FSW-DIOS ICT & AV-Dienstencatalogus Versie: 2.0 Januari 2009-december 2009 DIOS Dienst ICT Ondersteuning Sociale Wetenschappen Faculteit der Sociale Wetenschappen Universiteit Leiden Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 1
Inhoudsopgave 1 Missie van de DIOS 4 2 DIOS Helpdesk 4 3 Overzicht van geleverde ICT & AV diensten 5 3.1 Werkplekdiensten 5 3.1.1 Werkplekdiensten voor medewerkers 5 3.1.2 Werkplekdiensten voor studenten 5 3.1.3 Flexibele werkplekken 6 3.1.4 Werkplekdiensten voor bijzondere doelgroepen 6 3.2 ICT & AV diensten voor onderwijs 6 3.3 ICT & AV diensten voor onderzoek 6 3.4 ICT & AV diensten voor speciale toepassingen 6 3.5 ICT & AV diensten voor evenementen 7 3.6 Optionele diensten 7 3.7 Maatwerkdiensten 7 3.8 Aanschaf van apparatuur en software 7 4 ICT & AV diensten: mogelijkheden, afspraken en procedures 8 4.1 Werkplekdiensten 8 4.1.1 Werkplekdiensten voor medewerkers 8 4.1.2 Programmabibliotheek 9 4.1.3 Installatie van software voor medewerkers 9 4.1.4 Werkplekdiensten voor studenten 13 4.1.5 Werkplekdiensten voor bijzondere doelgroepen 15 4.2 ICT & AV diensten voor onderwijs 15 4.3 ICT & AV diensten voor onderzoek 15 4.3.1 Ontwikkeling en ondersteuning van ICT & AV faciliteiten 15 4.3.2 Ontwikkeling en ondersteuning van onderzoeksfaciliteiten. 15 4.4 ICT & AV diensten voor speciale toepassingen 16 4.4.1 Netwerktoegang voor laptops 16 4.4.2 Self service diensten voor Scanner, foto-, geluid- en videobewerking, CD- en DVD-authoring 16 4.4.3 PC s voor de Servicedesk, onderwijssecretariaten, P&O, receptie en onderwijsbalies. 16 4.4.4 Digitale Media 17 4.4.5 Ontwikkeling en beheer van bijzondere toepassingen 17 4.5 ICT & AV diensten voor evenementen 17 4.6 Optionele diensten 18 4.6.1 Grootschalige gegevensopslag 18 4.7 Beschikbaar stellen van servers en beheer van servertoepassingen 18 4.8 Informatie- en opleidingsdiensten 18 4.9 Maatwerkdiensten 19 Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 2
4.10 Innovatie van ICT & AV voorzieningen 19 4.11 Webhosting 19 Bijlage 1. Overzicht beschikbare software 20 Bijlage 2. Standaard PC 22 Bijlage 3. Tarieven 23 Bijlage 4. Netwerkaansluitvoorwaarden 24 Bijlage 5. Begrippen en afkortingen 26 Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 3
1 Missie van de DIOS De DIOS (Dienst ICT Ondersteuning Sociale Wetenschappen ) is de ICT&AV beheerafdeling van de Faculteit der Sociale Wetenschappen. De DIOS streeft naar optimale tevredenheid bij medewerkers en studenten bij laagblijvende kosten. De DIOS wil zekerheid en vertrouwen bieden door niet alleen te kijken naar continuïteit en betrouwbaarheid van de algemene ICT & AV-voorzieningen. Naast ontwikkeling en beheer van deze basisvoorzieningen wil de DIOS flexibel, snel en op maat oplossingen bieden waar de dynamiek en het innovatieve karakter van een wetenschappelijke omgeving dat vraagt. De primaire aandachtsgebieden zijn het onderwijs en het onderzoek. Ook de voorzieningen die voor de bedrijfsvoering van de faculteit nodig zijn, hebben echter de volle aandacht van de DIOS. Daarbij richt de DIOS zich vooral op de behoeften van de klant, en is de toepassing van technologie volgend op de functionele wensen en eisen. 