Conversation Starters Brainstorm Sociale Media Crealab 26/04/2011
lamazone Hallo, Ik ben Sofie
Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Case Conclusie Opdracht
10ch Sociale Media
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nl
Een rondpunt Website User User
Waarom zo n succes?
Waarom zo n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Need for speed De sociale mens / Sharing is caring Like-minded Sociale web
De impact lapolab Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
Delen en Liken 672 m gebruikers wereldwijd 4,1 m (+50%) BE accounts 60% : 18-44 jr Profielen vs Pages vs Groups spencer e holtaway
Officiële pagina: bedrijf zelf Community
Officiële pagina: bedrijf zelf Support
What s happening? 200 m gebruikers wereldwijd 70-100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs... spencer e holtaway
Officiële accounts Asymmetrisch Followers-following RT @
Officiële accounts
Search Actualiteit
Search Actualiteit
Lijsten Eigen lijsten
Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events +100 m geregistreerde users 800K BE users
LinkedIn België: 804.550 profielen 18-24 12,59% 25-34 36,49% 35-54 44,85% 55+ 6,07% 63,1% mannen vs 36,8% vrouwen
Profiel
Bedrijfsprofiel
Evenement
Groep
zeno77 Hoe participeren
Waarom?
Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) www.lamazone.be
Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77% Solve my problems, provide service information (eg customer care...) Solicit my feedback on products and services 39% 46% Entertain me (eg access to premium content) Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 28% 26% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
Hoe?
Aanwezig zijn... Start talking: eigen aanwezigheid Get talked about: aanwezigheid door derden
Start talking Dailypic
Sociale Media Strategie Sociale Media Scenario s
Sociale Media Strategie
Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn Relaties Social Media Policy Plan je aanwezigheid!
Sociale Media Scenario s
Sociale Media Scenario s Detecteer Evalueer Reageer milos milosevic
Detecteer Monitoring Patronen Pasukaru76
Evalueer Toon Type Door wie clevercupcakes
Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer james jordan
Get talked about www.lamazone.be
Sociale media marketing 1. Luisteren 2. Faciliteren 3. Converseren
1. Luisteren Tracking tools Kwantitatief en kwalitatief Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets geven om over te praten Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren What s in it for them?
Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36% Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
Social Media Content Tracking
Case
Kinepolis: ORM
Detecteer Blogs Twitter Facebook...
Evalueer Toon Aard Wie
Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
Aanwezigheid Detecteren Evalueren Reageren
Aanwezigheid Communiceren Reageren
Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
Resultaat?
Direct Conversaties
Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs
mrtea Conclusie
In concreto Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Duidelijke strategie en plan van aanpak Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk because you are already there...
Sociale media is hard werk!
Opdracht
Opdracht Sociale media case Strategie? Focus op sociale media scenario Analyseer Evalueer Suggereer Presenteer
Sectoren TELCO Food & drinks Overheid Travel & toerisme Automobiel Kunst & cultuur Media Transport Entertainment HR Onderwijs Bank & verzekering ICT
Voorwaarden Belgische case Eventueel multinational actief in BE max 6 groepen 1 uur samenwerking 1 uur presentatie
Vragen?
Bart De Waele E: bartdewaele@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Sofie Verhalle E: sofieverhalle@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 Bart Debunne E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 486 76 70 26 Anthony Bosschem E: anthonybosschem@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 Joke De Nul E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 486 41 84 30