Nieuwsbrief SEMH. Maart Voorwoord door de voorzitter. Dames en heren,
|
|
- Elke Verbeek
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Nieuwsbrief SEMH Maart 2008 Voorwoord door de voorzitter Dames en heren, Rond deze data voelt het bestuur van de SEMH zich net als het weer: soms is het met een lekker zonnetje heerlijk, maar af en toe drijven er donkere wolken over. Aan het weer kunnen we met ons allen niets doen, aan sommige zaken echter wel. Er zijn zaken waarop we zelf invloed kunnen uitoefenen of die we in de hand hebben of uit de hand kunnen laten lopen. Ik, als voorzitter van de SEMH en op meerdere fronten operationeel, constateer dat het in een aantal branches niet slechts pais en vree is. Dat mag en moet kunnen. Maar laten we er wel aan denken dat de buitenwereld (waaronder zorgverzekeraars, overheid, industrie en nog andere belanghebbenden) daarvan ongewenst gebruik kunnen maken en dat soms al doen. Het is van belang dat de branche organisaties meer dan tot nu toe eenheden gaan vormen en eenduidig naar buiten treden.het bestuur van de SEMH is bereid die eenheid ten aanzien van de kwaliteit van bedrijven en personen die daar werkzaam zijn in regelingen te bundelen en af te stemmen met andere organisaties en overheden. Wij hebben daarvoor wel uw constructieve bijdragen nodig. Ontwikkelingen in enkele sectoren, waarvan één in het bijzonder, baart ons extra zorgen. Wij hebben die organisatie dan ook verzocht zich aan algemeen gebruikelijke uitgangspunten te conformeren. Het bestuur van de SEMH is, dat is u al eerder verteld en geschreven, geen belangenvereniging voor de hulpmiddelen sector, maar is bereid u - in sectorverband - te adviseren en te ondersteunen in het belang van de kwaliteit voor UW cliënten. R.Offers, Voorzitter bestuur SEMH. Vermelding op de SEMH website Zoals ongetwijfeld bekend is op een register opgenomen van SEMH erkende leveranciers. Indertijd is, toen de vernieuwing van de SEMH website een feit werd, aan alle leden gevraagd hun gegevens op de website te controleren (nieuwsbrief nr. 2 van 2006). Helaas ontvangt het secretariaat nog steeds signalen dat de leveranciersgegevens niet altijd correct zijn. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om uw gegevens te controleren en ons schriftelijk (liefst per ) eventuele wijzigingen door te geven. Ook verzoeken wij u ons tijdig op de hoogte te stellen van naamswijziging, verhuizing, etc. Kostenoverzicht De laatste tijd ontvangen we vragen over de samenstelling van de SEMH kosten. Voor alle duidelijkheid: de kosten voor het SEMH-lidmaatschap zijn te splitsen in SEMH-contributie en de kosten voor toetsing. E.e.a. is na te lezen in het Erkenningsreglement 5, artikel 7.1. (deelnamekosten) en 7.2. (kosten van de toetsing). Het Erkenningsreglement kunt u vinden op de SEMH-website (
2 Stand van zaken erkenningsregelingen Hieronder volgen de meest recente cijfers. Erkenningsregeling Kandidaten Deelnemers Erkende bedrijven Totaal OIM TEK FSZ HWK APO Kandidaten: Deelnemers: Erkende bedrijven: interesse getoond en ingeschreven toetsing gehad of gepland, maar nog niet erkend erkend na toetsing met positief resultaat. Klachtenprotocol c.q. klachtencommissie Het secretariaat ontvangt, ondanks de informatie in onze nieuwsbrieven van mei 2006 en december 2007, nog steeds vragen over de vereiste klachtenprocedure en het aangesloten zijn bij een klachtencommissie. Zoals aangegeven zijn deze twee items wettelijke verplicht. In Nederland zegt de Wet Klachtrecht Cliënt Zorgsector dat een leverancier van medische hulpmiddelen moet beschikken over een klachtenprotocol en aangesloten moet zijn bij een klachtencommissie. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar onze website onder het kopje nieuws. Voor alle duidelijkheid is bij deze nieuwsbrief een voorbeeld standaardtekst bijgesloten waarop een voorbeeldklachtenprocedure is vermeld. Indien u nog niet over een (correcte) klachtenprocedure beschikt is dit wellicht een nuttig hulpmiddel. Hoor en wederhoor bij feiten/observaties Het kan gebeuren dat een bedrijf het niet eens is met de bevindingen van een toetser of een gestelde eis anders interpreteert. Leveranciers kunnen dan schriftelijk bij de SEMH beargumenteren waarom men niet aan een bepaalde eis kan en/of wil voldoen. Indien het bedrijf het vervolgens niet eens is met de uitspraak van het bestuur bestaat de mogelijkheid om dit aanhangig te maken bij de Geschillencommissie SEMH-leverancier. Deze Geschillencommissie zal na hoor en wederhoor een besluit nemen. Schriftelijke toetsing Het rapport van de schriftelijke toets (naar aanleiding van de door de leverancier ingevulde vragenlijst) kunt u binnen twee weken na verzending van bedoelde vragenlijst verwachten. Mocht deze periode zijn overschreden dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met het secretariaat. Het is namelijk een aantal keer gebleken dat de post (TNT) niet altijd 100 % te vertrouwen is met betrekking tot tijdige bezorging. Beëindiging SEMH-erkenning Beëindiging van een SEMH erkenning om welke reden dan ook - zal in de toekomst altijd worden gemeld aan de zorgverzekeraars. Bovendien zullen de gegevens op het SEMH regsiter worden verwijderd. 2/7
3 Doelstellingen, processen en evaluatie, klanttevredenheid Nog altijd ontvangt het secretariaat vragen over de jaarlijks te formuleren doelstellingen, etc. Ook blijkt dat de SMART-criteria nog vragen oproepen. Daarom is bij deze nieuwsbrief een bijlage opgenomen waarin een en ander wordt verduidelijkt. SAPE Zoals bekend heeft de SAPE aangekondigd te stoppen met accreditatie-actitiviteiten. Het bestuur van de SEMH betreurt dit bijzonder. Officieel is de SAPE nog niet opgeheven maar er vinden geen activiteiten meer plaats. De website is nog wel te raadplegen, maar wordt niet meer bijgewerkt c.q. aangepast. Het bestuur heeft noodgedwongen moeten besluiten om de eis van de accrediatiepunten voorlopig op te schorten. Uiteraard blijven de eisen op nascholingsgebied gehandhaafd. In overleg met branche organisaties en het nog functionerende SAPE bestuur wordt naar een oplossing gezocht. Kwaliteit van bedrijven en medewerkers blijft van belang voor de cliënt. Literatuureis HWK In het HWK-erkenningsschema is sprake van de volgende literatuureis: Theorieboek Basiscursus Haarwerken (Uitgever KOC, nog geen 1e druk), auteur P.G. van Hoek. Aangezien de cursus waarop dit boek gebaseerd is nog niet is ontwikkeld, is de eis om dit boek in het bezit te hebben niet van toepassing. De eis wordt, evenals de eis tot opleiding, voorlopig opgeschort tot eind 2008 (zie de mailing aan de HWK-leveranciers d.d. 8 januari Samenstelling RvA HWK De samenstelling van de RvA HWK is gewijzigd. De volgende leden hebben zitting in de RvA HWK: - de heer J. Wolf (voorzitter), voorgedragen door THGN - mevrouw S. Merkelbach, voorgedragen door THGN - mevrouw A. Sikkenk, voorgedragen door THGN - afgevaardigde NVHO (vacature). Samenstelling RvA OIM/OSB Helaas heeft de heer Postema zijn lidmaatschap van de Raad van Advies OIM/OSB door drukke werkzaamheden moeten opzeggen. Momenteel wordt bij de VRA gezocht naar een vervanger. Klanttevredenheidsonderzoek SEMH In oktober 2007 zijn vragenlijsten verstuurd aan bij de SEMH aangesloten bedrijven. In totaal is ongeveer 27% van de vragenlijsten ingevuld retour gekomen. De uitkomsten worden per categorie hieronder kort weergegeven: Toetsingen: Men is redelijk tevreden over de wijze waarop de toetsingen worden uitgevoerd. Het beeld is gelijk aan dat van vorig jaar. Er zijn zowel in positieve als negatieve zin geen uitschieters. Dit jaar is voor het eerst gewerkt met gecodeerde vragenlijsten, zodat de resultaten per toetser gemeten konden worden. De uitwerking per toetser geeft geen extra informatie waarmee de toetsers kunnen worden aangestuurd. Nog steeds vindt 10% dat er voorafgaand aan de toetsing te weinig informatie wordt gegeven. Hoewel de