www.ittdesk.nl UTP FIBER LOCATIE Internet en televisie aansluiten Setting up your internet and televisie connection telefonische helpdesk: 085-014 04 70
Lees dit eerst Welkom bij Idealis. Ziggo heeft het genoegen om je op deze locatie te voorzien van een televisiesignaal & razendsnel internet. Ook is er een gespecialiseerde helpdesk om eventuele problemen met de Ziggo dienstverlening te melden zodat het snel en vakkundig opgelost wordt. Om je goed van dienst te kunnen zijn hebben wij samen met onze solution partner ittdesk een groot aantal zaken voor je vereenvoudigd en geautomatiseerd. Zo kun je na eenmalige online registratie direct gebruik maken van het internet. Wanneer je de benodigde apparatuur zelf aansluit kun je ook gebruik maken van (digitale) televisie en wifi. In dit boekje lees je daar meer over. Lees dit boekje goed door voordat je een wifi router koopt! Heb je vragen of heb je behoefte aan informatie? Bel dan met de helpdesk van ittdesk op: 085-014 04 70. Je kunt ook terecht op www.ittdesk.nl/faq. Volg ons op Twitter en like ons op Facebook en blijf altijd op de hoogte. Veel kijk- en internetplezier gewenst en succes met je studie. Ziggo & ittdesk 2 Lukt het niet? Vragen of opmerkingen? Je kunt altijd bellen met 085-014 04 70. Bekijk ook de FAQ op www.ittdesk.nl/idealis voor meer informatie.
Read this first Welcome to Idealis. Ziggo has the pleasure of providing you with a television-signal and high-speed internet. There is a specialized helpdesk to help fix any problems with your Ziggo connection quickly and professionally. To provide you with the best possible service we have teamed up with our solution partner ittdesk to simplify and automate a great number of tasks. You can start using the internet immediately after a one-time online registration. When you connect the neccesary equipment you can also use (digital) television and wifi. More on this topic further on in this booklet. Please read this booklet before you acquire your own router! Questions or more information? Call the helpdesk at ittdesk on: 085-014 04 70. You can always check our FAQ at www.ittdesk.nl/faq. Follow us on Twitter and like us on Facebook and we ll keep you posted. We hope you ll enjoy our services and wish you good luck with your studies! Ziggo & ittdesk No luck yet? Any questions or suggestions? You can always reach us at 085-014 04 70. Read our FAQ on www.ittdesk.nl/idealis for more information. 3
Stap 1: Het controleren van uw hardware Step 1: Checking your hardware Om ervoor te zorgen dat je zo optimaal mogelijk gebruik maakt van je diensten, is een router noodzakelijk. Een goede router zorgt ervoor dat al je apparaten over de maximale doorvoersnelheid beschikken. Je kunt elke router gebruiken die je wilt, zolang het maar géén DSL-router is. Je ervaring in de installatie en het dagelijks gebruik kunnen variëren. Direct bruikbaar zijn: Alle recente D-Link-modellen Alle recente Linksys-modellen Accespoints zijn niet geschikt voor dit Ziggo Zakelijk netwerk Bekijk onze webshop op www.ittdesk.nl/webshop voor ons aanbod. To ensure that you make the best possible use of your services, a router is necessary. A decent router makes sure that all of your devices have the maximum throughput. You can use any router you want, as long as it s not a DSL-router. Your experience in setup and daily use may vary. Out-of-the-box operational are: Any recent D-Link model Any recent Linksys model Accespoints are not suitable for this Ziggo Zakelijk network Please see our webshop at www.ittdesk.nl/webshop for our offers. 4 Lukt het niet? Vragen of opmerkingen? Je kunt altijd bellen met 085-014 04 70. Bekijk ook de FAQ op www.ittdesk.nl/idealis voor meer informatie.
Je eigen router aansluiten, maak het jezelf makkelijk Connecting your own router, make it easy on yourself Linksys D-Link Werkt (bijna) direct uit de doos (Almost) out-of-the-box ready to use TPlink Een beetje werk A bit of effort to make this work Sitecom Ligt aan het merk en type Depends on type and brand Overige merken Veel werk A lot of effort to make this work Netgear Je moet een expert zijn You have to be an expert to make this work No luck yet? Any questions or suggestions? You can always reach us at 085-014 04 70. Read our FAQ on www.ittdesk.nl/idealis for more information. 5
Stap 2: De hardware aansluiten en opstarten Step 2: Connecting and booting the hardware Sluit de hardware aan volgens het schema hiernaast: Gebruik een zogenaamde UTP-kabel om jouw router aan te sluiten op de muuraansluiting op je kamer. Gebruik op de router alléén de poort WAN/INTERNET of MODEM. Gebruik een COAX-kabel om jouw televisie aan te sluiten op de muuraansluiting. In de stap 4 leggen we uit hoe je de kanalen kunt instellen. 5 Zet de router aan. Wacht ongeveer 5 minuten voordat je verder gaat. Controleer alles goed. Bij verkeerd aangesloten hardware kan je poort worden afgesloten. Connect the hardware using the diagram on the next page: Using an UTP-cable, connect your router to the wall-outlet in your room. Only use the port marked WAN/INTERNET or MODEM on your router. Use a COAX-cable to connect your television to the wall-outlet. In the step 4 we will explain how to set up the channels. 5 Turn on the router. Please wait for about 5 minutes before continuing. Check carefully. If incorrectly connected your hardware port can be closed. 6 Lukt het niet? Vragen of opmerkingen? Je kunt altijd bellen met 085-014 04 70. Bekijk ook de FAQ op www.ittdesk.nl/idealis voor meer informatie.
