Erkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH

Transcriptie

1 Erkenningsreglement Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen SEMH Geldig per 5 januari 2010 Code: E.R. Volgnummer: 7 Secretariaat SEMH Postbus AM Alphen aan den Rijn tel: fax: info@ semh.info KvK Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 1/13

2 Artikel 1, Begrippen Hierna wordt verstaan onder: Apotheken (APO) Zie definitie in het erkenningsschema APO, danwel branchespecifieke eisen Bedrijf Het geheel van activiteiten, vestigingen en spreekuurvestigingen van een Opdrachtgever of erkend bedrijf dat als samenhangend geheel (ook juridisch) in de markt als zodanig herkenbaar is en onderdeel vormt van een of meer van de branches als hiervoor genoemd. Bezwaar Een schriftelijke uiting van ontevredenheid van een opdrachtgever tegen de weigering hem in te schrijven in het register respectievelijk van een Bedrijf tegen de doorhaling van zijn inschrijving in dit register. Bezwarencommissie SEMH Uitvoerend orgaan van de SEMH die bezwaren behandeld, anders dan die waarvoor de Geschillencommissie KlagerBedrijf bevoegd is, van Opdrachtgevers en Bedrijven. Hieronder vallen ook a. de weigering tot erkenning van een Opdrachtgever; b. het opleggen van een sanctie als bedoeld in artikel 11. Contract Door het bedrijf ingevuld en ondertekend inschrijfformulier. Deelnemer Een bedrijf dat een toetsing heeft aangevraagd en nog niet is erkend Erkenningshandboek Handboek waarin objectieve en meetbare eisen m.b.t de erkenningsregeling vermeld staan. Erkenningsschema Het schema waarin de eisen staan verwoord waaraan de bedrijven dienen te voldoen. Te zijner tijd zullen de handboeken worden vervangen door erkenningsschema's. Feit Een onvolkomenheid ten opzichte van de eis. Foundation Speciaalzaak (FSZ) Zie definitie in het erkenningsschema FSZ, danwel branchespecifieke eisen Geschil Er is sprake van een geschil indien het niet is gelukt om in goed overleg tussen Klager en Bedrijf een oplossing te vinden voor een klacht. Ook niet nadat de klacht behandeld is conform de Wet Klachtrecht Cliënt Zorgsector en deze na uitspraak van de Klachtencommissie nog steeds bestaat. Geschillencommissie De commissie is een uitvoerend orgaan van de SEMH en heeft tot taak het beslechten van geschillen tussen klant en bedrijf, voorzover deze betrekking hebben op de totstandkoming en de uitvoering van overeenkomsten tot productie en/of levering van producten en diensten als bedoeld in deze regeling, een en ander met inachtneming van de regels Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 2/13

3 vanwege het erkenningshandboek/erkenningsschema dat op de desbetreffende bedrijf van toepassing is. Zij doet dit door in een dergelijk geschil een bindend advies uit te brengen of door een schikking tussen partijen te bevorderen. Haarwerken (HWK) Zie definitie in het erkenningsschema HWK, danwel branchespecifieke eisen Klacht Uiting van ontevredenheid, die aangeeft dat er iets verkeerd is gegaan bij of fout is aan een leverantie of dienst van een bedrijf, respectievelijk in strijd is met het erkenningsreglement, in de beleving van de klager. Kwaliteitshandboek Handboek waaruit blijkt op welke manier een bedrijf kan voldoen aan de eisen van de erkenningsregeling. Leverancier van Therapeutisch Elastische Kousen (TEK) Zie definitie in het erkenningsschema TEK, danwel branchespecifieke eisen Medische Speciaalzaak (MSZ) Zie definitie in het erkenningsschema MSZ, danwel branchespecifieke eisen Opdrachtgever Een bedrijf die door indiening van een ingevuld en ondertekend inschrijfformulier te kennen heeft