2 DIOS Helpdesk De DIOS Helpdesk is het directe contactpunt van de DIOS. De Helpdesk is dienstverlenend voor studenten en medewerkers voor alle ICT & AV gerelateerde vragen, storingen en klachten. De Helpdesk neemt deze storingen aan de balie, per telefoon of per e-mail aan. Indien mogelijk zal de helpdesk de storing of vraag zelf afhandelen. Anders zorgt de helpdeskmedewerker ervoor dat een DIOS-specialist de storing oplost of op de vraag ingaat. Bestellingen van apparatuur en software lopen via de Helpdesk. Locatie kamer 1B03 (1 e verdieping, centrale hal, loket naast de Servicedesk) Pieter de La Courtgebouw Wassenaarseweg 52 2333 AK Leiden Openingstijden Maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur (buiten deze tijden kan een bericht ingesproken worden op het antwoordapparaat of een E-mail gestuurd) Telefoon 071-527 8000 Fax 071-527 3712 E-mail helpdesk@fsw.leidenuniv.nl Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 4
3 Overzicht van geleverde ICT & AV diensten Dit hoofdstuk bevat een overzicht van de voornaamste diensten die door de DIOS geleverd worden. Hoofdstuk 4 biedt een gedetailleerde beschrijving van deze diensten volgens de bijbehorende mogelijkheden, afspraken en procedures. 3.1 Werkplekdiensten Werkplekdiensten zijn alle diensten die betrekking hebben op het gebruik van PC s en bijbehorende voorzieningen voor individuele medewerkers en studenten. In de volgende subparagrafen zijn deze diensten per doelgroep uitgewerkt. 3.1.1 Werkplekdiensten voor medewerkers Medewerkers hebben recht op een standaard-pc die zonder doorbelasting van kosten wordt geleverd. Doorbelasting betekent dat de kosten gedragen worden door het Instituut of de organisatorische eenheid. (Het Instituut of de organisatorische eenheid: hierna te noemen Instituut). De bedrijfvoerders zijn op de hoogte van de criteria voor doorbelasting. Een volledige toelichting is te vinden in paragraaf 4.1.1 Bij elke PC hoort een aantal standaarddiensten waar een medewerker zonder bijkomende kosten gebruik van kan maken. Deze standaarddiensten zijn: Plaatsing van de PC en aansluiting op het netwerk Installatie en onderhoud van standaard en additionele software Verstrekken van een medewerkersaccount Standaardvoorzieningen. Enkele voorbeelden zijn: o Standaard fileservices o Printfaciliteiten o o E-mail Externe toegang tot gegevens en applicaties. Een volledig overzicht is te vinden in paragraaf 4.1.1. 3.1.2 Werkplekdiensten voor studenten Werkplekken voor studenten bevinden zich in zes PC-onderwijslokalen, op vrije werkplekken en in doelgroepgerichte ruimtes zoals het Scriptie Atelier en lokalen voor Research Masters. De basisfunctionaliteit van alle studentenwerkplekken is gelijk. In de doelgroepgerichte ruimtes en PConderwijslokalen is naar behoefte extra software geïnstalleerd. Overzicht studentenwerkplekken PC-onderwijslokalen 1A26, 1A28, 1A30, 1A32, 1A46 en 2B04 FSW-bibliotheek 26 Centrale hal op de 1 e t/m 4 e verdieping Souterrain 120 Scriptie Atelier en Research Master ruimtes 51 26 PC s per klas 32 (8 per verdieping) Bij gebruik van de PC is voor elke student een aantal standaarddiensten beschikbaar. Deze standaarddiensten zijn: Studenten kunnen inloggen met behulp van het ULCN-account. Elke ingeschreven student ontvangt de gegevens voor dit account per post. Standaardvoorzieningen. Enkele voorbeelden zijn: o Standaard fileservices o Printfaciliteiten o Externe toegang tot gegevens en applicaties Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 5
