Informatievoorziening van en over de gemeente

Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel Colofon Serie Statistiek 2007/03 Gemeente Leiden Bureau BOA Bureau Communicatie Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: boa@leiden.nl Website: www.leiden.nl/leidenpanel

2 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Het LeidenPanel 1.2 Het eerste onderwerp: Informatievoorziening van en over de gemeente 1.3 Leeswijzer 2. Informatievoorziening van en over de gemeente 2.1 Eerste associatie 2.2 Telefoonnummer gemeente zoeken 2.3 Huis-aan-huis bladen 2.4 Leidsch Dagblad 2.5 Informatiebijeenkomsten 3. Informatievoorziening over de gemeente 3.1 Openingstijden Burgerzaken 3.2 Ophalen grofvuil 3.3 Bestemmingsplan inzien 3.4 Opmerkingen over beschikbaarheid van gemeentelijke informatie 4. Informatievoorziening van de gemeente 4.1 Informatie over onderhoud woonomgeving 4.2 Informatie over infrastructurele projecten 4.3 Informatie over verbouwing winkelcentrum 5 5 5 5 6 6 6 7 8 8 10 10 10 11 12 13 13 14 15 5. Samenvatting en conclusies 17 6. Responsverantwoording 18 Bijlagen A: Slotopmerkingen van respondenten B: Vragenlijst 20 20 28 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 3

4 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

1. Inleiding 1.1 Het LeidenPanel In de zomer van 2006 is het LeidenPanel opgebouwd. Dit is een digitaal burgerpanel dat bestaat uit inwoners van Leiden aan wie de gemeente een paar keer per jaar via internet een vragenlijst kan voorleggen. Naast andere vormen van onderzoek, zoals telefonisch of schriftelijk, is dit een nieuwe manier om inwoners van de stad naar hun mening te vragen. Lange tijd kon je je afvragen of je via internet wel betrouwbare onderzoeken kon doen. Grote groepen van de bevolking hadden immers geen toegang tot internet. Uit de jaarlijkse telefonische Stadsenquête weten we echter dat inmiddels 90% van de Leidse huishoudens de beschikking heeft over internet. 3.600 Leidenaren kregen per brief een uitnodiging om zich aan te melden. 626 mensen zijn hierop ingegaan. Dat is 17%, vergelijkbaar met andere gemeenten die een panel opbouwen. Meer informatie over de samenstelling van het panel kunt u vinden in hoofdstuk 6. 1.2 Het eerste onderwerp: Informatievoorziening van en over de gemeente Bij de eerste peiling is aan het panel een vragenlijst voorgelegd over Informatievoorziening van en over de gemeente. De opdrachtgever hiervoor is bureau Communicatie van de gemeente Leiden. Twee vragen staan bij dit onderwerp centraal: Hoe gaan inwoners van Leiden op zoek naar informatie over de gemeente, indien zij dit nodig hebben? Hoe wensen inwoners informatie van de gemeente te ontvangen, indien de gemeente nieuws of mededelingen heeft? Je zou de vragen op deze manier aan de inwoners kunnen stellen, maar dan zouden de antwoorden te algemeen zijn. Te verwachten is dat verschillende soorten informatie om verschillende manieren van communicatie vragen. Om de bovenstaande twee vragen uit te werken, zijn verschillende situaties bedacht die zich zouden kunnen voordoen. Aan de panelleden is gevraagd hoe ze in die situatie zouden handelen. 1.3 Leeswijzer De vragenlijst begon met enkele algemene vragen over informatie van en over de gemeente. De uitkomsten van deze vragen worden besproken in hoofdstuk 2. In Hoofdstuk 3 komt de beantwoording van de eerste centrale vraag aan de orde: hoe gaan de panelleden op zoek naar informatie over de gemeente? In hoofdstuk 4 wordt de tweede centrale vraag beantwoord: hoe willen mensen informatie van de gemeente ontvangen? Een samenvatting en enkele conclusies volgen in hoofdstuk 5. De responsverantwoording komt aan bod in hoofdstuk 6. Bijlage 1 bevat slotopmerkingen van respondenten. De panelleden konden aan het eind van de vragenlijst nog opmerkingen kwijt over het onderwerp. Het is informatief om deze opmerkingen door te nemen. Er is bewust niet geordend of geredigeerd in de opmerkingen, alleen zijn soms typefouten verbeterd, of al te persoonlijke zaken verwijderd. Tot slot volgt in bijlage 2 de vragenlijst. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 5

2. Informatievoorziening van en over de gemeente De vragenlijst begint met een aantal algemene vragen over communicatie en informatie-uitwisseling tussen inwoners en de gemeentelijke organisatie. Dit is om een algemene indruk te krijgen van welke informatiebronnen de panelleden gebruiken om met de gemeente in contact te komen en om te achterhalen welke media zij tot zich nemen. 2.1 Eerste associatie De gemeente en haar inwoners kunnen op verschillende manieren met elkaar in contact komen. Aan de panelleden is gevraagd welke mogelijkheden als eerste bij hen opkomen als ze denken aan contact met de gemeente. Aan de ene kant denken de panelleden aan bepaalde communicatiemiddelen (telefoon, brief, bezoek, internet, huis-aan-huis bladen) en aan de andere kant situaties waarbij inwoners iets van de gemeente nodig hebben (verlengen paspoort, ophalen grofvuil). 2.2 Telefoonnummer zoeken Elke inwoner komt wel eens in een situatie waarin hij de gemeente wil bellen. Aan de panelleden is gevraagd waar zij als eerste het telefoonnummer zoeken als zij dit nodig hebben. Waar zoeken de panelleden het telefoonnummer van de gemeente, totaal en naar leeftijd? 18-34 jaar 35-54 jaar 55+ jaar totaal Op de gemeentelijke website 58% 28% 13% 35% In de gemeentegids (Wegwijzer) 10% 34% 47% 29% In het telefoonboek op papier 12% 19% 25% 18% In een telefoonboek op internet 17% 17% 10% 16% In een huis-aan-huis blad 1% 0% 1% 0% Anders 2% 2% 3% 2% Totaal 100% 100% 100% 100% Het blijkt dat de meeste panelleden (35%) het telefoonnummer van de gemeente op de gemeentelijke website zouden zoeken. Daarna is de Wegwijzer (gemeentegids) de meest geraadpleegde bron (29%). Het telefoonboek op papier en op internet worden relatief even vaak gebruikt (18% en 16%). Er moet wel worden vermeld dat de panelleden waarschijnlijk vaker dan de gemiddelde Leidenaar gebruik maken van internet. In de totale Leidse bevolking is het gebruik van de gemeentelijke website en een digitaal telefoonboek daarom waarschijnlijk lager. Bij de categorie anders geven mensen nog verschillende andere bronnen. Twee panelleden weten het nummer uit hun hoofd! Er zijn grote verschillen tussen de leeftijdsgroepen. De papieren bronnen worden vaker door ouderen gebruikt. Zo gebruikt bijna de helft (47%) van de 55-plussers de Wegwijzer. De jongeren gebruiken vaker het internet. 58% van de 18-34 jarigen zoekt het telefoonnummer als eerste op de gemeentelijke website. 6 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

