Cliënttevredenheidsonderzoek Pleegzorginstelling Kompaan en De Bocht 2013 1
Auteurs Lieske Carrière Geeske Strating Publicatienummer 261 c Stichting Alexander Amsterdam, november 2013 In opdracht van Noord Brabantse pleegzorginstellingen: Kompaan en de Bocht, Combinatie Jeugdzorg, Oosterpoort en Juzt Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 2
Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Uitvoering... 5 2.1 Voorbereiding... 5 2.2 Afname vragenlijst... 5 2.3 Analyse... 5 2.4 Respons... 6 3 Uitkomsten algemeen... 7 3.1 Scores... 7 3.2 Opvallende thema's... 7 4 Uitkomsten in detail... 8 4.1 Jongeren... 8 4.1.1 Scores op de stellingen... 8 4.1.2 Antwoorden op de open vragen... 10 4.1.3 Tips van cliënten... 11 4.2 Biologische ouders... 12 4.2.1 Scores op de stellingen... 13 4.2.2 Antwoorden op de open vragen... 14 4.2.3 Tips van cliënten... 16 4.3 Pleegouders... 17 4.3.1 Scores op de stellingen... 17 4.3.2 Antwoorden op de open vragen... 21 4.3.3 Tips van pleegouders... 24 5 Beschouwing... 25 5.1 Jongeren... 25 5.2 Biologische ouders... 25 5.3 Pleegouders... 26 Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 3
1 Inleiding Vragen aan jongeren en ouders wat zij vinden van de hulp en de steun die ze krijgen van de jeugdzorg: het is niet zo vanzelfsprekend of simpel als het lijkt. Stichting Alexander heeft voor dit doel de C-toets ontwikkeld: een landelijk inzetbare vragenlijst voor cliëntenfeedback. De lijst bestaat uit een betrouwbare standaardlijst met stellingen die samen met jongeren en ouders zijn ontwikkeld, ruimte voor instellingen om voor hen relevante stellingen toe te voegen en een aantal open vragen. Jongeren en ouders en hun beleving van de kwaliteit van de jeugdzorg staan centraal in de C- toets. Het doel van de C-toets is: op hoofdlijnen signaleren wat ouders en jongeren vinden van belangrijke aspecten van de jeugdzorg om de uitkomsten te gebruiken als basis voor interactieve cliëntenfeedback en het doorvoeren van verbeteringen van de jeugdzorg in cliëntperspectief. Voor pleegouders is een aparte vragenlijst ontwikkeld: de P-toets. De Noord Brabantse pleegzorginstellingen Kompaan en de Bocht, Combinatie Jeugdzorg Einhoven, Oosterpoort, en Juzt hebben Stichting Alexander gevraagd om ondersteuning bij de uitvoering van de C-toets en P-toets en om de analyse en rapportage van de gegevens ter hand te nemen. De resultaten worden in aparte rapportages voor elke pleegzorginstelling en in een overkoepelende rapportage voorgelegd. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek bij pleegzorginstelling Kompaan en de Bocht gepresenteerd. In september en oktober 2013 hebben de vier pleegzorginstellingen bij honderden ouders en jongeren een vragenlijst afgenomen. Eind 2013 zijn de resultaten geanalyseerd en verscheen de rapportage. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 4
2 Uitvoering 2.1 Voorbereiding De pleegzorginstellingen droegen zelf zorg voor de dataverzameling. Dat werd deels schriftelijk en deels digitaal gedaan middels een onlineversie van de C-toets en P-toets met het programma SurveyMonkey. 2.2 Afname vragenlijst De vragenlijsten werden door jongeren, de biologische ouders en pleegouders schriftelijk dan wel online ingevuld. De pleegzorginstellingen verzamelden de schriftelijke respons en verzonden de vragenlijsten naar Stichting Alexander alwaar de antwoorden alsnog via SurveyMonkey werden ingevoerd. 2.3 Analyse Stichting Alexander verwerkte de vragenlijsten met behulp van surveymonkey en het dataverwerkingsprogramma SPSS. De resultaten zijn in z n totaliteit en per hulpvorm bekeken. De antwoorden op de stellingen zijn als volgt gescoord: Helemaal niet mee eens : 1 Niet mee eens : 2 Wel mee eens : 3 Helemaal mee eens : 4 Voor de interpretatie van de gegevens worden de volgende richtlijnen gegeven. Deze zijn gebaseerd op de pilot-uitkomsten en uitkomsten uit vergelijkbare vragenlijsten in voorgaande jaren. Het is goed om in gesprek samen met de cliënt te kijken naar de interpretatie van de beoordeling. Tevens wordt aangeraden om de uitkomsten op de cijfers te koppelen aan de antwoorden op de open vragen. Betekenis scores op de stellingen Scores tot 2,50 Scores van 2,50 2,75 Scores van 2,75 3,00 Scores van 3,00 en hoger Er zijn gemiddeld meer cliënten die negatief geoordeeld hebben dan positief. Dit betekent een negatieve beoordeling door de cliënt. Hoewel er gemiddeld meer cliënten zijn die een positief oordeel geven dan een negatief, zijn er toch nog een behoorlijk aantal cliënten die een negatieve beoordeling geven. Deze scores betekenen dat de stelling of factor als aandachtspunt kan worden aangemerkt. Deze gemiddelde scores betekenen een voldoende beoordeling Deze gemiddelde scores betekenen een goede beoordeling Wanneer bij een hulpvorm over het algemeen erg goed wordt gescoord, is het zinvol om te kijken naar de stellingen waar cliënten de laagste scores aan geven. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 5
Betekenis score rapportcijfer Naast de stellingen, gaven cliënten een oordeel door een rapportcijfer te geven. Lager dan een 5,5 wordt als onvoldoende aangemerkt, tussen 5,5 en 8 als voldoende en hoger dan een 8 als goed. Open vragen De open vragen zijn verwerkt in een Word-bestand en geanalyseerd met behulp van kwalitatieve analysetechnieken: de antwoorden zijn onderverdeeld in antwoordcategorieën (bijvoorbeeld contact, bereikbaarheid of effectiviteit van de hulp ) en vervolgens is gekeken hoe vaak de verschillende antwoordcategorieën zijn genoemd door de respondenten. Dit is weergegeven in een tabel. Om de tabel te verduidelijken is aan de hand van citaten van respondenten weergegeven wat er onder de verschillende categorieën wordt verstaan. 2.4 Respons Kompaan en De Bocht heeft in totaal 966 vragenlijsten uitgezet (pleegouders, biologische ouders en jongeren). De respons per doelgroep: Doelgroep Aantal respondenten Uitgezet Respons % C-toets Jongeren 75 185 40,5% C-toets Biologische ouders 71 306 23,2% P-toets Pleegouders 175 475 36,8% Totaal 321 966 33,2% Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 6
