Kritisch kijken naar mijn apotheek. Marleen Haems Carolien Bogaerts
|
|
- Fien van Veen
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Kritisch kijken naar mijn apotheek Marleen Haems Carolien Bogaerts
2 In wat volgt kijk je in drie stappen kritisch naar je apotheek (1. wie is mijn klant? 2. wie wordt mijn klant? - 3. hoe positioneer ik mijn apotheek? 4. Kritische blik op mijn zelfzorgproducten ) Er staan verschillende oefeningen tussen deze slides. Print deze presentatie uit en maak de oefeningen voor jouw situatie. Aan het einde weet je: wie je klant is en wie je graag je klant wil doen worden welke producten je daarvoor in de kijker wenst te plaatsen wat je wil ondernemen om de klanttevredenheid te behouden of vergroten waarin je je dienstverlening wil doen uitblinken 2
3 1. Wie is mijn klant?
4 Segmentatie en doelgroepen Elke klant/patiënt heeft eigen verlangens en noden -> onmogelijk op iedereen in te spelen Daarom: verdeel het cliënteel in segmenten of doelgroepen stem aanbod hierop af Segmentatie kan op basis van: leeftijd, woonplaats, gezinssituatie, werk, enz 4
5 Hoe segmenteren? Analyseer klant- en productgegevens: Aankoopfrequentie, aankooppatroon, Maak hierbij gebruik van je softwarepakket Gebruik je ervaring en intuïtie: Spreek met cliënten, observeer hoe ze kopen, producten vergelijken, vragen stellen, 5
6 Wat wil je precies weten? Interessant om weten is: Gemiddelde leeftijd, leeftijdsspreiding, versus demografische gegevens ( Geslacht Opleiding Huidig OTC- en zelfzorgmiddelengebruik Groepsprofielen: vb. hoeveel patiënten kopen bijv. verzorgingsproducten? hoeveel is dat t.o.v. totale groep? Individuele profiel: dagelijkse dosis, vernieuwing, over-/ondergebruik, therapietrouw hoeveel besteedt gemiddelde klant in mijn apotheek? Voor welke aandoeningen? ben ik zijn vaste apotheker? zijn er vragen die hij niet durft stellen? is hij een tevreden klant? Waarover wel? Waarover niet? Welke types diensten zijn meest gewenst? 6
7 7
8 Vul in voor jouw apotheek (1) Segmentatie naar leeftijd en geslacht in % Man Vrouw 20 j 30 j 30 j 40 j 40 j 50 j 50 j 65 j 65 j 75 j 75 j - 8
9 Vul in voor jouw apotheek (3) Top 10 van de zelfzorgproducten die de voorbije 6 maanden het meest werden verkocht
10 Producten niet in voorraad? Hou een lijst bij van producten die men wel kwam vragen maar die je niet in voorraad had. Begin hiermee vandaag! Noteer eveneens hoe vaak de vraag naar een specifiek product terugkomt 10
11 Verwerking Op basis van de ingevulde gegevens bepaal je welke producten/productgroepen je voor je bestaande klanten in de picture wil plaatsen. 11
12 Vul in voor jouw apotheek (4) Aan welke producten(groepen) wil ik meer aandacht besteden 12
13 2. Wie wordt mijn klant?
14 Klantentevredenheid Voor de positionering van de apotheek is de perceptie in het hoofd van de (mogelijke) cliënt belangrijk. Dit ga je best na aan de hand van een tevredenheidsenquête. 14
15 Tevredenheidsenquête Klik hier om de tevredenheidsenquête te downloaden (zie ook bijlage 1) Laat deze enquête invullen door zoveel mogelijk klanten Verwerk! 15
16 Vul in voor jouw apotheek (5) gebruik hiervoor de tevredenheidsenquête Hoe percipieert de klant mijn apotheek? Wat is de huidige perceptie? Waarom percipieert de klant mijn apotheek op deze manier? Hoe wil ik dat de klant mijn apotheek percipieert? Welke criteria zal de klant daarbij hanteren? In welke mate scoor ik nu al goed op deze criteria? Wat kan ik daarvoor nog ondernemen? 16
17 3. Hoe positioneer ik mijn apotheek?
