Marketingplan 2010 VVV Maastricht

Marketingplan 2010 VVV Maastricht

Inhoudsopgave Marketingplan 2010 VVV Maastricht Voorwoord 3 Quickscan: promotiekalender 2010 4 Missie, doelstellingen en organisatie 6 Terugblik citymarketing & toeristische promotie 2008 2009 9 Overnachtingcijfers Maastricht 12 Trends 13 SWOT analyse (toeristisch) Maastricht 14 Marketingvisie en -doelstellingen 15 Speerpunten 2010 16 Regiefunctie en visieontwikkeling 17 Positionering Maastricht als culturele stad 18 Citymarketing 2010 18 Schakel tussen activiteit en consument 21 Doelgroepen 22 Doelmarkten 23 Product Markt Combinaties 24 Activiteitenoverzicht 2010 26 Activiteiten per doelmarkt 29 Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio Maas Rijn 29 Nederland 31 Internationale aanpak stimuleren verblijfstoerisme 32 Duitsland 33 België 34 Frankrijk 35 Groot Brittannië 36 Secundaire doelmarkten 37 Bijlage & Colofon 39 Evenementen 2010 Maastricht specials 2009 Marketingplan 2010 VVV Maastricht 2/40

Voorwoord Het zijn van een relevante schakel tussen bewoner en bezoeker enerzijds en ondernemend Maastricht anderzijds. Op een structurele wijze een bijdrage leveren aan de economische ontwikkeling van Maastricht. Dit ligt ten grondslag aan de marketingkeuzes die VVV Maastricht maakt. De ambities zijn en blijven groot, ook in 2010. Meer dan ooit te voren is er behoefte aan regie én afstemming. Het regisseren van de enkel toeristisch-recreatieve promotie van Maastricht, traditioneel dé opdracht van VVV Maastricht, is niet meer toereikend. Het verbinden van deze opdracht met die van cultuurmarketing, in het licht van de ambities rondom Culturele Hoofdstad van Europa in 2018, als ook die van Regiobranding is noodzakelijk om versnippering dan wel doublures te voorkomen. In 2010 zal VVV Maastricht dan ook, nadrukkelijker dan ooit tevoren, visiegesprekken voeren met alle betrokken partijen: Gemeente Maastricht, Provincie Limburg, Regiobranding, VVV Zuid-Limburg, Projectteam Culturele Hoofdstad, Centrum Management, het toeristisch recreatieve bedrijfsleven, de culturele instellingen en alle andere partijen die net als VVV Maastricht nut en noodzaak van échte samenwerking onderkennen. Een gedeelde visie en vertrouwen zullen hierbij belangrijke succesfactoren zijn. Mogelijk speelt de financiële crisis ons hierbij zelfs in de kaart. Want gelukkig kijken we terug op goede samenwerkingsverbanden en acties in 2009. Steeds meer partijen zoeken de weg van gezamenlijke promotie. Desondanks constateren wij dat het beter kan én moet. Als Maastricht zijn ambities waar wil maken, dan zullen alle betrokken partijen zich scherper tot elkaar moeten verhouden, beter nog, samen op zoek moeten naar win-win. Samenwerking was én is wat ons betreft nog steeds dé weg naar een beter resultaat. Eén sterk beeld creëren, daarmee een sterker imago én méér promotionele activiteiten realiseren met inzet van bestaande mankracht en middelen. Uw medewerking hierbij is voor ons van vitaal belang. Meer synergie bereiken we uitsluitend door het succes van samen! Om dit met betrokken ondernemingen en instellingen te stroomlijnen én om de leesbaarheid van dit plan te bevorderen is een quickscan promotiekalender toegevoegd: een praktisch overzicht van relevante activiteiten voor ondernemers en instellingen met daarin de diverse mogelijkheden om in te haken op de diverse marketing- en promotieactiviteiten ter promotie van Maastricht. De online versie van deze quickscan zal steeds geactualiseerd worden zodat ook nieuwe initiatieven steeds snel kunnen worden opgepikt. Al met al wordt 2010 een uitdagend en kansrijk jaar voor Maastricht. Wij hebben de keuze om deze kansen als het Maaswater voorbij te laten stromen of samen, krachtig en ééndrachtig om te zetten in resultaat! Marcel Knols Algemeen directeur VVV Maastricht Marketingplan 2010 VVV Maastricht 3/40

Quickscan promotiekalender 2010 Een uitgebreid en actueel overzicht van alle marketingactivitieten is online te bekijken op www.vvvmaastricht.eu. Alle vermelde activiteiten zijn onder voorbehoud (onder meer van financiering). Activiteiten gedurende het gehele jaar: actuele online presentatie van Maastricht op meerdere websites; online presentatie van participanten van VVV Maastricht op www.vvvmaastricht.eu; online presentatie van (actuele programmering van) participanten van Maastrichts Uitburo; distributie van de verschillende jaarbrochures van VVV Maastricht aan verblijfsaccommodaties en a.h.v. diverse promotionele activiteiten VVV als ook via service brochureverspreiding van NBTC; persbewerking en communicatieactiviteiten; 11x UIT!: cultureel magazine van Maastrichts Uitburo; internationale promotie via NBTC: exposure op www.holland.com stedenpagina s; exposure op Expedia en basis pers & pr ondersteuning in alle 7 later genoemde doelmarkten. 1 e kwartaal 2010: jan: Presentatie brochures 2010 VVV Maastricht; jan: Mailing geselecteerd adressenbestand groepsmarkt (verenigingen bedrijven, touroperators en overige adressen); jan: Perspresentatie convenant collectieve marketingaanpak Euregio 2010; jan: Kick off tijdens BBB/EFF van culinaire campagne Maastricht aan Tafel; feb: Campagne Maastricht aan Tafel ; maart: Campagne Maastricht Cultuurstad rondom TEFAF en festival tijdenstefaf, Made in Europe en andere culturele activiteiten; maart: Eerste persbericht nieuwe campagne Zomer in Maastricht. verder: Visiegesprekken participanten / partners over collectieve promotionele aanpak (groepsmarkt); Verdere inzet en ontwikkeling online marketing tools en inzet social media (youtube, twitter, user generated content), feeds data naar externen; integratie data uitburo op sites VVV en derden; Maastricht promotie ism MAA en Ryanair in bestemmingen Pisa, Alicante, Barcelona Duitse markt: 2 Maastricht pagina s in stedenspecial (print) en div. online presentaties; Franse markt: citybreak newsletter aan 17.000 Franse consumenten; Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België; Deelname EMIF in samenwerking met Maastrichts Congres Bureau (MCB). 2 e kwartaal 2010: april: Maastricht specials in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; mei: Campagne Maastricht Cultuurstad n.a.v. toneelstadfestival; juni: Maastricht specials in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; juni: Promotionele activiteiten rondom Fashion Clash i.s.m. onder meer CentrumManagement: juni: Actiecampagne ism Belgische Spoorwegen (NMBS); juni: Deelname salesdrive Duitse M&I planners + salesblitz pers in samenwerking met MCB; juni: Kick off campagne Zomer in Maastricht ; verder: Visiegesprekken met participanten / partners over collectieve promotionele aanpak; Implementatie collectieve aanpak groepsmarkt, inclusief aangepaste online presentatie; Vlaamse markt: 3 Maastricht pagina s in De Morgen Magazine; Maastricht advertentie op de weerpagina van Gazet van Antwerpen met een arrangement / kortingscoupon. Gelijktijdig wordt een e-newsletter verstuurd aan 30.000 geselecteerde adressen; Franse markt: 2 Maastricht pagina s in stedenspecial i.s.m. glossy met doordruk; tevens webcampagne met online touroperator voyages.sncf.com met o.m. aandacht voor Maastricht; Britse markt: citybreak newsletter 45.000 Britse consumenten met aandacht voor Maastricht; Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 4/40

