Samenwerking met de entiteiten

Transcriptie

1 Jaarverslag 2017

2 De kinderen tekenen de toekomst van de kinderbijslag! Gedurende 2017, heeft FAMIFED haar acties opgevoerd om tegelijkertijd zowel de toekomst van de kinderbijslag voor te bereiden als te verzekeren dat elk gezin elke maand het bedrag krijgt waarop het vandaag recht heeft. Het jaar werd zo gekenmerkt door de steeds intensievere inspanningen met de entiteiten gericht op de voorbereiding van de regionalisering van de kinderbijslag, de toename van de contacten en ontmoetingen met de gezinnen en met de professionals uit de sector, verschillende informatiecampagnes voor het grote publiek, de optimalisering van het kadaster van de kinderbijslag, de voortzetting van de strijd tegen sociale fraude, etc. Het jaar werd ook bekroond met de titel Vlaams Overheidsmanager van het jaar voor Tania Dekens. Deze titel is een beloning voor de proactieve en dynamische manier waarmee de directie en gans de ploeg van FAMIFED de regionalisering van de kinderbijslag ondersteunt en leidt. Samenwerking met de entiteiten Tijdens het jaar stelde het Agentschap haar ervaring en kennis ten dienste van de federale entiteiten met als doel de overdracht van het beheer van de kinderbijslag voor te bereiden, of dat nu gebeurde door deel te nemen aan talrijke vergaderingen of door analyses, rapporten en nota s op te stellen op vraag van die entiteiten. Kinderbijslag: 2.8 miljoen kinderen & meer dan 1.6 miljoen gezinnen 529 vergaderingen 10 analyses/rapporten 47 nota s opgesteld voor de uitvoerders van de federale entiteiten en/of de raadgevende organen 6 ontwerpdecreten geanalyseerd op vraag van de entiteiten Totaal budget van 6 miljard Ook het juridisch kader nodig voor de overdracht van het personeel van FAMIFED aan de deelentiteiten werd gecreëerd. Geboorte- & Adoptiepremie: premies uitbetaald Tot slot heeft FAMIFED nauw samengewerkt met de FOD Sociale Zekerheid met betrekking tot de internationale aspecten van de kinderbijslag door, op verzoek, de informatie en andere gegevens te verschaffen die nodig zijn in het kader van uitwisselingen met de Europese instanties. Gewaarborgde gezinsbijslag: rechthebbende kinderen ,88 De strijd tegen sociale fraude Het aantal fraudedossiers inzake kinderbijslag is verdriedubbeld teruggevorderd in 2017! Persoonlijk contact Het personeel van FAMIFED Totaal: 1047 medewerkers, waarvan 738 dossierbeheerders 327 Niveau A: 142 B: 175 C: 647 D: 83 Arbeidsstelsel 21 afwezig 368 deeltijds 658 voltijds 720 Leeftijd 20-29: : : : : 63 Taalrol 6 Duitstaligen 484 Nederlandstaligen 557 Franstaligen Welzijn op het werk Hospitalisatieverzekering Griepvaccinatie Stoppen met roken Gezonde week Kankeronderzoek Frontdesk: bezoekers in 2017 (179/dag) Verhoogde aanwezigheid op beurzen en andere externe evenementen Infosessies in de materniteiten en OCMW s Dagelijkse aanwezigheid op de online kanalen Grote gebeurtenissen van 2017 Fiscale flux Optimalisering van het kadaster van de kinderbijslag 2 studievoormiddagen: eenoudergezinnen (juni) en het fenomeen van de non-take-up (november) 8 beurzen voor jonge en toekomstige ouders Etc. Vlaams Overheidsmanager van het jaar

