Krimpende budgetten? Goede Zorg!

Transcriptie

1 Krimpende budgetten? Goede Zorg!

2

3 Uitkomsten Zorgdebat Krimpende budgetten? Goede Zorg! Whitepaper

4

5 Zorg in de arena van de toekomst Hoofdstuk 1: Uitdagingen Hoofdstuk 2: Innovatie Hoofdstuk 3: Krimpende budgetten? Goede zorg! Hoofdstuk 4: Ouderen online Hoofdstuk 5: Conclusie

6 De zorg gaat op de schop: de cliënt komt aan het stuur. Door de vergrijzing hebben we straks veel ouderen en minder zorgverleners. Dat moet je handig organiseren. Bijvoorbeeld door patiënten meer zelfstandig te laten doen. Dat vinden ze fijn. En het dwingt ons om klantvriendelijk te zijn. - Walter Bastiaenssens, Concernmanager ICT bij zorgorganisatie Omring

7 Uitdagingen De zorgsector verandert razendsnel. Patiënten worden cliënten die hun eigen zorg willen managen. Wereldwijd gebruiken al 500 miljoen smartphonebezitters een of meerdere healthcare apps. In 2018 is dit naar verwachting de helft van alle mensen met een smartphone of tablet. Technologisch is steeds meer mogelijk, maar tegelijkertijd staan de budgetten in de zorg onder druk. Innovatie Hoe kan innovatie helpen om de zorg efficiënter én persoonlijker te maken? Die vraag stond centraal tijdens het Ziggo Zorgdebat op 5 oktober. Een evenement waar Ajax-sponsor Ziggo diverse spelers uit de zorg bijeenbracht voor een thuiswedstrijd in de Amsterdam Arena. De zorgsector is in beweging als gevolg van stelselherzieningen, toenemende marktwerking en veranderende eisen van patiënten en cliënten. Als samenleving willen we mensen zo lang mogelijk zo zelfstandig mogelijk laten functioneren, maar we vinden ook dat de zorg betaalbaar moet blijven. Een uitdagende opgave in een tijd waarin budgetten krimpen. Dit vraagt om innovatieve oplossingen en nieuwe vormen van financieren en organiseren. Denk aan efficiënter werkende zorg instellingen, het toepassen van technologie voor zorg op afstand en de inzet van mantelzorg. Krimpende budgetten Ook met krimpende budgetten moet goede zorg mogelijk blijven. Niet door het wegsnijden van menselijk contact en het robotiseren van de zorg, maar door in te spelen op de vraag van de patiënt en het gebruik van slimme technologische toepassingen. Hoe geef je patiënten de actieve rol van cliënt in het ecosysteem van de zorg? Wat is moderne mantelzorg? En zorgt inzet van technologie voor kwaliteitsverbetering of is het enkel een kostenbesparing? Diverse sprekers gaven hun visie en de deelnemers gingen er gezamenlijk over in debat. Op zoek naar nieuwe oplossingen. Op weg naar de toekomst.

8 Innovatie Professionals in de zorg krijgen binnenkort nieuwe collega s: de patiënten. In het huidige internettijdperk eisen patiënten hun rol op. Technologie helpt om patiënten daadwerkelijk te laten participeren. Vrij nemen om je oude vader naar het ziekenhuis te brengen, drie kwartier rijden en na een consult van vijf minuten weer buiten staan? Dat gaan mensen in de nabije toekomst niet meer doen. Techniek ontzorgt Patiënten kunnen met behulp van techniek in veel gevallen zelf een diagnose stellen. Dit ontzorgt de patiënt en zijn omgeving, geeft hem regie over zijn zorg en bespaart het systeem onnodige kosten. Door de toename van wearables en apps is de hoeveelheid beschikbare persoonlijke medische gegevens geëxplodeerd. Bloeddruk meten. Urine checken. Pillen printen met je 3D-printer. Het kan allemaal. Dankzij deze data zijn we voor het eerst in de geschiedenis in staat om real-time te sturen op onze gezondheid. De zorgsector neemt een abonnement op de data van patiënten, niet andersom. De uitdaging is om deze medische data te integreren in systemen die artsen dagelijks gebruiken. De eerste stappen worden al gezet en naar verwachting is over vijf jaar de hoeveelheid fysieke contacten met artsen en zorginstellingen met 70 procent gedaald. De patiënt maakt dan gebruik van digitale diensten via healthcare apps op zijn telefoon of tablet. En een professional in de zorg biedt hulp op afstand vanuit een virtuele kliniek. Kan een patiënt een handeling niet zelf? Dan bezoekt hij de medische hub in zijn plaatselijke supermarkt. Hier kan hij na de boodschappen bijvoorbeeld bloed laten af nemen Toekomstmuziek? Uit het Ziggo Zorgdebat bleek dat 58 procent denkt dat in procent van de zorg door de patiënt in combinatie met de supermarkt wordt geleverd. In de wijk Zorg dichtbij, in de wijk. De Thuiszorg experimenteert er al volop mee. Zorgverleners die via hun ipad communiceren met patiënten en zo contact onderhouden. De eerste resultaten zijn positief: patiënten voelen zich geholpen, de kosten dalen en de productiviteit stijgt.