2.3 Huis-aan-huis bladen In Leiden worden drie huis-aan-huis bladen (minimaal) wekelijks gemeentebreed verspreid. Het gaat dan om het Leids Nieuwsblad (op vrijdag inclusief Stadskrant), het Witte weekblad en Het op Zondag. Aan de panelleden is gevraagd of ze deze drie huis-aan-huis bladen ontvangen en/of lezen. Ontvangst en leesgedrag mbt tot drie Leidse huis-aan-huis bladen Leids Nieuwsblad/ Stadskrant Witte Weekblad Het op Zondag Ontvangst Ja, wekelijks 80% 67% 71% Ja, maar niet wekelijks 6% 12% 12% Nee, want NEE/NEE sticker 10% 11% 11% Nee, maar geen NEE/NEE sticker 4% 11% 6% Leesgedrag Ja, wekelijks 45% 29% 31% Ja, maar niet wekelijks 30% 27% 27% Nee 25% 44% 42% Totaal 100% 100% 100% 80% van de panelleden ontvangt het Leids Nieuwsblad/Stadskrant regelmatig; voor de andere twee bladen is dit ongeveer 70%. 10% van de panelleden heeft een NEE/NEE sticker op de brievenbus, en ontvangt de huis-aan-huis bladen (dus) niet. 6-12% van de panelleden ontvangt het betreffende blad onregelmatig en 4-11% helemaal niet. Dat iemand de krant ontvangt, wil nog niet automatisch zeggen dat hij/zij het ook leest. 75% van de panelleden leest het Leids Nieuwsblad wel eens, 45% wekelijks. Voor het Witte Weekblad en Het op Zondag geldt dat ruim de helft van de panelleden de krant wel eens leest, ongeveer 30% doet dit wekelijks. 1 De panelleden konden ook opmerkingen over huis-aan-huis bladen kwijt. Eenderde heeft van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. Vaak gaat het over de slechte bezorging. Sommige mensen ontvangen de kranten wel, terwijl ze toch een NEE/NEE sticker hebben. Een grotere groep wil de bladen wel ontvangen, maar krijgen ze niet, ook al hebben ze geen sticker op de brievenbus. Een aantal mensen vindt het in verband met de zondagsrust vervelend dat Het op zondag op die dag bezorgd wordt. Wat veel panelleden zeggen is dat ze vinden dat er teveel huis-aan-huis bladen zijn. Ze vinden dit zonde van het papier. Bovendien staan er (met name in Witte Weekblad en Leids Nieuwsblad/ Stadskrant) vaak dezelfde artikelen. En veel panelleden klagen over teveel reclame. Over de Stadskrant merkt men op dat de lay-out van het onderdeel gemeenteberichten beter bredere kolommen kan hebben en dat het lettertype iets groter mag. Wat veel mensen missen is een duidelijke kalender van wat er die week te doen is in de stad. 1 De resultaten zijn vergelijkbaar met de afgelopen zomer gehouden (telefonische) Stadsenquête Leiden 2006; verschillen kunnen worden verklaard worden door een andere indeling van de antwoord categorieën en een oververtegenwoordiging van hoogopgeleiden in het LeidenPanel. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 7

2.4 Leidsch Dagblad Tot nu toe gebruikt de gemeente het Leidsch Dagblad niet om gemeentelijke informatie te publiceren. Om erachter te komen of de panelleden dat wenselijk vinden, zijn een paar vragen gesteld over het Leidsch Dagblad. Het blijkt dat mensen het over het algemeen geen goed idee vinden om gemeentelijke informatie in het Leidsch Dagblad te plaatsen. Althans, als aanvulling op de huis-aan-huis bladen zou men het nog wel nuttig vinden, maar zeker niet als vervanging. Als belangrijkste reden wordt genoemd dat de gemeentelijke informatie dan niet meer voor iedereen bereikbaar is, dat je moet betalen voor gemeentelijke informatie en dat vinden veel mensen geen goede zaak. Opvallend is dat zowel de panelleden die het Leidsch Dagblad (regelmatig) lezen, als de mensen die het Leidsch Dagblad niet lezen dezelfde mening over dit onderwerp hebben. 2.5 Informatiebijeenkomsten De gemeente organiseert regelmatig informatiebijeenkomsten voor betrokken bewoners over bijvoorbeeld nieuwbouwplannen, herinrichting van een wijk of de aanpassing van een verkeerssituatie. Aan de panelleden is gevraagd of ze dit een prettige manier vinden om geïnformeerd te worden, of ze wel eens geweest zijn en de reden waarom wel of niet. Heeft u wel eens een informatiebijeenkomst bezocht? Percentage Ja, in het afgelopen jaar 13% Ja, langer dan een jaar geleden 23% Nee 65% Totaal 100% Van alle panelleden vindt 79% het bezoeken van een informatiebijeenkomst een prettige manier om geïnformeerd te worden. Voor een groot deel is dit niet op ervaring gebaseerd, want tweederde van de panelleden heeft nog nooit een dergelijke bijeenkomst bezocht. 13% van de panelleden is in het afgelopen jaar bij een informatiebijeenkomst van de gemeente geweest. 23% van de panelleden heeft het wel eens gedaan, maar niet in het afgelopen jaar. Van alle panelleden die wel eens een informatiebijeenkomst hebben bezocht, vond 91% deze informatief. Uit de toelichting die de panelleden konden geven blijkt dat er verschillende redenen zijn waarom mensen niet naar een informatiebijeenkomst gaan, terwijl ze het blijkbaar toch een aansprekende manier vinden om geïnformeerd te worden. Opmerkingen die mensen maken zijn onder andere: Het is mij niet duidelijk hoe dit aangekondigd wordt. Het is niet op mijn situatie van toepassing geweest. Mijn privé leven gaat voor: ik wil wel een infopakket, op papier of op de website. Tijd of plaats komt niet uit. Alles is toch al bekokstoofd. 91% van de mensen die wel eens een informatiebijeenkomst hebben bezocht, vond deze informatief. Dat is een positieve uitkomst, maar informatie is niet de enige reden waarom mensen een informatiebijeenkomst bezoeken. Inwoners komen vaak niet alleen voor informatie, maar ook om hun stem te laten horen. Dat blijkt uit de opmerkingen die mensen maken die wel eens een informatiebijeenkomst hebben bezocht: 8 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

De aankondiging is soms niet duidelijk. De informatieverstrekking is meestal goed. Het doel moet van tevoren duidelijk zijn, gaat het om inspraak of om informatieverstrekking? De nadruk ligt op overtuigen van de burger in plaats van het aanhoren van suggesties. Leuk dat dit soort bijeenkomsten er zijn, de gemeente krijgt op deze manier een gezicht. Het taalgebruik is vaak ambtelijk en langdradig. Ik wil achteraf geïnformeerd worden, bijvoorbeeld in huis-aan-huis blad. Sommige aanwezigen overheersen de discussie. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 9

