www.auto-insite.nl RETARGETING BANNERS EFFECTIEF INZETTEN
RETARGETING BANNERS EFFECTIEF INZETTEN Als autodealer doet u uw best om zo veel mogelijk bezoekers in uw showroom te krijgen. Maar hoe zit het met uw digitale showroom? Is deze op orde? Hoe trekt u meer nieuwe bezoekers naar uw digitale showroom? De inzet van (retargeting) banner ads is een van de mogelijkheden. In dit e-book leest u daar meer over. De volgende onderwerpen komen aan bod: Retargeting banners Tips voor het maken van een effectieve banner Online advertising begrippen nader uitgelegd De inzet van retargeting banner ads is een van de mogelijkheden. Heeft u na het lezen nog vragen? Neem contact met ons op, wij helpen u graag verder! Auto-Insite Postbus 15 4797 ZG Willemstad T: +31 (0)168 476 684 www.auto-insite.nl 2
1 RETARGETING NADER UITGELEGD U ziet het steeds vaker. Heeft u een bezoek gebracht aan een bepaalde website, wordt u daarna steeds weer geconfronteerd met advertenties van die website. Dit type adverteren heeft een naam: retargeting banners. Een manier van online adverteren die zeer effectief is voor naam- en merkbekendheid van de adverteerder. RETARGETING = REMARKETING Retargeting wordt ook wel remarketing of behavioral advertising genoemd. Het geeft de mogelijkheid om gericht te adverteren op basis van de interesses van de mogelijke klant. Websites tonen advertenties, die rekening houden met de interesses van de bezoeker. Deze interesses worden bepaald aan de hand van de eerdere websites die een bezoeker heeft bezocht op internet. Eigenlijk is retargeting dus op surfgedrag gebaseerd adverteren. Retargerting is een gedragsgeorienteerde advertentietechniek en wordt gezien als de meest effectieve manier van display advertising. TWEE VOORBEELDEN Voorbeeld customer retargeting U bent merkdealer van Ford. Iemand is op zoek naar een (tweedehands) auto. Om meer informatie over auto s te verzamelen, bezoekt hij/zij diverse websites. Ook die van u. Op uw website bezoekt hij de occasionpagina en bekijkt wat occasions. Als hij/zij vervolgens een online automarktplaats bezoekt, ziet hij daar banners met daarin uw occasions. In de banner ziet de bezoeker zelfs één of meerdere occasions terug die hij eerder op uw website bekeken heeft. Dat is retargeting. 3
Voorbeeld site retargeting U bent merkdealer van Opel en de trotse eigenaar van een mooie website. Op uw website staan zowel nieuwe modellen als occasions met uitgebreide details. Als de bezoeker de details van een bepaalde auto bekijkt, heeft hij/zij de mogelijkheid om een gratis proefrit aan te vragen. In Google Analytics ziet u dat er behoorlijk veel bezoekers zijn die details van de auto s bekijken. Ze klikken echter veel te weinig op de knop proefrit maken. Om deze groep bezoekers te overtuigen om een proefrit te maken, kunt u alle bezoekers die een pagina met autospecificaties hebben bezocht een speciale banner tonen. Zij krijgen bijvoorbeeld een banner te zien dat ze alleen vandaag een fles autoshampoo gratis krijgen als ze een afspraak voor een proefrit maken. Deze advertentie wordt alleen getoond aan de geselecteerde groep bezoekers. Ook dat is retargeting VOORDELEN VAN RETARGETING / REMARKETING Met remarketing kunt u een boodschap op maat tonen aan een geselecteerd publiek. De relevantie van je bannercampagne neemt dus enorm toe, waardoor u prachtige resultaten kunt behalen. Uw banners worden getoond op websites met veel bezoekers, zoals portals of nieuwssites. U heeft dus een mogelijk breed bereik. Doordat u adverteert op een gerichte groep, is het toch een kosteneffectieve manier van adverteren. Het is mogelijk om bestaande klanten uit te sluiten. De waste is dus veel kleiner, waardoor de effectiviteit van de campagne toeneemt. Doordat