18 18
19 Positionering van mijn apotheek Positioneren betekent dat je keuzen maakt op basis van wat je klanten belangrijk vinden en op basis van hoe jij wil dat je apotheek gepercipieerd wordt. Een positionering moet uniek zijn. Zo onderscheidt je je van je concurrenten. Waarin ben je beter? Vinden je klanten dat ook? 19
20 Positionering van mijn apotheek (2) Positioneren betekent dat je niet op alle elementen de beste kan zijn. Je kan je positioneren op: - Een grote toegankelijkheid - Een zeer ruim aanbod - Prijsniveau - Een goede dienstverlening - Een unieke cliëntervaring - 20
21 Toegankelijkheid: parkeermogelijkheden, mailadres, website/webshop, nieuwsbrief, ruime openingsuren, toegang voor personen met loophulpmiddelen, Klantenervaring: hoe wil je dat je cliënten je dienstverlening ervaren? Totaalervaring door bv. koppelen aan natuurvoedingswinkel,? Extra s voor de kinderen? Infokiosk met internettoegang? Grote infoschermen? Drank zoals bv. water of koffie? Shop-in-the-shop? Prijsniveau: wil je de goedkoopste zijn? Veel/weinig korting geven? Klantenkaarten? Productaanbod: wil je een algemeen zeer ruim productaanbod? Een ruim aanbod voor een bepaalde categorie? Een gespecialiseerd aanbod in bepaalde categorieën? Dienstverlening: Wil je flexibel zijn? Voortgezette farmaceutische zorg aanbieden? Veel andere extra diensten aanbieden? Eventueel in samenwerking met anderen (diëtisten, psychologen, verpleegkundigen, )? Kenbaar maken via nieuwsbrieven? 21
22 -Toegankelijkheid -Aanbod -Prijsniveau -Dienstverlening -Cliëntenervaring De regel Niemand scoort op alle elementen even goed. Op welk element wil jij maximaal scoren? Daar scoor je 5 en domineer je. Op welk element scoor je goed? Daar scoor je 4 en zal je je differentiëren. Op de andere elementen scoor je gemiddeld. Daar scoor je 3 en biedt je het gebruikelijke niveau 22
23 Vul in voor jouw situatie (6): Kies zelf je positie! Ik wil 5 scoren en domineren op:. Ik wil 4 scoren en me differentiëren op: Ik wil 3 scoren en een aanvaardbaar aanbod leveren op:
24 Elementen die een toegevoegde waarde leveren voor de cliënt TOEGANG KLANTEN- ERVARING PRIJS- NIVEAU PRODUCT AANBOD DIENST- VERLENING Indien je domineert op een element, dan lever je oplossingen lever je individuele intimacy ben je de referentie inspireer je de cliënt zijn je diensten op maat van elke potentiële cliënt en de cliënten willen absoluut jouw diensten Indien je je differentieert op een element lever je convenience ben je zorgzaam voor de cliënt ben je consistent ben je betrouwbaar voor je cliënt zorg je voor opleiding van de cliënt en de cliënten geven de voorkeur aan je diensten Indien je gemiddeld scoort op een element lever je standaard behandel je de cliënt met respect ben je correct ben je aanvaardbaar voor je cliënt zorg je gewoon dat er aan de behoefte wordt voldaan en de cliënten aanvaarden je diensten 24
25 Denk na en vul aan voor jouw apotheek (7) GET KEEP INCREASE Nieuwe klanten winnen Bestaande klanten behouden Aanbod vergroten Wie kunnen nieuwe klanten zijn? Waarom zijn mijn klanten vandaag bij mij klant? Hoeveel koopt een klant bij mij en hoeveel koopt hij bij een ander? Waarom zijn die nog geen klant? Hoe tevreden zijn zij? Wat kopen ze? Waar? Waarom? 25
26 Noteer hier je actiepunten (8) Ik wil: Ik zal: 26
27 Bronnen Marketing Management Philip Kotler Adviezen voor category management en merchandising Brigitte Boone, Veerle De Meyer, KAVA, 2002 Van winkel tot apotheek Lies Leemans Why is visual merchandising important? Karren Delly IPUreview July 2012 Top tips for store merchandising op geconsulteerd in
Merchandising. Carolien Bogaerts - Marleen Haems
Merchandising Carolien Bogaerts - Marleen Haems In Kritisch kijken naar mijn apotheek heb je het volgende genoteerd: - De typische segmenten of doelgroepen in je cliënteel - De perceptie van je apotheek
Nadere informatieSTUDIES EN BEROEPEN. Wat moet je doen?