informatieverstrekking na inschrijving is verbeterd blijkt dat niet uit deze cijfers. Het vermoeden bestaat dat bedoelde bedrijven meer informatie willen over de kwaliteitscirkel, kwaliteitsevaluaties en doelstellingen, etc. Het secretariaat ontvangt daar veel signalen over. Verder vindt 7% van de respondenten dat de gehele tijdsduur van toetsing tot beslissing te lang is. Dit was in 2005 nog 16% en in %. Criteria: De waardering over de criteria is vergelijkbaar met die van vorig jaar. Er worden relatief veel opmerkingen gemaakt over het feit dat de eisen geen betrekking hebben op het product, maar alleen op het systeem. Verder verschillen ook de opmerkingen niet veel met die van vorig jaar. Noot: wij kunnen u meedelen dat op verzoek van een aantal zorgverzekeraars en zorgverzekeraars Nederland overleg gestart is over de inpassing van output controle in de toetsing door de SEMH. 3/7
4 Secretariaat De waardering voor het secretariaat is vergelijkbaar met vorig jaar. Er is een duidelijke procentuele daling van de niet positieve reacties (van 10 naar 6 naar 2%). Aan de andere kant heeft 43% van de respondenten hier geen mening over (was vorig jaar 31%) waardoor het percentage positieve klanten t.o.v. vorig jaar ook is gedaald (van 64 naar 54%). Het secretariaat heeft in 2007 gemonitoord op welke vragen niet direct antwoord kon worden gegeven. Er is geen geval geregistreerd; wel is doorverwezen naar b.v. opleidingsinstituten, branche-organisaties, etc. omdat de vraag niet thuis hoorde bij de SEMH. Uit de resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat er geen opmerkingen meer zijn gemaakt over het niet (goed) geholpen worden door het secretariaat. Algemeen: De positieve tendens die vorige jaar zichtbaar was heeft zich dit jaar licht voortgezet. Aandachtspunt blijft de promotie van de erkenningsregelingen. Men is minder negatief over de bekendheid van de SEMH (gedaald van 64% naar 36%). Aan de andere kant was in % van de respondenten positief over de bekendheid van de SEMH; dit jaar 14%. Seminar De deelnemers aan het seminar van 2007 zijn over het algemeen positief over het programma. Het bestuur van de SEMH onderkent de opmerkingen dat tijdens het SEMH-seminar te sterk de nadruk heeft gelegen op TEK. Voor het komende jaar worden de volgende maatregelen genomen: Het bestuur heeft n.a.v. bovenstaande uitkomst de volgende aanbevelingen gedaan: 1. betere informatie geven aan de deelnemers over de kwaliteitscirkel, doelstellingen, evaluatie, etc. (zie de bijlage bij deze nieuwsbrief) 2. de SEMH via de daartoe geëigende kanalen en organisaties onder de aandacht brengen van gebruikersorganisaties 3. ervoor zorgdragen dat tijdens het SEMH-seminar alle regelingen evenwichtige aandacht krijgen. Oplage: 750 De nieuwsbrief van de SEMH wordt uitgegeven door Het secretariaat van de Stichting Erkenningsregeling voor Leveranciers van Medische Hulpmiddelen. SEMH Postbus AM Alphen aan den Rijn info@semh.info 4/7
5 bijlage 1 bij nieuwsbrief VOORBEELD BROCHURE KLACHTENPROCEDURE Klachtenprocedure... (bedrijfsgegevens invullen) U heeft een medische verstrekking geleverd gekregen. Ondanks het feit dat wij met u uitgebreid de mogelijkheden, onmogelijkheden en eventuele beperkingen van de verstrekking hebben besproken, kan het toch zo zijn dat de verstrekking niet voldoet aan de eisen die van een dergelijke verstrekking mag worden verwacht. Deze brochure legt uit hoe u kunt handelen in het geval u niet tevreden bent over de geleverde verstrekking. Indien wij een ontevredenheid van u hebben vernomen zullen wij deze desgewenst als klacht in behandeling nemen conform de Wet Klachtrecht Cliënt Zorgsector. Bij behandeling van uw klacht worden de volgende stappen genomen: 1. U ontvangt van ons een klachtenformulier. Dit klachtenformulier kunt u opsturen naar: Onderstaande gegevens zelf invullen: Bedrijfsnaam Naam van degene die de klacht zal behandelen Straat + huisnummer (of postadres) Plaatsnaam Wij zullen er alles aan doen om in goed onderling overleg uw klacht op te lossen. 