Een volledig overzicht is te vinden in paragraaf 4.1.14.4 3.1.3 Flexibele werkplekken Medewerkers of studenten die de beschikking hebben over een laptop met een draadloze verbinding kunnen gebruik maken van het draadloze netwerk in het Pieter de la Courtgebouw. 3.1.4 Werkplekdiensten voor bijzondere doelgroepen 3.1.4.1 Studieverenigingen De studieverenigingen hebben elk recht op één PC vanuit het facultaire budget. De aanschaf- en onderhoudskosten van extra PC s worden door de verenigingen zelf betaald. 3.1.4.2 Studentassistenten Een aantal PC s voor studentassistenten wordt door de faculteit bekostigd. De Instituten Politieke Wetenschap, Culturele Antropologie en Bestuurskunde hebben elk recht op 1 PC. De Instituten Psychologie en Pedagogische Wetenschappen krijgen 1 PC per sectie. Dit komt neer op 5 PC s voor Psychologie en 3 PC s voor Pedagogische Wetenschappen. 3.2 ICT & AV diensten voor onderwijs De onderwijsdiensten van de DIOS zijn gericht op de onderwijsomgeving in het Pieter de la Courtgebouw. Deze diensten zijn: Vaste PC s en beamers in leslokalen, geïntegreerd met audiovisuele voorzieningen Aansluitingen voor gebruik van laptops Interactieve whiteboardsystemen en touchscreens Laptopkarren voor onderwijs Uitleendienst voor laptops en beamers en AV-apparatuur voor gebruik in ruimtes zonder vaste voorzieningen Publieksterminals in de bibliotheek 3.3 ICT & AV diensten voor onderzoek De DIOS levert gespecialiseerde diensten voor het onderzoek in de laboratoria van de faculteit. Te onderscheiden zijn: Ontwikkeling en ondersteuning van ICT & AVfaciliteiten: o Onderzoeks-PC s o Speciale netwerk- en servervoorzieningen o Audio en Visuele voorzieningen Ontwikkeling en ondersteuning van onderzoeksfaciliteiten. De ondersteuning van onderzoeksfaciliteiten wordt gefinancierd vanuit de Bètastatus-gelden en andere onderzoeksgebonden budgetten: o Meetapparatuur o Programmeerondersteuning Advies op het gebied van onderzoekstechniek 3.4 ICT & AV diensten voor speciale toepassingen Onder andere.: Self service diensten: scanner, foto-, geluid- en videobewerking, CD- en DVD-authoring PC s voor de Servicedesk, onderwijssecretariaten, P&O, receptie, onderwijsbalies Streaming video voorzieningen Ontwikkeling en beheer van bijzondere toepassingen: o Toegangscontrolesysteem gebouw en parkeerterrein Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 6
o o o Informatieschermen bij de ingang en op de 1ste verdieping Registratie en beheer van beelden van bewakingscamera s Realisatie van koppelingen en netwerkvoorzieningen voor kassasystemen, Print & Copyshop e.d. 3.5 ICT & AV diensten voor evenementen Voor open dagen, congressen, workshops, visitaties, verkiezingen en andere bijzondere activiteiten in het Pieter de la Courtgebouw kan de DIOS zorgen voor het tijdelijk plaatsen van PC s, installeren van speciale programmatuur, beschikbaar stellen van tijdelijke netwerkaccounts, plaatsing van AV-apparatuur en verzorgen van productie en registraties. In verband met planning en voorbereiding is het noodzakelijk dat de Helpdesk niet korter dan 2 weken van tevoren op de hoogte is van een evenement en de daarvoor gewenste faciliteiten. Voor grote evenementen waarbij veel voorzieningen worden gevraagd, kan een langere voorbereidingstijd nodig zijn. Afhankelijk van de gewenste diensten worden er kosten in rekening gebracht (zie Bijlage 3. Tarieven). 3.6 Optionele diensten Optionele diensten, zijn diensten die de DIOS standaard kan aanbieden waarvan de kosten doorbelast worden. Een gedetailleerde beschrijving van de optionele diensten is opgenomen in hoofdstuk 4. Optionele diensten kunnen worden geleverd aan individuele medewerkers of aan een Instituut. Aan deze diensten zijn kosten verbonden die aan de opdrachtgever worden doorbelast. Optionele diensten zijn: Grootschalige gegevensopslag voor onderzoeksdata en/of multimediatoepassingen (storage on demand) Beschikbaar stellen van een virtuele server 3.7 Maatwerkdiensten Naast de genoemde standaard- en optionele diensten levert de DIOS maatwerkdiensten. Onder maatwerkdiensten verstaat de DIOS, diensten die op aanvraag van de medewerker worden uitgewerkt. (Afhankelijk van de oplossing worden de kosten doorbelast). Een omschrijving van deze diensten is niet in deze Dienstencatalogus opgenomen, maar wordt apart in de desbetreffende DNO vastgelegd. Enkele voorbeelden van maatwerkdiensten: Beheer van servers en serverapplicaties voor specifieke toepassingen bijvoorbeeld dataopslag en licentieservers Ontwikkelen of laten ontwikkelen van software Onderzoeksondersteuning in de Bètastatuslaboratoria 3.8 Aanschaf van apparatuur en software PC s en randapparatuur worden door de DIOS geïnstalleerd en onderhouden. Dit gebeurt grotendeels geautomatiseerd en via het netwerk. De keuze voor deze automatisering levert een efficiëntie op die sterk kosten bespaart. Om dit goed mogelijk te maken is standaardisatie van apparatuur een vereiste. Daarnaast is de universiteit gebonden aan de Europese regelgeving op het gebied van de inkoop De DIOS bewaakt de toepassing van deze regelgeving binnen de FSW. Aanschaf van apparatuur dient daarom altijd via de DIOS te verlopen. Ook voor aanschaf van software zijn er spelregels waardoor het niet zomaar mogelijk is alles te installeren. Aanschaf van software kan daarom het beste in overleg met de DIOS plaatsvinden. Zie paragraaf 4.1.1 voor nadere toelichting op de spelregels. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 7
4 ICT & AV diensten: mogelijkheden, afspraken en procedures Dit hoofdstuk omvat een volledig overzicht van de diensten die de DIOS levert. Per dienst is aangegeven welke mogelijkheden er zijn, onder welke voorwaarden diensten geleverd kunnen worden en welke procedure er nodig is om van een bepaalde dienst gebruik te kunnen maken. 4.1 Werkplekdiensten 4.1.1 Werkplekdiensten voor medewerkers Medewerkers hebben recht op een standaard PC die zonder doorbelasting van kosten wordt geleverd onder de volgende voorwaarden: De medewerker heeft een aanstelling van 0,5 FTE of meer op 1 e of 2 e geldstroom Voor medewerkers met een aanstelling van minder dan 0,5 FTE krijgt een afdeling een aantal PC s overeenkomend met het totaal van de deeltijdaanstellingen met een omvang kleiner dan 50%. PC s voor medewerkers die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden aan het Instituut doorbelast. Ook extra PC s of PC s die afwijken van de standaardconfiguratie worden in rekening gebracht. Voor een beschrijving van een standaard configuratie zie Bijlage 2 Standaard PC. Het is ook mogelijk extra PC s op leasebasis te krijgen voor een periode van maximaal 1 jaar. Voor een kostenoverzicht zie Bijlage 3. Tarieven. 4.1.1.1 Plaatsing van de PC en aansluiting op het netwerk De bedrijfsvoerder van het Instituut doet een aanvraag voor een PC. Elke PC die geplaatst wordt is een standaard-pc. Deze PC wordt aangesloten op het facultaire netwerk. Mogelijkheden Als een medewerker specifieke wensen heeft met betrekking tot de PC of additionele apparaten die aangesloten kunnen worden op de PC, dan kan de medewerker een aanvraag bij de Helpdesk indienen. De DIOS zal de medewerker voorlichten over de mogelijkheden en de eventuele kosten. Standaard PC s worden in principe na 4 jaar vervangen. Bij PC s die doorbelast worden, gebeurt dit in overleg met de opdrachtgever. Afgeschreven PC s en PC s van medewerkers die uit dienst zijn, worden door de DIOS ingenomen. PC s die doorbelast worden en niet na 4 jaar vervangen worden, worden door de DIOS niet meer ondersteund. PC s en randapparatuur worden door de DIOS geïnstalleerd en onderhouden. Dit gebeurt grotendeels geautomatiseerd en via het netwerk. Om dit goed mogelijk te maken is standaardisatie van apparatuur een vereiste. Daarnaast is de universiteit gebonden aan Europese regelgeving op gebied van inkoop van PC s. De DIOS bewaakt de toepassing van deze regelgeving binnen de FSW. Aanschaf van apparatuur dient daarom altijd via de DIOS te verlopen. Procedures Voor nieuwe medewerkers worden medewerkersaccounts (gebruikersnaam voor een FSW-medewerker) aangevraagd via Personeelszaken. Als op de afdeling nog een PC niet fulltime bezet is, dan zal in eerste instantie deze werkplek aan de nieuwe medewerker moeten worden toegewezen. Als er geen PC meer beschikbaar is, dan zal de bedrijfsvoerder een aanvraag voor een nieuwe PC doen. Alle PC aanvragen moeten minimaal 2 weken van tevoren worden ingediend. Als een medewerker over wil gaan tot een bestelling dan zal de bedrijfsvoerder het bestelformulier mede moeten ondertekenen en voorzien van een SAP-nummer. Op de website van de DIOS is een actuele bestellijst te vinden met gestandaardiseerde apparatuur (PC s, printers en scanners). Volgens de richtlijnen zoals die gelden binnen de FSW. Een verzoek tot bestelling wordt door de Helpdesk opgenomen en geregistreerd. Zonodig wordt nader overleg gevoerd over bijzondere wensen en worden offertes aangevraagd. De bestelling wordt ter goedkeuring voorgelegd aan het hoofd van de DIOS (toetsing van de bestelling aan facultaire/universitaire standaarden) en de budgetverantwoordelijke van de bestellende afdeling (toetsing aan het budget). Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 8
Na financiele toetsing en goedkeuring door de FED zal de bestelling worden geplaatst. Na ontvangst van de goederen voert de DIOS een controle uit op de levering en worden de goederen door de DIOS geïnstalleerd. Verhuizingen binnen het gebouw worden gecoördineerd en uitgevoerd door het UFB. De DIOS wordt door de facilitaire dienst ingelicht over de daarbij te verplaatsen PC s. Als er alleen PC s verplaatst hoeven te worden, dan zorgt de DIOS daar zelf voor. De DIOS zorgt er dan voor dat de netwerktoegang van de PC s wordt aangepast. Voor alle verhuizingen geldt een aanvraagtermijn van minimaal 2 weken. 4.1.2 Programmabibliotheek De DIOS beheert de bibliotheek met alle software die universitair of facultair is aangeschaft en die binnen de Faculteit gebruikt wordt. De Faculteit is verplicht om alle licenties van aangeschafte software te registeren. Registratie van te installeren software bij de DIOS geldt als voorwaarde voor het beschikbaar houden van de software, bijvoorbeeld bij herinstallatie of vervanging van de pc. Dit geldt voor alle vormen van gebruik licenties: gelicenseerd, shareware of freeware 4.1.3 Installatie van software voor medewerkers Voor het kunnen uitproberen van programmatuur is de mogelijkheid aanwezig van een virtuele PC gebruik te maken. Daarmee wordt een testomgeving gecreëerd die geen ongewenste gevolgen voor de eigen PC of de omgeving kan heeft. Mogelijkheden Als een medewerker specifieke wensen heeft met betrekking tot software dan kan de medewerker een aanvraag bij de Helpdesk indienen. De DIOS zal de medewerker voorlichten over de mogelijkheden en de eventuele kosten. Als de medewerker over wil gaan tot bestellen dan zal de bedrijfsvoerder het bestelformulier mede moeten ondertekenen en voorzien van een SAP-nummer. De software wordt voordat die wordt aangekocht getoetst aan 3 criteria die hieronder beschreven staan onder het kopje procedures. Afspraken PC s worden zo geïnstalleerd dat medewerkers en studenten zelf geen software kunnen installeren. In uitzonderingssituaties kan voor medewerkers van deze regel worden afgeweken en kan een medewerker meer rechten krijgen op een bepaalde PC (zie volgende paragraaf). Procedures Software wordt alvorens die geïnstalleerd wordt op de PC van de medewerker, geregistreerd door de DIOS. De software wordt door de DIOS op de volgende criteria getoetst: Functionaliteit o Voegt de software daadwerkelijk functionaliteit toe ten opzichte van de standaard beschikbare programmatuur? Technische haalbaarheid o Functioneert de software goed op een standaard-pc in combinatie met de daarop al aanwezige software? o Is de software probleemloos te installeren? Licentie o Is er een geldige licentie voor de software aanwezig, of komt die er? 4.1.3.1 Verstrekken van een medewerkersaccount Mogelijkheden De DIOS geeft de medewerkersaccounts uit voor FSW-medewerkers. Daarnaast krijgt elke medewerker een centraal uitgegeven ULCN-account waarmee op pc s binnen FSW kan worden ingelogd. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 9
Om gebruik te kunnen maken van de voorzieningen aan de Faculteit hebben medewerkers een medewerkersaccount nodig. Ook kunnen tijdelijke accounts verstrekt worden voor congresbezoekers en voor mensen die tijdelijk van de FSW-bibliotheek gebruik willen maken. Het is onder bepaalde voorwaarden mogelijk lokale administratieve rechten op de eigen PC te krijgen. De DIOS verleent deze wanneer dit voor specifieke toepassingen noodzakelijk is. De aanvraag wordt door middel van een aanvraagformulier (pdf doc) bij de DIOS ingediend en na wederzijdse ondertekening als contract vastgelegd. (Voor mogelijkheden zie website DIOS) Afspraken Local administrator -rechten worden verleend onder de volgende voorwaarden: 1. De virusscanner wordt niet gewijzigd of verwijderd. 2. Software wordt niet geïnstalleerd op het werkstation zonder geldige licentie. 3. De netwerkinstellingen worden niet gewijzigd. 4. Geen andere handelingen worden verricht die de goede werking van het netwerk en de daarop aangesloten systemen zouden kunnen verstoren. Wanneer niet voldaan is aan bovengestelde voorwaarden voor de local administrator -rechten: 1. Kosten ten gevolge van schade ontstaan door misbruik of onoordeelkundig gebruik, worden aan de afdeling van de aanvrager doorbelast. 2. De DIOS is niet verantwoordelijk voor de door de aanvrager of andere gebruiker(s) geïnstalleerde programmatuur, opgeslagen gegevens en/of aanpassingen aan het werkstation. 3. Wanneer de DIOS constateert dat aan één of meer in deze aanvraag genoemde voorwaarden niet is voldaan, kan de DIOS de toegang van het werkstation tot het netwerk blokkeren en de aanvrager de local administrator -rechten ontnemen. Indien door de installatie van programmatuur op het werkstation de functionaliteit ervan verstoord wordt, vindt een volledige herinstallatie plaats door de DIOS. Als gevolg hiervan zullen alle data opgeslagen op de C:-schijf verloren gaan. Overige schijven of partities, voor zover aanwezig, zullen in de regel hierdoor niet worden aangetast. De DIOS houdt zich het recht voor te allen tijde de local administrator -rechten in te trekken. De voorwaarden en maatregelen kunnen wijzigen. Zie voor nieuwste versie de website van de DIOS. Procedures Medewerkersaccount De contactpersoon van een Instituut meldt de nieuwe medewerker aan bij P&O. De nieuwe medewerker wordt geregistreerd in SAP. P&O zal de nieuwe werknemer aanmelden bij de DIOS. De DIOS maakt een medewerkersaccount aan nadat de medewerker in SAP geregistreerd is. Local administrator-rechten: 1. De motivatie bij deze aanvraag moet overtuigend aantonen dat local administrator -rechten noodzakelijk zijn ten aanzien van specifieke toepassingen die nodig zijn voor de werkzaamheden van de aanvrager. 2. De leidinggevende van de aanvrager ondertekent deze aanvraag samen met de aanvrager. 3. De DIOS beoordeelt, in goed overleg met de aanvrager, de noodzaak van het verlenen van local administrator -rechten. 4. Indien een wijziging in de toepassingen van het werkstation de local administrator -rechten niet langer noodzakelijk maakt, zal de DIOS de local administrator -rechten weer intrekken. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 10
4.1.3.2 Standaardvoorzieningen voor vaste werkplekken Standaardmogelijkheden Mogelijkheden gekoppeld aan het account: Inloggen op PC s in het Pieter de la Courtgebouw Internettoegang Standaard fileservices Persoonlijke netwerkschijf Groepsnetwerkschijf Printfaciliteiten E-mail: de faculteit beschikt over eigen E-mailvoorzieningen voor de medewerkers van de Faculteit. Elke medewerker die een account krijgt, krijgt ook de beschikking over een eigen E- mailadres. 4.1.3.3 Standaardvoorzieningen voor flexibele werkplekken Medewerkers kunnen vanaf thuis of vanaf een andere locatie buiten het Pieter de la Courtgebouw toegang krijgen tot gegevens en applicaties. Medewerkers met een laptop kunnen via het draadloos netwerk ook in het gebouw werken. Hiervoor is een speciaal beveiligde toegang gecreëerd via het FSW Secure Access Portal. Toegang wordt verkregen op basis van het bekende medewerkersaccount. Standaardmogelijkheden De FSW Secure Access Portal biedt toegang tot: Printfaciliteiten Directe toegang tot gegevens op de persoonlijke schijf (P:\schijf ) Directe toegang tot gegevens op de groepsnetwerkschijf (O:\schijf) Veilige toegang voor gasten met een eigen laptop Gebruik van de Remote FSW Werkplek Directe toegang tot applicaties die anders alleen van binnenuit te gebruiken zijn (o.a. Self Service verlofregistratie, spamfilterbeheer) Via de Remote FSW Werkplek wordt een aantal applicaties beschikbaar gesteld: MS Office 2003 (Outlook, Word, Excel, Access, Powerpoint etc.) AMS EndNote EQS 6.1 SPSS 16 R Van Dale woordenboeken Hulpprogramma's zoals PDF Creator, Adobe Reader, Quicktime en Workpace Afspraken Op sommige PC s is inloggen alleen mogelijk voor bepaalde doelgroepen. Bijv: het Scriptie atelier voor studenten van alle Instituten bij FSW die werken aan hun scriptie of masterproject. Persoonlijke netwerkschijf (P:-schijf) Iedere geregistreerde medewerker krijgt standaard een centrale opslagcapaciteit van 1 GB (exclusief E- mail, zie Bijlage 3. Tarieven. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 11
Voor studenten die bij de FSW onderwijs volgen, bedraagt de opslagcapaciteit 100 MB. Uitbreiding hiervan is voor studenten niet mogelijk. Van gegevens opgeslagen op de O:-, P:- en Q:-schijf wordt elke 24 uur een backup (veiligheidskopie) gemaakt. De data waarvan een backup is gemaakt, kan op verzoek worden teruggezet. Groepsnetwerkschijf (O:- of Q:-schijf) Per Instituut en sectie wordt een permanente centrale dataopslag (een share, hier de O:-schijf) ingericht voor gemeenschappelijk gebruik. De aanvraag van extra gegevensopslag vindt via de Helpdesk plaats. Zie Bijlage 3. Tarieven Het Instituut bepaalt de toegangsrechten. Voor interinstitutionele projecten kunnen groepsshares (op de Q-schijf) worden aangevraagd. Printfaciliteiten De DIOS onderscheidt 3 categorieën printers: Printer/copiers Netwerkprinters voor specifieke eenheden Lokale printers die aan slechts één PC zijn gekoppeld Mogelijkheden Het UFB stelt centrale printer/copiers beschikbaar