3 Uitkomsten algemeen 3.1 Scores C-toets jongeren C-toets biologische ouders P-toets 2009 2011 2013 2009 2011 2013 2009 2011 2013 Totaal gemiddelde stellingen Gemiddeld rapportcijfer 3,30 3,27 3,32 2,59 2,69 2,82 3,21 3.27 3,28 7,1 7,5 7,6 5,5 5,9 6,0 7,4 7,5 7,6 In bovenstaande tabel worden de uitkomsten van 2013 vergeleken met die van 2011 en 2009. Jongeren hebben een iets hoger totaal gemiddelde dan de voorgaande jaren. Vooral het rapportcijfer is ten opzichte van 2009 omhoog gegaan. Biologische ouders hebben dit jaar een stuk hoger gescoord op het totale gemiddelde van de stellingen. Het rapportcijfer is ten op zichte van 2009 ook omhoog gegaan. De scores van pleegouders zijn nauwelijks veranderd. Elke meting wordt er iets hoger gescoord. Het totale gemiddelde was tussen 2009 en 2011 wel een stuk gestegen. 3.2 Opvallende thema's Verbeterpunten bij jongeren zijn contact met de pleegzorgwerker en contact met biologische ouders. Sommige jongeren weten niet wie hun pleegzorgwerker is en hoe ze hem of haar zouden kunnen bereiken. Ook zouden jongeren meer contact willen hebben met hun biologische ouders. Biologische ouders zien verbeterpunten in de informatievoorziening en ze zouden graag nog meer betrokken willen zijn bij de zorg voor hun kind. Ook pleegouders zien informatievoorziening als een verbeterpunt. Net als de interne communicatie van Kompaan en de Bocht en de de afstemming met Bureau Jeugdzorg. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 7
4 Uitkomsten in detail 4.1 Jongeren In de volgende tabel is te zien hoeveel jongens en meisjes de vragenlijst hebben ingevuld. Geslacht Aantal Jongen 33 Meisje 42 Totaal 75 In totaal hebben vijfenzeventig jongeren met een gemiddelde leeftijd van 14,5 jaar de C-toets ingevuld. Hun woonduur in het pleeggezin varieert van drie tot 272 maanden. De gemiddelde woonduur is tachtig maanden. Negenentwintig jongeren gaan ervan uit nog tot hun achttiende jaar in dit pleeggezin te blijven wonen, nul jongeren zijn van plan om weer naar huis te gaan en negenentwintig weten het nog niet (één heeft geen antwoord aangekruisd). Voordat ze in het pleeggezin kwamen wonen, kenden zevenendertig jongeren hun pleegouders al en dertig niet. In de volgende tabel is te zien hoe vaak een bepaalde hulpvorm en juridische maatregel voorkomt. Hulpvorm Aantal Dagpleegzorg 2 Langdurig 58 Weekend/Vakantie 5 Crisis/Kortverblijf 0 Ik weet het niet 7 Juridische maatregel Aantal Vrijwillig/geen 12 OTS 10 VOTS 1 Voogdij 34 Pleegoudervoogdij 11 Ik weet het niet 6 4.1.1 Scores op de stellingen Er wordt onderscheid gemaakt tussen stellingen die vooral over het pleeggezin gaan en stellingen die direct betrekking hebben op het werk van Kompaan en De Bocht. De stellingen zijn gerangschikt op volgorde van de hoogte van de score: de hoogst scorende stelling wordt als eerste genoemd en de laagst scorende stelling als laatste. Totaal gemiddelde C-toets jongeren: 3,32 Gemiddeld rapportcijfer: 7,57 Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 8
Resultaten C-toets Jongeren Aantal respondenten 75 Nr. Stellingen over het Pleeggezin Gem. scores 1 Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin 3,71 2 Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen 3,71 4 Ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin 3,69 3 Ik kan goed overweg met de andere gezinsleden in mijn pleeggezin 3,58 Het gemiddelde voor de stellingen over het pleeggezin: 3,66 Resultaten C-toets Jongeren Aantal respondenten Nr. Stellingen over Kompaan en De Bocht Gem. scores 10 Ik weet waarom ik in een pleeggezin woon 3,70 19 Ik had voldoende tijd om aan mijn pleeggezin te wennen 3,64 17 Ik begrijp de afspraken die over het contact zijn gemaakt met mij, mijn 3,36 pleegouder(s) en pleegzorgwerker 9 Mijn pleegzorgwerker en mijn voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg werken 3,30 goed met elkaar samen 12 Mijn pleegzorgwerker bij Kompaan en De Bocht gaat zorgvuldig om met de 3,27 informatie die ik aan hem/haar doorgeef 8 Ik ben tevreden over mijn voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg 3,25 13 Ik weet welke rechten ik als pleegkind heb 3,25 14 Ik ben het eens met wat in rapportages over mij staat geschreven 3,24 20 Ik weet hoe lang de hulpverlening (nog) gaat duren 3,24 21 De pleegzorgwerker beslist met mij in plaats van over mij 3,22 7 Mijn pleegzorgwerker helpt mij met mijn vragen en problemen 3,16 11 Ik wist vooraf voldoende over het pleeggezin voordat ik er ging wonen 3,14 18 Ik werd snel door Kompaan en De Bocht geholpen toen dat nodig was 3,13 15 Kompaan en De Bocht ondersteunt mij bij een goed contact tussen mij en mijn 3,10 biologische ouder(s) 6 Ik kan mijn pleegzorgwerker bij Kompaan en De Bocht goed bereiken als dat 3,09 nodig is 16 Kompaan en De Bocht ondersteunt mij bij een goed contact tussen mij en mijn 3,07 eigen familie- en vriendenkring 5 Ik weet wat de pleegzorgwerker van Kompaan en De Bocht doet 3,06 Het gemiddelde van de stellingen over Kompaan en de Bocht: 3,22 Resultaten C-toets Jongeren Extra stellingen Gem. scores 22 Als ik iets over seks of verliefdheid wil vragen dan, Praat ik er over met mijn pleegmoeder 30 Praat ik er over met mijn pleegvader 2 Praat ik er over met mijn pleegzorgwerker 2 Praat ik er over met iemand anders, namelijk 1 24 Weet ik eigenlijk niet zo goed met wie ik erover kan praten 5 1 biologische ouders, vrienden, familie, niemand, meerdere van bovenstaande opties, school, pleegzus, jongerenwerker. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 9