2. Mocht de klacht niet oplosbaar zijn, dan kan het klachtenformulier op uw verzoek worden voorgelegd bij de Klachtencommissie waarbij ons bedrijf aangesloten is. Deze klachtencommissie is als volgt te bereiken: Onderstaande gegevens zelf invullen: Naam klachtencommissie Straat + huisnnummer (of postadres) Plaatsnaam Deze klachtencommissie doet een uitspraak over de door u ingediende klacht. 3. Als ook bovengenoemde klachtencommissie er niet in slaagt uw klacht tot tevredenheid op te lossen is sprake van een geschil. In dat geval kan deze (inclusief de uitspraak van de klachtencommissie) worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van de SEMH. U kunt de Geschillencommissie als volgt bereiken: Geschillencommissie SEMH Postbus AM Alphen aan den Rijn info@semh.info. De uitspraak van de Geschillencommissie van de SEMH is bindend. De Geschillencommissie van de SEMH doet uitsluitend een uitspraak over de kwaliteit van de geleverde dienst/product en niet over een tegemoetkoming van ondervonden schade. Daarvoor moeten de gebruikelijke wegen in het private recht worden gevolgd. 5/7
6 Bijlage 2 bij nieuwsbrief Doelstellingen, processen en evaluatie Doelstellingen Belangrijk dat er elk jaar opnieuw kwaliteitsdoelstellingen worden geformuleerd die voldoen aan de SMART criteria. Doelstellingen zijn SMART als ze aan het volgende voldoen: S= Specifiek; omschrijf duidelijk wat er precies wordt bedoeld (bijv. de levertijd van het hulpmiddel van de firma x (fabrikant) moet worden verlaagd) M= Meetbaar; maak het meetbaar door er een getal aan te koppelen (bijv. de levertijd van het hulpmiddel van de firma x (fabrikant) moet worden verlaagd van 8 naar 7 weken A= Acceptabel; is de doelstelling acceptabel voor het bedrijf en de mensen die er (bijv. het is niet acceptabel voor bepaalde medewerkers om meer uren per week te werken) R= Reëel; doelstellingen moeten haalbaar (bijv. het is niet haalbaar voor de fabrikant om de levertijd nog verder te verlagen naar 7 weken) T= Tijdgebonden; vermeldt wanneer de doelstelling af moet zijn (bijv. de verbouwing van de praktijkruimte moet eind juni klaar zijn). Voorbeeld 1 Uit de evaluatie 200x is naar voren gekomen dat men zeer tevreden is over de grootste leverancier, maar dat veel tijd wordt besteed aan het voorraadbeheer van de hulpmiddelen van die leverancier. Als nieuwe doelstelling wordt geformuleerd dat er in samenwerking met de leverancier wordt bekeken of het systeem van voorraadbeheer kan worden verbeterd zodat dit voor het bedrijf minder tijd gaat kosten. Voorbeeld 2 Uit de evaluatie 200x blijkt dat de levertijden van het hulpmiddel niet aan de eisen voldoen. Het bedrijf stelt als doelstelling dat de levertijden van het hulpmiddel moet worden teruggebracht naar 11 weken. Evaluatie Bij de evaluatie wordt bekeken of eerder gemaakte doelstellingen wel of niet behaald zijn en waarom. Voorbeeld 1 In het jaar 200x zijn in totaal 12 klachten geconstateerd en vastgelegd op het daartoe ontwikkelde klachtenformulier. 5 daarvan hadden betrekking op het niet goed zitten van het hulpmiddel. De desbetreffende medewerker is hier op aangesproken en heeft een cursus hierover gevolgd. 5 klachten hadden betrekking op het functioneren/ bejegening van persoon Q. Met persoon Q is afgesproken dat zij een opleiding klantcontacten gaat volgen. Op een totaal van 50 geleverde hulpmiddelen zijn 5 klachten over bejegening te veel. In juni 2005 wordt er een extra functioneringsgesprek gepland met mevrouw Q. De overige 2 klachten hadden betrekking op de telefonische bereikbaarheid. Bij uitbellen door twee personen geeft de lijn een in gesprekstoon. Na melding van deze klachten is in november een extra lijn aangeschaft. Voorbeeld 2 In het jaar 200x blijkt de gemiddelde levertijd van het hulpmiddel 10 weken. Uit de evaluatie komt naar voren dat het tijdsverlies met name plaatsvindt in het versturen van de order. Tevens blijkt er onnodige tijd over de orderverwerking te gaan bij de tussenpersoon. Het bedrijf besluit niet meer te wachten bij het versturen van de orders door deze te verzamelen, maar deze nog dezelfde dag te versturen. 6/7
