18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland
1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet. Veel bedrijven maken inmiddels gebruik van social media. Naar alle waarschijnlijkheid duurt het niet lang voordat social media volledig geïntegreerd is in het bedrijfsleven. Om het social media gebruik onder het MKB inzichtelijk te maken heeft Fingerspitz in de maanden augustus t/m december 2012 het midden- en kleinbedrijf onderzocht. Fingerspitz hanteert in het onderzoek de volgende definitie van social media: de online tools en platforms die mensen gebruiken om meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Aan het onderzoek hebben 405 willekeurige MKB bedrijven deelgenomen. In het onderzoek wordt de vraag beantwoord: Hoe wordt social media toegepast binnen het MKB in Nederland? De resultaten zijn voortgekomen uit een grootschalige enquête. Het onderzoek is op basis van de KVK 1 onderverdeeld in de sectoren: Bouw, Detailhandel, Financieel, Groothandel, Horeca, Industrie, Landbouw/Bosbouw/Visserij, Persoonlijke diensten, Vervoer, Zakelijke dienstverlening en Overig. Fingerspitz spreekt haar oprechte dank uit naar de 405 bedrijven die hebben meegewerkt aan het onderzoek. 1 KVK: Kamer Van Koophandel Onderzoek Social Media MKB 2
2. Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Inhoudsopgave... 3 3. Onderzoeksresultaten... 4 3.1 Gebruik social media... 6 3.2 Het toepassen van social media... 8 3.3 Social media netwerken... 9 3.4 Social media intern... 12 3.5 Het uitvoeren van social media... 13 3.6 Social media doelen... 16 3.7 Financieel... 18 3.8 Verwachtingen social media... 19 4. Analyse... 20 Figuur 4.1 Gebruik social media versus markt... 20 Figuur 4.2 Gebruik social media buttons versus markt... 21 Figuur 4.3 Gebruik social media versus aantal fulltime medewerkers... 22 Figuur 4.4 LinkedIn versus B2B/B2C... 23 Figuur 4.5 Geen gebruik social media versus aantal medewerkers... 24 Figuur 4.6 Social media protocol versus aantal fulltime medewerkers... 25 4.8 Markt versus social media doelen... 27 5. Conclusie... 28 6. Aanbevelingen... 29 7. Contact... 30 Onderzoek Social Media MKB 3
3. Onderzoeksresultaten In welke branche is uw bedrijf actief? Bouw 13,8% 8,9% 15,6% Detailhandel Financieel Groothandel Horeca Industrie 29,6% 3,5% 5,9% 7,9% 4,7% 1,0% 4,4% 4,7% n=405 Landbouw, Bosbouw en Visserij Persoonlijke diensten Vervoer Zakelijke diensten Overig De respondenten bestaan voornamelijk uit persoonlijke dienstverleners. Op de 2e plaats volgt de detailhandel met 15,6%. In welke markt is uw bedrijf actief? B2B B2C 44,0% 42,2% Beide n=405 13,8% De markten B2B 2 en Beide liggen dicht bij elkaar. Er zijn relatief weinig respondenten die enkel in de B2C 3 markt actief zijn. 2 B2B: Business to Business 3 B2C: Business to Consumers Onderzoek Social Media MKB 4
Hoeveel fulltime medewerkers zijn actief binnen uw bedrijf? 1 2 10,9% 7,2% 8,4% 10,4% 9,4% 18,3% 25,4% 10,1% 3-5 6-10 11-20 21-50 51-100 101-250 N=405 25% van de respondenten heeft een eenmanszaak of heeft 1 fulltime medewerker in dienst. Op de 2e plaats volgt 18,3% van de bedrijven met 3-5 medewerkers in dienst. Onderzoek Social Media MKB 5