4.1.2 Antwoorden op de open vragen Jongeren zijn tevreden over Aantal keer genoemd 1 Ze helpen goed 21 2 Ruimte voor vragen en luisterend oor 11 3 De manier waarop ze met mij omgaan 9 4 Ze regelen zaken goed 4 5 Goed contact met biologische ouders 2 6 Leuke uitstapjes 2 7 Speltherapie 1 Ze helpen goed Veel jongeren zijn tevreden over het feit dat er hulp geboden wordt en zijn positief over deze hulp. Zo vinden de jongeren bijvoorbeeld dat ze snel geholpen worden en dat er een medewerker beschikbaar is als ze vragen hebben. Ze helpen je altijd wanneer het nodig is, dus ze hebben altijd tijd voor je. Jullie doen goede dingen voor kinderen. Ik ben blij dat jullie bestaan, anders had ik niet zo een goed plekje zoals ik nu heb. Ruimte voor vragen en luisterend oor Jongeren waarderen de ruimte om vragen te stellen en de medewerkers die goed naar hen luisteren. Dat als ik een vraag heb ze het zo goed mogelijk aan mij uitleggen, en dat vind ik wel goed. Dat ze, om de zoveel tijd, langs komen om alles even te bekijken van hoe het gaat en zo, en dat ze altijd aanbieden dat ik alle dingen kan vertellen als er iets is (niet dat er wat is, maar ik vind dat wel goed). De manier waarop ze met mij omgaan Jongeren vinden de manier fijn waarop ze behandeld worden door de medewerkers. Ze vinden de medewerkers aardig en voelen zich serieus genomen. Ze regelen zaken goed Ook noemt een aantal jongeren dat bepaalde zaken goed geregeld worden, zoals de bezoekregeling. Overig Daarnaast noemen enkele jongeren het goede contact met biologische ouders, de leuke uitstapjes en speltherapie. Er zijn ook een aantal jongeren die alles goed vinden aan de hulp. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 10
Jongeren zijn ontevreden over Aantal keer genoemd 1 Niets 14 2 Contact met pleegzorgwerker 10 3 Contact met ouders 6 4 Het weghalen/verplaatsen van kinderen 4 5 De snelheid waarmee dingen geregeld worden 4 6 Hoe (vaak) er wordt overlegt 2 7 Steeds hetzelfde vertellen 1 8 Ze vertellen dingen door 1 Contact met pleegzorgwerker Hoewel de meeste jongeren aangeven over niets ontevreden te zijn, zijn sommige jongeren ontevreden over het contact met hun pleegzorgwerker. Ze geven aan dat ze hun pleegzorgwerker niet kennen en ook niet weten hoe ze hem/haar zouden kunnen bereiken indien nodig. Ook geven enkelen aan vaker met Bureau Jeugdzorg te maken te hebben dan met Kompaan en de Bocht. Ik ben blij dat ik het heel goed heb in dit gezin, maar als ik een pleegzorgwerker nodig zou hebben, zou ik niet weten hoe ik die moest bereiken, en wie het is weet ik ook niet. Contact met ouders Ook geven jongeren aan dat ze ontevreden zijn over het contact met de biologische ouders. Ze zouden hun ouders vaker willen zien. Dat kinderen hun ouders niet zo vaak mogen zien. Het weghalen/verplaatsen van kinderen Verschillende jongeren zijn ontevreden over het feit dat kinderen worden weggehaald. De meeste jongeren doelen hier op overplaatsing naar een ander gezin. Iedere keer dat ik wen bij een pleeggezin, word ik weer verplaatst, en dat is niet zo fijn. De snelheid waarmee dingen geregeld worden Sommige jongeren vinden dat zaken soms erg traag geregeld worden Soms duurt alles maanden voor ik iets weet en zit ik in onzekerheid. Overig Een klein aantal jongeren zegt ontevreden te zijn over hoe (vaak) er wordt overlegd (met de pleegzorgwerker). Een enkeling geeft aan dat iedere keer hetzelfde wordt verteld en dat dingen worden doorverteld terwijl de jongere heeft aangegeven dit niet te willen. 4.1.3 Tips van cliënten De pleegzorgwerker moet meer met het kind praten. Dat de pleegzorgwerker meer langs komt en wat meer uitlegt. Geef het nummer van de medewerker aan het kind, voor als hij/zij hulp nodig heeft. Meer contact met pleegkind en pleegzorgwerker/voogd. Meer activiteiten, bijvoorbeeld heel veel kinderen met een probleem bij elkaar. Beter luisteren, niet alles 20 keer vragen, als het kind al antwoord heeft gegeven. Eerst aan het kind vragen of iets echt van hoog belang is. Rekening houden dat kinderen hechten. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 11
4.2 Biologische ouders Er zijn drieënzeventig biologische ouders die de C-toets hebben ingevuld. Drieënveertig ouders hebben een zoon en achtentwintig een dochter die pleegzorg ontvangt. Vier ouders hebben deze vraag niet ingevuld. De kinderen hebben een gemiddelde leeftijd van 10,0 jaar. Hun woonduur in het pleeggezin varieert van nul tot 240 maanden. In de meeste gevallen woont het pleegkind tussen de vier en de tien jaar in het pleeggezin. Twaalf ouders geven aan dat hun kind weer bij hen komt wonen, negentien ouders geven aan dat hun kind niet meer bij hen komt wonen en vijfendertig ouders weten het niet. In achtendertig gevallen gaat het om bestandspleegzorg, in negenentwintig gevallen om netwerkpleegzorg. Acht ouders hebben deze vraag niet ingevuld. In de volgende tabel is te zien hoe vaak een bepaalde hulpvorm en juridische maatregel voorkomt. Hulpvorm Aantal Dagpleegzorg 3 Langdurig 46 Weekend/Vakantie 13 Crisis/Kortverblijf 6 Ik weet het niet 5 Juridische maatregel Aantal Vrijwillig/geen 31 OTS 22 VOTS 1 Voogdij 9 Pleegoudervoogdij 6 Ik weet het niet 6 Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 12
