Glasvezel Technische Dienstbeschrijving IP-ONE B.V. 2012 Datum : April 2012 >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 1 -
Glasvezel 1. Inleiding... 3 1.1 Wat is glasvezel... 3 1.2 Technische kenmerken van Glasvezel... 3 1.3 Welke snelheden zijn mogelijk?... 4 1.4 Meerdere EVC s... 4 1.5 Router... 4 1.6 Class of Service... 4 1.6.1 Class of Service 0... 4 1.6.2 Class of Service 2... 5 1.6.3 Class of Service 4... 5 1.6.4 Class of Service 5... 5 1.6.5 Overboeking bij Glasvezel... 5 2. Projectactiviteiten aansluiting glasvezelnetwerk... 6 2.1 Voorbereiding... 6 2.2 Uitvoering... 6 2.3 Oplevering... 6 3. Services... 7 3.1 Levertijden... 7 3.2 Service Window... 7 3.3 Service Level Agreements... 8 3.4 Service Level Local Loop... 8 3.5 Onderhoudsvenster... 8 4. Definities... 9 >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 2 -
1. Inleiding Glasvezel van Glasvezelkoning is snel, veilig en biedt ongelimiteerde mogelijkheden. Glasvezel is als drager bij uitstek geschikt voor het bundelen van meerdere breedbanddiensten en wordt daardoor gezien als de drager van de toekomst. De capaciteit en kwaliteit zijn veruit superieur aan die van de huidige technieken. Met Glasvezel, de drager van de toekomst, heeft u de beschikking over een schaalbare oplossing. Standaard zijn snelheden van 10, 20, 50 of 100 Mbit/s mogelijk. Op aanvraag zijn de mogelijkheden onbeperkt. Opschalen kan probleemloos. Wel zo handig als u de bandbreedte wilt laten meegroeien met de groei van uw bedrijf. Glasvezel biedt een flexibele oplossing voor iedere onderneming: van klein tot groot. Dit document beschrijft alle technische details van het product Glasvezel dat Glasvezelkoning levert. 1.1 Wat is glasvezel Glasvezel is een haardunne vezel van zeer helder glas. Glasvezel kan lichtsignalen over grote afstanden transporteren. Met lasertechnologie wordt het licht met hoge snelheid aan- en uitgeschakeld. Dat maakt het mogelijk om datacommunicatie over een glasvezelverbinding te realiseren met een snelheid tot momenteel 10 Gbps. 1.2 Technische kenmerken van Glasvezel Glasvezeldiensten zijn transparant. Dit betekent dat er een scala van diensten leverbaar zijn op glasvezel. Door de hogere bandbreedtes zijn diverse diensten mogelijk zoals: VoIP, Online Back-up, videoconferencing en remote application services. De ontwikkelingen van toepassingen via glasvezel zijn in volle gang, waarmee het aanbod van breedbanddiensten alleen maar zal groeien. Verdere kenmerken van Glasvezel zijn: Hogere bandbreedte (tot 10 Gbps) Additionele diensten als: IP-VPN en VoIP mogelijk Verschillende Class of Service Koppeling via PPPoE Koppelvlak ethernet op locatie middels apparatuur welke door de Glasvezelkoning wordt geleverd Hoge beschikbaarheid Meerdere diensten per glasvezel mogelijk 1:1 overboeking mogelijk Meerdere EVC s (ethernet virtual circuit) mogelijk om diensten te scheiden >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 3 -
1.3 Welke snelheden zijn mogelijk? De standaard Glasvezeldiensten die Glasvezelkoning levert beschikken over een maximale bandbreedte van 100 Mbit. Indien u een hogere bandbreedte nodig heeft dan dient u hiervoor contact op te nemen met de afdeling Sales via sales@glasvezelkoning.nl. De volgende snelheden zijn leverbaar: 10, 20, 50, 100 Mbit/s en > 100Mbit/s op aanvraag 1.4 Meerdere EVC s Op een Glasvezelverbinding kunnen behalve meerdere leveranciers ook meerdere EVC (Ethernet Virtual Circuit) verbindingen tot stand komen. Het huidige maximaal aantal EVC verbindingen dat Glasvezelkoning kan leveren is 2. Dit zijn: 1. De primaire EVC. Deze EVC heeft altijd Class of Service zoals overeengekomen. 2. De secundaire EVC. Deze EVC heeft altijd een Premium Class of Service en is zeer geschikt voor bijv. Voice over IP-verkeer. De beschikbare bandbreedte wordt bepaald aan de hand van het productnummer. 1.5 Router De Glasvezelkoning levert de producten aan de uiteindelijke eindgebruiker en is verantwoordelijk voor de installatie en het functioneren van de apparatuur (router) op eindgebruiker locatie. 1.6 Class of Service Op de glasvezeldiensten wordt standaard een Class of Service geconfigureerd. Class of Service is de afspraak binnen een netwerk (op layer 2 niveau) in welke volgorde bepaalde pakketten worden afgehandeld in het netwerk. In geval van congestie (overload aan verkeer op het netwerk) zal er keuze worden gemaakt aan de hand van prioriteiten binnen het netwerk. De prioriteiten zijn gedefinieerd in de zogenaamde Class of Service : Class of Service Vergelijking met Gebruik Overboeking Class of service 0 1:100 Consumenten Access Class of service 2 1:10 Zakelijk SMB Access Class of service 4 1:4 Zakelijk Access Class of service 5 1:1 VOIP 1.6.1 Class of Service 0 Deze verbinding heeft de laagste prioriteit binnen het netwerk in geval van congestie. De overboeking bedraagt 1:100. Deze verbinding is uitstekend geschikt voor Internetverkeer. >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 4 -
