Gedragscode (V2) Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Gedragscode (V2) Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend."

Edith Bogaert
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Gedragscode (V2) Regelement Definities - Consument: afnemer van een product of dienst zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf - Lid / leden: het

1 Gedragscode (V2) Regelement Definities - Consument: afnemer van een product of dienst zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf - Lid / leden: het (onderdeel van het) bedrijf met lidmaatschap van Stichting WebwinkelKeur welke producten en/of diensten aanbiedt richting consument gebruikmakend van het internet. Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend. Totstandkoming overeenkomst Prijzen dienen uitdrukkelijk en duidelijk worden weergegeven voor het afsluiten van de overeenkomst. Het lid dient geen aanvullende kosten in rekening te brengen welke niet nadrukkelijk worden gecommuniceerd. Prijzen dienen richting consument gecommuniceerd te worden inclusief BTW en eventuele andere heffingen. Bij eventuele prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden, het lid informeert de consument uitdrukkelijk van dit recht tot ontbinding Het lid bevestigd na totstandkoming van de overeenkomst deze direct per . Tot het moment van bevestiging kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Bedrijfsgegevens Aangesloten bedrijven dienen adres, telefoonnummer, kvk, btw nummer en adres duidelijk op de website te vermelden. Hierbij kan niet worden volstaan met enkel de vermelding van een postbus nummer. Adres Telefoonnummer KVK BTW Een lid verplicht zich de tekst van haar Algemene Voorwaarden te verstrekken of beschikbaar te stellen aan de consument voordat er een overeenkomst op word gesloten.

Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend.

2 Een lid verplicht zich een privacy statement duidelijk op de site te vermelden. Zie ook het item Privacy en veiligheid. Een lid verplicht zich alle uitingen alsmede prijzen en voorwaarden minimaal in het Nederlands te vermelden. Levering en retour Consumenten dienen op de hoogte te worden gesteld van de wet kopen op afstand en hun rechten met betrekking tot retourneren. Wanneer consumenten besluiten gebruik te maken van dit recht, zal het volledige orderbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) binnen 30 dagen worden terugbetaald voor zover reeds voldaan. De voorwaarden voor retourneren en de benodigde handelingen zijn duidelijk vermeldt op de website. Naast de verzendkosten van consument naar winkelier (lid) kunnen er geen andere kosten in rekening worden gebracht bij de consument. Levering dient te geschieden binnen 30 dagen mits anders overeengekomen. Bij het overschrijden van deze levertermijn biedt het lid de consument een mogelijkheid tot kosteloze ontbinding van de overeenkomst. Lid is verantwoordelijk voor de levering. Eventuele schade tijdens de levering is voor risico van het lid. Betaling en tegoeden Wanneer er sprake is van ontbinding van een overeenkomst of een andere betaling richting consument, zal er een betalingstermijn in acht worden genomen van maximaal 30 dagen. Privacy en veiligheid Op de website dient duidelijk te worden weergegeven op welke manier klantgegevens gebruikt worden. Gebruik van deze gegevens is in overeenstemming met de wet bescherming persoonsgegevens. De persoonsgegevens dienen zonder nadrukkelijke toestemming van de klant niet voor andere doeleinden gebruikt te worden dan afhandeling van de bestelling. Klantgegevens dienen versleuteld verzonden te worden middels gebruik van SSL. Gebruik keurmerk Het keurmerk mag enkel gevoerd worden op websites welke nadrukkelijk zijn goedgekeurd en waarvan het lidmaatschap niet verlopen is. Ieder keurmerk dient voorzien te zijn van een link richting zijn persoonlijke lidmaatschappagina, dit ter verificatie van het lidmaatschap. Het lidmaatschap geldt voor een enkele webwinkel, bedrijven met meerdere webwinkels dienen elke webwinkel individueel te laten keuren. Stichting WebwinkelKeur behoudt ieder recht om naar eigen inzicht een keurmerk te verstrekken dan wel in te trekken. Bij grote aanpassingen of wijzigingen aan de webwinkel/website dient een herkeuring plaats te vinden.

Levering en retour Consumenten dienen op de hoogte te worden gesteld van de wet kopen op afstand en hun rechten met betrekking tot retourneren.

3 Ervaringen dienen objectief te zijn. Het oneigenlijk beïnvloed hiervan is niet toegestaan. Het aanzetten van klanten tot verwijdering van (negatieve) ervaringen is niet toegestaan. Uitstraling Lid dient een professioneel uitziende webwinkel te hebben. Stichting WebwinkelKeur behoudt het recht op basis hiervan leden te weigeren. Geschillen Het lid dient er alles aan te doen om klachten en geschillen in samenspraak met de Consument naar tevredenheid op te lossen. Klachten dienen zo snel mogelijk in behandeling worden genomen. De uiterste termijn hiervoor is 5 (zegge vijf) werkdagen. Deze termijn gaat in na ontvangst van de klacht door het lid. Wanneer lid en Consument gezamenlijk niet tot een overeenstemming kunnen komen, dan kan de Consument zijn geschil indienen. Het geschil wordt vervolgens onafhankelijk behandeld door Geschilonline.nl, hierbij is de uitkomst voor beide partijen bindend.