4.2.1 Scores op de stellingen Resultaten C-toets biologische ouders Aantal respondenten 71 Algemene stellingen Gem. Score 1 Medewerkers van Kompaan en De Bocht zijn vriendelijk 3,20 8 Mijn kind zit goed op zijn/haar plek in dit pleeggezin 3,13 25 Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 3,12 27 Ik weet wat het doel van de pleegzorg aan mijn kind is 3,12 6 Ik heb voldoende contact met de pleegouders van mijn kind 3,10 30 Ik vertrouw erop dat de doelen behaald gaan worden 3,05 19 Mijn kind kreeg voldoende tijd om aan het pleeggezin te wennen 3,02 2 Medewerkers van Kompaan en De Bocht nemen mij serieus 3,00 23 Ik ken de inhoud van het hulpverleningsplan 2,97 26 Ik weet wat mijn rechten als ouder zijn 2,95 14 De pleegzorgwerker heeft voldoende kennis om mijn kind te helpen 2,90 3 Medewerkers van Kompaan en De Bocht hebben begrip voor onze problemen 2,87 4 Medewerkers van Kompaan en De Bocht zijn goed bereikbaar 2,84 31 De hulp helpt ons gezin echt 2,84 13 De pleegzorgwerker komt zijn/haar afspraken na 2,83 20 Ik krijg voldoende informatie over hoe het met mijn kind gaat 2,80 9 De pleegouders van mijn kind krijgen voldoende training 2,79 17 De overdracht tussen verschillende pleegzorgwerkers is goed 2,76 29 De hulp sluit goed aan bij wat ik voor mijn kind wil 2,75 7 Ik ben tevreden over de bezoekregeling met mijn kind 2,73 18 Kompaan en De Bocht werkt goed samen met Bureau Jeugdzorg 2,72 10 Ik word voldoende betrokken bij de opvoeding van mijn kind 2,70 28 Bij beslissingen over mijn kind wordt mijn mening belangrijk gevonden 2,69 15 De pleegzorgwerker houdt voldoende rekening met mij als ouder 2,67 22 Ik weet welke taken de verschillende betrokken instanties hebben 2,65 16 Ik weet hoe lang de hulp gaat duren 2,63 11 Ik krijg van de pleegzorgwerker van Kompaan en De Bocht duidelijk antwoord op 2,59 mijn vragen 24 Ik weet hoe ik een klacht kan indienen bij Kompaan en De Bocht 2,58 5 Ik heb voldoende contact met de pleegzorgwerker van Kompaan en De Bocht 2,55 12 Ik krijg goede adviezen van de pleegzorgwerker 2,51 21 Ik ben vooraf voldoende geïnformeerd over wat ik van Kompaan en De Bocht kon verwachten 2,50 Het gemiddelde over de algemene stellingen: 2,82 Resultaten C-toets Biologische ouders Extra Extra stellingen Gem. scores 33 Ik ben door Kompaan en de Bocht betrokken bij de zorg voor mijn kind 2,59 32 Er is samengewerkt met mij aan de beste beslissingen voor mijn kind 2,51 Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 13
Resultaten Het Zorgteam Gem. scores 34 Het was mij bekend dat er een Zorgteam bestaat rondom mijn kind 2,60 35 Ik word uitgenodigd voor bijeenkomsten van het zorgteam 2,47 36 Ik voel me gehoord door het zorgteam 2,23 Totaal gemiddelde het zorgteam: 2,74 Extra Extra stelling geformuleerd door het Brabants Overleg Pleegouderraden Gem. scores 37 Ik weet dat ik met vragen of klachten over Kompaan en de Bocht of Bureau Jeugdzorg terecht kan bij een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant 2,25 Totaal gemiddelde C-toets biologische ouders: 2,82 Gemiddeld rapportcijfer C-toets biologische ouders: 6,02 4.2.2 Antwoorden op de open vragen Ouders zijn tevreden over: Aantal keer genoemd 1 Zorg en begeleiding 11 2 Bejegening 7 3 Contact 7 4 Luisterend oor 5 5 Positief verloop 5 6 Nakomen afspraken 3 Zorg en begeleiding Ouders geven aan tevreden te zijn over de zorg en begeleiding die geboden wordt door Kompaan en De Bocht. Ik ben erg tevreden, er wordt zowel naar de ouder als het kind gekeken. De begeleiding en contact die Kompaan en De Bocht geeft bij het pleeggezin vind ik goed Bejegening Verschillende ouders waarderen de manier waarop met hen wordt omgegaan. Ouders voelen zich betrokken en serieus genomen. Dat ik betrokken word bij mijn dochter in haar doen en laten. Contact Ook zijn ouders tevreden over het contact en de samenwerking met Kompaan en De Bocht. Wij hebben het heel bijzonder met elkaar. Gesprekken en overleggen gaan uitstekend, ook met de pleegouders. Er is voldoende contact. Overig Als positieve punten worden verder een luisterend oor, een positief verloop van de plaatsing en het nakomen van afspraken genoemd. Dat ze samen kijken naar de problemen en dat ze een echt luisterend oor hebben Tegenwoordig gaat alles wel goed. Er worden afspraken gemaakt en nagekomen. Ook is alles duidelijk en staat het op papier. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 14
Ouders zijn ontevreden over: Aantal keer genoemd 1 Informatievoorziening 22 2 Betrokkenheid 20 3 Communicatie 11 4 Afspraken niet nakomen 3 5 Bereikbaarheid 3 Informatievoorziening Veel ouders zijn ontevreden over de mate waarin ze op de hoogte gehouden worden over hun kind. Ouders worden soms achteraf pas op de hoogte gesteld van bepaalde zaken, verslagen komen te laat of zijn niet correct. Verder zijn bepaalde zaken voor ouders onduidelijk, bijv. rechten en plichten. De Kompaan is er meer voor de pleegouders dan voor de biologische ouders. Ik word niet goed op de hoogte gehouden van de ontwikkeling van mijn kind. De rechten en plichten van de ouders en pleegouders zijn voor mij onduidelijk en ze zijn pas heel laat aan mij verteld. Ook is het voor mij onduidelijk waar je als ouder vergoedingen kunt krijgen. Betrokkenheid Daarnaast vinden ouders dat ze niet of te weinig betrokken worden bij beslissingen over hun kind. Ook geven verschillende ouders aan dat ze hun kind graag vaker zouden willen zien. De biologische ouders staan in de kou, zeker in geval van een langdurige plaatsing/voogdij. Wij mogen onze kinderen veel te weinig zien, worden nauwelijks geïnformeerd over hoe het gaat en beslissingen worden buiten ons om genomen. Wij als ouders worden niet belangrijk gevonden, onze mening doet er niet toe. Communicatie Ook over de communicatie tussen de verschillende partijen zijn ouders niet tevreden. De richtlijnen en vergoedingen moeten duidelijker gemaakt worden bij de ouders, pleegouders en ook de instanties. Het is heel frustrerend als je constant van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Overig Het niet nakomen van afspraken en het niet altijd bereikbaar zijn, wordt door enkele ouders als negatief punt genoemd. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 15