9 Mensen controleren straks hun gezondheid met hetzelfde gemak als waarmee ze hun checken. - Lucien Engelen, Director van het Radboudumc REshape Center for Innovation

10 Techniek geeft ouderen met alzheimer hun vrijheid terug. Met een elektronisch polsbandje vinden en openen zij automatisch hun eigen kamer. Lopen ze de voordeur uit dan krijgen buurtbewoners een alert en zijn ze zo weer terug in het verpleeghuis. - Jan Kees van Wijnen, tante Louise

11

12 Krimpende budgetten? Goede zorg! Verhogen van de kwaliteit en verlagen van de kosten. Op het eerste gezicht twee doelstellingen in de zorg die lijnrecht tegenover elkaar staan. De sleutel om beide te behalen? Technologische ontwikkeling en een nieuwe manier van denken. e-health Daarbij is het van belang dat technologie daadwerkelijk wordt opgenomen in het bestaande proces, betoogt Joep de Groot van zorginnovator CbusineZ. Prima wanneer een patiënt een e-behandeling krijgt, maar geef deze in plaats van de reguliere behandeling. Niet als extraatje erbovenop. Zorg voor selfserviceconcepten waarbij de patiënt en e-health centraal staan en de zorgverlener faciliteert. Denk aan diabetespatiënten. In de reguliere zorgaanpak moeten zij regelmatig naar een ziekenhuis voor consult bij een arts. Maar met behulp van e-health toepassingen, contact via en telefoon kan het aantal fysieke contacten flink worden beperkt. De patiënt meet bijvoorbeeld zelf zijn gezondheid en zet zijn gegevens in een digitaal dossier. Zijn zorgverlener heeft toegang tot dit dossier en kan adviseren en coachen op basis van de metingen en vragen van de patiënt. Efficiënt, en klantvriendelijk. Zo gaat de kwaliteit van de zorg omhoog, terwijl de kosten dalen. Uit een peiling onder de deelnemers aan het Zorgdebat blijkt dat we onze medische gegevens best willen delen met zorgaanbieders. 66% gaf aan dat zijn persoonlijke data gedeeld mag worden met de combinatie Philips/ Radboud. Bij andere partijen zijn we kritischer: 19% wil zijn of haar persoonlijke data delen met Apple, 15% met Google en 0% met Facebook. Voordeel technologie Naast de dalende kosten schuilt er ook een ander voordeel in toepassing van technologie: de arts heeft minder tijd nodig per patiënt, waarmee de capaciteit van de zorg stijgt. En dat is hard nodig om ook in de toekomst een

13 Als je online een vakantie boekt, ga je niet ook naar het reisbureau. In de zorg gebeurt dat te vaak nog wel. - Joep de Groot, Lid Raad van Bestuur bij CbusineZ, de zorginnovatie- en participatie maatschappij van zorgverzekeraar CZ groeiende groep patiënten te kunnen blijven bedienen. Dankzij technologische innovatie kun je met een gelijkblijvende hoeveelheid zorgverleners, meer zorg verlenen. Dat het kan, bewees onlangs een pilot voor patiënten met hartfalen. De deelnemers gingen niet meer op gezette tijden naar het ziekenhuis, maar kregen monitoring en advies via e-health. Resultaten: 50 procent minder ziekenhuisopnamen en een kostenbesparing van 20 procent. Hier is het gelukt om de nieuwe oplossing in te bedden in het normale werkproces. Het gaat namelijk niet om de techniek, maar om het resultaat: zowel voor patiënt als zorgverlener. Dat betekent voor de zorgverlener een nieuwe manier van denken: vertrouw op de patiënt en ondersteun zijn of haar vermogen om zorg zelf te managen.

14 Ouderen online Door de overheveling van de zorg naar gemeenten (invoering WMo) en bezuinigingen door de overheid moeten mensen in toenemende mate mantelzorg zelf betalen of organiseren. Ook hier zie je nieuwe initiatieven waarbij cliënten betere zorg krijgen, terwijl de kosten laag blijven. Zo koppelt mantelzorgorganisatie Mantelaar geneeskundestudenten aan ouderen die zorg nodig hebben. Een nieuw concept dat voordelen biedt aan alle partijen: de oudere patiënt, zijn of haar familie en de studenten. Via een digitaal dagboek worden de mantelzorgers in de familie geïnformeerd over de activiteiten en inzichten van de student. De patiënt bouwt een band op met de student en deze kan zijn kennis in praktijk brengen. De familieleden zijn dankzij het digitale dagboek altijd op de hoogte en kunnen hun deel van de zorg zelf inplannen in hun vaak drukke agenda s. Een nieuwe manier van werken. Betaalbaar en beter. Welzijn door ouderen zelf Ouderen die online gaan voor zorg en sociale contacten. Steeds meer ouderen willen én doen het. Een mooi voorbeeld hiervan is de snel groeiende online community NED7. Een digitale gemeenschap met relevante, realistische, positieve en bruikbare informatie over onder meer zorg en vitaal ouder worden. De website van NED7 vormt een handig verzamelpunt van bestaande blogs, sites en media over content voor ouderen. De groep ouderen wordt jaarlijks groter, actiever en handiger in gebruik van online middelen. NED7 biedt ouderen de mogelijkheid om zelf mee te doen, bijvoorbeeld via de interactieve polls op de website. Op deze manier regelen ouderen met elkaar steeds vaker de welzijnselementen die uit de reguliere zorg worden gehaald.