u een relevante advertentie toont, zal uw doelgroep de reclame meer accepteren en een positiefgevoel voor uw bedrijf/merk ontwikkelen. Het werkt positief door op de surfervaring. Let op: dit werkt maar tot een bepaalde mate. Toont u de advertenties te vaak, kan het positieve gevoel omslaan in irritatie. Ook voor de uitgevers van advertentiewebsites zijn retargeting banners positief, want zij kunnen advertenties laten zien die aansluiten op de interesses van hun bezoekers. Het wordt minder snel als storend ervaren, waardoor mensen minder snel wegklikken. HOE WERKT HET? Allereerst dient u de bezoeker te identificeren, zodat u hem/haar kunt volgen. Hiervoor voegt u eenmalig een stukje Javascriptcode toe aan uw eigen website. Met behulp van deze code kunt u vervolgens specifieke retargetingcookies verspreiden aan bezoekers van uw website. De bezoeker moet wel toestemming geven voor installatie van deze cookies, want alleen als u toestemming heeft (uw cookies zijn opt-in) bent u legaal bezig. Nadat de bezoeker de cookies heeft geaccepteerd, worden gegevens over de surfactiviteiten van uw bezoekers (anoniem) verzameld en geanalyseerd. 4
Bijna elke website die advertentieruimte verkoopt, biedt de mogelijkheid om retargeting advertenties te draaien. U kunt de gegevens die het cookie verzamelt op verschillende manieren gebruiken voor marketingacties. Een aantal mogelijkheden zijn: Site retargeting: U volgt bezoekers vanaf het moment dat ze op uw website komen. U ziet precies waar hun interesses liggen en wanneer ze uw website verlaten. Dit geeft inzicht in het gedrag van bezoekers op uw website. Customer retargeting: U kunt uw bezoekers indelen in categorieën op basis van hun gedrag op uw website. Bijvoorbeeld, bezoekers die afhaakten in het bestelproces, bezoekers die een bepaalde pagina bezochten, bezoekers die een bepaalde video bekeken, etc. Deze bezoekers hebben een specifieke interesse getoond in bepaalde producten of diensten. U kunt ze nu gericht benaderen en overtuigen met de juiste boodschap. Dit is waar het om draait bij remarketing of retargeting banners. Wanneer uw ex-bezoeker een andere website (met advertentiemogelijkheid) bezoekt, verschijnt daar uw banner in beeld. De ex-bezoeker wordt herinnerd aan uw bedrijf/product. De banner is er op gericht om de mogelijke klant alsnog aan te zetten tot het doen van een bepaalde actie (zoals uw producten bestellen). Doordat de banner relevante informatie toont, gebaseerd op de interesse van uw potentiële klant, is het effectief. Bijna elke website die advertentieruimte verkoopt, biedt de mogelijkheid om retargeting advertenties te draaien. Retargeting banners kunnen dus heel breed worden ingezet. Exclusion filtering: Heeft een bezoeker het orderproces op jouw website afgerond, dan heeft het geen zin meer om deze klant alsnog te benaderen om de aankoop te doen. Om te voorkomen dat bestaande klanten geconfronteerd worden met banners voor potentiële kanten, plaatst u klanten op een aparte lijst. U heeft nu een uitsluitingslijst. Personen op deze lijst zullen de retargeting banners niet zien. 5
OVERDRIJF HET NIET Natuurlijk is het fantastisch dat u zo gericht kunt adverteren. Maar let op dat u uw mogelijke klanten niet te intensief achtervolgt met banners. Zorg dat u niet over de irritatiegrens heen gaat. Een positief gevoel kan snel omslaan in een negatieve associatie met uw bedrijf. Dan bereikt u het tegenovergestelde van wat u wilt bereiken. U kunt ervoor zorgen dat uw potentiële klant niet stapelgek van uw banners wordt, door het aantal vertoningen van uw retargeting banner in te stellen. Dit heet frequentiecap. U stelt dan bijvoorbeeld in dat uw advertentie maximaal 6 x getoond wordt. Daarna laat u de mogelijke