3. Informatievoorziening over de gemeentelijke organisatie Met dit gedeelte van de vragenlijst wil de gemeente graag inzicht in de manier waarop inwoners contact zoeken met de organisatie. Het ligt voor de hand dat het zoekgedrag verschilt bij verschillende soorten informatievragen. Daarom is een aantal situaties beschreven waarin de burger op zoek gaat naar informatie over de gemeente. De vragen zijn gesteld in de trant van: stel dat u de betreffende informatievraag heeft, wat zou u doen? 3.1 Openingstijden Burgerzaken Ten eerste is een eenvoudige situatie voorgelegd die vrijwel elke inwoner van Leiden wel eens zal meemaken. Je wilt een bezoek brengen aan de afdeling Burgerzaken, bijvoorbeeld voor het verlengen van paspoort of rijbewijs. Maar op welke dagen en tijdstippen is de afdeling geopend? Hoe gaan de panelleden op zoek naar de openingstijden? Men kon maximaal twee mogelijkheden aangeven. Hoe gaan de panelleden op zoek naar de openingstijden van de afdeling Burgerzaken? percentage Ik bel de gemeente 26% Ik kijk op de gemeentelijke website 71% Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer) 38% Ik kijk in een huis-aan-huis blad 3% Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen 9% Anders 2% Het blijkt dat de meeste panelleden het antwoord op de gemeentelijke website verwachten te vinden (71%). Voor 31% van alle panelleden is dit de enige bron die ze aangeven. In de totale Leidse bevolking zal dit percentage waarschijnlijk lager zijn, want de panelleden zijn nu eenmaal sneller geneigd met internet te werken; ze hebben zich immers opgegeven voor een digitaal panel.. Na de gemeentelijke website zoeken de paneleden het vaakst in de gemeentegids (Wegwijzer) of ze bellen de gemeente. Bij de categorie anders geeft een aantal mensen aan dat ze helemaal niet op zoek gaan naar de openingstijden, maar ze erop vertrouwen dat Burgerzaken tijdens kantooruren geopend is en gaan op goed geluk langs. 3.2 Ophalen grofvuil Ten tweede is gevraagd wat mensen zouden doen als ze grofvuil hebben dat ze opgehaald willen hebben. Het is namelijk zo dat inwoners grofvuil zelf kunnen wegbrengen naar de Milieustraat of ze kunnen een afspraak maken met de grofvuillijn, waarna het grofvuil gratis wordt opgehaald 2. Ook hier konden de respondenten weer maximaal twee antwoorden aangeven. Het percentage panelleden dat de gemeente belt (52%), is veel hoger dan bij de vorige situatie. Bellen is immers de juiste manier op grofvuil te laten ophalen. Een deel van de panelleden die de gemeente zou bellen doet dit om erachter te komen hoe ze grofvuil moeten laten ophalen, een ander gedeelte weet dit al, en zou dus bellen om een afspraak te maken. 2 Zie voor meer informatie de gemeentelijke website bij de producten van het Servicepunt Woonomgeving. Het telefoonnummer van de grofvuillijn (en het Servicepunt) is 071 516 5501. 10 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

Hoe gaan de panelleden op zoek naar informatie over het laten ophalen van grofvuil? percentage Ik bel de gemeente 52% Ik kijk op de gemeentelijke website 43% Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer) 36% Ik kijk in een huis-aan-huis blad 2% Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen 2% Anders 6% Andere manieren waarop panelleden informatie zouden zoeken over het laten ophalen van grofvuil zijn wederom het raadplegen van de gemeentelijke website en de gemeentegids. Bij de categorie Anders geeft een aantal mensen aan dat ze op de afvalkalender kijken. 3.3 Bestemmingsplan inzien Van elk gedeelte van Leiden bestaat een bestemmingsplan. Een bestemmingsplan bevat tal van regels voor een bepaald gebied. Binnen de grenzen van dat gebied staat in het bestemmingsplan hoe de grond mag worden gebruikt, waar en hoe groot mag worden gebouwd en welk gebruik is toegestaan. Bestemmingsplannen zijn in te zien bij het Servicepunt Bouwen en Wonen in het Stadsbouwhuis aan de Langegracht. Een aantal bestemmingsplannen is digitaal te bekijken via de gemeentelijke website bij de producten van het genoemde Servicepunt. Hoe gaan de panelleden op zoek naar (informatie over) het bestemmingsplan van hun wijk? Hoe gaan de panelleden op zoek naar informatie over het bestemmingsplan van hun wijk? percentage Ik bel de gemeente 31% Ik kijk op de gemeentelijke website 55% Ik kijk in de gemeentegids (Wegwijzer) 4% Ik kijk in een huis-aan-huis blad 10% Ik ga langs bij een van de gemeentelijke gebouwen 29% Anders 5% Bij deze situatie zouden veer meer panelleden langsgaan bij een van de gemeentelijke gebouwen (29%) dan bij de andere situaties. Het is immers de juiste manier om een bestemmingsplan in te zien. Een gedeelte van de panelleden die langsgaat weet al dat dat een goede mogelijkheid is, een ander gedeelte gaat op goed geluk langs, omdat ze verwachten dat daar meer informatie te krijgen is. 55% van de panelleden zou op internet meer informatie zoeken over het bestemmingsplan van hun wijk en 31% zou de gemeente bellen. De panelleden verwachten in deze situatie weinig van de gemeentegids, aangezien maar 4% de Wegwijzer zou raadplegen 3. 3 Overigens staat in de Wegwijzer wel een verwijzing naar de inzagemogelijkheid in het Stadsbouwhuis. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 11

3.4 Opmerkingen over beschikbaarheid van gemeentelijke informatie Aan het eind van dit gedeelte van de vragenlijst konden de panelleden opmerkingen kwijt over de beschikbaarheid van gemeentelijke informatie. 165 panelleden hebben van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. De meest voorkomende opmerkingen waren: Als het belangrijk is, waarderen de meeste mensen een persoonlijke brief thuis. De informatie die nu binnenkomt is vaak te veel en niet gericht op de wijk, de mensen vinden het onprettig om te moeten zoeken in de brij naar zaken die voor hun van belang zijn (men doelt dan met name op de gemeenteberichten in de Stadskrant). Een aantal panelleden is blijkbaar niet op de hoogte van het feit dat de Stadskrant, die elke vrijdag op de achterzijde van het Leids Nieuwsblad is opgenomen de officiële gemeentelijke informatiebron is. Een aantal mensen is ook niet op de hoogte van het bestaan van de gemeentelijke website. Degenen die de website wel eens bezoeken geven aan veel zaken niet te kunnen vinden. De website zou meer vanuit de burger in plaats vanuit de organisatie opgezet moeten zijn. Ook wil men graag bij een onderwerp een telefoonnummer waarbij men meteen bij de betreffende ambtenaar terecht komt. Dus als informatie op de site niet duidelijk is, wil men een telefoonnummer waar men meer informatie kan vragen, en dan direct de betrokken ambtenaar aan de lijn krijgen. Een aantal mensen vindt de informatievoorziening prima en de afgelopen jaren verbeterd. Een aantal mensen vraagt aandacht voor mensen zonder internet. Het moet niet zo zijn dat deze belangrijke info missen. Dus informatie in huis-aan-huis bladen moet blijven bestaan. 12 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