3.1 Gebruik social media Maakt uw bedrijf gebruik van social media? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 80.7% Ja 19.3% nee N=405 Ruim 80% van de respondenten maakt op dit moment gebruik van social media. Dit betekent dat 1 op de 5 bedrijven nog geen gebruik maakt van social media. Hoe lang is uw bedrijf actief op social media? 0-6 maanden 25,8% 13,4% 17,1% 25,2% 7-12 maanden 13-18 maanden 19-24 maanden >24 maanden 18,6% N=322 Het valt op dat 42,3% van de bedrijven minder dan een jaar actief zijn op social media. Daarentegen is ruim 25% langer dan 2 jaar actief. Onderzoek Social Media MKB 6
Waarom maakt uw bedrijf geen gebruik van social media? (meerdere antwoorden mogelijk) Redenen geen gebruik social media Geen kennis 31% Geen budget 8% Geen tijd 28% Geen personeel 11% Geen toegevoegde waarde 23% Geen interesse 23% Niet onze doelgroep 25% N=75 Anders, namelijk 17% *Anders, namelijk bevat onder andere de volgende redenen: Privacy gevoelig i.v.m. gegevens van kinderen, Zijn er mee bezig om te onderzoeken, Nog niet van gekomen, Wordt aan gewerkt, Combinatie van bovenstaande factoren, Wel linked-in en twitter account maar wordt niet gebruikt omdat we het moeilijk vinden waar de grens ligt wat je met (con)collega's en relaties wilt delen, Dienen goedkeuring hoofdkantoor te krijgen, Geen idee en Onduidelijk of het zin heeft. 31% van de respondenten geeft aan geen kennis te hebben van social media. Geen tijd volgt op de 2e plaats. Onderzoek Social Media MKB 7
3.2 Het toepassen van social media Hoeveel medewerkers zijn verantwoordelijk voor social media? 60,00% 50,00% 40,00% 53,4% N=322 30,00% 27,0% 20,00% 10,00% 0,00% 12,7% 1 persoon 2 personen 3-4 personen 6,8% 5 of meer personen Van de 322 bedrijven heeft 53,4% 1 persoon in dienst die zich bezighoudt met social media. Hoeveel uur per week besteedt uw bedrijf aan social media? 0,9% 2,2% 10,2% 5,3% 0-5 uur 6-10 uur 11-20 uur 24,2% 57,1% 21-40 uur 41-60 uur 61 uur of meer N=322 80% van het MKB is actief op social media. Desondanks besteedt 57,1% slechts 0-5 uur per week aan social media activiteiten. Onderzoek Social Media MKB 8
3.3 Social media netwerken Op welke van onderstaande social media netwerken heeft uw bedrijf een profiel? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 84,9% 77,9% 70,8% 13,3% 25,5% 15,5% 33,9% 11,4% 3,3% 3,7% N=271 Facebook, Twitter en LinkedIn zijn verreweg de populairste social media netwerken onder het MKB. YouTube volgt op een goede 4e plaats. Op welke van onderstaande social media netwerken adverteert uw bedrijf? Facebook Twitter 68,9% 19,3% 9,8% 7,6% 9,8 2,3% 2,7%,08% N=264 LinkedIn Hyves YouTube Foursquare Flickr Geen van bovenstaande Wij adverteren niet op Social Media Uit onderzoek is gebleken dat 70% van de respondenten niet op social media adverteert. Is dit wel het geval, dan zijn Facebook, Twitter en LinkedIn de populairste netwerken. Onderzoek Social Media MKB 9
