Renovatie 4 flats in Kanaleneiland Zuid Informatie over de uitvoering Stanleylaan en Marco Pololaan
Inleiding Na een periode van voorbereiding, start Portaal met de renovatie van vier flats in Kanaleneiland Zuid. Met deze renovatie stemde een meerderheid van de bewoners eind 2012 in. U woont in een flat aan de Marco Pololaan of Stanleylaan. In dit boekje vindt u informatie over de uitvoering van de renovatie. Welke werkzaamheden vinden wanneer plaats? Wat kan en moet u voorbereiden? Hoe kunnen Portaal en aannemersbedrijf Van Dillen u hierin bijstaan? Hoe proberen wij de overlast voor u te beperken en hoe gaan we om met schades? Bij elkaar veel informatie. Daarom vindt u in dit boekje ook de namen en gegevens van de personen bij wie u met vragen terecht kunt. In dit boekje staat belangrijke informatie. Lees het goed door en bewaar het. 2
1 Het project in vogelvlucht Wat levert de renovatie op? Na de renovatie heeft u een energiezuinige woning met meer comfort. Een woning die u met een lift kunt bereiken. Die is voorzien van een nieuwe keuken, badkamer en toilet en aan de achterzijde een nieuw balkon. Waar het, door de gevelisolatie, dubbel glas en de nieuwe verwarming, niet tocht en snel warm is. En waar door ventilatie geen vochtproblemen meer zijn. Een woning, die door nieuwe sloten voldoet aan het Politie Keurmerk Veilig Wonen. Wat gaan we precies doen? Hieronder vindt u een totaaloverzicht van de werkzaamheden die wij in uw woning en aan uw flat uitvoeren: In uw woning Aanbrengen van: nieuwe kozijnen met dubbel glas nieuwe voordeur nieuwe verwarming en radiatoren warm water via stadverwarming watermeter in de meterkast afzuiging door mechanische ventilatie in keuken, badkamer en toilet nieuwe keuken, badkamer en toilet inclusief gewijzigde indeling nieuwe vloer in de hal, keuken, badkamer en toilet videofooninstallatie met spreek-luisterverbinding Aan en in de flat: vernieuwen en isoleren dak isoleren zijgevels vernieuwen bergingen opknappen portieken en vervangen trappenhuizen lift aanbouwen aan de achterzijde aanbrengen nieuw balkon met nieuw hekwerk aan de achterzijde aanbrengen nieuw balkonhek voorzijde aanbrengen gemeenschappelijke satelliet ontvangst (GSO) automatische deurdranger bij de entree vernieuwen bellentableau met videofoonverbinding met uw woning vernieuwen brievenbussen in de entree Een nieuwe keuken, badkamer en toilet voor alle woningen Bij de renovatie wijzigen we de indeling van de keuken, de badkamer en het toilet. De keuken en de badkamer wisselen van plaats en ook het toilet komt op een andere plek. Het leidingwerk passen we aan de nieuwe indeling aan. Het balkon wordt bij uw woning getrokken, waardoor de keuken en de badkamer groter worden. 3
Nieuwe situatie Indeling keuken, badkamer en toilet lift balkon balkon Wijziging van indeling en grootte - keuken +/- 9 m 2 - badkamer +/- 4 m 2 - toilet +/- 1,2 m 2 Belangrijkste wijzigingen - grotere keuken - wasmachine in badkamer - watermeter uit toilet 3950 3950 2500 3950 3950 3950 3950 2500 3950 3950 badkamer toilet keuken 4
De lift neemt een stuk tuin in beslag Aan de achterzijde van de flat plaatsen we per portiek een lift. De lift is circa 4,65 meter diep en 2,75 meter breed. Dit betekent dat de lift per tuin ruim 6 m 2 inneemt. Verbrede brandgang Om bij brand goed bij uw flat te kunnen komen, verbreden we de brandgang. Heeft u een grote tuin, dan wordt uw tuin 70 cm korter. Wat is de globale planning? De renovatie van alle vier de flats duurt in totaal bijna twee jaar. Dat is een lange tijd. Daarom voeren we de werkzaamheden in fasen uit. We starten met de flat aan de Columbuslaan, vervolgens de flat aan de Magelhaenlaan en daarna de Stanleylaan. Als laatste pakken we de flat aan de Marco Pololaan aan. Bij wie kunt u terecht met vragen? Heeft