gegeven te willen deelnemen aan de regeling en vervolgens een exemplaar van het contract ondertekend retour heeft gezonden. Een opdrachtgever heeft de status deelnemer of kandidaat. Orthopedische Instrumentmakerij (OIM) Zie definitie in het erkenningsschema OIM, danwel branchespecifieke eisen Orthopedisch Schoentechnisch Bedrijf OSB Zie definitie in het erkenningsschema OSB, danwel branchespecifieke eisen Raad van Advies OIM/OSB Een door het bestuur van de SEMH ingesteld orgaan dat het bestuur adviseert met betrekking tot het erkenningsschema OIM/OSB. Raad van Advies TEK Een door het bestuur van de SEMH ingesteld orgaan dat het bestuur adviseert met betrekking tot het erkenningsschema TEK. Raad van Advies MSZ Een door het bestuur van de SEMH ingesteld orgaan dat het bestuur adviseert met betrekking tot het erkenningsschema MSZ. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 3/13

4 Raad van Advies FSZ Een door het bestuur van de SEMH ingesteld orgaan dat het bestuur adviseert met betrekking tot het erkenningsschema FSZ. Raad van Advies HWK Een door het bestuur van de SEMH ingesteld orgaan dat het bestuur adviseert met betrekking tot het erkenningsschema HWK. Raad van Advies APO Een door het bestuur van de SEMH ingesteld orgaan dat het bestuur adviseert met betrekking tot het erkenningsschema APO. Raad van Advies Certificatie Advies orgaan van het bestuur van de SEMH. De Raad van Advies Certificatie toetst het niveau van de eisen en geeft het bestuur advies over de uniformiteit van de erkenningsregelingen. Hiernaast geeft de Raad van Advies Certificatie het bestuur advies over het toetsingsbeleid. Regeling De regeling voor de erkenning van een bedrijf en alle op grond van deze regeling gebaseerde besluiten en uitvoeringsvoorschriften. Register Het register als bedoeld in artikel 17 van dit erkenningsreglement. Schorsing Gedurende een bepaalde aangegeven periode het recht ontnemen als erkend bedrijf te handelen. SEMH Stichting Erkenningsregeling voor leveranciers van Medische Hulpmiddelen. Opgericht bij notariële akte op 16 augustus 1995 te Breukelen. De statuten van de SEMH zijn opvraagbaar bij het secretariaat van de stichting en de Kamer van Koophandel. Toetsingscommissie Uitvoerend orgaan van de SEMH die toetsingen verricht bij opdrachtgevers. Toetsing Controle of een bedrijf voldoet aan de eisen van de erkenningsregeling, zoals die zijn opgenomen in het Erkenningshandboek/erkenningsschema. De opdrachtgever ontvangt een rapport van de bevindingen. Artikel 2, Doel Het doel van de regeling is meervoudig: het kwalificeren van bedrijven; het bevorderen van het imago in de markt van onderhavige bedrijven; het bieden van waarborgen aan klanten die gebruik maken van door de bedrijven aangeboden diensten. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 4/13

5 Artikel 3, Doelgroep Voor de erkenning als bedoeld in dit reglement komen in aanmerking bedrijven omschreven in artikel 1. Artikel 4, Secretariaat Het secretariaat van de SEMH is gevestigd te Alphen aan den Rijn. Het adres van het secretariaat luidt: Postbus AM Alphen aan den Rijn tel: fax: Het secretariaat voert uit en is verantwoordelijk voor operationele activiteiten verbonden aan de erkenningsregeling. De uitgifte van de erkenning geschiedt door de SEMH. Artikel 5, Toelatingsvoorwaarden De Opdrachtgever wordt in het register ingeschreven indien voldaan wordt aan de volgende voorwaarden: 1. De Opdrachtgever heeft een ondertekend exemplaar van het contract retour gezonden aan de SEMH. 2. De Opdrachtgever heeft voldaan aan de contributiekosten bedoeld in artikel 7 van dit reglement. 