Hoeveel tijd brengt uw bedrijf wekelijks gemiddeld door op onderstaande social media netwerken? 0 uur 1-30 31-60 1-5 uur 6-10 uur 11-15 uur 16 uur of N=271 minuten minuten meer Facebook 13,9% 31,2% 15,8% 27,8% 7,5% 1,1% 2,6% Twitter 19,1% 28,1% 18,8% 23,4% 7,4% 1,6% 1,6% LinkedIn 23,5% 34,5% 18,4% 17,3% 4,7% 0,8% 0,8% Hyves 88,2% 9,0% 0,9% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% Google+ 73,1% 19,4% 2,6% 3,1% 0,0% 0,9% 0,9% Pinterest 80,0% 15,1% 2,2% 2,2% 0,0% 0,4% 0,0% YouTube 57,7% 28,2% 7,7% 3,8% 1,3% 0,4% 0,9% Foursquare 87,8% 9,0% 1,8% 0,9% 0,0% 0,5% 0,0% Instagram 94,1% 4,6% 0,5% 0,5% 0,0% 0,5% 0,0% Flickr 95,0% 3,6% 0,9% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% Uit de tabel is af te lezen dat op Facebook, Twitter en LinkedIn de meeste tijd (1-30 minuten) wordt doorgebracht. Op de overige netwerken vindt er niet of nauwelijks activiteit plaats. Onderzoek Social Media MKB 10
Hoeveel likers/volgers heeft uw bedrijf op onderstaande social media netwerken? 0-25 26-50 51-100 101-250 251-500 501-2000 2000 of meer N=271 Facebook 34,1% 15,2% 13,6% 13,3% 8,0% 8,0% 8,0% Twitter 30,4% 11,7% 8,9% 13,2% 9,7% 19,5% 6,6% LinkedIn 43,4% 9,6% 12,0% 13,9% 8,8% 10,8% 1,6% Hyves 89,5% 3,7% 3,2% 1,4% 0,9% 0,5% 0,9% Google+ 90,8% 3,9% 1,8% 0,9% 1,3% 0,9% 0,4% Pinterest 92,8% 4,0% 0,9% 0,9% 0,9% 0,4% 0,0% YouTube 83,3% 8,3% 3,5% 1,3% 1,3% 1,3% 0,9% Foursquare 92,2% 4,1% 1,8% 0,0% 1,4% 0,5% 0,0% Instagram 97,7% 1,4% 0,5% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% Flickr 98,6% 0,5% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Ondanks het grote aandeel bedrijven op social media hebben zij gemiddeld weinig likes/volgers. Dit zijn met name de bedrijven die sinds kort actief zijn of de bedrijven die weinig tijd besteden aan social media. Onderzoek Social Media MKB 11
3.4 Social media intern Heeft uw bedrijf een social media protocol met richtlijnen voor medewerkers? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 28,0% Ja 72,0% Nee N=271 72% van de bedrijven heeft geen social media protocol 4 met richtlijnen voor medewerkers. Maakt uw bedrijf gebruik van social media buttons op uw website en/of andere communicatie? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%,00% 75,3% Ja 24,7% Nee N=271 Het is opmerkelijk dat bijna ¼ van de bedrijven actief op social media geen gebruik maakt van social media buttons. 4 Social media protocol: Een stelsel van afspraken, of een voorschrift over hoe iets gedaan moet worden met betrekking tot social media. http://www.encyclo.nl/begrip/protocol Onderzoek Social Media MKB 12
Maakt uw bedrijf gebruik van social media monitoring software? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 69,7% N=264 40,00% 30,00% 30,3% 20,00% 10,00%,00% Ja Nee Bijna 70% van de respondenten maakt geen gebruik van social media monitoring software. Onderzoek Social Media MKB 13