4. Informatievoorziening van de gemeentelijke organisatie Regelmatig heeft de gemeente nieuws en mededelingen die voor bewoners van belang (kunnen) zijn. De gemeente is geïnteresseerd in hoe de panelleden hierover op de hoogte willen worden gehouden. Daartoe is een aantal situaties aan de panelleden voorgelegd. 4.1 Informatie over onderhoud woonomgeving De gemeente is doorlopend bezig met onderhoud van de woonomgeving, bijvoorbeeld aan bruggen, groenvoorzieningen en straatmeubilair. Aan de panelleden is gevraagd of ze willen dat de gemeente hen hierover informeert. Willen de panelleden geïnformeerd worden over het onderhoud van hun woonomgeving? percentage Ja 54% Hangt ervan af 39% Nee 6% Totaal 100% Ruim de helft van de mensen wil in principe altijd geïnformeerd worden over onderhoud van hun woonomgeving. Uit de toelichting blijkt dat een gedeelte van de panelleden tevreden is met de informatievoorziening zoals die op de huidige manier plaatsvindt. Anderen vinden de huidige informatievoorziening onvoldoende. Wat mensen aangeven is dat ze niet alleen geïnformeerd willen worden als het onderhoud gaat plaatsvinden, maar zelfs in een eerder studium, als de plannen gemaakt worden. Dus dat bewoners betrokken worden bij de keuze van het straatmeubilair, bij de plek waar containers geplaatst worden e.d. Een andere groep panelleden hoeft niet altijd geïnformeerd te worden, maar ze geven speciale gevallen aan waarin dat in hun ogen zou moeten gebeuren. Wat dan vaak genoemd wordt, is als het in hun directe omgeving plaatsvindt, als er verkeersmaatregelen voor moeten worden genomen (bv afzetten van straten) of als het langdurig onderhoud betreft. Sommige mensen geven aan dat ze het niet echt noodzakelijk vinden om overal over geïnformeerd te worden, maar dat ze gewoon nieuwsgierig zijn, wat er in hun straat/wijk staat te gebeuren. Anderen geven aan dat ze het zonde vinden (papierverspilling) als iedereen overal een huis-aan-huisbrief over toegestuurd zou krijgen. Een kleine groep mensen, 6% zegt dat ze in principe geen informatie hoeven te ontvangen over onderhoud van hun wijk. Als reden wordt genoemd, dat dat nou eenmaal een taak van de gemeente is, en dat ze erop vertrouwen dat het goed gebeurt. Hoe? Vervolgens is aan de mensen die op de vorige vraag ja, of hangt ervan af hebben geantwoord gevraagd op welke manier ze geïnformeerd zouden willen worden over onderhoud van hun wijk. Men kon maximaal twee antwoorden geven. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 13

Hoe willen de panelleden informatie over onderhoud woonomgeving het liefst ontvangen? percentage Via een bericht op de gemeentelijke website 16% Via een nieuwsbrief die ik per email ontvang 49% Via een bericht in de Stadskrant 23% Via een huis-aan-huis verspreide brief 66% Via posters in de wijk 8% Via de lokale radio en/of TV 1% Via een informatiebijeenkomst 7% Anders 3% Het blijkt dat mensen het liefst via een huis-aan-huis verspreide brief worden geïnformeerd. Tweederde van de panelleden vindt dit een prettige manier. Bijna de helft van de mensen zou een elektronische nieuwsbrief willen ontvangen. Gegeven het feit dat de vraag aan mensen is gesteld die beschikken over email (het is immers een internetpanel) is dit percentage onder alle Leidenaren waarschijnlijk lager. Verder denken mensen nog aan een bericht in de Stadskrant en aan een bericht op de gemeentelijke website. De andere mogelijkheden worden minder geschikt geacht. Wat sommige mensen bij anders aangeven is dat ze hebben meegemaakt dat een huis-aan-huis verspreide brief wel eens kwijtraakt tussen andere post, en dat ze daarom liever een geadresseerde brief zouden ontvangen. 4.2 Informatie over plannen infrastructurele projecten Een volgend onderwerp dat de panelleden is voorgelegd, is plannen die de gemeente heeft voor infrastucturele projecten, bijvoorbeeld de RijnGouweLijn, het realiseren van een verbinding tussen de A4 en A44 en de verbreding van de A4. Willen ze daarvan op de hoogte gehouden worden, en zo ja hoe? Willen de panelleden geïnformeerd worden over plannen voor infrastructurele projecten? percentage Ja 79% Hangt ervan af 16% Nee 5% Totaal 100% De overgrote meerderheid van de panelleden willen op de hoogte worden gehouden van plannen die de gemeente maakt voor infrastructurele projecten. De argumenten zijn dat het grote, ingrijpende projecten zijn, die voor veel mensen gevolgen hebben en die grote kosten met zich meebrengen. De groep mensen die hangt ervan af hebben geantwoord, geven aan dat ze het vooral willen weten als het hun woonomgeving aangaat en als ze nog invloed kunnen uitoefenen op de beslissing. De mensen die niet geïnformeerd hoeven te worden geven aan dat de huis-aan-huis bladen voldoende informatie geven, dat ze het niet apart van de gemeente hoeven te horen. Of dat het ze gewoon niet interesseert, ze zien het wel. En soms dat het te ingewikkeld is voor leken. 14 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

Hoe? Vervolgens is aan de mensen die op de vorige vraag ja, of hangt ervan af hebben geantwoord gevraagd op welke manier ze geïnformeerd zouden willen worden over plannen voor infrastructurele projecten. Men kon maximaal twee antwoorden geven. Hoe willen de panelleden informatie over plannen voor infrastructurele projecten het liefst ontvangen? percentage Via een bericht op de gemeentelijke website 23% Via een nieuwsbrief die ik per email ontvang 50% Via een bericht in de Stadskrant 37% Via een huis-aan-huis verspreide brief 48% Via posters in de wijk 3% Via de lokale radio en/of TV 3% Via een informatiebijeenkomst 12% Anders 3% Uit de bovenstaande tabel blijkt dat ongeveer de helft van de panelleden via een digitale nieuwsbrief en de helft via een huis-aan-huis verspreide brief op de hoogte gehouden wil worden. Ook een bericht in de Stadskrant vinden veel mensen een prettige manier. 4.3 Informatie over verbouwing winkelcentrum Tot slot is aan de panelleden voorgelegd of ze informatie zouden willen ontvangen als het winkelcentrum bij hen in de buurt zou worden verbouwd. Willen ze daarvan op de hoogte gehouden worden, en zo ja hoe? Willen de panelleden geïnformeerd worden over de verbouwing van een winkelcentrum? percentage Ja 76% Hangt ervan af 16% Nee 8% Totaal 100% Driekwart van de panelleden wil graag geïnformeerd worden over de verbouwing van het winkelcentrum, als dat bij hun in de buurt zou plaatsvinden. Redenen hiervoor zijn dat het hun dagelijks leven zou beïnvloeden, ze moeten dan bijvoorbeeld elders boodschappen doen, en dat de mensen verkeersoverlast verwachten. De 16% panelleden die hangt ervan af hebben geantwoord, willen alleen geïnformeerd worden als winkels echt (tijdelijk) gaan sluiten, of als de openingstijden veranderen of dat er verkeersoverlast gaat ontstaan. Anders zien ze het vanzelf wel. De paar panelleden die zeggen niet geïnformeerd te hoeven worden, geven een aantal keer aan dat zij dat niet de taak van de gemeente vinden, maar van de projectontwikkelaar. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 15

