Rotterdam Festivals ZigZagCity 2012 Publieksonderzoek 1
ZigZagCity bezoekersonderzoek In het kader van de IABR - Making City is het architectuur festival ZigZagCity geïnitieerd. Tijdens de Biënnale 2012 werd een alternatieve route dwars door het Lijnbaan kwartier in Rotterdam uitgezet. Zo konden in Rotterdam architectenstad nieuwe plekken worden ontdekt. Van 20 april tot en met 6 mei werd dit door middel van ZigZagCity gestimuleerd. Voor Rotterdam Festivals heeft R2 Research dit festival geanalyseerd en de bezoekers ondervraagd om hun mening over ZigZagCity te peilen. R2 Research heeft e-mail adressen van respondenten verzameld op de verschillende locaties van ZigZagCity. Daarnaast komen deelnemers aan het onderzoek binnen via ofwel de verspreiding via de eigen kanalen van Rotterdam Festivals ofwel intekenlijsten bij de locaties De Hofpoort en ZigZagTravel. De resultaten zijn achteraf geanalyseerd naar de bronnen waarop was gerecruteerd. Over de verschillende bronnen zagen we vergelijkbare resultaten. Per e-mail zijn de bezoekers uitgenodigd om deel te nemen aan het online onderzoek. Uiteindelijk is een totaal van 159 mensen aan de vragenlijst begonnen en is deze door 111 mensen geheel afgerond. Gemiddeld deden zij er uiteindelijk 10 minuten over om de vragenlijst geheel in te vullen. In deze rapportage zijn de belangrijkste bevindingen van het onderzoek terug te vinden. 2
Postieve ontvangst met de roep om grootsere aanpak SAMENVATTING De bezoekers blijken vol enthousiasme, en hoewel veel mensen vooraf hun bezoek aan ZigZagCity planden is er ook nog een grote spontane toeloop. Het festival overtrof bij de helft van de bezoekers de verwachtingen en kan op een zeer hoge aanbevelingsfactor rekenen. Wat we dan ook meerdere malen hoorden: VOLGEND JAAR WEER?. ZigZagCity komt dus POSITIEF NAAR VOREN, de opvallende punten hierbij zijn: ZigZagCity laat NIEUWE MOGELIJKHEDEN VAN ROTTERDAM zien ZigZagCity was GOED ZICHTBAAR IN ROTTERDAM De GASTVRIJHEID van de organisatie was groot De ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS maakten het festival Volgend jaar weer? -quote bezoeker Verbeterpunten voor ZigZagCity komen met name neer op DE AANKLEDING. Als positief punt kan men hier meenemen dat de bezoeker het festival liever NOG GROOTSER ziet. Kritiek kwam neer op: AANKLEDING van bepaalde locaties kon beter BEWEGWIJZERING naar het evenement en tussen de locaties ZigZagCity mag GROOTSER UITPAKKEN 3
ZigZagCity: Volgend jaar weer? Het enthousiasme straalt van de antwoorden van de deelnemers af. Hier en daar zijn er natuurlijk wel op- en aanmerkingen, maar over het algemeen zijn de reacties positief tot zeer positief. ZigZagCity heeft in de meeste gevallen aan de verwachtingen voldaan en behaalt qua aanbeveling zelfs een Net Promotor Score (NPS) van 36, hetgeen zeer goed te noemen is. 49%!""#$%&'%(')&*+$((,$-"$."/0(123,'",$.456((,7$ 44% NPS = 36 NPS Om de algemene waardering in kaart te brengen gebruiken we de Net Promotor Score (NPS). Een aanbeveling van een b e z o e k e r i s e e n z e e r krachtige indicator. Een bezoeker zet hier zijn eigen reputatie op het spel. Met NPS wordt er vooral gekeken naar de negens en tienen tegenover de mensen die negatief zijn. Een positieve score is dan een goede indicator voor de mate van aanbeveling. boven verwachting naar verwachting beneden verwachting 7% ben zeer enthousiast over Rotterdam na de stadstour - quote Men wordt gevraagd om op een schaal van 10 tot 0 aan te geven in welke mate men het evenement zou aanbevelen. Het totaal percentage van de laagste 7 waarderingen (0 t/,m 6) wordt van het totaal van de twee h o o g s t e ( 9 e n 1 0 ) afgetrokken om de NPS te verkrijgen. 4
