Voorwoord. Hierbij bied ik u het Jaarverslag 2012 aan van Aanzet.

INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 3 2012 IN ÉÉN OOGOPSLAG 4 AANZET IN 2012 5 ONZE MISSIE 5 DE INHOUD STUURT DE HULP 6 DE EIGEN KRACHT VAN DE BURGER CENTRAAL 7 SAMENHANG EN SAMENWERKING 8 WELZIJN NIEUWE STIJL 9 AANZET ALS EXPERT IN SAMENHANG 10 AANZET IN HET VEILIGHEIDSHUIS 11 INTERNE ORGANISATIEONTWIKKELING 12 PERSONEELSBELEID 12 ARBEIDSVREUGDE 12 CLIËNTENRAAD, ONDERNEMINGSRAAD EN RAAD VAN TOEZICHT 13 ORGANIGRAM 13 CLIËNTEN IN BEELD 14 ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK 14 SOCIAAL RAADSLIEDENWERK 16 JEUGDMAATSCHAPPELIJK WERK 17 CONTACTINFORMATIE 18 BIJLAGEN 20 BIJLAGE 1 ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK 20 BIJLAGE 2 SOCIAAL RAADSLIEDENWERK 24 BIJLAGE 3 JEUGDMAATSCHAPPELIJK WERK 26 Samenwerking in Perspectief Pagina 2

Voorwoord Hierbij bied ik u het Jaarverslag 2012 aan van Aanzet. Aanzet biedt maatschappelijke dienstverlening aan alle inwoners van haar werkgebied met als hoofdmotief: de cliënt ondersteunen om zo snel mogelijk en in elk geval zo veel mogelijk op eigen kracht verder te kunnen. Wij bieden psychosociale hulpverlening gericht op ondersteuning en versterking van competenties en sociaaljuridische dienstverlening. Ook voeren wij lokaal jeugdbeleid uit. Elke inwoner uit de gemeenten Bernheze, Boekel, Landerd, Maasdonk, Oss, Uden en Veghel kan een beroep doen op Aanzet. Dit Jaarverslag geeft samen met Jaarrekening 2012 en de Deeljaarverslagen die wij uitbrengen voor elke gemeente waarin wij werkzaam zijn, een beeld op welke manier onze organisatie in 2012 werkzaam was in de regio Brabant Noord Oost. In het Jaarverslag wordt zichtbaar dat 2012 in het teken heeft gestaan van een aantal belangwekkende ontwikkelingen binnen het werkveld, waaronder de transitie Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten en de transitie Jeugdzorg. In nauwe samenwerking met gemeenten en samenwerkingspartners heeft Aanzet aan die bewegingen een bijdrage geleverd. Ook de interne organisatieontwikkeling heeft niet stilgestaan. In deze opzet van het Jaarverslag staat de inhoud centraal. De bijbehorende cijfers zijn opgenomen in de bijlagen. Oss, Mr. M.T. Greidanus Bestuurder-directeur Aanzet Samenwerking in Perspectief Pagina 3

2012 in één oogopslag In 2012 deden 11.559 mensen een beroep op Aanzet. Daarvan deden 5017 hulpvragers een beroep op het Algemeen Maatschappelijk Werk, 5522 op het Sociaal Raadsliedenwerk en 1020 op de verschillende vormen van Jeugdmaatschappelijk Werk. Op alle scholen voor basis onderwijs en voortgezet onderwijs worden schoolmaatschappelijk werkers ingezet, alsmede op het ROC. In de Zorg Advies Teams (ZAT) zijn in totaal 7160 leerlingen besproken. Naar het hele werkgebied gekeken was er sprake van 2253 face to face behandelde afgesloten AMW dossiers. Dat zijn er 110 meer dan afgesproken met de gemeenten op basis van de beschikbare formatie. Het aantal cliënten van het Sociaal Raadsliedenwerk is gestegen met 4%. Het aantal cliënten van Jeugdmaatschappelijk Werk is bijna gelijk gebleven. De financiering van Aanzet staat al 3 jaar op de nullijn. In feite betekent dat een achteruitgang van het totaal budget van 8,5%. In 2012 heeft Aanzet een groot aantal vrijwilligers ingezet voor ondersteuning bij schulddienstverlening, buurtbemiddeling en ondersteuning van sociaal raadsliedentaken. Het bereik onder de bevolking in het hele werkgebied van alle Aanzet werksoorten, is net boven de 5%. Het bereik van het Algemeen Maatschappelijk Werk onder de bevolking was 2,2 % (inclusief korte kontakten). Van alle aanmeldingen bij het AMW werd 38 % verwezen door de huisarts. In maart is ons Meerjarenbeleidsplan Samenwerking in perspectief verschenen. Daarin geeft Aanzet haar koers aan, in sterke samenhang met het maatschappelijk veld van wonen, welzijn en zorg. Intern heeft het organisatiebrede traject rond Arbeidsvreugde geleid tot plannen van aanpak op het brede organisatieniveau zowel als op teamniveau. Het streven is om hiermee de arbeidsvreugde van ieder binnen de organisatie te optimaliseren. Het ziekteverzuimpercentage is omlaag gebracht van 8,79% in 2011 tot 6,14% in 2012. Scherpe kostenbeheersing heeft ook in 2012 als resultaat gehad dat we het jaar financieel gezond hebben kunnen afsluiten met een positief saldo. In juni heeft de controle audit door het Keurmerkinstituut geleid tot het mogen blijven voeren van het HKZ keurmerk. De Cliëntenraad van Aanzet was in 2012 voltallig met 5 leden. Op 22 november 2012 bestond het maatschappelijk werk in Oss precies 45 jaar. Samenwerking in Perspectief Pagina 4