Hoe? Vervolgens is aan de mensen die op de vorige vraag ja, of hangt ervan af hebben geantwoord gevraagd op welke manier ze geïnformeerd zouden willen worden over de eventuele verbouwing van een winkelcentrum. Men kon maximaal twee antwoorden geven. Hoe willen de panelleden informatie over de verbouwing van een winkelcentrum het liefst ontvangen? percentage Via een bericht op de gemeentelijke website 18% Via een nieuwsbrief die ik per email ontvang 42% Via een bericht in de Stadskrant 31% Via een huis-aan-huis verspreide brief 58% Via posters in de wijk 14% Via de lokale radio en/of TV 2% Via een informatiebijeenkomst 8% Anders 2% Ook bij deze derde situatie geldt dat de huis-aan-huis verspreide brief erg populair is. 58% van de panelleden zou graag op deze manier over een verbouwing van het winkelcentrum worden geinformeerd. Verder vinden de panelleden een nieuwsbrief per email of een bericht in de Stadskrant een geschikt middel. Bij deze derde situatie worden de posters in de wijk vaker genoemd dan bij de andere twee. Mensen bedoelen dan vooral dat er in het betreffende winkelcentrum informatie beschikbaar zou moeten zijn. 16 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

5. Samenvatting en conclusies Het eerste onderwerp dat aan het LeidenPanel is voorgelegd, is Informatievoorziening van en over de gemeente. Twee vragen stonden centraal: Hoe gaan inwoners van Leiden op zoek naar informatie over de gemeente, indien zij dit nodig hebben? Hoe wensen inwoners informatie van de gemeente te ontvangen, indien de gemeente nieuws of mededelingen heeft? Bij de beantwoording van de eerste vraag kunnen we zeggen dat het van de soort informatievraag afhangt hoe mensen zoeken naar gemeentelijke informatie. Panelleden verwachten veel informatie op de gemeentelijke website te vinden. En anders verwachten ze daar in ieder geval een aanwijzing waar informatie te vinden is. Daarnaast wordt de gemeentegids (Wegwijzer) door ruim een derde van de panelleden geraadpleegd. Verder blijft de telefoon een populair communicatiemiddel. Je krijgt dan direct antwoord op je vraag en hoeft niet zelf te zoeken. Een huis-aan-huis blad wordt niet vaak geraadpleegd voor algemeen beschikbare informatie, en langsgaan bij een gemeentelijk gebouw doen mensen ook niet snel. Anders is het bij nieuws of mededelingen van de gemeente. Dan gebruiken de panelleden heel andere informatiebronnen. Ook dit hangt weer af van het soort informatie. Het blijkt dat mensen vooral willen worden geinformeerd als er iets in hun wijk of buurt aan de hand is, bijvoorbeeld wegopbrekingen. Gaat het meer over plannen van de gemeente of nieuwe beleidsmaatregelen dan willen de panelleden vooral worden geïnformeerd als het om grote, ingrijpende en dure projecten gaat. Daarbij blijkt de huis-aan-huis verspreide brief het populairste communicatiemiddel. Ook berichten in een huis-aanhuis blad (de Stadskrant) worden vaak gelezen. Na analyse van de resultaten valt een aantal dingen op: Wat mensen graag zouden willen ontvangen is een digitale nieuwsbrief. Die bestaat al (www.leidenmail.nl), maar niet iedereen is hiervan op de hoogte en bovendien zou men graag specifieke informatie willen ontvangen over hun wijk of buurt. De huis-aan-huis bladen worden door veel mensen gelezen. Wel vinden de panelleden dat er teveel bladen zijn, waardoor het lastig is om te bepalen of je volledig bent geïnformeerd en dat er veel dingen dubbel in staan. Mensen vinden het fijn om te weten wat gemeentelijke informatie is en wat van journalisten. Verschillende keren zijn er panelleden die waarschuwen dat mensen zonder internet niet vergeten moeten worden. Alle informatie moet voor iedereen toegankelijk blijven. De website of e-mail moet een aanvulling zijn op bestaande informatiebronnen. Bovendien gebruiken zelfs de panelleden, die immers allemaal gebruik maken van internet, daarnaast nog papieren bronnen zoals de Wegwijzer en huis-aan-huis verspreide brieven. De gemeentelijke website wordt vooral gebruikt voor concrete informatie. De panelleden bezoeken de site niet zomaar om te kijken of er nieuws is. Algemeen geldt dat mensen zo persoonlijk mogelijk willen worden geïnformeerd. Dus informatie in de Stadskrant (Gemeenteberichten) zouden ze het liefst per wijk geordend zien, een digitale nieuwsbrief met informatie per wijk zou welkom zijn, en de huis-aan-huis verspreide brieven worden zeer gewaardeerd. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 17

6. Responsverantwoording Op 20 oktober 2006 is de uitnodiging voor de vragenlijst verstuurd. De deelnemers aan het LeidenPanel ontvingen een e-mail met daarin een persoonlijke link naar de vragenlijst. De eerst dag vulden meteen al 150 mensen de vragenlijst is. Dat werd, zoals verwacht, elke dag minder, totdat de deelnemers op 1 november een herinnering ontvingen. Dat bracht weer een piek in het aantal respondenten teweeg. Op 5 november, de sluitingsdatum, hadden 527 mensen de vragenlijst volledig ingevuld. Dat is 88% van 599 panelleden die de uitnodiging voor de vragenlijst ontvingen 4. Verloop van de respons gedurende de looptijd 160 150 140 120 100 80 62 64 60 43 35 40 25 25 17 17 16 20 10 12 9 10 12 14 6 0 20-10-2006 21-10-2006 22-10-2006 23-10-2006 24-10-2006 25-10-2006 26-10-2006 27-10-2006 28-10-2006 29-10-2006 30-10-2006 31-10-2006 1-11-2006 2-11-2006 3-11-2006 4-11-2006 5-11-2006 Aan de panelleden is toen ze zich aanmeldden gevraagd naar een aantal achtergrondkenmerken. Dit is van belang omdat we dan kunnen zeggen of het panel een afspiegeling is van de Leidse bevolking. Daarbij moeten we dan nog onderscheid maken tussen alle panelleden, en de panelleden die de vragenlijst over informatievoorziening hebben ingevuld. Van tevoren is bepaald dat we ernaar streven om het panel op geslacht, leeftijd en district een afspiegeling te laten zijn van de bevolking. We weten precies hoe de bevolking is samengesteld op deze eigenschappen. Van de totale Leidse bevolking vanaf 18 jaar is 52% een vrouw. In het totale panel is ook 52% een vrouw, en van de groep mensen die de vragenlijst over informatievoorziening heeft beantwoord is 54% een vrouw. Dit is statistisch gezien een heel goed resultaat. Ook als we naar leeftijd kijken, zien we een dergelijke uitkomst. Van de mensen die de vragenlijst hebben beantwoord is 23% 55 jaar of ouder. In de Leidse bevolking is het overeenkomstige percentage 27%. Als je verder gaat uitsplitsen, dan blijkt wel dat 65-plussers iets ondervertegenwoordigd zijn. Aan de andere kant hebben al deze mensen de vragenlijst beantwoord, een respons van 100% onder de 65-plussers! 4 In de inleiding wordt gesproken over 626 panelleden die zich hadden aangemeld voor het LeidenPanel. Tussen eind augustus en 20 oktober hebben mensen zich alweer afgemeld, of het e-mailadres was in de tussentijd in onbruik geraakt. 18 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