3 Inhoudstafel 1. BETALING VAN DE GEZINSBIJSLAG... 2 Categorieën en aantal gezinnen... 2 Leeftijdstoeslagen... 3 De 4 belangrijke fases van het dossierbeheer SOCIAAL TOEZICHT & DE STRIJD TEGEN SOCIALE FRAUDE... 6 Organisatorische maatregelen... 6 Samenwerking met externe actoren ZO DICHT MOGELIJK BIJ DE GEZINNEN EN DE PROFESSIONALS... 8 Digitale toegankelijkheid... 8 Sociale media: groeiend succes en volwaardig contactpunt voor de gezinnen... 8 Evenementen voor gezinnen en professionals OPTIMALISERING VAN HET KADASTER VAN DE KINDERBIJSLAG Fiscale flux DE TOEKOMST VOORBEREIDEN Samenwerking met de entiteiten Statistisch materiaal ter beschikking stellen DE INTERNE ORGANISATIE Financiën Human Resources Welzijn op het werk De Sociale dienst Duurzaam beleid Projectbeheer

4 1. Betaling van de gezinsbijslag FAMIFED reguleert het geheel van het kinderbijslagsysteem in België. Het is ook het publieke kinderbijslagfonds met als dagtaak het tijdig en correct uitbetalen van gezinsbijslag aan gezinnen in België. Zo zorgt FAMIFED ervoor dat elk gezin dat er een dossier heeft iedere maand krijgt waar het recht op heeft. Want veel gezinnen hebben de gezinsbijslag effectief hard nodig. Recent onderzoek toont dan ook aan dat 97.5 % van de gezinnen die gezinsbijslag ontvangen in België, dat geld écht gebruikt voor de opvoeding van hun kinderen! Gedurende heel 2017 betaalde FAMIFED de gezinsbijslag stipt op vaste data aan de gezinnen. Deze datums zijn beschikbaar in de kalender op de website en via maandelijkse publicaties op het Facebook profiel van FAMIFED Categorieën en aantal gezinnen op 31 december 2017 Gezinnen: Werknemers en zelfstandigen, inclusief de publieke sector: Gewaarborgde gezinsbijslag: In 2017 werd kinderbijslag uitbetaald ten gunste van 2,8 miljoen kinderen en meer dan 1,6 miljoen gezinnen. De actoren in het kinderbijslagstelsel Op 31 december 2017 Aandeel FAMIFED Rechthebbenden ,64 % Bijslagtrekkenden ,42 % Rechtgevende kinderen ,53 % 2

5 De geboortepremie Op 31 december 2017 Aandeel FAMIFED Eerste geboorte ,26 % Tweede en volgende geboorte ,30 % TOTAAL ,91 % De adoptiepremie Op 31 december 2017 Aandeel FAMIFED 1 ste rank ,25 % 2 de rank en volgende 44 43,18 % TOTAAL ,90 % Leeftijdstoeslagen Kinderen krijgen een leeftijdsbijslag bovenop de kinderbijslag vanaf de leeftijd van 6 jaar. Die leeftijdsbijslag stijgt als het kind 12 en 18 jaar wordt. De bedragen van de leeftijdsbijslag verschillen volgens de rang van het kind en naargelang het gezin enkel de basiskinderbijslag krijgt of een andere toeslag. Rechtgevende kinderen Aantal op 31 december 2017 Aandeel FAMIFED 0 5 jaar ,02 % 6 11 jaar ,61 % jaar ,70 % jaar ,84 % + 25 jaar ,66 % TOTAAL ,53 % 3

