Presentatie 'LoveMyGuest'

Transcriptie

1 Presentatie 'LoveMyGuest'

2 WieWeZijn Gestart vanuit de gedachte dat tevredenheidsonderzoeken te duur zijn en te veel tijd kosten. Ambitie om de beste en meest kostenbesparende aanbieder hiervan te worden. Onderzoeksplatform voor online en mobiel onderzoek Nieuwe kijk op onderzoek, het gaat naast de resultaten ook om het contactmoment tussen u en uw cliënten of medewerkers. Verbetering van relatie ipv alleen onderzoeksresultaat. LoveMyPatient en LoveMyGuest zijn onderdeel van ons.

3 Waarom Vanuit de cliënt-medewerker Meningen worden graag gedeeld. Men eist een dialoog i.p.v. eenrichtingsverkeer. Het ongevraagde wordt ook graag gedeeld, is vaak belangrijker (dichter op emotie). Vanuit uw organisatie Onafhankelijk onderzoek is een eis. U wilt snel inzicht in gedrag, ervaring en emoties van uw cliënt en medewerkers. Kostenbesparing is cruciaal. LMP rekent tot 50% lagere kosten voor onderzoek. Direct contact met uw beoordelaars, niet via web of social media. Vanuit de wereld om ons heen Online wordt mobiel. Patiënten voelen zich steeds meer betrokken bij de organisaties en merken waar ze contact mee hebben. Customer care & customer intimacy worden steeds belangrijker.

4 WatWeDoen LoveMyPatient is een innovatief onderzoeksplatform. Wij faciliteren online en mobiel onderzoek. Kant en klare vragenlijsten, maar ook gemakkelijk zelf te maken. Gemak en betrouwbaarheid staan voorop. Via QR Online Mobiel Vragenlijsten zelf opstellen V V V Real time inzicht in resultaten V V V Analyse V V V Rapportage V V V Nieuwsmodule (real time) V Geschikt voor tablet V V Gps gestuurde vragen Meten van spontane emoties/ervaringen V V Eigen huisstijl V V V

5 Uniek Real time en locatie gerelateerd onderzoek Vergelijken van prestaties teams en locaties. Continu tevredenheidsonderzoek onder cliënten. Altijd inzicht in prestaties van de organisatie. Communicatie Onderzoeksmoment wordt contactmoment. Door nieuwsmodule ook verhoging betrokkenheid organisatie. Relatie De relatie wordt door het LoveMyCustomer platform versterkt. Het is een twee-wegscommunicatie tussen organisatie en verpleegkundige én tussen organisatie en cliënt.

6 Onderzoekskanalen Mobiel, onderzoek via mobiele applicatie in eigen huisstijl: De doelgroep wordt door u uitgenodigd om de app. te downloaden. Uw cliënten beantwoorden vragen, maar kunnen zelf ook hun belevenissen delen. Zeer geschikt voor zowel cliënttevredenheidsonderzoek, als voor medewerkerstevredenheidsonderzoek. Direct contact en versterkt de relatie tussen persoon en instelling Online: U selecteert uw doelgroep op basis van cliëntgegevens. Automatisch wordt de gewenste vragenlijst per verstuurd. Direct inzicht in resultaat. Gemakkelijke rapportages. Effectief en snel Via QR Op locaties in uw instelling staan bordjes of hangen posters met QR codes. Deze verwijzen naar een vragenlijst. Na het invullen hiervan, heeft u direct inzicht in de resultaten (per locatie). Kostenbesparend en zichtbaar Feedbackzuil Op belangrijke locaties staan feedbackzuilen. Hier kunnen uw cliënten aangeven hoe tevreden ze zijn en hoe ze de dienstverlening hebben ervaren. Direct inzicht in resultaten per locatie. Maakt onderzoek zichtbaar

7 CentraalDashboard

8 Dashboard

9 Case Thuiszorginstelling met 56 teams Doelen: Efficiencyslag in cliënttevredenheidsonderzoek. Het contactmoment van de teammanager benutten om onderzoek te doen. Resultaten real time op teamniveau kunnen meten om snel bij te kunnen sturen. Medewerkerstevredenheidsonderzoek als continu proces inzetten i.p.v. één keer per jaar. Verandering van benadering. Uitkomsten: Medewerkers vonden de LMC applicatie leuk, reageerden veel op onderzoek. Daarnaast werd de betrokkenheid bij de organisatie groter, omdat het anders was dan weer een vragenlijst. Medewerkers werden actief betrokken bij de organisatie. Het management kon beter reageren op onderhuidse gevoelens en kreeg meer grip op personeel.

10 Case Cliënttevredenheid en medewerkerstevredenheid De mobiele applicatie faciliteert onderzoek heel erg dichtbij uw klant zelf. De vragen worden gesteld net nadat uw cliënt een afspraak heeft gehad of is binnen geweest. Door onze onderzoeksmethode wordt iedere fase van uw dienstverlening inzichtelijk gemaakt. En waarom uw cliënten meedoen? Ze krijgen er informatie (door nieuwmodule) en erkenning voor terug. Klanten voelen zich gesteund en serieus genomen.

11 Feedbackzuil Onderzoek op locatie door middel van een feedbackzuil. De vragen(lijsten) kunnen dan direct door cliënten worden ingevuld.

12 OnzeProjecten

13 Contact? Bent u benieuwd naar wat wij voor u kunnen doen? Neem contact op met: Clarien Ijlstra Managing Partner Tel: clarien@lovemycustomer.com