7 Voortgang bewaken van doelstellingen Wanneer de doelstellingen zijn geformuleerd, is het noodzakelijk dat er actie wordt ondernomen om deze doelstellingen te realiseren. Het is aan te raden om de activiteiten te volgen en te bewaken. Tevens is een vorm van registratie noodzakelijk zodat men kan meten of de doelstellingen worden verwezenlijkt. Klanttevredenheidsonderzoek De kwaliteit van de dienstverlening van het bedrijf dient jaarlijks gemeten te worden. Dit kan gebeuren door middel van een vragenlijst of een mondelinge enqûete. De resultaten van de meting moeten schriftelijk aantoonbaar zijn. Bejegening en wachttijd dient expliciet deel uit te maken van de meting van het klanttevredenheidsonderzoek. Vervolgens moeten de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden geëvalueerd. 7/7
KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006
KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Informatie aan cliënt 4. Te doorlopen stappen 5. Bijlagen a. Voorbeeld Procedure voor het afhandelen van klachten b. Toelichting
Nadere informatieHet toekomstige bestuur en de Raden van Advies hopen u nog lang van dienst te kunnen zijn.
Nieuwsbrief SEMH Jaargang 2007, nr. 1 Voorwoord door de voorzitter Dames en heren, Uw voorzitter maakt het kort deze keer. Door het bestuur en met heel veel inzet en inbreng van René Ungerer en medewerksters
Nadere informatieSEMH. De erkende leverancier: een brevet van vermogen!
De erkende leverancier: een brevet van vermogen! Als een hulpmiddel noodzakelijk is? Via uw huisarts o f specialist heeft u een verwijzing gekregen voor het gebruik van een medisch hulpmiddel. Onder medische
Nadere informatieKwaliteitseisen SEMH. René Ungerer SEMH coördinator
Kwaliteitseisen SEMH René Ungerer SEMH coördinator Onderwerpen Totstandkoming erkenningsschema s Opbouw van de eisen Eisen aan kwaliteitsmanagement systeem Erkenningsschema s Procesbeschrijving hulpmiddelenzorg
Nadere informatieKlachten / Verbeteringen
Klachten / Verbeteringen Orthopedische hulpmiddelen op maat van de mens uitgave feb. 2007 Inhoud van de folder Kamer Orthopedie heeft speciaal voor u een serie folders gemaakt. Hierin proberen wij u zo
Nadere informatieGeschillenreglement SEMH. Leverancier Cliënt
Geschillenreglement SEMH Leverancier Cliënt Geldig per 17 september 2014 Code: ERK Volgnummer: 2 Secretariaat SEMH (Stichting Erkenningsregeling leveranciers Medische Hulpmiddelen): Postbus 526 2400 AM
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieVersie november Klachtenbeleid Bartele
Versie november 2011 Klachtenbeleid Bartele 2 Alle medewerkers van Bartele Kinderdagverblijven spannen zich in om ervoor te zorgen dat kinderen en ouders naar tevredenheid onze kindercentra bezoeken en
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau CoCo
1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: www.gastouderbureauadmiraal.nl KvK nummer: 64572900 LRKP nummer: 228523023
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Joekie
- 1 - Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Algemeen. Doel. Artikel 1 Begripsbepalingen. Artikel 2 Klachten bij de directie en taken directie
Algemeen Tevreden klanten, dat is waar Nederlands Met Elkaar Taaltrajecten B.V. (hierna te noemen NME) voor staat. Toch kan er wel eens iets fout gaan, waardoor er een klacht ontstaat. U wilt een klacht
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7
Klachtenreglement Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: 11-11-2018 Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7 Dit reglement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling
Nadere informatieInterne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau Boelie Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final 1 Inhoud Inhoud 2 1 Introductie 3 2 Uitganspunten 4 3 Begripsomschrijvingen 5
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieInterne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau. Versie februari 2017
Interne klachtenregeling Bicopa Gastouderbureau Versie februari 2017 Inleiding Voor je ligt de regeling van Bicopa Gastouderbureau om klachten over de opvang van jouw kind(eren) en over de dienstverlening
Nadere informatieKlachtenbehandeling Vrijwaard
2015 Klachtenbehandeling Vrijwaard MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT Inleiding klachtenprocedure Vrijwaard is een organisatie die constant op zoek is naar verbetering. In dit document staat
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau wikadie
Interne klachtenregeling gastouderbureau wikadie Inleiding Voor u ligt de regeling van gastouderbureau wikadie om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau,
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Gastouderbureau De Admiraal Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Admiraal Gastouderbureau De Admiraal Leonie Admiraal Het Brugstuk 72 1851 WZ Heiloo Tel: 06 21322547 www.gastouderbureauadmiraal.nl
Nadere informatieErkenningseisen organisaties klachtencommissies
Erkenningseisen organisaties klachtencommissies Code: ERKKC Versienummer: 1 Geldig per 17 december 2015 Secretariaat SEMH: Postbus 526 2400 AM Alphen aan den Rijn tel: 0172 414 814 fax: 020 524 8118 www.semh.info
Nadere informatieKlachtenreglement Tamara s Gastouderbureau
Klachtenreglement Tamara s Gastouderbureau Voor u ligt het klachtenreglement van Tamara s gastouderbureau om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau, of die
Nadere informatieT Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond
Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen wel uit
Een klacht? Daar komen we samen wel uit December 2013 2 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatieNieuwsbrief SEMH mei 2005
Nieuwsbrief SEMH mei 2005 Van de voorzitter Door de vele veranderingen in de gezondheidszorg en de daarop betrekking hebbende regels is het voor velen een drukke maar ook onzekere tijd. Ook hier zullen
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieErkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH
Erkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH Geldig per 1 november 2011 Code: E.R. Volgnummer: 8 Adres Secretariaat SEMH Postbus 526 2400 AM Alphen
Nadere informatieInnofun Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop
Klachtenregeling Stichting Kinderopvang Op Kop Stichting Kinderopvang Op Kop en haar medewerkers doen hun uiterste best om goede kinderopvang te verzorgen. Toch kan het voorkomen dat een ouder niet tevreden
Nadere informatieKlachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie
Klachtenregeling voor vraag- en gastouders & Oudercommissie Interne klachtenregeling vraag- en gastouders: Algemeen: Gastouderbureau Fien doet haar uiterste best om de bemiddeling en begeleiding zo goed
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieRAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. Potenco BV. 1 Inhoudsopgave
RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid
Nadere informatieKlachtenprocedure. 30 januari
1 1. Inleiding "Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Aan de manier waarop een organisatie daarmee omgaat lees je de professionaliteit af. streeft ernaar om aan ieder kind optimale opvang te bieden.
Nadere informatieInspectierapport Timpaan Kinderopvang B.V. (GOB) Badweg 28 8401 BL GORREDIJK Registratienummer: 147076468
Inspectierapport Timpaan Kinderopvang B.V. (GOB) Badweg 28 8401 BL GORREDIJK Registratienummer: 147076468 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: OPSTERLAND Datum inspectiebezoek: 30-10-2013
Nadere informatieBij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is?