Vervolg quickscan 3 e kwartaal 2010: juli: Landelijke campagne Zomer in Maastricht ter stimulering verblijfstoerisme; juli: Zomerspecial Maastricht i.s.m. NWG; aug: Campagne Maastricht aan Tafel en aandacht Preuvenemint; aug: Diverse promotionele activiteiten rondom INKOM; aug: Eerste persbericht Campagne Winter in Maastricht ; sept: Start productie Maastricht brochures 2011; sept: Campagne Maastricht Cultuurstad start culturele seizoen met o.m. aandacht Musica Sacra; sept: Diverse promotionele activiteiten tijdens PARCOURS; sept: Travel Event Holland: workshop gericht op Britse touroperators in Amsterdam i.s.m. NBTC verder: Visiegesprekken met participanten / partners over collectieve promotionele aanpak; Franse markt: citybreak newsletter aan 17.000 Franse consumenten; Duitse markt: stedenspecial binnen reisrubriek van web.de; Online presentatie: mymaastricht: bezoeker kan eigen info/gids/profiel samenstellen en uitprinten/doorsturen/mobiel benaderen gecombineerd met personalisatie info, integratie crm/databasemarketing en 1-op-1 communicatie; Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België. 4 e kwartaal 2010: okt: Campagne Maastricht Cultuurstad rondom Nederlandse Dansdagen, Jazz Maastricht, Festival Jong en andere culturele activiteiten; okt: Maastricht specials in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; okt: Kick off campagne Winter in Maastricht; okt: Deelname Travel Trade Event Travel! In Brussel i.s.m. NBTC; nov: Promotie extra koopmomenten ism Centrum Management; nov: Maastricht & Limburg promotie op WTM (London) ism SVL; nov: Start campagne Winter in Maastricht; nov: Diverse info- en promotieactiviteiten ism Universiteit Maastricht; dec: Maastricht specials in Euregio: bijlage in La Meuse, het Belang van Limburg en Aachener Nachrichten/ Aachener Zeitung; dec: Deelname salesdrive Belgische M&I planners + salesblitz pers in samenwerking met MCB; dec: Promotie X-Mastricht Shopping Night. verder: Visiegesprekken met participanten / partners over collectieve promotionele aanpak 2011; Mailing groepsmarkt Nederland, Duitsland en België. Samenwerkende VVV s Limburg: Bij de presentatie van dit marketingplan op 23 november 2009 waren de campagnes en marketingactiviteiten van SVL nog niet concreet ingevuld. Het spreekt voor zich dat hierop in een later stadium op zal worden ingespeeld. Regiobranding Zuid Limburg In januari vindt nadere afstemming plaats met Regiobranding Zuid Limburg teneinde de activiteiten 2010 optimaal op elkaar af te stemmen dan wel aan te vullen. Nederlands Uitburo In december 09 en januari 10 vindt nadere afstemming plaats met het NUB over de invulling van landelijke aanpak marketingactiviteiten en de voor Maastricht relevante zaken. Maastricht Aken Hasselt Heerlen Luik (MAHHL): Bij de presentatie van dit marketingplan op 23 november 2009 waren de marketingactiviteiten van de samenwerkende MAHHL-steden nog niet concreet ingevuld. Deze zullen in een later stadium worden opgepikt. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 5/40

Missie De marketing van Maastricht als de meest begerenswaardige (toeristische) destinatie voor bewoners en bezoekers. Hoofddoelstelling VVV Door marketing, productontwikkeling en het regisseren van éénduidige promotie, het stimuleren van samenwerking, een significante bijdrage leveren aan een duurzame en structurele economische ontwikkeling van de stad. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 6/40

Organisatie Directie en management Algemeen directeur is Marcel Knols. De overige leden van het management team zijn: Henriëtte Frederiks (hoofd reserveringen en hoofd ad interim informatie & bemiddeling), Esther Saris (hoofd marketing & communicatie), Math Janssen (hoofd administratie) en Yvonne Franssen (P&O). Afdeling Informatie en bemiddeling Verantwoordelijk voor het mondeling, schriftelijk, telefonisch en digitaal beantwoorden van vragen van bewoners en bezoekers van Maastricht. De nadruk ligt op vragen over de stad Maastricht, daarnaast passeren vragen uit de regio en de rest van Nederland. De afdeling heeft ook een belangrijke bemiddelende taak tussen bezoeker en participant van VVV Maastricht. Om een inzicht te geven in gerealiseerde cijfers van afdeling in 2009: > 430.000 bezoekers VVV Dinghuis en ca. 100.000 bezoekers bij de VVV-balie in de ANWB winkel; > ca. 18.500 telefonische en 10.000 email-aanvragen afgehandeld; > 1.775 boekingen gerealiseerd bij hotellerie, via internet, balie en call-center; > 820 arrangementen geboekt (dit cijfer is exclusief de reeds gerealiseerde boekingen Vrijthofconcerten van André Rieu 2010). Afdeling Reserveringen Deze afdeling houdt zich bezig met: 1. het op maat maken en verzorgen van complete dagprogramma s voor groepen al dan niet begeleid door VVV-gidsen;. 2. verzorgen van stadswandelingen onder leiding van VVV-gidsen; 3. het exploiteren van de grotten, kazematten en vestingwerken. In 2009 werden ca. 9.500 boekingen gerealiseerd. Afdeling Marketing en Communicatie Promotie van Maastricht als toeristische destinatie door middel van regie van éénduidige marketing en communicatie én door te communiceren met de gekozen (potentiële) doelgroepen waardoor de bezoekersaantallen en/of hun bestedingen verhogen. Verderop in het plan wordt uitgebreid ingegaan op doelstellingen en zwaartepunten van 2010. In 2009 werd gerealiseerd: > 1.105.000 unieke bezoekers op www.vvvmaastricht.eu > 113.000 unieke bezoekers op www. /maastrichtsuitburo.nl > 135 persaanvragen afgehandeld en 45 persreizen / -ontvangsten Raad van Toezicht VVV Maastricht is een stichting waarvan de directie verantwoording aflegt aan een vijfvoudige Raad van Toezicht, die als functie heeft de doelstellingen van VVV Maastricht te bewaken. De Raad van Toezicht bestaat uit onafhankelijke leden die niet verbonden zijn aan organisaties of bedrijven met een direct belang bij VVV Maastricht of het toerisme in en naar Maastricht. Momenteel bestaat de Raad van Toezicht uit de volgende personen: Tiny Rieken, dr. ir. Jan de Jong (voorzitter), mr. Hans Achten, Marcel Lodewick en Noor van Putten. Raad van Advies Naast de Raad van Toezicht functioneert de Raad van Advies. Haar doelstelling is het bevorderen en in stand houden van de binding van VVV Maastricht met haar achterban. Voor het creëren en optimaliseren van een actueel, efficiënt en effectief beleid is een goede relatie met direct belanghebbenden van groot belang. Op dit moment hebben vertegenwoordigers van de hotellerie, detailhandel, culturele sector, dagrecreatie en Congrestoerisme zitting in deze raad. De leden van de Raad van Advies kunnen gevraagd en ongevraagd adviezen uitbrengen over promotie, marketing en overige zaken aangaande het beleid van VVV Maastricht. Momenteel bestaat de Raad van Advies uit de volgende personen: Veronica Dirksen (namens de culturele instellingen), drs. Jo Persoon (namens de detailhandel), Harrie Beaumont (namens de horeca), René Hanssen (namens de congressector) en Cees van Stiphout (namens de dagrecreatie). Marketingplan 2010 VVV Maastricht 7/40

Organisatieschema Marcel Knols Algemeen directeur Marij Klemann Directiesecretaress e Facilitaire diensten Yvonne Fransen P&O Henriette Frederiks Hoofd Informatie & Bemiddeling a.i. Math Janssen Hoofd Administratie Henriette Frederiks Hoofd Reserveringen Esther Saris Hoofd Marketing & Communicatie Gaby Faut Coördinator Informatie & Bemiddeling Administratief medewerk(st)ers Vacant Operationeel Manager Exploitaties Janne Baetsen Pers & Communicatie Medewerk(st)ers Informatie & Bemiddeling Stichting VVV Maastricht Locatie beheerders Gidsen Emmelyn Gijzen Marketing Laura Damoiseaux Marketing Reserveringsmedewerk(st)er s Jeroen van der Schaaf MUB & Web marketing Ewout van den Engel Maastrichts Uitburo Marketingplan 2010 VVV Maastricht 8/40

Terugblik citymarketing & toeristische promotie 2008 2009 VVV Maastricht is, als uitvloeisel van haar regie- en spilfunctie, een mede-initiatiefnemer en (voor-) trekker van citymarketing. Hierbij staat centraal dat de stad éénduidig wordt vermarkt door zoveel mogelijk partijen. Het gaat daarbij om stadsbrede partijen, breder dan het toeristisch recreatief werkveld. Concreet gaat het hierbij om de woon-, werk- en vrijetijds/toeristische functie van de stad. Het voorkomen van versnippering van besluitvorming, budgetten en activiteiten is hierbij een belangrijk streven. Ook in de afgelopen periode is verder gewerkt aan het tot stand brengen van dergelijke samenwerking, waarvan de volgende initiatieven / activiteiten als voorbeeld zijn: Presentatie Maastricht en nieuwe huisstijl Het streven van VVV Maastricht naar regie op éénduidige promotie krijgt in 2009 een extra impuls door de ontwikkeling van: een nieuwe huisstijl voor Maastricht en pay off: Maastricht: ster onder de steden; uitwerking huisstijl in zogenaamde toolbox met copy, beeldmateriaal en banners; investering in online beeldbank en realisatie promotiefilm (tweetalig). Cultuur: Maastrichts Uitburo / VVV Maastricht de activiteiten van het Maastrichts Uitburo: het onderhouden van een actuele culturele database, uitgave van UIT! het culturele maandblad van Maastricht; het landelijke samenwerkingsverband Nederlands Uitburo (NUB) groeide door naar 15 aangesloten Uitburo's. Via dit het netwerk werden landelijke zakelijke afnemers van culturele data bereikt: anwb, anp, avro, classic fm, mobzilli, sbs tekst, volkskrant, wegener, etc.; wekelijkse uitmail aan ca. 3500 abonnees (verstuurfrequentie UITmail verhoogd sinds maart); sinds juli 2009: culturele tips via Radio Maastricht; verdere verknoping culturele instellingen t.b.v. online ticketing (i.s.m. Theater ah Vrijthof); technische realisatie meertaligheid; het ontwikkelen van speciale tool waardoor het breder publiceren van culturele data (activiteiten) op sites van derden wordt vereenvoudigd (o.a. Limburgs Uitburo, Regiobranding Zuid Limburg, VVV Maastricht zijn gerealiseerd, gesprekken met andere aanbieders van cultuurmarketing worden nog gevoerd); diverse promo-activiteiten waaronder aanwezigheid op INKOM en PARCOURS; plannen ter stimulering collectieve cultuurpromotie, onder meer aan de hand van festivalstructuur); ontwikkeling en uitvoering campagne Maastricht Cultuurstad in oktober 2009, dit op verzoek van Gemeente Maastricht en naar aanleiding van diens overeenkomst met JC Decaux; het verzenden van collectieve persnieuwsbrieven richting diverse (culturele) media; organiseren tweemaandelijks platform Cultuur & Wetenschap (en het doorvoeren van een gewijzigde aanpak in 2009); deelname aan algemene ledenvergaderingen van Kultureel Overleg Maastricht (KOM); bilateraal overleg met diverse culturele instellingen en - organisatoren waaronder Theater aan het Vrijthof, Centre Céramique, Zicht op Maastricht, Bonnefantenmuseum, Museum aan het Vrijthof, Jazz Maastricht, Lumière Cinema, Minerva Bioscoop en anderen. Culinair: Maastricht Gastronomische Hoofdstad afstemming met culinaire sector over aanpak collectieve promotie: (financiële) participatie actie Maastricht aan Tafel 25.09 een gezamenlijk initiatief van Maastricht Culinair en Les Tables; realisatie 90 minutes dinner op basis van cross-selling met culturele en culinaire sector (uitgevoerd tijdens TEFAF en in september-oktober); als onderdeel van campagne verblijfstoerisme i.s.m. SAmenwerkende HOTeliers werden in kader van actie boek en win de sterrenrestaurants extra onder de aandacht gebracht; coördinatie en financiële participatie in het programma Kookstrijders van de Belgische TV zender Vitaya waarin Maastrichtse sterrenchef Bart Aussems het opnam tegen zijn Vlaamse collega s. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 9/40

Funshopping promotie koopzondagen en extra koopmomenten, waaronder de X-Mastricht Shopping Night, i.o. Centrum Management; initiatief en coördinatie promotieconvenant in Euregio i.s.m. Centrum Management; voor het eerst werd het mogelijk een breed gedragen campagne ten faveure van de detailhandel in Maastricht frequent en op hoog niveau in Vlaanderen en Wallonië door te voeren. Wellness in Maastricht en regio als onderdeel van campagne verblijfstoerisme i.s.m. SAHOT werden in kader van actie boek en win diverse attracties en bezienswaardigheden in Zuid-Limburg, waaronder Snowworld, GaiaPark en Thermae 2000 extra onder de aandacht gebracht; de regio met natuurschoon en attractieparken zijn nadrukkelijk in beeld gebracht op de website, in de brochures en in de promotiefilm van VVV Maastricht. Dit gebeurt vanuit de visie dat Maastricht promotie niet kan zonder de promotie van de omgeving; ook bij het benaderen en ontvangen van journalisten worden zowel het Zuid-Limburgse Heuvelland als ook de steden in de omgeving onder de aandacht gebracht. TEFAF acties 2008 / 2009 participatie stand op TEFAF; initiatief en organisatie TEFAF Parade: shoppingroute binnenstad met etalagewedstrijd; initiatief en organisatie 90 minutes dinner: verbinding TEFAF met culinaire sector; Gastvrij Maastricht in vele talen : aanreiken van meertalige informatie aan organisaties en hun medewerkers teneinde een collectief gastheerschap te stimuleren. Wintercampagne uitvoering collectieve promotiecampagne December in Maastricht 2008-2009 onder de noemer Maastricht een cadeautje ; uitvoering collectieve promotiecampagne Winter in Maastricht 2009-2010. Maastrichts Congres Bureau deelname in algemene activiteiten: financiële participatie en directievoering; specifieke projecten: deelname aan diverse sales- en beurspresentaties en ondersteuning informatievoorziening (ontwikkeling stadspromotionele brochure en faciliteren informatievoorziening (bijv. ESTRO congres). Aanwezigheid van Maastricht in het buitenland VVV Maastricht participeert sinds jaar en dag in de marketingactiviteiten van NBTC ter promotie van Citybreak Maastricht. Dit gebeurt vanuit hetzelfde gedachtegoed: krachtenbundeling is effectiever dan welke solo activiteit dan ook. Hierdoor is Maastricht zichtbaar in de uiteenlopende promotiecampagnes citybreak die NBTC voert in de landen België, Duitsland, Frankrijk en Verenigd Koninkrijk. Deze campagnes zijn mutltimediaal (met name mix van print en online), vaak in combinatie met partners (vervoer) en verschillen per land. Afstemming van de NBTCcampagnes vindt plaats in overleg met de partnersteden Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht in het zogenaamde G5 overleg; naast de citybreak-campagnes participeert VVV Maastricht ook in diverse travel-trade-activiteiten die NBTC initieert dan wel bezoekt (onder meer WTM (ism SVL), workshop Thalys, Travel The Workshop en Travel Trade Event, Holland Roadshow in Duitsland); in 2009 verzorgde VVV Maastricht op verzoek van Maastricht Aachen Airport een campagne in samenwerking met Ryanair, teneinde Maastricht als bestemming te promoten in en rondom de steden Pisa en Barcelona en Alicante. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 10/40

Verblijfstoerisme specifiek samenwerking met SAHOT: collectieve campagne ter stimulering hotelbezetting in tijden van crisis die met extra budget van de Gemeente Maastricht werd gerealiseerd. Hierbij werd nadrukkelijk in gezet op de thema s Cultuur en Maastricht Region ; Overige gerealiseerde projecten en activiteiten financiële deelname TV serie Flikken en promotie Flikkendag 2008; economische impactmeting 2008; promotionele samenwerking Belgische Spoorwegen: diverse marketingacties en verkoop treintickets; ontwikkeling nieuw concept brochures in 2009. Pers & communicatie Op basis van centrale thema s (zie Marketing Activiteiten Plan 2009) en de stadspromotionele activiteiten, zijn de media in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk actief benaderd, zowel rechtstreeks als ook in samenwerking met Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) en/of persagent. In dit kader worden maandelijks persberichten verstuurd; is er 3 keer een zogenaamde internationale cultuur-persmail verstuurd aan geselecteerde redacties en zijn er vele journalisten ontvangen en rondgeleid in Maastricht. Dit laatste onderdeel is overigens steeds in samenwerking met participerend bedrijfsleven georganiseerd. Hotels, restaurants, musea en anderen zijn hier steeds actief voor benaderd, niet in de laatste plaats om ervoor te zorgen dat de out-ofpocket-kosten voor VVV Maastricht geminimaliseerd konden blijven. Bovendien wordt op deze manier steeds een gevarieerd beeld van Maastricht weergegeven. Een actueel overzicht van de gerealiseerde uitingen vindt u in de digitale perskamer van VVV Maastricht. Online strategie De website www.vvvmaastricht.eu is spin in het web van alle marketing- en communicatie activiteiten en het realiseren van traffic. De afgelopen periode werd dan ook nadrukkelijk geïnvesteerd in vormgeving, webontwikkeling en -redactie; met name deze laatste twee onderdelen vereisen een constante inspanning. De volgende ontwikkelingen werden in afgelopen periode gerealiseerd: aanbieden actuele informatie; VVV leden beheren eigen informatie (edit own content); optimaliseren online boekingen; optimaliseren zoekfunctionaliteit (waaronder implementatie google maps, etc); meertaligheid website; beschikbaar stellen van campagnematerialen aan participanten en derden. Daarnaast is er geïnvesteerd in online marketing (google ads, bannering, digitale nieuwsbrieven etc) als onderdeel van diverse campagnes. Verder is VVV Maastricht actief betrokken als bij de plannen voor het ontwikkelen van één gezamenlijke database van de VVV s in Nederland, het Nederlands Uitburo en NBTC. Overige regievoering afstemming en regievoering: actieve deelname Samenwerkende VVV s Limburg, zowel op directie- als marketingniveau; overleg en afstemming met Regiobranding Zuid Limburg; afstemming met overige evenementenorganisatoren inbedding in stadspromotionele activiteiten VVV Maastricht. Conclusie Met bovengenoemde activiteiten is in de periode 2008-2009 een stevig fundament gelegd voor citymarketing. In 2010 zal worden de stadsbrede aanpak, d.w.z. breder dan enkel toeristisch - recreatief verder worden opgepakt en uitgebouwd. Maastricht als bezoekstad blijft prioritair voor de VVV. Het initiëren, activeren en mogelijkerwijs uitvoeren van relevante Citymarketing activiteiten in de domeinen wonen en werken zullen evenwel eveneens op de agenda staan. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 11/40

Overnachtingscijfers Maastricht bron: CBS.nl Gasten / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 Periode Totaal Nederland Buitenland 2005 393,5 269,1 124,5 2006 542,1 386,9 155,2 2007 507,6 377,2 130,5 2008 513,6 346,4 167,1 2009 t/m juni 232,2 173,0 59,2 Overnachtingen / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 Periode Totaal Nederland Buitenland 2005 621,8 429,4 192,4 2006 729,7 521,7 208,0 2007 765,7 573,3 192,4 2008 807,2 547,5 259,7 2009 t/m juni 358,5 271,2 87,3 Land van herkomst / per jaar in Maastricht (hotels) x 1.000 2006 2007 2008 2009 t/m juni Gast Nacht Gast Nacht Gast Nacht Gast Nacht Nederland 386,9 521,7 377,2 573,3 346,4 547,5 173,0 271,2 België 20,2 27,5 23,4 33,2 27,9 44 14,6 21,4 Duitsland 27,2 33,9 25,2 36,7 35,1 51 11,8 16,0 Frankrijk 15,4 20,7 10,1 13,6 19,6 29,5 5,8 8,1 Groot Brittannië 29,4 38,1 20,0 29,8 23,7 36,3 7,1 11,0 Amerika 17,2 22,9 15,6 23,4 11,7 19,2 5,5 7,9 Azië 10,6 13,5 8,7 12,4 6,2 10,6 1,4 2,6 Marketingplan 2010 VVV Maastricht 12/40

Trends Vergrijzing Het aantal senioren is in de afgelopen jaren sterk toegenomen. Deze generatie is geen hulpbehoevende oudere meer maar een zelfstandige senior die nog volop van het leven wil genieten. Kwaliteit van de vrije tijd Vrije tijd is tegenwoordig een schaars goed. Men streeft er dan ook na de beschikbare vrije tijd zo goed mogelijk te benutten, de kwaliteitseisen gaan omhoog. Bruikbaarheid van vrije tijd is afhankelijk van de spreiding van vrije tijd en de momenten waarop men beschikt over vrije tijd. Mensen geven de voorkeur aan langere aaneengesloten perioden van vrije tijd. Daarnaast wil men graag zelf kunnen bepalen wanneer hij of zij de beschikking heeft over vrije tijd. Regionalisering Mensen voelen zich meer dan ooit verbonden met de regio waar ze zijn opgegroeid. Niet het mondiale maar het nationale, het regionale en het lokale staan voorop. Dit houdt in dat men onder andere een baan dichtbij huis zoekt en hier zijn sociale omgeving opbouwt. Authenticiteit De westerse mens heeft voorkeur voor ervaringen die gekenmerkt worden door een hoge mate van echtheid, natuurlijkheid en oorspronkelijkheid. Beleven alleen is niet meer voldoende. De klant van nu wil dat hij geholpen wordt met transformeren en zichzelf verwezenlijken. Simpel gesteld, in de business van vandaag draait het vooral om echt zijn, origineel en oprecht, kortom: het gaat om authenticiteit. consumenten willen niet langer als 'doelgroep' worden benaderd met verouderde marketingtechnieken en met door marketeers bedachte lifestyles; consumenten willen weten welk bedrijf er schuil gaat achter een product, dienst of blad. Dus niet alleen communiceren voor wie je er bent, maar vooral ook laten zien wie je bent en waar je merk voor staat, de dialoog aangaan met je klanten. De consument zoekt actief naar merken die zichzelf zijn en hen weten te inspireren. consumenten hoeven niet zo nodig hip of trendy te zijn, maar willen wel duurzaam leven en duurzame relaties aangaan met authentieke en betekenisvolle merken. Qua marktpotentie zijn deze consumenten bovendien veel interessanter dan de hippe doelgroep. De zintuiglijke ervaring Er is een tendens die gekenmerkt wordt door een zucht naar sensatie en een hang naar hypes. Een gevoel van: je moet erbij geweest zijn. De hang naar hypes is het topje van de ijsberg van een veel breder gedragen trend, namelijk die van de neiging naar het uiten van emoties en de zoektocht naar zintuiglijke sensaties. Snel groeiende informatiestromen Informatiestromen nemen in een rap tempo toe. Consumenten zetten communicatiemiddelen in om hun macht te vergroten; ongewenste en ongerichte communicatie behoort tot het verleden wat inmiddels ook in wetgeving is vastgelegd. Consumenten gaan zelf op zoek naar informatie die voor hem/haar bruikbaar is. Dit gaat gepaard met de opkomst van social media, een combinatie van activiteiten die technologie, sociale interactie, en de constructie van woorden, beelden, video s en audio integreert. Allerlei communities dienen als illustratie: fora, blogs en wiki s, podcasts, beelden en audio. Consumenten kiezen zelf hun nieuws, gaan zelf op zoek naar de bron ervan én willen er ook nog invloed op uitoefenen. Er is een behoefte aan selectie, beïnvloeding en discussie op nieuws. Communicatie, interactie en idee van kennis worden waardevol gevonden. Publiceren is democratisch geworden en niet meer voorbehouden aan een kleine groep. Het succes van You tube (broadcast yourself) is een goed voorbeeld van deze trend. Recessie(kredietcrisis) De recessie in Nederland heeft veel banen gekost. Ten gevolge van de economische recessie houdt de consument/ bedrijven/ instellingen de knip op de beurs en spaart juist meer om onvoorziene kosten of ontwikkelingen te kunnen opvangen. Tot nu toe blijkt uit onderzoek (CVO) dat het aantal vakanties nog niet terugloopt (vakantie wordt in onze maatschappij blijkbaar gezien als onderdeel van de eerste levensbehoefte) maar de hoogte van de bestedingen is echter de afgelopen maanden wel gedaald. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 13/40

SWOT- analyse (toeristisch) Maastricht 2010 Sterke punten sterk positief imago in Nederlandse taalgebied; aantrekkelijke mix van bezoekmotieven; centrale ligging in Euregio en tussen de groene heuvels van Zuid-Limburg; kleinschalig doch veelzijdig (compact, veilig, exclusief). Zwakke punten: de regio is nog niet goed genoeg in staat eenduidig en eendrachtig city-, (eu-) regiomarketing op te zetten en uit te voeren; versnipperde marketing & communicatie; ontbreken van eenduidig en continue marktonderzoek; géén internationaal herkenbare landmark; achterblijven meertaligheid aanbieders in de stad. Kansen: kwaliteit (blijven) bieden krachtenbundeling met Gemeente Maastricht (Citymarketing), Regiobranding Zuid-Limburg, VVV Zuid-Limburg en andere stakeholders. kandidatuur Maastricht Culturele Hoofdstad 2018; door de economische crisis is de aantrekkelijkheid van dichtbij bestemmingen gestegen. Bedreigingen: groot denken versus klein handelen (culturele hoofdstad versus kerstverlichtingsdicsussie); de sterk uiteenlopende meningen en de discussie over de belasting van de (historische) binnenstad; bereikbaarheid van Maastricht; krimpende populatie; ontbreken van economische impulsen in de regio en daarmee te zeer afhankelijk van toeristische, gastronomische en shopping imago; zeggen dat er geen grenzen zijn, dat we in het centrum van Europa zitten, maar ondertussen blijken de grenzen wel degelijk te bestaan (meertaligheid / info / samenwerking / juridische / arbeidsmobiliteit, etc.); concurrentie alternatieve stedentrips in samenhang met bereikbaarheid (per vliegtuig); effecten financiële crisis. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 14/40

Marketingvisie en -doelstellingen Het merk Maastricht is gekoppeld aan een drietal kernwaarden die richtinggevend zijn voor de ontwikkeling van de marketingkeuzes: kwaliteit, allure en internationaal. De positionering van de stad door VVV Maastricht sluit aan bij geactualiseerde Stadsvisie 2030 én de Ontwikkelingsagenda stedelijk netwerk Zuid Limburg: Maastricht als culturele stad, als internationale kennisstad en als stedelijke woonstad met een evenwichtige work-life-balance. Een stad in een regio waar bedrijven zich graag vestigen en personen graag wonen, werken en recreëren. Het versterken van dit profiel moet resulteren in: méér mensen die in Maastricht e.o. willen wonen; méér bedrijven die zich (dientengevolge) in Maastricht willen vestigen en méér toeristen die in Maastricht (meerdaags) verblijven. Van meet af aan legt VVV Maastricht de focus op twee taken: 1. het informeren van bewoners en bezoekers over het actuele aanbod dat door ondernemers, instellingen en evenementen geboden wordt. 2. (regie op) collectieve promotie van dit totale aanbod in de regio, binnen- en buitenland is de vanzelfsprekende toegevoegde waarde die VVV Maastricht vervolgens levert (met name t.b.v. verblijfstoerisme). Effectiviteit bij de uitvoering van met name deze laatste taak wordt gezocht door zoveel mogelijk met betrokken partijen samen te werken, dan wel deze te stimuleren. De uitdaging is om, gegeven beperkte menskracht en middelen, Maastricht op de kaart te zetten en de inspanningen te richten op product-markt-combinaties met de beste scoringskansen én rendement. Voorwaarde hierbij is dat de (marketing- en communicatie-) activiteiten op elkaar zijn afgestemd en tot stand komen op basis van een gedeelde visie. Maastricht zal in 2010 het initiatief nemen om met alle betrokken partijen hierover van gedachten te wisselen. Dit betekent voor VVV Maastricht dat: 1. met participanten en partners continue gewerkt wordt aan de ontwikkeling van product-marktcombinaties (pmc s) die inspelen op de bezoekmotieven van de bewoners / (potentiële) bezoekers. Deze pmc s worden vertaald naar effectieve promotiecampagnes; bij voorkeur middels een multimediale aanpak; 2. optimaal ingespeeld moet worden op de campagne Liefde voor het leven van de Provincie Limburg en uitgevoerd door de Samenwerkende VVV s Limburg (SVL); 3. de mogelijkheden van krachtenbundeling (visieontwikkeling, afstemming en samenwerking) met Citymarketing Maastricht, Regiobranding Zuid Limburg en VVV Zuid-Limburg nog beter benut moeten worden; 4. samen met diverse partners uit Aken, Hasselt, Luik en Zuid Limburg gezocht wordt naar optimale informatie- en promotieactiviteiten gericht op bewoners van de Euregio Maas Rijn; 5. het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC) de eerste aanspreekpartner is als het gaat om internationale promotie. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 15/40

Speerpunten 2010 1: regiefunctie en visieontwikkeling 2: positionering Maastricht als culturele stad 3: schakel tussen activiteit en consument: promotiekalender met effectieve campagnes Marketingplan 2010 VVV Maastricht 16/40

Regiefunctie en visieontwikkeling VVV Maastricht: ontwikkeling van visie; strategie en partner in uitvoering stads- en regiopromotie Samenwerking met partijen waarbij de inzet gericht is op het stimuleren verblijfs- en hoogwaardig dagtoerisme. Deze samenwerking heeft als doel een effectieve inzet van middelen, het bereiken van synergie en het leveren van een betere en structurele bijdrage aan het gewenste imago van de stad. Dit gebeurt in samenspraak met: Gemeente Maastricht / Citymarketing: structureel overleg met relevante partijen; Verblijfstoerisme: i.s.m. Samenwerkende Hoteliers (SAHOT), Ambiance Hotels en andere logiesverstrekkers; Cultuur: i.s.m. Kultureel Overleg Maastricht (KOM), culturele instellingen, organisatie Maastricht Culturele Hoofdstad 2018, Nederlands Uitburo, diverse partners uit de Euregio Maas Rijn e.a.; Culinair: i.s.m. MECC, Maastricht Culinair, Les Tables en andere restaurateurs, MECC, het Preuvenmint, Bisschopsmolen en andere leveranciers streekproducten als ook overige stakeholders; Funshopping: ism Centrum Management, Vereniging Binnenstad Ondernemers (VBO), Ondernemers Initiatief Wyck (OIW), Koninklijke Horeca Nederland en Maastricht Bereikbaar ten behoeve van promotie detailhandel algemeen, koopzondagen en extra koopmomenten; Wellness en attracties: i.s.m. diverse aanbieders en partners waaronder Dag Atrracties Limburg (DAL); Evenementen: TEFAF, Maastrichts Mooiste, Preuvenemint, Parcours, Heiligdomsvaart, Winterland etc.; Maastricht voor groepen: i.s.m. participanten het gericht onder de aandacht brengen van de mogelijkheden van Maastricht als bestemming voor groepen (familie- en vriendengroepen; verenigingen en bedrijfsuitstapjes); Zakelijk toerisme: uitvoering door het Maastrichts Congres Bureau i.s.m. met MECC en overige participanten; Internationaal toerisme: Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC), de Belgische Spoorwegen, Maastricht Aachen Airport en anderen. Samenwerkende VVV s Limburg (SVL): VVV Maastricht als mede-ontwikkelaar en -uitvoerder van provinciale campagne Limburg, liefde voor het leven ; VVV Zuid-Limburg: afstemming en samenwerking waar mogelijk en wenselijk bij benadering van verschillende product-markt-combinaties; Samenwerking en afstemming met Regiobranding Zuid-Limburg; De MAHHLS-steden (Maastricht, Aken, Hasselt, Heerlen, Luik, Sittard-Geleen): (cultuur-) toeristische promotie binnen gemeenschappelijke eigen regio. Herkenbare campagnes middels inzet toolkit en centrale beeldbank Als regisseur destinatiemarketing van Maastricht ziet VVV Maastricht het als haar taak om continue te investeren in actueel en wervend tekst- en beeldmateriaal van de stad. Dit materiaal kan op verzoek rechtenvrij gebruikt worden door participanten en partners van VVV Maastricht. In 2009 is aanvullend hierop, in samenwerking met bureau Zuiderlicht, een zogenaamde toolkit ontwikkeld. Deze is tot stand gekomen vanuit de volgende gedachte: Het merk Maastricht heeft vele eigenaren en afzenders. Zoals elk sterk merk moet ook het merk Maastricht onderhouden worden. Herkenbaarheid en herhaling zijn hierbij belangrijke sleutelwoorden. Als alle partijen werken met hetzelfde gereedschap zal er herkenbaarheid optreden en zal door herhaling méér effect ontstaan. De toolkit is dan ook in principe vrij beschikbaar voor alle partijen die samen met VVV Maastricht een consistent en consequent beeld over Maastricht willen uitdragen. De voorwaarden zijn relatief eenvoudig: de boodschap moet ondersteunend zijn aan de kernwaarden van Maastricht: kwaliteit, allure en internationaal. Alle materialen zijn online beschikbaar, zowel teksten (viertalig), foto s als filmmateriaal, logo s en opmaakstijl. Het is de ambitie van VVV Maastricht om zoveel mogelijk partijen van de meerwaarde hiervan te overtuigen en tot gebruik er van aan te zetten. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 17/40

Positionering Maastricht als culturele stad Citymarketing 2010 Doel van Citymarketing is stimuleren van wonen, werken en bezoeken; daarbij Maastricht positionerend onder de thema s Kennisstad, Woonstad, Cultuurstad. Dwars door deze 3 thema s loopt de kernwaarde internationale stad & regio (Maastricht Region). Rode draad is het stimuleren van éénduidige promotie van Maastricht en daarmee het voorkomen van versnippering van besluitvorming, budgetten en activiteiten. Als onderdeel van haar taken neemt VVV Maastricht een aantal onderdelen van Citymarketing voor haar rekening; logischerwijs die onderdelen die in het verlengde liggen van de (cultuur-) toeristische promotie van Maastricht. Op verzoek van de Programmamanager Citymarketing van de Gemeente Maastricht wordt in 2010 een aantal van de activiteiten uitgelicht en nadrukkelijker aan bovengenoemde thema s gekoppeld. Dit laat onverlet dat VVV Maastricht voornemens is het gevoerde beleid 2008-2009 te continueren en verder uit te bouwen; het alternatief (niet continueren) zou onnodig afbreuk doen aan bereikte resultaten. Dit impliceert het maken van scherpe keuzes. Immers, met uitzondering van deelname aan de TV serie Flikken, de economische impactmeting en de ontwikkeling nieuw concept brochures in 2009, zijn er géén activiteiten die in 2010 niet zullen terugkeren. Zonder de overige, eerder genoemde activiteiten te willen herhalen, zal de focus in 2010 worden gelegd op de volgende activiteiten en initiatieven: Maastricht: cultuurstad Het beter zichtbaar maken van kunst & cultuur richting bewoners (in- en expliciet) als ook Maastricht actief positioneren als culturele bestemming, dit alles in nauwe samenwerking met de culturele instellingen, blijft ook in 2010 één van de speerpunten voor VVV Maastricht. Concreet staan op de agenda: invulling geven aan een partnership met de nader op te richten stichting ECOC 2018; intensivering van samenwerking met de Culturele Biografie Zicht op Maastricht ; het stimuleren van collectieve cultuurmarketing (in de Maastricht, Zuid-Limburg en Euregio) onder meer aan de hand van de festivalstructuur; verder onderzoek naar mogelijkheden collectieve databasemarketing en marktonderzoek. Maastrichts Uitburo Om het kunst- en cultuuraanbod van Maastricht beter in kaart te brengen, is in 2006 op initiatief van Theater aan het Vrijthof en VVV Maastricht, het Uitburo Maastricht (MUB) opgezet. Het doel van het MUB is het verschaffen van een compleet, betrouwbaar en herkenbare informatievoorziening over kunst en cultuur in Maastricht aan de consument. Deze informatievoorziening bevat alle vrijetijdsactiviteiten die minimaal een stadswijde functie vervullen en openbaar toegankelijk zijn: kunst, beurzen, tentoonstellingen, cultuur, evenementen, cinema programmering, grotere sportactiviteiten etc. Naast informatievoorziening ziet MUB het als haar taak om een relevante bijdrage te leveren aan de promotie van het culturele aanbod van Maastricht. Dit past binnen de doelstellingen van VVV Maastricht om Maastricht te profileren als culturele stad en bezoekers te verleiden voor een cultureel bezoek aan Maastricht. Door de samenwerking met een sterk landelijk merk (uitburo) wordt een landelijk bereik gerealiseerd. Maastrichts Uitburo realiseert haar doelstelling (het zijn van een intermediair tussen de aanbieders en gebruikers van de vrijetijdsactiviteiten) door: deze informatie optimaal te vermarkten en te communiceren naar de relevante doelgroepen tegelijkertijd marketinginformatie van de doelgroep te verzamelen zodat: - toekomstige activiteiten beter worden afgestemd op de wens van de gebruiker - efficiënter en effectiever met de gebruiker gecommuniceerd kan worden. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 18/40

Activiteiten 2010 Maastrichts Uitburo In 2010 staan de volgende activiteiten op het programma: website: actueel, informatief en volledig; 11x UIT! cultureel maandmagazine: verschijnt 11x per jaar; wekelijkse digitale nieuwsbrief aan consument; distributie van culturele data aan derden via tools als XML en RSS feeds; initiëren van collectieve campagnes in Euregio, Nederland en overige relevante doelmarkten; meeliften op initiatieven van het Nederlands Uitburo (en hun publiciteitscampagnes); meertaligheid website (ovb van financiering); mobiele services; uitbouwen communicatie via social media en andere online activiteiten: cultuurprikker, cultuurkaart, mobiele variant, scraping, SEO en SEO; verdere vermarkting van de mogelijkheden van ticketing; flyer in VVV-winkel en tijdens events: gericht op aanwas mail-bestand (events nader te bepalen denk aan PARCOURS, Inkom, openingen events participanten (ovb). Beoogde projecten 2010 collectieve databasemarketing: opzetten marktonderzoek om op basis van gedeelde profielen hiermee aan de slag te gaan; samenwerking met / aansluiting op narrowcasting systeem; uitbouwen samenwerking (eu)regionale cultuur/toeristische partners, zoals bijv. i.h.k.v. ontwikkeling Euregionale Portal; meertaligheid (gericht op bezoekers, expats en internationale studenten); display: onderzoeken mogelijkheden; doel is claimen van herkenbare posities in de stad (culturele instellingen, stadhuis, qpark, hotels, selectie van restaurants en winkels). Maastricht: internationale kennisstad Eerder dit jaar hebben gesprekken plaatsgevonden met een diverse afdelingen/faculteiten van Maastricht University teneinde samen te werken inzake studentenwerving en alumnibeleid. Het handin-hand positioneren van Maastricht Region als kennisregio én als aantrekkelijke regio om te wonen, te werken en te bezoeken, past naadloos binnen de kaders van Citymarketing en zal in 2010 verder worden uitgewerkt. Onderzocht zal worden of / hoe Hogeschool Zuyd bij deze aanpak kan worden betrokken. In samenwerking met de gemeente Maastricht, het MECC Maasricht en het Maastricht Congres Bureau wordt een nieuw congresacquisitiemodel ontwikkeld. Dit model is er enerzijds op gericht het aantal congresmandagen in Maastricht en regio te vergroten. Anderzijds is dit initiatief ontplooid binnen het kader van het Citymarketing-gedachtegoed. De ontwikkeling van een imago van kennisstad maakt Maastricht aantrekkelijk als vestigingsplaats en woonplaats. Het imago wordt gecreëerd door het aanwezige potentieel aan congressen vanuit kennisintensieve bedrijven en -instellingen te activeren. Te denken valt daarbij aan de UM, het AZM, de Life Science en Materials Campussen etc. Maastricht: stedelijke woonstad De ambities van VVV Maastricht om, gericht op expats, internationale media én (cultuur-) toeristen, te komen tot een gedegen systeem van meertalige informatievoorziening zijn reeds bij Gemeente Maastricht bekend en worden gedeeld. VVV Maastricht onderzoekt in 2010 welke verdere stappen hier in samenwerking met andere partijen gezet kunnen worden. Kunst en cultuur zijn belangrijke peilers voor het leefklimaat van bewoners en het vestigingsklimaat voor bedrijven. De ambities voor Maastricht Cultuurstad zijn hierboven reeds weergegeven. Aanvullend hierop zal VVV Maastricht in 2010 actief de promotionele samenwerking op te zoeken met creatieve ondernemers teneinde hun zichtbaarheid in de stad te bevorderen. Dit moet resulteren in een positieve impuls aan het gewenst image als aantrekkelijke woonstad: immers de profilering van Maastricht als creatieve (mode- & design) stad draagt hier actief aan bij. Er zijn meerdere voorbeelden te noemen: ontwikkelen en publiceren van kunst- en design routes; het (promotioneel) ondersteunen van evenementen als Fashion Clash; onderzoeken hoe actuele aanbod cultuur zichtbaarder kan worden in straatbeeld Maastricht. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 19/40

Maastricht Region: De verbinding van Maastricht met de regio wordt door VVV Maastricht sinds jaar en dag uitgedragen; immers de toegevoegde waarde van de ligging in het Heuvelland en situering ten opzichte van Hasselt, Luik en Aken, in het kader van wonen, werken en bezoeken is evident. In 2010 zal op de website van VVV Maastricht naast toeristisch recreatieve ook relevante culturele informatie uit de regio worden gepresenteerd. Binnen Limburg is de gezamenlijke promotie in het kader van bezoeken reeds ondergebracht bij SVL. Nog dit jaar wordt nader onderzocht op basis van welke product-markt-combinaties verdere / verdergaande samenwerking met VVV Zuid-Limburg in dit kader in 2010 kan worden geconcretiseerd. Met Regiobranding Zuid Limburg zal ook in 2010 verder worden afgestemd teneinde Maastricht optimaal te presenteren. Overige projecten: verdere investering centrale beeldbank (foto en film!) die (met inachtneming van correcte vermelding credits) rechtenvrij te gebruiken is voor promotionele (niet-commerciële) doeleinden; verdere implementatie van de ontwikkelde huisstijl-toolbox maastricht: ster onder de steden; in overleg met Gemeente Maastricht en ontwikkelen van een Maastricht portal, weliswaar in goed overleg met en afgestemd op Regiobranding Zuid Limburg; in 2009 wordt i.o. Centrum Management verder onderzocht in hoeverre het haalbaar is om in 2010 te starten met een Maastricht Pas, een kortingspas ter stimulering van dag- en verblijfstoerisme. VVV Maastricht blijft onverminderd van mening dat een verdergaande intensivering van het beschikbaar financiële budget alsmede het verder doorvoeren van het stapelen en koppelen van budgetten noodzakelijk is. Dit betreft zowel de private als ook de publieke sector. Naar onze mening is een dergelijk intensivering noodzakelijk om de gewenste additionele economische impact te kunnen realiseren. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 20/40

Schakel tussen activiteit en consument: promotiekalender met effectieve campagnes Op de volgende pagina s wordt de marketingaanpak van VVV Maastricht verder toegelicht. Als inleiding hierop de uitgangspunten die VVV Maastricht hierbij hanteert: 1. het creëren van een éénduidig beeld van Maastricht. Onder het motto herhaling is kracht werken aan een sterk imago voor de stad. (logo en pay off; toolbox incl beeldbank, basis teksten en vertalingen ed.) 2. VVV Maastricht streeft een zoveel mogelijk geïntegreerde aanpak na van promotieactiviteiten, zowel intern als extern: Intern: een online campagne wordt bij voorkeur gesteund door de uitingen in print en in de VVV winkel zijn op de campagne afgestemde themawandelingen verkrijgbaar. Extern: de campagnes van VVV Maastricht sluiten aan bij de promotionele activiteiten van participanten en partners. Marketingplan 2010 VVV Maastricht 21/40

Doelgroepen Reissegmentatiemodel 1 gericht op individueel dag- en verblijfstoerisme Aan de hand van internationaal onderzoek van het NBTC en onderzoeksbureau Motivaction zijn vijf mentaliteiten geformuleerd die helpen om product-markt-combinaties te koppelen aan kansrijke groepen in de markt. Deze mentaliteiten zijn gebaseerd op sociodemografische variabelen zoals leeftijd, gezinssamenstelling en inkomen enerzijds, en levensstijl, reisbehoefte en reismotivatie anderzijds. Mensen waarvan we weten waardoor ze worden gemotiveerd en wat ze belangrijk vinden tijdens hun vakantie of recreatieve tijdsbesteding. Deze groepen zijn: Traditionele empty nesters Een grote groep van voornamelijk 50-plussers die bezig zijn het werkende leven af te sluiten. Ze zijn gehecht aan nostalgie, zekerheid en zijn plichtsgetrouw. Ze zijn lokaal georiënteerd en gefocust op passief vermaak. Ze hebben relatief veel vrije tijd en een gemiddeld inkomen. Gezellige gezinnen Gezinnen met schoolgaande kinderen, die een regelmatig leven leiden waarin zekerheid belangrijk is. Het gezin is belangrijker dan de carrière. Vaak geldt een traditionele rolverdeling. Deze mentaliteitsgroep is materialistisch en statusgevoelig. De hoeveelheid vrije tijd en de hoogte van het inkomen zijn gemiddeld. Upperclass kwaliteitszoekers Overwegend gezinnen waarbij de kwaliteit van leven centraal staat en die zich omgeven met comfort. Werken verschaft deze mentaliteitgroep identiteit en status. De gezinnen leiden een druk bestaan en zijn politiek geïnteresseerd en historisch ingesteld. Deze groep bestaat hoofdzakelijk uit 40-plussers met een hoog opleidingsniveau en een bovenmodaal inkomen. Postmoderne levensverrijkers Een groep mensen met uiteenlopende leeftijden (een lichte oververtegenwoordiging van 35 tot 44 jaar), die open staat voor vernieuwing en verandering. Deze mentaliteitsgroep is tolerant, zoekt een balans tussen werk en privé en heeft aandacht voor immateriële waarden. Postmoderne levensverrijkers zijn internationaal georiënteerd en gericht op belevenissen. Ze hebben een bovenmodaal inkomen en opleidingsniveau. Statusbewuste carrièrejagers Carrière maken is de centrale drijfveer voor deze groep. Statusbewuste carrièrejagers zijn individualistisch en staan open voor vernieuwing en verandering. Ze zijn ook impulsief en avontuurlijk, vrij van traditie en normen en internationaal georiënteerd. Er zitten veel 20- tot 30-jarigen in deze groep. Reisindustrie Dit omvat professionele tussenpersonen / wederverkopers van individuele en groepsreizen. Activiteiten van VVV Maastricht zijn erop gericht om Maastricht te positioneren als interessante bestemming zodat zij de stad als bestemming opnemen in hun aanbod. Groepsbezoek en groepsreizen Het bewerken van de MICE markt voor Maastricht is qua taken en verantwoordelijkheden ondergebracht bij het Maastricht Congres Bureau. Aanvullend hierop verzorgt VVV Maastricht dat deel van de marktbewerking (marketing- & sales-activiteiten) dat zich richt op de kleinere zakelijke en particuliere groepsbezoeken waarvoor Maastricht een interessante bestemming is. Inspanningen zijn gericht op decision makers voor georganiseerd groepsbezoek / groepsreizen op terreinen bedrijfsuitjes, verenigingen en schoolreizen. 1 Bron: NBTC Marketingplan 2010 VVV Maastricht 22/40