u vragen over verhuizen, de logeerwoning, de huiskamerwoning of over uw persoonlijke omstandigheden tijdens de renovatie, neemt u dan contact op met bewonersbegeleider Rob Klunder van Portaal. Of kom naar een van de spreekuren in het INFO punt op de hoek Colombuslaan en Cortezlaan. U kunt ook een e-mail sturen naar renovatiekanaleneilandzuid@ portaal.nl of bellen via 06 109 864 49. Voor vragen over de renovatiewerkzaamheden kunt u contact opnemen met Henny Duits, de uitvoerder van Van Dillen. Hij is bereikbaar via telefoonnummer 06 130 346 07 of via kez@cvandillen.nl Het bouwterrein is ongeveer een jaar in gebruik. De werkzaamheden aan uw flat duren zo n acht maanden; de werkzaamheden in en aan uw portiek zo n zeven weken. In uw woning is aannemersbedrijf Van Dillen maximaal 20 werkdagen bezig. Dit is exclusief feestdagen. Rob Klunder, bewonersbegeleider Wie voert de werkzaamheden uit? Aannemersbedrijf C. van Dillen en zoon bv. (hierna Van Dillen) voert de renovatie uit. De aannemer werkt vanaf 07.00 tot 17.00 uur. Henny Duits, uitvoerder Van Dillen 5
3 De voorbereiding Modelwoning De Columbuslaan 197 richten we in als modelwoning. Hier kunt u zien hoe uw woning er na de renovatie uitziet. In de modelwoning kunt u de keuzeopties bekijken. In de modelwoning ziet u bij de voordeur en bij de keuken een drempel. Om de leidingen een plek te geven is de vloer van de badkamer, keuken en toilet verhoogd. Bent u 70 jaar of ouder of heeft u fysieke beperkingen waardoor de drempel voor u een obstakel wordt? Vertelt u dit dan bij de warme opname. Portaal zorgt er dan voor dat de vloer in uw hele woning verhoogd wordt. Woont u in een maisonnette dan wordt een deel van uw woning aangepast. Warme opname Voordat we met de uitvoering starten, komt uitvoerder Henny Duits bij u langs. Henny kijkt welke werkzaamheden er precies in uw woning moeten gebeuren en waaraan we tijdens de renovatie aandacht moeten besteden. Dit noemen we de warme opname. geldt: de warme opname voor de Stanleylaan vindt plaats in de maanden juli t/m oktober. De warme opname voor de Marco Pololaan vindt plaats in de maanden november t/m januari. Henny neemt contact met u op voor het maken van een afspraak. Tijdens de warme opname doen we het volgende: U ontvangt uitleg over de werkzaamheden. Wij informeren u over de start, de uitvoeringsduur en de oplevering. Samen met u inspecteren we de woning, de berging en de tuin. We maken foto s en notities van de bestaande situatie en van eventuele bijzonderheden aan uw woning. We maken afspraken met u over de voorbereidingen die u treft en die de aannemer treft. We bespreken uw persoonlijke situatie; waarmee kunnen we u helpen, waarmee moeten we tijdens de renovatie rekening houden. Huurders van een woning met een tuin hebben Henny al op bezoek gehad of zijn binnenkort aan de beurt. Voor de woningen op de etages De afspraken leggen we schriftelijk vast in een opnamelijst. Deze lijst ondertekent u, Van Dillen en Portaal. Hierna ontvangt u een exemplaar. 6
Ongeveer twee weken voordat het werk in uw woning begint, maakt Van Dillen nog een afspraak met u. Uitvoerder Ton de Bruyn komt opnieuw bij u langs. Hij voert een laatste controle uit en neemt de laatste details met u door. Logeerwoning Ongeveer twee weken voordat u naar een logeerwoning gaat komt Rob Klunder of Horia Boucharka bij u langs. We bespreken dan hoe en wanneer u de sleutels van de logeerwoning krijgt en hoe u uw woning achter moet laten. U ontvangt voor die tijd een informatie boekje over de logeerwoningen. Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) Heeft u Zelf aangebrachte veranderingen (ZAV) in uw woning aangebracht? Meld dit tijdens de warme opname. Voor enkele ZAV s komt u in aanmerking voor een vergoeding, meestal op basis van de dagwaarde. Als het mogelijk is laten we uw ZAV tijdens de renovatie zitten. Is dat niet mogelijk dan bespreekt de aannemer dat met u tijdens de warme opname. U wordt gevraagd uw ZAV zelf te verwijderen. Voor een overzicht van de ZAV-vergoedingen kunt u kijken op de website van Portaal bij de pagina Zelf klussen in de woning of vraag het aan Rob Klunder. Zijn in uw woning aanpassingen op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) aangebracht, dan worden deze verwijderd en na de werkzaamheden weer teruggeplaatst. 7