Your PC Your tablet/phone Your Router HDMI cable Your TV You can use cable or WiFi or connect directly to the wall-outlet WAN-port Power UTP-cable (Ziggo approved) DVB-C decoder or DVB-C capable TV? Connect to TV and wall-outlets Wall-outlet Connect to wall-outlets Power-outlet No luck yet? Any questions or suggestions? You can always reach us at 085-014 04 70. Read our FAQ on www.ittdesk.nl/idealis for more information. 7
Stap 3: Internet verbinding maken Step 3: Making an internet connection In deze stap maken we verbinding met jouw router en het internet. Zoek op je laptop het SSID (netwerknaam) van het wifi-netwerk van jouw router. Maak verbinding door het wachtwoord in te vullen. Je kunt de SSID en het wachtwoord meestal vinden achterop de router. Als je het goed hebt gedaan maakt je computer verbinding met het netwerk. Start de internetbrowser opnieuw op en bezoek www.google.com. Vul op de getoonde ittdesk registratiepagina alle gevraagde gegevens in. Geen registratiepagina? (pagina laat soms enkele minuten op zich wachten, dit verschilt per browser) Probeer een andere browser. Als je een router gebruikt, is de registratie eenmalig en zijn je andere wifi apparaten automatisch geregisteerd. Let op! Je hebt hierbij je Idealis klantnummer nodig! Deze kun je vinden op je persoonlijke pagina of in geschreven communicatie van Idealis. Gefeliciteerd, de router is klaar voor gebruik! 8 Lukt het niet? Vragen of opmerkingen? Je kunt altijd bellen met 085-014 04 70. Bekijk ook de FAQ op www.ittdesk.nl/idealis voor meer informatie.
1 2 Your PC Your PC Your tablet/phone Your tablet/phone VB-C t to s wer-outlet Na het instellen kun je de WiFi-instellingen ook op je telefoon of tablet gebruiken After the setup you can use the same WiFi-settings on your phone or tablet. Your Router Your Router In this step we will connect You can to the television-signal and the internet. You can use cable use cable or Use WiFi your or WiFi or laptop to look for the SSID (networkname) of your router s wifi-network. connect connect Connect directly by filling in your directly password. to the to the You Your can TV usually find the SSID and the WAN-port password at the back Power of the router. wall-outlet WAN-port wall-outlet Power If everything went okay, your computer will connect to the network. UTP-cable UTP-cable Re-open your browser and visit www.google.com. Fill in the requested data on the ittdesk sign-in page. If you do not see the sign-in page, (some browser need a couple of minutes to load the registration page) please try a different browser. If you use a router, registration is one-time and your other wifi devices registered automatically. Heads up! You will need your Idealis customer number here! You can find Wall-outlet Connect to wall-outlets Connect to wall-outlets this on your personal page or written communication send by Idealis. Congratulations, Power-outlet the router is ready for use! No luck yet? Any questions or suggestions? You can always reach us at 085-014 04 70. Read our FAQ on www.ittdesk.nl/idealis for more information. 9
Stap 4: Jouw televisie instellen Step 4: Setting up your television Zonder DVB-C ontvanger of (geschikte) decoder kun je in ieder geval de analoge televisie-kanalen ontvangen. Kijk in de handleiding van jouw televisie hoe je in het juiste menu komt om te zoeken naar analoge kanalen. Als je het goed hebt gedaan vindt je televisie tussen 25 en 30 analoge kanalen. Heb je een DVB-C ontvanger of (geschikte) decoder? Kijk in de handleiding van jouw DVB-C ontvanger of decoder hoe je in het juiste menu komt om te zoeken naar digitale kanalen. Gebruik de volgende instellingen om de kanalen in het basispakket te zoeken: Netwerk: Ziggo Frequentie: 474000 Netwerk ID: 4444 Let op! Gebruik niet de standaard instellingen (zoals Netwerk: 5555). Je televisie zoekt dan ook alle gecodeerde kanalen op die niet kunnen worden bekeken. Zie www.ziggo.nl voor een overzicht van de kanalen en geschikte ontvangers en decoders. De Horizon Media Box is géén geschikte ontvanger. De kanalen via netwerk ID 4444 kan je kijken zonder Ziggo smartcard. 10 Lukt het niet? Vragen of opmerkingen? Je kunt altijd bellen met 085-014 04 70. Bekijk ook de FAQ op www.ittdesk.nl/idealis voor meer informatie.