3.5 Het uitvoeren van social media Hoeveel keer per week plaatst uw bedrijf gemiddeld de onderstaande inhoud op social media? N=264 0 keer 1-3 keer 4-6 keer 7-15 keer 16 keer of meer Alleen tekst 10,3% 56,7% 16,0% 10,6% 6,5% Afbeeldingen 24,4% 52,7% 15,9% 4,7% 2,3% Video's 62,9% 29,4% 4,9% 2,0% 0,8% Links 30,0% 42,0% 14,0% 8,4% 5,6% Polls 82,0% 16,7% 1,2% 0,0% 0,0% Video s en polls worden niet of nauwelijks toegepast. Bedrijven plaatsen vooral tekst, afbeeldingen en links. Hoeveel keer per week plaatst uw bedrijf gemiddeld de onderstaande berichten op social media? N=264 0 keer 1-3 keer 4-6 keer 7-15 keer 16 keer of meer Bedrijfsnieuws 19,5% 59,8% 13,0% 5,0% 2,7% Informatie van derden 35,9% 44,6% 11,2% 4,0% 4,4% Informatie over producten/diensten 22,2% 56,8% 13,2% 4,7% 3,1% Acties 42,9% 46,0% 6,3% 3,2% 1,6% Evenementen 42,6% 49,0% 5,6% 1,6% 1,2% Fun berichten 58,6% 30,3% 8,0% 2,4% 0,8% Vacatures 74,9% 20,6% 1,6% 0,8% 2,0% Het MKB blijkt niet frequent in het plaatsen van berichten. Er wordt gemiddeld slechts 1 tot 3 keer per week berichten geplaatst. Fun berichten en vacatures worden nauwelijks geplaatst. Onderzoek Social Media MKB 14
Maakt uw bedrijf gebruik van Facebook Apps (applicaties)? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 70,6% N=51 40,00% 30,00% 29,4% 20,00% 10,00%,00% Ja Nee Van de 51 Facebook adverteerders, maakt 29,4% gebruik van Facebook Applicaties. Werkt uw bedrijf samen met een online marketing bureau? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%,00% 14,5% Ja 85,5% Nee N=255 Slechts 14,5 % van de respondenten werkt samen met een online marketing bureau. Onderzoek Social Media MKB 15
3.6 Social media doelen Hoe belangrijk zijn onderstaande social media doelen voor uw bedrijf? N=255 Helemaal niet belangrijk Niet belangrijk Neutraal Belangrijk Heel belangrijk Promotie van diensten/producten 2,4% 8,7% 23,8% 47,6% 17,5% Meer omzet 3,6% 11,9% 40,3% 32,0% 12,3% In contact komen met de doelgroep 1,6% 2,0% 14,8% 46,4% 35,2% Naamsbekendheid 1,6% 2,4% 13,8% 44,3% 37,9% Meer bezoekers naar de website 3,6% 4,0% 19,4% 46,2% 26,9% Meer likers of volgers 3,6% 8,7% 32,5% 38,9% 16,3% Klantenservice bieden 6,7% 13,1% 29,4% 34,1% 16,7% Reputatie verbeteren 4,0% 7,5% 28,5% 42,7% 17,4% Naamsbekendheid en in contact komen met de doelgroep zijn de belangrijkste doelen. Wat opvalt is dat 43,3% van de bedrijven meer omzet belangrijk of zelfs heel belangrijk vindt. Onderzoek Social Media MKB 16
Welke van onderstaande grafieken meet uw bedrijf? 70,00% 60,00% 56,90% 58,40% N=255 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 25,90% 40,40% 41,60% 23,90% 27,10% 17,30% 20,80% 12,50% Met name meer likers of volgers, meer bezoekers naar de website en interactie met de doelgroep worden gemeten. Onderzoek Social Media MKB 17
3.7 Financieel Hoeveel marketing budget heeft uw bedrijf per jaar beschikbaar voor social media? 1,6% 0,4% 2,7% 0-2500 euro 10,6% 5,1% 2501-5000 euro 5001-25.000 euro 25.001-50.000 euro 79,6% 50.001-100.000 euro 100.001 euro of meer N=255 Uit onderzoek is gebleken dat bijna 80% 0-2500 euro per jaar beschikbaar stelt voor social media. 20% van de bedrijven die meer dan 2500 euro besteden zijn over het algemeen bedrijven met meerdere werknemers. Wat is de jaaromzet van uw bedrijf? 0-50.000 euro 50.001-100.000 euro 5% 13,3% 21,6% 100.001-250.000 euro 250.001-500.000 euro 16,2% 10,4% 500.001-1.000.000 euro 1.000.001-5.000.000 euro 11,2% 12% 5.000.001-10.000.000 euro 10,4% N=241 10.000.001 euro of meer De jaaromzetten van de respondenten zijn goed verdeeld. Onderzoek Social Media MKB 18