1.6.2 Class of Service 2 Voor het SMB biedt Glasvezelkoning glasvezel aan met een Class of Service 2 (CoS 2). Deze verbinding beschikt over een hogere prioriteit binnen het netwerk dan CoS 0. De overboeking bedraagt 1:10. Deze verbinding is uitstekend geschikt voor klein zakelijk verkeer. 1.6.3 Class of Service 4 Voor het zakelijke segment biedt Glasvezelkoning glasvezel aan met een Class of Service 4 (CoS 4). Deze verbindingen beschikken over een hoge prioriteit binnen het netwerk waarbij de bandbreedte en CoS binnen het netwerk bijna volledig wordt gegarandeerd. De overboeking bedraagt 1:4. 1.6.4 Class of Service 5 Class of Service 5 is de glasvezelverbinding met de hoogste beschikbaarheid van bandbreedte en QoS. Hierdoor is deze verbinding uitermate geschikt voor hoogstaande diensten zoals: VoIP, videoen audiostreaming en videoconference. CoS 5 glasvezel heeft de hoogste prioriteit binnen het netwerk en heeft hierdoor een overboeking van 1:1. 1.6.5 Overboeking bij Glasvezel Alle glasvezeldiensten worden gedimensioneerd op basis van de Class of Service (CoS) settings. Op basis van de CoS wordt er voorrang verleend in geval van congestie op het netwerk. Hoe hoger de prioriteit, hoe sneller de frames binnen het netwerk worden verwerkt. De overboeking bepaalt hoe snel een pakketje zal worden gedropped in geval van congestie. Tevens beschrijft de overboeking het aantal verbindingen binnen een CoS setting. Dit betekent dat u binnen de prioriteit van de CoS deze nog deelt met een aantal gebruikers. Bij Class of Service 0 zal dit met 100 gebruikers zijn. Bij een Class of Service 5 bent u de enige gebruiker binnen de CoS setting. >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 5 -
2. Projectactiviteiten aansluiting glasvezelnetwerk Wanneer uw aanvraag voor de aansluiting op het glasvezelnetwerk door De Glasvezelkoning is geaccepteerd dient u rekening te houden met de volgende fasen in het project. De oplevering van een glasvezelverbinding kent een gemiddelde doorlooptijd van 9-20 weken. Levertijden zijn mede afhankelijk van de lokale situatie op de klantlocatie en zijn daarom indicatief. 2.1 Voorbereiding Binnen een week na de contractondertekening zal er door de aannemer een afspraak worden gemaakt met de eindklant op locatie voor een uitgebreide Site Survey 2). Tijdens dit onderzoek zal worden geïnventariseerd welke route de verbinding zal afleggen zowel inpandig als buiten het pand. Binnen een week na dit bezoek ontvangt de klant een plan van aanpak 3) waarin gedetailleerd staat omschreven welke voorzieningen worden getroffen, welke werkzaamheden zullen worden uitgevoerd en welke eventuele vergunningen dienen te worden aangevraagd. Na goedkeuring van dit plan zullen de benodigde vergunningen 4) worden aangevraagd en voorbereidende werkzaamheden in gang worden gezet. In deze periode worden ook de materialen die nodig zijn voor het aanleggen van het netwerk, besteld. De duur van deze periode is van vele factoren afhankelijk. Met name wanneer er vergunningen zijn aangevraagd, kan deze periode een aantal weken extra in beslag nemen. Deze gehele periode duurt zo n 6-16 weken. Zolang u binnen deze periode niets verneemt, verloopt de procedure volgens plan. 2.2 Uitvoering Zodra alle vergunningen zijn ontvangen, treedt de uitvoeringsfase in werking. Binnen 2 weken zal de aannemer een afspraak inplannen voor de uit te voeren werkzaamheden. Deze werkzaamheden bestaan uit graaf- en eventuele boorwerkzaamheden. 5) Wanneer deze werkzaamheden zijn afgerond worden de buizen gevuld met glasvezelkabel 6) en zal de aansluiting op de klantlocatie worden afgemonteerd. Nadat alle voorzieningen zijn aangelegd wordt er een test- en prestatiemeting 7) uitgevoerd. 2.3 Oplevering Indien deze metingen voldoen aan de geëiste specificaties, zal de verbinding worden opgeleverd. Indien dit niet het geval is zullen herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd. De eindklant ontvangt een rapport van deze oplevering 8). Na oplevering door de telco zal de glasvezelverbinding binnen twee dagen door Glasvezelkoning wordt geactiveerd zodat de aangevraagde diensten volledig werkzaam zijn en treedt het facturatie proces in werking. >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 6 -