Without a DVB-C receiver or (suitable) decoder you can always receive analog television channels. Look in the manual for your television on for the correct menu to start searching for analog channels. When you did everything correctly your television will find between 25 and 30 analog channels. Do you have a DVB-C receiver or (suitable) decoder? Look in the manual for your DVB-C receiver or decoder for the correct menu to start searching for digital channels. Use the following settings to scan for the channels in the basic package: Network: Ziggo Frequency: 474000 Network ID: 4444 Be careful! Do not use the default settings (such as Network: 5555). In this case your television will also search for encrypted channels that can not be viewed. Visit to www.ziggo.nl for a list of channels and suitable receivers and decoders. The Horizon Media Box is not a suitable receiver. The channels broadcasted through network ID 4444 are visable without Ziggo smartcard. No luck yet? Any questions or suggestions? You can always reach us at 085-014 04 70. Read our FAQ on www.ittdesk.nl/idealis for more information. 11
Wist je dat...? Did you know...? Wist je dat het mogelijk is om naast de bestaande televisie en internetdienst extra (televisie-) pakketten aan te vragen? Je kunt extra Ziggo diensten telefonisch aanvragen door contact te zoeken met een van de Ziggo medewerkers. Je bereikt Ziggo telefonisch via 0900-1884. Uiteraard is het ook mogelijk om online de extra pakketten te bestellen door de website www.ziggo.nl te bezoeken en de gewenste diensten te selecteren. Je gaat voor de extra diensten een contract aan met Ziggo Nederland en betaalt ook aan Ziggo (via automatische incasso) de bijhorende maandelijkse kosten. Voor de volledigheid: Een uitbreiding van het basispakket loopt niet via de servicekosten. Je verhuurder is geen partij in deze. Vragen omtrent deze extra diensten stel je dan ook aan de medewerkers van Ziggo via de Ziggo klantenservice en niet aan je verhuurder of ittdesk. 12 Lukt het niet? Vragen of opmerkingen? Je kunt altijd bellen met 085-014 04 70. Bekijk ook de FAQ op www.ittdesk.nl/idealis voor meer informatie.
Did you know that it s possible to add additional (television-) packages to your existing television and internetservices? You can request additional Ziggo services by contacting Ziggo employees. This can be done by dialing 0900-1884, or visiting www.ziggo.nl. Here you can select and request the additional services. These additional services are contracted with Ziggo Nederland and this payment of extra monthly fees will be collected by Ziggo (via direct debit). Summarized: Any services added to your basic television and internet package will not be added to your regular service charges. Idealis holds no party in any of these services. Questions concerning any additional services can be directed directly at Ziggo customer service and not at your landlord or ittdesk. No luck yet? Any questions or suggestions? You can always reach us at 085-014 04 70. Read our FAQ on www.ittdesk.nl/idealis for more information. 13
Tips: Na de registratie niet online? Sluit je computer af en zet alle apparaten uit. Haal de apparaten 1 minuut van de stroom. Sluit de stroom aan en start de computer. Na maximaal 5 minuten ben je vanzelf online. Nog steeds niet gelukt? Bel ittdesk op 085-014 04 70 Wel internet maar geen televisie? Bekijk de FAQ op www.ittdesk.nl. Wel online maar geen televisie? Als NPO1 wel beschikbaar is, is de kans groot dat je televisie niet goed is ingesteld. Kijk op www.ziggo.nl voor tips en advies. The Horizon Media Box is géén geschikte ontvanger. De Horizon Go-App werkt niet binnen het netwerk. 14 Lukt het niet? Vragen of opmerkingen? Je kunt altijd bellen met 085-014 04 70. Bekijk ook de FAQ op www.ittdesk.nl/idealis voor meer informatie.
Not online after registering? Turn off your computer and all devices. Disconnect the power for 1 minute. Reconnect the power and boot the computer. You should be online in less than 5 minutes. Still no luck? Call ittdesk on 085-014 04 70 Internet connected but no television-signal? Visit our FAQ on www.ittdesk.nl. Online but no television? Your television is not set correctly if NPO1 is not available. Visit www.ziggo.nl for tips and advice The Horizon Media Box is not a suitable receiver. The Horizon Go-App will not work within the network. No luck yet? Any questions or suggestions? You can always reach us at 085-014 04 70. Read our FAQ on www.ittdesk.nl/idealis for more information. 15
De ittdesk helpdesk De Ittdesk helpdesk is bereikbaar op 085-014 04 70 voor individuele vragen van 9.00 tot 17:00 uur voor grotere internet storingen in het gebouw of de verdieping zijn wij 24/7 bereikbaar The ittdesk helpdesk can be reached at 085-014 04 70 For individual questions from 9.00 tot 17:00 for bigger internet failures in the building or floor we are available 24/7? ittdesk.nl/faq /ittdesk @ittdesk Powered by Ontwerp realisatie en beheer door ittdesk Versie oktober 2015 UTP fiber location