6 Kinderbijslag volgens gezinssituatie Gewone schaal op 31 december 2017 Aandeel FAMIFED Arbeidsprestaties ,93 % Geen arbeidsprestaties ,19 % Totaal gewone schaal ,06 % Verhoogde schalen op 31 december 2017 Werklozen en gepensioneerden (art. 42 bis) Aandeel FAMIFED ,71 % Invaliden (art. 50ter) ,53 % Wezen (art. 50bis) ,86 % Eenoudergezinnen (art.41) ,65 % Totaal verhoogde schalen ,68 % TOTAAL ,53 % De 4 belangrijke fases van het dossierbeheer 1. Het onderzoek van de vraag FAMIFED ontving nieuwe aanvragen. 2. De toekenning en de betaling Het onderzoek naar het recht wil vooral vaststellen of het kind, met name wanneer het ouder is dan 18 jaar, de voorwaarden vervult om recht te hebben op kinderbijslag, die gestort wordt bij de moeder of, bij gebrek daaraan, aan de persoon die het kind opvoedt. In 2016 werd dat onderzoek in 87,36 % van de behandelde gevallen afgerond binnen de maand, in 96,22 % binnen de 2 maanden en in 98,43 % binnen de 3 maanden. Het onderzoek naar nieuwe aanvragen heeft geleid tot een weigering van de aanvraag in 7,84 % van de gevallen. In afwachting van het resultaat van het onderzoek, ontvangen de meeste gezinnen provisioneel de basiskinderbijslag In 2016 werd 98,75 % van de gezinnen betaald op de vaste datum. Voor alle gezinnen binnen de algemene regeling is dat de 8ste van de volgende maand, voor de dossiers van de openbare sector de voorlaatste werkdag van de maand. Overigens werd 98,63 % van de gezinnen betaald op de vaste datum, de 8ste van de volgende maand. 3. De opvolging van bestaande rechten In totaal werden regulariseringen uitgevoerd na een herbeoordeling van het recht op basis van ontvangen informatie. 4. De opvolging van de betalingen 4

7 Zijn sociale rol indachtig, biedt FAMIFED elk gezin dat geconfronteerd wordt met een terugvordering, de mogelijkheid een aanvraag in te dienen om af te zien van de terugvordering. In totaal werden zo 49 gunstige beslissingen genomen voor een totaalbedrag van , 41 euro. Aanvragen van de algemene regeling FAMIFED behaalde in 2017 constant en ruimschoots de normen wat betreft de beslissingstermijnen bij aanvragen binnen de algemene kinderbijslagregeling. Gewaarborgde gezinsbijslag: tabellen Ook de normen voor de verwerking van nieuwe aanvragen voor gewaarborgde gezinsbijslag werden steeds behaald. Het aantal rechtgevende kinderen bedroeg in december 2016 dan weer en evolueerde op vergelijkbare wijze gedurende Januari 2017 Februari 2017 Maart April 2017 Mei 2017 Juni Juli 2017 Augustus 2017 September Oktober 2017 November 2017 December In 2016 werd in totaal ,57 euro toegekend. In 2017 steeg het totale bedrag tot ,88 euro. Het wordt als volgt onder de deelentiteiten verdeeld: Entiteiten Betaald totaalbedrag Percentage van het aan elke entiteit aangerekende totale bedrag Vlaamse Gemeenschap ,67 euro 42,15 % Waals Gewest ,22 euro 30,09 % Duitstalige Gemeenschap ,22 euro 1,05 % GGC ,77 euro 26,71 % Totaal ,88 euro De vastgestelde toename sinds het begin van 2013 zet zich dus door, ondanks een daling in augustus en september

8 2. Sociaal toezicht & de strijd tegen sociale fraude Het aantal fraudedossiers inzake kinderbijslag blijft onophoudelijk stijgen. In 2014 vorderde men euro terug, in 2017 is dit 1,8 miljoen euro. FAMIFED beheert jaarlijks zo'n 6 miljard euro kinderbijslag voor gezinnen in België. De verantwoordelijkheid voor zo'n budget moet uiteraard samengaan met een aantal controlemechanismen. Zo zijn er de controles aan huis om na te gaan of de samenstelling van het gezin klopt, is er controle op de inkomsten van de gezinnen om te kijken of die kloppen met wat verklaard is, ed. FAMIFED kiest daarbij resoluut voor een klantvriendelijke, positieve aanpak. Heel veel gezinnen weten immers niet hoe de kinderbijslag wordt berekend, welke supplementen er bestaan, wat er verandert als inwonende kinderen beginnen werken, enz. De controleur is dan de geknipte persoon om vragen duidelijk te beantwoorden of om problemen op te lossen. Als bij een controle blijkt dat je niet het bedrag krijgt waar je recht op hebt, wordt dit rechtgezet. Organisatorische maatregelen De ingevoerde organisatorische maatregelen om de efficiëntie van de controles te verbeteren, werpen hun vruchten af. De resultaten van het eerste kwartaal van 2017 tonen immers aanzienlijk positieve gevolgen bij de controles voor de entiteiten: 100 % van de controles uitgevoerd voor de Duitstalige Gemeenschap (+ 50 % ten opzichte van het vierde kwartaal 2016); 90,65 % voor het Brussels Gewest (+ 10,70 % ten opzichte van het vierde kwartaal 2016); 71,55 % voor het Waals Gewest (+ 25,57 % ten opzichte van het vierde kwartaal 2016) en 44,70 % voor de Vlaamse Gemeenschap (+ 21,46 % ten opzichte van het vierde kwartaal 2016). Vervolgens werden in 2017 verschillende organisatorische maatregelen doorgevoerd om de effectiviteit van de controles verder te verbeteren. Het gaat over onder andere aanwerving van sociaal controleurs, verdere ontwikkeling van de informaticatoepassing Famicontrol ( volledig automatisch beheer van de fraudedossiers), digitaal controleverslag. Al deze maatregelen zorgen voor een opmerkelijke efficiëntiewinst, en dat niet alleen voor FAMIFED zelf, maar ook voor externe actoren zoals de arbeidsauditoraten, parketten en andere socialezekerheidsinstellingen. 6

