Personalia Naam: Rashif Geboortedatum: 01-08-1986 Woonplaats: Amsterdam Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: B Profiel Rashif is een jongen die erg vriendelijk en servicegericht is. Hij heeft na zijn MBO eerst ervaring opgedaan als migr atiemedewerker en daarna heeft Rashif 2,5 jaar ervaring opgedaan als servicedeskmedewerker. Hij wil zich verder ontwikkelen op de servicedesk, om uiteindelijk door te groeien naar een functie als werkplekbeheerder. Inzetbaar als Servicedeskmedewerker Eigenschappen Sociaal Zelfstandig Spontaan Kan goed luisteren Servicegericht Opleidingen MBO ICT Niveau 3 Netwerkbeheer Helmond Periode: 2005 2007 Diploma: Ja Certificeringen (behaald tenzij anders aangegeven) ITIL v3 Foundations Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Studerende
Werkervaring Servicedesk Medewerker Periode: 2012-01 -2012-08 Amarantis onderwijs groep Amarantis is een scholengemeenschap waarbij onderwijs op MBO niveau word verzorgt. Ik leverde hier 1 e lijns ondersteuning op standaard kantoor automatisering in 2 omgeving het oude Novell en het nieuwe windows 7. Hieronder vielen verschillende onderwijs software pakketten, Citrix applicaties, Computer hardware en Office applicaties. - Ondersteunen en oplossen van 1 e lijn incidenten (Hardware/Software - Call Registratie (TOP-DESK) - Wachtwoord resets ( novell omgeving) - Wachtwoord resets (IManager) - Mail afhandeling - Aanvraag nieuwe medewerkers ( Autorisaties) Besturingssysteem: Windows 2000 (Novell) & Windows 7 Hardware: HP5530 Software: MS Office 2007/2011 Methodieken: ITIL v3 Servicedesk Medewerker Periode: 2009-05 2011-12 UWV Amsterdam UWV is bedrijf waar 15.000 medewerkers werken. Ik werkte hier op de servicedesk, waar ik 1 e lijn support leverde op de kantoor automatisering aan alle medewerkers. Onder de kantoor automatisering vielen de Computers, Laptops, Interne software pakketten, MS Office, Mobiele telefonie & Vaste telefonie. - Ondersteunen en oplossen van 1 e lijn incidenten (Hardware/Software - Call Registratie (HP open view ITSD) - Active directory ( Autorisaties) - Mail afhandeling - Laptop ondersteuning - Orderverwerking ( Hardware en Autorisaties)
Besturingssysteem: Hardware: Software: Methodieken: XP Professional HP D510, HP460, HP510. ProBook 5650b MS Exchange 5.5, MS Office 97/2000/XP/2007 ITIL v3 Support/Migratie engineer Periode: 2008-03 2009-05 Besturingssystemen: Diverse opdrachtgevers Gedurende deze periode heb ik diverse support- en migratieklussen verricht onder andere bij IBM,Getronics, Scholten Awater, Paradigit, Agrippa en Yacht. - Ondersteunen van 1 e lijn incidenten; - Wachtwoord resets; - Hardware vervanging. XP Professional. Hardware: Dell Optilex GX300, GX150, IBM Thinkpad 500, 600 Software: MS Office 97/2000/XP Stages IT medewerker Periode: 2003-05 2003-06 Stichting Welzijn Helmond ( SWH) SWH is een klein bedrijf wat zich bezig houdt met de jeugd van Helmond, waaronder in begeleiding. SWH heeft verschillende buurthuizen. Bij deze buurthuizen hielp ik de Systeembeheer met onderhoud van de lokale computers en ondersteuning van gebruikers. Reparatie van computers Administratie incidenten per mail Incidenten oplossen op het gebied van kantoorautomatisering Beheren van lokale Internet cafés in de buurthuizen
Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Ervaring (jr.) Besturingsystemen» Dos X 5» IBM OS/2» Mac OS X 2» Windows 2000 Pro X 10» Windows 98 X 10» Windows NT Workstation X 10» Windows XP X 6» Windows Vista Business X 3» Windows Vista Ultimate X 3» Windows 7 X Netwerk Software» AS/400 X» XEN X» MS Windows NT Server 4.0 X <2» MS Windows 2000 Server X <2» MS Windows Server 2003 X <2» MS Windows Server 2008 <2» Active Directory Services X» SCCM X 1» Proxy Server X <2» Citrix XenApp X <1 Groupware» Exchange Server 2000 X <2» Exchange Server 2003 X <2» Exchange Server 2010 X <2» IMAP X <2 Protocollen» TCP/IP X <3» FTP X <2» POP3 X <2» SMTP X <2 Netwerk Hardware» Routers X <2.5» Switches X <2.5
» Bridges X <2.5» Hubs X <2.5 Programmeertalen» HTML X <2» PHP (5) X <2» Flash X <3 Office Pakketten» MS Office 97 X <2» MS Office Pro 2000 X <2» MS Office XP X <2» MS Office Pro 2003 X <2» MS Office 2007 X <2» MS Office 2010 X» MS Excel X 5» MS Word X 5» MS PowerPoint X 5 Tools & Overige pakketten» Ghost/Drive-image X <1» Winstall (installatie) X Helpdeskpakketten» HP OpenView X 2.5 Methoden & Technieken» ITIL» ITIL v.3 (kwalificatie op 4 nivo s) X 2 Hardware» Installatie & configuratie Cliënts X» Installatie & configuratie Laptops X» Installatie & configuratie Servers X» Netwerkprinters X Talen» Nederlands X 25» Engels X 25» Spaans X <3 Overige Interesses: Computers(Microsoft/Apple), Techniek, Gadgets, Wetenschap, Literatuur, Fotografie en Sport