Peiling code of conduct kredietverzekering Think tank, Gent juni, 2013 Kris Boschmans Economist, KeFiK
1 Inhoudsopgave 1. Methodologie 2. Algemene tevredenheid verzekerde bedrijven 3. Bekendheid gedragscode 4. Engagementen kredietverzekerden 5. Engagementen kredietverzekeraars 6. Engagementen kredietverzekeringsmakelaars 7. Besluit en suggesties
2 1. Methodologie Online enquête rondgestuurd naar: Alle kredietverzekeraars Belangrijkste kredietverzekeringsmakelaars 3061 ondernemingen Vond plaats in mei 2013 Uitgevoerd in surveymonkey 281 bedrijfsleiders vulden de peiling in Resultaten verwerkt in surveymonkey, excel, SPSS Verwerking bijna klaar
3 2. Grote en toegenomen tevredenheid
4 3. Bekendheid gedragscode (1) Ruim 1 op 2 bedrijfsleiders kent gedragscode niet Vooral de kleinere bedrijfsleiders niet Kent u de gedragscode? 80 70 60 74 63 60 73 50 40 30 26 38 40 27 20 10 0 1 tot 10 miljoen euro 10 tot 20 miljoen euro 20 tot 50 miljoen euro meer dan 50 miljoen euro Ja Nee
5 3. Bekendheid gedragscode (2) Vrij sterke vooruitgang ten opzichte van vorige peiling 80 70 66 73 60 50 40 30 20 18 26 22 38 32 40 10 0 1 tot 10 miljoen euro 10 tot 20 miljoen euro 20 tot 50 miljoen euro meer dan 50 miljoen euro Enquête oktober 2012 Enquête mei 2013
6 3. Bekendheid gedragscode (3) Verzekeraars en beroepsfederaties spelen een beperkte rol bij de bekendmaking van de gedragscode Wie bracht u op de hoogte van de gedragscode? 70 70 60 50 40 30 20 10 23 17 6 0 Mijn makelaar Pers Mijn verzekeraar Mijn beroepsfederatie
7 4. Engagementen verzekerde bedrijven (1) Bedrijfsleiders van mening dat ze engagementen zeer goed naleven 80 70 60 50 40 30 20 10 0 62 28 19 8 9 1 2 1 3 4 Ik help mijn kredietverzekeraar bij het bekomen van informatie van mijn klanten 43 46 Ik heb mijn credit management actief verbeterd het jongste jaar 78 Indien gevraagd, geef ik de betalingservaring van mijn klanten snel door aan mijn kredietverzekeraar 12 27 58 Ik zeg de kredietlimieten van niet langer actieve klanten op Niet akkoord Eerder niet akkoord Eerder akkoord Volledig akkoord
8 4. Engagementen verzekerde bedrijven (2) Nog betere score dan in voorgaande enquête 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 76 Ik help mijn kredietverzekeraar bij het bekomen van informatie van mijn klanten 91 89 80 Ik heb mijn credit management actief verbeterd het jongste jaar 91 96 Indien gevraagd, geef ik de betalingservaring van mijn klanten snel door aan mijn kredietverzekeraar 76 85 Ik zeg de kredietlimieten van niet langer actieve klanten op Helemaal of eerder akkoord, oktober 2012 Helemaal of eerder akkoord, mei 2013
9 4. Engagementen verzekerde bedrijven (3) Mening kredietverzekeraars verschilt soms: Vooral ter zake van het schrappen van limieten van niet actieve klanten
10 5. Engagementen kredietverzekeraars (1) Verzekerde bedrijven geven gemengd rapport aan verzekeraars De engagementen van de kredietverzekeraars zoals ingeschat door hun cliënteel:
11 5. Engagementen kredietverzekeraars (2) Betere naleving dan in de vorige peiling
5. Engagementen kredietverzekeraars (3) Bedrijven die de gedragscode kennen, staan kritischer tegenover de engagementen van verzekeraars
5. Engagementen kredietverzekeraars (4) Systematische overschatting van de naleving van de engagementen
12 6. Engagementen kredietverzekeringsmakelaars (1) Kredietverzekeraars informeren hun klanten voldoende en nog beter dan in voorgaande enquête Uw makelaar heeft bij het afsluiten of het vernieuwen van de polis alle aspecten van een kredietverzekering onderzocht : premie, polisvoorwaarden, rapportagetools, verschillen in service, : 70 60 58 63 50 40 31 33 30 20 10 1 1 10 3 0 Niet akkoord Eerder niet mee akkoord Eerder akkoord Volledig akkoord Oktober 2012 Mei 2013
12 6. Engagementen kredietverzekeringsmakelaars (2) Informeren omtrent gedragscode is licht verbeterd, maar kan nog beter Uw makelaar bracht u voldoende op de hoogte omtrent de code of conduct 35 30 25 26 27 34 26 25 20 21 22 20 15 10 5 0 Niet akkoord Eerder niet mee akkoord Eerder akkoord Volledig akkoord Oktober 2012 Mei 2013
13 7. Besluit (1) Zeer hoge tevredenheid van verzekerde ondernemingen Bekendheid van de gedragscode zit in stijgende lijn Ook de engagementen worden beter nageleefd Zowel van bedrijven, verzekeraars en makelaars
14 7. Besluit (2) Toch nog meerderheid van bedrijven die de gedragscode niet kennen Niet alle engagementen worden even sterk nageleefd Bv: Motivering intrekking limieten of schrappen kredietlimieten van niet langer actieve klanten Opnieuw discrepantie in antwoorden tussen kredietverzekerde ondernemingen en kredietverzekeraars Vooral kredietverzekeraars schatten hun engagementen te positief in