9 Samenwerking met externe actoren Naast efficiëntie, staan samenwerking en overleg hoog op de prioriteitenlijst van het Agentschap. In 2017 leidde de samenwerking van FAMIFED met externe actoren tot verschillende vorderingen en verwezenlijkingen: in het kader van de strijd tegen fictieve domicilies werd vergaderd met de arbeidsauditoraten met het oog op een beter gestructureerde en een aangepaste samenwerking; in het kader van de door de staatssecretaris voor de Bestrijding van de sociale fraude via de werkgroep van de SIOD beheerde aangiftes, heeft het Agentschap actief bijgedragen aan de door alle betrokken OISZ geconsolideerde kwartaalstatistieken. In het kader van de samenwerking met de Benelux nam de cel Sociale Fraude deel aan de workshop/seminarie over "Sociale reglementering en strijd tegen fraude: database / Dolsis", samen met hun Franse en Nederlandse collega's. Ook de Duitse collega's namen deel aan dat seminarie omdat hun land grenst aan de Benelux en met dezelfde sociale fraudeproblematiek wordt geconfronteerd. Aantal controleaanvragen van 2014 t.e.m

10 3. Zo dicht mogelijk bij de gezinnen en de professionals FAMIFED wil zo dicht mogelijk bij de gezinnen staan. Naast een persoonlijke dossierbeheerder, kunnen de gezinnen steeds met hun vragen terecht aan de Frontdesk in Brussel of in de verschillende provinciale bureaus. Ten opzichte van 2016 was er een significante toename van het aantal bezoekers over het volledige jaar, die het sterkste was in het vierde kwartaal ( vergeleken met in het voorgaande kwartaal of een toename met 63 %). Aantal bezoekers Frontdesk 1 e kwartaal e kwartaal e kwartaal e kwartaal Digitale toegankelijkheid FAMIFED hecht veel belang aan de toegankelijkheid van haar diensten, zowel fysiek als digitaal. De applicatie myfamifed is een het online dienstenportaal, waarmee de gezinnen hun gegevens in een beveiligde omgeving kunnen raadplegen en zij veilig elektronisch kunnen communiceren met FAMIFED (via e box). In augustus 2017 zat bij de verschillende formulieren die automatisch verzonden worden voor rechtgevende kinderen een informatieve pagina over de mogelijkheden van myfamifed. Met resultaat: we stellen effectief een significante stijging vast van zowel het aantal raadplegingen als het gebruik van de verschillende functionaliteiten. Sociale media: groeiend succes en volwaardig contactpunt voor de gezinnen De sociale media van FAMIFED worden steeds vaker bezocht, vooral de Facebook pagina (+ 745 likes ten opzichte het begin van 2017, een verhoging van 43%). Gezinnen gebruiken steeds vaker dit kanaal in hun 8