Keuzemogelijkheden U ontvangt een boekje met de keuzemogelijkheden. Hierin zijn alle keuzemogelijkheden van uw woning, uw portiek en uw tuin opgenomen. In de modelwoning tonen we de keuzeopties. We nodigen u uit om ze hier te bekijken en uw keuze te maken. Maakt u geen keuze, dan plaatsen we het standaard pakket. In uw woning Voor de afwerking van uw nieuwe keuken, badkamer en toilet kunt u zonder kosten kiezen uit diverse mogelijkheden: Keuken: wandtegels, frontjes en grepen. Badkamer en toilet: wandtegels en vloertegels. Vloerafwerking in de keuken en in de gang. Tegen betaling kunt u kiezen voor een luxe afwerking. Portiek Samen met de andere bewoners bepaalt u de kleur van uw portiek. Tijdens uw bezoek aan de modelwoning leggen we u een aantal kleurkeuzes voor. De meeste stemmen bepalen de kleur. Inrichting bouwwerkplaats en verkeer De aannemer richt eind juni de bouwplaats in. De bouwplaats ligt tussen de flats. Dit betekent dat we alle tuinen ruimen en alle bomen en struiken verwijderen. De aannemer zet bouwketen neer en legt bouwwegen en verlichting aan. Tijdens het werk zijn er veel hoogwerkers en steigers aan de achterkant van uw woning. U hoort en ziet naast uw eigen renovatie ook de renovatie van de andere woningen. De bouwplaats blijft in gebruik totdat de flat aan de Marco Pololaan klaar is. Uw eigen voorbereiding Renoveren doen we samen. Naast een goede voorbereiding van onze kant is uw inzet en medewerking belangrijk. U kunt hier lezen wat we van u verwachten en waarin we u helpen. Kort voordat het werk in uw woning start, kunt u tien verhuisdozen en uw rolcontainer ophalen bij het INFO punt. Nadat u uw sleutel heeft ingeleverd zorgt de aannemer ervoor dat uw spullen afgedekt en afgeschermd worden. Op de vloer legt de aannemer afdekmateriaal. Wat verwachten we precies van u? Tuin Heeft u een tuin, dan kunt u kiezen uit twee mogelijkheden. Uw tuin wordt hersteld in de keuze die u aangeeft. Maakt u geen keuze, dan voeren we de standaard uit. Tijdens de warme opname leggen we de twee tuinontwerpen aan u voor. Tijdens het keuzemoment in de modelwoning maakt u uw keuze definitief. Slaapkamers en woonkamer: Alle spullen verplaatsen naar de daarvoor aangewezen opslagplaatsen (zie de groene vlakken op de afbeelding). Wanden en vensterbanken leeg. Schilderijen en andere spullen van de wanden verwijderen evenals alle spullen van de vensterbanken. Lampen, kapstokken, planken, gordijnen en gordijnrails weghalen. 8
Inrichting woning tijdens werkzaamheden. Opslagplaats voor uw spullen Vloer afgedekt tijdens binnenwerkzaamheden Stofscherm Gang, badkamer, toilet, meterkast, keuken en balkon: Ruimten, bergkasten, en keukenkasten helemaal leegruimen. Deze spullen kunt u verplaatsen naar de daarvoor aangewezen opslagplaatsen in uw woning (zie de groene vlakken op de afbeelding). Leegruimen van uw vriezer en koelkast. Er is gedurende de renovatie geen stroom in uw woning. Leegruimen balkons, zowel voor als achter en verwijderen schotelantenne. Haal uw persoonlijke spullen uit het portiek, zoals deurmat en plantjes. Veiligheid en bereikbaarheid van uw spullen Neem waardevolle spullen mee naar uw logeerwoning. Let op: tijdens de renovatie van uw woning en uw berging kunt u een maand lang niet bij uw spullen. De