Laagdrempelig festival en zeer vriendelijke benadering ZigZagCity is een laagdrempelig festival: de communicatie is goed en mensen voelen zich direct welkom. Als we naar de opmerkingen kijken zien we dat mensen zelfs nog individuele personen en workshops weten te prijzen. Een meerderheid vindt de communicatie goed, welkom voelt zich zelfs een grote meerderheid van 89%.!"#$%&&'()$*+"#,%(-%&#.)/.*/0)12#)3# /%"-# 8%!"#$%&'#(&#)&'"%(#*+,# -+.-/.0+12# # 11% De verzorging en de vriendelijkheid van de hostesses. Echt anders dan andere festivals -quote 24% 68% 89% 5
... laat je nieuwe plekken in Rotterdam zien Meer dan vier op de vijf bezoekers (82%) geeft aan dat ZigZagCity hen nieuwe mogelijkheden binnen Rotterdam heeft laten zien. Daarnaast heeft 75% van de bezoekers echt nieuwe plekken ontdekt. Opvallend, aangezien een groot deel van de bezoekersgroep uit Rotterdam komt.!"#!$#%"&'()$$&(*"+,-+(./#+)"012+3+*(4"**+*( 3+(5&$3(6"+*( 17% 1%!""#$%&'%(')&*+$,-.$&/$ ""/$(01-#-$0&-23-$ 45-//-0$&0$1-$6*(1$ "0*1-/*$ 16% 9% dat je op plaatsen komt waar je anders aan voorbij gaat [..] - quote 82% 75% 6
ZigZagCity was goed zichtbaar in Rotterdam Veel mensen komen via familie of vrienden in contact met het festival, wat vooral opvalt is de aanwezigheid in de stad middels posters, flyers en de festivalkrant. Gebruik van een van deze mogelijkheden wordt door 37% bezoekers genoemd. Een meerderheid plande het bezoek, maar toch is nog bijna eenderde (32%) spontaan bij ZigZagCity gekomen. Hoe ben je bekend geraakt met ZigZagCity? festivalkrant, folder, flyer of poster via familie / vrienden / kennissen 33% 37%!"#$%#&$'#$%('$)(*)+*,(-.$ /(-*#0"1#&2$ media als Metro, Havenloods, TV Rijnmond, etc. 19% IABR, Motel Mozaique, Parfum de BoemBoem 17% 68% ZigZagCity website, facebook/twitter 15% 32% UitAgenda, R'dam festivals website, Uitburo website 14% gepland ongepland aanwezigheid in de stad (Het evenement viel me gewoon op) 13% anders 16% 7
Ruim de helft ZigZagCity bezoekers ook bij IABR Een kleine meerderheid (55%) bezoekt naast ZigZagCity ook het IABR. 19% had daadwerkelijk het IABR bezocht. Hoewel een IABR bezoek dus een indicator is voor het eveneens bezoeken van ZigZagCity is een bezoek aan ZigZagCity zeker niet zonder meer gekoppeld aan het óók bezoeken van de IABR.!"#$%"$&&'$""($#")&"'$*"#+,-./$,,($0"$ 1234$5675$81(/"+(,9&(,:"$2+-.;/"-/<<+$ 3;=((,:"$4&>"+0,?@A$&B$*,$%"$0")"$(&*$ #")&"'"(C$ 35% 45%!"#$"%&'(%)*+,%-./-%#01'2"3%4"5%6"% 5"701489%0:%;<#%6"%=''(%5"70"$"(>% 42% 55% R2 voert ook onderzoek uit onder IABR bezoekers en hier is een zelfde overlap tussen beide events terug te zien. 10% 9% 4% ja, op dezelfde dag bezocht ja, heb ik op een andere dag bezocht nee, ga ik nog bezoeken nee Testsite Rotterdam (Schieblock) Tentoonstelling Making The City (Nederlands Architectuur Instituut) andere locatie: 8