4.2.3 Tips van cliënten Het bezoek vindt de laatste tijd steeds in een vergaderruimte bij Kompaan plaats terwijl in het verleden het bezoek in een meer kindvriendelijke omgeving plaatsvond. De informatievoorziening aan biologische ouders kan beter. Het zou vanzelfsprekend moeten zijn hen om de paar maanden actief te informeren over hoe het gaat met de kinderen en of er nog ontwikkelingen zijn. Onze ideeën over hulp zouden serieus genomen moeten worden: we willen graag meedenken en vooral een ruimere bezoekregeling! Eerst communiceren, dan pas uitvoeren en ook de vader betrekken bij de beslissingen, dus niet de vriend van de moeder en de moeder betrekken, maar de vader en moeder op de hoogte stellen. Zo kan er samen tot een beslissing gekomen worden over onze zoon. Hoor en betrek ouders meer. Als er sprake is van ouders die uit elkaar zijn; kijk dan ook eens beter naar de plichten van beiden in plaats van alleen maar naar de rechten. Mensen met mensenkennis in dienst nemen in plaats van mensen met wat schoolkennis De richtlijnen en vergoedingen moeten duidelijker gemaakt worden bij de ouders, pleegouders en ook de instanties. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 16
4.3 Pleegouders Er zijn 175 pleegouders die de P-toets hebben ingevuld; hiervan hebben drieëndertig pleegvaders de lijst ingevuld, 106 pleegmoeders en er zijn zesendertig ouders die de lijst samen hebben ingevuld. één respondent heeft deze vraag niet beantwoord. Het aantal pleegkinderen varieert van nul tot vijf, met een gemiddelde van één pleegkind. Het aantal eigen kinderen varieert van nul tot zeven kinderen. De meeste pleegouders hebben geen eigen kingeren thuis wonen. In tweeëentwintig pleeggezinnen wonen er op dit moment geen kinderen. De pleegouders zijn gemiddeld zestig maanden pleegouder (geweest). Dit aantal varieert van nul tot 360 maanden. In 106 gevallen gaat het om bestandspleegzorg, in tweeënvijftig gevallen om netwerkpleegzorg. In de P-toets zijn vragen opgenomen voor eigen kinderen. Deze vragen werden in zevenentwintig gevallen ingevuld door eigen kinderen en in zesenveertig gevallen door eigen kinderen met pleegouder(s) samen. 103 respondenten hebben deze vraag niet beantwoord. In de volgende tabel is te zien hoe vaak een bepaalde hulpvorm en juridische maatregel voorkomt. Hulpvorm Aantal Dagpleegzorg 6 Langdurig 129 Weekend/Vakantie 34 Crisis/Kortverblijf 42 Ik weet het niet 4 Juridische maatregel Aantal Vrijwillig 51 OTS 56 VOTS 6 Voogdij 76 Pleegoudervoogdij 19 Ik weet het niet 8 4.3.1 Scores op de stellingen De scores op de stellingen worden per categorie weergegeven. Voor elke categorie is het gemiddelde berekend. De stellingen worden weergegeven in volgorde van waardering. De stelling die de beste score krijgt, staat steeds bovenaan. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 17
Resultaten P-toets Aantal respondenten Nr Algemene stellingen Gem. Score Voorbereiding en Plaatsing 3 Bij de plaatsing wordt voldoende rekening gehouden met de wensen van pleegouders 3,47 2 Kompaan en De Bocht handelt deskundig in de matching van pleegkind aan pleegouders 3,41 7 Het informatiemateriaal van Kompaan en De Bocht is duidelijk 3,38 6 Pleegzorg biedt voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid als pleegouder te versterken 3,35 1 Ik ben voor de plaatsing goed voorbereid op mijn taak als pleegouder 3,26 5 Ik heb voor de plaatsing door Kompaan en De Bocht voldoende informatie over mijn pleegkind(eren) ontvangen 3,06 4 Ik ben vooraf goed geïnformeerd over hoe lang de plaatsing gaat duren 2,94 Totaal gemiddelde voorbereiding en plaatsing: 3,26 Contact en bejegening 11 Het contact met onze pleegzorgwerker is prettig 3,69 10 De pleegzorgwerker van Kompaan en De Bocht mij serieus 3,67 12 Ik heb voldoende contact met onze pleegzorgwerker 3,58 9 Ik krijg voldoende ruimte om mijn pleegkind(eren) naar eigen inzicht op te voeden 3,54 13 De pleegzorgwerker besteedt aan iedereen in het gezin genoeg aandacht 3,50 8 Kompaan en De Bocht ziet pleegouders als partners in de zorg 3,42 Totaal gemiddelde contact en bejegening: 3,57 Professionaliteit pleegzorgwerker 17 De pleegzorgwerker betrekt pleegouders actief in de zorg voor het pleegkind 3,56 19 De pleegzorgwerker stelt het belang van het pleegkind centraal 3,53 15 De pleegzorgwerker van Kompaan en De Bocht komt afspraken na 3,53 16 De pleegzorgwerker handelt effectief in noodsituaties 3,42 20 De ondersteuning van pleegzorg sluit goed aan bij onze wensen en behoeften 3,42 18 Mijn pleegzorgwerker informeert mij goed over de huidige situatie rondom mijn pleegkind(eren) 3,38 14 Ik krijg goede adviezen over de opvoeding van mijn pleegkind(eren) 3,29 Totaal gemiddelde professionaliteit pleegzorgwerker: 3,44 Regels en financiën 23 Het uitkeren van pleegzorgvergoedingen gebeurt vlot 3,63 24 De pleegzorgvergoedingen zijn toereikend 3,07 22 De pleegzorgwerker biedt voldoende ondersteuning bij financiële zaken 3,06 21 Ik ben door pleegzorg goed geïnformeerd over de regelgeving en financiën 3,05 Totaal gemiddelde regels en financiën: 3,22 Hulpverleningsplan en rapportage 27 De rapportages van Kompaan en De Bocht zijn duidelijk 3,24 28 De rapportages van Kompaan en De Bocht zijn juist 3,22 25 Ik word betrokken bij het opstellen van het hulpverleningsplan voor mijn pleegkind(eren) 3,21 26 Ik heb inspraak in het opstellen van het begeleidingsplan voor pleegouders 3,18 Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 18