3.8 Verwachtingen social media Welke omzetgroei verwacht uw bedrijf komend jaar te behalen met social media? 2,5% 1,7% 1,7% Geen 6,6% 6,2% 12% 14% 24,1% 31,1% 0-2% 2-5% 5-10% 10-15% 15-25% 25-50% > 50% N=241 Ik verwacht een daling 67,2% van de respondenten verwacht een omzetgroei met behulp van social media. Dat is opvallend omdat social media niet per definitie als performancekanaal wordt gezien. Welke toename in het aantal volgers verwacht uw bedrijf komend jaar te bereiken? N=241 8,3% 1,2% 1,2% 7,5% 0-25% 25-50% 50-100% 9,5% 47,3% 100-200% 24,9% 200-500 % 500% of meer Ik verwacht een daling Bijna de helft van de respondenten verwacht 0-25% groei in het aantal volgers te realiseren. Voor een bedrijf met 100 volgers zou dit betekenen dat ze in een jaar tijd maximaal 25 nieuwe volgers erbij krijgen. Onderzoek Social Media MKB 19
4. Analyse Naast het overzicht met onderzoeksresultaten heeft Fingerspitz diepere analyses gemaakt. Met behulp van verschillende vergelijkingen hebben wij gekeken naar patronen en verbanden. De belangrijkste conclusies vindt u in het onderstaande overzicht. Figuur 4.1 Gebruik social media versus markt 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%,00% Maakt uw bedrijf gebruik van social media? 82,4% 82,5% 69,6% 30,3% 17,5% 17,4% B2B B2C Beide In welke markt is uw bedrijf actief? Ja Nee N=405 Uit de bovenstaande grafiek is af te lezen dat bedrijven die zich richten op de B2B markt meer gebruik maken van social media dan de bedrijven die zich richten op B2C. Onderzoek Social Media MKB 20
Figuur 4.2 Gebruik social media buttons versus markt Maakt uw bedrijf gebruik van social media buttons op uw website en/of andere communicatie? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%,00% 79,3% 75,8% 58,0% 41,9% 20,6% 24,1% B2B B2C Beide In welke markt is uw bedrijf actief? Ja Nee N=271 Bedrijven uit de B2C markt maken minder vaak gebruik van social media buttons op de website en/of andere communicatie. Onderzoek Social Media MKB 21
Hoeveel fulltime medewerkers zijn actief binnen uw bedrijf? Figuur 4.3 Gebruik social media versus aantal fulltime medewerkers Maakt uw bedrijf gebruik van social media? 101-250 9,1% 90,9% Nee Ja 51-100 34,5% 65,5% N=405 21-50 23,5% 76,5% 11-20 16,7% 83,3% 6-10 23,7% 76,3% 3-5 17,6% 82,4% 2 21,9% 78,0% 1 17,5% 82,5%,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% Het gebruik van social media is nauwelijks gerelateerd aan het aantal fulltime medewerkers. De grootte van het bedrijf speelt geen rol in deze keuze. Onderzoek Social Media MKB 22
Figuur 4.4 LinkedIn versus B2B/B2C Hoeveel tijd brengt uw bedrijf gemiddeld door op LinkedIn? 16 uur of meer 11-15 uur 6-10 uur 0,9% 3,6% 7,2% B2B B2C N=28 N=111 1-5 uur 10,7% 18,9% 31-60 minuten 1-30 minuten 10,7% 23,4% 34,2% 39,3% 0 uur 15,3% 35,7% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% Uit het onderzoek blijkt dat vrijwel ieder bedrijf een account heeft op LinkedIn. Ongeacht of zij actief zijn in de B2B of B2C. Wel wordt er in de B2B markt meer tijd besteed aan LinkedIn. Daarentegen wordt in de B2C sector meer tijd op Facebook doorgebracht. Onderzoek Social Media MKB 23