Klachtenregeling Bedrijfsartsen-flex B.V. Klachtopvang Artikel 1 Bij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is? Een opdrachtgever of cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a.
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang de 5
Klachtenprotocol Kinderopvang de 5 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inleiding Ondanks dat Kinderopvang De 5 open, eerlijk en oprecht handelt en communiceert kan het toch zijn dat er ontevredenheid bij
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatieDeze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.
1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieSerieus werk maken van klachten en suggesties
Serieus werk maken van klachten en suggesties Kwink is een organisatie in beweging. Kinderdagopvang, peuterspeelzalen, voorschoolse, tussenschoolse en naschoolse opvang en vakantieopvang maken onderdeel
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieDe Mammacare Adviseur van Ankie: Care 4 You is vakkundig en kan u optimaal adviseren.
Borstprotheses Informatie voor draagsters van borstprotheses Algemene informatie Voor vrouwen die een borstamputatie of een borstbesparende operatie hebben ondergaan is het uit het medische en emotioneel
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag verslagjaar 2013. Gastouderbureau Spring
Openbaar klachtenverslag verslagjaar 2013 Gastouderbureau Spring Inleiding Conform de wet- en regelgeving Gastouderbureau Spring verplicht over ieder kalenderjaar een openbaar verslag uit te brengen over
Nadere informatieOPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015
OPENBAAR KLACHTENVERSLAG PEUTEROPVANG DOLFIJN VERSLAGJAAR 2015 1. Inleiding : 2. Beknopte beschrijving van de regeling en de wetswijzigingen per 1 januari 2016. 2.1 wijze waarop de regeling onder de aandacht
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieKlachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk
Klachtenreglement Gastouderbureau Happy Voor u ligt de regeling van gastouderbureau Happy om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden,
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieHoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD Binnen Bibliotheek Hoogeveen staat de continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en dus de klant - centraal. Wij betrekken nu ook onze klanten
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieKlachtenregeling klanten
Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens
Nadere informatieErkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH
Erkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH Geldig per 5 januari 2010 Code: E.R. Volgnummer: 7 Secretariaat SEMH Postbus 526 2400 AM Alphen aan den
Nadere informatieOndanks het streven van Esthetica Medical Clinic naar hoge kwaliteit van veilige,
Klachtenbeleid V. O. F. Esthetica Medical Clinic Geldend per December 2017. Ondanks het streven van Esthetica Medical Clinic naar hoge kwaliteit van veilige, kwalitatieve zorg met een zorgvuldige manier
Nadere informatieVersie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT
Versie 9 04/09 - klachtenbrochure WAT TE DOEN ALS U NIET TEVREDEN BENT Waarom deze brochure? De medewerkers van de Stichting Kinderopvang Den Helder - Texel streven ernaar hun werk zo goed mogelijk te
Nadere informatieeen persoon die in dienst van Kinderparadijs Jansen en Jansen is, Of op inleenbasis voor Kinderparadijs Jansen en Jansen werkzaam is.
Klachtenregeling Kinderparadijs Jansen en Jansen Inleiding Deze regeling beschrijft de wijze van het behandelen van klachten van ouders en oudercommissies van Kinderparadijs Jansen en Jansen. Kinderparadijs
Nadere informatieKlachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?
Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch
Nadere informatieErkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH
Erkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH Geldig per: 3 december 2014 Code: E.R. Volgnummer: 9 Adres Secretariaat SEMH Postbus 526 2400 AM Alphen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo en krijgen
Nadere informatieDe juiste route voor uw financiële klacht
De juiste route voor uw financiële klacht Eerst de interne klachtenprocedure bij de financiële dienstverlener, dan pas naar het Kifid voor de Ombudsman, de Geschillencommissie of de Commissie van Beroep
Nadere informatieSamenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk.