klant met rust. HET AANMAKEN VAN EEN RETARGETING BANNER CAMPAGNE U kunt zelf retargeting campagnes opzetten in Google Adwords. Ook is het mogelijk om gebruik te maken van de advertentiemogelijkheden van grote portals (zoals Autoscout24) en advertentienetwerken (.). Veel van deze partijen bieden de mogelijkheid om uw advertentie te tonen op basis van het zoekgedrag van gebruikers van hun website. Dan wordt uw advertentie alleen getoond aan bezoekers die zoeken op een specifiek merk, model of bouwjaar. Retargeting biedt enorm veel mogelijkheden, maar werkt alleen optimaal als u gebruik maakt van goede banners met een overtuigende boodschap en een duidelijke call to action. Denk dus goed na welke specifieke uiting(en) u in uw banners wilt gebruiken voor welke categorie mensen. 6
2 EFFECTIEVE TIPS VOOR HET MAKEN VAN EEN (RETARGETING) BANNER Veel bedrijven maken gebruik van online adverteren omdat het een kosteneffectieve, meetbare en effectieve vorm van adverteren is. Maar hoe zorgt u er voor dat uw banner ad opvalt tussen al die andere banners? Hoe maakt u die succesvolle banner die enorm veel kliks oplevert? Hieronder een aantal tips en richtlijnen voor het maken van een succesvolle (retargeting) banner ad. 1. BASISCOMPONENTEN VOOR EEN GOEDE BANNER Eigenlijk zijn er 3 basiscomponenten die altijd terug moeten komen in een goede banner. Dat zijn: Logo van bedrijf/merk: Het logo van uw bedrijf of merk is een belangrijk onderdeel voor het creëren en verhogen van herkenbaarheid. Het logo moet goed zichtbaar zijn, maar wel ondergeschikt zijn aan de waardepropositie en de call to action.. De waardepropositie: De waardepropositie is de toegevoegde waarde die uw product of dienst biedt. Het is die speciale aanbieding die u uw mogelijke klanten doet, of dat bijzondere kenmerk waarmee u de aandacht trekt. Bijv. exclusief, 50% korting, alleen vandaag of gratis! Dit onderdeel van de banner neemt veel ruimte in. Het is het eerste dat uw mogelijke klanten zien, waar hun ogen naar toe worden getrokken.. De call to action: De call to action bestaat meestal uit tekst of een button met de tekst klik hier, meer weten, nu bestellen of aanmelden. Het moet een opvallend brandpunt in banner ad zijn, die de gebruiker stimuleert om er op te klikken. 7
2. HOUD HET ONTWERP EENVOUDIG Zorg dat zowel het visuele ontwerp als de teksten simpel en niet te druk zijn. In een fractie van een seconde moet de mogelijke klant beslissen of hij op uw banner gaat klikken of niet. De hersenen moeten dus snel kunnen bepalen of iets de moeite van het klikken waard is of niet. Maakt u uw banner visueel te ingewikkeld, door te veel tekst of een ingewikkelde vormgeving, dan is de kans groot dat de bezoeker afhaakt. 3. GEBRUIK BUTTONS OP DE JUISTE MANIER Het juiste gebruik van een button, kan de Click-Through Rate (CTR) enorm verhogen. De beste plek voor een button is ná de tekst, aan de onderkant van de banner. Niet alleen positie van de button, maar ook de kleur van de button is belangrijk. De kleur moet op de juiste manier contrasteren met de rest van de banner. Kleuren zijn subjectief. Elke kleur heeft zijn eigen associaties. Uit onderzoek blijkt dat indien de kleur van de button rood, groen, oranje, blauw of geel is, de kans groter is dat men er op klikt dan wanneer u een andere kleur gebruikt. Reden hiervoor is dat deze kleuren een langere golflengte hebben. Hierdoor trekken ze meer de aandacht. Als u om u heen kijkt, zult u zien dat oranje de meest gebruikte buttonkleur is. Deze kleur wordt geassocieerd met levendigheid en geluk. Oranje is energiek, uitnodigend en vriendelijk, waardoor het in de regel een goede keus is voor de call-to-action button. 4. SIZE DOES MATTER! Het formaat is belangrijk. En ook de vorm speelt mee. Als een vertikaal georiënteerde banner te hoog is moet men scrollen om te kunnen klikken. Dit verkleint de kans dat men klikt aanzienlijk! Is uw banner smaller dan 120 pixels, valt deze slecht op. Volgens Google Adwords presteren de volgende bannerformaten het best: 300 x 250 px: Ook wel de medium rectangle genoemd 336 x 280 px: beter bekend als de large rectangle 728 x 90 px: kenners noemen deze de leaderboard 300 x 600 px: ook wel de half page banner genoemd 320 x 50 px: deze mobile-optimized banner wordt ook wel mobile leaderboard genoemd. 5. VORMGEVING TREKT DE AANDACHT, TEKST BEPAALT DE ACTIE De algehele lay-out van uw advertentie is belangrijk om de aandacht van de mogelijke klant te trekken. De tekst bepaalt echter of uw mogelijke klant ook echt klikt op de banner. Gebruik korte, krachtige teksten die eenvoudig te begrijpen zijn. De headertekst mag in een ander formaat dan de bodytekst. Vermijd het gebruik van cursieve teksten en zorg voor een goed leesbaar lettertype in een leesbaar formaat. Remarketing is uw tweede kans om van een bezoeker een klant te maken! Speciale aanbiedingen en kortingen werken hierbij goed. Gebruik een boodschap op maat. Zorg dat deze anders is dan de advertentieboodschap in uw standaard banners. 8
6. FOTO S ZEGGEN MEER DAN 1.000 WOORDEN. Op internet lezen mensen slecht. Met goed beeldmateriaal trekt u de aandacht. Vooral voor de verkoop van occasions is goed beeldmateriaal heel belangrijk. Natuurlijk moet u er voor zorgen dat de basiskwaliteit van de foto s goed is. Vanzelfsprekend is de auto gewassen, zorgt u er voor dat de foto s scherp zijn, dat de belichting goed is en er geen vreemde spiegelingen in het beeld staan. U kunt echter nog een stapje verder gaan en er voor zorgen dat uw foto s opvallen binnen het enorme online aanbod. Hoe? Door een eigen, aantrekkelijke digitale achtergrond aan elke foto toe te voegen. In uw eigen huisstijl. Doordat u elke auto op dezelfde manier in beeld brengt, vergroot u de herkenbaarheid en naamsbekendheid. 7. RELEVANTE LANDING PAGE Als mensen op uw banner klikken, zorg dat ze dan terecht komen op een pagina die aan hun verwachtingen voldoet. Adverteert u voor een speciale auto of een specifiek merk? Zorg dan dat de mogelijke klant op de specifieke pagina van die auto of dat merk uitkomt en niet op de algemene indexpagina. Gebruikt u bepaalde kleurstellingen of afbeeldingen in uw banner? Zorg dan dat deze ook terugkomen op de landing page. Herkenning is heel belangrijk, 8. BANNERSET Eén banner is niet genoeg! Verschillende advertentienetwerken hanteren verschillende formaten, dus met 1 banner in 1 formaat kan het zijn dat niet alle website uw banner kunnen tonen. Zorg dat uw banner dus in meerdere uitvoeringen gemaakt wordt (bannersetje). Wilt u een geanimeerde banner? Dan kunt u het beste ook een backup banner maken. Niet elk apparaat kan elk type animatie aan. De back-up banner is een soort reservebanner. Werkt een animatie niet, dan wordt automtisch de back-upversie gebruikt, zodat u geen potentiële klanten misloopt. 9. VERGEET DE CLICKTAG NIET Een clicktag is een stukje code dat gebruikt wordt in Flash banners. Het bepaalt in de HTML code waar de banner naartoe linkt. Het voordeel van een clicktag is dat u de URL waar de banner naar toe linkt buiten de broncode om kunt aanpassen. De clicktag linkt bijna altijd naar een URL met speciale parameters. Het is precies meetbaar op welke banner de bezoeker heeft geklikt. Met deze informatie kunt u de effectiviteit van uw bannercampagne meten. 9