Geschillen Het lid dient er alles aan te doen om klachten en geschillen in samenspraak met de Consument naar tevredenheid op te lossen. Klachten dienen zo snel mogelijk in behandeling worden genomen.

4 Algemene voorwaarden Definities - Consument: afnemer van een product of dienst zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf - Lid / leden: het (onderdeel van het) bedrijf met lidmaatschap van Stichting WebwinkelKeur welke producten en/of diensten aanbiedt richting consument gebruikmakend van het internet. - Gedragscode: Aanvullende voorwaarden voor het lid zoals beschikbaar op de website van Stichting WebwinkelKeur. Gedragscode Lid verklaard zich te houden aan de geldende gedragscode en alle bepalingen welke hierin zijn opgenomen. Vermeldingen en Logo Aangesloten bedrijven stemmen in met de vermelding van hun bedrijfsgegevens ter publicatie op de website van Stichting WebwinkelKeur. Aangesloten bedrijven stemmen in met de vermelding en deling van hun bedrijfsgegevens ter publicatie op partnerssites waaronder die van GeschilOnline.nl. Bij het onrechtmatige gebruik van het WebwinkelKeur behoudt Stichting WebwinkelKeur het recht, om na waarschuwing en verzoek tot verwijdering, een boete op te leggen. Tevens wordt bij het negeren van verwijdering het misbruik bij de overheid gemeld. Consumenten Consumenten dienen schriftelijke met het betreffende bedrijf te communiceren. Het gecommuniceerde dient bewaard te worden voor eventuele in te schakelen geschillencommissie. Bij het niet tot een oplossing komen met het lid kan de consument een beroep doen op de geschillencommissie. Geschillen kunnen enkel behandeld worden nadat rechtstreeks tot een overeenstemming komen met lid niet mogelijk blijkt. De consument dient hiervoor het geschilformulier op de site in te vullen en te versturen. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens bepaalde aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, is het tweede lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich, indien sprake is van tegenstrijdige (algemene) voorwaarden, steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem/haar het meest gunstig is. Betalingen Betaling van verschuldigde bedragen aan Stichting WebwinkelKeur zal geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.

- Gedragscode: Aanvullende voorwaarden voor het lid zoals beschikbaar op de website van Stichting WebwinkelKeur.

5 Bij het uitblijven van betaling van het verschuldigde bedrag binnen de gestelde termijn is het lid in verzuim; hij is vanaf het moment van het in verzuim treden over het opeisbare bedrag rente verschuldigd ter hoogte van de wettelijke rente, één en ander onverminderd de overige rechten van Stichting WebwinkelKeur. Indien het lid in gebreke of in verzuim is met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle kosten ter verkrijging van voldoening, zowel in als buiten rechte, voor zijn rekening. Beëindigen lidmaatschap Bij het in gebreke blijven op wat voor manier dan ook heeft Stichting WebwinkelKeur het recht het lidmaatschap onmiddellijk te beëindigen. Beëindigen van het lidmaatschap is te allen tijden mogelijk; beëindigingperiode bedraagt echter één maand. Tijdens deze maand is het lid gebonden aan alle bepalingen voortvloeiend uit lidmaatschap. Echter dient vermelding van het keurmerk op de website verwijderd te worden. Beëindigen van het lidmaatschap onttrekt het lid niet aan alle geldende bepalingen voortvloeiend uit het lidmaatschap. Op alle bestellingen geplaatst tijdens het lidmaatschap blijven de voorwaarden van toepassing. Beëidiging van het lidmaatschap geeft het lid geen recht op restitutie van (een deel) van reeds gefactureerde bedragen. Wijzigingen Stichting WebwinkelKeur is bevoegd wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden en Gedragscode aan te brengen. Stichting WebwinkelKeur zal de gewijzigde voorwaarden tijdig op haar website publiceren. Toepasselijk recht Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Indien het lid in gebreke of in verzuim is met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle kosten ter verkrijging van voldoening, zowel in als buiten rechte, voor zijn

Vergelijkbare documenten

Algemene voorwaarden Qshops Keurmerk

Algemene voorwaarden Qshops Keurmerk De leden van Qshops Keurmerk (Qshops.org) houden zich aan de gedragscode die door onze organisatie is opgesteld. Meer informatie over de gedragscode vindt u op onze