Totaal gemiddelde hulpverleningsplan en rapportage: 3,19 Communicatie en samenwerking 29 Kompaan en De Bocht is goed bereikbaar 3,28 33 Kompaan en De Bocht werkt goed samen met overige instanties en hulpverleners 3,14 34 Pleegzorg stemt afspraken goed af met Bureau Jeugdzorg 3,10 30 De vervanging bij afwezigheid van mijn pleegzorgwerker is goed geregeld 3,10 31 De overdracht tussen verschillende pleegzorgwerkers is goed 3,05 32 De taakverdeling van overige betrokken instanties en hulpverleners is duidelijk 2,88 Totaal gemiddelde communicatie en samenwerking: 3,07 Rechten en plichten 38 Klachten worden goed afgehandeld bij Kompaan en De Bocht 3,25 40 Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 3,24 35 Ik ben goed geïnformeerd over mijn rechten en plichten als pleegouder 3,15 36 Ik ben goed geïnformeerd over de rechten van mijn pleegkind(eren) 3,12 39 Ik heb inzage in het pleegouderdossier 3,02 37 Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij Kompaan en De Bocht 2,94 Totaal gemiddelde rechten en plichten: 3,11 Biologische ouders en netwerk 41 De pleegzorgwerker heeft voldoende aandacht voor de eigen familie- en vriendenkring van mijn pleegkind(eren) 3,38 44 Het belang van mijn pleegkind(eren) staat centraal in het contact met biologische ouder(s) 3,34 45 Er wordt rekening gehouden met onze ideeën over de omgangsregeling 3,34 43 De pleegzorgwerker ondersteunt mij in het contact met biologische ouder(s) van mijn pleegkind(eren) 3,33 42 De pleegzorgwerker begeleidt mijn pleegkind(eren) goed in het contact met hun biologische ouder(s) 3,27 Totaal gemiddelde biologische ouders en netwerk: 3,33 Betrokkenheid bij pleegzorg 46 Ik word door Kompaan en De Bocht op een goede manier op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in de pleegzorg 3,24 49 Ik weet of er een Pleeg Ouder Raad is bij Kompaan en De Bocht 3,23 48 Mijn pleegkind(eren) krijgen voldoende inspraak bij Kompaan en De Bocht 3,10 47 Pleegouders hebben voldoende inspraak bij de ontwikkeling van het beleid bij Kompaan en De Bocht 3,05 Totaal gemiddelde betrokkenheid bij pleegzorg : 3,16 Einde van een plaatsing 54 Bij de beëindiging staat het belang van het pleegkind centraal 3,10 50 Ik heb inspraak in het wel of niet beëindigen van een plaatsing 3,00 52 Kompaan en De Bocht biedt voldoende nazorg bij afgebroken plaatsingen 3,00 51 Ik kan meedenken over de vervolgplaatsing van mijn pleegkind(eren) 2,96 53 Pleeggezinnen worden voldoende begeleid bij terugplaatsing of overplaatsing van een pleegkind 2,96 Totaal gemiddelde einde van een plaatsing: 3,01 Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 19
Vragen voor eigen kinderen 56 Ik vind het leuk dat wij een pleeggezin zijn 3,59 58 De ondersteuning van Kompaan en De Bocht helpt ons gezin echt goed 3,25 57 Ik kan met mijn vragen bij de pleegzorg terecht 3,20 55 De pleegzorgwerker heeft ook aandacht voor mij 2,97 Totaal gemiddelde vragen voor kinderen: 3,25 Extra stellingen 59 Mijn pleegkind(eren) kunnen altijd bij mij terecht met vragen over seksualiteit en verliefdheid 3,60 60 Ik praat wel eens met mijn pleegkinderen over seksualiteit en verliefdheid 3,38 61 Ik ervaar voldoende ondersteuning vanuit Combinatie Jeugdzorg als het gaat om het bespreken van seksualiteit en verliefdheid 3,14 62 Ik vind het een goed idee als er een training/cursus zou komen over het bespreken van seksualiteit met je pleegkind 3,09 Totaal gemiddelde extra stellingen: 3,35 Het zorgteam 65 Ik vind dat het Zorgteam rondom ons pleegkind de belangen van ons pleegkind goed behartigt 2,88 63 Het was mij bekend dat er een Zorgteam bestaat rondom ons kind 2,79 64 Ik word uitgenodigd voor bijeenkomsten van het Zorgteam 2,77 66 Ik voel me gehoord door het Zorgteam 2,76 Totaal gemiddelde het zorgteam: 2,80 Extra Extra stelling geformuleerd door het Brabants Overleg Pleegouderraden Gem. scores 67 Ik weet dat ik met vragen of klachten over Combinatie Jeugdzorg of Bureau Jeugdzorg terecht kan bij een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant 2,74 Totaal gemiddelde pleegouders: 3,28 Gemiddeld rapportcijfer pleegouders: 7,64 Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 20