Als we naar district kijken zien we dat bepaalde districten iets oververtegenwoordigd zijn in de respons (Roodenburger- en Boerhaavedistrict) en andere districten iets ondervertegenwoordigd (Leiden Noord). Maar over het algemeen is de verdeling over de districten van de panelleden gelijkwaardig aan die in de bevolking. Algemeen geldt, dat we, als we het panel gaan aanvullen, vooral mensen uit groepen die iets ondervertegenwoordigd zijn, zullen uitnodigen aan het panel deel te nemen. Concreet betekent dit dat we nog enkele mensen uit Leiden Noord en nog enkele ouderen (65+) zullen uitnodigen. Zo wordt het panel nog meer dan nu een afspiegeling van de bevolking. Verdeling naar geslacht, leeftijd en district van respons, panel en bevolking % in respons % in panel % in bevolking % in respons % in bevolking Geslacht Vrouw 54% 52% 52% + 2% Man 46% 48% 48% - 2% Leeftijd 18-34 35% 36% 38% - 3% 35-54 42% 43% 36% + 6% 55+ 23% 21% 27% - 4% District Binnenstad-Noord 10% 10% 8% + 2% Binnenstad-Zuid 15% 16% 14% + 1% Stationsdistrict 2% 2% 2% 0% Leiden Noord 7% 6% 11% - 4% Roodenburgerdistrict 20% 20% 15% + 5% Bos- en Gasthuisdistrict 14% 14% 17% - 3% Morsdistrict 10% 10% 9% + 1% Boerhaavedistrict 5% 5% 3% + 2% Merenwijkdistrict 11% 10% 12% - 1% Stevenshofdistrict 8% 8% 10% - 2% Totaal 100% 100% 100% Bij het aanmelden is de mensen ook nog gevraagd naar hun inkomen en opleiding. Toen bleek dat relatief veel mensen met een hoge opleiding en hoog inkomen zich voor het panel hadden opgegeven. Dit is zo in vrijwel alle gemeenten die met een internetpanel werken. Dat hoogopgeleiden vaker over internet beschikken is slechts voor een deel de verklaring. Uit de Stadsenquête Leiden 2006 blijkt dat 97% van de hoogopgeleide Leidenaren over internet kan beschikken, maar ook al 70% van de laagopgeleiden. Een andere reden dat er relatief veel hoogopgeleiden in het panel zitten, is dat zij sneller geneigd zijn zich op te geven voor een panel. Bij aanvulling van het panel zullen we proberen om meer Leidenaren met een lage opleiding en/of een laag inkomen uit te nodigen. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 19

Bijlage A: Slotopmerkingen van respondenten Aan het eind van de vragenlijst konden de panelleden nog allerlei opmerkingen kwijt over het onderwerp. Ruim 200 panelleden maakten hiervan gebruik. Hieronder volgen hun opmerkingen. In sommige gevallen is de tekst van de panelleden iets aangepast om herkenning te voorkomen. Aangezien ik thuis niet over internet beschik en geen huis-aan-huis bladen ontvang, vind ik het prettig informatie via brief te ontvangen. Alle informatie per krant vind ik prima. Als het zaken zijn waartegen in beroep kan worden gegaan is het eigenlijk niet netjes om zoiets vlak voor de grote vakantie te berde te brengen. Behalve de tradionele wijze is e-mail, directmail zeer effectief. Ben denk ik wel tevreden. Kom eigenlijk geen zaken tegen die me verbazen omdat ik daarvan niet op de hoogte ben. Ben een voorstander van internettoepassingen, huis-aan-huis krantjes lees ik niet altijd... Bericht eventueel via brief thuis of huis-aan-huisblad. Bericht huis aan huis blad en website. Berichten via posters in wijken is denk ik een heel aansprekende manier, waarop de inwoners het gevoel hebben dat "de stad" ze direct aanspreekt. Erg geschikt om betrokkenheid te kweken voor actuele zaken. Bestemmingsplan wijzigingen zouden via een huis aan huis brief bekend moeten worden gemaakt Bewoners die veel belang kunnen hebben bij een zeker onderwerp lang van tevoren informeren i.v.m. het reserveren van agendaruimte (bijvoorbeeld 2 a 3 maanden tevoren). Bij minder belang kan het later. Bij benadering over onderwerpen is het handig als een naam, telefoonnummer of emailadres van de contactpersoon er bij staat vermeld. Bij bepaalde onderwerpen is het wenselijk, dat de gemeente de direct betrokkenen persoonlijk informeert, hetzij in een brief of per e-mail. Voor het overige voldoen mededelingen van meer algemene aard. Bij direct wijkgerichte onderwerpen lijkt mij een hogere timing en frequentie wenselijk. Bij een huis-aan-huis blad informeer je niet iedereen. Ik heb een nee/nee sticker omdat ik niet alle 'flut' krantjes wil krijgen, maar zou best graag het Leids Nieuwsblad ontvangen. De berichten interesseren me wel, maar bereiken me niet altijd. Ik zoek ook niet op de website als ik niet weet waar ik naar moet zoeken, bv wel het programma voor 3 oktober, omdat ik weet dat dat eraan komt. Maar als ik niet weet dat er bv een winkelcentrum verbouwd wordt zal ik daar ook geen info over zoeken. Daarom is het denk ik belangrijk om via meerdere kanalen de info te blijven verspreiden, het liefst zo persoonlijk mogelijk. Bij het pull mechanisme (zelf een website) is overzichtelijkheid en compleetheid het belangrijkst. Bij het push mechanisme (e-mail) vaste regelmaat en beknoptheid Bij mij in de buurt worden binnenkort alle alcoholisten, daklozen en drugsgebruikers geconcentreerd. Oorspronkelijk had ik daar geen bezwaar tegen. Door alle informatie door de gemeente begin ik nu bang te worden. Het moet wel verschrikkelijk gaan worden, blijkens alle moeite die de gemeente doet om de buurt voor te lichten. Bij voorkeur alle info op de gemeentelijke website, verdere berichtgeving via huis-aan huis nieuwsbrief. Bijvoorbeeld maandelijks (vast tijdstip eerste week van de maand) over grotere aangelegenheden en wekelijks over kleinere zaken via digitale nieuwsbrief en (uittreksel) in vast huis-aan-huis blad. Ook archief van nieuwsbrieven op website raadpleegbaar. Bouwplannen in naaste omgeving, gaarne per email. Brief thuis beste manier van informeren. Brief thuis en e-mail hebben mijn voorkeur. Graag van te voren en procesmatig. Brief thuis is beste optie. Brief thuis vind ik de meest directe manier van informeren en tevens de manier waarop het het meest zeker is dat de doelgroep wordt bereikt. Sinds ik een Nee-Nee sticker op de bus heb lees ik niet altijd het Leids Nieuwsblad. De website raadpleeg ik alleen om informatie op te zoeken, niet om te lezen wat nieuwe ontwikkelingen zijn. Burgerzaken zou betere openingstijden moeten hebben. Vaak moet ik een dag vrij nemen om een paspoort etc te vernieuwen. Bijvoorbeeld op zaterdag open zijn. Dat er wat gaat gebeuren en wat er gaat gebeuren is meestal wel duidelijk. Niet duidelijk is wie het project financiert, wie er van profiteren en welke invloed de buurtbewoner kan hebben. De beste manier is per brief. De bladen zoals Het op Zondag, Witte Weekblad enz. worden bij mij in huis (studentenhuis) vrijwel direct bij het oud papier gegooid, daar staat namelijk zo ontzettend veel onzin in. Informatie van de gemeente moet -ookdirecter. Een digitale nieuwsbrief zou echt geniaal zijn! De brief thuis moet minimaal twee weken voor de eventuele bijeenkomst binnen zijn. De combinatie van middelen is denk ik belangrijk ivm de heterogeniteit vd bevolking van leiden. Wel denk ik dat voor alle doelgroepen geldt kort en bondig want anders nemen mensen niet de tijd om het te lezen. 20 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel

De Dienst Groen verspreidt huis-aan-huisbrieven over onze staar/wijk. Dat is wel handig. De ervaringen tot nu toe zijn goed en voldoende informatie. Ik kijk nog weinig op de website. De gemeente hoeft niet altijd de burger op de hoogte te brengen. Inspraak is niet altijd gewenst. Als je bewoners bij een project betrekt, betekent dit ook dat het traject (onnodig) langer gaat duren door (te)veel inspraak en discussies. De gemeente mag frequenter informatie verspreiden per post. De gemeenteberichten zijn ontoegankelijk bv geen rubricering naar wijk/stadsdeel. De informatie is lang niet altijd correct en over een aantal zaken te politiek gekleurd, dus niet volledig en objectief. De informatie lijkt mij redelijk goed. De informatie verstrekking moet naar mijn idee benaderd worden vanuit de persoonlijke betrokkenheid van burgers met het onderwerp. Neem bijvoorbeeld de RGL. Dat oogt de laatste maanden in de kranten meer als een bestuurlijke soap dan als een serieuze aanpak. Als je voor dergelijke gevoelige onderwerpen de krantjes gebruikt krijgt het onderwerp vooral nieuwswaarde. Maar als ik ja/nee moet stemmen in een referendum wil ik weten wat de RGL voor Leiden betekent en voor mijn wijk en woonomgeving. Ook wil ik weten wanneer en hoe de info beschikbaar is. Ook hier kan de website met de algemene informatie gecombineerd worden met een algemene nieuwsbrief per email waarin specifiekere informatie staat die mijn wijk aangaat. Maar als het om mijn directe leefomgeving gaat stel ik een brief erg op prijs. De manier en frequentie is erg situatieafhankelijk, ik denk dat dit de grootste uitdaging is wanneer het gaat om effectief communiceren. De timing is vaak te laat: de plannen zijn dan al vaak rond. Als voorbeeld: het komt vaak voor, dat er bomen worden gekapt in een straat zonder dat de bewoners van te voren (dus voor de verleende kapvergunning) geïnformeerd worden. Bewoners hebben vaak niet meer de kans om bezwaar aan te tekenen. Over het algemeen bij plannen wordt vaak gezegd door de ambtenaren of gemeenteraad en wethouders, dat "de bewoners akkoord zijn gegaan". Of dat "de bewonerscommissie akkoord is gegaan". Vaak blijkt, dat dit enkele mensen zijn uit een wijk (vaak maar 2), die absoluut niet als vertegenwoordigers van al de bewoners gezien kunnen worden. Het gemeentelijke apparaat weet dit, en toch gebruikt men dit regelmatig als steun voor hun plannen. Om die redenen is het heel belangrijk, dat er huis-aan-huis brieven verspreid worden met eventueel een uitnodiging voor een informatie-avond of hoorzitting. Waarbij tevens in die brief moet worden vermeld hoe men kan reageren, als men niet naar de hoorzitting kan komen. De timing: vaak broedt de gemeente al heel lang op plannen voordat informatie verstrekt wordt. Dit leidt tot tunnelvisie bij de gemeentelijke vertegenwoordigers (wij hebben er echt heel goed over nagedacht, nu niet zo moeilijk doen), de hakken staan al in het zand. Het zou een grote verbetering zijn als de gemeente al in een zeer vroeg stadium informatie verstrekt, goed luistert naar de opmerkingen/suggesties van de direct betrokken. De website bezoek ik alleen als ik vanuit mijzelf een vraag heb. Ik vind het belangrijk dat deze er is en dat berichten erop verschijnen, maar een huis aan huisbrief is noodzakelijk om mij daadwerkelijk met belangrijke informatie te confronteren. Als info alleen op website of in krantje komt, is de kans groot dat ze langs me heen gaat. Let wel, belangrijke informatie dus. De website bezoek ik als ik informatie zoek, maar ik raadpleeg deze niet om te kijken of de gemeente mij ergens actief over wil informeren. Als de gemeente dat wil, dan is voor mij een brief huis-aan-huis verspreid, met zonodig daarin een uitnodiging voor een informatiebijeenkomst en een verwijzing naar de website een goede manier om dat uit te dragen De website kan overzichtelijker en inhoudelijk beter. Informatie die je zoekt is in mijn ervaring vaak niet of moeilijk te vinden. Ook zou ik graag zien dat zoveel mogelijk formulieren/brochures via de website toegankelijk zijn (b.v. in de vorm van pdf downloads). Denk dat de gemeente pro aktief met de burgers dient te communiceren, niet alleen met het verstrekken van informatie maar actiever de burgers moet bezoeken. Door middel van een nieuws brief die mij via E-mail wordt toegezonden wil ik wel over gemeentelijke zaken worden geïnformeerd. Duidelijker schema van afvaltijden in de wijken. Een elektronische nieuwsbrief (via e-mail) die met een regelmatige frequentie wordt verstuurd, en incidenteel bij grote/belangrijke/ingrijpende zaken. Een papieren brief thuis vind ik verspilling, bijna iedereen is tegenwoordig in het bezit van internet en email, dus lijkt het mij beter om daar meer gebruik van te maken. Een website bezoek je alleen als je iets wilt, je gaat niet zomaar op de website van de gemeente kijken. Vandaar liever een brief thuis of info in een huis-aan-huis blad. Eerst een korte brief of een advertentie campaign. Daarna compleet informatie bijvoorbeeld in een brochure. E-mail berichtgeving over onderwerpen die betrekking hebben op de buurt. E-mail en huis-aan-huis brief werkt m.i het beste. E-mail is een praktisch medium. E-mail lees ik wel, huis aan huis bladen met informatie die 99% niet interessant is lees ik niet. Het wijkkrantje van de buurtvereniging lees ik wel. Emails naar personen die kenbaar hebben gemaakt deze te willen ontvangen zou een goed medium zijn. Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel 21