11 zoektocht naar informatie over de betaling van de kinderbijslag en de kinderbijslagregeling in het algemeen. 236 publicaties 697 nieuwe likes (+ 43 %) 2309 likes 86 tweets 68 nieuwe followers (+ 16 %) 470 followers De gezinnen stellen regelmatig rechtstreeks vragen via de Facebookpagina en er werd een overlegprocedure ingevoerd met de departementen Gezinnen en de Bemiddeling om hierop antwoord te geven. Evenementen voor gezinnen en professionals Tijdens 2017 werden meerdere evenementen voor de gezinnen en voor professionals uit de sector georganiseerd. Enkele voorbeelden zijn: Het Agentschap was, zoals reeds enkele jaren, aanwezig op verschillende beurzen voor jonge en toekomstige ouders. De FAMIFED medewerkers namen in totaal deel aan 8 beurzen. Daarnaast koos FAMIFED er voor om ook aanwezig te zijn op andere evenement zoals de Dag van het Wel Zijn voor jonge gezinnen in Hoeilaart en "L'Opération chaussettes bleues" in Brussel. Het bezoek van de CAF du Nord aan de kantoren van FAMIFED op 7 juni. Dat had tot doel de banden tussen de Franse en Belgische kinderbijslaginstellingen te versterken en de nieuwe website CAFPRO voor te stellen die de gegevensuitwisseling tussen professionals in de sector vergemakkelijkt. FAMIFED organiseerde opnieuw een paar studievoormiddagen voor vakmensen uit de sector en vertegenwoordigers van de academische wereld. Op 15 juni bogen een honderdtal specialisten uit de sector, onderzoekers, verenigingen en ook OCMW's van meerdere gemeentes zich over het belang van de kinderbijslag voor eenoudergezinnen. Op 23 november organiseerde het Agentschap een tweede studievoormiddag over het thema van kinderen die geen kinderbijslag ontvangen (fenomeen van non take ups). Elf informatiesessies over gewaarborgde gezinsbijslag, van 22 mei tot 13 juni, in verschillende Belgische steden. Door deze sessies te organiseren, beantwoordt FAMIFED aan de behoefte aan informatie bij de diensten voor sociale hulp zoals de OCMW's. De toepassing van de regels verbonden aan dit bijzonder stelsel in vaak ingewikkelde situaties is voor hen niet evident. Deze sessies kenden een groot succes. Bovendien werd een nieuwe versie van de Praktijkgids voor de OCMW's gepubliceerd op de website van FAMIFED. 9

12 De infosessies bij de materniteiten vormen een nieuw kanaal waarmee het Agentschap de gezinnen kan informeren. 4. Optimalisering van het Kadaster van de Kinderbijslag Om een permanente verbetering te waarborgen van de kwaliteit van de gegevens van het Kadaster doet het Agentschap een trimestriële monitoring op basis van dertien criteria en een jaarlijkse op basis van zeven criteria. Tijdens de monitoring werd de afgelopen jaren telkens een verbetering vastgesteld, dat wil zeggen een daling van de onregelmatigheden. De continue daling van het aantal onregelmatigheden per laatste kwartaal van dat jaar 2015 : : : : Fiscale flux In het kader de ontwikkeling van nieuwe elektronische gegevensuitwisselingen heeft FAMIFED zich in 2017 gefocust op de ontwikkeling van de fiscale flux die voor de kinderbijslagsector een belangrijke bijdrage biedt in de verdere automatisering van het beheer van kinderbijslag. Na testen in mei 2017 en september 2017 werden, in nauwe samenwerking met KSZ en FOD Financiën, begin oktober 2017 de laatste technische aanpassingen gedaan. Deze aanpassingen leidden tot een nieuwe geconsolideerde versie van de fiscale flux. De resultaten van deze versie zijn uitstekend. 10