aannemer stelt afdekzeil, tape en tien verhuisdozen ter beschikking om uw spullen op te slaan. Voordat u naar de logeerwoning gaat, levert u de sleutels van uw woning en berging bij de aannemer in. Om de veiligheid van uw spullen te garanderen plaatst Van Dillen direct nieuwe sloten. Zo kunnen uitsluitend werknemers van Van Dillen in uw woning terecht. Bij de oplevering van uw woning en uw berging ontvangt u nieuwe sleutels. Tijdens de werkzaamheden in uw woning, sluit Van Dillen uw portiek aan de voorkant en achterkant af. U kunt niet naar uw woning toe. Aan het einde van de werkdag sluit Van Dillen de bouwplaats af; de bouwplaats is verlicht. Tijdens uw afwezigheid worden camera s geplaatst op de steigers om de woningen in de gaten te houden. Aan de camera s is alarm en politietoezicht gekoppeld. 9
Berging: Helemaal leegmaken. In de rolcontainers, kunt u uw spullen veilig opbergen. In uw aanwezigheid verpakt en nummert Van Dillen de rolcontainer(s). Daarna worden de rolcontainers vervoerd naar een opslagruimte van Van Dillen in Culemborg. Na de werkzaamheden komen de rolcontainers terug en kunt u uw vernieuwde berging weer inrichten. Uw woning en berging levert u op hetzelfde moment aan Portaal op. Portaal levert uw woning en berging op het zelfde moment weer aan u op. In uw portiekplanning ziet u de data. De rolcontainer 10
Tuin: De aannemer heeft uw tuin nodig voor de bouwplaats. De inrichting hiervan start eind juni 2014. Vanaf die tijd totdat de tweede flat klaar is, kunt u niet in uw tuin. We proberen om een deel van uw tuin weer bereikbaar te maken als uw portiek klaar is. U kunt dan alleen via uw woning naar uw tuin. Pas als beide flats klaar zijn, richt de aannemer de tuinen opnieuw in. Garage: Huurt u een garage, dan komen we in september 2014 bij u langs om het leegmaken te bespreken. Voor uw spullen komt een passende oplossing. U kunt circa 8 maanden niet bij uw spullen. Tijdens de warme opname bespreekt Henny met u hoe u uw tuin kunt leegmaken. Denk aan het verwijderen van de tuinmeubelen, het uitruimen van uw tuinhuis en het verwijderen van de planten die u wilt bewaren. Tips voor het opruimen: Begin op tijd: start enkele weken voor de renovatie met het opruimen van uw woning, tuin, balkon en berging. Zorg dat alles alvast in dozen klaar staat, dat scheelt u veel werk in de laatste paar dagen. Wilt u dingen weggooien? U kunt de gemeente bellen om uw spullen en grofvuil op te laten halen. Als u geen inboedelverzekering heeft, raden wij u aan om deze alsnog af te sluiten vóór de start van de renovatie. 11
4 De uitvoering Planning van de uitvoering In (nieuws)brieven kunt u tegen de tijd dat het zover is informatie lezen over wat er rond en in uw woning gaat gebeuren. In oktober 2014 ontvangt de Stanleylaan de portiekplanning. In januari 2015 ontvangt de Marco Pololaan de portiekplanning. Hierin staat hoe zaken met de logeerwoning zijn geregeld. Planning van de uitvoering Oplevering gerenoveerde woning Sleutel logeerwoning ± 1 week Sleutel woning naar Portaal Verhuizen naar logeerwoning 1 week 4 weken 20 werkdagen logeerwoningen 1 week Sleutel overdracht logeerwoning Herinrichting tuin, voor en achter, na einde renovatie Opbouw tijdelijke trap Gebruik tijdelijke trap Voordeur afgesloten Via balkon naar uw woning Trap in trappenhuis wordt verwijderd Plaatsing lift en nieuw balkon Asbest verwijderen aan achterzijde Werkzaamheden in uw woning Aanpassen berging Aanpassen portiek Aanpakken buitenkant flat Verwijderen asbest Afwerking buiten: Schilderwerk Gevel Lift klaar 12