Er lijkt een groot verschil te zijn in het naar buiten treden met informatie, wanneer de gemeente iets moet informeren en wanneer de gemeente iets (ook) wil communiceren. In het eerste geval: vaak kort, bondig in een brief of huis-aan-huisblad met jargon en wettelijke taal. Natuurlijk correct. Maar zo afstandelijk en niet goed te doorgronden. Procedure is dan vaak ook een zoektocht. In het tweede geval zie je opeens glossy folders en de beremde jip-en-janneketaal... Er mag frequenter door gemeente informatie gegeven worden, zeker als het gaat om huis aan huis berichten. Er zou wat informatie kunnen komen over de bouw van de "Willigenhof" hoe staat het ervoor, er is weinig actie in de bouw, waar ligt dat aan? Er gaan alleen maar geruchten!!!! Frequentie kan omhoog zodat de burgers zich meer betrokken voelen. Ga zo door. Gaarne eerder informatieverstrekking. Gedurende de zomervakantie dient de gemeente geen zwaarwegende besluiten te nemen en is ook de informatie via huis-aan-huis bladen niet gewenst. Een groot deel van de Leidse bevolking is immers op vakantie. Hetzelfde telt voor (ook particuliere) bouwaanvragen en de daarop volgende procedures en bezwaartermijnen. De gemeente dient ook de informatie te verstrekken over de eventueel gelijktijdige (nog) lopende procedures bij hogere instanties te vermelden die over eenzelfde onderwerp gaan. Goed initiatief, koppel terug wat met de resultaten wordt gedaan, dat stimuleert tot verdere deelname. Graag antwoord op brieven. Graag op een moment waarop nog invloed mogelijk is. Graag op tijd informeren en indien er een vervolg is wat betreft een bepaald onderwerp, dan graag opnieuw een bericht. Duidelijk aangeven waar het om gaat en geen omfloerste 'ambtenarentaal' a.u.b. Graag op tijd, af en toe chronologisch overzicht. Wat er nu allemaal rond de RGL speelt, is mij niet meer helder. Waarom het buitenomtracee te duur wordt, weet ik niet. Klinkt onlogisch. Graag vaker een brief thuis. Graag via de e-mail, geeft een stuk minder oud papier. Heel specifiek: het uiterlijk van de Zijlpoort is ons en de omgeving al zeer lang een doorn in het oog. Hierover is ook (per mail) een bericht naar de gemeente gezonden, daar werd echter niet op gereageerd. Het zou fijn zijn als er geen verdere 'groenexperimenten', die al jaren tot niets leiden, worden uitgeoefend. Waarom geen 'kinderhoofdjes' of andere historische stenen ingemetseld? Het belangrijkste is voor mij wat er in mijn woonomgeving verandert en dat de bewoners hier van op de hoogte gebracht worden. Niet doen of wij niet bestaan Het Gemeenteblad is na de laatste enquête (waar ik overigens niet aan heb deelgenomen) een stuk leesbaarder geworden. Voor de rest vind ik de informatievoorziening door de gemeente ruim voldoende. Het idee van een digitale nieuwsbrief per stadsdeel lijkt mij erg interessant. Tevens zou deze nieuwsbrief ook nog op de website van Leiden kunnen komen te staan. De frequentie mag wat mij betreft omhoog. Het is handig dat er ruim van te voren iets wordt vermeld. Voordat de plannen al in uitvoering zijn. Het liefst zo bijtijds mogelijk informeren, dus niet: Begin volgende week gaan we uw straat openleggen, maar volgende maand bijvoorbeeld. Het valt op dat, wanneer je belt met een betrokken persoon van de gemeente, dat de toegankelijkheid zeer groot is. Maar om de persoon te bereiken / te vinden is lastiger. Het zou goed zijn als de gemeente hier meer openheid in gaf. Door die gemeentegids weer te publiceren. Maar dan wel meer uitleg wie waar overgaat. En niet alleen de wethouders, maar ook ambtenaren van diverse afdelingen. Succes! Het zal altijd lastig zijn om iedere inwoner zijn informatie-op-maat te geven. Een website is een goede (voor mij toegankelijke) info-bron. In de (papieren) wegwijzer van de gemeente staat de meest essentiele info bij elkaar. Het zou goed zijn als de gemeente de burgers ook ter plekke informeert. Op dit moment is er chaos achter het station, maar de voorlichting van de gemeente is onvoldoende voor de reizigers en de overlast is groot. Het zou wellicht zinvol zijn, zodra er plannen bekend zijn om deze alvast te versturen. Houd bij nieuws wel eens rekening met de schoolvakanties. Van te voren informeren en niet in een vakantie. Geef ook duidelijk hoe en waar men meer (diepere) informatie kunnen vinden/krijgen. Huis-aan-huis blad en via mail. Idealiter zou digitale communicatie de voorkeur verdienen, maar het probleem daarbij is dat niet iedereen daar de beschikking over heeft, dit periodiek checkt, of mee om kan gaan. Huis-aan-huis verspreiding is dan een dure oplossing. Wellicht is het mogelijk burgers in een schrijven op te roepen zich digitaal op te geven voor een nieuwsbrief. Indien het digitaal informeren middels een nieuwsbrief (doorklikken op wijk) werkt, zal dit een zichzelf vergrotend bereik hebben. Ik begrijp wel dat informatievoorziening via internet als hoogdrempelig wordt gezien, omdat juist mensen die veel behoefte hebben aan informatie -ouderen- niet altijd internet hebben, en omdat de gemeente over weinig emailadressen van burgers beschikt, maar voor een bepaalde andere groep zou het toch wel fijn zijn. Dus een elektronische nieuwsbrief zou naast een gewone, papieren, nieuwsbrief moeten bestaan. En er zou informatie over niet alleen wát er gaat gebeuren in moeten staan, maar ook wanneer het gaat gebeuren etc. Ik denk dat veel mensen de draad zijn kwijtgeraakt waar het gaat om de Aalmarktplannen en de RijnGouweLijn etc. Ik ben erg teleurgesteld in de communicatie met de Gemeente. Ik heb een paar keer een brief gestuurd over een speelpleintje bij mij in de buurt. Daar krijg ik keurig een (automatische) ontvangstbevestiging van en vervolgens 22 Informatievoorziening van en over de gemeente 1 e peiling LeidenPanel