Videoconferencing verhoogt productiviteit in Nanobody onderzoek

Business Magazine for top ICT Professionals Q4 / oktober 2010 www.onemagazine.be Dossier Nieuwe rol voor ICT Henk De Jonghe ICT-manager bij Ablynx Videoconferencing verhoogt productiviteit in Nanobody onderzoek Zorgeloos met Secure E-mail Efficiënt samenwerken met Collaboration Primeur ONE nu ook op ipad

editorial Business Magazine for top ICT Professionals Q4 / oktober 2010 www.onemagazine.be Dossier Nieuwe rol voor ICT Henk De Jonghe ICT-manager bij Ablynx Videoconferencing verhoogt productiviteit in Nanobody onderzoek Zorgeloos met Secure E-mail Efficiënt samenwerken met Collaboration Primeur Replace your old PABX now! Cisco Collaboration Converged Cisco Voice/ Video/Data/ networks Access employee directories/web content Choose from wired and wireless models Increase mobility and reachability Replace your old PABX to be completely UC future-proof The world of communication is converging. We make phone calls using our pc s, we run applications and consult data on our mobile phones. Several key factors determine your organization s success in the converging world of communication. Being ready for success demands the proper internal preparations. Replacing your old PABX to begin with. Cisco and Belgacom make sure your company is ready to face the world of communication. Three reasons why you need Cisco Unified Communications: Reduce costs Improve employee productivity Optimize business processes and organizational flexibility. For more information surf to www.belgacom.be/ict or www.cisco.com/go/collaboration Uitgave van Belgacom Groep Jaargang 4 / nummer 10 / Q4 2010 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem www.propaganda.be Samenstelling: Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Erik Dejonghe, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré robbin.sacre@belgacom.be ISO 9001 Certified ONE nu ook op ipad Envoyez un mail à robbin.sacre@belgacom.be afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to robbin.sacre@belgacom.be if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. De toekomst is aan ICT Efficiëntere en flexibelere ICT-processen: droomt u er ook van? Cloud computing helpt beslist. Technologie waarvoor u vroeger zware investeringen moest doen, haalt u straks gewoon uit de cloud. Maar cloud computing doet nog veel meer: het kan de basis vormen voor nieuwe businessmodellen. Het belang van die evolutie kan niet worden overschat. Het kan de rol van ICT in uw organisatie fundamenteel veranderen. Waar ICT in het verleden vooral een ondersteunende taak vervulde, kan het nu ook uw bedrijf helpen om een andere, innovatieve manier van werken te introduceren. Van hulpmiddel evolueert ICT dus tot een driver voor nieuwe bedrijfsmodellen. De toekomst is vol van nieuwe ICT-uitdagingen. Belgacom helpt u graag om ze stuk voor stuk het hoofd te bieden. Dat doen we door uw vertrouwde ICT-omgeving te combineren met nieuwe toepassingen uit de cloud: we bieden zo flexibele antwoorden op uw specifieke behoeften van het moment. Met nieuwe technologie stuurt u nieuwe processen en nieuwe businessmodellen aan. Dat verandert niet alleen de rol van ICT. Het stelt ook nieuwe eisen aan uw leveranciers. Competente en innovatieve partners die de juiste ICT-diensten aanleveren: ze zijn van levensbelang. Belgacom is alvast mee: dit nummer van One is ook op ipad beschikbaar. Het is één van de vele manieren waarop wij met u in contact willen komen. Het is immers uit contacten, gesprekken en debatten dat nieuwe ideeën en oplossingen ontstaan. Reageer dus gerust op artikels uit dit nummer: post uw mening gewoon op de blog www.onemagazine.be. Wij kijken uit naar uw reactie. Scott Alcott, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Onemagazine.be One Q4-2010 3

contents Business Magazine for top ict Professionals Daniel Lebeau: Ik geloof in de wet van Hosted CRM: Centraal beschikbare en Parkinson: een project neemt meer tijd in beslag gestructureerde informatie via Microsoft Kurt Verbist: Dankzij IT hebben we 40 naarmate er meer tijd voor beschikbaar is. 19 Dynamics CRM 44 12 de hele organisatie efficiënter gemaakt. Amster Group: Het voordeel van SaaS is net dat de klant er heel makkelijk mee kan schakelen, in functie van zijn concrete behoeften. News & views Solutions Community Cases 06 Column Peter Hinssen Van security naar immunity 07 Cockpit Facts & Figures 08 Media Review Een selectie uit de internationale vakpers 40 People & Vision Daniel Lebeau Snelle resultaten versterken het geloof in ICT (en omgekeerd). 46 Management Hoe veilig is uw ICT-omgeving? 48 Book Review 6 New Management Imperatives Bruce Temkin over de behoefte aan nieuwe managementprincipes 53 Column Erik Dejonghe 129-cijfer codewoord 14 Solutions NIKSUN Enterprise Security Solutions 100% zicht op uw netwerkverkeer 18 Solutions Private Cloud Bundles Een eigen cloud voor kmo s 19 Solutions Hosted CRM CRM via het internet 20 Products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 34 Solutions Belgacom Secure E-mail No time to waste 35 Solutions Collaboration Back to business 43 Solutions John Cordier Academy Vergroot uw innovatieve slagkracht 03 Editorial Scott Alcott De toekomst is aan ICT 10 One on One FOD Economie en Isabel N.V. 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 44 My Team Stad Lier ICT-verantwoordelijke Kurt Verbist stelt zijn team voor 50 Events Een terugblik op het VVOS Congres en de Voka en BECI Events 52 Corporate News Sven Nys en Belgacom delen professionaliteit, Belgacom Bridging ICT wordt nieuwe speler op kmo-markt en Proximus Foundation helpt hulpbehoevende kinderen 12 Amster Group Onze klanten rekenen op hun SaaStoepassingen. Wij rekenen op Belgacom. Philippe Briat, managing director bij Amster Group 16 Vlaams-Brabant Overheden zullen steeds meer authentieke gegevensbronnen moeten delen. Dat is een onvermijdelijke evolutie. Karl Pottie, diensthoofd ICT bij het provinciebestuur Vlaams-Brabant 22 AS Adventure Het grootste voordeel schuilt in het centrale beheer van de omgeving voor IP-telefonie. Peter Demets, CIO bij AS Adventure 32 Politie Turnhout De camera s bezorgen ons informatie die helpt bij de verbetering van de verkeersveiligheid. Roger Leys, korpschef bij Politie Regio Turnhout 36 Ablynx Video wordt steeds belangrijker, niet alleen om de communicatie te verbeteren, maar ook om reiskosten te besparen. Henk De Jonghe, ICT-manager bij Ablynx 38 KBL Group De resultaten die we tijdens de testfase behaalden, worden nu dagelijks bevestigd in de praktijk. Eric Dognon, Senior ICT Network Engineer bij KBL Dossier Round table CIO: van ondersteuner naar strateeg 24 Nieuwe rol voor ICT 28 Outsourcing Voluit genieten van de voordelen van ICT 4 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 5

column cockpit Peter Hinssen: Sinds we 15 jaar geleden online zijn gegaan, zijn we vooral bezig geweest to keep the bad guys out. Identikit Peter Hinssen is een serieel ondernemer in de ICT-sector. Hij was de drijvende kracht achter pionierende bedrijven als E-Com, Streamcase en Porthus. Peter Hinssen is medeoprichter en managing partner van het consultancybedrijf Across en auteur van Business/IT Fusion. Hij is een gevierd spreker en is docent aan diverse business schools over Europa. Momenteel werkt Peter aan zijn volgende boek onder de titel The New Normal. Van security naar immunity Security in de IT-wereld staat nog maar in zijn kinderschoenen. We weten wel hoe belangrijk het is, maar vaak blijft het een afterthought. Wij zijn vaak zo gefocust op de features dat we het aspect security verwaarlozen of er pas op het einde van een project aan denken. Mijn vader heeft heel zijn leven in de procesindustrie gewerkt. Hij ontwierp petrochemische installaties en raffinaderijen. Bij nieuwe installaties focuste hij voor 50 procent op features en voor 50 procent op veiligheid. Uiteindelijk gebruikte hij dezelfde componenten, dezelfde computerchips en dezelfde technologie. Toch was er een andere focus. Als wij in de IT-branche een applicatie bouwen of een systeem ontwikkelen, focussen wij vaak voor 98 procent op features, en misschien voor 2 procent op security. En daar moeten we iets aan doen. De potentiële gevaren beginnen hallucinante proporties aan te nemen. Wat voor rommel probeert er thuis niet binnen te raken op onze pc? En hoeveel aanvallen krijgt een bedrijf dagelijks niet te verwerken? En het wordt alleen maar erger en erger. Misschien zijn we fout bezig. Sinds we 15 jaar geleden online zijn gegaan, zijn we vooral bezig geweest to keep the bad guys out. We hebben overal dikke firewalls gezet om de viezigheid buiten te houden. En als dat niet genoeg was, dan werden er nog zwaardere firewalls gezet. Of een dubbele rij firewalls. Het doet me aan onze hond denken. Toen we onze puppy kochten, hebben we rond haar terrein een mooie omheining geplaatst. Toen die helemaal klaar was, sprong ze er demonstratief over om te tonen dat zij wel meer in haar mars had. Waarop wij prompt de omheining verhoogden; en zij er weer vrolijk overheen sprong. Hopeloos. Misschien moeten we in de IT-wereld de stap kunnen maken van security naar immunity. Het heeft geen zin meer om te proberen alle goede dingen te beschermen door alle slechte zaken te weren. Hoe hoog u het hek ook maakt, hoe dik de firewall ook: altijd wel zal een hacker eroverheen kunnen springen of binnenraken. Misschien moeten we de systemen, de applicaties en de data immuun leren maken. Zo kunnen ze zichzelf beschermen. Wij mensen sluiten ons evenmin een heel leven op in een steriele omgeving. Raken wij in paniek bij elke bacterie die binnendringt? We hebben een immuunsysteem dat ons beschermt en ons doet overleven in een vijandige wereld. We moeten absoluut meer aandacht aan security geven in IT, en vooral de jump kunnen maken van security naar immunity. En dan nog alleen een manier vinden om onze hond binnen te houden... apps om meer uit uw profiel te halen Amazon Reading List Laat uw netwerk weten welke boeken u hebt gelezen (wat u er van vond) en welke u van plan bent te lezen. Wordpress Elke nieuwe update op uw Wordpress-blog wordt automatisch gepost op uw LinkedInprofiel. SlideShare presentaties Publiceer de presentaties en documenten die u hebt gemaakt op SlideShare meteen op uw LinkedIn-profielpagina. Standaardlader voor gsm s heeft vertraging Company Buzz Company Buzz verzamelt Twitter-tweets over een bepaald bedrijf, waardoor u trends en commentaar over uw (toekomstige) werkgever makkelijk kan volgen. Events Met de Events app ziet u meteen welke evenementen de mensen uit uw netwerk zullen bijwonen en welke evenementen worden aangeraden naargelang uw job en branche. Vanaf januari 2011 kunnen alle nieuwe gsm s in Europa worden opgeladen met één standaardlader. Dat is iets later dan de fabrikanten hadden beloofd. De nieuwe standaard, die er komt op vraag van de Europese Commissie, moet een einde maken aan de wirwar van verschillende types oplader. Ook de hoeveelheid elektronisch afval moet er door verminderen. Verwacht wordt dat ook de VS en China de standaard later zullen overnemen. Opmerkelijke tweets Am I from the future? Yes. ceo Steve Jobs 1:19 AM Aug 10th via Twitter for iphone Timeto-market belangrijkste motief om in de cloud te stappen 23% 14% 26% 37% Kostenbesparing Kwaliteit van de toepassing Time-to-market Gebruik van resources Uit onderzoek blijkt dat een snelle time-to-market de belangrijkste drijfveer voor bedrijven is om over te stappen op toe passingen in de cloud. Daarna volgen kwaliteit en beter gebruik van resources. Kostenbesparing komt op de vierde plaats, tenminste voor wie de Agile IT-benadering toepast ( beweeglijke IT of flexibel inspelen op wijzigende omstandigheden). Voor wie de klassieke IT-patronen volgt, zijn kosten het belangrijkste motief. is de nieuwe.com De extensie.co (oorspronkelijk bedoeld voor websites uit Columbia) is opengesteld voor iedereen. Vooral bedrijven zien brood in een.co-domeinnaam. Uit onderzoek blijkt namelijk dat 75% van de surfers de extensie associeert met company of corporation. Verwacht wordt dat 70% van s werelds bekendste merken een.co-domeinnaam zullen registreren. 6 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 7