3. De Opdrachtgever heeft schriftelijk, dan wel telefonisch, aangegeven dat een toetsing kan plaats vinden door de SEMH. De toetsing dient uiterlijk 12 maanden na contractdatum te hebben plaatsgevonden. 4. De Opdrachtgever heeft voldaan aan de eisen van de erkenningsregeling, zoals die zijn opgenomen in het Erkenningshandboek/erkenningsschema behorende bij de regeling, hetgeen gebleken is uit het toetsingsrapport welke is opgemaakt na de toetsing door de toetser. Tevens is een positief oordeel afgegeven door het bestuur van de stichting aangewezen bevoegde adviseurs. De erkenning (en daarmee het recht op inschrijving) dient binnen uiterlijk 18 maanden na de contractdatum te zijn verkregen. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 5/13

6 Artikel 6, Indienen aanvraag deelname aan erkenningsregeling: 1. Een aanvraag wordt ingediend bij de SEMH op een daartoe vastgesteld inschrijfformulier. Dit formulier is op aanvraag verkrijgbaar bij het secretariaat van de SEMH en via 2. De Opdrachtgever geeft middels een overzicht van de concernrelaties inzicht in de juridische structuur van haar activiteiten. Indien er in de concernrelatie van de Kamer van Koophandel sprake is van 100% eigendom, dan wordt het bedrijf door de SEMH als één bedrijf gezien. 3. Een bedrijf kan aan een of meerdere regelingen deelnemen. 4. Aan de procedure voor inschrijving dienen alle (spreekuur)vestigingen van het bedrijf deel te nemen 5. Inschrijving vindt plaats per handelsnaam van het bedrijf 6. Na ontvangst van het ingevulde inschrijfformulier worden per de bij de regeling behorende handboeken/erkenningsschema s naar de opdrachtgever gestuurd. 7. Indien het contract anders dan bij wijze van sanctie, is opgezegd kan de opdrachtgever of het erkend bedrijf opnieuw een aanvraag voor deelname indienen. Voor dit verzoek tot herinschrijving als deelnemer wordt! 300 in rekening gebracht. Artikel 7, Deelnamekosten De deelnamekosten zijn te onderscheiden in de volgende posten. 1. De jaarlijkse contributie aan de SEMH. De contributie is voorafgaand aan de periode van erkenning verschuldigd. Per extra handelsnaam wordt! 75, in rekening gebracht. Hiervoor dient een apart inschrijfformulier te worden ingevuld. Het contributiebedrag wordt bepaald aan de hand van een instapbedrag en een omzetopslag. Het instapbedrag bedraagt! 155, per bedrijf per regeling. De omzetopslag is als volgt samengesteld. Omzet (!) Opslag (!) " # Voor de erkenningsregeling Apotheken geldt een tijdelijke opslag van! 100, om de ontwikkelingskosten van de regeling terug te verdienen. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 6/13

7 2. De toetsingskosten staan hieronder per regeling en per vestiging weergegeven. Soort toetsing Toetsingskosten (incl voorbereiding en rapportage) (!) Reistijdvergoeding (!) Reiskosten per toetsing (!) feiten (! per feit ) OIM en Locatie OSB Schriftelijk 294 MSZ Locatie Schriftelijk 294 TEK, FSZ en HWK Locatie Schriftelijk APO Locatie Schriftelijk 294 Toelichting. De tabel geldt voor de toetsingen op de vestiging. Toetsingen bij de spreekuurvestigingen vinden plaats conform de erkenningsschema s en worden apart in rekening gebracht. Reisuren van de ene naar de andere vestiging worden gezien als toetsingsuren à 98 Euro per uur. De SEMH is gerechtigd steekproefsgewijs controles op locatie uit te voeren. De meerkosten hiervoor zijn voor rekening van de SEMH. Naar aanleiding van resultaten van een toetsing kan de SEMH besluiten om een aanvullende toets uit te voeren. De kosten van een aanvullende toets zijn voor rekening van het bedrijf. Indien er sprake is van een