JAARVERSLAG 2013 CLIENTENRAAD Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis Nijmegen Jaarverslag Cliëntenraad Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis 2013 1
Vooraf Dit jaarverslag betreft het jaar 2013. Het is vastgesteld in de vergadering van de cliëntenraad van 7 april 2014. Doelstelling De cliëntenraad heeft als doel de ontwikkelingen van het CWZ te beïnvloeden vanuit patiëntenperspectief. Het is een advies- en medezeggenschapsorgaan van de Raad van Bestuur. De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van patiënten. Daarbij richt de raad zich vooral op de aspecten van de zorg zoals patiënten die direct ervaren. Bijvoorbeeld: kwaliteit van zorg, bejegening, positie van de patiënt, toegankelijkheid, veiligheid, tijd en aandacht voor patiënten, privacy, beleid inzake klachten en klachtenbehandeling. Eén en ander conform de WMCZ. Reglement en werkwijze De cliëntenraad werkt volgens een reglement dat is vastgesteld door de Raad van Bestuur. Het reglement wordt elke vier jaar opnieuw beoordeeld. De cliëntenraad heeft in 2013 acht keer vergaderd; er vindt tevens acht keer per jaar een overleg met de Raad van Bestuur plaats en twee informele lunchbijeenkomsten met de Raad van Bestuur. (voor de vergaderdata zie bijlage) Samenstelling De cliëntenraad bestaat uit acht leden, inclusief de voorzitter. De leden worden benoemd door het ziekenhuis. In het herziene reglement van 2008, is het onderscheid vervallen tussen benoeming op voordracht van het ziekenhuis en benoeming op voordracht van Zorgbelang Gelderland. Zorgbelang Gelderland neemt deel in de selectiecommissie voor de invulling van een vacature. Ondersteuning Er is een ambtelijk secretaris en er is secretariële ondersteuning vanuit het ziekenhuis (0,2 resp. 0,2 fte). Per 1 mei 2013 is mevr. A. Zegers de heer A. Kroonen opgevolgd als ambtelijk secretaris. Het secretariaat wordt verzorgd door mw. T. Bomers. De leden van de cliëntenraad kunnen thuis het intranet van het CWZ raadplegen. Vergoeding De leden van de cliëntenraad zijn vrijwilligers. Zij ontvangen een onkostenvergoeding conform de ziekenhuisbrede vacatieregeling voor externe leden van commissies in het CWZ. Deze ziekenhuisbrede regeling is vastgesteld op 18 november 2002. Communicatie De cliëntenraad vindt het belangrijk dat zowel patiënten als medewerkers van het CWZ op de hoogte zijn van de activiteiten van de cliëntenraad. Informatie over de cliëntenraad is opgenomen in diverse brochures van het ziekenhuis, onder andere over opname in het ziekenhuis en polikliniekbezoek. Zowel het intranet als de internetsite van het CWZ bevatten een pagina van de cliëntenraad. Daar zijn onder andere het jaarplan en jaarverslagen te vinden. De cliëntenraad gebruikt eigen briefpapier. Bij het patiënten informatiecentrum hangt een brievenbus van de cliëntenraad. De bedoeling is daarmee de zichtbaarheid voor bezoekers van het CWZ te vergroten. Een belangrijke wens van de cliëntenraad blijft een duidelijk herkenbaar punt waar patiënten gemakkelijk informatie over de cliëntenraad kunnen krijgen. Als de afdeling klantenservice in gebruik wordt genomen, kunnen patiënten daar informatie krijgen over de cliëntenraad. Sinds eind 2006 heeft de cliëntenraad een klankbordgroep via e-mail; een evaluatie over de contacten met de achterban heeft plaatsgevonden in de brainstormbijeenkomst van 11 november 2013. Jaarverslag Cliëntenraad Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis 2013 2
De vergaderingen van de cliëntenraad zijn openbaar. Om praktische redenen dienen belangstellenden zich wel vooraf aan te melden. Zo nodig kan de cliëntenraad besluiten om in beslotenheid te vergaderen. Het overleg met de Raad van Bestuur is besloten. Omgaan met signalen De cliëntenraad hecht er belang aan om informatie te krijgen over ervaringen van patiënten. Daarbij kan het zowel om positieve als negatieve ervaringen gaan. De ervaringen zijn voor de cliëntenraad mede aanleiding om te adviseren over verbeteringen. Naast overzichten die de cliëntenraad ontvangt van het ziekenhuis, bijvoorbeeld een overzicht van klachten en meldingen dat de klachtenfunctionaris per kwartaal opstelt, CQ index, komen er ook signalen rechtstreeks bij de cliëntenraad binnen. De cliëntenraad hecht er groot belang aan om hier zorgvuldig in te handelen. In 2006 heeft de cliëntenraad met de Raad van Bestuur en de klachtenfunctionaris een aantal afspraken vastgelegd over de wijze waarop de cliëntenraad omgaat met klachten en signalen die bij de cliëntenraad binnenkomen. In 2013 is er geen aanleiding geweest om deze afspraken te evalueren. Advisering De cliëntenraad heeft in 2013 advies uitgebracht over verschillende onderwerpen. Een aantal keren heeft de cliëntenraad rond een aantal onderwerpen afgezien van een schriftelijk advies, omdat de inbreng van de cliëntenraad in het overleg met de Raad van Bestuur al voldoende was. Dit ligt dan vast in de notulen. Bijlage 3 geeft een overzicht van de adviezen die schriftelijk zijn uitgebracht. Voortgang EPIC Intentie verklaring samenwerking one stop Rookbeleid Benoeming voorzitter Raad van Bestuur Staten ketendiagnostiek regio Nijmegen en samenwerkingsovereenkomst CWZ- Profanis-KDN Fusie CWZ INR Trombosedienst Reglement crisis beheersingscommissie Vervanging huidige robot Business case services en logistiek Begroting 2014 Voorgenomen benoeming leden Raad van Bestuur Ongevraagd advies betreffende het gebruik van meerpersoonskamers Een signaal aan de Gemeente Nijmegen betreffende de verhoging van de parkeertarieven per 1 januari 2014 Werkbezoeken Een delegatie van de ClientenRaad heeft in 2013 werkbezoeken gebracht aan de afdelingen heelkunde, urologie, maag- darm- en leverziekten en het spoedplein. Opening oogkliniek Op 28 mei waren de mw. M. van Gelder, mw. J. Schlicher aanwezig bij de opening van de oogkliniek. Spiegelgesprek B44 Op 27 juni was mw. Hoekstra aanwezig bij het spiegelgesprek op B 44, Jaarverslag Cliëntenraad Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis 2013 3
Klantgerichte zorg en strategie De voortgang van het programma klantgerichte zorg is herhaaldelijk besproken in het overleg tussen cliëntenraad en Raad van Bestuur. In 2013 hebben de plannen nog niet geleid tot het realiseren van een patiëntenservicebureau. In 2010 heeft het CWZ flink ingezet op visie-ontwikkeling en bepaling van strategie. In dat kader vinden allerlei ontwikkelingen plaats om nog beter in te spelen op de wensen en behoeften van patiënten. De cliëntenraad levert een bijdrage hieraan. De ClientenRaad is gevraagd deel te nemen aan de stuurgroep bondgenootschap patiënt. Mw. K. Gravemaker heeft namens de ClientenRaad in 2013 deelgenomen aan de vergaderingen van deze stuurgroep. Prioriteitenlijstje In 2010 heeft de cliëntenraad een prioriteitenlijstje vastgesteld met betrekking tot patiëntgerichte zorg. Het lijstje bevat 10 aandachtspunten, ingedeeld naar drie thema s: zorg, omgeving en organisatie. Dit is een veelgebruikte indeling, die bijvoorbeeld ook Planetree hanteert (zie bijvoorbeeld www.planetree.nl). De cliëntenraad blijft dat prioriteitenlijstje gebruiken als leidraad bij de beoordeling van onderwerpen die de cliëntenraad ter bespreking krijgt. Enquêterecht De Raad van Toezicht van het CWZ heeft per 1 januari 2007 het enquêterecht toegekend aan zowel de cliëntenraad van het CWZ als aan Zorgbelang Gelderland. Op 26 juni 2013 heeft er een overleg plaatsgevonden met ZorgBelang. In deze bijeenkomst is o.a. kennis gemaakt met mw. N. Koopman, die mw. M. Reinartz opvolgt als contactpersoon voor het CWZ. Overleg Raad van Bestuur Er heeft 8 keer een overleg plaatsgevonden met de Raad van Bestuur. Daarnaast heeft nog twee maal een informele bijeenkomst plaatsgevonden met de Raad van Bestuur. Klachtencommissie en klachtenfunctionaris Op 7 november hebben mw. K. Gravemaker en mw. A. Zegers namens de Cliëntenraad gesproken met de voorzitter van de klachtencommissie, mr. F.J.W.M. Tas, en een lid van de klachtencommissie, mw. M. Drooglever en ambtelijk secretaris, mr. R.M.E. Hendriks, o.a. over het jaarverslag van de klachtencommissie over 2012 en de nieuwe wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Op 30 juni hebben de heer C. Frenken en mw. K. Gravemaker namens de Cliëntenraad gesproken met de klachtenfunctionaris, mw. drs. A. van Kessel, over de kwartaalrapportages. Raad van Toezicht Het jaarlijkse overleg met de Raad van Toezicht heeft plaatsgevonden op 10 juni, in aanwezigheid van de leden van de Raad van Bestuur. Deelname Clientenraad in werkgroepen Een delegatie van de clientenraad was aanwezig bij de bijeenkomsten van de werkgroepen Openbare ruimten en Bezoektijden. Externe contacten De cliëntenraad onderhoudt extern onder andere contact met het Landelijk Steunpunt cliëntenraden (LSR) en met Zorgbelang Gelderland. De cliëntenraad is aangesloten bij het Landelijk Steunpunt cliëntenraden en bij het Netwerk Cliëntenraden Ziekenhuizen (NCZ). (websites: www.hetlsr.nl resp. www.ncz.nu). Jaarverslag Cliëntenraad Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis 2013 4
Netwerkoverleg Clientenraden Gelderse Ziekenhuizen Op 1 oktober heeft mw. H. Hoekstra deelgenomen aan deze bijeenkomst in het ziekenhuis Bernhoven. Op 20 juni waren mw. J. Schlicher en mw. A. Zegers aanwezig bij een symposium van de IGZ met als onderwerp de rol van de patiënt bij patiëntveiligheid. Op 24 oktober waren mw. K. Gavemaker en mw. H. Hoekstra aanwezig bij een bijeenkomst over ontwikkelingen in de Acute Zorgregio Oost. Op 10 december waren de heer C. Frenken, mw. H. Hoekstra en mw. A. Zegers aanwezig bij een overleg over de inrichting van een gezamenlijk regionale mamma kliniek. Santeon Het CWZ werkt met een vijftal andere grote ziekenhuizen nauw samen in een vereniging onder de naam Santeon (www.santeon.nl). Ontwikkeling De cliëntenraad evalueert regelmatig de eigen werkwijze, inclusief de rol die de cliëntenraad kiest en zijn prioriteiten. Op 11 november 2013 heeft de cliëntenraad, net als in voorgaande jaren, een aparte themabijeenkomst gehouden. In deze bijeenkomst is o.a. gesproken over de formele functieomschrijving voorzitter en lid ClientenRaad, reflectie op de rol van leden ClientenRaad, beleidsplan 2011-2015 (jaarplan 2014) en de contacten met de achterban. In deze bijeenkomst is officieel afscheid genomen van dhr. W. Cleijne als voorzitter van de ClientenRaad. Dhr. C. Frenken, vice voorzitter, is dhr. Cleijne opgevolgd als voorzitter van de ClientenRaad. Een punt van aandacht blijft het bewaken van de eigen prioriteiten van de cliëntenraad, in verhouding tot de tijd die nodig is om adviesaanvragen te behandelen. Jaarplan Het jaarplan 2014 van de cliëntenraad kunt u vinden op www.cwz.nl (onder: patiëntenzorg/cliëntenraad). Beleidsplan 2010-2015 De cliëntenraad van het CWZ heeft in 2011 een beleidsplan opgesteld voor de komende jaren. De cliëntenraad heeft als perspectief gekozen De patiënt in 2020. Van daar uit was de centrale vraag: wat kan en moet er de komende jaren gebeuren om de gewenste situatie van 2020 te helpen realiseren? De cliëntenraad kiest als speerpunt: het beter faciliteren van patiënten, waardoor patiënten in hun eigen zorgproces die rol kunnen vervullen, die zij zelf willen. Volgens de cliëntenraad is een grotere betrokkenheid van patiënten bij de eigen zorg en behandeling cruciaal om de gewenste veranderingen werkelijkheid te laten worden. Bij het beter faciliteren van patiënten zijn de belangrijkste pijlers: communicatie, informatie, instrumenten en ondersteuning. In de komende jaren probeert de cliëntenraad door gerichte initiatieven verder invulling te geven aan dit beleidsplan. Dit kunt u onder andere terugvinden op de webpagina van de cliëntenraad op www.cwz.nl Reglement Het reglement van de Clientenraad is herzien. Het reglement treedt in werking op 15 november 2012 en dient uiterlijk op 15 oktober 2016 te zijn herzien. Jaarverslag Cliëntenraad Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis 2013 5
Bijlagen 1. samenstelling 2. vergaderdata 3. adviezen 4. overzicht belangrijkste achtergrondstukken 1. Samenstelling Samenstelling van de cliëntenraad gedurende 2013 Naam Functie Benoeming per Rooster van aftreden Dhr. drs. W.J. Cleijne Voorzitter 1 september 2013 afgetreden september 2013 Dhr. dr. C.W.G.M. Frenken Dhr. drs. J.A.P. van Gestel Voorzitter per 01.09.13 Vice 1 november 2006, aftreden november 2014 per 1 september 2013 voorzitter 1 oktober 2013 herbenoeming per 1 oktober 2017 voorzitter Mw. G.H.J. Hoekstra Lid 1 november 2006 aftreden november 2014 Mw. drs. I. Schreurs Lid 1 september 2009 afgetreden september 2013 Mw. C.W.A.M. Gravemaker Lid 1 november 2010 herbenoeming november 2014 Mw. J.I.AA. Schlicher Lid 1 november 2010 herbenoeming november 2014 Mw. M. van Gelder Lid 1 november 2011 herbenoeming november 2015 Dhr. C. Perlee Lid 1 november 2011 herbenoeming november 2015 2. Vergaderdata Vergaderingen 2013 21 januari, 25 februari, 8 april, 27 mei, 1 juli, 2 september, 21 oktober en 9 december. De brainstorm bijeenkomst op 11 november. Informele bijeenkomsten tussen Raad van Bestuur en cliëntenraad: 25 februari en 9 december. 3. Adviezen In 2013 heeft de cliëntenraad adviezen uitgebracht over onder andere: Kwartaalrapportages van de klachtenfunctionaris Jaarverslag klachtencommissie Voortgang EPIC Intentie verklaring samenwerking one stop Rookbeleid Benoeming voorzitter Raad van Bestuur Staten ketendiagnostiek regio Nijmegen en samenwerkingsovereenkomst CWZ-Profanis- KDN Fusie CWZ INR Trombosedienst Reglement crisis beheersingscommissie Vervanging huidige robot Business case services en logistiek Begroting 2013 Voorgenomen benoeming leden Raad van Bestuur Ongevraagd advies betreffende het gebruik van meerpersoonskamers Een schriftelijke reactie aan de Gemeente Nijmegen betreffende de verhoging van de parkeertarieven per 1 januari 2014 Jaarverslag Cliëntenraad Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis 2013 6
4. Belangrijkste achtergrondstukken zie ook: - de eerdere jaarverslagen van de Cliëntenraad CWZ: 2002 t/m 2012. - reglement Cliëntenraad CWZ (herziene versie 15 november 2012) (te vinden op www.cwz.nl ) Enkele voorbeelden van relevante websites: www.hetlsr.nl www.zorgbelanggelderland.nl www.zonmw.nl/kiezeninzorg www.planetree.nl www.dokterisziek.nl www.liefziekenhuis.nl www.kiesbeter.nl Jaarverslag Cliëntenraad Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis 2013 7