Branding/ brandanalyse van Ordina Naamproject Van consumer naar prosumer Opdrachtgever Robert de Snoo Organisatie opdrachtgever Ordina Plaats Oplevering Onderwijsboulevard 215, Den Bosch Oplevering startdocument 17-11 - 11 School Avans Hogeschool Opleiding Advanced Business Creation Klas OABCP2B Groep B2 Groepsleden Roxan van Empel 2055104 Zekiye Karaoluk 2051548 Chris kuiper 2050671 Ben Maas 2033650 Rosemarijn Mulder 2048396 Stefan Vrielink 2053519 pagina 1 Begeleider Lara de Hoogd
1 Achtergronden van Ordina Achtergrond bedrijf De oprichting van Ordina vond plaats in het jaar 1973. Het hoofd kantoor is gevestigd in Nieuwegein, de overige kantoren zijn verdeeld in de Benelux. Ordina is een bedrijf dat ICT expertise en kennis van bedrijfs processen, vraagstukken en lokale markten combineert om zo tot vernieuwing en verbetering te ko men voor de klant. De kracht van Ordina ligt vooral bij het feit dat ze lokaal geworteld zijn. Hierdoor is de band met de omgeving, de klant, de wetgeving strakker geregeld en op een kleinere schaal. Het bedrijf staat bekend als een kennisleverancier op het gebied van Business en ICT. Om succesvol te zijn in de markt moeten organisaties sneller kunnen anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving. De missie van Ordina is ervoor zorgen dat hun klanten snel en doeltreffend werken met daarbij rekening te houden met ontwikkelingen uit hun omgeving. Zo helpen zij klanten met het realiseren, het oplossen en het creëren van waarde op korte en lange termijn. Het bedrijf richt zich op vier ver schillende branches die bestaan uit Public, Finance, Healthcare en Industry. Voor deze branches worden mega- (toekomstige maatschappelijke thema s) en microtrends (signalen uit de markt) vastgesteld. De projectopdracht van Ordina is gericht op deze vier branches. Tijdens de pre sentatie die gehouden werd door Rik Groot en Robert de Snoo kwam de probleemstelling van Ordina naar voren. Zij hebben momenteel te weinig inzicht in de verschillende concepten die binnen bepaalde markten spelen en in welk stadium deze concepten zich bevinden. Zo hebben wij de opdracht gekregen om de mega- en microtrends in kaart te brengen op de betreffende branche. Voor onze projectgroep is dit de branche Finance. In deze branche staat de klant centraal waar banken, pensioenfondsen en verzekeringsmaatschappijen een grote rol spelen. Ordina en het ABC team hebben geen ervaring uit het verleden met elkaar opgebouwd, het project is dus een nieuw begin en geen vervolg. Wel is uit de presentaties gebleken dat de manier van werken en de denkwijze tussen deze twee partijen op elkaar aansluiten. 2 Brainstorm ICT, consulting, Filteren, analyseren, verduidelijken, Nieuwegein, Benelux, zekerheid in de toekomst, zij verkopen mijn ideeen voor de toekomst, beursgenoteerd, AMX, kennis, branches: healtcare, finance, public, industry, crisismanagement, verbetering, kennisleverancier, vernieuwing, consumer -> prosumer, verwachtingskloof, modern, jong geest, ontwikkeling, creatief, flexibel, groot, snel, consulting, buitenwereld, marktprikkel, trends, behoefte, gedrag, vernieuwing, doordacht, sterk, symboliek: zonsopgang, nastreven, vertrouwen, eenzijdig, duidelijk, banken en verzekeraars, nastreven, ontastbaar, toekomst, wijsheid, doelgericht, leiderschap, discipline, leiderschap sterk, nastreven. pagina 2