bedrijf met meerdere vestigingen wordt i.s.m. de toetser jaarlijks een auditplan opgesteld. Voor de regelingen OIM, OSB, APO en MSZ Indien de toets op locatie zonder feiten is afgesloten vindt er in jaar twee een schriftelijke toets plaats. Als daarentegen de toets op locatie met feiten is afgesloten vindt er in jaar twee een toets op locatie plaats. In jaar drie vindt altijd een toets op locatie plaats. De cyclus voor de regelingen OIM, OSB, APO en MSZ is twee jaar. De cyclus voor de regelingen OIM, OSB, APO en MSZ is twee jaar. Voor de regelingen HWK, TEK en FSZ Indien de toets op locatie zonder feiten is afgesloten vindt er in jaar twee een schriftelijke toets plaats. Als de toets op locatie daarentegen met feiten is afgesloten vindt er in jaar twee een toets op locatie plaats. In jaar drie vindt er een schriftelijke toets plaats als het jaar ervoor de toets zonder feiten is afgesloten. In jaar vier vindt altijd een toets op locatie plaats. De cyclus voor de regelingen HWK, TEK en FSZ is drie jaar. De resultaten van de toetsing van het voorafgaand jaar dan wel een uitspraak van de Geschillencommissie van de SEMH kan mede een reden zijn om een bedrijf op locatie te toetsen. Het bedrijf zal daar zijn medewerking aan verlenen. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 7/13

8 Artikel 8, Toetsing en erkenning 1. Binnen een jaar na de contractdatum dient de eerste toetsing te hebben plaatsgevonden. De opdrachtgever maakt zelf een schriftelijke of telefonische afspraak met secretariaat voor het tijdig binnen 12 maanden laten verrichten van de initiële toetsing. 2. Voor elke regeling vindt een initiële toets (op locatie) plaats om te kunnen vaststellen of het Bedrijf erkend kan worden. 3. Tijdens de toetsing wordt gecontroleerd of de opdrachtgever voldoet aan de eisen van de erkenningsregeling, zoals opgenomen in het Erkenningshandboek/schema. 4. Wanneer bepaalde onvolkomenheden worden geconstateerd wordt hiervan een feitenformulier uitgeschreven (feitenformulier) door de toetser. 5. Van de bevindingen en resultaten van de toetsing wordt, binnen 15 dagen na de toetsing, een toetsingsrapport opgemaakt; de opdrachtgever en de door het bestuur aangewezen bevoegde adviseurs ontvangen een exemplaar. Eén exemplaar blijft eigendom van het secretariaat. 6. Voor het corrigeren van eventuele feiten heeft de opdrachtgever 13 weken de tijd. De toetser controleert de door het bedrijf ingediende corrigerende maatregel(en) schriftelijk dan wel op locatie. 7. Indien meer dan zeven essentiële feiten per vestiging zijn geconstateerd dient een volledige hertoetsing plaats te vinden. De tijdslimiet waarbinnen de hertoets plaats dient te vinden wordt door het secretariaat bepaald en is afhankelijk van het soort feiten. 8. De door het bestuur aangewezen bevoegde adviseurs brengen op basis van het toetsingsrapport en de afhandeling van eventuele feiten hun oordeel uit. Indien dit oordeel: a. positief is,wordt dit schriftelijk aan de Opdrachtgever meegedeeld met gelijktijdige toekoming van het/de bij de inschrijving/inschrijvingen behorende certificaat/certificaten en erkenningsembleem/emblemen. Bij elke regeling hoort een certificaat; b. negatief is, wordt dit schriftelijk aan de Opdrachtgever meegedeeld onder opgave van redenen. 9. Een initiële toets (op locatie) vindt voor alle regelingen plaats om na te gaan of het bedrijf erkend kan worden. 