Bijlage 1 Samenvatting uitkomsten klanttevredenheid Ridderkerk 2014 uitgevoerd door BAR-dichtbij in opdracht van de gemeente Ridderkerk. Klanten over de dienstverlening van de aanbieder De dienstverlening
Nadere informatieKlachtenregeling voor klanten
Klachtenregeling voor klanten Luisterend oor Ons motto is: Bent u tevreden vertel het anderen, bent u niet tevreden vertel het ons! Uw mening telt. Maak deze daarom gerust kenbaar aan één van de klachtenfunctionarissen.
Nadere informatieKlachtenprocedure. Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1
Klachtenprocedure Klachtenprocedure Eduklik EDUKLIK 1 Inleiding Het is mogelijk dat klachten tijdens een opleiding ontstaan. De directie van Eduklik neemt klachten zeer serieus en hanteert ze als leermoment
Nadere informatieHolland Kinderopvang. Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014
Holland Kinderopvang Openbaar Jaarverslag Klachten ouders en Oudercommissie 2014 Inhoudsopgave Voorwoord blz 3 De interne klachtenregeling voor ouders blz 3 De interne klachtenregeling voor oudercommissies
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN
KLACHTENPROCEDURE KINDERDAGVERBLIJF IN DE WOLKEN Kinderdagverblijf "in de Wolken" Fairoaksbaan 91 3045 AS Rotterdam Tel. 010-4627608 www.kdv-indewolken.nl Mei 2016 pagina: 1 1 INLEIDING Kinderdagverblijf
Nadere informatieKlachtenprocedure AUTENTIEK. Oudeveen WD Veenendaal /
01-09-2009 Oudeveen 63 3905WD Veenendaal 0318-522629 / 06-44028983 contact@autentiek.nl www.autentiek.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 KLACHTENPROCEDURE... 3 Aanleiding... 3 U HEEFT EEN
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieU heeft een klacht en dan. Informatie over de klachtenregeling van Cato
U heeft een klacht en dan Informatie over de klachtenregeling van Cato November 2014 Als u niet tevreden bent Dagelijks zetten onze medewerkers zich in voor u als bewoner of klant. Uw welzijn en een goede
Nadere informatieDe regeling NGK Erkende Smederij treedt in werking op 1-1-2010.
NGK ERKENDE SMEDERIJ VOORWOORD 3 ERKENNING 4 AANVRAAG 4 VAKBEKWAAMHEID 5 INITIËLE AUDIT 5 TUSSENAUDIT 6 HERAUDIT 6 AUDITBEGRIPPEN 7 VERVALLEN/INTREKKING VAN DE ERKENNING 7 WEIGEREN VAN EEN ERKENNING 8
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieKlachtenprocedure Loofles Kinderopvang & Loofles Specialistische Begeleiding
Klachtenprocedure Loofles Kinderopvang & Loofles Specialistische Begeleiding Maart 2019 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Voorwoord:... 3 1. Definities... 4 2. Beginstadium klacht... 4 3. Indienen officiële
Nadere informatieKlachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis
Klachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis Algemeen Gastouderbureau Uit&Thuis zal met grote zorgvuldigheid uw kinderen laten opvangen door een goede en liefdevolle gastouder op de momenten dat u opvang
Nadere informatieGedragscode (V2) Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend.
Gedragscode (V2) Regelement Definities - Consument: afnemer van een product of dienst zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf - Lid / leden: het (onderdeel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieKlachtenprocedure voor Huisartsenpraktijk Beukema
Klachtenprocedure voor Huisartsenpraktijk Beukema Patiënt doet een melding van een klacht. Wij verzoeken patiënt een klachtenformulier in te vullen. Het klachtenformulier wordt dezelfde dag voorgelegd
Nadere informatieKlachtenbehandeling. cliënten
Klachtenbehandeling cliënten Het Parkhuis ondersteunt cliënten en hun naasten op hartverwarmende en bekwame wijze in hun leven met dementie, Korsakov en gerontopsychiatrische problemen. Wij willen graag
Nadere informatieGastouderbureau SharedCare. Informatiebrochure
Gastouderbureau SharedCare Informatiebrochure Werkwijze gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave 1. INLEIDING 1.1 Nieuwe koppelingen 1.2 INTAKEGESPREK GASTOUDER 1.3 INTAKEGESPREK VRAAGOUDER 1.4 KOPPELINGSGESPREK
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatie