Welkom bij Kinderopvang Baarn

Transcriptie

1 Aanvullende Algemene Voorwaarden Buitenschoolse opvang 4-12 jaar Welkom bij Kinderopvang Baarn Maart 2017

2 Buitenschoolse opvang Eerste kennismaking Binnenkort mogen wij jullie kind verwelkomen op onze buitenschoolse opvang. Ongeveer drie weken voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst worden jullie gebeld door een medewerker van de groep om een afspraak voor een kennismakingsgesprek te maken. Tijdens het gesprek worden jullie geïnformeerd over onze organisatie, ons beleid, de dagindeling, onze manier van werken en krijgen jullie een rondleiding op de locatie. Daarna worden afspraken gemaakt (voor ingangsdatum van de plaatsingsovereenkomst) voor het kosteloos wennen van jullie kind op de groep. Digitaal ouderinformatiesysteem Jaamo Vanaf januari 2017 gebruiken wij een nieuw digitaal ouderinformatiesysteem genaamd Jaamo. Jullie kunnen via het ouderportaal, waarvan jullie de inlog hebben ontvangen, alle benodigde gegevens inzien, zoals facturen, n.a.w. gegevens en de verhaaltjes en foto s van de groep. Ook het aanvragen van een extra en/of ruildag of een afmelding bij bijvoorbeeld ziekte is hier mogelijk. Openingstijden Onze openingstijden zijn gerelateerd aan de sluitingstijden van alle basisscholen in Baarn. Ophalen bij de buitenschoolse opvang is mogelijk van tot uur. Tijdens de twaalf schoolvakantieweken en tijdens officiële studiedagen is de buitenschoolse opvang open van uur. Brengen voor de ochtend kan tot 9.30 uur. Brengen en ophalen tussen de middag van uur. Ophalen van uur. Is er tijdens de reguliere schoolweken voorschoolse opvang nodig, geef dit dan tijdig aan bij de locatiemanager. In de schoolvakantie is vervroegde opvang van uur mogelijk, geef dit door bij de vakantieaanvraag in Jaamo. Veiligheid Wanneer jullie je kind niet zelf komen ophalen, willen jullie dit dan vooraf aan de pedagogisch medewerkers melden. Uit veiligheidsoverwegingen geven wij jullie kind niet mee aan voor ons onbekende personen. Locatie de Kleine Stad is voorzien van een elektronische toegangscontrole. Jullie ontvangen tijdens de kennismaking een persoonsgebonden tag, waarmee de deur te ontgrendelen is. Wij verzoeken jullie deuren en hekken goed te sluiten. Vervoersbeleid Uw kind wordt, afhankelijk van de afstand, met de stint of lopend van school naar de locatie gebracht. Indien jullie kind binnen een straal van een kilometer op school zit, wordt het door een pedagogisch medewerker opgehaald en lopen zij samen naar de buitenschoolse opvang. De oudste kinderen mogen in overleg met jullie zelfstandig naar de buitenschoolse opvang komen. Voeding Al het benodigde eten en drinken is op de buitenschoolse opvang aanwezig. In geval van allergie en/of dieet is het noodzakelijk dat jullie de pedagogisch medewerkers hiervan op de hoogte stellen. Wij werken volgens de hygiënecode van de Voedsel en Warenwet Autoriteit. Overdracht pedagogisch medewerkers ouder(s) Als jullie je kind komen halen, zal de pedagogisch medewerker van de groep jullie vertellen hoe het die dag met jullie kind is gegaan. Daarnaast kunnen jullie in Jaamo de groepsverhalen en eventuele foto s terugvinden. Een keer per jaar kunnen jullie inschrijven voor een tienminuten gesprek. Tijdens dit gesprek wordt aan de hand van een observatieverslag de ontwikkeling en het welbevinden van jullie kind besproken. Op verzoek kunnen jullie een extra gesprek aanvragen. Ziekte/verhindering Als jullie kind ziek is of om een andere reden niet kan komen, verzoeken wij jullie dit s morgens voor uur aan te geven via afmelding in Jaamo of in te spreken op het antwoordapparaat van de buitenschoolse opvang via telefoonnummer: Vergeet s.v.p. niet jullie kind tijdig af te melden! Als jullie weten dat jullie kind een besmettelijke ziekte heeft, verzoeken wij jullie dit te melden. 1

3 Jullie kunnen met de pedagogisch medewerkers overleggen als jullie twijfelen of jullie je kind kunen brengen. Als jullie kind op de buitenschoolse opvang ziek wordt, werken wij volgens de richtlijnen van de GGD en onze eigen werkinstructie Richtlijnen halen/weren van een ziek kind. In dit geval en ook als jullie kind zich buiten deze richtlijnen- duidelijk niet lekker voelt, nemen wij contact met jullie op. Het is daarom belangrijk dat één van de ouders altijd bereikbaar is. Als dat niet het geval is, kunnen jullie een noodnummer achter laten. Sluitingsdata Onze locaties zijn gesloten tijdens de officieel erkende landelijke feestdagen. Het is niet mogelijk om deze dagen te ruilen. Studiedagen Tijdens de officiële studiedagen van de basisscholen in Baarn is de buitenschoolse opvang geopend. Graag afmelden via Jaamo als jullie geen gebruik maken van de studiedag.als jullie kind wel komt hoeven jullie niets te doen. Als jullie een studiedag willen gebruiken op een dag welke niet binnen de plaatsingsovereenkomst valt, vraag dan een extra of ruildag aan in Jaamo. Stamgroep Jullie kind is geplaatst in de bij het contract aangegeven stamgroep. Indien het kind aantal het toelaat, kunnen groepen samengevoegd worden tot één groep, rekening houdend met een afgestemde kind-leidster ratio, waarbij een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig is. Dit is onder andere van toepassing tijdens minder bezette middagen als woensdag en vrijdag, vakanties en studiedagen. Kinderen kunnen voor activiteiten binnenshuis en buitenshuis de stamgroep verlaten, wel blijft de kind-leidster ratio voor het totaal aantal kinderen van kracht. Aan het begin of einde van de dag zal jullie kind mogelijk in een andere groep verblijven, hierbij is altijd een pedagogisch medewerker van de eigen stamgroep aanwezig. Bij flexibele of incidentele opvang kan worden afgeweken van de stamgroep. Vakantie Als jullie kind niet komt in de vakantie, graag afmelden via Jaamo. Als jullie kind wel komt hoeven jullie niets te doen. Ruil en/of extra dagen in de vakantie kunnen via Jaamo worden aangevraagd. Aanvraag ruilen reguliere opvang 52 weken pakket Jullie kunnen via Jaamo een ruildag aanvragen door eerst de niet gebruikte dag af te melden en vervolgens de gewenste ruildag aan te vragen. Jullie ontvangen bericht of de aanvraag akkoord is. Niet gebruikte dagdelen kunnen gedurende het kalenderjaar geruild worden, mits de bezetting dit toelaat. Het ruilen is een extra service, het kan zijn dat een aanvraag niet toegezegd kan worden. Indien jullie geen dagdelen meer hebben om te kunnen ruilen, betreft het extra opvang. Achteraf kan dit extra dagdeel niet geruild worden bij afwezigheid of ziekte. Per 31 december vervallen alle niet gebruikte dagdelen, restitutie hiervan is niet mogelijk. Indien de aanvraag op een andere groep plaats vindt dan de eigen stamgroep zal dit met jullie worden overlegd. Een aanvraag voor het ruilen van een nationale feestdag is niet mogelijk. Aanvraag ruilen reguliere opvang 48 weken pakket Eender aan 52 weken zie boven, echter voor de opgegeven vier schoolvakantieweken kan niet worden geruild. Extra dagdelen Jaamo houdt voor jullie de niet gebruikte dagdelen bij. Indien deze niet (meer) beschikbaar zijn valt de aanvraag onder het gebruik van extra dagdelen. Jullie vragen dan een extra dag aan via Jaamo. Jullie ontvangen bericht of de aanvraag akkoord is. Indien het extra dagdeel op een andere groep plaats vindt dan de eigen stamgroep zal dit met jullie worden overlegd, jullie plaatsen hiervoor een paraaf ter akkoord. Voor flexibele opvang is het niet mogelijk dagdelen te ruilen buiten de kalendermaand, er kunnen wel extra dagdelen worden aangevraagd. Zie verder de huisregels flexibele opvang. Verlenging plaatsingsovereenkomst De buitenschoolse opvang stopt contractueel aan het eind van de maand waarin jullie kind twaalf jaar wordt. Als jullie kind nog niet naar het vervolg onderwijs gaat, kunnen jullie verlenging van de plaatsingsovereenkomst aanvragen via onze Klantrelaties. Jullie ontvangen een aangepaste plaatsingsovereenkomst in Jaamo. 2

4 Pedagoog Georgette Boehmer is de pedagoog van Kinderopvang Baarn. Hebben jullie vragen over de opvoeding of ontwikkeling van jullie kind, neem dan contact op via Activiteiten Buiten de activiteiten op de locatie, gaan wij regelmatig met de kinderen op stap met de Stint. Zoals naar het Cantonpark, de Soester Duinen of het dorp. Ook bezoeken wij onze geadopteerde koeien op Hoeve Ravenstein. Sport BSO Op onze sport BSO, vestiging Sportkidz! bieden we de kinderen een variërend sport activiteitenprogramma aan tijdens de 40 schoolgaande weken. In de schoolvakantie worden de kinderen opgevangen op onze reguliere BSO. De sport BSO kan in combinatie met reguliere BSO worden afgenomen. Er zijn geen extra kosten aan verbonden. Sportkidz! is open op maandag, dinsdag en donderdag. ZwemBSO Een zwemdiploma halen was nog nooit zo makkelijk! Op maandag en dinsdag is het mogelijk tijdens de reguliere BSO middag zwemdiploma A en B te behalen. Wij regelen het vervoer en er blijft een van onze medewerkers bij de kinderen om te helpen bij het aan-en uitkleden. De zwemles wordt gegeven door een zweminstructrice van zwembad de Trits. Nadere informatie en inschrijfmogelijkheden vinden jullie op onze website. Wij hanteren de tarieven van zwembad de Trits. Theatertoppers Wij bieden op regelmatige basis een cursus theater les aan bij de Speeldoos in Baarn. De lessen rouleren over de maandag, dinsdag en donderdag. De theaterlessen zijn voor kinderen vanaf zeven jaar. Wij regelen het vervoer en er blijft een medewerker aanwezig bij de lessen. De lessen worden gegeven door een theaterdocente van de Speeldoos. Per cursus kan er worden aangemeld, er zijn extra kosten aan verbonden. Engelse les Wij bieden op regelmatige basis een cursus Engelse les aan, welke wordt gegeven door docente Kylie Verkaart. De lessen rouleren over de maandag, dinsdag en donderdag. De lessen worden op locatie de Kleine Stad gegeven en zijn verdeeld over twee leeftijdsgroepen. Per cursus kan er worden aangemeld, er zijn extra kosten aan verbonden. PaardrijBSO Wij bieden op regelmatige basis een cursus paardrijden aan bij Manege Zonneveld in Baarn. De lessen rouleren over de maandag, dinsdag en donderdag. Het paardrijden is voor kinderen van 5-9 jaar, er word gereden in de kleine bak. Wij regelen het vervoer en er blijft een van onze medewerkers aanwezig bij de lessen. De lessen worden gegeven door een instructrice van de manage. Per cursus kan er worden aangemeld, er zijn extra kosten aan verbonden. BSO incidentele opvang Aanvraag incidentele opvang Voorschoolse opvang van uur tijdens de reguliere schoolweken, vervroegde opvang van uur tijdens de 12 schoolvakantieweken, een vakantie- of studiedag en reguliere opvangmiddag kunnen jullie via Jaamo aanvragen. Jullie ontvangen bericht of de aanvraag akkoord is. BSO voorschoolse opvang Openingstijden reguliere schoolweken De voorschoolse opvang is geopend van uur. De uiterlijke brengtijd is uur. De opvang vindt plaats op locatie de Kleine Stad, ongeacht op welke basisschool jullie kind zit. Ontbijt De kinderen kunnen om uur gezamenlijk ontbijten onder begeleiding van de 3

5 pedagogisch medewerker. Het benodigde eten en drinken is aanwezig op de locatie. Vervoer Jullie kind wordt, afhankelijk van de afstand, met de stint of lopend naar school gebracht. De oudste kinderen mogen in overleg met jullie, zelf naar school. Tarieven Het tarief van de voorschoolse opvang wordt berekend per 1.5 of 1 uur in een 40, 48 of 52 weken pakket. Het jaartarief is verdeeld over 12 maanden. Het tarief is inclusief eten en drinken. Algemeen Financieel Tarieven 52 weken pakket: Het 52 weken pakket wordt gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. Hierbij uitgaande van de sluitingstijd van de betreffende basisschool. Het pakket bestaat uit: 40 schoolweken, 12 schoolvakantieweken en 2 studiedagen per afgenomen middag. De studiedag betreft de uren vóór uw BSO middag ingaat vanaf uur. De studiedag mag op aanvraag bij de locatiemanager op een andere dag dan jullie plaatsingsovereenkomst worden afgenomen, indien er plaats beschikbaar is. Er vindt geen restitutie plaats over niet afgenomen studiedagen. 48 weken pakket: Het 48 weken pakket wordt gefactureerd over twaalf maandelijks gemiddelde facturen. Hierbij uitgaande van de sluitingstijd van de betreffende basisschool. Het pakket bestaat uit: 40 schoolweken en 8 schoolvakantieweken. De vier schoolvakantieweken van de Baarnse basisscholen die niet worden afgenomen, graag tijdig bij de locatiemanager aangegeven. Bij start of stop van de plaatsingsovereenkomst gedurende het kalenderjaar, hebben jullie volgens de volgende rekenmethode recht op schoolvakantieweken:1e kwartaal: 8 weken vakantie tegoed, 2 e kwartaal: 6 weken vakantie tegoed, 3 e kwartaal: 4 weken vakantie tegoed, 4 e kwartaal: 2 weken vakantie tegoed. Indien blijkt dat jullie meer schoolvakantieweken opvang hebben aangevraagd, zal dit als extra dagdelen aan het eind van het jaar aan jullie worden gefactureerd. Flexibele opvang: Dit betreft een standaard aantal afgesproken uren per maand en wordt gefactureerd in twaalf maandelijks gelijke facturen. Het tarief voor alle bovengenoemde opvang is inclusief: vervoer, eten, drinken en diverse activiteiten. Incidentele opvang: Er wordt betaalt voor het aantal uren die zijn afgenomen tijdens een studie-vakantie of reguliere opvangdag. Kinderopvangtoeslag De overheid betaalt een deel van de kosten voor kinderopvang in de vorm van kinderopvangtoeslag. Deze toeslag moeten jullie binnen drie maanden na aanvang van de opvang aanvragen bij de Belastingdienst via Voor het indienen van de aanvraag hebben jullie de gegevens van de door ons toegezonden offerte nodig. Bij baanverlies adviseren wij jullie contact op te nemen met de Belastingdienst om na te gaan hoelang jullie nog recht hebben op kinderopvangtoeslag. Machtiging Wij verzoeken jullie een machtiging af te geven voor automatische incasso. Jullie kunnen dit aangeven tijdens de inschrijving of tijdens het tekenen van de digitale plaatsingsovereenkomst in Jaamo. Wij incasseren in de eerste week van de maand. Indien jullie het niet eens zijn met de afschrijving hebben jullie acht weken de tijd om de bank de opdracht te geven het bedrag terug te boeken. 4

6 Facturatie In de laatste week van elke maand ontvangen jullie de digitale factuur in Jaamo voor de komende maand. De factuur dient voor de veertiende van de betreffende factuurmaand te zijn betaald, daarna zijn jullie in verzuim. Op grond van artikel 7 lid 5 van de Algemene Voorwaarden kan Kinderopvang Baarn de plaatsing per direct beëindigen als twee maanden opvang is afgenomen, waarvoor niet is betaald. Indien de factuur niet binnen de gestelde termijn is betaald, geven wij dit uit handen aan het incassobureau. Jaarlijkse aanpassing van de tarieven De plaatsingsovereenkomst loopt tot de in de overeenkomst genoemde einddatum. Het tarief voor de opvang wijzigt echter jaarlijks, afhankelijk