10. Op basis van signalen kan het bestuur besluiten een toets uit te laten voeren bij een erkend bedrijf. De kosten voor deze toetsing zijn voor rekening van de SEMH 11. Nieuwe vestigingen moeten worden doorgegeven aan de SEMH. Deze beslist dan of een tussentijdse toets noodzakelijk is. Artikel 9, Betalingsvoorwaarden 1. Betaling door Opdrachtgever/ erkend bedrijf dient, zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden binnen 21 dagen na factuurdatum. Betaling dient te geschieden in op de factuur aangegeven valuta, door middel van overmaking ten gunste van een door de SEMH aan te wijzen bankrekening. Bezwaren tegen de hoogte van de ingediende facturen schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op. 2. Bij overschrijding van de 21 dagen, is Opdrachtgever/ erkend bedrijf, na door de SEMH ten minste twee maal te zijn aangemaand om binnen een redelijke termijn te betalen, van rechtswege in verzuim. In dat geval is Opdrachtgever/ erkend bedrijf, vanaf de datum waarop de verschuldigde som opeisbaar is geworden tot aan het tijdstip van betaling, over het verschuldigde wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast komen alle Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 8/13

9 kosten van invordering, nadat Opdrachtgever/ erkend bedrijf in verzuim is, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, ten laste van Opdrachtgever/ erkend bedrijf. Indien de SEMH na de vervaldatum incassomaatregelen moet nemen is de Opdrachtgever/ erkend bedrijf buitengerechtelijke kosten verschuldigd, welk bedrag forfaitair wordt vastgesteld op 15 % van het openstaande bedrag. 3. Indien de financiële positie en/of het betalingsgedrag van Opdrachtgever/ erkend bedrijf naar het oordeel van de SEMH daartoe aanleiding geeft, is de SEMH gerechtigd van Opdrachtgever/ erkend bedrijf te verlangen, dat deze onverwijld (aanvullende) zekerheid stelt in een door de SEMH te bepalen vorm en/of een voorschot geeft. Indien Opdrachtgever/ erkend bedrijf nalaat de verlangde zekerheid te stellen, is de SEMH gerechtigd, onverminderd zijn overige rechten, de verdere uitvoering van de Opdracht onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen Opdrachtgever/ erkend bedrijf aan de SEMH uit welke hoofde dan ook verschuldigd is, direct opeisbaar. 4. Ingeval van een gezamenlijk gegeven Opdracht zijn Opdrachtgevers/ erkende bedrijven voor zover de werkzaamheden ten behoeve van de gezamenlijke Opdrachtgevers/ erkende bedrijven zijn verricht, hoofdelijk verbonden voor de betaling van het volledige factuurbedrag. Artikel 10, Contractduur en opzegtermijn De opdrachtgever gaat een contract aan voor onbepaalde tijd en heeft een opzegtermijn van ten minste een jaar, met dien verstande dat het contract door hem niet gedurende de eerste drie jaar kan worden opgezegd. 1. Opzegging van het contract vindt plaats: a. op schriftelijk verzoek van de Opdrachtgever; b. bij faillissement van de Opdrachtgever; c. indien door de Opdrachtgever geen erkenning is verkregen binnen 18 maanden na de contractdatum en dit te wijten is aan eigen schuld of toedoen; d. bij het opleggen van de sanctie tot doorhaling; 2. Doorhaling uit het register vindt plaats: a. bij opzegging van het contract; b bij overname of bedrijfsbeëindiging vanaf de dag van overname of bedrijfsbeëindiging; c. na het opleggen van de sanctie tot doorhaling; d. indien een Bedrijf zich zodanig gedraagt dat de goede naam en faam van de SEMH respectievelijk de erkende bedrijven wordt aangetast en de SEMH van oordeel is dat inschrijving van dit Bedrijf niet langer verantwoord is. Na doorhaling uit het register vervalt ieder recht op het voeren van het erkenningsembleem. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 9/13