STUDIES EN BEROEPEN Welke opleiding moet je doen om dokter te worden? Wat doet een ingenieur? Waar werkt een secretaresse? Welk beroep wil jij doen? Wat moet jij studeren? Wat moet je doen? 1. Verbind
Nadere informatieQUIZ. anders ONVOLDOENDE. Werkgroep 2. Marketing
WC MARKETING BLOK 3 QUIZ Tafels leeg! Dus alleen een pen! Geen gebruik van laptops of mobieltjes! Antwoord op de formulieren en lever alles in! en niet spieken dus rechtuit kijken! anders ONVOLDOENDE AGENDA
Nadere informatieDe 10 Essentiële Onderdelen Voor Een Klantgenererende Facebook Pagina
De 10 Essentiële Onderdelen Voor Een Klantgenererende Facebook Pagina Programma vandaag Programma Vandaag De FB Marketing Succes Driehoek en hoe je hierdoor gericht klanten krijgt De 10 effectieve stappen
Nadere informatieB².DNA. Strategische GedragsVerbetering
Het begrip waarde is een modewoord. Maar wat waarde precies is weten maar weinigen. In dit artikel wordt het begrip overzichtelijk uit de doeken gedaan. Met concrete aanwijzingen voor de praktijk van de
Nadere informatieMeer volgers en likes op Instagram
Cre@ctiv Webdesign, digitale marketing & grafisch ontwerp Meer volgers en likes op Instagram Industrieweg 3 3001 Haasrode (Heverlee) +32 16 40 75 65 +32 472 33 64 98 info@creactivmarketing.com Inleiding
Nadere informatieE-commerce in België
E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse
Nadere informatieWhitepaper. 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien
Whitepaper 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien 20 manieren om jouw mailinglijst te laten aangroeien Om jouw e-mailmarketing de beste resultaten te laten opleveren, heb je genoeg interessante
Nadere informatieLEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek
LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.
Nadere informatie2016
2016 Alle rechten voorbehouden 2015www.power2bloom.be ONLINE Dit zijn 2x GRATIS aanbiedingen van Power2Bloom: E-cursus in 6 delen : Geef jouw Business een Vliegende Start Online Business Magazine Femagine
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieMODULE 6. concept & positionering
MODULE 6 concept & positionering OPDRACHT 6.1: JOUW MARKETING HOE JE MET MARKETING JE PLEK IN DE MARKT INNEEMT VANUIT JOUW CONCEPT Misschien herken je het wel. Te druk met het helpen van je klanten, en
Nadere informatieCHECKLIST.
CHECKLIST CHECKLIST 3 WEKEN OP VOORHAND Zorg voor een snelle internetconnectie. Tip : ik verkies om niet draadloos te werken zodat ik een optimale snelheid kan benutten. Kies je onderwerp Kies je idee
Nadere informatieVerslag: Tevredenheidsenquête
Verslag: Tevredenheidsenquête Tevreden van ons? Reeds enige jaren rijpte het idee bij COPRO om een klantentevredenheidsenquête (wat een woord) te laten uitvoeren. Dat bleek echter nog moeilijker dan het
Nadere informatiePositionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12
Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer
Nadere informatieZo wordt jouw website een online hit Inleiding. Veel succes! Groet, Jeroen Kuiper
Inleiding Fijn dat je deze checklist hebt gedownload. Ik hou het simpel in deze korte pdf, zodat je in een paar minuten door hebt hoe jij je website kunt omtoveren tot een online hit. Dat is (waarschijnlijk)
Nadere informatieHoe zorg je dat klanten voor jou kiezen?
Hoe zorg je dat klanten voor jou kiezen? 1. Wat wel werkt in marketing en wat niet. 2. Hoe kun je zorgen dat je doelgroep je kan vinden en juist voor jou gaat kiezen? 3. Hoe je authentiek kunt zijn en
Nadere informatieHandleiding Dienstverleners Vivium Services
Handleiding Dienstverleners Vivium Services Versie 0.5 12-6-2019 Inhoud Dienstverlener worden... 2 Wie kan dienstverlener worden?... 2 Wat is een dienst?... 2 In drie stappen online... 2 De promotie pakketten....
Nadere informatiechecklist voor het opzetten van je webshop
checklist voor het opzetten van je webshop 1. introductie: EERST IETS OVER SEOSHOP Gefeliciteerd met je nieuwe webshop; we zijn blij dat je voor SEOshop hebt gekozen! Laten we ons eerst even voorstellen.
Nadere informatietips & tricks voor een sterk merk
tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,
Nadere informatieJaarplan en jaarverslag Poliklinische Apotheek
Jaarplan en jaarverslag 2016-2017 Poliklinische Apotheek Tel: 078-6545360 poliapotheekdordrecht@asz.nl Tel: 078-6545370 poliapotheekzwijndrecht@asz.nl Even voorstellen Poliklinische apotheken ASz Poliklinische
Nadere informatieEmployer Branding. Peter Smit oktober 2018
Peter Smit oktober 2018 Waarom voorkeur voor bepaalde werkgever? Betaalt goed Beste arbeidsvoorwaarden Aantrekkelijkheid (sector) Toekomstbeeld Cultuur Sfeer Bekendheid Beeldvorming Imago 2 Image / beeld?