Bezoekers hebben veel locaties van de route bezocht Een totaal van 17% van de bezoekers geeft aan alle locaties bezocht te hebben. Naast het Chabotmuseum en ZigZagTravel zijn vooral de Ammanstraat en de Boomgaardhof duidelijk minder bezocht als we theateruitvoeringen apart beschouwen.!"#!$#%"&'(")(*+,)-,+".(/*+,(0++,.+,+(1/2$3+)4(5+16+(*$7(.+(*/1#+7.+( 1/2$3+)(/8(9"&*/+,"7#+7(:+;(<+(;+=/2:&>( Hofpoort (minicafé op de achttiende verdieping) Jan Evertsenplaats (kunstwerk in binnentuin) Lijnbaan (levende vitrine/kas) 80% 80% 88% Het hoge bezoek aan de Hofpoort is wel gerelateerd aan het feit dat daar ook actief is gerec r u t e e r d o n d e r bezoekers van die locatie. Karel Doormanhof (tijdelijk paviljoen met zeepbellen) 76% Ammanstraat (interactief natuurpad) 61% ZigZagTravel (reisbureau met informatie) 54% Boomgaardhof (video-installatie) 53% Chabotmuseum (park met schuur en happy sheep) 35% Een van de theater-uitvoeringen of installaties 29% 9
Hofpoort en Karel Doormanhof grootste ontdekkingen Een aantal locaties is niet als zodanig nog te bezoeken, een locatie als de Hofpoort is dan als zodanig geen blijvende nieuwe ontdekking waar bezoekers nogmaals makkelijk terug zouden keren. Wel biedt deze locatie natuurlijk een mooi overzicht van de stad als geheel.!"#$"%&'(%)"%#*+',"-./%0"1%2"%-*3/(4"56%*(7)"$7%4(%8*9":)';%<% Hofpoort (minicafé) Karel Doormanhof (zeepbellen) Jan Evertsenplaats (binnentuin) Ammanstraat (natuurpad) Boomgaardhof (video-installatie) ZigZagTravel 16% 32% 31% 36% 50% 68% Vanaf de locatie Hofpoort heb ik een mini-mall gezien, en heb ik alle bedrijven ter plaatse bezocht. Ik wist niet dat er zulke leuke winkeltjes in R'dam waren [..] Lijnbaan (levende vitrine/kas) 16% - quote Chabotmuseum (park met happy sheep) 7% Theaterlocaties 7% ik heb geen locaties (op)nieuw ontdekt 8% 10
Goede programmering bij de locaties!"#$%&'($)*$%"'$(*$+',#**-./0&10"22*0+'1$$ %"'$(*$%&31*'(*$(&&0$)&4$5*6&78#*$3&7"9*:,;<$ :1&*(=$4+#,#*-*'(=$2"91$&>$,3*78#;$ A(4=((&%, @//$7+%&$$%, >9?7.$$7, ;$7,<:#&%+#7='$$%+, 8928$2!&$:#', 5$&#',6((&/$7"(4, 1((/2$$&3"(4, -"$.(%/0+#0/, 36% 49% 52% 52% 55% 47% 53% 58% 10% 55% 27% 36% 34% 36% 26% 25% De scores zijn uitstekend te noemen, wat opvalt is de relatief lage score voor de Ammanstraat, waar vooral de u i t s t e k e n d kwalificatie achterblijft. In de commentaren komen de redenen terug!"#$%#&'()$*#+, 52% 34% goed uitstekend 11
Nieuwe blik op Rotterdam, door enthousiaste medewerkers Een mooie manier om soms anders naar bepaalde straten/omgeving te kijken. - quote een bijzonder goede gastvrouw die kinderen serieus nam - quote Een van de beste kunstinitiatie ven van de laatste jaren in Rotterdam - quote Echt nieuwe plekken in Rotterdam ontdekt terwijl ik er geboren en getogen ben. - quote De gastvrijheid op de locaties was ook hartverwarmend - quote De tours vond ik erg leuk over het algemeen. - quote 12