10 Artikel 11 Sancties 1. Indien naar het oordeel van SEMH een Bedrijf niet voldoet aan de eisen die de erkenningsregeling stelt, heeft gehandeld in strijd met de voorschriften of aanwijzingen dan wel andere wezenlijke tekortkomingen zijn geconstateerd wordt het Bedrijf gesommeerd de overtreding ongedaan te maken of onmiddellijk te staken en kan de SEMH daarbij een sanctie opleggen. 2. De onder lid 1 genoemde sancties zijn in volgorde van zwaarte: a. Bij ernstig in gebreke blijven: berisping; b. Bij herhaaldelijk ernstig in gebreke blijven: boete; c. Als na een berisping of een boete binnen 18 maanden opnieuw een schending van de Erkenningsregeling wordt geconstateerd : schorsing voor een door de SEMH vast te stellen periode, waarbij in het register melding zal worden gemaakt van de schorsing en de duur ervan; d. Bij het nog steeds in gebreke zijn na de periode van schorsing of na een tweede schorsing: doorhaling van de inschrijving als erkend bedrijf uit het register. Een sanctie kan alleen schriftelijk worden opgelegd door het Bestuur van de SEMH en bevat de gronden daarvan. 3. Onder lid 1 van dit artikel vallen in ieder geval: a. het niet hebben kunnen plaatsvinden van een toetsing binnen een jaar na de contractdatum als gevolg van aan de Opdrachtgever toe te rekenen redenen; b. het niet hebben kunnen plaatsvinden van een toetsing vóór de op het certificaat vermelde uiterste toetsingsdatum, zonder daarover overleg is gevoerd met de SEMH; c. het zonder gegronde redenen voor een tweede maal verschuiven van een gemaakte toetsafspraak, zonder daarover overleg is gevoerd met de SEMH; d. het niet voldoen aan de eisen van de erkenningsregeling, zoals die zijn opgenomen in het erkenningshandboek/erkenningsschema; e. het niet tijdig afhandelen van de feiten door de Opdrachtgever; f. indien door een Opdrachtgever ten onrechte gebruik wordt gemaakt maken van het certificaat en/of embleem voor erkende bedrijven; g. het niet of niet tijdig voldoen van de betaling van de contributie of toetsingskosten; h. het indienen van declaraties bij zorgverzekeraars ten behoeve van niet door de SEMH gecertificeerde bedrijven; i. het weigeren om een klacht door cliënten in behandeling te nemen; j. het door een Bedrijf niet beschikken over een Klachtencommisie; k. indien een Bedrijf tijdens de (schriftelijke) toetsing onjuiste of onvolledige informatie over de relevante opleidingseisen, ervaring, etc. van medewerkers heeft gegeven dan wel op andere wijze de toetsers foutief heeft geïnformeerd, die, waren de juiste en volledige feiten en gegevens bekend geweest ten tijde van de toetsing, niet zouden hebben geleid tot goedkeuring; l. de weigering om uitvoering geven aan de uitspraak van de Klachtencommissie respectievelijk van de Geschillencommissie, ook nadat daartoe bij aangetekend schrijven is verzocht door de Klachtencommissie respectievelijk het secretariaat. Artikel 12, Weigeringsgronden De inschrijving in het register wordt geweigerd, indien: 1. niet wordt voldaan aan de in artikel 5 genoemde toelatingsvoorwaarden; 2. binnen een termijn van twee jaar na doorhaling van erkenning op grond van een sanctie, opnieuw een erkenning wordt aangevraagd. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 10/13