Inside magazines Inside web media review In de breedte en in de diepte op Infoworld Infoworld.com is de online reïncarnatie van het bekende blad Infoworld dat in 2007 de papieren versie voor bekeken hield en sindsdien enkel op het web te lezen is. In zijn elektronische versie richt het magazine zich minder op hard nieuws dan op erg degelijke achtergrondartikelen, how to s, analyses en tests uit de enterprise IT-wereld. Onder meer cloud computing, de data-explosie, software development, mobiele technologie en security krijgen hun eigen channel en in een twintigtal blogs wordt ingegaan op de meest diverse onderwerpen van corporate culture over white papers tot opensourcesoftware. Voeg daarbij een hele reeks videoclips met tutorials en verslagen en het is duidelijk dat deze site een plaatsje bij uw bookmarks verdient. Bron: www.infoworld.com Het schisma tussen de IT- en de projectmanager De onschatbare waarde van goedkope informatie Werk thuis, bespaar een duit Hier komt de nieuwe CIO Een klare kijk op kosten Bewaardrift kost tijd en geld Met ITIL, ASL, BiSL en CMMi kunnen bedrijfsprocessen soepel, efficiënt en voordelig gestroomlijnd worden. In de praktijk lopen echter heel wat pogingen spaak en brengen ze niks dan frustratie mee. Voor de IT-manager is dan de procesmanager (die blijkbaar een deel van zijn taken wil overnemen) de kop van Jut. Zoals vaak is er niet één schuldige. De IT-manager moet zich realiseren en moet accepteren dat er horizontaal op processen gestuurd moet worden, over de afdelingen heen. Maar de procesdeskundigen maken dit soort zaken niet bijster helder. Hun ingewikkelde schema s en vakterminologie spuien mist en angst. Pas als zij de IT-manager gidsen door het woud van procedures wordt de basis gelegd voor een goede relatie en een geslaagde implementatie. Door de steeds goedkoper wordende informatie, krijgen slimme bedrijven volop kansen om, met compleet nieuwe businessmodellen, compleet nieuwe markten aan te spreken. Amazon.com en Albert Heijn zijn goede voorbeelden van ondernemingen die relevante, accurate en tijdige informatie (over klanten, hun bestedingen, wensen, manier van leven,...) weten om te zetten in winstgevende ideeën. De CIO is hierin cruciaal. Hij moet de rol en de waarde van informatie in het zakenmodel duiden en realiseren. Dit vraagt ook dat de huidige opvatting over ICT (doordat ze steeds goedkoper en efficiënter wordt, staan de budgetten onder constante druk) genuanceerd wordt. Als informatie een resource wordt, zal er in geïnvesteerd moeten worden. Telewerken is al jarenlang een buzzword en lijkt nu definitief te gaan doorbreken. De voordelen zijn dan ook legio: met een bedrijfslaptop en toegang tot het intranet stijgt de productiviteit, daalt het ziekteverzuim en kan er bespaard worden op reistijd, CO 2 -uitstoot, kantooroppervlakte, schoonmaak- en energiekosten en ICT. En dat alles helpt de bottom line mooi vooruit. Bovendien blijkt thuiswerken een uitstekende factor te zijn om talent aan te trekken én te behouden. Toch bleek uit recent Nederlands onderzoek dat het aantal mensen dat telewerkt, licht gedaald is in 2009. Waarschijnlijk heeft de crisis daar veel mee te maken. In tijden van economische onzekerheid lopen veel mensen graag letterlijk in beeld bij hun hiërarchische oversten. De rol die de CIO in een bedrijf speelt, is aan een gigantische transformatie bezig. De tijd van Vertel me wat ik moet doen en ik zorg dat het gebeurt, ligt achter ons. De verwachtingen die CEO s koesteren, liggen erg hoog. Uiteraard moet de CIO ervoor zorgen dat de technologie in het bedrijf blijft draaien, maar daar houdt het lang niet mee op. CIO s moeten tegenwoordig over de muren van de onderneming heen kunnen kijken en op de hoogte zijn van de markt, van de klanten en van de opportuniteiten. En ze moeten de strategieën mee opstellen en uitvoeren om die opportuniteiten te gelde te maken. De magische combinatie van strategische visie en execution skills is niet vanzelfsprekend, maar de entrepreneurial-cio is de toekomst. Een gemiddelde onderneming spendeert 4% van de omzet aan IT. Een echt scherp beeld van de totale kosten ontbreekt echter vaak. Daarnaast is het ook nuttig dat de kosten beoordeeld worden op hun bijdrage aan de doelstellingen. Het is goed om eerst inzicht te creëren in wat de IT-kosten zijn (Fase 1: Ken uw kosten). Dan is het mogelijk om vast te stellen waarom ze zijn gemaakt (Fase 2: Verbind de kosten aan het doel). Een vervolgstap is om IT-kosten door te belasten aan de business (Fase 3: Beleg het eigenaarschap). Zo kunt u op kosten sturen (Fase 4: Bespaar gericht op kosten). Ook scherper sturen op investeren wordt mogelijk (Fase 5: Investeer bewust). Ten slotte kunt u continu op toegevoegde waarde sturen (Fase 6: Beheers uw portfolio). Negen op tien bedrijven weten dat een strategie voor gegevensbeheer belangrijk is, echter minder dan de helft heeft er ook een. Daarom worden er veel te veel data onnodig bewaard, wat tijd en geld kost. Dat stelt Symantec in de Information Management Health Check Survey 2010, waarvoor het 1.680 IT-leiders uit 26 landen ondervroeg. Veel bedrijven volgen hun eigen adviezen rond gegevensbeheer niet op. Procedures om overbodige data te verwijderen zijn er bijvoorbeeld zelden. Zowat 75% van de back-ups bestaat uit gegevens die oneindig worden bewaard, 25% zou zelfs helemaal niet bewaard moeten worden. Bijna de helft van de ondervraagde bedrijven gebruikt zijn back-up-software ook verkeerd, om er archieven mee te maken, in plaats van back-ups. Bron: Sturen op kosten of op een dominante concurrentiepositie? CIO IT in the Boardroom, n 3 Bron: IT-Manager loopt om standaarden heen Automatisering Gids n 23/24 Bron: Het Nieuwe Werken Loont Telecom Update n 41 Bron: What CEO s Expect CIO, juni 2010 Bron: 6 x meerwaarde CIO IT in the Boardroom, n 3 Bron: Information Management Health Check White paper Symantec 8 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 9

one on one 10 vragen aan 2 CIO s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1 Hoe zou u uw job omschrijven? ICT-management is een boeiende combinatie van sociale aspecten (communicatie met gebruikers en medewerkers) met technologie, innovatie en creativiteit. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Een job met vele uitdagingen. Een betalingsplatform moet altijd werken. Maar er kan natuurlijk op ieder ogenblik wat stilvallen en dan moet er meteen ingegrepen worden. Je kan je best omringen met trouwe medewerkers die gemotiveerd en gepassioneerd zijn in hun job. Frank De Saer ICT-manager FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie Persoonlijk: Innoveren door nieuwe technologische uitvindingen op een creatieve wijze toe te passen is de drijfveer voor Frank De Saer. En toch is hij in de eerste plaats een sportieve people manager die weet hoe hij zijn medewerkers moet motiveren. Loopbaan: Frank De Saer startte als analist-programmeur bij de Federatie van de Belgische Auto-industrie. Drie jaar later kwam hij terecht bij de spaarbank BAC (later BACOB, omgevormd tot Artesia en uiteindelijk verkocht aan Dexia). Hij startte als analist en verliet de financiële instelling als develop ment manager ICT. Sinds 2003 is hij directeur ICT bij de FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie. Bedrijf: De FOD Economie, K.M.O., Middenstand en Energie staat in voor een 170-tal business processen voor burgers en ondernemingen. De belangrijkste zijn: de Kruispuntbank Ondernemingen, het datawarehouse voor het Nationaal Instituut van de Statistiek, de berekening van de indexcijfers etc. Werknemers: Er zijn 2.500 medewerkers werkzaam in 9 verticale en 3 horizontale departementen. ICT is een van die departementen en telt een 150-tal interne medewerkers. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Ten eerste de selfservice bankkantoren van de BACOB bank (intussen opgeslorpt door Dexia). Het was zeer boeiend om het volledige project te leiden. De keuze van het materiaal, de software, de implementatie Ten tweede de ontwikkeling van de nieuwe functionele en technische architectuur voor de Kruispuntbank Ondernemingen. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Pick his brains, is het advies van een Schotse collega dat ik nooit zal vergeten. Maar nog belangrijker is de raad dat je je best kunt omringen met trouwe medewerkers die gemotiveerd en gepassioneerd zijn in hun job. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast een gepassioneerde toponderzoeker in de nanotechnologie of de biotechniek. Ik zou willen vragen wat de grenzen zijn van de huidige wetenschap voor toepassingen van technologie in de geneeskunde. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Dat is de digitalisering van beeld, muziek Alles wordt teruggebracht tot het binaire. 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik kan geen merk bedenken waar ik eeuwig trouw aan ben. Ik vrees dat ik geen trouwe klant ben. Ik verander en experimenteer graag met iets nieuws. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Mijn medewerkers weten veel. Ik ben geen gesloten boek. Maar er mag wel een beetje mysterie overblijven. 8 U kunt geen dag zonder? Ik kan best een paar dagen zonder de moderne media. Echt verslaafd ben ik er niet aan. Maar na een paar dagen vakantie, heb ik toch wel de neiging om mijn e-mails in te kijken. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat was in de jaren tachtig de expansie van de BAC spaarbank naar een volwaardige bank onder leiding van Hubert De Tremmerie. We werkten toen in een voor die tijd moderne en jonge bedrijfscultuur met veel ruimte voor eigen ontwikkeling en zelfstandigheid. Die periode was een zeer vruchtbare bodem voor de rest van mijn carrière. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Ik heb nog getwijfeld of ik geen geneeskunde zou studeren. Soms vraag ik mij af hoe mijn leven er dan zou hebben uitgezien. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Dat is de implementatie van de ITIL Service Support bij de verzekeringsmaatschappij Allianz Belgium. Ik ben daarmee van scratch begonnen. We hebben een procesmodel gekocht en ik heb dat geïntegreerd met de bestaande software. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Vergeet geen cover your ass map te maken met bewijsmateriaal. Het is altijd handig als je kunt aantonen waar het fout is gelopen. Maar mijn allerbeste advies is: meten is weten. Je moet kunnen meten als je wil weten wat er gebeurt. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Ik zou aan Steve Jobs van Apple willen vragen hoe hij dat allemaal gedaan heeft om van niets een bedrijf met wereldfaam op te bouwen. Ik zou ook graag willen weten wat de voor- én de nadelen van die positie zijn. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Dat zijn de sociale netwerken waarmee je de activiteiten van je kennissen en zakenpartners kunt opvolgen. Het zijn prachtige tools, zowel privé als professioneel. 6 Aan welk merk bent u eeuwig trouw? Ik ben al een jaar of vier een echte Apple-fan. BMW blijf ik ook trouw omdat de wagens supergoed rijden. Pianospelen doe ik liefst op een Yamaha. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Ik ga niet alles vertellen wat ik privé doe. Maar ik ben open en heb eigenlijk geen geheimen. 8 U kunt geen dag zonder? Mijn gsm heb ik altijd bij me. Zonder voel ik mij niet compleet. Alleen in een omgeving met water zal ik hem achterlaten. Mijn gsm meenemen is even vanzelfsprekend als mijn schoenen aandoen. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Dat was de steun die ik van mijn bazen heb gekregen toen ik vijftien jaar geleden mijn eerste managementfunctie opnam. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Dan zou ik waarschijnlijk nog in dienst zijn bij verzekeringsmaatschappij Allianz Belgium. Meten is weten. Je moet kunnen meten als je wil weten wat er gebeurt. Jean-Marie Van Cutsem IT Operations Manager Isabel N.V. Persoonlijk: Jean-Marie Van Cutsem werkt graag in teamverband. Hij is extravert en geeft de voorkeur aan een optimistische omgeving. Hij hecht veel belang aan een goede communicatie met zijn 19 medewerkers. In zijn vrije tijd vindt u hem vaak achter zijn piano en speelt hij jazz. Loopbaan: Hij startte in 1991 als IT-verantwoordelijke voor Andersen Worldwide. Twaalf jaar later beheerde hij de Infrastructure, Operations & Services voor de VRT en implementeerde er een Service Driven Management Solution. Na vier jaar gewerkt te hebben als ICT Service & Compliance Officer voor verzekeraar Allianz Belgium, werd hij IT Operations Manager van Isabel N.V. Bedrijf: Isabel N.V. levert een platform met e-businessdiensten dat door en voor banken werd ontwikkeld, alle supportdiensten inbegrepen. De toonaangevende oplossingen worden gebruikt door consumenten, bedrijven en banken. Met Isabel 6 en Zoomit verloopt het proces van factuur tot betaling veel efficiënter. Om een beveiligd betalingsnetwerk te kunnen aanbieden, werkt het bedrijf samen met meer dan twintig banken. Werknemers: Bij Isabel N.V. werken een 175-tal personen. 27 daarvan maken deel uit van de afdeling IT Operations. 10 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 11

Amster Group Amster Group: SaaS-oplossingen zonder investeringen Groeien zonder fysieke beperkingen Steeds meer klanten van Amster Group geven de voorkeur aan Software-as-a- Service (SaaS). Voor de achterliggende infrastructuur voldoende performant, makkelijk schaalbaar en veilig rekent Amster Group op de housing- en hostingdiensten van Belgacom. Company Profile Amster Group is een IT-dienstverlener uit Anderlecht. Sinds 1994 evolueerde Amster Group tot een onderneming met 75 medewerkers en een omzet van 10 miljoen euro. Het voordeel van SaaS is net dat de klant er heel makkelijk mee kan schakelen, in functie van zijn concrete behoeften. De onderliggende infrastructuur moet even snel en makkelijk kunnen evolueren. Philippe Briat, managing director bij Amster Group Amster Group is een IT-dienstverlener die zich op twee domeinen toespitst. Enerzijds staat het bedrijf in voor het volledige beheer van het IT-park van klanten. Anderzijds ontwikkelt Amster Group software op maat. Uit die activiteit is stap voor stap het open-sourceframework Evolunys ontstaan. Amster Group verkoopt via een SaaS-model diverse applicaties aan zijn klanten: CRM, document sharing, workflow, planning... Eigenlijk zijn het stuk voor stuk producten die zijn ontstaan uit het vele maatwerk dat we voor klanten ontwikkelden, vertelt managing director Philippe Briat. Dat maatwerk leveren we nog altijd. Het SaaS-model laat de klant toe een stuk van zijn IT-omgeving uit te besteden. Tegelijk kan de klant in een SLA vastleggen welk niveau van dienstverlening hij verlangt. Behoefte aan een partner Amster Group ervaart in de praktijk hoe klanten IT steeds meer als een dienst beschouwen. Naarmate meer klanten gebruik maakten van de SaaS-toepassingen, groeide bij het bedrijf de behoefte aan een partner voor een flexibele combinatie van housing en hosting. Philippe Briat: De meeste klanten beginnen klein. Klassiek is dat ze starten met de toepassing voor klantencontacten. Daarna willen ze vaak ook e-mail als SaaS gebruiken en een elektronische kalender. Later volgen nog andere toepassingen. Ook de technische eisen nemen toe. Er is steeds meer vraag naar SaaS met hoge beschikbaarheid op basis van volledige redundantie, met grote bandbreedte... In tegenstelling tot wat bij SaaS gangbaar is, betalen de klanten van Amster Group niet in functie van het gebruik van de toepassingen, maar voor de benodigde housing en hosting, bandbreedte en onderhoud. Schaalbare infrastructuur voor SaaS Tot voor kort werkte Amster Group met een housingpartner die de snelle evolutie niet kon volgen. Het bedrijf schakelde daarom over naar Belgacom. Philippe Briat: We hebben een omgeving nodig die makkelijk schaalbaar is, niet alleen in opslag, maar ook op het vlak van computing power en performantie. Het voordeel van SaaS is net dat de klant er heel makkelijk mee kan schakelen, in functie van zijn concrete behoeften. Als leverancier is het de taak van Amster Group ervoor te zorgen dat de onderliggende infrastructuur even snel en makkelijk met de wijzigende behoeften evolueert. Belgacom staat in voor het beheer, het onderhoud, de beveiliging en de monitoring van de fysieke infrastructuur. Concreet beschikt iedere klant van Amster Group over een virtuele server in het serverpark dat bij Belgacom is ondergebracht. Amster Group maakt daarvoor gebruik van de virtualisatiesoftware van VMware. Meegroeien met klanten Voor iedere klant stellen we een groeiplan op, verduidelijkt Philippe Briat. Op die manier hebben we een goed zicht op de doelstellingen en de toekomstvisie, en kunnen we daar ook de juiste ondersteuning aan koppelen. VMware maakt het mogelijk om snel nieuwe virtuele servers te creëren, en zelfs om lopende projecten naar grotere servers te migreren. Dat is meteen ook het grote voordeel van de samenwerking met Belgacom. Onze klanten rekenen op hun SaaS-toepassingen. Wij rekenen op onze beurt op Belgacom. Zo zorgen we ervoor dat de dienstverlening aan onze klanten perfect volgens hun wensen en behoeften verloopt. Ook al bevinden de servers zich in de datacenters van Belgacom, toch blijft Amster Group rechtstreeks het beheer van de virtuele servers uitvoeren, via de VMware-console. En net zoals klanten van Amster Group voor een SaaS-oplossing betalen in functie van hun gebruik, zo heeft Amster Group een vergelijkbare overeenkomst met Belgacom. Philippe Briat: Zo kunnen wij meegroeien met onze klanten, zonder dat we vooraf moeten investeren in infrastructuur. In dit model zijn er geen fysieke beperkingen. Business benefits SaaS-oplossingen zonder investeringen in datacenterinfrastructuur Inspelen op de veranderende behoeften kan perfect Behoud van het beheer over de virtuele servers van klanten U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be 12 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 13

solutions NIKSUN Enterprise Security Solutions voor proactieve netwerkbeveiliging 100% zicht op uw netwerkverkeer Het uitlekken, verliezen of onbeschikbaar maken van kritische bedrijfsgegevens door een slecht beveiligd netwerk kan zware financiële en wettelijke gevolgen hebben voor uw onderneming. U moet belangrijke informatie veilig via het bedrijfsnetwerk kunnen uitwisselen, op eender welk moment, via eender welk toestel en vanuit eender welke locatie. Een goede beveiliging van het bedrijfsnetwerk is dus van groot belang als u niet wil dat uw bedrijfskritische gegevens verloren gaan of in de verkeerde handen vallen. Door het toenemende dataverkeer en de stijgende complexiteit van het netwerkverkeer wordt het echter steeds moeilijker een duidelijk zicht te hebben op securitybedreigingen. Bedrijven hebben daarom behoefte aan een oplossing die voortdurend de controle en visibiliteit over hun netwerk bewaart en analyseert. Digitale bewijzen Om tegemoet te komen aan die groeiende complexiteit van netwerkbeveiliging, heeft Belgacom haar aanbod security oplossingen uitgebreid met de Enterprise Security Solutions van NIKSUN. Het NIKSUN enterprise security platform is een appliance-based oplossing. Het is een all-in one architectuur die meerdere cruciale security functies bevat: traffic capturing, network forensic, Intrusion Detection, security reporting, De NIKSUN oplossing is als een videocamera op uw netwerk. Alle communicatie die over uw netwerk gaat wordt real-time opgenomen en geanalyseerd. Wanneer er zich inbreuken voordoen wordt dit onmiddellijk gealarmeerd. Of het nu gaat over de diefstal van documenten en bestanden, het infecteren van systemen of het onrechtmatig gebruik van toepassingen; dankzij de NIKSUN technologie komt u dit onmiddellijk te weten en kunt u dat bovendien bewijzen. Deze bewijsinformatie laat u toe meteen de gepaste maatregelen te nemen en is vaak ook noodzakelijk wanneer u een officiële klacht wil indienen bij de autoriteiten. Het grote verschil met andere, gelijkaardige security oplossingen is dat u met NIKSUN de inbreuk volledig kunt reproduceren aangezien alles opgenomen werd. Andere security oplossingen informeren u alleen dat er een inbreuk geweest is, maar leveren geen overzicht van welke informatie er bijvoorbeeld gestolen werd. Business benefits Real time opslag van alle netwerkverkeer Permanente en grondige surveillance Registratie, analyse en rapportering van incidenten Gebruiksvriendelijke en veilige internet interface Integratiemogelijkheden met andere software Anomaly & Intrusion detection De NIKSUN oplossing is onder andere een integratie van Anomaly en Intrusion detection. Naast standaard signatures voor intrusion detections wordt het ook gemakkelijker om gepersonaliseerde triggers op te nemen in uw netwerk monitoring. Dit maakt dat het constant bewaken van uw netwerk resulteert in een hogere kwaliteit van uw alarmen (minder False Positives ) en betere rapporten. Centraal beheer en rapportering Het centraal management platform geeft de mogelijkheid om alle geografisch gedistribueerde NIKSUN appliances vanuit één interface te configureren en te beheren. Een dynamisch dashboard geeft u een highlevel real-time overzicht van de verschillende services, applicaties en onderliggende netwerken. De forensics en analyse tools gaan automatisch de security events over de appliances heen correleren en maken het mogelijk onmiddellijk security events te onderzoeken en rapporteren. De NIKSUN Enterprise solution is een uniek netwerk security en forensics platform dat integratie met andere security management oplossingen zoals SIEM mogelijk maakt. NIKSUN geeft u betere controle en visibiliteit over uw netwerk en netwerk security. Partnership NIKSUN Jeremy Nicholls, VP NIKSUN Europe, staat positief tegenover de samenwerking met de telecomoperator: De verkoopovereenkomst van NIKSUN met Belgacom is nog een positieve stap voor onze onderneming op belangrijke internationale markten. Belgacom is een belangrijke speler op het gebied van voice, data en samenwerkingsverbanden. Het wijdverspreide gebruik van toepassingen zoals VoIP, video en IM stimuleert de vraag naar geavanceerde veiligheids- en netwerkoplossingen die ondernemingen helpen om het onbekende te leren kennen ( Know the Unknown ). Daarbij beschermen ze hun intellectuele eigendommen en verbeteren ze de productiviteit via een grotere beschikbaarheid van het netwerk en het realiseren van SLA s. Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de NIKSUN Enterprise Security Solutions. 14 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 15

Vlaams-Brabant Vlaams-Brabant ontsluit informatie via webservices Hoe informatie delen? Informatieverspreiding behoort tot de kerntaak van een provinciale overheid. Het provinciebestuur Vlaams-Brabant wil daarom zijn elektronische databronnen op een gecontroleerde manier toegankelijk maken. Het schakelde Belgacom in als webservicespecialist. We vonden het niet haalbaar om al die kennis op een andere manier en op heel korte termijn in huis te halen. Wim Van Gelder, projectleider bij de dienst projecten en ontwikkelingen Vlaams-Brabant Het provinciebestuur Vlaams-Brabant is een intermediaire overheid: het vormt de schakel tussen de Vlaamse Gemeenschap en de gemeentebesturen. In verschillende beleidsdomeinen is de regionale aanpak van het provinciebestuur een meerwaarde: economie, cultuur, toerisme, onderwijs... Een team van 25 mede - werkers zorgt voor de ICT-ondersteuning van dat beleid. Het team staat in voor de ICT-infrastructuur en voor projectontwikkeling. Karl Pottie, diensthoofd computersystemen bij het provincie bestuur Vlaams-Brabant, legt uit: Het is een uitdaging om de beschikbare informatie op een veilige manier aan te bieden aan de juiste partijen. De ICT-afdeling had eerder al een project lopen om de databronnen van de provincie op een veilige manier toegankelijk te maken. Maar het product waarmee ze het project opstartte, werd niet langer ondersteund. Bovendien was er de voorbije jaren een sterke evolutie op het vlak van webservices. De afdeling vond de tijd rijp voor een nieuwe oplossing. Het is een uitdaging om de beschikbare informatie op een veilige manier aan te bieden aan de juiste partijen. Karl Pottie, diensthoofd computersystemen bij het provinciebestuur Vlaams-Brabant Communiceren via webservices Het provinciebestuur Vlaams-Brabant schreef een openbare aanbesteding uit met een tweeledige opdracht. Enerzijds moest er een nieuwe gateway komen om de toegang tot de databronnen te beheren. De gateway moest instaan voor de beveiliging van een reeks webtoepassingen die op basis van webservices via het internet communiceren. Anderzijds moest de leverancier ook best practices rond webservices kunnen aanbieden. We vonden het niet haalbaar om die kennis op een andere manier en op heel korte termijn in huis te halen, zegt projectleider Wim Van Gelder van de dienst projecten en ontwikkelingen. Bij de evaluatie van de voorstellen scoorde Belgacom het best op beide onderdelen. De expertise van Belgacom is achteraf ook echt een meerwaarde gebleken, vindt Karl Pottie. Webservices en SOA (Service Oriented Architecture) breken nu volop door. Steeds meer projecten overlappen elkaar voor een stuk: documentbeheer, ERP, GIS, noem maar op. Om die systemen met elkaar te koppelen, zijn webservices niet meer weg te denken. Onvermijdelijke evolutie Concreet stelde Belgacom voor om een bedrijfsklare XMLfirewall te gebruiken, op basis van een XML-gateway van Vordel. Die gateway ondersteunt de gangbare XML-standaarden en biedt ook de nodige garanties rond de beveiliging van webservices. Wim Van Gelder: Vordel bleek één van de meest gebruiksvriendelijke oplossingen. Tegelijk heeft ook de projectmatige aanpak van Belgacom hier heel goed gewerkt. De Vordel XML-gateway is op de firewall geïnstalleerd en werkt als een soort wachtpost. Karl Pottie: Een gewone firewall laat twee partijen met elkaar communiceren. Vordel gaat een stap verder: afhankelijk van de functie van de gebruiker, maakt de gateway de toegang mogelijk tot een databron. In eerste instantie regelt de gateway de toegang tot databronnen voor de eigen webtoepassingen van het provincie bestuur. Op termijn zullen ook externe overheden via die weg toegang krijgen tot specifieke databronnen. Karl Pottie: Dat is een onvermijdelijke evolutie. Overheden zullen steeds meer authentieke gegevensbronnen moeten delen. In het najaar start alvast een project waarbij externe overheden maar ook burgers geografische informatie zullen kunnen raadplegen. Company Profile Vlaams-Brabant is de jongste Belgische en de kleinste Vlaamse provincie. Ze is in 1995 ontstaan uit de splitsing van de unitaire provincie Brabant. De provincie telt ongeveer 800 eigen medewerkers. Die zijn actief in 36 beleidsdomeinen. Business benefits Betere en beter beheerde verspreiding van informatie uit de databronnen Toekomstgerichte oplossing voor meer en beter gebruik van webservices U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be 16 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 17

solutions Belgacom noemde de nieuwe totaalpakketten voor kmo s Private Cloud Bundles. Ze omvatten een combinatie van hardwareservers, gegevensopslag, virtualisatiesoftware, besturingssystemen, applicaties en beheerdiensten. Daarmee beschikken kleine en middelgrote bedrijven over een complete IT-infrastructuur waarop de kritieke bedrijfstoepassingen kunnen draaien. Die infrastructuur is private, in tegenstelling tot de public cloud -oplossingen van Belgacom. Bij die oplossingen investeert u als kmo niet zelf in hardware, maar werkt u via het internet met software die draait op servers in het datacenter van Belgacom. Hybride modellen Via Explore en internet kan Belgacom aan private cloud -klanten ook een complete hybride oplossing leveren. De onderneming gebruikt dan bepaalde onderdelen van zijn ICTinfrastructuur via de publieke cloud. U kunt, bijvoorbeeld, alleen de back-uptoepassingen of e-maildiensten uitbesteden, maar wel de specifieke bedrijfstoepassingen op een interne server houden. U kunt dus zelf kiezen welke elementen u liever in eigen beheer houdt, en welke u uitbesteedt (en daarbij geniet van de voordelen van een grote dienstenleverancier). Belgacom en partners kunnen immers gespecialiseerde medewerkers inzetten en een optimale beschikbaarheid en beveiliging garanderen: een onmiskenbaar voordeel. Complete dienstverlening via partners Dankzij de Private Cloud Bundles komen hoogstaande technologie en diensten binnen het bereik van kmo s. Belgacom zelf gebruikt overigens net dezelfde technologie in zijn datacenters: Totaalpakketten met hardware, software en diensten Een eigen cloud voor kmo s Kleine en middelgrote ondernemingen hebben vaak dezelfde ICT-behoeften als grote bedrijven. Belgacom biedt nu een aantal bundels aan van producten en diensten. Dankzij die totaalpakketten kunt u, als kmo, ook op hoog niveau meespelen, terwijl u uw budget onder controle houdt. betrouwbare hardware en gegevensopslag, virtualisatietechnologie, de recentste besturingssystemen en bedrijfsapplicaties... Ook de internetverbinding, beveiliging, back-up en disaster recovery zitten in het pakket. Bij de bundel horen ook verschillende diensten, geleverd door Belgacom en de partners van Belgacom maar wel met Belgacom als aanspreekpunt. Zo kunnen kmo s onder meer rekenen op de installatie en het onderhoud van de hardware, het softwarebeheer, de monitoring en de ondersteuning van de eindgebruikers. Door al die elementen binnen één totaalpakket aan te bieden, krijgen kmo s de garantie dat alles optimaal zal samenwerken. Voor het volledige pakket is er bovendien een duidelijke, transparante en budgetvriendelijke prijs. Business benefits Transparante prijs Geïntegreerde technologie Hybride oplossingen Uitgebreid dienstenaanbod via partners Eén leverancier Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over de Private Cloud Bundles van Belgacom. Belgacom levert Microsoft Dynamics CRM als een service CRM via het internet Veel verkopers houden hun klantencontacten (en de stand van zaken bij die klanten) zelf bij. Daardoor is die belangrijke informatie niet centraal beschikbaar en kunt u de verkoopactiviteiten niet efficiënt opvolgen. Microsoft Dynamics CRM biedt de oplossing. Belgacom kan de software leveren als een dienst via het internet. Gedeelde of eigen server De nieuwe dienst van Belgacom biedt u betrouwbaarheid en gebruiksgemak. De CRM-software van Microsoft draait in de netcenters, met uitzonderlijke Tier 4,5 kwalificatie en een super beveiligingsuitrusting, van Belgacom. Zo hoeft u zich niet te bekommeren om investeringen in hardware, serveronderhoud, updates en beveiliging. U kunt zich dus helemaal concentreren op uw kernactiviteiten. De gehoste CRM-oplossing is beschikbaar in een shared versie (waarbij meerdere klanten gebruik maken van dezelfde server en dezelfde softwareomgeving) en in een dedicated versie (waarbij u een eigen virtuele server ter beschikking hebt en ook een eigen softwareomgeving). In dat laatste geval kunt u die software nog meer aanpassen aan uw behoeften. Vertrouwde werkomgeving Microsoft Dynamics CRM is een klantenbeheersysteem waarmee u een helder beeld krijgt van uw klanten, vanaf het eerste contact tot een aankoop en zelfs het traject na verkoop. De zakelijke software is aangepast aan de Belgische business omgeving en is een prima manier om uw verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen te verbeteren. Dankzij de ingebouwde integratie met Office Outlook werken de gebruikers van Dynamics CRM in een vertrouwde omgeving en is er weinig opleiding nodig. Het is niet alleen een gebruiksvriendelijke, maar ook een snelle, flexibele en betaalbare oplossing. U betaalt een klein bedrag per gebruiker per maand. Het aantal gebruikers is bovendien heel gemakkelijk uit te breiden, wat zeker een troef is voor groeibedrijven. Uw medewerkers kunnen zelf workflows en rapporten creëren zonder hulp van de IT-afdeling of consultants. Uw onderneming behaalt beslist betere resultaten door uw medewerkers te helpen om beslissingen te nemen over het gebruik van hun tijd, budget en bronnen. Dankzij de centrale database en de extra mogelijkheden voor planning, prognoses en rapportering, kunnen de verkoop- en marketingactiviteiten ook op directieniveau beter worden opgevolgd. In samenwerking met partners kunnen zelfs specifieke verticale toepassingen ontwikkeld worden. Verschillende flexibele opties maken dat u de software goed kunt laten aansluiten op uw bedrijfsbehoeften nu en in de toekomst. Business benefits Meer gerichte verkoop- en marketingcampagnes Centraal beschikbare, gestructureerde informatie Hogere klantentevredenheid Klanteninformatie blijft in het bedrijf wanneer verkopers vertrekken Meer info? Vind uw geschikte Indirect Partner op www.belgacom.be/crm of bel naar de helpdesk op 0800 23452. 18 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 19

products Mobiele desktops Apps uitgelicht products HTC Wildfire De ultieme smartphone voor social networking Navigon MobileNavigator Alle info voor onderweg De widgets van de HTC Wildfire zijn superhandig. De kleine broer van de HTC Desire is een compact toestel met een 3,2 inch warmtegevoelig scherm voor een supersnelle touchervaring. Via het on screen-toetsenbord en de optische joystick navigeert u in geen tijd door browser, bestanden, foto s Deze smartphone beschikt over een aantal interes sante widgets. De Friend Stream, bijvoorbeeld, bundelt alle info over uw contact personen uit verschillende sociale netwerken op één scherm. Met Application Sharing kunt u heel eenvoudig applicaties delen met andere Android-gebruikers. Uiteraard kunt u uw e-mailaccounts synchroniseren. Een gps en een vijfmegapixelcamera met autofocus en flits ontbreken evenmin. Specifications Met de Navigon MobileNavigator vindt u altijd de kortste weg naar uw bestemming. De Navigon is een kwaliteitsvolle turn-by-turn navigatie-applicatie die u kunt gebruiken op uw iphone, Android of Windows smartphone. Dankzij de gedetailleerde 2D-weergave van uw route, bereikt u uw bestemming zonder problemen, of u nu met de wagen bent of te voet. Bovendien werkt de applicatie zelfs zonder netwerkverbinding. Aangezien alle gegevens op uw smartphone staan, is er geen extra dataverkeer nodig. Toch wordt uw route razendsnel berekend. De Navigon-applicatie ondersteunt zowel de horizontale als verticale weergave: u kunt uw toestel dus probleemloos kantelen. Bovendien weet het toestel al wat voor weer het op uw bestemming is en waar er nog parkeerplaatsten beschikbaar zijn: handig. Gesprekstijd: tot 8 uur Stand-by tijd: tot 690 uur Gewicht: 118 g Afmetingen: 106x60x12 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 320x240 Verbinding: WCDMA/HSDPA/ GSM/EDGE E-mail: ja SAR: 0,73* Bluetooth : 2.1 met EDR WLAN: ja Geheugen: 512 MB Memory card slot: MicroSD Camera: 5 megapixelcamera Operating system: Android 2.1. Extra: gps De Vodafone Mobile Wi-Fi R201 zorgt voor de beste verbinding, waar u ook bent. Vodafone Mobile Wi-Fi R201 Overal supersnel surfen Via de Vodafone Mobile Wi-Fi R201 kunt u uw mobiele breedbandverbinding met internet delen met verschillende WLAN-apparaten, vrienden en mobiele werkgroepen. De mobiele WLAN-router (met batterij) selecteert het beste beschikbare mobiele netwerk, waar u ook bent. Op de OLED-display kunt u alle informatie over onder meer de signaalsterkte van uw mobiele verbinding en de status van uw batterij aflezen. Naast het icoon van de Wi-Fi -verbinding verschijnt zelfs het aantal gebruikers dat met het toestel verbonden is. Bijzonder aan de Vodafone Mobile Wi-Fi R201 is dat u bestanden van een MicroSD kaart kunt delen met alle aangesloten toestellen. U kunt uw Vodafone Mobile Wi-Fi R201 gewoon opladen via een USB-kabel of netstroomadapter. Specifications Werkfrequentie: 850/900/1900/2100 Mhz Verbinding: GPRS/EDGE/UMTS/ HSDPA/HSUPA Memory card slot: MicroSD WLAN: 802.11 b/g Wi-Fi Conform UPnP MediaServer en DLNA * SAR Specifieke Absorptie Ratio is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP. Always Best Connected De beste verbinding op uw laptop Met de Always Best Connected-software beschikt u op uw laptop altijd over de internetverbinding die het best bij uw voorkeuren past. De software ondersteunt LAN, WLAN en mobiele netwerken. Via een duidelijk overzicht kunt u al uw verbindingen makkelijk beheren. Op elk moment kunt u overschakelen naar een andere verbinding zonder offline te raken. Dankzij Always Best Connected hebt u overal thuis, op kantoor of bij klanten toegang tot uw e-mails en andere bestanden. De gebruiksvriendelijke app installeren is eenvoudig: waar wacht u op? Met het Always Best Connected dashboard beheert u makkelijk al uw verbindingen. 20 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 21