Aankleding blijft soms achter bij de programmering!"#$%&'($)*$%"'$(*$""'+,*(-'.$%"'$$ (*$%&,.*'(*$(&&/$)&0$1*2&34#*$,&3"5*6789$ 6.&*(:$0-#7#*+*'(:$;"5.$&<$7,*34#8$?%0;%%.&+ >''#4)&.##&+ <6=4$##4+ 9#4+:8*.&)*4;2##&)+ 56-5#-7.#8*2+ 1#.*2+3%%.'#4"%0+,%%'-##./"%0+ 30% 50% 6% 59% 47% 44% 49% 69% 18% 22% 25% 42% 44% 12% Wat, naast de over het algemeen zeer goede scores, opvalt is vooral de reden van de lage score van de Ammanstraat. De waardering van de aankleding is daar veruit het minste, wat dus duidelijk zijn weerslag heeft op de algemene waardering.!"#$%&'()*('+ 56% Goed Uitstekend 21% Opvallend is de lage waardering van de Hofpoort ten opzichte van de algemene hoge waardering van die locatie. 13
Volgende editie groter en uitbundiger neerzetten Sommige onderdelen waren erg 'klein' qua uitstraling, en minder interessant qua wat er te zien viel, dit was in groot contrast met de 'imposante' binnentuin transformatie - quote de installaties, zeker 'Forward to Nature' zouden inhoudelijker en interactiever kunnen zijn. Er zouden meer interventies moeten zijn met een helderder thema. - quote zonder plattegrond mis je een hoop - quote de gidsentours uitgebreider en met een stop/rustmoment. (lang lopen in de kou hakt er in) - quote Ik vond sommige dingen wel heel minimalistisch, met name het natuurpad dat vond ik nogal gemakzuchtig -quote De kritiekpunten richten zich er met name op dat het wat de bezoekers betreft volgende keer best grootser mag. Eigenlijk heel positief dus. zo door gaan en uitbouwen - quote 14
Rotterdam is dé architectuurstad Er is geen twijfel mogelijk over het recht van Rotterdam zich als architectuurstad te manifesteren. De overgrote meerderheid van de bezoekers waardeert Rotterdam als dé architectuurstad van Nederland en zelfs 89% is het eens met de stelling dat Rotterdam een moderne architectuurstad is.!"#$%&'()$*)+%,-./$,/00%) mee eens niet eens/oneens oneens Een groot deel van de bezoekers is zelf afkomstig uit Rotterdam. Desondanks wordt architectuur wel omarmd. 67% 77% 89% 24% 9% 18% 6% 8% 3% Rotterdam is dé architectuurstad van Nederland Rotterdam is vooruitstrevend op architectuurgebied Rotterdam is een moderne architectuurstad 15
Rotterdam en ZigZagCity lopen voorop in architectuur ZigZagCity, Rotterdam en Nederland worden allemaal wel als voorloper op architectuurgebied gezien. Vooral wat betreft Rotterdam vindt men die stelling passend. Het festival en Rotterdam sluiten dus goed bij elkaar aan op architectuurgebied.!""#$"%&#'"%' (#)*+,&),--#.&/+&01' 2&3+00&$0&' 4((#0&#+5.&5' 6.6 7.1 8 Kunnen bepaalde faciliteiten niet blijvend in de stad gerealiseerd worden -quote Nederland ZigZagCity Rotterdam 16
ZigZagCity past bij Rotterdam Dat ZigZagCity en Rotterdam bij elkaar passen wordt ook door de bezoekers bevestigd. Een meerderheid van 71% is het eens met de stelling dat beide goed bij elkaar passen.!"#$%&'($)#$*#+$#%#'#,#'+$-&.-/.0&+1$2&)$ 3"4#5(/,$/67$7+/($8/77#'9$ 71% 25% 3% 1% uitstekend goed matig slecht 17
Bezoekers vooral uit Rotterdam... Het overgrote gedeelte van de bezoekers komt uit de Randstad, met de grootste concentratie in Rotterdam en directe omgeving.!""#$%&'$()$*"+,""+-$ $./0,$1&22"+,$$)342/50)6$ 7&8)#,"'$ 7)59$*"+$:;$05$)342/50)6$./0,$ 1&22"+,$)+$7&8)#,"'$ $ 58% 21% 21% Rotterdam Zuid Holland Rest van Nederland 18
... en hoger opgeleid 21#$%%&#'(#'34+&# Wat is uw leeftijd? 10% Ben je...? 12#-#21#$%%&# 19% 38% 0!#-#11#$%%&# 29%.!#-#0/#$%%&# 19% 62%!,#-#./#$%%&#!"#$%%&#'(#$')*+&# 2% 20% Wat is je voltooide opleiding? man vrouw 6% 32% 62% Laag Midden Hoger 19