11 Artikel 13, Bevoegdheden 1. De ingeschreven opdrachtgever is bevoegd zich als erkend bedrijf te presenteren zowel binnen als buiten de bedrijfstak en het erkenningsembleem te voeren bij iedere door hem uitgevoerde dienst, het door hem gebezigde materiaal, correspondentie en publicaties. 2. Het in het eerste lid bedoelde erkenningsembleem is namens de stichting bij het Benelux Merkenbureau te Den Haag gedeponeerd. Artikel 14, Verplichtingen Het ingeschreven Bedrijf is op straffe van het afnemen van de erkenning verplicht: 1. te allen tijde te voldoen aan de toelatingsvoorwaarden. 2. zich te houden aan wettelijke of andere uit de Erkenninsgregeling c.a. voortvloeiende verplichtingen of aanwijzingen. Artikel 15, Geschillen 1. Geschillen tussen klanten en ingeschreven bedrijven kunnen door of namens de getroffen klanten schriftelijk en met redenen omkleed worden ingediend bij het bestuur van de SEMH. 2. De behandeling van geschillen die betrekking hebben op de geleverde prestaties van een ingeschreven bedrijf vindt plaats door de Geschillencommissie. 3. De Geschillencommissie doet schriftelijk uitspraak aan de klant/klager en doet daarvan afschrift toekomen aan de desbetreffende bedrijf. De Geschillencommissie rapporteert en adviseert daarnaast aan het bestuur van de SEMH ingeval van ernstige niet naleving van het erkenningsreglement, Het bestuur van de SEMH kan zonodig sancties/doorhaling van de inschrijving opleggen aan het bedrijf. 4. Het secretariaat is belast met de tenuitvoerlegging van de sancties. 5. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend. 6. De Geschillencommissie bepaalt of en door wie de kosten van de beslechting van het geschil worden gedragen. Artikel 16, Bezwaar van de opdrachtgever respectievelijk een erkend Bedrijf 1. Een Opdrachtgever kan binnen dertig dagen na datum van verzending van een negatief oordeel over erkenning als bedoeld in artikel 8, lid 8, onder b, hiertegen bij de Bezwarencommissie SEMH bezwaar aantekenen. en de SEMH? 2. Een erkend Bedrijf kan binnen dertig dagen na datum na het opleggen van een sanctie, of de verzending door de SEMH van een ernstige ingebrekestelling bij de uitvoering van opgelegde verplichtingen vanwege het erkenningsregelement en/of de erkenningsregeling, hiertegen bij de Bezwarencommissie SEMH bezwaar aantekenen. 3. Een bezwaar dient schriftelijk en met redenen omkleed te worden ingediend. Hiervoor kan gebruik gemaakt worden van het Bezwarenformulier van de SEMH welke verkrijgbaar is bij het secretariaat. 4. De Bezwarencommissie is belast met het behandelen van de hierboven genoemde bezwaren. Uitspraak over een bezwaar wordt door de Bezwarencommissie schriftelijk gedaan binnen dertig dagen na datum van de behandeling en aan de indiener van het bezwaarschrift toegezonden met afschrift aan het Bestuur van de SEMH. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 11/13

12 5. De Bezwarencommissie rapporteert en adviseert daarnaast aan het bestuur van de SEMH ingeval van mogelijke tekortkomingen in de werkwijze en organisatie van de SEMH respectievelijk in het erkenningsreglement en/of erkenningsregeling(en). 6. De uitspraak van de Bezwarencommissie SEMH is bindend. Artikel 17, Het register 1. Er is een landelijk register van erkende bedrijven. 2. Indien de Opdrachtgever voldoet aan het gestelde in artikel 8, lid 8, onder a, schrijft de SEMH de Opdrachtgever in als erkend Bedrijf. Het bedrijf ontvangt een certificaat van erkenning. 3. Het register bevat de volgende gegevens: de handelsnaam en de vestigingsplaats/ vestigingsplaatsen van de vestigingen van het bedrijf (de spreekuurvestigingen worden niet vermeld); de adressen van de vestigingen; het telefoonnummer en/of het faxnummer en eventueel adres van het erkende bedrijf. 4. Het register wordt door de SEMH gepubliceerd op internet. De lijst is daardoor permanent te raadplegen en wordt minimaal eenmaal per twee maanden up to date gemaakt. Artikel 18, Inwerkingtreding 1. De SEMH kan bepalen dat onderdelen van de erkenningsregeling of het erkenningsreglement op een later tijdsstip in werking treden. Tevens kunnen de erkenningsregelingeisen/het erkenningsreglement wijzigen. Dit is ter beoordeling van het bestuur van de SEMH. 2. Een besluit als bedoeld in lid 1 zal worden bekendgemaakt aan opdrachtgevers die in aanmerking wensen te komen voor de regeling. 