Nadere informatieWHITEPAPER. 8 Marketinginzichten voor accountants. Whitepaper - 8 Marketinginzichten voor accountants 1
WHITEPAPER 8 Marketinginzichten voor accountants Whitepaper - 8 Marketinginzichten voor accountants 1 De marketeers van Bambuu werken regelmatig voor verschillende zakelijke dienstverleners. Geen bedrijf,
Nadere informatieBUE Feedbackgevers LK
BUE 2014 - Feedbackgevers LK Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven De leidinggevende kwaliteiten van je chef Via deze vragenlijst kan je je mening geven over de wijze waarop je chef zijn of haar
Nadere informatieWhitepaper: Segmentatie in marketing. Stationsplein EX Hilversum +31 (0)
Whitepaper: Segmentatie in e-mailmarketing Stationsplein 12-1 1211 EX Hilversum +31 (0) 35 531 1115 Segmentatie in e-mailmarketing Hoe verbeter in mijn e-mail campagnes? Vaak wordt er uitvoerig A-B getest,
Nadere informatieENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018
ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 Augustus 2018 ivox Over het onderzoek Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau ivox in opdracht van Enabel tussen 8 en 29 augustus 2018 bij 1.000 Belgen
Nadere informatieEen scherpere positionering en marketingcommunicatie dankzij service design Hoe uw service in kaart brengen, evalueren en optimaliseren?
Een scherpere positionering en marketingcommunicatie dankzij service design Hoe uw service in kaart brengen, evalueren en optimaliseren? POP up Marketeer Pop-Up-Marketeer is een initiatief van Think and
Nadere informatieHoe voeg je iemand toe in mijncaress?
Hoe voeg je iemand toe in mijncaress? Wanneer je wilt dat anderen ook in je plan kunnen kijken, dan kun je zelf mensen toevoegen. Dit doe je zo: 1. Klik op je naam rechtsboven in het scherm. Je ziet je
Nadere informatieENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018
ENABEL: Eerlijke handel Barometer 2018 Augustus 2018 ivox Over het onderzoek Online onderzoek uitgevoerd door onderzoeksbureau ivox in opdracht van Enabel tussen 8 en 29 augustus 2018 bij 1.000 Belgen
Nadere informatieHoofdstuk 13 Marketing van diensten
Hoofdstuk 13 Marketing van diensten Leerdoelen 1. De aard en speciale kenmerken van de marketing van diensten beschrijven. 2. Aangeven welke extra aandachtspunten er aan de orde komen bij de marketing
Nadere informatieOndernemen als. Deel 1. Doelgroep: Naam: Telefoon:
Ondernemen als Deel 1 Doelgroep: Naam: Telefoon: 2 Over Rose Drs. Rose Jansen Marketingpsycholoog Spiritueel Businesscoach Journeytherapeut In 2006 studeerde ik af als Journeytherapeut bij Brandon Bays.
Nadere informatieCOLOFON. Uitgave Stadsbestuur Halen, Markt 14, 3545 Halen
COLOFON Uitgave Stadsbestuur Halen, Markt 14, 3545 Halen Ontwerp & realisatie Tekst en ontwerp - dienst Communicatie stad Halen en Onze Stad app Beelden - https://onzestadapp.be/ Contactgegevens dienst
Nadere informatieCopyright Starteenwinkel.nl. Beslist.nl
Copyright Starteenwinkel.nl Beslist.nl Over Beslist.nl Op Beslist.nl kun je producten van online shops snel en gemakkelijk met elkaar vergelijken. Op prijs, maar ook op kenmerken als betalingsopties, keurmerken
Nadere informatieBeroepsoriëntatie Activiteitengebied verzorging en verpleging. Theoretische leerweg sector zorg en welzijn
Beroepsoriëntatie Activiteitengebied verzorging en verpleging Theoretische leerweg sector zorg en welzijn Augustus 2012 Beroepsoriëntatie Activiteitengebied verzorging en verpleging Theoretische leerweg
Nadere informatieDe eerste stappen van je webshop. Leon Bothof
De eerste stappen van je webshop Leon Bothof 1. INTRODUCTIE: EERST IETS OVER GRATISWEBSHOPBEGINNEN Gefeliciteerd met je nieuwe webshop, we zijn erg blij dat je gekozen hebt voor Gratis Webshop Beginnen!
Nadere informatieStagebedrijf: Klik hier als u tekst wilt invoeren. Leerroute: Klik hier als u tekst wilt invoeren. Naam: Klik hier als u tekst wilt invoeren.
Stagebedrijf: Klas : Profiel: Leerroute: Naam: Uiterste inleverdatum: woensdag 12 december 2018 1 Inhoud Het begin van jouw succes!... 3 Afspraken en belangrijke punten:... 5 Logboek:... 6 Opdracht 1:...
Nadere informatieCliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp
Cliënt ervaringsonderzoek Jongeren en ouders met Jeugdhulp Zwolle 2016 Status: definitief Versie 8-11-2016 Voor nadere informatie: Madelinde Tuk, senior Adviseur en Onderzoeker m.tuk@zwolle.nl 038 498
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Kies je kernwaarden De eerste stap die je moet nemen om je concept in kaart te brengen, is kijken waar jij en je team goed in zijn. Waar ligt jullie kracht? Wat vinden
Nadere informatieWerkboek LES 1. Je eerste E-Learning Programma
Werkboek LES 1 Je eerste E-Learning Programma 1 LES 1 Wat e-learning voor jou als trainer of consultant kan betekenen en ook voor je klanten en de deelnemers aan je programma s. Les 1 2 Voor wie is e-learning
Nadere informatieGRATIS Marketing & Sales Scan
GRATIS Marketing & Sales Scan BUILD YOUR BRAND LIVE YOUR BRAND BOOST YOUR BUSINESS 1 OPT IONS UNLIMITED 1. Over jou OVER JOU 1. Hoe lang ben je zelfstandig ondernemer? 2. Wat is je achtergrond? Wat deed
Nadere informatiePrijs onderzoek Wat zijn 10 methodes die jouw prospects kunnen gebruiken om hun gewenste resultaten te behalen? Wat betalen ze voor die methodes?
SWOT-analyse Aangezien je nu precies weet wat jouw doelgroep wilt kun je gaan kijken naar wat jij hen te bieden hebt. Kan jouw doelgroep de allerbeste oplossingen halen bij jou in je praktijk of zijn er
Nadere informatiePowered by EBAY CONNECTOR. handleiding
Powered by EBAY CONNECTOR handleiding Het bydotcommerce appframework Welkom in het appframework van bydotcommerce. In dit framework bieden wij al onze apps aan. DotCommerce heeft speciaal voor de klanten
Nadere informatieLidmaatschappen (klantgroepen)
Lidmaatschappen (klantgroepen) In de shop kun je zelf klantgroepen formuleren en daar bepaalde waarden aan koppelen. Die waarden staan niet vast, maar bepaal je zelf. je kunt o.a. de volgende waarden aan
Nadere informatieNiemand zit te wachten op reclame of branded content.
Niemand zit te wachten op reclame of branded content. Wie kunnen we nog vertrouwen? Bedrijven maken hele mooie beloften, maar kunnen het vervolgens niet waarmaken. Klanten worden teleurgesteld. Waar klanten
Nadere informatiePraktijkopdrachten Stichting Expertisecentrum ETV.nl/Bregje van Oel, versie 1.0
Praktijkopdrachten Maak eerst de oefeningen van Klik & Tik. Samen op het web op Oefenen.nl. Daarna kun je deze praktijkopdrachten maken. Bijna elk hoofdstuk heeft een praktijkopdracht. Nodig voor deze
Nadere informatieDUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017.
DUTCH RETAIL EXPERIENCE AWARD 2017. Kennis van de producten Klantvriendelijkheid Entertainen Inspirerend interieur Totaalbeleving Lifestyle concept Innovatie Merkassortiment Online beleving Sfeer Originaliteit
Nadere informatieDit onderzoek is tot stand gekomen in samenwerking met Scotch & Soda en het Lectoraat Crossmedia van de HVA.
Dit onderzoek is tot stand gekomen in samenwerking met Scotch & Soda en het Lectoraat Crossmedia van de HVA. Willem Buffing. Docent/onderzoeker consumentengedrag. W.J.F.M.Buffing@hva.nl Mei 2016. In welke
Nadere informatieLesbrief: Mediawijs Thema: Mens & Dienstverlenen in de toekomst
Lesbrief: Mediawijs Thema: Mens & Dienstverlenen in de toekomst Copyright Stichting Vakcollege Groep 2015. Alle rechten voorbehouden. Inleiding Dat mensen gebruik maken van media is niet nieuw. Er zijn
Nadere informatieCreative Marketing 1 17 april 2014 Karen Sikkema
Creative Marketing 1 17 april 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl Lost in Time www.youtube.com/watch?v=f3gprfqbdwq 2-MARKETING IS Creative Marketing - lessen 1 Introductie wat is marketing? 2 Ken je
Nadere informatieVoor meer info ga naar of contacteer ons via bovenstaand adres.
info@blueassist.eu WWW www.blueassist.eu Blue ssist @Bluessist_DtC Voor meer info ga naar www.blueassist.eu of contacteer ons via bovenstaand e-mail adres. Deze folder werd gedrukt op FSC - gecertificeerd
Nadere informatiePRIVACY BELEID CONFORM DE HAAN LAW. Privacy Beleid
PRIVACY BELEID CONFORM DE HAAN LAW Privacy Beleid In deze policy wordt uitgelegd welke persoonsgegevens LF2018/Friesland.nl zowel online als offline verzamelen en hoe wij deze gegevens gebruiken. Lees
Nadere informatieChecklist voor het opzetten van je webshop
Checklist voor het opzetten van je webshop 1. INTRODUCTIE: EERST IETS OVER SEOSHOP Gefeliciteerd met je nieuwe webshop; we zijn blij dat je voor SEOshop hebt gekozen! Laten we ons eerst even voorstellen.
Nadere informatieHandleiding oudernetwerk vzw de ouders
Handleiding oudernetwerk vzw de ouders Deze handleiding geeft een overzicht van wat je kan doen in het oudernetwerk. Hoe registreer je? Hoe log je in? Bij welke kanalen sluit je aan? Hoe maak je een eigen
Nadere informatieHypernode Certificering
Hypernode Certificering Programma-informatie De voordelen 3 De criteria 4 De procedure 5 Meld je aan 6 FAQ 7 Hypernode certificering Maar liefst 65% van de Nederlandse Magento agencies werkt met het door
Nadere informatieAAN DE SLAG MET DIGITALE VAARDIGHEDEN TRAINING: APPS EN INSTELLINGEN APP STORE
APP STORE APP STORE Naast de apps die standaard al bij aankoop van je iphone of ipad op je apparaat staan, zijn er nog duizenden apps die je zelf kunt kiezen, en op je iphone of ipad kunt zetten. Met dit
Nadere informatieVerkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken
Verkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf de resultaten
Nadere informatieChecklist 16: Algemene houding tegenover de collega s- Concurrenten
Checklist 16: Algemene houding tegenover de collega s- Concurrenten o Waarom deze checklist? De volgende vragenlijst vraagt naar de kennis van collega s-concurrenten door de horecaondernemer. De horecaondernemer
Nadere informatieWinkelbediende. Maak een mooie etalage met deze verzorgingsproducten. Lees deze tekst en zoek de moeilijke woorden op in een woordenboek.
Winkelbediende Om een bloeiende zaak te hebben is het heel belangrijk van een aantrekkelijke etalage te maken. In deze spoedcursus geven we je enkele tips mee en dan kan jij aan de slag. Maak een mooie
Nadere informatieWELKOM BIJ DOLFIJNGO.COM
MEDIA KIT WELKOM BIJ DOLFIJNGO.COM JOU W D I GI TA LE R E IS G IDS NA A R D E CA R I B B EA N DolfijnGO.com is een multimediaal platform over reizen, lifestyle, fashion & wonen. Vanuit Curaçao voorzien
Nadere informatieWINKEL- MANAGEMENT. Graduaat in het Winkelmanagement HBO Antwerpen, Geel, Turnhout
WINKEL- MANAGEMENT Graduaat in het Winkelmanagement HBO5 2017-2018 Antwerpen, Geel, Turnhout Jij Je hebt een hart voor retail. In een winkel voel jij je als een vis in het water. Je kijkt ernaar uit klanten
Nadere informatieKlik om de stijl te bewerken. Klik om de stijl te bewerken. Visite kaartje
Klik om de stijl te bewerken Klik om de stijl te bewerken Visite kaartje Ontwerpen Gebruiken Maken Tips en trucs Klik om de stijl te bewerken Klik om de stijl te bewerken Klik Klik om om voorbeelden de
Nadere informatiePresentatie 'LoveMyGuest'
Presentatie 'LoveMyGuest' WieWeZijn Gestart vanuit de gedachte dat tevredenheidsonderzoeken te duur zijn en te veel tijd kosten. Ambitie om de beste en meest kostenbesparende aanbieder hiervan te worden.