3. Services Aan de levering en werking van een Glasvezelverbinding zijn meerdere services verbonden. In dit hoofdstuk worden deze verder toegelicht. 3.1 Levertijden De levertijd van een Glasvezelverbinding is onder meer afhankelijk van de vergunningen die eventueel moeten worden verstrekt voor het graven van de verbinding. Ook seizoensinvloeden spelen hier een rol, denk hierbij o.a. aan winterse omstandigheden zoals vorst in de grond. Elke vertraging in de levering van de Glasvezelverbinding die voortkomt uit de vertraagde ter beschikking stelling van vergunningen door de overheid aan de gekozen Telco, of seizoensinvloeden vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Glasvezelkoning. Glasvezelverbindingen hebben een levertijd van gemiddeld 9 tot 20 weken. 3.2 Service Window Het Service Window geeft aan op welke tijdstippen Glasvezelkoning actief werkt aan de oplossing van een gemelde storing. Glasvezelkoning hanteert de volgende standaard Service Windows in haar dienstverlening: Dag Kantoortijden 7 x 24 SLA A(Always) Maandag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Dinsdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Woensdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Donderdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Vrijdag 09:00 17:00 uur 00:00 24:00 uur Zaterdag N.V.T. 00:00 24:00 uur Zondag N.V.T. 00:00 24:00 uur U kunt onze supportdesk 24 uur per dag, 7 dagen per week via de mail bereiken op sales@ipone.nl. Op officiële feestdagen is Glasvezelkoning gesloten. Als officiële feestdagen worden aangemerkt: Nieuwjaarsdag 1e / 2e Paasdag Hemelvaartsdag Koninginnedag 5 mei (indien dit landelijk bepaald is) 1e / 2e Pinksterdag 1e / 2e Kerstdag >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 7 -
3.3 Service Levels Agreements De Glasvezelkoning diensten kunnen worden geleverd op basis van de volgende SLA s: SLA level Service Window Herstel dienst SLA B(Best effort) Kantoortijden Response: Best effort Herstel: Target < 48 uur SLA N(Next business day) Kantoortijden Response: < 4 uur Herstel: < 24 uur SLA A(Always) 24 x 7 Response: < 4 uur Herstel: < 8 uur Toelichting SLA s: SLA A (SLA Always) U kunt 24 uur per dag, elke dag van de week een incident via de mail bij de supportdesk melden. De responsetijd is < 4 uur, het incident wordt binnen 8 uur hersteld na response. SLA N (SLA Next business day) U kunt iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 08:30 en 17:30 uur een incident via de mail bij de supportdesk melden. De responsetijd bedraagt binnen kantoortijden minder dan 4 uur. SLA B (SLA Best effort) U kunt iedere werkdag (maandag t/m vrijdag) tussen 08:30 en 17:30 uur een incident bij de supportdesk melden. Bovenstaande SLA s gelden alleen na analyse van de storing en als de dienst down is. De SLA s gelden niet voor storingen aan de interne bekabeling bij de eindgebruiker en de Local Loop (de Glasvezel van het Telco knooppunt naar het aansluitadres). 3.4 Service Level Local Loop Voor de Local Loop zijn géén beschikbaarheidsgaranties beschikbaar. Het Service Window voor herstelwerkzaamheden aan de Local Loop loopt op werkdagen van 08:30 17:30 uur m.u.v. de officiële feestdagen. In geval van een storing op de Local Loop gelden de volgende hersteltijden: 80% binnen 24 uur 90% binnen 48 uur 3.5 Onderhoudsvenster Werkzaamheden rond de Glasvezelkoning netwerkinfrastructuur worden in principe in de nachtelijke uren (23:00-04:00 uur) uitgevoerd. >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 8 -
4. Definities CPE: CoS: Eindgebruiker: EVC: IS/RA: Local Loop: SLA: MDF: Wijkcentrale: NTU Router/bridge bij klant Class of service, manier om ethernet verkeer te prioriteren Contractant van Glasvezelkoning Ethernet Virtual Circuit Het lokale punt waar het koperdraad het gebouw binnenkomt Lijnverbinding vanaf ISRA naar de wijkcentrale/knooppunt telco Service Level Agreement Main Distribution Frame, de wijkcentrale Centraal punt waar alle koperparen van een plaats en/of wijk bij elkaar komen. Wordt ook vaak Dslam genoemd Network termination unit (glas converter) Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. >>> De Glasvezelkoning sluit u aan! - 9 -