3. Met inachtneming van een redelijke overgangstermijn zullen van te voren kenbaar gemaakte wijzigingen worden getoetst. Artikel 19, De SEMH 1. De SEMH kent een bestuur, verschillende adviesorganen en werkgroepen. 2. De adviesorganen, commissies en werkgroepen werken allen onder verantwoordelijkheid van het bestuur. Artikel 20, De toetsingscommissie 1. De toetsingscommissie heeft als taak opdrachtgevers respectievelijk erkende bedrijven te toetsen teneinde vast te kunnen stellen of steeds wordt voldaan aan de eisen van de erkenningsregeling. Hierover brengt de toetser een oordeel uit naar het bestuur. 2. Tevens waakt de toetsingscommissie over het actueel houden van de erkenningsregeling en stelt zonodig veranderingen voor aan de betreffende Raad van Advies. 3. De toetsingscommissie wordt ingelicht over lopende en afgedane geschillen alsmede over de opmerkingen en adviezen vanwege de Geschillencommissies ten aanzien van de bedrijfsvoering teneinde de kwaliteit van de in het geding zijnde bedrijven te verhogen. 4. De toetsers werken onder verantwoordelijkheid van het Centrum voor Certificatie. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 12/13

13 Artikel 21, De Geschillen en Bezwarencommissie 1. De Geschillencommissie en de Bezwarencommissie hebben als voornaamste taak het beslechten van ingediende geschillen of bezwaren als bedoeld in artikel 15 en Beide Commissies zijn bevoegd om over geschillen danwel bezwaren relevante informatie in te winnen bij de toetsingscommissie en andere relevante organen. 3. Daarnaast zijn de Geschillencommissies bevoegd het bestuur te adviseren over op te leggen sancties alsmede over alle zaken die de kwaliteit van de door erkende bedrijven inclusief de interne organisatie kunnen verbeteren. 4. De samenstelling, bevoegdheden en werkwijze van de Geschillencommissies zijn neergelegd in het Reglement voor de Geschillencommissie van de SEMH. Dit reglement is te raadplegen via de website van de SEMH. Artikel 22, de Raden van Advies De Raden van Advies (OIM/OSB, TEK, MSZ, FSZ, HWK en APO) houden zich bezig met de eisen per erkenningsregeling en met specifieke, op de erkenningsregeling van toepassing zijnde, onderwerpen. De Raad van Advies Certificatie toetst het niveau en geeft het bestuur advies over de uniformiteit van de SEMH erkenningsregelingen. Tevens adviseert deze Raad van Advies het bestuur over het toetsingsbeleid van de SEMH. Artikel 23, de Werkgroepen De Werkgroepen (OIM/OSB, TEK, MSZ, FSZ, HWK en APO) houden zich bezig met het ontwikkelen van de concept eisen per erkenningsregeling, voordat ze worden aangeboden aan de Raden van Advies. Artikel 24, Het Bestuur Het bestuur van de SEMH houdt toezicht op de beschreven organen en de algemene gang van zaken met betrekking tot de erkenningsregeling. Artikel 25, Taken en Bevoegdheden Voor een nadere verdeling van taken en bevoegdheden binnen de stichting wordt verwezen naar de statuten van de Stichting en het Huishoudelijk Reglement van de Stichting. Artikel 26, Aansprakelijkheid Elke aansprakelijkheid van de stichting en de leden van haar commissies, Raden van Advies, bestuur, Raad van Toezicht en secretariaat terzake van de uitvoering van hun taken, daaronder begrepen de toepassing van dit reglement, is uitdrukkelijk uitgesloten. Erkenningsreglement SEMH, volgnummer 7 13/13