3 BEGRIPPEN BELANGRIJKE ONLINE ADVERTISING NADER UITGELEGD Online adverteren begint vaak met een banner. Als u op de banner klikt, wordt een pagina geopend waarop meer informatie over het geadverteerde te vinden is. Begeef u zich eenmaal in de wereld van online advertising, dan wordt u om de oren geslagen met nieuwe begrippen. Hieronder vindt u een aantal veel gebruikte termen en afkortingen die u tegenkomt in de wereld van online advertising. ADVERTENTIENETWERK Een bedrijf dat advertentieruimte op één of meerdere websites (eigen websites en/of die van andere websiteeigenaren) verkoopt aan geïnteresseerde adverteerders. Staat ook wel bekend als een ad network. AFFILIATE MARKETING Een manier van online marketing waarbij affiliates (uitgevers) banners van adverteerders op hun website plaatsen en hiervoor geld ontvangen. Het bedrag dat de affiliate ontvangt (vergoedingsstructuur) kan gebaseerd zijn op het aantal gegenereerde kliks, leads, acties, vertoningen of verkopen die voortkomen uit de banner. BANNERSET Een bannerset is een verzameling van een aantal animerende flash en gif banners die inhoudelijk hetzelfde zijn, maar wisselend in afmeting. BANNERFORMATEN Dit geeft de afmeting van je banner in pixels aan. De meest gangbare bannerformaten zijn: Leaderboard: 728 x 90 pixels. Full banner: 468 x 60 pixels. Medium rectangle: 300 x 250 pixels. Large rectangle: 336 x 280 pixels. Skyscraper: 120 x 600 pixels. Brede Skyscraper: 160 x 600 pixels. Half banner: 234 x 60 pixels. Button: 120 x 60 pixels. Nieuwsbrief: 500 x 500 pixels. 10
CLICKRATIO /CLICK-THROUGH- RATE (CTR) Dit percentage drukt uit hoe vaak er op een banner is geklikt is, in verhouding tot het aantal keren dat de uiting is getoond. U berekent dit door het aantal kliks te delen door het aantal views x 100%. CLICKTAG Banners bevatten altijd een link naar een website. Deze link kan op verschillende manieren uitgevoerd worden: 1. Door een directe link naar een URL te maken. Het nadeel hiervan is dat u deze alleen in het bronbestand kunt aanpassen. 2. Door middel van een clicktag. Dit is een variabele die gebruikt wordt in het swf-bestand. Het gebruik van een clicktag heeft als voordeel dat het aantal kliks eenvoudig geteld en gerapporteerd kan worden. Bovendien kan de URL tussentijds eenvoudig aangepast worden. Er zijn clicktags in verschillende soorten en maten. Elk advertentienetwerk gebruikt weer een eigen clicktag. CONVERSIERATIO De conversieratio geeft de verhouding weer tussen het aantal kliks op een advertentie en het aantal acties na het klikken. COST PER CLICK (CPC) Een resultaatgerichte afrekenmethodiek, waarbij u een tarief betaalt per keer dat er op een banner geklikt is. COST PER LEAD (CPL) / COST PER ACTION (CPA) / COST PER SALE (CPS) Tarief dat gebaseerd is op de daadwerkelijke actie die ondernomen wordt na het zien of klikken op een banner ad. Een actie kan bijvoorbeeld zijn bestellen of kopen. COST PER MILLE (CPM) Afrekenmethodiek waarbij je een tarief betaalt per duizend vertoningen (impressies) van de banner. DISPLAY ADVERTISING Display advertising is het maken van reclame op internet met de inzet van (tekst) banners, video advertising en mobile advertising. Een display campagne draait om het vertonen van visuele banners of video s op verschillende websites ter verbetering van naamsbekendheid of het verhogen van traffic en conversie. EXPANDABLE BANNER Een expandable banner is een banner die wordt vergroot en/of uitklapt wanneer u met de muis over de banner gaat. De banner klapt weer in /verkleint wanneer u met de muis van de banner afgaat. FLASH BANNER Flash is een techniek die gebruikt wordt om banners te creëren. Flash banners hebben het voordeel dat zij bij uitgebreide animaties nog steeds een relatief kleine bestandsgrootte hebben. Flash banners ondersteunen een grote kleurruimte, tot wel 16,7 miljoen. Ook biedt een Flash banner uitgebreide interactieve mogelijkheden. Het is mogelijk om de gebruiker iets te laten doen, zoals bijvoorbeeld een formulier of een spelletje. U heeft een Adobe Flash Player nodig om een Flash banner te bekijken. Hierdoor is een Flash banner niet op elk apparaat te bekijken. 11
GIF BANNERS Een gif banner is een eenvoudige animatie van achter elkaar geplaatste afbeeldingen. Gif banners ondersteunen maar 256 kleuren. Hierdoor kunnen afbeeldingen er minder mooi uit zien. Het grote voordeel van Gif banners is dat bestandsgrootte in het algemeen beperkt is. Een gif banner is op elk apparaat te bekijken maar biedt weinig interactieve mogelijkheden. HTML5 BANNERS HTML5 wordt steeds vaker als techniek ingezet om banners te maken. Dit ter vervanging van Flash. HTML5 is geschikt voor vrijwel elk mobiel apparaat. HTML5 biedt ook mogelijkheden om interactieve content af te spelen, zonder gebruik te maken van een Flash Player. De mogelijkheden van HTML5 zijn iets beperkter dan Flash. Dit hoeft echter geen belemmering te zijn om een fraaie banner te kunnen maken. HTML5- banners zijn te maken met bijvoorbeeld Adobe Edge of met Google Web Designer. RETARGETING BANNER Met retargeting is het mogelijk om bezoekers die uw website hebben bezocht, opnieuw te bereiken via beeld of tekstadvertenties op websites van derden. U maakt een bannercampagne aan op websites van derden (affiliate netwerken). Deze banners worden dan alleen getoond op het moment dat de bezoeker herkend wordt. Hierdoor krijgt u een tweede kans om de bezoeker te overtuigen een aankoop te doen. RICH MEDIA Rich media is een technologie waarbij optimaal gebruik wordt gemaakt van de interactieve mogelijkheden van het internet. De inzet van rich media uitingen biedt veel voordelen. De attentiewaarde is hoog. De uitingen zijn groot en lenen zich voor een creatieve invulling van de communicatieboodschap. Velen kennen rich media uit frustratie. Beelden die het scherm overnemen en die lastig weg te klikken zijn. Voor een adverteerder werken rich media banners goed. Het heeft een positief effect op branding. Bovendien hebben rich media banners meestal een hoge clickratio. Veel voorkomende typen rich media banners zijn: FloorAds, Expandables, CornerAds, Layer Ads en Take-overs. XML BANNERS XML banners zijn gekoppeld aan een XML-bestand (een soort Excel bestand). De banner heeft een aantal velden die dynamisch zijn, waardoor er steeds andere content getoond kan worden. Zo kunt u meerdere producten in dezelfde banner tonen (roulatie). Door gebruik te maken van een XML banner, hoeft u niet voor elke aanbieding een nieuwe banner te maken. 12
OVER AUTO-INSITE MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN Auto-Insite is hét online marketing bureau voor de automobielbranche. Sinds 2006 zijn we actief op het brede vlak van online marketing en sales promotie voor autobedrijven. Onze diensten zijn interessant voor alle autobedrijven die de verkoop van occasions of nieuwe voorraadauto s willen bevorderen. Een van onze bekendste diensten is het unieke Auto-Insite-beeldbewerkingssysteem, waarmee autobedrijven elke occasion herkenbaar kunnen presenteren op het internet. Ook maken wij banner ads in alle vormen, maten en technieken. Wij geloven in verantwoordelijk zakendoen. Dit houdt in dat we niet alleen oog hebben voor onze klanten, maar ook voor al onze medewerkers en de maatschappij waarin zij opereren. Onze grafische experts in Azië en de commerciële specialisten in Nederland werken nauw samen om het succes van onze opdrachtgevers te optimaliseren. Dat doen we iedere dag weer met veel passie en plezier! Wilt u de omloopsnelheid van de occasionvoorraad verhogen en meer rendement uit uw online inspanningen halen? Auto-Insite weet hoe het werkt en helpt u graag! 13