van inflatie, CAO en overheidsbepalingen. Jaaroverzicht belastingdienst Elk jaar in januari ontvangen jullie in Jaamo het digitale Belastingjaaroverzicht van het jaar daarvoor. Wijzigen en opzeggen Wijzigen van dag(delen) Het contractueel wijzigen van dagdelen kunnen jullie telefonisch of per mail aanvragen bij onze Klantrelaties. Wijzigingen kunnen ingaan per iedere dag van de maand. Voor uitbreiding van dagdelen ontvangen jullie een aangepaste plaatsingsovereenkomst in Jaamo. Voor vermindering van dagdelen geldt een opzegtermijn van één maand, jullie ontvangen een aangepaste plaatsingsovereenkomst in Jaamo. Opzeggen De opzegtermijn is een maand. Jullie kunnen opzeggen op iedere dag van de maand. Opzeggen kan schriftelijk of per mail. De einddatum wordt aangepast in Jaamo. Als jullie de kinderopvang willen beëindigen per contractuele einddatum, hoeven jullie niets te doen. Overige informatie Oudercommissie (OC) Op iedere locatie is een OC actief. De leden van de OC zijn ouders van kinderen van Kinderopvang Baarn. De OC organiseert jaarlijks een ouderavond en overlegt periodiek met de Locatiemanager over zaken die de vestiging betreffen. Vertegenwoordigers van de verschillende OC s komen tweejaarlijks met de directie bijeen. Zij hebben onder andere adviesrecht over het kwaliteitsbeleid van de organisatie. Nieuwsblad Alle locaties geven regelmatig een eigen nieuwsblad uit in samenwerking met de betreffende OC. GGD en Brandweercontrole Conform de richtlijnen van de Wet Kinderopvang worden al onze locaties jaarlijks door de brandweer en GGD gecontroleerd op wettelijke normen met betrekking tot veiligheid, gezondheid en hygiëne. In alle vestigingen werken medewerkers die het actuele certificaat Bedrijfs- HulpVerlening (BHV) hebben. Periodiek houden al onze vestigingen (onaangekondigde) ontruimingsoefeningen. Verzekering Kinderopvang Baarn heeft een ongevallenverzekering afgesloten voor alle kinderen die gebruik maken van de kinderopvang. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het stukgaan of kwijtraken van kleding en/of meegebrachte eigendommen van het kind. Uiteraard gaan wij wel zorgvuldig met jullie spullen om. Wij adviseren jullie om zelf een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Calamiteiten Kinderopvang Baarn behoudt zich het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, wijzigingen in de plaatsingsovereenkomst door te voeren met betrekking tot locatie en/of groepen. Dit kan het geval zijn bij uitbreiding en/of opheffing van een locatie en/of groep. 5

7 Kinderopvang Baarn behoudt zich ook het recht voor om, in zeer uitzonderlijke gevallen, de plaatsingsovereenkomst te verbreken. Dit kan het geval zijn bij een ontoelaatbare situatie of als de verstandhouding niet meer correct is. Klachtenregeling Hoe goed wij ook ons best doen, het kan altijd gebeuren dat jullie iets ervaren waar jullie je niet in kunnen vinden. Jullie kunnen dan je ongenoegen informeel kenbaar maken bij de desbetreffende medewerker of locatiemanager. Als jullie er niet uitkomen en jullie willen informeel een klacht indienen, dan kunnen jullie een brief schrijven aan de directie of een klachtenformulier invullen. Mocht ook dit niet leiden tot een goede oplossing tussen jullie en de organisatie, kunnen jullie je richten tot de Geschillencommissie Kinderopvang via Contact met Kinderopvang Baarn Locatiemanager Wendy Beem Werkdagen: maandag-dinsdag-donderdag-vrijdag Mail: Klantrelaties Carla Zeggelaar Werkdagen: maandag-woensdag-vrijdag (op dinsdag en donderdag worden jullie te woord gestaan op het bedrijfsbureau in Leiden) Telefoon: Mail: Contact met de locaties de Kleine Stad Telefoon: de Uitkijck Telefoon: SpeelKids Telefoon: Sportkidz! Telefoon: