De training is in te zetten voor verschillende doelgroepen. - Voor buschauffeurs en conducteurs, waar verbale, mentale en fysieke agressie stelselmatig voor komt. - Voor de controleurs in het openbaar vervoer, bijvoorbeeld de BOA en de OV steward - Voor overig personeel binnen het openbaar vervoer Weerbaarheid is een ruim begrip dat een ieder op zijn eigen manier invult. De een heeft het over voor je zelf opkomen, de ander heeft het over zelfverdediging. In deze training komen het fysieke en mentale aspect aan bod, maar ook het verbale. Wij leren deelnemers op een verantwoorde wijze weg te komen uit een vervelende situatie binnen het werkveld. Werkgevers zijn verplicht om hun personeel te beschermen tegen agressie op het werk. Zowel tegen agressie door eigen personeel (interne agressie) als door klanten (externe agressie). De cursus/ training houdt in dat de deelnemers in groepen vanaf 10 personen in 3 dagdelen getraind worden in weerbaarheid & agressie op onze unieke trainingslocatie te Wijster. BCIP-trainingen beschikt over uitstekende trainers en docenten, eigen treinstellen en bussen en kan op een ongestoorde wijze trainen met uw personeel. Na afloop van de trainingen en voldoende deelname ontvangt iedere deelnemer het certificaat van BCIP trainingen. De volgende pagina s geven het doel, de inhoud weer. Opzet training weerbaarheid Doelstelling: De doelstelling van de training weerbaarheid is het trainen van professionals in vaardigheden en technieken met betrekking tot het omgaan met agressie, waardoor zij vanuit een veilig kader in staat blijven professioneel te handelen. Eindtermen van de training Weerbaarheid: - De deelnemer kent de impact van verbaal agressief gedrag en weet hier mee om te gaan - De deelnemer kent de impact van fysiek agressief gedrag en weet hier mee om te gaan - De deelnemer kent verschillende technieken ter verdediging c.q. controle technieken - De deelnemer kent de verschillende fases van de opbouw van de agressieketen - De deelnemer kent alternatieven voor het ombuigen en afremmen van agressie binnen de werksituatie - De deelnemer is in staat grenzen te stellen te bewaken en adequate wijze aan te geven op zowel persoonlijk als professioneel niveau - De deelnemer kent de Basis - Balans-Bescherming methode en weet die toe te passen - De deelnemer kent de wettelijke kaders omtrent het handelen bij agressief gedrag 1
De training Iedere trainingsbijeenkomst is opgedeeld in een theoretisch gedeelte en praktisch gedeelte. Elk onderdeel van de training wordt theoretisch ingeleid. De theorie wordt gekoppeld aan de ervaringen van de deelnemers. Onderwerpen die aan bod komen zijn: - Agressief gedrag - Wat is agressie - Oorzaken van agressief gedrag - Verschillende soorten en stadia van agressie - Professioneel omgaan met agressie - Communicatie - Iemand aanspreken op gedrag volgens de feedbackregels - Verbale en non-verbale communicatie - Grenzen stellen - Omgaan met agressie en de wet - Noodweer en noodweerexces - Werken volgens protocol - Bevrijdingstechnieken - Hand en armbevrijdingen - Bevrijdingen uit verschillende pakkingen o.a. strottenhoofd - Bevrijdingen door het toedienen van pijnprikkels en klemmen Overzicht en opzet van de trainingsbijeenkomsten 1e trainingsbijeenkomst Agressie en de professional 13:00-13:30 Frontloading - Kennismaking - Uitleg programma - Kaders 13:30-14:30 Theoretisch gedeelte - Wat is agressie - Waarnemen en herkennen van agressie (3 B s) - Fases van agressie 14:30-14:45 Pauze 14:45-15:45 Fysiek gedeelte (trein) - Oefening waarnemen en herkennen agressieve situaties (3 B s) - Oefening anticiperen verschillende stadia van agressie 2e trainingsbijeenkomst Communicatie en de professional 13:00-14:00 Theoretisch gedeelte - Terugblik vorige bijeenkomst - Communicatie en agressie - Feedback 2
14:00-14:15 Pauze 14:15-15:45 Fysiek gedeelte (trein) - Oefening 2 x casus communicatie en agressie en feedback - Oefening bevrijding technieken 3e trainingsbijeenkomst De weerbaarheid van de professional 13:00-14:00 Theoretisch gedeelte - Terugblik vorige bijeenkomst - Weerbaarheid en de wet - protocol 14:00-14:15 Pauze 14:15-15:45 Fysiek gedeelte - Oefening handelen volgens (veilig) protocol - Vervolgoefening bevrijdingstechnieken - Herhaling praktijkoefeningen 4e bijeenkomst De proeve van bekwaamheid Deze bijeenkomst staat geheel in het teken van demonstreren van de cursist dat hij instaat is zowel het geleerde vanuit de theorie als vanuit de praktijk toe te passen in een proeve van bekwaamheid. De deelnemer zal aan de hand van een casus actie moeten ondernemen. De acties die worden toegepast in de praktijk zal de deelnemer mondeling moeten kunnen onderbouwen. De deelnemer ontvangst een certificaat waarin staat opgenomen dat de deelnemer de training met goed gevolg heeft afgesloten. 1e Bijeenkomst: De frontlading spreekt voor zich: de mensen maken kennis met elkaar en met hun trainer. Daarnaast wordt ze kort het programma uitgelegd en worden de kaders uitgelegd betreffende regels en afspraken. Er wordt duidelijk gemaakt wat er van de deelnemers verwacht wordt. In het theoretisch gedeelte wordt de theorie behandeld aan de hand van een PowerPoint presentatie en een interactie tussen de deelnemers en de trainer waarbij de nadruk komt te liggen op wat agressie nu precies is; verschillende oorzaken en stadia van agressie. Men krijgt zo inzicht hoe men agressie kan waarnemen. Daarnaast leert men in deze trainingsbijeenkomst wat en welk gedrag escalatie van agressie in de hand werkt en welk gedrag en welke benadering de agressie doet afnemen. In het fysieke gedeelte wordt alles geoefend wat in het theoretisch gedeelte is behandeld. Aan de hand van verschillende cases en in een situatie die wel dicht de realiteit benaderd wordt de deelnemer getraind de theorie ook daadwerkelijk toe te passen in bijvoorbeeld een echte treinwagon of autobus met alle beperkingen en complicaties die het werken in een dergelijke ruimte met zich meebrengt. Men leert: - Basis- balans - Bescherming (een methode die geldt om professioneel te kunnen handelen in situatie waarin agressie voorkomt) 3
- Werken in een kleine ruimte met specifieke kenmerken. Een ruimte die escalatie van agressie juist in de hand werkt - De ruimte is klein en beperkt - Er zijn meestal meerdere mensen aanwezig - Vaak is een agressor niet alleen - De ruimte is in beweging, men kan zich maar moeilijk uit de situatie begeven. Dit geldt zowel voor de agressor als de persoon die de agressie ondergaat - Men werkt vanuit een gezagsverhouding - Situaties snel inschatten - Hoe ziet de locatie er uit (eventuele beperkingen en mogelijkheden) - De heersende stemming (het herkennen van tekenen van agressie van personen en groepen in woord, gebaar en psychomotorische activiteit) - Het aantal personen dat een eventuele agressieve situatie in de hand werkt - Het aantal personen dat niet bij de agressor hoort, maar wel betrokken zou kunnen raken - Inschatten van eigen mogelijkheden - Welke hulpmiddelen staan ter beschikking (portofoon kennis, techniek, protocol) - Oog voor eigen veiligheid 2e bijeenkomst: In het theoretisch gedeelte komt de vorige bijeenkomst kort aan de orde om mensen even scherp te maken. Men verbindt de theorie en ervaring van de vorige bijeenkomst aan de huidige. Het grootste gedeelte van het escaleren van agressieve situaties heeft te maken met het tekort aan communicatieve vaardigheden van de professional. Veel van agressieve geëscaleerde situaties hadden voorkomen kunnen worden als de professional in staat was geweest de-escalerende communicatietechnieken toe te passen die in agressieve situaties effect sorteren. Men leert; - Inzicht krijgen in eigen primaire reactie op agressie - Communicatietechnieken verbaal en non-verbaal - Men leert (professioneel) grenzen stellen - Technieken voor feedback (men spreekt mensen aan op gedrag en niet het persoon) - Men leert de communicatie aan te passen aan wat men inmiddels weet of het de-escalerend optreden. In het fysieke gedeelte worden aan de hand van verschillende cases de communicatietechnieken geoefend. Theorie wordt verbonden aan de praktijk. Er wordt gewerkt met rollenspellen (acteurs?) Tijdens de oefeningen observeren de deelnemers elkaar waardoor men functionele en niet functionele communicatie leert waarnemen. Telkens zal men moeten inspringen met oplossingen, daarbij wordt wederom de feedbackmethode toegepast en geoefend. In het fysieke gedeelte wordt ook geoefend met de verschillende bevrijdingstechnieken. De deelnemer leert; - Dat de ruimte bepalend is voor het fysiek handelen in agressieve situaties - Bevrijdings technieken bij verschillende pakkingen - Toedienen van eventuele pijnprikkels om te komen tot bevrijding 3e bijeenkomst: In het theoretisch gedeelte komt de vorige bijeenkomst kort aan de orde om mensen even scherp te maken en de theorie van de voorgaande keren te betrekken met de theorie van de huidige training. De theorie staat in het teken van de wet en het op de hoogte zijn van het Noodweer en noodweerexces. 4
De deelnemer leert: - De deelnemer leert de wettelijke kaders waarbinnen het werk plaatsvindt in relatie tot agressie - De deelnemer kent de functie en de waarde van het protocollair werken. - De deelnemer kent de risico s van niet handelen volgens protocol en wet. Tijdens het fysieke gedeelte wordt er geoefend in nieuwe bevrijdingstechnieken: en uiteindelijk wordt er gewerkt met verschillende cases waarin al het geleerde door de cursist zal moeten worden toegepast. Eventueel kan met het beschouwen als een proeve van bekwaamheid. 4e bijeenkomst: Proeve van bekwaamheid & certificering 5