Impressie Brabants Kwaliteitscongres , Breda

Transcriptie

1 Impressie Brabants Kwaliteitscongres , Breda Het 4 e Brabantse Kwaliteitscongres, inmiddels een vast onderdeel van het jaarprogramma van de KMWB werd een inspirerende dag. De centrale thema s van het congres zorgden voor méér verbinding en kennisdeling met en tussen de KMWB-leden. Hierna volgt een impressie van deze boeiende en geslaagde congresdag. Waarderend onderzoeken, Els de Bakker & Verbindend vermogen, Marco Buschman Dagvoorzitter, Lieneke de Wolf, opent het 4 e Brabants kwaliteitscongres en noemt het een verrijkend programma waarmee de KMWB ook dit jaar weer voor de dag komt. Zelf is zij eigenaar van get a grip, van waaruit zij bedrijven en organisaties helpt met hun digitale activiteiten en aspiraties. Voorafgaand aan de start van het programma interviewt ze drie bestuursleden op inhoud en vorm van het jaarprogramma van de KMWB, de vernieuwde website en de betekenis van het KMWB-motto méér verbinding en kennisdeling tussen de KMWB-leden, een van de fundamenten van een kwaliteitskring, zoals de KMWB. 1. Presentatie Waarderend onderzoeken, Els de Bakker, AI Collectief Zuid De passie van Els de Bakker ligt op het terrein van kwaliteit en procesmanagement. Zij werkt vanuit een waarderende filosofie: Appreciative Inquiry, die vooral de positieve elementen benoemt, de successen, de punten die navolging verdienen Het gaat om het vertellen van verhalen en die met elkaar onderzoeken en verbinden. De congresdeelnemers krijgen de opdracht om in gesprek met hun rechterbuur op zoek te gaan naar hun sprankelmoment : het beste wat je de afgelopen week hebt meegemaakt, wat deed jezelf, wat was de rol van de ander? Impressie 4e BKC, , Jma 1

2 What you focus on is what you get! Vanuit een positieve vraagstelling gaat je gesprekspartner op zoek naar het beste wat hem die dag/ die week is overkomen. Wat ging goed in dit proces? Wat gaf energie en wat is succesvol om de juiste stappen naar de toekomst vorm te geven? Een dergelijke vraagstelling levert meer positieve energie i.p.v. te focussen op wat ging fout? wat kan beter? wat is de oorzaak van dit probleem? Vanuit een positieve insteek (wat hebben we wèl?) verlopen ook de audits in je organisatie op een andere manier. De eerste vraag bepaalt het verloop van de audit. In het filmpje OMNI hotel zien we een slecht lopend hotel naast een kliniek met weinig gasten en ongemotiveerde medewerkers. De nieuwe manager stuurt zijn medewerkers naar goed lopende hotels met de opdracht op zoek te gaan naar enkel successen en goed lopende zaken. Resultaat: bij terugkomst in het hotel ontstaat een groep enthousiaste medewerkers die aan de slag gaat om het hotel nieuw leven in te blazen èn met succes. Een slimme manager die op een handige manier het roer weet om te gooien. What you focus on = what you get! Het verhaal van Els de Bakker handelt over energie, kracht en beweging, over verbinding maken en voortbouwen op positieve aspecten binnen de organisatie. Problemen, risico s, fouten We zijn zo gewend om te denken in termen van fouten, problemen, risico s. Iedere probleemstelling start bij analyse van het probleem. De verschillen tussen de standaardonderzoeken en de waarderende onderzoeksmethode zijn groot: Ander vertrekpunt: bouw voort op hetgeen wèl werkt! De waarderende onderzoeksmethode vraagt een totaal andere houding, taalgebruik, denkwijze en daarmee een ander vertrekpunt: bouw voort op hetgeen wel werkt! Woorden als NIET en GEEN mag je schrappen. Wat niet deugt levert stagnatie in het gesprek; wat wèl deugt, geeft beweging. Je helpt de ander om zijn/haar verhaal te vertellen om zo een niveau dieper te komen. En nu de praktijk. Vraag is: hoe ga je hiermee in de praktijk aan de slag, is het praktisch werkbaar, helpt het de organisatie echt? De vraag is dan niet: Waar loop je tegenaan, maar.. Wat heb je nodig om de volgende stap te zetten? Enkele uitgangspunten: 1) positieve insteek: praten over goede ervaringen (Wouw!), denkcapaciteit optimaal benutten i.p.v. vechten, vluchten, vermijden of verstarren. Impressie 4e BKC, , Jma 2