13 5. De toekomst voorbereiden Samenwerking met de entiteiten Tijdens het jaar stelde het Agentschap haar ervaring en kennis ten dienste van de federale entiteiten met als doel de overdracht van het beheer en de betaling van de kinderbijslag voor te bereiden, of dat nu gebeurde door deel te nemen aan talrijke vergaderingen of door analyses, rapporten en nota s op te stellen op vraag van die entiteiten. 529 VERGADERINGEN 10 ANALYSES/RAPPORTEN 47 NOTA S OPGESTELD VOOR DE UITVOERDERS VAN DE FEDERALE ENTITEITEN EN/OF DE RAADGEVENDE ORGANEN 6 ONTWERPDECRETEN GEANALYSEERD OP VRAAG VAN DE ENTITEITEN DES ENTITÉS FAMIFED heeft in heel 2017 actief meegewerkt aan de verschillende decreten en elke maand de leden van het Comité ad hoc, op verzoek (van de deelentiteiten of van het Beheerscomité), documenten bezorgd over maatregelen die tijdens de overgangsperiode zouden moeten worden genomen. Er werden ook verschillende teksten opgesteld om de definitieve uitstap uit het federale stelsel voor te bereiden. Het merendeel van de documenten had betrekking op het ontwerp van samenwerkingsakkoord tot bepaling van de aanknopingsfactoren van toepassing in de postovergangsperiode en de ontwerptekst tot wijziging van de wet van 13 maart 1991 betreffende de afschaffing of de herstructurering van instellingen van openbaar nut en andere overheidsdiensten. Tot slot heeft FAMIFED dit jaar nauw samengewerkt met de FOD Sociale Zekerheid met betrekking tot de internationale aspecten van de kinderbijslag door hem, op verzoek, de informatie en andere gegevens te verschaffen die hij nodig heeft in het kader van zijn uitwisselingen met de Europese instanties. Ook het juridisch kader nodig voor de overdracht van het personeel van FAMIFED aan de deelentiteiten wordt gecreëerd. Statistisch materiaal ter beschikking stellen De dienst Research antwoordde op 232 aanvragen in 2017 en in alle gevallen werden de termijnen nageleefd. Er werden twee Focusstudies en drie statistische overzichten gepubliceerd. Bovendien werden er 27 simulaties gemaakt voor de entiteiten. 11

14 6. De interne organisatie Financiën Opdrachtenontvangsten ,21 Overzicht Financiering deelentiteiten gezinsbijslag ,33 Terugbetalingen door de parlementen ,79 Hoofdelijke bijdragen 1.385,10 Interesten ,60 Diverse ontvangsten ,39 Opdrachtenuitgaven Betaling van gezinsbijslag ten laste van de deelentiteiten , ,79 Betaling van gezinsbijslag ten laste van de parlementen Oninvorderbare gezinsbijslag en waardevermindering dubieuze debiteuren , ,26 Hoofdelijke bijdragen 0 Toelage kinderbijslagfondsen: 1,5 % van de teruggevorderde gezinsbijslag ,26 Betalingskosten ,41 Administratiekosten kinderbijslagfondsen ,81 Administratiekosten DIBISS 0 Medische onderzoeken ,09 1 Het betreft netto bedragen. 12

15 Frankerings en overige kosten ,89 Beheersontvangsten Financiering deelentiteiten , ,13 Parlementen vergoedingen voor administratiekosten 379,28 Waarborgen: diversen 591,85 Beheersuitgaven ,10 Loon en werkingskosten ,48 Investeringen ,62 BUDGETTAIR RESULTAAT (ontvangsten uitgaven) ,55 Human Resources Welzijn op het werk "Move It" Het programma "Move It" met als doel medewerkers meer te laten bewegen, werd gelanceerd op basis van de resultaten van de tevredenheidsenquête bij de werknemers in In het kader van welzijn op het werk gaven de werknemers te kennen dat ze meer initiatieven verwachten van FAMIFED als werkgevers. Doorheen 2017 werden heel wat acties uit het plan in de praktijk gebracht. Begin 2017 werd er een sensibilisatieactie gevoerd rond het belang van stretchen bij bureauwerk, daarnaast werden er tijdens de middagpauze verschillende demosessies georganiseerd waar de medewerkers een sport 13