AANZET IN 2012 Aanzet is de instelling voor maatschappelijke dienstverlening in Brabant Noord Oost. Onze professionele hulp is gericht op ondersteuning en versterking van psychosociale competenties, sociaal juridische dienstverlening en uitvoering van lokaal jeugdbeleid. Elke inwoner uit Bernheze, Boekel, Landerd, Maasdonk, Oss, Uden en Veghel kan een beroep doen op Aanzet. Centraal in 2012 stond het formuleren van het Meerjarenbeleidsplan 'Samenwerking in perspectief' 2012-2015. Naast de inhoudelijke keuzes die hierin worden gemaakt geeft het plan ook kaders voor ontwikkeling en verbetering van onze organisatie. In dit Meerjarenbeleidsplan hebben wij onze visie en ambitie uiteengezet. 1 Maatschappelijk werkers en sociaal raadslieden van Aanzet werken veelal in wijken en kernen, outreachend en in de context van de omgeving van de cliënt, naast de bereikbaarheid op onze gebruikelijke spreekuurpunten. Jeugd maatschappelijk werkers werken op scholen en jeugd preventiewerkers op vindplaatsen van de doelgroep. We pakken problemen integraal aan en werken samen met lokale partners aan preventie en eerstelijnshulp en -begeleiding. Wij werken nooit alleen: politie, woningcorporaties, jeugdzorg, onderwijs, zorg, sport en gemeenten zijn essentiële partners. Ook organisaties als Vivaan, RIGOM, MEE, GGZ en Sociale Diensten zijn belangrijk in de samenwerking. Cliënten die niet de competenties of vaardigheden hebben of kunnen ontwikkelen om de regie te voeren in hun eigen leven kunnen rekenen op onze duurzame begeleiding. Onze missie 'De cliënt ondersteunen om zo snel mogelijk en zo veel mogelijk op eigen kracht verder te kunnen'. 'Zo snel mogelijk op eigen kracht', impliceert dat de hulp zo kort mogelijk is, 'zo veel mogelijk op eigen kracht', erkent de weerbarstige praktijk dat sommige mensen langer of zelfs blijvend enige vorm van steun nodig hebben. Voor Aanzet zijn de volgende, met elkaar verbonden uitgangspunten essentieel: - de inhoud van de vraag van de burger stuurt de organisatie van de hulp en niet andersom - optimale inzet van de eigen verantwoordelijkheid en de kracht van de hulpvrager - regie door de betrokken gemeenten is van belang om de gewenste praktijk te realiseren - deze regie kan niet zonder een sterke, niet vrijblijvende samenhang binnen het aanbod Onze maatschappelijk werkers houden spreekuur op 15 locaties in ons werkgebied en de sociaal raadslieden bemensen 7 spreekuurpunten. Op alle basisscholen, scholen voor voortgezet onderwijs en het ROC in de regio voert Aanzet schoolmaatschappelijk werk uit. Jeugdpreventiewerkers werken op de vindplaatsen van de doelgroep en op de Aanzet en CJG locaties. De hulpverlening vindt individueel, gezin/systeemgericht of via een groepsgewijze aanpak plaats. Het aanbod is lokaal, laagdrempelig, vraaggericht, kosteloos en op maat. Onze algemeen maatschappelijk werkers, jeugdmaatschappelijk werkers en sociaal raadslieden stemmen de hulp- en dienstverlening optimaal op elkaar af. 1 'Samenwerking in perspectief', Meerjarenbeleidsplan 2012/2015, maart 2012 Samenwerking in Perspectief Pagina 5

Onze succesbepalende factoren zijn (zie ook ons Jaarplan 2012): Laagdrempelig voor cliënten Pro-actief in contacten met verwijzers en ketenpartners Dialoog-/vraaggericht- en systeemgericht werken Hulpvraag aanpakken op de plek waar deze wordt gesteld Goede integrale samenwerking in eigen huis Financiële resultaten in lijn met begroting Heldere en controleerbare besturingsprocessen Sturing op productie op basis van verhoogde productieve uren Voldoen aan HKZ normen Effectief en efficiënt en gericht op verbeteringen Actieve deelname aan maatschappelijke steunsystemen en wijkgericht werken Actieve deelname in netwerken in het maatschappelijk veld Duidelijke rol binnen de transitie Jeugdzorg en duidelijke coördinerende rol binnen het CJG Sterk inzetten op samenwerking met relevante organisaties binnen ons werkgebied Aanwezig zijn op de vindplaatsen van onze doelgroepen In Welzijn Nieuwe Stijl ligt de nadruk op verbindingen tussen burgers, op wederkerigheid en op alle mogelijke manieren van participeren. Welzijn en Maatschappelijke dienstverlening is de noodzakelijke schakel voor lokale en landelijke overheden om het sociaal functioneren van burgers, groepen burgers en buurten te bevorderen. Maatschappelijk werk: keihard nodig. Participatie, integratie, cohesie, leefbaarheid, preventie zijn abstracte termen voor concreet werk dat voorkomt dat mensen in dure zorg belanden. Behalve hoge zorgkosten wordt hierdoor onveiligheid, schooluitval en uitsluiting voorkomen. Maar ook sociale overlast en spanningen, die kunnen leiden tot botsingen tussen groepen in de samenleving. Professionals van Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening werken met de groeiende groep kwetsbaren. Elk mens telt. De inhoud stuurt de hulp 'De vraag reist en niet de cliënt' Hulp- en dienstverleners bij Aanzet zijn georganiseerd in integrale teams. Hierin werken maatschappelijk werkers, sociaal raadslieden, schoolmaatschappelijk werkers en jeugdpreventiewerkers samen aan een integrale aanpak van hulpvragen. Onze hulp- en dienstverleners werken nauw samen met collega's van andere instellingen. In Oss zijn de maatschappelijk werkers actief op de wijksteunpunten (Ruwaard, Ussen, Schadewijk). Cliënten kunnen de sociaal raadslieden ook bezoeken op het Werkplein in Veghel en het Zorgplein in Oss. In samenwerking met de afdeling werk en inkomen en UWV worden problemen zo integraal aangepakt. Maatschappelijk werk zet in op zo kort mogelijk hulpverleningstrajecten, doeltreffend en goedkoop. Samenwerking in Perspectief Pagina 6

De begeleiding van een cliënt bij het AMW van Aanzet kost ongeveer 13 uur. Dit gemiddelde is inclusief de langerlopende en ingewikkelder trajecten. Van de trajecten is 85% succesvol en meer dan 80% is binnen 9 maanden afgerond. Van de hulpvragen betreft 85% psychosociale/relationele problematiek, 14% is van materieelsociale aard. Van de hulpvragen is 1% hulp aan multiprobleemhuishoudens. Van de vragen aan de sociaal raadslieden is 80% binnen een half uur behandeld. Hulp- en dienstverleners moeten terug naar de wijk, dáár waar de burger leeft, 'Erop af dus'. Rond dit motto vond eind november 2012 het 2e Intern Congres van Aanzet plaats. De outreachende hulp- en dienstverlener stond hierbij centraal. Het congres werd mogelijk gemaakt door de inzet van onze eigen deskundige medewerkers en collega's van andere instellingen die gevraagd waren om hun expertise in te zetten. Maatschappelijk werk en sociaal raadsliedenwerk zijn bij de Nederlandse burger bekende begrippen. De naam 'Aanzet' blijkt in de regio echter minder bekend. Daarom hebben we een jaar lang met kleine advertenties in een van de huis-aan-huisbladen onze naam onder de aandacht gebracht. In 2012 waren we verschillende keren actief om op informatiemarkten waar de doelgroep is, Aanzet zichtbaar te maken. Ook wordt soms voorlichting gegeven aan lokale/regionale politici over de inhoud van ons werk. Klare Taal We maakten een begin met de ombouw van onze communicatie naar taalniveau B1 van de Nederlandse Taalunie, het niveau dat voor 80% van de Nederlandse volwassenen begrijpelijk is. Onze folderlijn stond al in Klare Taal maar nu hebben we ook alle standaardbrieven naar cliënten op dit niveau herschreven. De eigen kracht van de burger centraal In 2012 gaven we een extra impuls aan de deskundigheid van systemisch werken, waarin bij een hulpvraag het natuurlijke netwerk van de cliënt wordt betrokken. Al onze algemeen- en jeugd maatschappelijk werkers zijn in 2012 getraind in deze methodiek. Naast training maakt een intensief intervisietraject deel uit van deze scholing. Bij de aanpak van casussen in de integrale teams werpt deze training zijn vruchten af. Hulpverleners hebben meer oog gekregen voor het zelfregulerend vermogen van cliënten en hun netwerk en zij zijn alerter om te onderzoeken of vrijwilligers een bijdrage aan de oplossing kunnen leveren. De Eigen Kracht Conferentie is hierbij een mooie methodiek die recht doet aan de kracht en regie van de cliënt. In 2012 werkten onze medewerkers enkele keren mee aan het inzetten hiervan. Overigens doen onze eigen hulpverleners al veel om het netwerk van de cliënt in beeld te brengen en te mobiliseren. Ondersteuning van mantelzorgers wordt vorm gegeven in individuele begeleiding en tevens in een specifieke groep voor ondersteuning voor mantelzorgers van dementerenden. In het vorig Jaarverslag braken we een lans voor Internethulpverlening als aanvulling op ons reguliere aanbod. Een aanbod gericht op de burger die op het moment dat het hem schikt op zoek is naar informatie en advies, of een luisterend oor voor zijn probleem. In 2012 schreven we een Beleidsplan waarin we visie en stappen voor de ontwikkeling van deze dienst verwoordden. We hebben nu 5 chatspreekuren maatschappelijk werk per week; op twee ochtenden en drie avonden. Vanaf de zomer is er elke vrijdagmiddag een chatspreekuur van sociaal raadslieden online. Samenwerking in Perspectief Pagina 7