Figuur 4.5 Geen gebruik social media versus aantal medewerkers N= 75 Aantal medewerkers Waarom maakt uw bedrijf geen gebruik van social media (meerdere antwoorden mogelijk)? Geen kennis Geen budget Geen tijd Geen personeel Geen toegevoegde waarde Geen interesse Niet onze doelgroep 1 38,5% 0,0% 23,1% 15,4% 23,1% 38,5% 7,7% 2 42,9% 14,3% 29,0% 28,6% 14,3% 0,0% 28,6% 3-5 46,2% 15,4% 61,5% 7,7% 30,8% 23,1% 7,7% 6-10 37,5% 12,5% 25,0% 0,0% 37,5% 50,0% 50,0% 11-20 28,6% 14,3% 28,6% 14,3% 14,3% 28,6% 42,9% 21-50 20,0% 0,0% 20,0% 20,0% 40,0% 40,0% 40,0% 51-100 28,6% 14,3% 14,3% 0,0% 28,6% 14,3% 57,1% 101-250 25,0% 0,0% 25,0% 25,0% 0,0% 0,0% 50,0% Niet onze doelgroep is de meest voorkomende reden waarom men geen gebruik maakt van social media. Dit is een interessante gegeven, aangezien bijna elke doelgroep te vinden is op social media. Onderzoek Social Media MKB 24
Figuur 4.6 Social media protocol versus aantal fulltime medewerkers Heeft uw bedrijf een social media protocol met richtlijnen voor medewerkers? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00%,00% 91,8% 92,3% Ja Nee 77,8% 70,0% 71,4% 62,1% 50,0% 50,0% 37,9% 54,5% 45,5% N=271 30,0% 28,6% 22,2% 8,2% 7,7% 1 2 3-5 6-10 11-20 21-50 51-100 101-250 Hoeveel fulltime medewerkers zijn actief binnen uw bedrijf? In bovenstaande grafiek is goed te zien dat het aantal medewerkers van invloed is op de komst van een social media protocol. Onderzoek Social Media MKB 25
Figuur 4.7 Social media monitoring versus tijd Maakt uw bedrijf gebruik van social media monitoring software? 120,00% 100,00% 80,00% 60,00% 81,3% 67,6% 67,9% 63,6% 100,0% 100,0% ja Nee N=264 40,00% 20,00% 18,7% 32,4% 36,4% 32,1%,00% 0-5 uur 6-10 uur 11-20 uur 21-40 uur 41-60 uur 61 uur of meer Hoeveel uur per week besteedt uw bedrijf aan Social Media? Uit de bovenstaande grafiek is af te lezen dat wanneer er meer tijd wordt besteed aan social media, er ook monitoring software wordt toegepast. Onderzoek Social Media MKB 26
4.8 Markt versus social media doelen Uit onderzoek is gebleken dat de social media doelen bij de B2B en B2C erg weinig van elkaar verschillen. Hoe belangrijk zijn onderstaande social media doelen voor uw bedrijf? B2B N=171 Helemaal niet belangrijk Niet belangrijk Neutraal Belangrijk Heel belangrijk Promotie van diensten/producten 0,0% 12,7% 25,5% 50,0% 11,8% Meer omzet 3,6% 14,5% 39,1% 31,8% 10,9% In contact komen met de doelgroep 0,0% 1,8% 15,3% 49,5% 33,3% Naamsbekendheid 0,0% 2,7% 11,7% 46,8% 38,7% Meer bezoekers naar de website 3,6% 3,6% 18,9% 48,6% 25,2% Meer likers of volgers 2,7% 9,9% 37,8% 36,9% 12,6% Klantenservice bieden 4,5% 15,3% 31,5% 36,9% 11,7% Reputatie verbeteren 3,6% 9,9% 28,8% 44,1% 13,5% Hoe belangrijk zijn onderstaande social media doelen voor uw bedrijf? B2C N=56 Helemaal niet belangrijk Niet belangrijk Neutraal Belangrijk Heel belangrijk Promotie van diensten/producten 3,8% 7,7% 15,4% 65,4% 7,7% Meer omzet 3,7% 7,4% 44,4% 40,7% 3,7% In contact komen met de doelgroep 4,2% 0,0% 8,3% 33,3% 54,2% Naamsbekendheid 0,0% 3,8% 11,5% 46,2% 38,5% Meer bezoekers naar de website 3,8% 3,8% 23,1% 50,0% 19,2% Meer likers of volgers 7,7% 3,8% 30,8% 46,2% 11,5% Klantenservice bieden 7,7% 19,2% 19,2% 42,3% 11,5% Reputatie verbeteren 0,0% 11,1% 22,2% 51,9% 14,8% Onderzoek Social Media MKB 27
5. Conclusie Ruim 80% van de bedrijven binnen het MKB maakt gebruik van social media. Opvallend is dat 25% van deze ondernemingen geen gebruik maakt van social media buttons. Facebook, Twitter en LinkedIn zijn verreweg de populairste social media netwerken. Hierbij zien we dat de bedrijven in de B2B markt in verhouding meer actief zijn op LinkedIn, en in B2C markt op Facebook. Het onderzoek wijst uit dat er bij 53,4% van de respondenten slechts 1 persoon verantwoordelijk is voor social media. Gemiddeld gezien besteedt het MKB slechts tussen de 0 en 5 uur in de week aan social media. Dit is niet veel. De lage activiteit is ook af te leiden uit het feit dat de bedrijven erg weinig berichten plaatsen. Naamsbekendheid en in contact komen met de doelgroep zijn de belangrijkste doelen. Het is opmerkelijk dat 43,3% van de respondenten meer omzet belangrijk of zelfs heel belangrijk vindt. Ook het promoten van producten of diensten en het verzamelen van meer likes en volgers behoren tot belangrijke doelen. Het valt op dat de grootte van het bedrijf of het aantal uren dat wordt besteed aan social media van invloed is op de werkwijze. Bij relatief grote bedrijven wordt eerder gebruik gemaakt van social media monitoring software of er wordt een protocol opgesteld. Onderzoek Social Media MKB 28
6. Aanbevelingen Een groot gedeelte van het MKB is gestart met social media. Uit het onderzoek blijkt dat niet iedereen even actief is. Meer frequentie en diversiteit in de berichten verbeteren de uiteindelijke resultaten. Met een goede strategie is social media een zeer interessant medium. Uit de cijfers blijkt dat het merendeel 1-3 keer per week een bericht plaatst op de social media netwerken. In veel gevallen zelfs 0 keer. Daarnaast wordt er erg weinig gebruik gemaakt van social media buttons op de website en/of andere communicatie. Ga aan de slag met social media! Laat van je horen, vraag je fans om een reactie en ga de dialoog aan. Plaats filmpjes op Twitter of discussieer mee op LinkedIn. Je bouwt naamsbekendheid op en werkt aan je reputatie. Heb jij veel fans maar weinig tot geen interactie? Dan is de kans groot dat jouw berichten niet in hun nieuwsoverzicht verschijnen. Het is verder opmerkelijk dat 19,3% van de respondenten geen gebruik maakt van social media. Hiervan zijn geen tijd en geen kennis de voornaamste redenen. Social media is een geaccepteerd marketing kanaal en eenvoudig om mee te starten. Experimenteer en leer. Voor meer tips en informatie zie: http://www.fingerspitz.nl/blog/ Onderzoek Social Media MKB 29
7. Contact Volg Fingerspitz via de onderstaande netwerken: linkedin.com/company/fingerspitz twitter.com/fingerspitznl facebook.com/fingerspitz Fingerspitz Online Marketing Reduitlaan 33 4814 DC Breda E-mail: info@fingerspitz.nl Telefoon: 076-763 06 00 Onderzoek Social Media MKB 30