16 konden uitproberen. In het voorjaar gingen de medewerkers een stappen Challenge aan. Ten slotte gingen er in Brussel en in de omgeving van de provinciale bureaus begeleide wandelingen door. De Sociale dienst Hospitalisatieverzekering Hulp bij het stoppen met roken Griepvaccinatie Gezonde week Kankeronderzoek Duurzaam beleid Via duurzame ontwikkeling zoekt men naar een evenwicht tussen drie soorten kapitaal, die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn en allen bijdragen tot hetzelfde doel: levenskwaliteit menselijk en sociaal kapitaal (gezondheid, kennis, opleiding, cultuur, ); economisch kapitaal (machines, gebouwen, financiële middelen, ); milieukapitaal (natuurlijke rijkdommen, de kwaliteit van het milieu, ). Menselijk en sociaal kapitaal Milieukapitaal Economisch kapitaal In de loop van 2017 waren er verschillende acties om het gebruik van de fiets te bevorderen bij het Agentschap in het kader van de week van de mobiliteit georganiseerd door de IOSZ (filmvoorstelling, fietstocht,...). Ook het Bedrijfsvervoerplan werd aangevuld. Het omvat met name een diagnose van de mobiliteit bij FAMIFED en een concreet actieplan om de situatie nog te verbeteren. In heel het jaar 2017 werden verschillende overheidsopdrachten gelanceerd. Ze betroffen enerzijds de renovatie van enkele lokalen van FAMIFED in het gebouw Trierstraat 70 met het oog op de ontvangst van de Diensten van het Verenigd College van de GGC en anderzijds de uitvoering van de plannen tot 14

17 reorganisatie van de ruimte voor het onthaal van bezoekers op het gelijkvloers van T70 en voor vergaderzalen. Deze werken respecteren de milieunormen. Ook twee overheidsopdrachten van diensten werden gelanceerd betreffende het ecologisch schoonmaken van de lokalen en de ramen van de provinciale bureaus van het Agentschap in Wallonië en in Vlaanderen. De bestekken van die opdrachten omvatten milieuclausules rond het gebruik van ecologische en duurzame materialen en producten. Op het intranet liep er in het tweede kwartaal 2017 overigens een sensibiliseringscampagne rond afvalsortering. De bedoeling was om de medewerkers aan te zetten tot afvalsortering aan de hand van specifieke vuilnisbakken op elke verdieping in de gebouwen in Brussel. Projectbeheer In 2017 werden 12 strategische projecten succesvol afgerond: Arnoweb: dit project leidde tot de doorgedreven informatisering van de dienst Human Resources. FamiStat: binnen dit project werd een gebruiksvriendelijk en modern statistiekportaal ontwikkeld dat aangepast is aan de context van de splitsing. Holmes: met de oplevering van de gebruiksvriendelijke applicatie Holmes is de workflow van de dienst Bemiddeling en de Frontdesk geautomatiseerd. E services: dit project beoogde de ontwikkeling van het online dienstenportaal myfamifed, waarmee de gezinnen hun gegevens in een beveiligde omgeving kunnen raadplegen en zij veilig elektronisch kunnen communiceren met FAMIFED (via e box). Cartografie van de competenties: met de gebruiksvriendelijke applicatie MyTalents kunnen de technische en persoonlijke competenties van alle medewerkers vanaf nu centraal en eenvoudig geconsulteerd worden voor intern gebruik. AIM traject: het eerste AIM traject, een ontwikkelingstraject voor (potentiële) leidinggevenden die deelnamen aan een development center, is succesvol afgerond. Kwaliteitsopvolging NRW: dit project leidde tot een kostenefficiënt beheer van het Nationaal Repertorium van de Werkgevers en een kwaliteitsopvolging die aansluit bij de actuele behoeften van de kinderbijslagsector, rekening houdend met de context van de splitsing. FamiLink: in dit project werden professionele netwerken binnen FAMIFED gestimuleerd via diverse acties die de medewerkers de kans gaven om de collega's en de werking van andere diensten beter te leren kennen. Focusgroepen integratie DIBISS FAMIFED: de integratie van het DIBISS kinderbijslagfonds in FAMIFED werd geëvalueerd via focusgroepen met betrokken medewerkers. DigitSol: alle actieve kinderbijslagdossiers van FAMIFED werden in dit grootschalige project gedigitaliseerd. FamiControl: dit project leidde tot de informatisering van de dienst Sociaal Toezicht en de cel Sociale Fraude. 15