4.3.2 Antwoorden op de open vragen Pleegouders zijn tevreden over: Aantal keer genoemd 1 Betrokkenheid en aandacht 36 2 Contact en communicatie 35 3 Begeleiding en steun 23 4 Samenwerking 15 5 Cursussen/bijeenkomsten 14 6 Eigen inbreng ouders 12 7 Bereikbaarheid 11 8 Informatievoorziening/verslaglegging 9 9 Oog voor het kind 9 10 Deskundigheid 6 Betrokkenheid en aandacht Over het algemeen zijn pleegouders tevreden over de betrokkenheid en aandacht bij Kompaan en de Bocht, met name van pleegzorgwerkers. De aandacht en het gevoel serieus genomen te worden. De betrokkenheid van de pleegzorgwerkster bij het gezin is enorm prettig. Zij behartigt onze belangen en de belangen van ons pleegkind goed Contact en communicatie Ook over het contact en de communicatie zijn veel pleegouders zeer tevreden. Het contact met Kompaan en de Bocht is uitstekend. Zijn er problemen en/of vragen dan krijg je bijna direct een antwoord of je word in niet al te lange tijd daarvoor teruggebeld. Kortom: er wordt aandacht aan je gegeven en tijd voor genomen. Begeleiding en steun Pleegouders waarderen de begeleiding en steun van Kompaan en de Bocht. In al de 11 jaar dat ik pleegouder ben, ben ik eigenlijk nooit teleurgesteld in de begeleiding van Kompaan. Ik weet bij wie ik terecht kan en welke mogelijkheden Kompaan heeft om mijn pleegkinderen te ondersteunen. Samenwerking Daarnaast geven verschillende pleegouders aan dat ze de samenwerking tussen de verschillende partijen waarderen. Zo wordt aangegeven dat de samenwerking tussen biologische ouders, pleegouders en pleegzorgwerker goed verloopt. Enkele ouders noemen een goede samenwerking tussen Kompaan en Bureau Jeugdzorg. Cursussen/bijeenkomsten Verschillende pleegouders zijn tevreden over de cursussen en bijeenkomsten die worden georganiseerd. Een paar maal meegedaan aan een cursus. Dat is super positief. Je hoort en ziet eens andere pleegouders en meningen en ontdekt hoeveel er bij jezelf goed gaat: een opsteker dus. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 21
Eigen inbreng ouders Daarnaast zijn pleegouders erg tevreden over de eigen inbreng die zij hebben in de zorg rondom het pleegkind en het vertrouwen wat daarmee in hen wordt gesteld. Er is ook voldoende vertrouwen om de dagelijkse zaken aan ons over te laten. Dit vertrouwen wordt ook uitgesproken. Er is niet koste wat kost een vast overleg, maar als het nodig is, is er direct contact met onze pleegzorgwerker mogelijk. Dat is prima. Bereikbaarheid Ook de bereikbaarheid van Kompaan en De Bocht wordt gewaardeerd door pleegouders. Overig Tot slot zijn er pleegouders die erg tevreden zijn over de informatievoorziening/ verslaglegging, de oog die er is voor het pleegkind en de deskundigheid van met name de pleegzorgwerker. Pleegouders zijn ontevreden over: Aantal keer genoemd 1 Wisseling/overdracht van/tussen pleegzorgwerkers 20 2 Informatievoorziening 20 3 Contact en communicatie 19 4 Afstemming met Bureau Jeugdzorg 16 5 Kwaliteit van verslaglegging 9 6 Bereikbaarheid/beschikbaarheid hulpverleners 8 7 Snelheid van handelen 7 8 Financiën 6 9 Ruimte voor inbreng pleegouders 6 10 Cursussen/bijeenkomsten 5 11 Oog voor problematiek kind 4 Wisseling/overdracht van/tussen pleegzorgwerkers Veel ontevreden opmerkingen van pleegouders gaan over de wisseling/overdracht van/tussen pleegzorgwerkers. Bij vertrek of ziekte van pleegzorgwerker vindt er geen juiste overdracht plaats Veel wisseling van pleegzorgwerkers, wat jammer is bij een goede klik en samenwerking. Informatievoorziening Pleegouders geven aan dat er soms sprake is van een gebrekkige informatievoorziening. Zo wordt meerdere malen aangegeven dat pleegouders vooraf niet (voldoende) geïnformeerd zijn over het pleegkind. Er zou meer info kunnen zijn over de regels waar je als beginnend pleegouders mee te maken krijgt (omgangsregels met ouders en familie, de frequentie daarvan enz.) Daarnaast geven enkele pleegouders aan dat de frequentie van evaluatierapporten laag is, dat de informatie die gegeven wordt niet altijd klopt en dat de informatie-uitwisseling binnen Kompaan en de Bocht soms slecht is. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 22
Contact en communicatie Pleegouders zijn op verschillende manier niet tevreden over het contact en/of de communicatie. Zo benoemen enkele ouders dat ze het contact als te intensief ervaren als het goed gaat met het pleegkind terwijl andere ouders aangeven het fijn te vinden als er meer contact zou zijn. Dit geeft aan dat de mate van contact meer op de behoefte van het gezin afgestemd zou moeten worden. Anderen geven aan dat er sprake is van slechte communicatie/contact tussen pleegzorgwerkers, pleegouders en pleegkinderen. Afstemming met Bureau Jeugdzorg Pleegouders zijn ontevreden over de afstemming tussen Kompaan en de Bocht en Bureau Jeugdzorg. Meerdere ouders geven aan dat dit negatieve gevolgen heeft voor de belangen van de pleegouders en/of het pleegkind. Afstemming met Jeugdzorg zou beter kunnen. Uiteraard is dit een wisselwerking tussen BJZ en Kompaan en in de meeste gevallen tussen de individuele pleegzorgwerker en voogd. Dit verloopt echter niet altijd soepel, waardoor je als pleegouder in een (te) afhankelijke positie komt. Kwaliteit van verslaglegging Verschillende pleegouders zijn ontevreden over de kwaliteit van verslaglegging. De verslaglegging heeft een keer veel spelfouten bevat. Dit vond ik slordig. Heel soms het gevoel dat iets te snel eigen interpretatie van pleegzorgwerker bij vervolgafspraken/verslaglegging leidend is i.p.v. de feiten. Soms wat meer gedreven door verplichte stappen in begeleiding dan door inhoud en kijk op de situatie rondom het kind. Bereikbaarheid/beschikbaarheid hulpverleners Ook zijn pleegouders ontevreden over de (telefonische) bereikbaarheid en/of beschikbaarheid van hulpverleners. Snelheid van handelen Daarnaast vinden sommigen dat er soms traag gehandeld wordt. De organisatie is soms wat log en traag. Snelheid van handelen bij secundaire zaken zou wat hoger moeten. Financiën Ook zijn enkele pleegouders ontevreden over de uitleg en/of afhandeling van financiële zaken. (Te) weinig kennis van financiële en juridische regelgeving en/of te weinig communicatie hierover met pleegouders. Ruimte voor inbreng pleegouders Sommige pleegouders ervaren weinig ruimte voor hun eigen inbreng. Wij zijn jonge pleegouders die na 4 (pittige) plaatsingen best een redelijk beeld hebben van wat pleegzorg inhoudt. We worden dan ook graag, waar mogelijk, betrokken bij het geven van feedback, het uitstippelen van beleid, het meewerken aan een STAP-groep/panel-avond etc. Dit blijkt echter erg ontoegankelijk te zijn. Cursussen/bijeenkomsten en oog voor problematiek kind Tot slot vinden enkele ouders dat sommige cursussen weinig vernieuwend zijn en dat er te weinig gekeken wordt naar de echte problematiek van het kind. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 23
4.3.3 Tips van pleegouders Zorg dat het ook op scholen als item bespreekbaar wordt. Meer mensen die direct werken en minder overhead. Zorg voor de standaardzaken meer voor geprotocolleerde processen. Dit geeft duidelijkheid aan iedereen. Bij een matching inzage krijgen in het kind dossier van het pleegkind zodat je weet wat een kind heeft mee gemaakt! Het pleegkind ook eens betrekken in evaluaties. Meer post via e-mail. Dit bespaart kosten en geeft meer mogelijkheden voor opslag van zaken Misschien is een verdiepingscursus/avond voor weekendpleegouders een mooie aanvulling op de STAP. Bij aanvang plaatsing een map overhandigen waar alle zaken omtrent het pleegkind inzit, zoals medicijngebruik, ID kaart, zorgverzekering, gedrag, etc. Bij overname van dossiers, eerst goed de historie voor zichzelf ( pleegzorgwerker) in beeld brengen. Het zou fijn zijn als alvast wordt nagedacht over overdracht van kinderen naar andere provincies. Bij ons was er veel onenigheid over wie het ging betalen waardoor de plaatsing naar een definitief gezin uiteindelijk 2 maanden duurde, nadat iedereen akkoord was. Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 24
5 Beschouwing 5.1 Jongeren Alle stellingen, die de jongeren hebben beantwoord, vallen binnen de categorie van goede score. De relatief laagste stelling was stelling 5: Ik weet wat de pleegzorgwerker van Kompaan en De Bocht doet. De hoogste scores was voor stelling 1: Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin en stelling 2: Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen. De gemiddelde score op de stellingen is 3,32 en het gemiddelde rapportcijfer is 7,6. De open vragen bieden een aanvullend beeld over waar de jongeren tevreden en ontevreden over zijn. Jongeren waarderen het meeste dat de begeleiding goede hulp en een luisterend oor biedt. Daarnaast voelen ze zich serieus genomen door de begeleiding. Hoewel de meeste jongeren noteren nergens ontevreden over te zijn, zijn sommige ontevreden over het feit dat ze hun pleegzorgwerker niet kennen of niet weten hoe deze te bereiken is. Daarnaast zouden jongeren meer contact willen met hun biologische ouders. Aandachtspunten Contact met pleegzorgwerker Meer contact met biologische ouders 5.2 Biologische ouders De stellingen van de biologische ouders variëren van onvoldoende tot goede beoordeling, waarbij de meeste als voldoende worden bestempeld. De hoogstscorende stellingen zijn stelling 1: Medewerkers van Kompaan en De Bocht zijn vriendelijk en stelling 8: Mijn kind zit op zijn/haar plek in dit pleeggezin. De stellingen die de meeste aandacht verdienen, zijn de volgende Ik weet dat ik met vragen of klachten over Kompaan en de Bocht of Bureau Jeugdzorg terecht kan bij een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant (37), Ik word uitgenodigd voor bijeenkomsten van het zorgteam (35), Ik voel me gehoord door het zorgteam (36) en Ik ben vooraf voldoende geïnformeerd over wat ik van Kompaan en De Bocht kon verwachten (21). De gemiddelde score op de stellingen is 2,82 en het gemiddelde rapportcijfer is 6,0. Uit de open vragen blijkt dat biologische ouders het meest tevreden zijn met de zorg en begeleiding die hun kind krijgt. De meeste ouders zijn ontevreden met de informatievoorziening. Zo komen verslagen soms te laat en/of zijn incorrect. Ook worden ze soms pas achteraf op de hoogte gesteld van bepaalde zaken. Daarnaast noemen ouders op dat ze meer betrokken willen worden bij beslissingen over hun kind en meer contact wensen. Aandachtspunten Informatievoorziening Betrokkenheid; gehoor geven aan stem Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 25
5.3 Pleegouders De stellingen van de pleegouders, kunnen variërend van goed tot aandachtspunt worden aangemerkt, met veruit de meeste als goed. De hoogstscorende stelling is stelling 11: Het contact met onze pleegzorgwerker is prettig. De stelling die als aandachtspunt geldt, is stelling 67: Ik weet dat ik met vragen of klachten over Combinatie Jeugdzorg of Bureau Jeugdzorg terecht kan bij een vertrouwenspersoon van Zorgbelang Brabant. Slechts een beetje hoger scoorden de stellingen Het was mij bekend dat er een Zorgteam bestaat rondom ons kind (63), Ik word uitgenodigd voor bijeenkomsten van het Zorgteam (64) en Ik voel me gehoord door het Zorgteam (66). De gemiddelde score op de stellingen is 3,28 en het gemiddelde rapportcijfer is 7,6. Uit de open vragen komt naar voren dat de pleegouders het meest tevreden zijn over de betrokkenheid en aandacht, die met name de pleegzorgwerkers vertonen. Daarnaast wordt het contact en de communicatie met de instelling geprezen. Punten van verbetering volgens ouders zijn minder wisseling van begeleiding en betere overdracht. Ook wensen ze een betere informatievoorziening, meer correcte aandacht en betere interne communicatie. Tenslotte zouden pleegouders graag zien dat er een betere afstemming met Bureau Jeugdzorg komt. Aandachtspunten Betere informatievoorziening en interne communicatie Betere afstemming met BJz Cliënttevredenheidsonderzoek Kompaan en De Bocht 2013 Stichting Alexander 2013 26