We bieden in de hulp- en dienstverlening, info- en advies via email en een 'online coach': persoonlijke begeleiding via een beveiligde internetverbinding waarop hulpvrager en hulpverlener moeten inloggen. We merken dat burgers de internethulp vaak in een zeer vroeg stadium met hun hulpvraag benaderen. De drempel om via mail of chat een probleemsituatie aan te kaarten blijkt voor een aantal mensen lager dan dat zij hiervoor op ons spreekuur komen of een afspraak moeten maken. In een aantal gevallen is hierdoor escalatie van de problematiek voorkomen; internethulp werkt preventief. Een innovatieve benadering van on line hulpverlening gecombineerd met een groep, die in 2012 van start is gegaan is de Netwerkversterker. We merken regelmatig dat individuele cliënten weinig steun ervaren van de mensen in hun omgeving. Ze beschikken over een beperkt netwerk. Daarom zijn 2 maatschappelijk werkers van Aanzet gestart met een netwerk voor mensen die elkaar willen helpen en ondersteunen, waarbij ze uitgaan van de eigen kracht van de burgers. Dit gebeurt door 4 keer per jaar een bijeenkomst te organiseren onder begeleiding van de 2 hulpverleners om "het ijs te breken". De bemoeienis van Aanzet beperkt zich tot het bij elkaar brengen van deze mensen. Het doel is dat de groep verder gaat als zelfhulpgroep. Zij kunnen ook online met elkaar communiceren. Cliënten van Aanzet die de assertiviteitstraining hebben doorlopen worden uitgenodigd om deel te nemen. In Oss werkten we mee aan de inrichting van de nieuwe Wmo portal, de site waarop burgers met een hulpvraag worden geactiveerd om allereerst vanuit hun eigen kracht en mogelijkheden initiatieven te nemen. In tweede instantie kunnen zij worden toegeleid naar instanties en instellingen. Samenhang en samenwerking In 2012 was Aanzet nauw betrokken bij een aantal belangrijke ontwikkelingen en samenwerkingsverbanden. Transitie AWBZ Met de transitie AWBZ wordt er een aantal taken uit de AWBZ geschrapt en gedecentraliseerd naar de Wmo. Op grond van de Wmo zijn gemeenten ervoor verantwoordelijk dat burgers zoveel mogelijk kunnen meedoen in de samenleving. Met vier organisaties (Aanzet, MEE, RIGOM en Vivaan) op het gebied van welzijn en maatschappelijke dienstverlening in de regio worden in samenspraak met de gemeente plannen uitgewerkt over de kanteling, de generalist, vraagverheldering en arrangementen in de 0 e en 1 e lijn conform de uitgangspunten die regionaal vastgesteld zijn ter voorbereiding op de transitie AWBZ. Werkgroep vraagverheldering Binnen de transitie AWBZ is een werkgroep gestart rondom vraagverheldering, hierin ligt een duidelijke rol weggelegd voor de 4 welzijnsinstellingen. Uithuiszettingen Samen met BrabantWonen en schuldhulpverlening spelen wij een rol in het voorkomen van of bieden we hulpverlening bij uithuiszettingen. Tevens voeren we de gesprekken in het kader van urgentiebepalingen van woningzoekenden uit. Dit doen we ook voor AreaWonen in Uden en Veghel. Samenwerking in Perspectief Pagina 8

Transitie Jeugdzorg, en de versnelling De transitie Jeugdzorg houdt de decentralisatie in van provinciale taken op het terrein van jeugdzorg naar de gemeenten. Vanuit de CJG s en Jeugdmaatschappelijk werk Aanzet wordt nauw samengewerkt met gemeenten en provincie om de transitie Jeugdzorg in 2015 te realiseren. In 2012 zijn de voorbereidingen getroffen om te komen tot een versnelling. Enkelvoudig ambulant aanbod wordt vanuit en in samenspraak met het CJG ingezet. Passend onderwijs Naast de transitie Jeugdzorg wordt ook Passend onderwijs ingevoerd. Deze twee ontwikkelingen moeten gezamenlijk optrekken. Passend onderwijs houdt het volgende in: Kinderen met een handicap of gedragsproblemen hebben recht op een passende onderwijsplek. Dat kan in het speciaal onderwijs, of met extra begeleiding op een gewone school. Vanaf 2014 komt er een nieuw stelsel voor passend onderwijs. Dit verplicht scholen een passende onderwijsplek te bieden aan leerlingen die extra ondersteuning nodig hebben. In onze regio heeft de benadering van die twee transities geleid tot een voorlopersaanpak: Verbanden, Verbinden waarbij binnen de basisscholen bij zorg voor kinderen zowel de didactische kant als de sociaal emotionele kant in beeld wordt gebracht samen met ouders, school en schoolmaatschappelijk werk. Deelnemen aan MDO plusvoorziening ROC/VO Binnen het ROC neemt Aanzet actief deel aan het Multidisciplinair Overleg voor de inzet van plusmiddelen voor kwetsbare jongeren die dreigen uit te vallen binnen het onderwijs. Welzijn nieuwe stijl Op directieniveau hebben wij intensief overleg met RIGOM, MEE en Vivaan, over Welzijn Nieuwe Stijl in de regio. Na de fase van kennismaking en verdieping in elkaars werk heeft dit W4- overleg in 2012 geresulteerd in de formulering van de contouren van een gezamenlijke visie op welzijn in het publieke domein. De volgende stap is om een gezamenlijk welzijnsarrangement te ontwikkelen waarin alle functies met elkaar in verband worden gebracht. We zijn gericht op het versterken van de eigen kracht van kwetsbare burgers en hun sociale netwerk. De vraag van de burgers is leidend. De managers van deze vier instellingen hebben in nauw overleg met de directeuren samengewerkt om tot een inhoudelijke afstemming te komen. Als 1 e lijnsvoorziening heeft Aanzet een schakelpositie tussen de 0-de en de 2 e lijn. Onze samenwerkingspartners zijn BJZ, gemeentelijke partners, GGZ, huisartsen, GGD, MEE, Dichterbij, Novadic-Kentron, onderwijs, politie, RIGOM, (geïndiceerde) specialistische zorg, thuiszorginstellingen, Veiligheidshuis, Verdihuis, Vivaan en woningbouwverenigingen. We namen deel aan de landelijke pilot Dicht-er-bij. Deze beoogt een intake- en volgsysteem op te zetten dat past bij de huidige ontwikkelingen onder het motto één gezin, één plan, één regisseur. In Veghel draaiden we een pilot met GGZ, Pantein en Dichterbij bij casussen van multiprobleemhuishoudens. Het betrof hier meervoudige complexe situaties die een integrale samenwerking behoefden. In deze pilot worden de problemen van een aantal gezinnen op een integrale wijze via ketensamenwerking met volledige ontschotting aangepakt. Samenwerking in Perspectief Pagina 9

De inzet is om de hulpverlening zo effectief mogelijk in te zetten. De integrale aanpak is gericht op 1 gezin, 1 aanpak, 1 regisseur. De hulpverlening kan naar gelang de vraag worden ingezet. Per casus wordt afgesproken welke organisatie de rol van regisseur op zich neemt. Deze samenwerking had veel inhoudelijke meerwaarde en kan in de toekomst ook financieel interessant zijn. In de casuïstiek is de samenwerking met verwijzers geïntensiveerd. In dit jaar verbonden we onze maatschappelijk werkers met de meeste huisartsenpraktijken. Elke praktijk heeft zijn eigen contactpersoon bij Aanzet, die de huisarts informeert en met hem/haar overlegt. Wij bleven ons inspannen om de dienst POH-GGZ 2 voor een interessante prijs aan te bieden aan huisartsen. We hebben met enkele huisartsenpraktijken een contract afgesloten. De POH-GGZ-er van Aanzet is in deze praktijken voor patiënten te consulteren. In het kader van de regionale samenwerking in de processen PSHOR/PSHI (psychosociale hulp bij rampen en incidenten) zijn we enkele malen betrokken bij een afstemmingsteam in het kader van een incident. Aanzet als expert in samenhang Aanzet voert de coördinatie uit van het CJG in de regio. CJG Maasland is al een aantal jaren aangehaakt bij Aanzet en CJGgeeftantwoord in de Leijgraaf vanaf de oprichting in 2011. De (jeugd)maatschappelijk werkers van Aanzet voeren lokaal aanbod jeugd (RAP4) uit en zijn spreekuurhouders voor Aanzet in het CJG. De schoolmaatschappelijk werkers voeren CJG (activiteiten) op locatie uit. Vanaf 1 januari 2012 zijn de vrijwilligers van de Wis in Uden, die schuldhulpverlening uitvoeren medewerkers geworden van Aanzet. De gemeente Uden koos ervoor om, evenals bij Buurtbemiddeling enige jaren geleden, ook dit project onder te brengen bij Aanzet. Zo is Schuldhulp opgenomen in onze organisatie waar maatschappelijk werk en sociaal raadsliedenwerk voorhanden is. De coördinator van de Wis is in dienst gekomen bij Aanzet en de vrijwilligers worden inhoudelijk gecoacht door onze sociaal raadslieden. Ook in Uden zijn vrijwilligers voor Aanzet actief in het kader van het project Buurtbemiddeling. De coördinatie en coaching wordt uitgevoerd door een maatschappelijk werker. We namen deel aan de praktijksimulatie (Stimulab) over de beleidseffecten van de maatregelen die de GGZ nam in het kader van hun bezuinigingen. De sociaal raadslieden van Aanzet verzorgden informatiebijeenkomsten voor de vrijwilligers van het RIGOM die ouderen behulpzaam zijn met het invullen van formulieren en hun huisadministratie. In het hele werkgebied is in 2012 een aantal vrijwilligers ingezet ter ondersteuning van de SRW activiteiten. In Veghel coacht onze sociaal raadsman de Formulierenbrigade van de Optimisd. 2 Praktijkondersteuner Geestelijke Gezondheidszorg Samenwerking in Perspectief Pagina 10

Aanzet in het Veiligheidshuis Nazorg ex-gedetineerden In het Veiligheidshuis voeren wij de gehele coördinatie uit van het Project Nazorg Ex-gedetineerden. Onze maatschappelijk werkers zijn daarnaast voorzitter van de casusoverleggen Maasland, Uden en Veghel en het Land van Cuijk. Doel van deze overleggen is om de terugkeer van burgers vanuit de penitentiaire inrichtingen naar de maatschappij in goede banen te leiden. Een belangrijke randvoorwaarde voor het coördineren van de nazorg is de regionale samenwerking en de informatie-uitwisseling tussen gemeenten, gevangeniswezen, politie, woningcorporaties, zorginstellingen, reclassering en maatschappelijke organisaties. Een gerichte samenwerking en een persoonlijke benadering helpt de ex-gedetineerden om na hun straf niet terug te vallen. Vijf zaken zijn van groot belang voor mensen om uit de criminaliteit te blijven: huisvesting, inkomen, identiteitspapieren, schulden en zorg. Er zijn voor het werkgebied van Aanzet 282 gedetineerden besproken (262 unieke personen). Een groot aantal hiervan is terecht gekomen binnen de reguliere hulpverlening van Aanzet. Onze maatschappelijk werkers begeleiden de ex-gedetineerden met het weer op orde brengen van hun leven en om op eigen kracht weer verder te gaan. Huiselijk geweld Ook zijn wij intensief betrokken bij de samenwerking in het Veiligheidshuis rondom de problematiek Huiselijk Geweld. Onze interne coördinator huiselijk geweld neemt deel aan het casusoverleg. Een viertal maatschappelijk werkers is opgeleid voor het uitvoeren van snelle interventies. We zijn in 2012 gestart met de zogenaamde triages. Dit houdt in dat, nadat de politie een geval van huiselijk geweld meldt, er binnen 48 uur contact wordt opgenomen (een snelle interventie) met de slachtoffers en de daders en dat hier gericht actie wordt ondernomen om de betrokkenen door te leiden (indien zij niet in behandeling zijn bij een hulpverlenende instantie) naar de reguliere hulpverlening. In 180 van het aantal snelle interventies heeft een verwijzing naar maatschappelijk werk van Aanzet plaats gevonden. In 2012 hebben de SI medewerkers van Aanzet in totaal 455 snelle interventies uitgevoerd. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Aanzet heeft in 2012 de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling geïmplementeerd. Alle teams zijn getraind in het eenduidig toepassen van de meldcode. Samenwerking in Perspectief Pagina 11

INTERNE ORGANISATIEONTWIKKELING We hebben veel aandacht besteed aan verbetering van onze interne bedrijfsprocessen. Om enkele hiervan te optimaliseren deden wij met succes een beroep op Subsidie van het Europees Sociaal Fonds voor sociale innovatie. Wij begonnen in 2011 het Jaarplan te formuleren volgens de zogenaamde A3 methodiek 3. De auteurs hebben hierin leiderschap verbonden aan planning & control: een ontwikkeling die naadloos bij Aanzet past. In 2012 hebben we de volgende stap gezet door -gebaseerd op het algemeen jaarplan-, teamjaarplannen op te stellen voor 2013. Strategische en inhoudelijke doelen van het management worden hierin verbonden met de uitvoering op teamniveau. Voor 2013 hebben we de vertaalslag naar persoonlijke jaarplannen op de agenda staan. Deze A3 methodiek 'dwingt' ons om scherp en smart te formuleren wat onze missie, visie en succesbepalende factoren zijn, en hoe we dit vertalen in controleerbare doelen die we op organisatie- en resultaatgebieden neerzetten. We hebben in 2012 veel aandacht besteed aan het doorontwikkelen van het concept van de integrale teams, waarin al onze werksoorten samenwerken. Aspecten waar we sterk op ingezet hebben zijn integrale casuïstiekbesprekingen voor alle uitvoerend werkers om de samenhang en samenwerking tussen de werksoorten te optimaliseren. Ook is er aandacht besteed aan de inbreng vanaf de werkvloer voor de beleidsontwikkeling van de organisatie. De rol van de inhoudelijk werkbegeleider (iwb) is in 2012 geëvalueerd. Deze rol is in 2011 ingevoerd om nog meer aandacht aan de kwaliteit van de hulpverlening te geven. Een belangrijk actiepunt uit die evaluatie was het inzetten van extra scholing voor deze iwb ers op het gebied van coaching. Deze scholing is ook in 2012 gerealiseerd en heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van deze functie. Personeelsbeleid Verder is er een forse inspanning verricht op onderdelen van het personeelsbeleid. Ontbrekende beleidsstukken zijn geschreven en andere herschreven. Zo is er volledig vernieuwd verzuimbeleid onder de naam Aanzet Vitaal geschreven en geïmplementeerd. Het is goed om te zien dat er over het hele jaar 2012 een daling van 2,65% van het ziekteverzuim tot stand is gebracht naar 6,14%. Het scholingsbeleid is volledig vernieuwd, met een regeling voor kosten en vergoeding. Er is een protocol Veiligheid/Risicogesprekken ingevoerd. Daarnaast is ook nieuw functioneringsbeleid geschreven met een onderdeel beoordeling. Dit laatste moet in 2013 nog aan de orde komen in de Ondernemingsraad. Er werd in 2012 geen beroep gedaan op de externe vertrouwenspersoon voor het personeel. Arbeidsvreugde Met externe begeleiding van Stavoor heeft een onderzoek plaats gevonden naar arbeidsvreugde onder alle medewerkers. Dit vanuit de overtuiging dat voor goed presteren, werken met plezier noodzakelijk is. Op individueel, team en instellingsniveau zijn knelpunten verwoord en voorzien van verbeteracties op het gebied van communicatie, fysieke veiligheid en professionele groei. 3 Henk Doeleman, Lucian van Heumen, Manon Diepenmaat A3 Methodiek, naar jaarplannen met meer focus en bezieling - en minder papier, Deventer 2010 Samenwerking in Perspectief Pagina 12

In 2012 verscheen het Communicatieplan waarin de lijnen zijn uitgezet voor de interne en externe communicatie. Korte lijnen en een open communicatiestructuur zijn hiervan de pijlers. Een speerpunt is het invoeren van Intranet, dat de interne communicatie moet versoepelen. Cliëntenraad, Ondernemingsraad en Raad van Toezicht In 2012 is de Cliëntenraad actief geweest. Zij waren met 5 personen in ieder geval voor een belangrijk deel van het jaar voltallig in 2012. De hele groep werd voor haar taak getraind door Stavoor, specialisten in medezeggenschap. Volgens hun bevoegdheden hebben ze geadviseerd over de begroting 2013 en de benoeming van een nieuw lid van de Raad van Toezicht. De Ondernemingsraad heeft in 2012 veel tijd besteed aan het organisatiebrede proces rond arbeidsvreugde. Daarnaast is advies gegeven over de begroting 2013. En de behandeling van de beleidsstukken op het terrein van het personeelsbeleid, het verzuimbeleid en het scholingsbeleid hebben geleid tot instemming van de ondernemingsraad. De Raad van Toezicht nam afscheid van Henny van Heeswijk die volgens rooster van aftreden plaats maakte voor een nieuw lid. Barth van Eeten werd in zijn plaats benoemd, op voordracht van de Cliëntenraad en tevens als voorzitter aangesteld. Organigram Onze organisatie ziet er nu als volgt uit: Samenwerking in Perspectief Pagina 13

CLIËNTEN IN BEELD Algemeen maatschappelijk werk Zes Kern Prestatie Indicatoren Met de gemeenten in ons werkgebied hebben wij KPI's afgesproken over onderstaande aspecten: 1. aantal afgesloten cliëntdossiers 2. aantal korte contacten 3. percentage cliëntdossiers zonder wachttijd gestart met hulpverleningstraject (binnen 4 weken na aanmelding) 4. rapportcijfer cliënttevredenheid 5. percentage cliëntdossiers binnen 9 maanden afgerond 6. percentage succesvol afgerond Aantal afgesloten dossiers Voor 2012 hebben we met onze gemeenten voor het eerst afspraken gemaakt om te rapporteren over het aantal afgesloten dossiers. Dat wil zeggen het aantal dossiers dat in 2012 is afgesloten. De hulpverlening van die dossiers kan eerder gestart zijn dan in 2012. Tot en met 2011 rapporteerden we het aantal dossiers in behandeling in het verslagjaar. Het aantal afgesloten dossiers in 2012 was 2402. Daarvan zijn er 149 geholpen via on line hulpverlening. De face to face behandelde dossiers waren er 2253. Het zijn er 110 meer dan afgesproken met de gemeenten via de subsidieaanvragen. Het zijn er 229 minder dan in 2011, dat is 9% minder. De inzet van werkers was 1,77 fte minder dan in 2011 en dat is 7% minder. Per fte is het aantal behandelde casussen bijna gelijk gebleven. Het aantal korte contacten nam toe met 7% tot 1315. In 2012 maakten 5017 cliënten gebruik van het algemeen maatschappelijk werk van Aanzet. Het betrof 38% mannen en 62% vrouwen. Van onze hulpvragers heeft 70% de leeftijd van 25 tot 60 jaar. Het percentage 60-plussers is iets afgenomen tot 14%. Van onze cliënten valt 8% onder de definitie van allochtonen. Het rapportcijfers cliënttevredenheid is in 2012 uitgekomen op 8,1. De beweging naar beperking van de wachttijd hebben we in 2012 niet voldoende voort kunnen zetten. Helaas is het percentage cliëntdossiers zonder wachttijd gedaald van 73% naar 68%. Dit heeft mogelijk te maken met het feit dat we wat meer dossiers gedaan hebben dan afgesproken op de huidige personele bezetting. Tevens is de instroom iets omhoog gegaan. In de gemeenten Uden en Veghel is de instroom relatief meer toegenomen dan in de andere gemeenten. In die gemeenten is het aantal dossiers zonder wachttijd dan ook meer gedaald dan in de andere gemeenten en dat heeft een behoorlijke impact op het totaal resultaat. Vanwege de ombuiging naar rapporteren op basis van afgesloten casussen, is er in 2012 meer accent gelegd op de sturing naar tijdige afsluiting. Daarmee is ook een relatief groot aantal langlopende casussen afgesloten. Dat verklaart mogelijk dat de gemiddelde tijdsbesteding niet een verdere daling, maar weer een stijging te zien geeft. Het percentage cliëntdossiers binnen 9 maanden afgerond is toegenomen van 78% in 2011 naar 83% in 2012 en daarmee boven de KPI van 80% uitgekomen. Het percentage succesvol afgeronde dossiers is in 2012 gelijk gebleven op 85%, ruim boven de KPI. Samenwerking in Perspectief Pagina 14

Individueel of groepsgewijze aanpak Het overgrote deel van de begeleidingen vindt zijn vorm in individuele gesprekken of contacten met partners en gezinnen. Voor bepaalde hulpvragen is een groepsgewijze aanpak het meest effectief en hiervoor hebben wij de methodiek van hulpverlenend groepswerk. Hulpverlenend groepswerk richt zich bij uitstek op het versterken van de eigen kracht van cliënten, waarbij het leren van en aan elkaar zeer stimulerend is voor het eigen oplossingsvermogen. Naast de op gezette tijden aangeboden groepen zijn er ook in 2012 flitsgroepen geweest. Kleine groepjes van mensen met dezelfde hulpvraag die begeleid door één maatschappelijk werker werken aan een oplossing. Het is bij uitstek een voorbeeld van snel, efficiënt en vraaggericht inzetten van hulpverlening. Een flitsgroep gaat van start zodra er -in het hele werkgebied- enkele hulpvragen die geclusterd kunnen worden manifest zijn. In 2012 werden in totaal 25 groepen uitgevoerd: - 6 Assertiviteitsgroepen - 3 groepen Rouwverwerking - 3 groepen Autonomie - 1 groep Lekker in je vel - 2 groepen Communicatie voor echtparen Als keuzedienst of in opdracht voerden we de volgende groepen uit: - 1 groep Budgetteren (Oss) - 1 groep Bewegen zonder zorgen (Uden) - 1 groep Sociale Vaardigheden jongeren (Veghel) - samen met BrabantZorg voerden we 2 Ondersteuningsgroepen voor mantelzorgers van dementerenden uit (Uden/Veghel). Vanuit de afdeling Jeugdmaatschappelijk werk werden er, als keuzedienst of opdracht, nog 5 groepen sociale vaardigheden voor kinderen en jongeren uitgevoerd: - 2 groepen voor 12 - - 2 groepen voor 12 + - 1 groep voor het ROC Alle groepen hebben een vastgestelde, beperkte tijdsduur, behalve de Autonomiegroep die een open karakter kent waarbij deelnemers komen en gaan naargelang het proces dat zij volgen. Door middel van hulpverlenend groepswerk werden 165 cliënten geholpen. Samenwerking in Perspectief Pagina 15

Sociaal Raadsliedenwerk In dit verslagjaar deden 5522 burgers een beroep op het Sociaal Raadsliedenwerk. Dat waren er 223 meer dan in 2011. De stijging van het aantal hulpvragers is vrijwel in alle gemeenten zichtbaar. Opvallend is dat het aantal mensen dat hun vraag stelde op een spreekuurpunt bij het zorgloket van de gemeente Oss, bijna verdubbeld is. Ook is er een forse stijging van het aantal mensen dat hun vraag stelde op ons spreekuurpunt op het Werkplein Veghel. Die spreekuurpunten en het WIA/WAO- spreekpunt bewezen dus opnieuw dat zij een belangrijke functie hebben. Ook het aantal vragen van cliënten nam in vergelijking met 2011 toe en wel met 1090 tot een totaal van 8736. De stijging van het aantal hulpvragen is het meest toegenomen in Uden. Ook in Veghel was de stijging fors. Het Werkplein Veghel kreeg 465 vragen (in 2010 waren dat er 171). Het type vragen van cliënten verschilt niet wezenlijk van dat van de afgelopen jaren. Ongeveer een derde betreft problemen rond belastingen en toeslagenwetgeving en bijna een derde sociale zekerheid. Het aantal mensen dat binnen 3 maanden terug komt op het SRW spreekuur is beperkt: 7,1% komt binnen drie maanden terug met een vraag rond dezelfde problematiek en 12,9 % met een andere vraag. Per gemeente/spreekuurpunt varieert dit. In Oss lijkt het erop dat de toename van de inloopcliënten op het Zorgplein van invloed is op de reguliere spreekuren. In Uden lijkt de toename extra groot te zijn door de nauwe samenwerking met de gemeente in het kader van de schuldhulpverlening. Het SRW in Uden begeleidt ook alle vrijwilligers die werken voor de schulddienstverlening. In Veghel is er een nauwe samenwerking met de Optimisd. Het SRW heeft de formulierenbrigade opgezet. Daardoor hebben de raadslieden minder werk met hulp bij het invullen van formulieren. Een SRW er begeleidt de vrijwilligers van de formulierenbrigade wekelijks, en geeft scholing wanneer nodig. Verder worden er vrijwilligers ingezet op ondersteunende SRW taken. De vraag naar hulp bij bezwaar- en beroepschriften is in de hele regio fors toegenomen. Samenwerking in Perspectief Pagina 16

Jeugdmaatschappelijk werk Het jeugdmaatschappelijk werk werd 1020 keer ingeschakeld voor begeleiding, wat in vergelijking met 2011 een lichte afname is van 73, dat is 6,7%. Aanzet is werkzaam op alle scholen in het werkgebied, zowel basis- als voortgezet onderwijs en het ROC. Schoolmaatschappelijk werk is niet vrij toegankelijk. De intern begeleider of zorgcoördinator van de school meldt kinderen aan voor bespreking in het Zorgteam. Het Schoolmaatschappelijk werk is in feite het CJG op locatie waarbij de schoolmaatschappelijk werker een hulpverleningstraject kan adviseren en soms ook uitvoeren. In het Zorgteam worden alle gesignaleerde leerlingen ingebracht en besproken. Dit aantal is wat betreft basisschoolleerlingen teruggelopen met 12,1 % t.o.v. 2011 en bij leerlingen van het voortgezet onderwijs en het MBO toegenomen met 5,3%. Het fluctueert behoorlijk per gemeente en per jaar. De aantallen betreffen geen unieke leerlingen, maar het aantal besprekingen van leerlingen. Dat kan meer keren over dezelfde leerling gaan. De kerntaak van de schoolmaatschappelijk werker is het mede beoordelen van wat nodig is voor een leerling en het gezin, consultatie en advies geven. De schoolmaatschappelijk werker bespreekt leerlingen met de intern begeleider of de zorgcoördinator en geeft advies over begeleiding of gaat een gesprek aan met de leerling en/of de ouder(s). Het Jeugdpreventiewerk is wel vrij toegankelijk. De aanmeldingen kunnen komen van politie, jongerenwerk, (school)maatschappelijk werk, enz., maar jongeren en hun ouders kunnen zich ook zelf melden. Het Jeugdpreventiewerk richt zich vooral op risicojongeren en probeert hen te motiveren voor hulp en vervolgens daar naar toe te leiden. De jeugdpreventiewerker gaat op de jongeren af en is aanhoudend in contact. Er zijn 124 trajecten in totaal afgesloten in 2012. Dat zijn er 20 minder dan in 2011. In 2012 zijn er 153 nieuwe aanmeldingen in begeleiding genomen. Dat zijn er 30 meer dan in 2011. Samenwerking in Perspectief Pagina 17

CONTACTINFORMATIE Hoofdkantoor Schadewijkstraat 6 Postbus 322 5340 AH Oss Tel 0412 623880 Spreekuurpunten Oss Centrum/Schadewijk (AMW en SRW) Schadewijkstraat 6 5340 AH Oss 0412 623880 Ruwaard/Ussen (AMW) Opaalweg 194 5345 SC Oss 0412 622092 Berghem (AMW) St. Willibrordusstraat 49A 5351 EG Berghem 0412 401571 Herpen (AMW) St. Sebastianusstraat 12 5373 AE Herpen 0486 412345 Ravenstein (AMW) Schaafdries 8 5371 NJ Ravenstein 0486 411290 Lith (AMW) Mgr. Bekkersstraat 2 5397 EJ Lith 0412 623880 Samenwerking in Perspectief Pagina 18

Uden De Misse 46 (AMW en SRW) 5401 HT Uden 0413 253900 Veghel Pater vd Elsenlaan 13 (AMW en SRW) 5462 GG Veghel 0413 366986 Bernheze Heesch (AMW en SRW) Cereslaan 30 5384 VT Heesch 0412 451824 Nistelrode (AMW) Maxend 6 5388 GL Nistelrode 0412 611209 Heeswijk-Dinther (AMW) Hoofdstraat 78 5473 AS Heeswijk-Dinther 0413 292263 Maasdonk Geffen (AMW) Dorpstraat 60 5386 AN Geffen 073 5321990 Landerd Schaijk (AMW) Netjeshof 1a 5374 AC Schaijk 0486 461258 Zeeland (AMW) Brouwerspad 13a 5411 BG Zeeland 0486 453988 Boekel Burgtstraat 34 (AMW) 5427 AJ Boekel 0492 321707 Samenwerking in Perspectief Pagina 19

Bijlagen Bijlage 1 - Algemeen Maatschappelijk Werk KPI 1: Aantal afgesloten dossiers AMW hulpverlening Het aantal dossiers m.b.t. de basisfunctie AMW, die in de verslagperiode behandeld en afgesloten zijn. Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 298 314 328 Boekel 65 68 59 Landerd 90 112 95 Lith - - 42 Maasdonk 71 88 84 Oss 906 1.051 945 Uden 445 430 459 Veghel 367 399 426 Buiten wg 11 20 29 Subtotaal excl. Online hulp 2.253 2.482 2.467 Online hulp 149 156 133 Totaal 2.402 2.638 2.600 Mutatie in % -9% 1% 18% Cliëntenstroom In een dossier kunnen meer cliënten zitten. Het aantal betreft hier alle cliënten in alle lopende dossiers in het verslagjaar. Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 530 475 518 Boekel 123 122 108 Landerd 164 167 160 Lith - - 71 Maasdonk 118 120 141 Oss 1326 1.508 1568 Uden 681 644 734 Veghel 620 590 722 Buiten wg 20 27 23 Totaal 3582 3653 4045 Mutatie in % -2% -10% 6% Totstandkoming contact Perc. Perc. Perc. 2012 2011 2010 Initiatief cliënt 35% 33% 32% Verwezen door huisarts 38% 40% 37% Verwezen overig 27% 27% 31% Totaal 100% 100% 100% Samenwerking in Perspectief Pagina 20

Tijdsbesteding 2012 2011 2010 Gemiddelde tijdsbesteding in 13,15 12,03 13,48 uren per afgerond dossier Mutatie t.o.v. vorig jaar 1,12-1,45 1,23 In % 9,3% -10,8% 10,0% KPI 2: Aantal korte kontakten AMW hulpverlening Aantal korte kontakten m.b.t. de basisfunctie AMW in de verslagperiode. Een kort kontakt is hulpverlening aan een cliënt die binnen maximaal 1 uur is afgerond. Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 338 267 250 Boekel 12 17 20 Landerd 32 31 51 Lith - - 37 Maasdonk 28 16 18 Oss 513 605 487 Uden 242 191 203 Veghel 141 99 156 Buiten wg 9 3 33 Totaal 1.315 1.231 1.255 Mutatie in % 7% -2% 20% Bereik van AMW (incl. online) Het bereik van het AMW wordt berekend op basis van het aantal cliënten in AMW hulpverlening, online hulpverlening plus het aantal korte kontakten AMW. Aantal 2012 2011 2010 Gemeente inw.2012 N % % % Bernheze 29.802 887 3,0% 2,6% 2,3% Boekel 9.967 141 1,4% 1,5% 1,1% Landerd 15.066 206 1,4% 1,4% 1,3% Maasdonk 11.259 153 1,4% 1,2% 1,2% Oss 84.639 1894 2,2% 2,6% 2,4% Uden 40.805 950 2,3% 2,1% 2,0% Veghel 37.553 785 2,1% 1,9% 1,9% Totaal 229.091 5017 2,2% 2,2% 2,0% Samenwerking in Perspectief Pagina 21