Nadere informatieresultaat van vandaag
marktbewerking 2 marktbewerking 2 resultaat van vandaag Tijdens en na deze bijeenkomst (maar vóór Sales 2) leveren de teams de volgende zaken op: De aangepaste waardepropositie Een aangepaste visualisatie
Nadere informatieWerkstuk Economie marketing
Werkstuk Economie marketing Werkstuk door een scholier 1610 woorden 19 maart 2005 6,6 59 keer beoordeeld Vak Economie Het begrip marketing Het begrip marketing stamt uit de Verenigde Staten, en is onvertaald
Nadere informatieE-commerce Oktober 2016
E-commerce Oktober 2016 Sterke stijging van aantal zelfstandige handelaars dat online verkoopt: vandaag doet 5 aan e-commerce t.o.v. 3 in 2014. Verkoop gebeurt vooral via eigen webshop of website. Meer
Nadere informatieHypernode Certificering. Programma-informatie
Hypernode Certificering Programma-informatie De voordelen 3 De criteria 4 De procedure 5 Meld je aan 6 FAQ 7 www.byte.nl - support@byte.nl - tel: +31 20 521 6226 - pagina 1 Hypernode certificering Maar
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieNieuwe klanten werven in 2014
Nieuwe klanten werven in 2014 10 Essentiële stappen om in te spelen op snel veranderend online oriëntatie- en koopgedrag Wim van der Mark Auteur van o.a. Marketing.com 3.0 Overtuigend & Interactief Schrijven
Nadere informatiePersoonlijke gegevens (Vul in) Geslacht: Leeftijd: 1. Doelgroep. Hoe ervaart u de volgende items tijdens uw werk? (Kruis aan)
Persoonlijke gegevens (Vul in) Geslacht: Leeftijd:.... 1. Doelgroep Hoe ervaart u de volgende items tijdens uw werk? (Kruis aan) Het werken met ouderen Het werken met ouderen met een grote zorgbehoevendheid
Nadere informatieMEER VOLGERS EN LIKES OP INSTAGRAM
MEER VOLGERS EN LIKES OP INSTAGRAM WEBDESIGN DIGITALE MARKETING OPLEIDING & ADVIES GRAFISCH ONTWERP Inleiding is de populaire foto-applicatie van het moment. Je kan je foto s er makkelijk mee bewerken
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat
Klanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat Inleiding Goede feedback van uw klanten en de juiste implementatie daarvan is het fundament voor vraaggericht ondernemen.
Nadere informatieVERSIE 2.5 WELKOM. Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits
VERSIE 2.5 WELKOM Zo start je een webwinkel. Door: Pieter Smits - Inhoudsopgave - Algemene introductie Persoonlijke achtergrond Voor- en nadelen van verkopen via internet Internet als verkoopkanaal Een
Nadere informatieWhitepaper 10 Online Marketing Insights Voor Notarissen
Whitepaper 10 Online Marketing Insights Voor Notarissen Beste lezer, ONLINE MARKETING VOOR NOTARISSEN Bij Bambuu huur je een topmarketeer voor een aantal uur per week. Iemand met verstand van zaken, die
Nadere informatieWerken met Mailchimp op Facebook. Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee?
Werken met Mailchimp op Facebook Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee? Inleiding In dit whitepaper leest u wat u kunt met Mailchimp als e-mailmarketing platform. Er zijn een groot aantal e-mail marketing
Nadere informatieDit Ga Je Vandaag Leren:
Dit Ga Je Vandaag Leren: 12 Soorten Verdienmodellen En Welke Het Beste Bij Jou Past Hoe Potentiële Klanten Snel Van Je Kopen (En Je De Kans Op Een Toekomstige Koop Met 70% Laat Stijgen) De Manier Waarop
Nadere informatieOntwerp je eigen professionele website. Een goede website is altijd gratis. Met dit e-book ontdek je hoe het moet.
Ontwerp je eigen professionele website Een goede website is altijd gratis. Met dit e-book ontdek je hoe het moet. WOORD VOORAF Wil jij ook je eigen professionele website? Een website bouwen lijkt kinderspel.
Nadere informatieNul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3
Nul- en voortgangsmeting met voorwaardelijke opdrachten Commercie niveau 3 Basisdeel - Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid deelnemer bedrijf praktijkopleider school
Nadere informatieGelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand
Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Location: Date: Time: Ik ben gezien en voel me welkom 1. Opgemerkt en gezien worden 2. Hoe word je bij ontmoeting in de winkel door een medewerk(st)er
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieEEN FACEBOOKPAGINA AANMAKEN
EEN FACEBOOKPAGINA AANMAKEN STARTERSGIDS VOOR KAPSALONS Tijd nodig om op te richten 3/5 Het is redelijk eenvoudig om een pagina aan te maken, maar vlieg niet door de verschillende stappen. Neem voldoende
Nadere informatieIn 3 stappen de toegevoegde waarde van mijn medewerker bepalen
In 3 stappen de toegevoegde waarde van mijn medewerker bepalen Hoe weet je nu of je medewerker echt waarde toevoegt aan je bedrijf? Door deze 3 stappen denk je daar bewust over na en krijg je hierover
Nadere informatieContact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!
Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4
Nadere informatieIntuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten
Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief
Nadere informatieNetwerken, duurzame relaties aangaan door positieve eerste indruk
Workshop Netwerken Netwerken, duurzame relaties aangaan door positieve eerste indruk Breekt het zweet je uit als je het woord netwerken hoort? Toch netwerken we overal, ook jij: in de rij bij de bakker,
Nadere informatieEen winstgevende praktijk in 12 weken Week 2: Jouw doelgroep kiezen
Jouw doelgroep kiezen voor je praktijk! Het kiezen van een doelgroep is cruciaal voor het succes van je praktijk. Vaak is jouw doelgroep een groep mensen waar jij affiniteit mee hebt. Het zijn mensen met
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Woongoed GO Over het onderzoek Woongoed GO heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatiedoor Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us
door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders
Nadere informatieTevredenheidsenquête cardiale revalidatie
1 Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie Tevredenheidsenquête cardiale revalidatie 1 DOELGROEP In de zomer van 2012 werden 162 patiënten van het cardiale revalidatie programma gevraagd om deel te nemen
Nadere informatieHANDLEIDING UNIVERSAL PRODUCT IMPORTER CCV SHOP
HANDLEIDING UNIVERSAL PRODUCT IMPORTER CCV SHOP INLEIDING Welkom bij onze handleiding, we leggen u uit hoe u zelf CSV data kan importeren in uw CCV Shop. Met onze app kan u snel en gemakkelijk al uw product
Nadere informatieUitkomsten van het klantonderzoek.
Uitkomsten van het klantonderzoek. Zoals sommigen van jullie misschien wel gemerkt hebben, is er in de afgelope periode een klantonderzoek uitgevoerd onder de klanten van Meijer Biologisch Specialist.
Nadere informatieWerkboek Introductie Het belangrijkste doel van de introductie is dat we elkaar beter leren kennen en dat we de verwachtingen kunnen managen.
Werkboek Introductie Het belangrijkste doel van de introductie is dat we elkaar beter leren kennen en dat we de verwachtingen kunnen managen. Oefening Deel jouw verwachtingen Wat is de reden waarom je
Nadere informatieHandleiding whitepaper schrijven. Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan
Handleiding whitepaper schrijven Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan Inhoud Inleiding... 3 Wat is een whitepaper?... 3 Kies het juiste onderwerp... 4 Voordat je gaat schrijven... 4 Gegevens
Nadere informatieDoelgroep (voor Wie) 1
Design brief Invuldocument voor de retailer Elk Retail Design project is gebaseerd op een intense samenwerking tussen retailer en design agency. Als retailer is de informatie die je aan de start van het
Nadere informatieAanmelden op webshop.boerekreek.be
Aanmelden op webshop.boerekreek.be Om gebruik te maken van de webshop dient u zich eenmalig te registreren. Als dit gebeurd is kan u zich altijd aanmelden met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord.
Nadere informatieMarketing Mix. Template & voorbeeld. Gebruik van de tool
Marketing Mix De Marketing Mix helpt je om na te denken over hoe (potentiële) klanten je product of dienst kunnen kopen. Met deze tool denk je na over de juiste plaats, prijs en promotie voor je product.
Nadere informatieMaximize Your Profit!
Maximize Your Profit! In 5 stappen naar winstgevender klantrelaties Deel 1: hoe klanten hun geld Een werkboek door Deel 1: hoe klanten hun geld bij je besteden Inhoudsopgave Inleiding. 3 Klantbestedingen.
Nadere informatieWINKEL- MANAGEMENT. Graduaat in het Winkelmanagement HBO5. 2015-2016 Antwerpen, Geel, Mechelen, Turnhout
WINKEL- MANAGEMENT Graduaat in het Winkelmanagement HBO5 2015-2016 Antwerpen, Geel, Mechelen, Turnhout Jij Je hebt een hart voor retail. In een winkel voel jij je als een vis in het water. Je kijkt ernaar
Nadere informatiePraktische tips. Voor in je winkel
Praktische tips Voor in je winkel Gebruik die extra verkoopmedewerker Presentaties en displays zijn een soort van extra verkoopmedewerker, die onzichtbaar jouw omzet stimuleert. Een onderzoek toonde aan
Nadere informatieEnquête Cao Zoetwaren 2019
1 Waar ben je werkzaam? Invulveldenvraag Ik ben werkzaam bij (naam bedrijf invullen) Ik werk op de vestiging in 2 Leeftijd 3 tot en met 25 jaar 26-35 jaar 36-45 jaar 46-55 jaar 56-65 jaar vanaf 66 jaar
Nadere informatieWat is kwaliteit? Management perspectief. Voice of the Customer
Wat is kwaliteit? Management perspectief. Voice of the Customer SOK-congres Bart Derre DISCLAIMER 2 onderwijs?" - 5 december 2014 1 WAT IK DOE. 24-11-2014 3 WAT IK DOE. 24-11-2014 4 onderwijs?" - 5 december
Nadere informatie