AS Adventure AS Adventure stroomlijnt communicatie met Belgacom Unify Vlotte internationale datatrafiek Voor zijn nationale en internationale dataverkeer rekent retailketen AS Adventure op Belgacom Explore. Tegelijk biedt het netwerk de basis voor Belgacom Unify. IP-telefonie en Unified Communication bezorgen AS Adventure meer efficiëntie en een belangrijke kostenbesparing. AS Adventure is een keten van retailwinkels voor outdoor en vrije tijd. Het bedrijf telt meer dan 110 winkelpunten in België, Nederland, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk. Het netwerk is voor ons bijzonder bedrijfskritisch, zegt Peter Demets, CIO van de groep AS Adventure. Het netwerk verbindt niet alleen alle vestigingen, het vormt ook een platform dat ons toelaat de winkels beter te beheren, en zo het niveau van de dienstverlening aan de eindklant te verhogen. De hoofdzetel en alle winkelpunten van AS Adventure in de vier landen zijn verbonden via Belgacom Explore. De internationale dimensie van het netwerk bezorgt het bedrijf een aantal belangrijke voordelen. AS Adventure beschikt met Belgacom Explore immers overal over dezelfde IP-basis waarop het bedrijf extra diensten kan uitbouwen. Over Explore verloopt alle datatrafiek van AS Adventure. Het gaat in de eerste plaats om operationele data, zoals financiële en logistieke gegevens. Maar er is meer. Ook de elektronische bewaking van de winkels loopt via Explore, vervolgt Peter Demets. Alarmsignalen bereiken ons via het netwerk. Verder steunt ook de toepassing voor narrow casting de beelden die in de winkelpunten op schermen te zien zijn op Belgacom Explore. Efficiënter communiceren Via het gebruik van SIP-trunking kon AS Adventure opnieuw met Belgacom Explore als basis overstappen op IP-telefonie. Het bedrijf koos daarbij voor Belgacom Unify, de oplossing die Belgacom aanbiedt in samenwerking met partner Escaux. Belgacom Unify is een hybride oplossing: ze draait in de cloud, maar biedt dezelfde functionaliteit als die van een on-site appliance voor IP-telefonie en Unified Communication. IP-telefonie bood ons een belangrijke opportuniteit om de communicatiekosten van ons bedrijf te drukken. Alle communicatie tussen de winkels verloopt nu over IP, ook tussen vestigingen die zich in verschillende landen bevinden. Business benefits Belangrijke kostenreductie: lagere communicatiekosten, geen kosten voor back-ups en monitoring Verhoogde productiviteit: vlotte communicatie en geconsolideerde presence-informatie tussen alle vestigingen (ook internationaal) Verhoogde efficiëntie: centraal beheer en centrale rapportering Oplossing is compatibel met bestaande IP-telefoons waardoor geen extra investeringen nodig zijn Company Profile AS Adventure is een gespecialiseerde retailer voor outdooren vrijetijdsactiviteiten. Het bedrijf beheert 110 winkelpunten in de Benelux en het Verenigd Koninkrijk. Voor de medewerkers heeft de nieuwe oplossing alvast voor een groter gebruiksgemak gezorgd. Ik denk onder meer aan de lijst met contactpersonen en het eenvoudig bellen met de pc, zegt Peter Demets. Het is een functionaliteit die ons toelaat een stuk efficiënter te communiceren. AS Adventure maakt ook gebruik van presence management. Die toepassing zorgt ervoor dat de medewerkers concreet zicht hebben op elkaars beschikbaarheid. Dat kan belangrijk zijn, bijvoorbeeld wanneer de medewerker van een winkel de expertise van een collega uit een andere winkel wil inroepen om een specifieke vraag van een klant te beantwoorden. Het grootste voordeel schuilt in het centrale beheer van de omgeving voor IP-telefonie. Dat zorgt voor veel meer flexibiliteit en een belangrijke kostenbesparing. Peter Demets, CIO bij AS Adventure Centraal en flexibel beheer Dat AS Adventure voorheen in twintig winkels al een vloot van 120 IP-telefoons in gebruik had, vormde voor Belgacom Unify geen bezwaar. AS Adventure kon de toestellen gewoon hergebruiken. Het belangrijkste voordeel schuilt in het vereenvoudigde beheer. Vroeger hadden we 32 telefooncentrales. Om één enkele instelling te veranderen, moesten we bij iedere centrale een stukje programmering uitvoeren. Dat was duur en nam veel tijd in beslag. Vandaag gebeurt het beheer centraal. Dat bezorgt ons niet alleen veel meer flexibiliteit een wijziging is veel sneller doorgevoerd maar ook een enorme besparing op het vlak van support en onderhoud. AS Adventure berekende dat de overstap op Belgacom Unify de totale communicatiekosten met 20 tot 25 procent liet zakken. Tegelijk kunt u verder bouwen op bestaande investeringen. Aangezien de oplossing compatibel is met bijna alle bestaande IP-telefoons, hebt u geen extra hardware nodig, u hoeft uw bestaande infrastructuur niet te vervangen en uw medewerkers kunnen blijven werken met de gebruikersinterfaces die ze nu hebben. Bovendien heeft de oplossing ook de druk op de IT-afdeling voelbaar verminderd. U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be 22 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 23

dossier CIO: van ondersteuner naar strateeg Nieuwe rol voor ICT Interview met Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom Nieuwe technologie zorgt voor nieuwe opportuniteiten. Meer dan ooit stuurt ICT nieuwe processen en bedrijfsmodellen mee aan. De CIO doet daarvoor een beroep op ICT-ondersteuning die hij steeds vaker als een dienst aankoopt. Dat verandert niet alleen de rol van de CIO, maar ook het belang van een competente en innovatieve ICT-partner. Het voorbije jaar heeft menig CIO heel wat maatregelen genomen om het hoofd te bieden aan de economische crisis. De inspanningen waren meestal gericht op kostenreductie en de verhoging van de efficiëntie en de flexibiliteit van de ICT-processen. Cloud computing heeft daarbij in heel wat gevallen voor een doorbraak gezorgd. Dankzij de cloud kregen bedrijven de mogelijkheid om een alternatief uit te bouwen voor hun ICT-infrastructuur. Executive Summary Cloud computing werkt de grenzen van ICT weg. CIO s kopen ICT steeds meer als een dienst aan, in functie van de behoeften van het moment. Zo kunnen ze sneller inspelen op opportuniteiten, met ICT als driver voor nieuwe processen en bedrijfsmodellen. Maar cloud computing maakt ook heel wat mogelijk op applicatieniveau. De economische crisis vroeg om een kortetermijnfocus, zegt Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom. Nu is de tijd rijp voor een volgende stap. Het is opnieuw een mooie opportuniteit voor de cloud. Nieuw tijdperk Bedrijven zien almaar duidelijker in dat de kracht van cloud computing meer inhoudt dan enkel kostenbesparing. Stefan Bovy: We staan echt aan het begin van een nieuw tijdperk. Meer dan ooit zijn bedrijven klaar om het principe van de cloud toe te passen op nieuwe businessmodellen. Nieuw is dat voor ICT daarbij een sturende rol is weggelegd. Waar ICT in het verleden vooral een ondersteunende taak vervulde, kan het nu bedrijven helpen om een andere, innovatieve manier van werken te introduceren. Voorbeelden zijn er alvast genoeg. Denken we maar aan de nieuwe collaboration tools, 24 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 25

dossier Nieuwe technologie vormt de basis voor nieuwe processen en nieuwe businessmodellen. Ze maakt het mogelijk om ICT steeds meer als een dienst aan te kopen. Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom toepassingen voor document sharing of videoconferencing: de beschikbaarheid van nieuwe technologie vormt er telkens de basis voor nieuwe processen en voor nieuwe businessmodellen. Zonder grenzen Dankzij cloud computing zijn de mogelijkheden vandaag onbegrensd. De cloud biedt op een virtuele manier ongelimiteerde toegang tot technologie. Van de klassieke processen en hun grenzen is dan geen sprake meer. Belgacom wil klanten mee op weg zetten en tonen welke opportuniteiten zich vandaag aandienen. Stefan Bovy: Met de cloud kunnen bedrijven volop inzetten op onderzoek en ontwikkeling. Zo kunnen ze sneller innoveren. Via sociale media en videoconferencing kunnen experten en klanten efficiënter samenwerken en ideeën uitwerken. Is er voor bepaalde onderzoeksactiviteiten of berekeningen behoefte aan een grote hoeveelheid rekenkracht? Dan kunnen bedrijven die onmiddellijk uit de cloud halen. Kortom: de grenzen van wat mogelijk is, zijn effectief aan het vervagen. De behoefte aan zware computing power stond vroeger automatisch voor een zware investering in infrastructuur. Vandaag haalt u die power gewoon als dienst uit de cloud. Betere dienstverlening De beschikbaarheid van nieuwe technologie zorgt in heel wat domeinen voor een verbetering van de dienstverlening, ook bij de overheid. Stefan Bovy: Ik denk onder meer aan het gebruik van intelligente systemen voor videobewaking, of aan nummerplaatlezers bij de bestrijding van criminaliteit en de verbetering van de verkeersveiligheid. De verwerking van klantengegevens in real-time maakt het mogelijk om gerichte klantensegmentaties te maken. Omdat de verwerking van data uit transacties (zowel in het winkelpunt als online) veel sneller verloopt, kunnen gemakkelijker de juiste marketingacties worden opgezet. De beschikbaarheid van nieuwe technologie kan zo een rechtstreekse impact hebben op een complete sector. Het succes van digital signage zorgt onder meer voor nieuwe jobs bij de bedrijven die content aanleveren voor de mediaschermen. De evolutie in de ICT-markt verloopt zo snel dat ook het onderwijs niet mag achterblijven. Er bestaat een grote behoefte aan opleiding en training over nieuwe technologie, dat is duidelijk. Strategische driver De veranderingen op ICT-vlak wijzigen tegelijk de rol van de CIO. ICT is er niet langer alleen maar om bestaande processen te ondersteunen of te automatiseren, stelt Stefan Bovy. ICT groeit vandaag meer dan ooit uit tot een driver voor nieuwe bedrijfsmodellen. ICT neemt op dat moment een strategische rol in. Dat zorgt voor extra druk op de schouders van de CIO. De taak van de CIO krijgt een strategische dimensie. ICT evolueert immers in de richting van een middel dat de concurrentiekracht van bedrijven rechtstreeks vorm geeft. De economische crisis heeft die evolutie alleen maar versneld. Bedrijven hebben zich onder druk van de omstandigheden moeten bezinnen over hun activiteiten. Ze hebben de crisis aangegrepen om zichzelf opnieuw uit te vinden, nieuwe businessmodellen te ontwikkelen en nieuwe markten aan te boren. In de transportsector is er een mooi voorbeeld van zo n nieuw model. Leveranciers van GPStoestellen bieden in ruil voor een maandelijks bedrag extra diensten aan: pechdiensten worden automatisch gecontacteerd in geval van problemen, een alarmcentrale wordt verwittigd in geval van diefstal, geavanceerde track & trace toepassingen maken hun intrede, enzovoort. Op die manier behoudt het bedrijf ook na de aankoop van het toestel contact met haar klanten en verzekert ze bovendien een steeds weerkerende omzet. Machine-to-machine communicatie is de technologie die dit mogelijk maakt. Waar ICT in het verleden vooral een ondersteunende taak vervulde, kan het nu bedrijven helpen om een andere, innovatieve manier van werken te introduceren. Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom Geen schaalvoordeel meer Deze modellen worden vervolgens razendsnel door de concurrentie overgenomen. Het voorbeeld toont aan dat concurrentiekracht heel belangrijk is. Ieder bedrijf begrijpt dat ook de ICT neemt op dat moment een strategische rol in. Dat zorgt voor extra druk op de schouders van de CIO. De taak van de CIO krijgt een strategische dimensie. ICT evolueert immers in de richting van een middel dat de concurrentiekracht van bedrijven rechtstreeks vorm geeft. Stefan Bovy, Vice-President Products & Solutions bij Belgacom collega s tijdens de crisis niet hebben stilgezeten, weet Stefan Bovy. Bovendien valt in de nieuwe ICT-wereld het schaalvoordeel van de grote bedrijven zo goed als helemaal weg. Een grote organisatie had tot voor kort niet veel te vrezen van kleine concurrenten. Doorgaans beschikten die niet over de middelen om zich rechtstreeks in de strijd met de grote spelers te mengen. Vandaag ligt dat helemaal anders. Ook kleine bedrijven hebben via de cloud toegang tot de meest geavanceerde technologie. Uit de cloud halen ze de toepassingen die vroeger voor hen onbereikbaar bleven. Daardoor beschikken ook zij vandaag over snelle en krachtige dataverwerking. Via sociale netwerken kunnen ze even goed wereldwijde expertise rond zich verzamelen, enzovoort. Het is een tendens die de CIO niet zomaar kan negeren, aldus Stefan Bovy. Meer mobiliteit CIO s mogen zich ook in het eigen bedrijf aan veranderingen verwachten. De consument is intussen vertrouwd om ICT as a service te gebruiken, denken we maar aan webmail of videoon-demand. Die consument verwacht op het werk dezelfde ICT-omgeving als thuis. Ook dat zet druk op de CIO om bepaalde ICT-services aan te bieden, naar een nieuw besturingssysteem te migreren of op kantoor tools voor collaboration beschikbaar te stellen. Bovendien wil de gebruiker alle toepassingen voortdurend bij de hand hebben, via z n smartphone of via nieuwe devices als tablets. Het succes van die tablets geeft goed aan hoe het gebruik van ICT verandert. De vraag naar meer mobiliteit zien we duidelijk niet alleen bij de consument, maar ook bij de professionele gebruiker, weet Stefan Bovy. Diensten op ICT-platform Voor alle nieuwe ICT-uitdagingen kunnen CIO s rekenen op de expertise van Belgacom. Stefan Bovy: Het netwerk blijft de basis, ook bij die nieuwe behoeften. Maar vandaag staat Belgacom uiteraard voor veel meer dan alleen connectiviteit. Belgacom brengt connectiviteit met beveiliging als belangrijkste prioriteit samen met IT-services en applicaties. Zo ontstaat een flexibel en moduleerbaar end-to-end platform. Cloud computing biedt de mogelijkheid om ICT echt op een nieuwe manier te benaderen: van infrastructuur tot applicatie. De datacenters van Belgacom in combinatie met nationale en internationale connectiviteit vormen daarbij een sterk argument. Voor ieder bedrijf werken we een oplossing uit die aansluit bij de concrete behoeften. We combineren de vertrouwde ICT-omgeving van onze klanten met de cloud, en zo kunnen we voor ieder bedrijf het gewenste transitieplan uitwerken, vertelt Stefan Bovy. Specifieke behoeften Behalve als aanbieder van connectiviteit en cloud computing profileert Belgacom zich ook als integrator van de nieuwe generatie applicaties, met name op het vlak van collaboration: Unified Communications, videoconferencing, document sharing, hosting voor sociale netwerken, enzovoort. Door de combinatie van die verschillende pijlers kunnen bedrijven ICT als een dienst gaan aankopen. Ze hoeven daarbij geen keuze te maken die hen voor langere tijd aan één oplossing bindt. Via de cloud bieden we diensten aan die een antwoord vormen op de specifieke behoeften van het moment met een prijsmodel dat daarop is afgestemd. Ieder bedrijf kan daar vandaag voordeel uit halen. Die soepele schaalbaarheid is dankzij de cloud niet langer het voorrecht van de grootste bedrijven. U wenst te reageren? Blog op www.onemagazine.be 26 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 27

round table Round table outsourcing Outsourcing: voluit genieten van de voordelen van ICT Geen enkel bedrijf kan vandaag zonder ICT-ondersteuning. Maar dat betekent nog niet dat ieder bedrijf eigen ICT-expertise wil of kan uitbouwen. Werken met een externe partner blijft tegelijk een strategisch, tactisch én operationeel ingrijpende beslissing. ONE debatteerde over de aanpak van outsourcing, en over de uitbouw van een vertrouwensrelatie tussen klant en outsourcer. Outsourcing: welke voorwaarden? Outsourcing is niet nieuw, stelt Roger Dejaeghere, Outsourcing Director EBU bij Belgacom. Het principe komt uit de industrie, waar het al in de jaren tachtig ingang vond. In de IT-sector is outsourcing wel nog een vrij jong domein. Voor de succesvolle uitvoering van ICT-diensten zijn er drie randvoorwaarden: technische expertise, procesmatige aanpak en de beschikbaarheid van experten om het geheel te ondersteunen. De aanhoudende schaarste van de IT-competenties op de markt blijft hierin evenwel een groot probleem. Roger Dejaeghere: Een outsourcer moet een sterke dienstencatalogus combineren met governance. Outsourcing blijft in de eerste plaats een vertrouwenskwestie. Het contract moet voldoende flexibiliteit bevatten om samen met de diensten te kunnen evolueren. Daarom is het ook nodig vooraf goede afspraken te maken, zowel strategisch, tactisch als puur operationeel. Alles begint uiteraard met een goede alignering van business en ICT. Tegelijk moet de klant ook de expertise in huis hebben om de relatie met de outsourcer correct te beheren." Het principe van outsourcing is eenvoudig: een bedrijf roept de knowhow in van een externe partner. In de praktijk bestaat ICT-outsourcing in allerlei maten en gewichten. Soms is de externe knowhow alleen nodig bij een studieronde, waarna het bedrijf het eigenlijke project alsnog zelf uitvoert. Meestal denken we bij ICT-outsourcing aan de uitbesteding van de infrastructuur. Soms gaat het alleen om beheer en onderhoud. Even goed kiest een bedrijf voor full outsourcing, waarbij de outsourcer in nauw partnerschap met de klant de strategie en de uitwerking van een ICT-project aanstuurt. Tot slot is er nog cloud computing. De klant plukt dan wat hij nodig heeft uit de cloud: infrastructuur, software, opslag... De verantwoordelijkheid voor updates, upgrades, onderhoud en operationele ondersteuning ligt volledig in handen van de aanbieder. Het is de meest verregaande vorm van outsourcing, waarbij de klant enkel nog betaalt in functie van het concrete gebruik van een dienst. Elkaar leren kennen In de praktijk steunen bedrijven vandaag op ICT-outsourcing omdat ze niet over de middelen en medewerkers beschikken om alles in eigen beheer te houden. Wanneer er weinig budget is, wil je uiteraard zo veel mogelijk investeren in de kernactiviteiten, zegt Marc Martel, CIO ad interim bij de FOD Justitie. Een externe partner kan ICT-diensten bundelen, waardoor er 28 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 29

round table schaalvoordelen ontstaan. De beslissing om op outsourcing over te stappen is daardoor meestal een combinatie van strategie en kostenreductie. Toch blijkt het budget vaak de doorslag te geven. Uiteindelijk bepaalt het beschikbare budget wat je al dan niet uitbesteedt, vindt Remi De Brandt, Directeur ICT bij de Socialistische Mutualiteiten. Het gaat dan ook om diensten die niet tot de kernactiviteiten behoren zoals het netwerk maar die wel heel bedrijfskritisch zijn. De maturiteit van de leverancier speelt een belangrijke rol. De outsourcer moet de werking van het bedrijf door en door kennen. Tegelijk gaat het vooral ook om flexibiliteit, zegt Marc De Swaef, Managing Director van Accel, een leverancier van full outsourcing voor kmo s. De behoeften van een bedrijf evolueren voortdurend. Tijdens een outsourcingtraject moet je dus regelmatig kunnen bijsturen. Meer maturiteit Goede afspraken vormen de basis voor een succesvolle outsourcingrelatie. Op contractueel niveau is alles meestal wel goed afgesproken, stelt Ward Dewerchin, Data Communication Manager bij Tokheim, een bedrijf dat onder meer pomp- en kassasystemen ontwikkelt voor de petroleumsector. Maar het allerbelangrijkste blijft natuurlijk dat de dienst van de outsourcer er moet staan wanneer het bedrijf die nodig heeft. Wanneer de outsourcer faalt, kunnen ook wij niet meer leveren aan onze klanten. Daarom is het cruciaal dat een onderneming haar behoeften heel gericht via outsourcing invult. De uitbesteding van risico s is geen goed idee. De voorbereidende fase is cruciaal, vertelt Eric Deroloffe, CIO bij verzekeraar Mensura. Wij hebben er een jaar over gedaan om de inhoud van de servicecatalogus en de Service Level Agreements van een outsourcingcontract tot in detail te bepalen. Tijdens die periode hebben we onze leverancier heel goed leren kennen, en vice versa. Daarmee sluit Mensura zo veel mogelijk risico uit. Wanneer de kosten van een outsourcingtraject uit de hand lopen, is dat niet zelden te wijten aan het feit dat de twee partners elkaar van bij de start niet goed begrepen hebben. Vandaar ook dat we voor een contract met een termijn van acht jaar hebben gekozen, vervolgt Eric Deroloffe. We zijn ervan overtuigd dat die lange termijn tot meer maturiteit en dus tot betere resultaten zal leiden. Veranderingstraject Uiteraard blijven resultaten op korte termijn belangrijk. Bij outsourcing moet er snel een duidelijke ROI zijn, zegt Remi De Brandt. Dat moet een voorwaarde zijn van de business case die aan het project voorafgaat. Tegelijk blijkt ook de wendbaarheid van de outsourcer een must. De uitbesteding van ICT is relatief nieuw, zegt Hendrik Tanghe, bestuurder van de vastgoedgroep Dewaele. Vroeger was het vaak alleen de boekhouding waarvoor kmo s een beroep deden op een externe partner. Vandaag werkt Dewaele met een kantooromgeving de applicaties voor e-mail en agenda die het bedrijf uit de cloud haalt. Een externe partner kan ICT-diensten bundelen, waardoor er schaalvoordelen ontstaan. Marc Martel, CIO ad interim bij de FOD Justitie Bij outsourcing moet er snel een duidelijke ROI zijn. Remi De Brandt, Directeur ICT bij de Socialistische Mutualiteiten De behoeften van een bedrijf evolueren voortdurend. Tijdens een outsourcingtraject moet je regelmatig kunnen bijsturen. Marc De Swaef, Managing Director van Accel Een goed outsourcingcontract heeft oog voor end-to-end verantwoordelijkheid. Wanneer de outsourcer faalt, kunnen ook wij niet meer leveren aan onze klanten. Ward Dewerchin, Data Communication Manager bij Tokheim We bekijken outsourcing op langere termijn. Dat komt de maturiteit van het contract ten goede en leidt tot betere resultaten. Eric Deroloffe, CIO bij Mensura We hebben onze kantooromgeving e-mail en agenda in de cloud gezet. Hendrik Tanghe, bestuurder van de vastgoedgroep Dewaele Governance is belangrijk in twee richtingen: richting partner en richting klant. Diederik Janssens, Business Development Manager bij Belgacom De cloud brengt applicaties binnen handbereik die vroeger niet haalbaar waren voor kmo s. Marc Joosen, verantwoordelijke voor Customer Service bij Pasec Vroeger was ICT een concurrentieel voordeel voor de kmo, vandaag is het ontbreken van ICT een concurrentieel nadeel. Walter Van Uytven, CEO van Belgacom Bridging ICT Outsourcing blijft in de eerste plaats een vertrouwenskwestie. Roger Dejaeghere, Outsourcing Director EBU bij Belgacom Hendrik Tanghe: Het is de uitbesteding van een compleet proces. De leverancier moet voldoende flexibel zijn om de oplossing mee te laten veranderen naarmate onze behoeften evolueren. Tegelijk mogen we ook de betrokkenheid van de eigen medewerkers niet vergeten. Het is belangrijk dat ook zij in het verhaal meestappen. In die optiek is outsourcing ook een veranderingstraject met een grote menselijke factor, en dus veel meer dan zomaar een technisch verhaal. Heldere communicatie Concreet staat of valt alles met de technologie. Daarom is het belangrijk dat de partner doorheen het hele proces de eindverantwoordelijkheid draagt, en het unieke aanspreekpunt is. Ook dat is een rol die wij als outsourcingpartner spelen, zegt Diederik Janssens, Business Development Manager bij Belgacom. De markt stelt die vraag trouwens steeds vaker. Governance naar de partner en governance naar de klant zijn even belangrijk. Heldere communicatie vormt de basis voor een succesvolle samenwerking. De correcte invulling van de scope is bepalend voor het succes van het project, zegt Marc Joosen, verantwoordelijk voor Customer Service bij Pasec, een kmo die pallets produceert en verhuurt. Al bevindt zich daar meteen ook een pijnpunt: De driver voor outsourcing is vaak een intern gebrek aan competentie, zegt Marc De Swaef, waardoor het net moeilijk is om de juiste scope te bepalen. De begeleiding van de klant verdient daarom ook de nodige aandacht. ICT-diensten binnen handbereik Net om kmo s de begeleiding te bieden die ze nodig hebben, richtte Belgacom onlangs Bridging ICT op. Walter Van Uytven, CEO van de nieuwe afdeling van Belgacom: Via outsourcing kunnen kmo s ook als ze zelf geen eigen ICT-manager in huis hebben toch mee genieten van schaalvoordelen. Tegelijk vallen ze niet langer uit de boot. Vroeger was ICT een concurrentieel voordeel. Vandaag is het ontbreken van ICT een concurrentieel nadeel. De cloud zorgt vandaag voor een belangrijke opportuniteit, omdat ze ICT-diensten makkelijker budgetteerbaar maakt. Bij cloud computing kijken kmo s vooral naar Softwareas-a-Service, denkt Marc Joosen. De cloud brengt applicaties binnen handbereik die vroeger totaal niet haalbaar waren voor kmo s. De schaalbaarheid van het model vermijdt overinvestering in functie van mogelijke pieken. Andere bedrijven stellen zich voorlopig nog gereserveerd op ten opzichte van de cloud. Marc Martel: Allicht is het voor de overheid nog wat vroeg, maar we mogen er ons zeker niet voor afsluiten. Het potentieel is duidelijk aanwezig. Geef uw mening: reageer op www.onemagazine.be 30 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 31

Politie Turnhout Nummerplaatlezers verbeteren veiligheid De politie ziet u Belgacom installeerde voor de politie van de regio Turnhout een vast netwerk van bewakingscamera s met nummerplaatlezers. De toestellen helpen de politie om de verkeersveiligheid in de regio te verbeteren. Ze zijn ook een extra middel om de criminaliteit te bestrijden. In het verleden maakte de politie van de regio Turnhout al kennis met de mogelijkheden van bewakingscamera s met nummerplaatlezers. De politie besloot daarop om in de regio een vast netwerk van die toestellen uit te bouwen. De toestellen zorgen ervoor dat wij meer aandacht kunnen besteden aan andere kerntaken, zegt korpschef Roger Leys. De camera s bezorgen ons informatie die ons helpt bij het beheer en de verbetering van de verkeersveiligheid. Tegelijk bieden de beelden ook een bijkomend middel om de criminaliteit te bestrijden. De politie schreef voor het vaste netwerk van de toestellen een lastenboek uit. Zes leveranciers deden een voorstel. Na een uitgebreide test bleek de oplossing van Belgacom de beste resultaten te kunnen voorleggen. Uiteraard was ook de kostprijs een belangrijk argument. Maar voor ons moesten de toestellen vooral de nummerplaten correct kunnen inlezen. De oplossing van Belgacom bleek daar het best in te slagen, aldus de korpschef. Controle via nummerplaatherkenning De politie van de regio Turnhout zet het vaste netwerk van toestellen in voor vijf toepassingen meteen een primeur voor België. In de eerste plaats werken de camera s als klassieke bewakingscamera s. Gebeurt er in de regio een misdrijf, dan kan de politie via de beelden nagaan welke wagens op welke plaats zijn voorbijgereden. Een tweede toepassing breidt die bewakingsopdracht uit met een blacklistcontrole op basis van nummerplaatherkenning. De nummerplaten van de voorbijrijdende wagens worden gelezen en in de backoffice verge leken met meerdere blacklists zoals de lijst met de gestolen voertuigen, Company Profile De politie van de regio Turnhout is actief in zeven gemeenten: Baarle-Hertog, Beerse, Kasterlee, Lille, Oud- Turnhout, Turnhout en Vosselaar. De politiezone telt 260 medewerkers. de lijst met de niet-verzekerde voertuigen en dergelijke. Zo weet de politie meteen waar en wanneer één van deze voertuigen passeert en kan een politiepatrouille gestuurd worden. Dankzij de nummerplaatherkenning kunnen we ook trajectcontrole uitvoeren, legt Roger Leys uit: Wanneer een wagen een bewakingscamera met nummerplaatlezer voorbijrijdt, dan noteert het systeem de nummerplaat en het tijdstip. Twee à drie kilometer verderop doet een tweede camera hetzelfde. Aan de hand van de tijd die de chauffeur nodig had om de afstand tussen beide camera s af te leggen, kunnen we de gemiddelde snelheid berekenen. Ligt die hoger dan wat toege laten is, dan krijgt de chauffeur een proces-verbaal in de bus. Sluipverkeer buiten centrum houden De toepassingen ondersteunen de politie bij de bestrijding van de criminaliteit en het betrappen van hardrijders. Maar de toestellen worden ook gebruikt om de algemene verkeerssituatie in de regio beter te beheren. Roger Leys: Het centrum van U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be De camera s bezorgen ons informatie die ons helpt bij het beheer en de verbetering van de verkeersveiligheid. Tegelijk bieden de beelden ook een bijkomend middel om de criminaliteit te bestrijden. Roger Leys, Korpschef bij Politie Regio Turnhout Oud-Turnhout is verboden terrein voor vrachtwagens van meer dan 3,5 ton. Dankzij de bewakingscamera s-nummerplaatlezers kunnen we optreden tegen de vrachtwagens die zich niet aan die beperking houden. Uiteraard mogen bepaalde vrachtwagens en onder meer ook de bussen van De Lijn wel tot in het centrum van Oud-Turnhout rijden. In dat geval checkt het systeem of de nummerplaat van de vrachtwagen zich op de whitelist bevindt. Dat is de lijst van voertuigen die toelating hebben om toch in die bepaalde zone te rijden. Intussen onderzoekt de politie hoe ze het gebruik van het vaste netwerk van bewakingscamera s-nummerplaatlezers nog kan uitbreiden. Concreet denkt de politie aan een toepassing om de verkeersstromen in de regio beter in kaart te brengen. Wordt zonder twijfel vervolgd Business benefits Bestrijding van criminaliteit: lokaliseren en volgen van wagens Verbetering van de verkeersveiligheid: efficiëntere controle op sluipverkeer en op snelheidsovertredingen 32 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 33

solutions Efficiënte e-mailbeveiliging = besparing No time to waste Efficiënter samenwerken met Collaboration Back to business Spam, junk e-mail en virussen bezorgen uw IT-beheerder heel wat extra werk. Belgacom Secure E-mail helpt u om die nutteloze kosten te vermijden door ongewenste berichten te filteren nog vóór ze op uw mailserver terechtkomen. Aangezien zo n 90 procent van alle e-mail spam is, bespaart u op die manier veel tijd en geld. Ook al zijn er steeds meer nieuwe communicatiemogelijkheden, toch is e-mail in de zakenwereld nog altijd de meest gebruikte manier om samen te werken met klanten en partners. Daardoor beschouwen velen het als iets vanzelfsprekends. Nochtans is e-mail helemaal geen veilig of afgeschermd communicatiekanaal. Heel wat bedrijven realiseren zich niet dat spam en virussen een grote negatieve impact kunnen hebben op hun winstcijfers ook al valt er geen precies cijfer op te plakken. Velen weten ook niet dat de oplossingen om spam te bestrijden, heel divers zijn. De verkeerde oplossing kan het succes van de ingreep aanzienlijk verkleinen. Traditionele spamfilters filteren spam op basis van de inhoud: zij laten dikwijls nog te veel ongewenste berichten door (of houden net veel berichten tegen die wél nuttig zijn). Uw IT-beheerders verliezen dan veel tijd met het bijstellen van het systeem en het zoeken naar verloren e-mails. Hybride oplossingen Secure E-mail van Belgacom beschermt u tegen verschillende bedreigingen: spam, virussen, Directory Harvest Attacks (servers binnendringen om adressenlijsten te stelen), Denial of Service-aanvallen en het verlies van vertrouwelijke gegevens. Door die bedreigingen te onderscheppen, beschermt de oplossing de productiviteit van uw medewerkers en de beschikbaarheid van uw infrastructuur. Belgacom installeert de mailbeveiliging bij u of levert ze via het internet (in de cloud ). Die hybride aanpak biedt meerdere voordelen. Zo kunt u bijvoorbeeld uw bestaande lokaal draaiende oplossing nog behouden en daar bovenop een Belgacom-oplossing via de cloud gebruiken. U kunt Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer informatie over Belgacom Secure E-mail of surf naar http://ict.belgacom.be/security. ook meteen kiezen voor een combinatie van een cloud-oplossing met on-site draaiende software. Bovendien kunt u uw e-mails laten scannen in de cloud, maar er wel lokaal voor zorgen dat er geen vertrouwelijke informatie verloren gaat. De oplossingen die via de cloud worden geleverd, kunnen heel flexibel worden uitgebreid volgens uw behoeften. Vier dienstenniveaus Belgacom Secure E-mail in de cloud bestaat in vier niveaus: Start, Comfort, Favorite en Intense. Start en Comfort werken met technologie die Belgacom zélf ontwikkelde. Start scant binnenkomende e-mails op spam, terwijl het Comfort-niveau ook de uitgaande berichten scant op zowel spam als virussen. De twee beveiligingsdiensten omvatten een basisconfiguratie en -rapportering. Voor Favorite en Intense werkt Belgacom samen met Symantec Hosted Services. Favorite doorzoekt binnenkomende en uitgaande e-mails naar spam en virussen, en Intense controleert ook de inhoud van tekst en afbeeldingen. Beide bieden een meer uitgebreide configuratie en rapportering, en ook optionele encryptie. Het partnership tussen Belgacom en Symantec Hosted Services is voor deze laatste van groot strategisch belang. Symantec Hosted Services stelt dat de samenwerking het bedrijf niet alleen toegang geeft tot de volledige Belgische markt, het is ook een stuk erkenning van de kwaliteit en doeltreffendheid van zijn diensten. Steeds meer organisaties stappen over naar een Software-as-a-Service model, waardoor er vooraf geen hoge investeringen nodig zijn. Belgacom Secure E-mail on-site (een technologie van Ironport) bestaat alleen op Intense-niveau, maar u kunt wel het niveau van uw SLA kiezen. Business benefits Lagere kosten voor e-mailbeheer Flexibele opstelling on-site en in de cloud Hogere productiviteit Collaboration-oplossingen combineren verschillende vormen van communicatie met elkaar, zodat de mogelijkheden van verschillende technologieën maximaal worden benut. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij Unified Messaging, presence en conferencing. Het resultaat van dit soort oplossingen is een meer efficiënte samenwerking, ook op afstand. Eén digitale brievenbus Niet alles gebeurt in real-time. Wie druk bezet is, krijgt voortdurend boodschappen op zijn voicemail, via sms, fax of video. Het kost vaak veel tijd om al die berichten op te volgen en te beheren. Dankzij Unified Messaging komen al die verschillende soorten boodschappen terecht in één inbox en kunnen ze van daaruit verder behandeld worden. U loopt zo veel minder risico om een bericht over het hoofd te zien of te verliezen. Een typisch voorbeeld is een voicemail die iemand achterlaat op een vast of mobiel antwoordapparaat. Die voicemail kan beluisterd worden met een vast of mobiel toestel, maar gaat ook als een.wavbestand naar de inbox zodat u het bericht kan beluisteren via uw pc of laptop. Op die manier is het mogelijk om voicemails volgens prioriteit te behandelen in plaats van de hele lijst te moeten doorlopen en beluisteren. Bovendien kunt u de voicemails bewaren en eventueel naar iemand anders doorsturen, net zoals dat gebeurt met e-mails. Business benefits Gebruiksgemak Tijdwinst Meer efficiëntie en productiviteit Up-to-date informatie gemakkelijker terugvinden Berichten centraal bewaren en beheren Communicatie integreren in bedrijfsprocessen Dankzij de Collaboration-oplossingen van Belgacom kunnen uw medewerkers sneller en efficiënter samenwerken. Daardoor komt er meer tijd vrij voor andere taken. Hetzelfde geldt voor sms jes en faxboodschappen. Ook die komen in de inbox terecht. U kunt ze beantwoorden, bewaren of doorsturen naar iemand anders. Productiviteit opdrijven De ultieme bedoeling van Collaboration is om de efficiëntie van uw medewerkers, en dus hun productiviteit, op te drijven. Door uw communicatiemiddelen en -kanalen op elkaar af te stemmen, kunt u ze ook veel beter integreren in uw businessprocessen. Zo draagt een efficiënte communicatie rechtstreeks bij tot het succes van uw onderneming. Een voorbeeld van die efficiënte communicatie is een click-to-dial functie vanuit een ERPtoepassing, zodat u geen telefoonnummer moet opzoeken maar gewoon kan klikken op het nummer in de contactenlijst om een oproep te starten. In combinatie met presence -informatie (zodat u bijvoorbeeld weet of uw contactpersoon in vergadering is, onderweg, op kantoor of met vakantie), kunt u steeds het juiste communicatiemiddel gebruiken om iemand te bereiken. Een andere mogelijkheid is om vanuit een dispatching applicatie contact op te nemen met een technicus die op de baan is, of een conference call te starten om met meerdere technici tegelijk te overleggen. Door de integratie met Google Maps kan de dispatcher zelfs tegelijk zien waar elke technicus zich bevindt. Op die manier kan hij telkens de dichtstbijzijnde medewerker naar de klant sturen, zodat de klanten sneller worden bediend. Kortom, door de mogelijkheden en voordelen van verschillende technologieën te combineren, gaat een wereld aan toepassingen open die de efficiëntie verhogen niet alleen van individuen, maar ook van ondernemingen in hun geheel. Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer infor matie over de Collaboration-oplossingen van Belgacom. 34 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 35

Ablynx Netwerkomgeving stimuleert samenwerking in onderzoek Biotechnologie in beweging Samenwerking tussen collega s en partners is cruciaal voor de snelle groei van Ablynx. Belgacom bezorgde het jonge Belgische bedrijf een performante, beschikbare en veilige netwerkomgeving. Die vormt de basis voor onder meer IP-telefonie en videoconferencing. Company Profile Ablynx is actief in de biofarma ceutica. Het bedrijf ontstond in 2001 als spin-off van de Vrije Universiteit Brussel en het Vlaams Interuniversitair Instituut voor Biotechnologie. Ablynx is gevestigd in Gent en telt Ablynx uit Gent is een biotechnologisch bedrijf dat onderzoek doet naar potentiële nieuwe geneesmiddelen op basis van nanobodies. Het bedrijf heeft zich gespecialiseerd in de kleine antilichamen die bij kameelachtigen te vinden zijn. Concreet beschikt Ablynx daarom op verschillende locaties in Europa en Zuid-Amerika over een kleine kudde lama s. De firma gaat met de nanobodies op zoek naar onder meer geneesmiddelen tegen ontsteking, trombose en Alzheimer. Het onderzoek bevindt zich in een stroomversnelling, vertelt ICT-manager Henk De Jonghe. Op drie jaar tijd zijn we van 100 naar 250 medewerkers gegroeid. Voor een snel groeiend bedrijf is ICT-ondersteuning uiteraard heel belangrijk. Tegelijk moet de groei van de ICTomgeving zelf in goede banen worden geleid. In het bedrijf waren heel wat platformen, applicaties en tools in gebruik. Toen Henk De Jonghe in 2008 bij Ablynx aan de slag ging, wou hij die omgeving meer stroomlijnen. Dat resulteerde in de implementatie van SAP (voor financiën en inkoop), Microsoft Project (voor projectbeheer) en Open Text (voor documentenbeheer). Op drie jaar tijd zijn we van 100 naar 250 medewerkers gegroeid. Voor een snel groeiend bedrijf is ICT-ondersteuning heel belangrijk. Tegelijk moet de groei van de ICT-omgeving zelf in goede banen worden geleid. Henk De Jonghe, ICT-manager bij Ablynx Nieuwe communicatietools Door de snelle groei moest Ablynx verhuizen naar ruimere kantoren. Omdat ook de connecties met de vestigingen in Porto en de tweede Belgische locatie van het bedrijf niet optimaal verliepen, maakte Henk De Jonghe van de verhuizing gebruik om de communicatievoorzieningen grondig aan te pakken: Vroeger hadden we een public VPN tussen Porto en Gent, maar daar zat een grote latency op. Het netwerk bood niet de vereiste basis voor IP-telefonie of videoconferencing. Nochtans wilde De Jonghe de nieuwe tools voor Unified Communication wat graag aan de medewerkers van Ablynx aanbieden. Henk De Jonghe: We leggen het gebruik van de tools niet op. Ik zie het wel als een taak van de ICT-afdeling om een zeker aanbod te garanderen. De medewerkers moeten makkelijk aan de slag kunnen met telefoon, e-mail, instant messaging, videoconfe ren cing en andere tools. De eerste vereiste is natuurlijk dat zowel het LAN als het WAN op het gebruik van die tools zijn voorzien. Netwerk biedt solide basis In het nieuwe kantoorgebouw werkte Belgacom samen met Ablynx een LAN uit met Juniper-hardware. Het vormt de basis voor een VoIP-infrastructuur van Cisco. Alles samen gaat het om ongeveer 220 IP-telefoons. Voor videoconferencing er zijn rooms in Gent en Porto viel de keuze op Polycom. In een volgende stap wil Ablynx alle medewerkers via video laten communiceren vanaf de eigen werkplek. In de farmaceutische industrie is er veel wisselwerking tussen partners van over de hele wereld. Video wordt steeds belangrijker als communicatiekanaal, niet alleen om de communicatie te verbeteren zowel intern als tussen partners maar ook om reiskosten te besparen. Ablynx sloot tijdens het netwerkproject ook zijn tweede Belgische vestiging op Explore aan. De medewerkers die daar aan het werk zijn, kunnen zo op een efficiëntere manier rapporteren aan het hoofdkwartier in Gent. Bovendien wil Ablynx het gebruik van Explore in de toekomst nog uitbreiden. Volgend jaar hebben we onder meer een project rond business continuity op het programma staan. Daarnaast zullen we ook de medewerkers in Porto van IP-telefonie voorzien, weet Henk De Jonghe. Business benefits Productiviteitsstijging door optimale communicatie tussen medewerkers Flexibiliteit: aanpassingen kunnen snel en eenvoudig Performante infrastructuur voor IP-telefonie, videoconferencing en andere tools 250 medewerkers. U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be 36 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 37

KBL KBL European Private Bankers kiest voor Riverbed Vuurwerk met uw netwerk ICT is bijzonder strategisch voor KBL. Jean-Louis Wenkin, Head of ICT Networks bij KBL Company Profile KBL European Private Bankers is een Europees netwerk van lokale private bankiers. De groep telt 2.700 medewerkers, verspreid over negen landen in West-, Midden- en Oost-Europa. De hoofdzetel van de groep bevindt zich in Luxemburg. Vanuit Luxemburg levert de groep KBL European Private Bankers applicaties en ICT-diensten aan zijn vestigingen in negen Europese landen. Telindus Luxemburg optimaliseerde de bandbreedte en de performantie van het netwerk met Riverbed-appliances. De voorbije tien jaar heeft KBL European Private Bankers de dienstverlening aan zijn vestigingen gecentraliseerd. Alle backoffice-diensten zijn samengebracht in Luxemburg. Hetzelfde geldt voor een groeiend aantal businessapplicaties en andere ICT-diensten, zoals tools voor collaboration, IP-telefonie en thin client computing. Het spreekt voor zich dat KBL daarbij op een performant en veilig netwerk moet kunnen rekenen. Dat netwerk moet bovendien de alsmaar groeiende datavolumes aankunnen, zonder dat de responstijden voor de gebruikers daar onder lijden. Voor de optimalisering van het netwerk ging de ICT-afdeling van KBL op zoek naar een oplossing. Die moest niet alleen inspelen op de concrete behoeften, maar moest ook flexibel aanpasbaar zijn aan de specifieke wensen van de financiële sector. Groen licht Op de vraag naar meer bandbreedte stelde Telindus Luxemburg voor om de netwerkoptimalisatie-oplossing van Riverbed Technology te gebruiken. Die biedt immers kwaliteit op het vlak van security, rapportering en performantie. Ze paste perfect bij de omgeving en de behoeften van KBL. Ook de verhouding tussen prijs en kwaliteit zat goed. De toegevoegde waarde van Telindus zit voor een groot stuk in het feit dat de experten van het bedrijf een duidelijk inzicht hadden in onze behoeften, zegt Jean-Marie Leroy, Head of ICT Infrastructure bij KBL European Private Bankers. Uit een intensieve testfase waarbij Telindus de Riverbed-oplossing in een virtuele omgeving opstelde bleek al snel de duurzaamheid van de toepassing. Daarna volgde meteen groen licht om Riverbed doorheen het netwerk van KBL uit te rollen. Sneller inspelen op de markt De oplossing leverde onmiddellijk resultaten op. Vroeger stuurden de medewerkers van KBL per maand tot 5 TB informatie over het netwerk. Riverbed bracht dat volume terug tot 1,8 TB. Dat is een daling van het volume met 65 procent een stuk meer De resultaten die we tijdens de testfase behaalden, worden nu dagelijks bevestigd in de praktijk. Eric Dognon, Senior ICT Network Engineer bij KBL dan wat KBL van de oplossing had verwacht. De optimalisering vond bovendien plaats zonder enige toegeving op het vlak van kwaliteit. Tegelijk geniet KBL nu van meer flexibiliteit. Het ICT-platform van KBL heeft meer slagkracht en maakt het mogelijk om met een korte time-to-market te werken. Zo heeft KBL in Polen in een recordtijd een nieuwe vestiging op de centrale dienstverlening aangesloten. Zonder Riverbed was dat nooit gelukt. Intussen heeft KBL twintig Riverbed-appliances in gebruik, verspreid over het netwerk. ICT is strategisch ICT is bijzonder strategisch voor KBL, zegt Jean-Louis Wenkin, Head of ICT Networks. De support en de dienstverlening die we aanbieden, moeten van een onberispelijke kwaliteit zijn. De diensten die Telindus Luxemburg ons levert, dragen daar duidelijk toe bij. Zo vinden er s nachts redundant uitgevoerde back-ups plaats. Die moeten mee de bedrijfscontinuïteit van KBL garanderen. Daarnaast heeft KBL met Telindus Luxemburg een servicelevelcontract voor het onderhoud en de vervanging van defecte hardware in de negen landen waar KBL vestigingen heeft. De eenvoud van de implementatie, de intuïtieve configuratie en het overzichtelijke beheer van de Riverbed-appliances zijn allemaal factoren die hebben meegespeeld bij het selectieproces, zegt Eric Dognon, Senior ICT Network Engineer. De resultaten die we tijdens de testfase behaalden, worden nu dagelijks bevestigd in de praktijk. Business benefits Optimalisering van de bestaande bandbreedte zonder verhoging van de netwerkcapaciteit en zonder kwaliteitsverlies Verhoogde kwaliteit van de netwerkdienstverlening Meer commerciële slagkracht U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be 38 Q4-2010 One Onemagazine.be Onemagazine.be One Q4-2010 39