag. Machtiging Wij verzoeken jullie een machtiging af te geven voor automatische incasso. Jullie kunnen dit aangeven tijdens het inschrijven of tijdens het tekenen van jullie digitale plaatsingsovereenkomst in het ouderportaal. Wij incasseren in de eerste week van de maand. Indien jullie het niet eens zijn met de afschrijving hebben jullie acht weken de tijd om de bank de opdracht te

5 geven het bedrag terug te boeken. Facturatie In de laatste week van elke maand ontvangen jullie de digitale factuur in het ouderportaal voor de komende maand. De factuur dient voor de viertiende van de betreffende factuurmaand te zijn betaald, daarna zijn jullie in verzuim. Op grond van artikel 7 lid 5 van de Algemene Voorwaarden kan Kinderopvang Baarn de plaatsing per direct beëindigen als twee maanden opvang is afgenomen, waarvoor niet is betaald. Indien de factuur niet binnen de gestelde termijn is betaald, geven wij dit uit handen aan het incassobureau. Jaarlijkse aanpassing van de tarieven De plaatsingsovereenkomst loopt tot de in de overeenkomst genoemde einddatum. Het tarief voor de opvang wijzigt echter jaarlijks, afhankelijk van inflatie, CAO en overheidsbepalingen. Jaaroverzicht belastingdienst Elk jaar in januari ontvangen jullie in het ouderportaal het digitale Belastingjaaroverzicht van het jaar daarvoor. Wijzigen van dag(delen) Het contractueel wijzigen van dagdelen kunnen jullie telefonisch of per mail aanvragen bij onze Klantrelaties. Wijzigingen kunnen ingaan per iedere dag van de maand. Voor uitbreiding van dagdelen ontvangen jullie een aangepaste digitale plaatsingsovereenkomst. Voor vermindering van dagdelen geldt een opzegtermijn van één maand, jullie ontvangen een aangepaste digitale plaatsingsovereenkomst. Opzeggen De opzegtermijn is één maand. Jullie kunnen opzeggen op iedere dag van de maand. Opzeggen kan schriftelijk of per mail. De einddatum wordt aangepast in het ouderportaal. Als jullie de kinderopvang willen beëindigen per contractuele einddatum, hoeven jullie niets te doen. Oudercommissie (OC) Op iedere locatie is een OC actief. De leden van de OC zijn ouders van kinderen van Kinderopvang Baarn. De OC organiseert jaarlijks een ouderavond en overlegt periodiek met de locatiemanager over zaken die de locatie betreffen. Vertegenwoordigers van de verschillende OC s komen tweejaarlijks met de directie bijeen. Zij hebben onder andere adviesrecht over het kwaliteitsbeleid van de organisatie. Nieuwsblad Alle locaties geven regelmatig een eigen nieuwsblad uit, in samenwerking met de betreffende OC. GGD en Brandweercontrole Conform de richtlijnen van de Wet Kinderopvang worden al onze locaties jaarlijks door de brandweer en GGD gecontroleerd op wettelijke normen met betrekking tot veiligheid, gezondheid en hygiëne. In alle vestigingen werken medewerkers die het actuele certificaat Bedrijfs- HulpVerlening (BHV) hebben. Periodiek houden al onze vestigingen (onaangekondigde) ontruimingsoefeningen. Verzekering Kinderopvang Baarn heeft een ongevallenverzekering afgesloten voor alle kinderen die gebruik maken van de kinderopvang. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het stuk gaan of kwijtraken van kleding en/of meegebrachte eigendommen van het kind. Uiteraard gaan wij wel zorgvuldig met jullie spullen om. Wij adviseren jullie om zelf een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Calamiteiten Kinderopvang Baarn behoudt zich het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, wijzigingen in de plaatsingsovereenkomst door te voeren met betrekking tot locatie en/of groepen. Dit kan het geval zijn bij uitbreiding en/of opheffing van een locatie en/of groep. Kinderopvang

6 Baarn behoudt zich ook het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, de plaatsingsovereenkomst te verbreken. Dit kan het geval zijn bij een ontoelaatbare situatie of als de verstandhouding niet meer correct is. Klachten Hoe goed wij ook ons best doen, het kan altijd gebeuren dat jullie iets ervaren waar jullie je niet in kunnen vinden. Jullie kunnen dan je ongenoegen informeel kenbaar maken bij de desbetreffende medewerker of locatiemanager. Als jullie er niet uitkomen en jullie willen formeel een klacht indienen, dan kunnen jullie een brief schrijven aan de directie of een klachtenformulier invullen. Mocht ook dit niet leiden tot een goede oplossing tussen jullie en de organisatie, kunnen jullie je richten tot de Geschillencommissie Kinderopvang via Contact met Kinderopvang Baarn Locatiemanager Scarlet Wetters Werkdagen: maandag-dinsdag-woensdag-donderdag Klantrelaties Carla Zeggelaar Werkdagen: maandag-woensdag-vrijdag uur (op dinsdag en donderdag worden jullie te woord gestaan door de locatiemanager Scarlet) Telefoon: Contact met de locaties: de Kleine Stad Telefoon: het Boshuis Telefoon: de Lage Weide Telefoon: