CAK extranet Problemen en oplossingen
Inhoud 1 Inleiding 3 2 Problemen en oplossingen 3 2.1 Problemen bij inloggen op keten.hetcak.nl 3 2.1.1 Login failed, please try again 3 2.1.2 Bij het uitvoeren van wachtwoord vergeten is een fout opgetreden: Geen vragen en antwoorden gevonden (107) 3 2.1.3 Your login has been disabled due to intruder detection. 3 2.2 Problemen bij het installeren van de certificaten 4 2.2.1 Bij het uitvoeren van uitrolcode invullen is een fout opgetreden: Code is ongeldig 4 2.2.2 Er is een fout opgetreden. Er missen aanvraaggegevens. 4 2.2.3 CERT_E_CHAINING 4 2.3 Problemen met benaderen van een applicatie 4 2.3.1 Deze pagina kan niet worden weergegeven 4 2.3.2 SSL-peer kan uw certificaat niet verifiëren. (Foutcode: ssl_error_bad_cert_alert) 5 2.3.3 An error occurred while creating the certificate. Details: No active CA found. 5 2.3.4 Er is een fout opgetreden bij het aanmaken van de aanvraag (-2146893788) 5 3 Controleren certificaten 5 3.1 Controle binnen Internet Explorer 5 3.2 Controle binnen Mozilla Firefox 6 pagina 2 van 6
1 Inleiding In dit document worden bekende foutmeldingen binnen het extranet beschreven. In het geval dat er iets fout gaat bij het inloggen of bij het installeren van de certificaten, kunt u zelf nagaan wat het probleem is en wat u moet doen om dit op te lossen. Voor vragen over het extranet kunt u altijd contact opnemen met de Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners via servicedeskdataverkeer@hetcak.nl of via 088 711 48 88. 2 Problemen en oplossingen 2.1 Problemen bij inloggen op keten.hetcak.nl 2.1.1 Login failed, please try again De ingevoerde gebruikersgegevens zijn niet juist. Kopieert u uw nieuwe inloggegevens vanuit de e-mail? Let u er dan op dat u geen spaties kopieert. Het is ook mogelijk dat uw wachtwoord is verlopen. Lukt het niet om in te loggen met de bij u bekende inloggegevens? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via de optie Wachtwoord vergeten. 2.1.2 Bij het uitvoeren van wachtwoord vergeten is een fout opgetreden: Geen vragen en antwoorden gevonden (107) Deze foutmelding geeft aan dat u de geheime vragen nog niet heeft ingevuld. Neem contact op met de Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners. Zij zullen u een nieuw wachtwoord toesturen. Zodra u bent ingelogd met uw nieuwe wachtwoord kunt u uw geheime vragen invullen via de optie Geheime vragen aanpassen. Zo kunt u in het vervolg zelf uw wachtwoord resetten. 2.1.3 Your login has been disabled due to intruder detection. Uw account is uit beveiligingsoverwegingen geblokkeerd, omdat er te vaak foutieve inloggegevens zijn gebruikt. Neem contact op met de Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners. Zij ontgrendelen uw account en sturen een nieuw wachtwoord toe. pagina 3 van 6
2.2 Problemen bij het installeren van de certificaten 2.2.1 Bij het uitvoeren van uitrolcode invullen is een fout opgetreden: Code is ongeldig De door u ingevoerde gegevens zijn niet juist. Kopieert u de uitrolcode vanuit de e-mail? Let u er dan op dat u geen spaties kopieert. Het is ook mogelijk dat de uitrolcode is verlopen. Neem in dat geval contact op met de Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners. Zij sturen u een nieuwe uitrolcode toe. 2.2.2 Er is een fout opgetreden. Er missen aanvraaggegevens. De foutmelding die u krijgt bij het invoeren van de uitrolcode, heeft te maken met het feit dat u Internet Explorer 11 gebruikt. Voeg keten.hetcak.nl toe aan de compatibiliteitsweergave. Voor het instellen van de compatibiliteitsweergave in Internet Explorer 11 gaat u als volgt te werk: - Druk de Alt-toets in op uw toetsenbord (de menubalk verschijnt bovenin uw browser) - Klik op Extra/Tools - Klik op Instellingen voor compatibiliteitsweergave/compatibility view - Klik op Toevoegen/Add om de site aan de compatibiliteitsweergave toe te voegen. Zodra u deze stappen heeft uitgevoerd, kunt u de installatie voltooien. 2.2.3 CERT_E_CHAINING Een foutmelding die de tekst CERT_E_CHAINING bevat, geeft aan dat het root- en/of ketencertificaat niet (juist) geïnstalleerd is. In hoofdstuk 3 staat uitgelegd hoe u kunt controleren of alle certificaten (juist) zijn geïnstalleerd. De root- en ketencertificaten vindt u terug op het extranet onder de kop Downloads. Deze kunt u downloaden en installeren aan de hand van de Handleiding installeren root- en ketencertificaat. 2.3 Problemen met benaderen van een applicatie 2.3.1 Deze pagina kan niet worden weergegeven Deze melding duidt er op dat één van de benodigde certificaten ontbreekt binnen Internet Explorer. In hoofdstuk 3 staat uitgelegd hoe u kunt controleren of alle certificaten (juist) zijn geïnstalleerd. Op basis van deze controle kunt u bepalen welke actie u dient te ondernemen. - Wanneer het persoonlijke certificaat ontbreekt, kunt u contact opnemen met de Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners. Zij zullen u een uitrolcode toesturen waarmee u het certificaat kunt installeren. - Wanneer het root- en/of ketencertificaat ontbreekt, kunt u deze zelf downloaden en installeren. Deze certificaten zijn op het extranet terug te vinden onder de kop Downloads. Installeer deze certificaten pagina 4 van 6
aan de van de Handleiding installeren root- en ketencertificaat. Deze handleiding is ook terug te vinden onder de kop Downloads. 2.3.2 SSL-peer kan uw certificaat niet verifiëren. (Foutcode: ssl_error_bad_cert_alert) Deze melding duidt er op dat het persoonlijke certificaat ontbreekt binnen Mozilla Firefox. U kunt een uitrolcode aanvragen bij de Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners. Met deze uitrolcode kunt u het persoonlijk certificaat installeren. 2.3.3 An error occurred while creating the certificate. Details: No active CA found. Deze melding geeft aan dat de instellingen binnen Internet Explorer de installatie blokkeren. Wij raden u aan om het certificaat te installeren binnen de internetbrowser Mozilla Firefox. Vraag hiervoor een nieuwe uitrolcode aan bij de Servicedesk Dataverkeer Ketenpartners. 2.3.4 Er is een fout opgetreden bij het aanmaken van de aanvraag (-2146893788) Deze melding geeft aan dat binnen Windows/Internet Explorer niet de benodigde scripting uitgevoerd mag worden, bijvoorbeeld omdat deze door policies geblokkeerd wordt. U moet dit aangeven bij uw ICT-afdeling, zodat dit opgelost kan worden. 3 Controleren certificaten Wanneer u problemen ondervindt met de beveiligingscertificaten, kunt u zelf controleren of de certificaten juist zijn geïnstalleerd en/of deze zijn verlopen. 3.1 Controle binnen Internet Explorer Werkt u met Internet Explorer? Dan kunt u de certificaten controleren via Internetopties binnen het menu Extra (wanneer de menubalk niet beschikbaar is, drukt u op de Alt-toets op uw toetsenbord). Ga in de internetopties naar het tabblad Inhoud, en kies voor Certificaten. De volgende certificaten moeten aanwezig zijn om gebruik te kunnen maken van de extranet applicaties: In de map Persoonlijk moet een certificaat staan met de naam die begint met het relatienummer In de map Tussenliggende certificeringsinstanties moet een certificaat staan met de naam CAK IAM Keten CA (eerste kolom, Verleend aan ) In de map Vertrouwde basiscertificeringsinstanties moet een certificaat staan met de naam CAK IAM Root CA (eerste kolom, Verleend aan ) pagina 5 van 6
3.2 Controle binnen Mozilla Firefox Om binnen Firefox te controleren of uw persoonlijk certificaat geïnstalleerd is, voert u de volgende stappen uit: In de menubalk kiest u voor Extra en vervolgens voor Opties (wanneer de menubalk niet beschikbaar is, drukt u op de alt-toets op uw toetsenbord). U kiest voor Geavanceerd. U gaat naar het tabblad Encryptie. Onder het tabblad Encryptie kiest u voor Certificaten bekijken. Onder Uw Certificaten hoort u een CAK certificaat met uw relatienummer en gebruikersnaam te zien. pagina 6 van 6