In 2010 hebben we een onderzoek gedaan op onze website over effectiviteit, kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van de website. Op basis van de resultaten van een online enquête en panelsessies met een panel uit de doelgroep hebben we onze website verder verbeterd. 1. Resultaten Online enquête Grafieken: Welk van onderstaande antwoorden is op u van toepassing? Meeste website bezoekers zijn patiënt! Welke informatie zoekt u op de website van Tergooi?
Welke informatie zoekt u op de website van Tergooi? Welke informatie zoekt u op de website van Tergooi? Welke informatie zoekt u op de website van Tergooi? Heeft u de informatie die u zocht gevonden?
veel respondenten gaven aan dat zij de vraag over het meewerken aan de enquête niet direct bij het openen van de website hadden willen zien. Zij hebbe de enquête niet goed gelezen aangezien daarin stond dat je de enquête kan wegklikken en later verder invullen. Ons inziens geeft deze vraag een vertekend beeld. Wat is uw indruk van de inhoud van de website? (Geef een cijfer van 1-10) Gemiddeld: 7,2 Wat is uw indruk van de gebruiksvriendelijkheid van de website? Hierbij gaat het erom hoe snel u de informatie die u zoekt heeft gevonden en of de website overzichtelijk is. (Geef een cijfer van 1-10)
Gemiddeld: 7,1 Wat is uw indruk van de uitstraling van de website? Hierbij gaat het erom hoe de website eruit ziet in bijvoorbeeld kleur en fotografie. (Geef een cijfer van 1-10)
Gemiddeld: 7,3 De website van Tergooiziekenhuizen is een goede website. Bent u het hiermee eens? Een aantal suggesties van deelnemers onderzoek: 1. Volgende keer de enquête tonen nadat men enige tijd op de site is. 2. Het zoekprogramma uitbreiden dieper ingaan op inhoud van zieken en ziektebeelden. Betere info over artsen 3. Een apart hoofdstuk voor personeel van Tergooi. 4. Iets meer detailinformatie. Meer FAQ's. Niveau informatie is nog erg algemeen 5. Misschien een idee om bepaalde handelingen/onderzoeken op de video te zetten. En de filmpjes te ondertitelen voor dove/slechthorende mensen. 6. Ik wilde een telefoonwijziging doorgeven i.v.m. een telefonische afspraak. Geen mogelijkheid hiervoor op de website gevonden. 7. Het is erg moeilijk om de daten van de informatieavonden van de kraamafdeling te vinden vanaf de kraamafdeling website. Dit zou veel makkelijker moeten zijn. Ik moest de informatie uiteindelijk vinden via Google, pas na lang uitzoeken zie ik nu hoe dat vanaf de website zelf had gekund. Zoeken op 'informatieavond' op jullie website levert de gewenste informatie ook niet op. Ik heb deze informatie zelf doorgestuurd naar anderen die hetzelfde probleem ondervonden. Het is jammer want de informatiefolders zelf zijn erg goed, als je ze eens vindt. 8. Misschien is het mogelijk om de locatie te vermelden waar in mijn geval de orthopeden werkzaam zijn. Ik kon eigenlijk niet vinden welke specialist in locatie Blaricum werkzaam is. 9. Website is wat te druk / rommelig / kleurrijk 10. Goede site, geen suggesties; zeer tevreden over alles
2. Panelsessies met personen uit de doelgroep Voorafgaand aan het live gaan van de nieuwe website heeft netservice de Toekomst een verkennend onderzoek uitgevoerd onder de doelgroepen van de website. Het onderzoek is uitgevoerd door middel van panelsessies met een panel uit de doelgroep. Het panel bestond uit: 1. Persoon 1 - Huisarts 2. Persoon 2 - Lid cliëntenraad 3. Persoon 3 - Lid cliëntenraad 4. Persoon 4 - Onafhankelijk communicatie adviseur 5. Persoon 5 - Patiënt Iedere testpersoon uit het panel is verzocht om vanuit de homepage vijf opdrachten uit te voeren en vervolgens zijn mening hierover te geven. Daarna zijn de testpersonen gevraagd hun algemene mening te geven en suggesties te doen voor verdere verbetering. Conclusies van de sessies: - Iedere testpersoon heeft de opdrachten goed afgelegd. - Iedere testpersoon is positief over de algemene indruk van de website. - De diverse navigatiemogelijkheden: doelgroepmenu, tag-cloud, zoeken worden alle drie gebruikt, waarbij iedere testpersoon zijn eigen voorkeur heeft. - De manier van indeling van de informatie op de pagina s kan nog beter op de doelgroep worden afgestemd, door bijvoorbeeld meer en onderscheidende tussenkopjes en linkjes onderaan de contentpagina (bijvoorbeeld de pagina van Spoedeisende hulp (Eerste Hulp) - De manier van het aanbieden van de informatie kan nog beter op de doelgroep worden afgestemd. Denk aan het gebruik van medische termen en het schrijven vanuit de interne ziekenhuisvisie. - De verschillende manieren van informatie aanbieden werden goed gebruikt: platte tekst, filmpjes, pdf-jes, stel uw vraag en faq. - Er zijn een aantal goede suggesties gedaan om de zoekfunctie verder te optimaliseren - Het gemiddelde rapportcijfer van het panel is: 7,6 op een schaal van 1 tot 10.