KPI 3: Aantal cliëntdossiers gestart zonder wachttijd Dit betekent dat een hulpverleningstraject is gestart binnen 4 weken na aanmelding De KPI is 80% cliëntdossiers start zonder wachttijd. Perc. Perc. Perc. Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 81% 88% 84% Boekel 75% 71% 53% Landerd 73% 73% 67% Lith - - 85% Maasdonk 76% 83% 87% Oss 69% 71% 73% Uden 52% 64% 42% Veghel 62% 72% 57% Totaal 68% 73% 66% KPI 4: Rapportage klanttevredenheid In 2012 scoorde Aanzet AMW een 8,1 KPI 5: Cliëntdossier binnen negen maanden afgerond De doelstelling is 80% binnen 9 maanden afgerond. Perc. Perc. Perc. Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 82% 86% 73% Boekel 92% 85% 89% Landerd 89% 76% 75% Lith - - 83% Maasdonk 81% 78% 70% Oss 80% 75% 80% Uden 83% 76% 75% Veghel 87% 78% 78% Totaal 83% 78% 77% Samenwerking in Perspectief Pagina 22

KPI 6: Cliëntdossiers succesvol afgerond Perc. Perc. Perc. Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 90% 91% 87% Boekel 85% 90% 88% Landerd 91% 81% 88% Maasdonk 92% 83% 89% Oss 82% 82% 81% Uden 87% 84% 84% Veghel 85% 86% 82% Totaal 85% 85% 83% Type problematiek Materieel- Psycho- Rela- MPH Totaal sociaal sociaal tioneel 2012 Gemeente Bernheze 14% 66% 19% 1% 100% Boekel 3% 82% 15% 0% 100% Landerd 21% 64% 13% 2% 100% Maasdonk 14% 63% 20% 2% 100% Oss 15% 64% 20% 1% 100% Uden 16% 64% 18% 2% 100% Veghel 8% 76% 15% 1% 100% Buiten WG 7% 66% 28% 0% 100% Totaal 14% 67% 18% 1% 100% Samenwerking in Perspectief Pagina 23

Bijlage 2 Sociaal Raadsliedenwerk Aantal hulpvragers SRW Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 207 203 167 Boekel 53 69 21 Landerd 48 44 37 Lith 6-20 Maasdonk 43 35 19 Oss 2456 2.742 3.830 Uden 1113 894 903 Veghel 1487 1.154 1.012 Buiten wg 109 158 117 Totaal 5522 5.299 6.126 SRW - Waar stelden hulpvragers hun hulpvraag? Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Heesch (Bernheze) 97 107 142 Zeeland (Landerd) 6 Oss 2100 2.325 3.328 Zorgloket stadhuis Oss 521 267 391 Spreekuur WIA/WAO 204 176 134 GGZ 77 Uden 1113 1.007 912 Veghel 912 952 965 Werkplein Veghel 575 465 171 Totaal 5522 5.299 6.126 Aantal gestelde hulpvragen Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 448 253 240 Boekel 126 107 38 Landerd 108 71 61 Lith - - 28 Maasdonk 92 52 26 Oss 2956 3.836 4.931 Uden 2326 1.348 1.365 Veghel 2434 1.770 1.457 Buiten wg 246 210 157 Totaal 8736 7.646 8.303 Samenwerking in Perspectief Pagina 24

Welke informatie- en adviesvragen werden gesteld? Aantal Aantal Aantal Onderwerpen 2012 2011 2010 belastingen 33% 32% 34% arbeidsrecht 5% 7% 4% consumentenzaken 12% 12% 14% juridische kwesties 9% 8% 7% onderwijs 1% 1% 2% personen- familierecht 5% 5% 5% sociale zekerheid 28% 29% 28% wonen 3% 2% 2% overige onderwerpen 3% 4% 4% Totaal 100% 100% 100% Komt cliënt binnen 3 maanden terug bij SRW? Ja, rondom zelfde probleem Ja, met andere vraag Heesch 12,37% 20,62% Oss 13,70% 11,75% Spreekuur WIA/WAO 0,49% 8,81% Uden 1,71% 8,81% Veghel 3,84% 5,81% Werkplein Veghel 0,87% 8,52% Zorgloket Gemeentehuis Oss 16,70% 26,30% Gemiddeld 7,10% 12,94% Samenwerking in Perspectief Pagina 25

Bijlage 3 Jeugdmaatschappelijk Werk Aantal besproken leerlingen schoolmaatschappelijk werk basisonderwijs (SMW-BO) Dit zijn leerlingen die zijn ingebracht in de Zorg Advies Teams (ZAT), op basis van schooljaren Schooljaar Aantal 2012 Aantal 2011 Aantal 2010 Gemeente 2011-2012 2010-2011 2009-2010 Bernheze 430 361 356 Boekel 118 136 132 Landerd 195 429 341 Voorschools MW Landerd 137 111 79 Lith - - 67 Maasdonk 54 61 108 Oss 862 1279 1113 Uden 812 836 759 Veghel 804 671 625 Totaal 3412 3884 3580 Aantal besproken leerlingen schoolmaatschappelijk werk voortgezet onderwijs en MBO (SMW-VO) Dit zijn leerlingen die zijn ingebracht in de Zorg Advies Teams (ZAT), op basis van schooljaren. Schooljaar Aantal Aantal Aantal Gemeente 2011-2012 2010-2011 2009-2010 Bernheze 62 125 167 Oss 1667 1888 1331 Uden 481 470 345 Veghel 1538 1078 757 Totaal 3748 3561 2600 Aantal aanmeldingen BO (gemeente school) Dit zijn leerlingen die in begeleiding zijn gekomen bij schoolmaatschappelijk werk. Voor de tellingen zijn we uitgegaan van de gemeente waar de school staat. De aantallen hebben betrekking op het kalenderjaar. Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 29 34 38 Boekel 20 17 13 Landerd 25 22 38 Lith - 11 Maasdonk 7 9 13 Oss 108 101 105 Uden 102 113 125 Veghel 126 103 84 Totaal 417 404 427 Samenwerking in Perspectief Pagina 26

Aantal aanmeldingen VO (gemeente school) Dit zijn leerlingen die in begeleiding zijn gekomen bij schoolmaatschappelijk werk. Voor de tellingen zijn we uitgegaan van de gemeente waar de school staat. De aantallen hebben betrekking op het kalenderjaar. Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 11 20 11 Oss 263 247 208 Uden 53 48 43 Veghel 152 166 140 Totaal 479 481 402 Aanmeldingen JPW Dit zijn aanmeldingen van jongeren die in 2012 in traject zijn genomen. Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 19 15 12 Boekel 4 1 5 Landerd 7 7 5 Lith - 1 Maasdonk 8 6 6 Oss 57 64 72 Uden 33 17 29 Veghel 24 12 20 Buiten wg 1 1 3 Totaal 153 123 153 Afgesloten trajecten JPW Dit zijn trajecten JPW die in 2012 zijn afgesloten. Aantal Aantal Aantal Gemeente 2012 2011 2010 Bernheze 21 3 18 Boekel 1 3 3 Landerd 4 8 3 Lith - - 0 Maasdonk 7 8 3 Oss 52 79 61 Uden 22 25 24 Veghel 16 15 19 Buiten wg 1 3 3 Totaal 124 144 134 Samenwerking in Perspectief Pagina 27