Asbestsanering We laten het asbest saneren door een erkend asbestsaneringsbedrijf. Dit bedrijf neemt daarbij voorzorgsmaatregelen voor zowel uw veiligheid als de veiligheid van hun medewerkers. Het is belangrijk dat u alle aanwijzingen opvolgt. We starten met het saneren van asbest aan de buitenkant van uw woning. Hiervoor wordt een hoogwerker met een cabine ingezet die af en toe ook voor uw ramen komt te hangen. Als u in de logeerwoning verblijft wordt het asbest in uw woning verwijderd. Na het verwijderen vindt controle plaatst of uw Tijdelijk trappenhuis aan de voorzijde van uw woning woning asbestvrij is. Bij een goed resultaat ontvangen we een vrijgaverapportage en kan Van Dillen verder met de renovatiewerkzaamheden in uw woning. Wat betekent de uitvoering voor u? Bouwplaats Tijdens de uitvoering is er veel verkeer op de bouwplaats. Er worden voorraden aangevoerd. Ook vinden er werkzaamheden plaats. U hoort verkeers- en bouwgeluiden. U ziet meer licht door de bouwlampen (ook s avonds vanwege de beveiliging) en er is stof. Er lopen veel mensen en er zijn hoogwerkers om het werk uit te voeren. Op bepaalde momenten heeft u meer inkijk dan u gewend bent. Dit kunnen we niet voorkomen en duurt circa 14 maanden. Achterzijde van uw woning Aan de achterzijde van uw woning gebeurt veel. Als eerste wordt asbest gesaneerd. Om de lift te kunnen plaatsen moet de aannemer een fundering aanleggen. Hiervoor wordt geheid, dat zorgt overdag voor een bonkend geluid en trillingen. Dit duurt zo n twee weken per flat. Na de fundering bouwt de aannemer de liftschacht en de nieuwe achtergevel. Hierdoor kunt u uw balkon maximaal vijf maanden niet gebruiken. Ook heeft u minder lichtinval in uw keuken. 13
Voorzijde van uw woning Het trappenhuis kunt u acht weken niet gebruiken. Om tijdens deze acht weken uw woning veilig te kunnen bereiken en te verlaten, plaats Van Dillen een tijdelijk trappenhuis aan de voorzijde van uw woning (zie afbeelding). Het opbouwen van dit tijdelijke trappenhuis duurt een week. Uw huidige voordeur wordt tijdens deze periode afgesloten voor gebruik. Uw balkondeur is dan de toegangsdeur tot uw woning. Aannemer Van Dillen zorgt voor goede sloten. Door het tijdelijke trappenhuis en het werken met hoogwerkers heeft u enige tijd inkijk in uw woning. Voor de asbestsanering moet u uw balkon leeg maken en uw schotelantenne verwijderen. Ramen en deuren kunnen tijdelijk niet open. Daarna wordt het balkonhek verwijderd en wordt een nieuwe achterwand geplaatst. Uw balkon is maximaal 20 weken niet bereikbaar en u heeft tijdelijk minder licht in uw keuken. Werkzaamheden in het trappenhuis Het verwijderen van de trap in het trappenhuis maakt veel lawaai; het dreunt de hele flat door. Het aanpassen van het trappenhuis duurt in totaal vier weken per trappenhuis; in de eerste week is het lawaai het hevigst. U hoort ook het verwijderen van de trappen in de andere portieken. Herinrichting tuinen Na het afbreken van de bouwplaats richten we de tuinen, aan de voor- en achterzijde, opnieuw in. Tijdelijk wonen in een logeerwoning Twintig dagen overlast in uw woning is veel. Daarom stellen wij u één maand (maximaal 20 werkdagen, exclusief feestdagen) een logeerwoning ter beschikking. Hierin kunt u wonen terwijl Van Dillen in uw woning werkt. De logeerwoning ligt aan de Marshalllaan en is vergelijkbaar met uw huidige woning. U kunt hier wonen, koken en wassen. De logeerwoning is al grotendeels ingericht. Van te voren ontvangt u een informatieboekje. Er is internet. 14
Het gebruik van de logeerwoning is kosteloos. Wel stelt Portaal een gebruiksovereenkomst op voor de logeerwoning. We vragen u deze vooraf te tekenen. U krijgt enkele dagen om te verhuizen naar de logeerwoning. En u krijgt ook de tijd om weer terug te verhuizen van uw logeerwoning naar uw gerenoveerde woning. Wilt u geen gebruik maken van de logeerwoning? Geef dit dan tijdens de warme opname aan. Geen gebruik maken van een logeerwoning kan en doet u op eigen initiatief. U ontvangt geen vergoeding. Heeft u nu aanpassingen in uw woning op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), dan zorgen we voor een passende woning. Dit kan mogelijk op een andere plaats in Utrecht zijn. U kunt dit aangeven tijdens de warme opname. Even bijkomen in de huiskamerwoning Voor- en nadat u gebruik heeft gemaakt van een logeerwoning, is de aannemer bezig met werkzaamheden aan uw flat. Ondervindt u hiervan overlast, dan kunt u gebruikmaken van een huiskamerwoning. De huiskamerwoning ligt aan de Marshalllaan. U kunt er dagelijks terecht van 7.30 uur tot 16.30 uur, in de tijd dat de aannemer aan het werk is. Wilt u gebruikmaken van de huiskamerwoning, neemt u dan contact op met Horia Boucharka van Portaal. Zij beheert de sleutel. Het is mogelijk dat u de huiskamer met anderen moet delen. Bewoners met een nachtberoep, zwangere vrouwen, gezinnen met kinderen, ouderen (70+) of mensen met een medische indicatie hebben voorrang. Bent u ouder dan 70 jaar dan heeft u recht op een gelijkvloerse woning. Heeft u hier interesse in? Geef dit aan tijdens de warme opname. 15
Reparaties tijdens de renovatie Is de renovatie in uw woning gestart, dan kunt u overdag terecht bij Henny Duits via het nummer 06 13 03 46 07 of mail naar kez@cvandillen.nl Na 17.00 uur en in het weekend belt u 0345 50 90 60. Dit is het alarmnummer van Van Dillen. Dit nummer is alleen bedoeld voor spoedgevallen. 16
5 De oplevering Hoe verloopt de oplevering van uw woning? Na afronding van alle werkzaamheden in uw woning, vindt de oplevering plaats. Een medewerker van Portaal maakt hiervoor een afspraak met u. Samen met u, inspecteren wij de woning en bekijken of alles goed en volgens afspraak is uitgevoerd. Opmerkingen noteren we op een formulier. Aannemer Van Dillen verhelpt de opleverpunten binnen twee weken, tenzij er iets besteld moet worden. Dit wordt met u besproken. Ook krijgt u uitleg over de installaties. Uw woning leveren we bezemschoon op. Het geheel stofvrij opleveren van de woning is niet mogelijk. Uw keuken, badkamer en toilet zijn schoongemaakt, de ramen zijn gezeemd. Hoe verloopt de oplevering van uw tuin? Uw tuin leveren we aan u op overeenkomstig het tuinplan en de gemaakte afspraken. Henny Duits en Rob Klunder lopen samen met u door de nieuwe tuin. De oplevering van uw tuin vindt na de renovatie van de laatste flat plaats. Portiek en lift De lift en uw portiek zijn soms eerder, soms later dan uw woning klaar. GSO Wanneer u terugkomt van de logeerwoning kunt u direct gebruik maken van de GSO. U ontvangt hierover apart informatie. Gebruik nieuwe woning Tijdens de oplevering informeren wij u ook over het gebruik van uw gerenoveerde woning. U ontvangt gebruikershandleidingen en krijgt uitleg over de nieuwe installaties. Ook geven wij u energiebesparingstips. Certificaat PKVW Na de renovatie ontvangt u van Portaal eenmalig een certificaat Politiek Keurmerk Veilig Wonen (PKVW). Portaal stuurt deze naar u op. Sommige verzekeraars geven met dit certificaat korting op de polis. Het certificaat is vijf jaar geldig. U regelt zelf de korting op uw verzekering. 17
6 Na de oplevering Onderhoudsperiode Tot drie maanden na de oplevering van uw woning en uw flat, kunt u voor technische klachten en vragen terecht bij Henny Duits van Van Dillen. Is deze periode van drie maanden voorbij, dan meldt u uw klachten weer bij Portaal. Op het opleverformulier wordt aangegeven tot welke datum u kunt bellen naar de aannemer. 18
19
7 Gevolgen renovatie Aangepaste huurprijs Als gevolg van de renovatie passen we de huurprijs van uw woning aan. Voordat de uitvoering start, ontvangt u van ons een brief waarin de oude en de nieuwe huurprijs staan. De nieuwe huurprijs gaat in na de oplevering van uw woning en zodra de lift in uw portiek werkt. Gewijzigde huurvoorwaarden Na de renovatie is uw flatgebouw weer fris en netjes. Dat willen wij graag samen met u zo houden. Om dit te bereiken omschrijven we de huurvoorwaarden. Zo is duidelijker wat wij van u verwachten. Bij de oplevering van de woning ontvangt u deze. Voorziene schades Voorziene schades zijn schades die we vooraf kunnen inschatten. Schade waarvan vooraf bekend is dat die ontstaat, lost Van Dillen op. Zo wordt de vloer van uw keuken afgewerkt opgeleverd. De wanden in de gang en de keuken worden gestukt en wit gesausd. Uw bijdrage om schade te voorkomen U kunt bijdragen aan het voorkomen van schade. De aannemer informeert u voorafgaand aan de werkzaamheden over voorzorgsmaatregelen die u zelf moet nemen. Als u deze niet opvolgt en er ontstaat schade, dan bent u hiervoor zelf verantwoordelijk. Schades Uitgangspunt is dat Portaal, de aannemer en bewoners met elkaar proberen om schades zoveel mogelijk te voorkomen. Helaas zijn bij renovatiewerkzaamheden schades aan uw eigendommen niet altijd te voorkomen. Wij maken onderscheid tussen voorziene en onvoorziene schades. 20
Onvoorziene schades Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het gebeuren dat er toch schade ontstaat aan uw eigendommen. U kunt dan het volgende doen: 1. Meld en omschrijf de schade binnen 24 uur schriftelijk of per mail (kez@cvandillen.nl) aan uitvoerder Ton de Bruyn van Van Dillen. 2. Hij belt u voor een afspraak om de schade op te nemen. 3. Hij komt de schade opnemen en vult samen met u een schadeformulier in. U ontvangt een kopie. 4. Van Dillen geeft aan of en hoe de schade wordt opgelost en binnen welke termijn. 5. Bent u tevreden na het oplossen van de schade? Dan tekent u hiervoor en is uw melding afgehandeld. 6. Tip: geef de schade op aan uw verzekering (u heeft een meldingsplicht). Geschil Bij geschil over een onvoorziene schade wordt een expert ingeroepen om een uitspraak te doen. Deze uitspraak is bindend. 21
8 Tot slot: renoveren doen we samen Renoveren kan de aannemer niet alleen. De medewerkers van Portaal en Van Dillen hebben uw hulp nodig om de renovatie met zo min mogelijk overlast te laten verlopen. U kunt ons op de volgende manier helpen: Op tijd Berg uw spullen op en dek ze af zoals is aangegeven. Gebruik daarvoor het materiaal dat Van Dillen aan u geeft. Zorg er ook voor dat dit op tijd klaar is. Zo kan de aannemer het beste doorwerken en u ook het beste helpen als dat nodig is. Nakomen van afspraken Zijn er afspraken met u gemaakt? Dan verwachten we dat u zich daar aan houdt. Is dat door omstandigheden niet mogelijk? Dan vragen we u dit zo snel mogelijk door te geven aan Rob Klunder. Zo hebben we tijd om op zoek te gaan naar een oplossing. Houdt u zich niet aan de afspraken? Dan worden de kosten bij u in rekening gebracht. Even te veel Er komt veel op u af en we beseffen dat dit stress op kan leveren. Misschien wordt u ook boos. Bijvoorbeeld door situaties die u niet had voorzien of waarover u vragen hebt. Neem dan contact op met ons. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden. Mocht u zich agressief gedragen, dan kan het gesprek beter een andere keer plaatsvinden. Meedenken Als u vindt dat de werkzaamheden niet volgens afspraak verlopen of als u opmerkingen heeft, laat ons dit weten. U kunt hiervoor terecht bij Rob Klunder en Henny Duits. Zij zoeken met u naar een oplossing. Geeft u alstublieft zelf géén klachten door aan de werklieden. Zij zijn druk met de uitvoering en kunnen uw klacht niet afhandelen. 22
Ruimte voor notities Het is handig om van tevoren alvast uw vragen op te schrijven, zodat u de vragen kunt voorleggen aan de medewerkers van Portaal als zij langskomen 23
Dit is een uitgave van: Portaal in Utrecht Postadres: Postbus 2211 3500 GE Utrecht Bezoekadres: Brennerbaan 106 Utrecht info@portaal.nl www.portaal.nl 24