15 Laatst was ik op bezoek bij mijn moeder. Die was er ziek van dat ze al vier dagen offline was. Toen bleek dat slechts de stekker er opnieuw in moest, baalde ze nog meer. Ze wil het zelf doen en kan niet zonder haar internet. - Imre Krull, Chief Inspiration Officer bij Actiz, een brancheorganisatie in de kraam-, jeugd- en ouderenzorg

16 Uitslagen Zorgdebat 2015 VOOR HET DEBAT NA HET DEBAT Met welke organisatie bent u het meest bereid om uw persoonlijke data te delen? In 2030 zal meer dan 50% van de zorg door de patiënt in combinatie met de supermarkt worden geleverd. Philips/Radboud 66% Apple 19% Google 15% Facebook 0% 15% 19% Eens 58% Oneens 42% 66% 42% 58% VOOR HET DEBAT NA HET DEBAT Het grootste voordeel van technologie in de zorg is: Met heldere voorbeelden uit de praktijk Kostenbesparing van de zorg raak je het publiek. Mooi om te zien dat inhoudelijk debat zo kan leiden tot het herzien van het Kwaliteitsverbetering Eigen regie voor cliënten Verbeterde veiligheid oorspronkelijke standpunt. 12% 30% 55% 3 44% 43% 13% - Roderik van Grieken, dagvoorzitter en oprichter Nederlands Debat Het teruggeven Instituut. van de autonomie aan de klant bij de inkoop van zorg is de belangrijkste driver voor innovatie

17 Facebook 0% 15% 19% Oneens 42% 66% 42% 58% VOOR VOOR HET DEBAT NA HET DEBAT Het grootste voordeel van technologie in de zorg is: Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Eigen regie voor cliënten Verbeterde veiligheid 12% 30% 55% 3 44% 43% 13% Het teruggeven van de autonomie aan de klant bij de inkoop van zorg is de belangrijkste driver voor innovatie eens oneens eens oneens 61% 39% 61% 39% De angst om in te grijpen op capaciteit is de grootste rem op innovatie in de zorg eens oneens eens oneens 86% 14% 62% 38% Alle welzijnselementen kunnen zonder probleem per direct uit het publieke zorgbudget verdwijnen eens oneens eens oneens 20% 80% 30% 70%

18

19 Conclusie Stijgende zorgkosten, veranderende vraag van patiënten en toenemende technologische mogelijkheden. Al deze onderwerpen werden door de deelnemers bediscussieerd tijdens een dynamisch debat onder leiding van Roderik van Grieken. Zorgbudgetten zullen blijven krimpen en technologische hulp is noodzakelijk om de zorg betaalbaar te houden, daarover bestond consensus bij het publiek. Toch bleek kostenbesparing voor de deelnemers een secundair doel: na een debat zag slechts 13 procent een besparing op de kosten als belangrijkste voordeel van de inzet van technologie. 43 procent noemde de ict-ontwikkelingen een kans om patiënten zelf regie te geven over hun zorg en 44 procent denkt dat de kwaliteit van zorg dankzij nieuwe technieken zal stijgen. Hiermee bleek duidelijk de visie van de sector op innovatie: techniek dient de patiënt en zorgverlener. En helpt om de menselijke maat in de zorg te houden: persoonlijk, dichtbij en met een hoge mate van zelfsturing. En dat het op deze manier ook betaalbaar blijft, dat is mooi meegenomen.

20 Ziggo. Thuis in zorg. Ziggo wil met haar oplossingen bijdragen aan een plezierige woonomgeving voor uw bewoners en cliënten. Ze kunnen zelf bepalen of ze televisie, internet en/of bellen van Ziggo willen afnemen. Zelfstandig en naar eigen wens. Zo werken we samen aan optimale zorg en maximaal woonplezier. En helpen we u met het gescheiden aanbieden van wonen en zorg. Het regelen van facturatie en klantenservice en het faciliteren van digitale zorg horen daar uiteraard bij. Ook cliënten helpen en vragen beantwoorden doen wij graag voor u. Uw cliënten bellen met onze zorgdesk waar speciaal getrainde medewerkers zitten die snappen welke vragen uw cliënten hebben. Zo krijgen zij alle hulp en het respect dat ze verdienen. Heeft u interesse in de oplossingen van Ziggo voor úw zorginstelling? Dan staan wij u graag persoonlijk te woord. U kunt contact met ons opnemen via