3 Hoe ziet Ordina eruit? Als een agenda, deze staat vol met afspraken en aantrekkingen. Het is een afspiegeling van je dagelijks leven, met uitbreiding van je ideeën. Zo gauw je iets tegen komt of iets bedenkt zet je het er snel in vaak in de vorm van een krabbel - zodat je het niet meer vergeet. Als je er zelf aandacht aan geeft, krijg je een betrouwbare agenda waar je altijd op terug kan vallen. Op het moment dat je moet wachten of aan het telefoneren bent maak je kleine tekeningen in je agenda. Zo ontstaat er een persoonlijk boekje waar je alles in kan terugvinden. Zo wordt je agenda je verleden, heden en toekomst. 4 Hoe voelt Ordina? Als een schoolreisje naar een museum met moderne kunst. De kunst hangt in strakke, bijna helemaal lege ruimtes. Het daglicht strijkt over je gezicht en voelt warm aan. De kunst waar je naar kijkt is mooi en krachtig. Je kan zien dat de kunstenaar een goede boodschap wil overbrengen. In het boekje dat je bij je hebt staat meer achtergrond informatie over het schilderij en de kunstenaars. Zo kan je er veel van leren en inspiratie op doen. 5 Hoe klinkt Ordina? Ordina is vooral goed in observatie. Dit doen ze door goed te luisteren en rond te kijken. Daarna klinkt Ordina als een wijs persoon die weet wat hij wil vertellen en ook precies de juiste woorden weet te kiezen. Hierbij verliest hij zijn doelgroep niet uit het oog en kan zich goed in de doelgroep inleven. 6 Moodboard van de sfeer van Ordina pagina 3
7 Het basis verhaal van Ordina In een wereld die steeds sneller verandert en waar informatie met de dag belangrijker wordt speelt Ordina een grote rol. Als kennisleverancier verzamelen, analyseren, managen en verspreiden ze deze kennis. Ordina heeft zich gespecialiseerd in vier verschillende branches, deze zijn Public, Finance, Healthcare en Industry. De visie is gebaseerd op het feit dat organisaties sneller moeten anticiperen op veranderde eisen en wensen van de omgeving om succesvol te worden. Ordina heeft zich zelf als missie gesteld dat zij klanten snel en doeltreffend bedienen zodat klanten rekening kunnen houden met ontwikkelingen uit de omgeving. 8 Wat verkoopt Ordina Ze verkopen ze kennis. Het merk verkoopt kennis, advies en waardevolle informatie waardoor klanten relevante keuzes kunnen maken. Ze verkopen ideeën zodat klanten kunnen blijven innoveren in de toekomst. Het levert een kansrijkere toekomst voor een bedrijf op. Ordina creëert een bepaalde sfeer die ervoor zorgt dat ze als dienst aantrekkelijk voor bedrijven wordt. 9 Wat voor archetype Ordina? De archetype die er bestaan zijn: Verkennend merk, rebels merk, fun merk, gepassioneerd merk, verzorgend merk, sympathiek merk, vertrouwd merk, gecontroleerd merk, wijs merk, magisch merk, strijdend merk, verbeeldend merk en verkennend merk, Er zijn meerder types die in aanmerking kunnen komen: Gepassioneerd merk: Bij Ordina gaan ze verder dan alleen het advies. Ze zijn betrokken bij hun klanten en gaan voor het beste resultaat. Sympathiek merk: Door de frisse opmaak en het gevoel dat ze naar de klant luisteren. In de praktijk doen ze hier daadwerkelijk ook wat mee. Wijs merk: Ordina is een kennisleverancier. Dit wil zeggen dat ze veel kennis in huis hebben en hier gebruik van maken. Het doel is om kennis voor de klant te genereren en vervolgens deze kennis gebruiken om klanten te helpen en te begeleiden zodat de klant tot de beste beslissingen kan komen. Vertrouwd merk: De vragen die vanuit de klant worden gesteld zijn vrij complex en zeer belangrijk voor het beleid van de klant. Je moet als klant zijnde veel vertrouwen hebben in Ordina. Wij vinden een wijs merk het meest toepasselijk voor Ordina. De kracht van Ordina ligt volgens ons bij het feit dat Ordina doelgroepgericht, geanalyseerde informatie kan verstrekken. 