3 2) anticiperen op de toekomst: je verbeeldt de toekomst: i.p.v.: Wat wil je niet? de vraag stellen: Wat wil je wèl? Wat kunnen we? (droom/visie) En wat doen we nu? Wat hebben we daarvoor nog nodig? Bewegen in de richting van een krachtig, inspirerend toekomstbeeld levert veel meer op in termen van verandering, groei en ontwikkeling vanuit de medewerkers in de organisatie. 3) Positieve afwijkingen: geef afwijkingen een nieuwe tegenhanger! Excellente relaties met belanghebbenden onderzoeken: waarom zijn ze zo excellent? Succesvolle verbeteracties onderzoeken: waarom zijn ze zo succesvol, ook voor de klant? Tijdens de interactieve workshop in de middag is Els de Bakker dieper ingegaan op de benodigde vaardigheden op het gebied van de juiste setting creëren, taal en houding. De positieve reacties van de deelnemers nodigden uit om actief ermee aan de slag te gaan in het werk. Voor meer info: zie handout op de website. 2. Presentatie Verbindend vermogen, Marco Buschman, managementpartner bij Courius Je impact vergroten op de ander, je team en je organisatie wie wil dat nu niet! In een boeiend betoog laat Marco Buschman ons zien hoe we dit meer kunnen leren. Onze basisbehoefte = verbinden en dat begint bij jezelf met reflecteren. Menselijke factor = de meest succesbepalende factor Het succes van een organisatie wordt uiteindelijk bepaald door de menselijke factor. Vaak staan we daar niet bij stil. 95% van ons handelen gaat onbewust. Marco stelt de congresdeelnemers de vraag of men wil dat de medewerkers binnen het bedrijf zelf meer gaan nadenken over kwaliteit. Natuurlijk wil iedereen dat, die de kartrekker is van de kwaliteitszorg in zijn/haar bedrijf. Vertrouwen creëren is daarvoor belangrijk. Marco verwijst naar Stephen Covey: 1) zorg dat je capaciteiten hebt en je vak verstaat; 2) zorg dat je resultaten boekt; 3) vraag je af met welke intentie je de dingen doet; 4) vraag je af hoe integer je bent. Overdenking: Wie wil je zijn als mens? Je bent immers meer dan je functie? Wat laat je van jezelf zien op de werkvloer? Durf je ook emotie in te zetten in de communicatie met je collega, je leidinggevende? Hoe kwetsbaar mag en wil je zijn? Persoonlijke groei van medewerkers een handje helpen Als leider kun je persoonlijke groei bij je medewerkers ondersteunen door: Complimenten geven FOCUS op Rol / Functie Erkenning geven FOCUS op Persoon Impressie 4e BKC, , Jma 3

4 Human doing Rationeel Basis: Vertrouwen en samenwerking Human being Emotioneel Basis: Intimiteit en vriendschap In een oefening met de opdracht een gesprek te beginnen met je tafelgenoot, ontdekken we hoe moeilijk het is een balans te vinden in ratio (functionele insteek) en emotie (durven iets van jezelf te laten zien). Verbindend vermogen met jezelf, met de ander Verbindend vermogen begint bij jezelf en kun je ontwikkelen: wat zijn je drijfveren om hier te werken en hoe draagt jouw houding bij aan het bereiken van de bedrijfsresultaten? Is het een spel van hard op de bal én zacht op de man? Pas daarna ga je werken aan verbinding met de ander, met je team, met je organisatie. Tools for talk: ik-boodschappen: ipv. doe je doe ik!; actief en oprecht luisteren volgens het LSDprincipe (luisteren, doorvragen, samenvatten). In zo n opwaartse spiraal zullen meer medewerkers met leiderschapskwaliteiten opstaan en aandacht hebben voor de balans ratio en emotie, d.w.z. als team, afdeling of organisatie samenwerken vanuit verbindend vermogen! In een interactieve workshop zijn we s middags dieper ingegaan op deze materie d.m.v. oefening en nabespreking. We kregen praktische handvatten om hiermee in ons werk aan de slag te gaan. Hoe is jouw verbindend vermogen ontwikkeld? Doe ook de test: http//verbindendvermogen.nl Voor meer info: zie handouts op website KMWB. Impressie 4e BKC, , Jma 4

5 3. Plenaire terugkoppeling en evaluatie Samen met dagvoorzitter Lieneke de Wolf blikken we terug op de dag. Onderstaand beeld geeft een overzicht van de overwegend positieve reacties. De conclusie dat het een geslaagd congres was, is dan ook terecht. Tenslotte worden alle deelnemers bedankt voor hun actieve bijdrage, maar vooral de beide gastsprekers: Els de Bakker en Marco Buschman. Ook een dankwoord aan Lieneke de Wolf die op bezielende wijze het congres geleid heeft. En nu aan de slag met de beste voornemens voor de dag van morgen! Impressie 4e BKC, , Jma 5