18 Analyse uitbreiding telewerk: uit de tevredenheidsenquête bleek dat veel medewerkers meer telewerk wensen. De dienst HR onderzocht in dit project de mogelijkheid en de modaliteiten om het telewerk uit te breiden. 16

19 De kinderen tekenen de toekomst van de kinderbijslag! Gedurende 2017, heeft FAMIFED haar acties opgevoerd om tegelijkertijd zowel de toekomst van de kinderbijslag voor te bereiden als te verzekeren dat elk gezin elke maand het bedrag krijgt waarop het vandaag recht heeft. Het jaar werd zo gekenmerkt door de steeds intensievere inspanningen met de entiteiten gericht op de voorbereiding van de regionalisering van de kinderbijslag, de toename van de contacten en ontmoetingen met de gezinnen en met de professionals uit de sector, verschillende informatiecampagnes voor het grote publiek, de optimalisering van het kadaster van de kinderbijslag, de voortzetting van de strijd tegen sociale fraude, etc. Het jaar werd ook bekroond met de titel Vlaams Overheidsmanager van het jaar voor Tania Dekens. Deze titel is een beloning voor de proactieve en dynamische manier waarmee de directie en gans de ploeg van FAMIFED de regionalisering van de kinderbijslag ondersteunt en leidt. Samenwerking met de entiteiten Tijdens het jaar stelde het Agentschap haar ervaring en kennis ten dienste van de federale entiteiten met als doel de overdracht van het beheer van de kinderbijslag voor te bereiden, of dat nu gebeurde door deel te nemen aan talrijke vergaderingen of door analyses, rapporten en nota s op te stellen op vraag van die entiteiten. Kinderbijslag: 2.8 miljoen kinderen & meer dan 1.6 miljoen gezinnen 529 vergaderingen 10 analyses/rapporten 47 nota s opgesteld voor de uitvoerders van de federale entiteiten en/of de raadgevende organen 6 ontwerpdecreten geanalyseerd op vraag van de entiteiten Totaal budget van 6 miljard Ook het juridisch kader nodig voor de overdracht van het personeel van FAMIFED aan de deelentiteiten werd gecreëerd. Geboorte- & Adoptiepremie: premies uitbetaald Tot slot heeft FAMIFED nauw samengewerkt met de FOD Sociale Zekerheid met betrekking tot de internationale aspecten van de kinderbijslag door, op verzoek, de informatie en andere gegevens te verschaffen die nodig zijn in het kader van uitwisselingen met de Europese instanties. Gewaarborgde gezinsbijslag: rechthebbende kinderen ,88 De strijd tegen sociale fraude Het aantal fraudedossiers inzake kinderbijslag is verdriedubbeld teruggevorderd in 2017! Persoonlijk contact Het personeel van FAMIFED Totaal: 1047 medewerkers, waarvan 738 dossierbeheerders 327 Niveau A: 142 B: 175 C: 647 D: 83 Arbeidsstelsel 21 afwezig 368 deeltijds 658 voltijds 720 Leeftijd 20-29: : : : : 63 Taalrol 6 Duitstaligen 484 Nederlandstaligen 557 Franstaligen Welzijn op het werk Hospitalisatieverzekering Griepvaccinatie Stoppen met roken Gezonde week Kankeronderzoek Frontdesk: bezoekers in 2017 (179/dag) Verhoogde aanwezigheid op beurzen en andere externe evenementen Infosessies in de materniteiten en OCMW s Dagelijkse aanwezigheid op de online kanalen Grote gebeurtenissen van 2017 Fiscale flux Optimalisering van het kadaster van de kinderbijslag 2 studievoormiddagen: eenoudergezinnen (juni) en het fenomeen van de non-take-up (november) 8 beurzen voor jonge en toekomstige ouders Etc. Vlaams Overheidsmanager van het jaar