10 Welke relatie heeft de klant met Ordina? De relatie die met Ordina op bouwt moet vruchtbaar zijn. Deze moet je verder helpen. Op jouw beurt stimuleer je Ordina met je vraag. Deze relatie is te vergelijke met een relatie die je hebt de klasgenoot waar je samen een werkstuk mee maakt. De docent heeft gekozen dat jullie samen dat werkstuk moeten maken. Ondanks dat je elkaar wel kent gaat dit jullie eerste samenwerking worden. Allebij hebben jullie de motivatie om het beste punt te halen. Met deze motivatie ben je de andere aan het stimuleren. Zo ontstaat er een speciale chemie tussen jullie. Op het moment dat het werkstuk klaar is ga je ieder weer je eigen weg. Maar je weet dat je altijd bij je klasgenootje kan aan kloppen, en dit kan ook anders om. 11 Wie zijn de fans van Ordina? Ordina komt in aanmerking met een groot aantal soorten mensen maar wat hebben deze mensen met elkaar gemeen? Ze komen allemaal met verwachtingen en eisen die de samenwerking moet opleveren. De mensen die plaatsvinden in dit proces zijn enerzijds de interne fans (dit zijn de mensen die voor Ordina werken) en anderzijds de externe fans (de mensen die in aanmerking komen, die het bedrijf inschakelen). De focus ligt op de klanten van Ordina die een samenwerkingsverband aan gaan. Ordina verbaast de fans met doeltreffende ideeën en advies waardoor het zijn klanten kan binden aan het bedrijf. Het moment dat klanten samenwerken met Ordina word voor hun duidelijk wat Ordina zo bijzonder en sterk maakt. Dit levert Ordina waardering op en maakt uiteindelijk van deze klanten fans. pagina 4
12 Ijkpersoon voor Ordina Tess is een frisse jonge vrouw die in haar middelpunt van haar leven staat. Zij staat bekend om haar creatieve geest, haar vermogen om alsmaar nieuwe wegen in te slaan en het gevoel van vertrouwen die ze overbrengt op de medemens. Ze staat klaar voor iedereen en doet dit gemengd met een vleugje klasse en discipline. Tess kleed zich mysterieus maar herkenbaar, naar de mode maar toch onderscheidend. Ze word vaak meegenomen in de dagelijkse sleur. Dit heeft ze te danken aan haar baan als Sales Advisor. Haar baan dwingt haar om de mens dagelijks van dichtbij te bekijken. Ze luistert naar de consument, bekijkt de markt en beslist uiteindelijk. Buiten haar drukke levensstijl maakt ze altijd tijd om te socialiseren. Alhoewel ze het fijn vindt om omringd te zijn, maakt ze ook graag tijd vrij om een dag terug te trekken en te oriënteren op het internet. Haar levensmotto is Knowledge I Power! Dit staat essentieel in haar leven. Zo heeft ze dus ook altijd een inbreng in een gesprek of discussie. Haar vriendinnen beschrijven haar als een dominante vrouw met een mening. Haar beste vriendin vergelijkt haar met een kameleon. Ze blijft altijd haar zelf maar past zich aan haar omgeving aan. Tess is overheersend maar niet beperkend. Haar vermogen tot luisteren en helpen is verbazingwekkend. In haar vrije tijd is zij veel bezig met het organiseren van bijeenkomsten voor goede doelen gebaseerd op gezondheid, houdt ze van een dagje shoppen, studeert ze een dag in de week Economie, houdt zich bezig met marktonderzoeken en heeft een actuele blog. Tess woont op haar zelf, is niet bang voor een uitdaging, weet hoe ze haar pluspunten optimaal kan gebruiken en mengt zich onder de mensen waarvan zij in de meeste gevallen de meest uitgesproken mening heeft. pagina 5