die door alle medewerkers gebruikt kunnen worden. Aan iedere PC worden standaard de 2 dichtstbijzijnde netwerkprinters gekoppeld. Het staat iedere facultaire medewerker vrij van een of meer andere netwerkprinters gebruik te maken. Voor de afdrukken en kopieën dient te worden betaald. Hiervoor wordt het Xafax magneetkaart systeem gebruikt. Magneetkaarten zijn verkrijgbaar bij de Servicedesk of in de automaat in de centrale hal. Procedures Onder bepaalde voorwaarden kunnen afdelingsprinters worden gebruikt: Aanschaf dient altijd in overleg en via de DIOS te geschieden. De DIOS hanteert een lijst met enkele standaardmodellen waaruit gekozen kan worden. De volledige kosten voor aanschaf, onderhoud en exploitatie worden door het Instituut gedragen. Installatie en aansluiting op het netwerk worden door de DIOS verzorgd. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Afspraken Netwerkprinters kunnen alleen gebruikt worden door medewerkers die door het Instituut worden aangegeven. Het gebruik van lokale printers die aan één PC zijn gekoppeld, is niet toegestaan. Op sommige plaatsen zijn er nog stand alone-printers. Deze zijn aangeschaft vanuit een verouderd beleidsperspectief, maar kunnen na afschrijving niet langer vervangen worden. Deze printers worden niet onderhouden door de DIOS. Hoewel aanschaf van dit soort printers goedkoop lijkt, blijken het beheer en de exploitatie ervan (prijs per afdruk) in de praktijk veel duurder dan van de centraal beschikbaar gestelde printers. E-mail In het netwerk zijn diverse veiligheidsvoorzieningen opgenomen: Firewall; Een firewall beperkt het inkomende en uitgaande netwerkverkeer. Het uitgangspunt daarbij is: geen verkeer mogelijk, tenzij noodzakelijk. Virusdetectie; Al het inkomende en uitgaande mailverkeer wordt gecontroleerd op virussen en andere schadelijke zaken. Spamfiltering; Binnenkomend e-mailverkeer wordt gecontroleerd op spam. De instellingen van het spamfilter worden door de DIOS beheerd. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 12
Controle van bijlagen; Bijlagen van binnenkomende en uitgaande mailberichten worden voor bepaalde bestandstypes geweigerd. Medewerkers krijgen opslagruimte voor E-mail. Deze ruimte kan op verzoek worden uitgebreid. (zie Bijlage 3. Tarieven). Externe toegang tot gegevens en applicaties Alleen PC s en laptops die beschikken over een actuele virusscanner krijgen toegang tot de FSW Secure Access Portal. 4.1.4 Werkplekdiensten voor studenten 4.1.4.1 Werkplekken Een PC-onderwijslokaal heeft 25 studieplekken die voorzien zijn van een computer. Als een lokaal niet is gereserveerd voor onderwijs kunnen studenten vrij gebruik maken van de daar aanwezige computers. Bovendien zijn er in het souterrain, in de A-vleugel van het gebouw, 120 vrije studieplekken beschikbaar met computers en in de centrale hal op de 1 e t/m 4 e verdieping elk nog eens 8 studieplekken. Deze studieplekken worden niet gereserveerd voor onderwijs en zijn dus te gebruiken zolang het gebouw open is, van 08.00 uur tot 22.00 uur. In de bibliotheek staan nog 26 vrije werkplekken, en 6 computers bij de stabalie. In eerste instantie zijn deze computers bedoeld om literatuur te zoeken en te printen. Alle werkplekken worden voorzien van standaardsoftware. Voor een lijst van standaardsoftware zie bijlage 1. Overzicht beschikbare software. 4.1.4.2 ULCN-account Mogelijkheden Studenten kunnen inloggen met behulp van het ULCN-account. Elke ingeschreven student ontvangt de gegevens voor dit account per post. Mogelijkheden gekoppeld aan het ULCN-account: Gebruik van Blackboard Gebruik van U-LIP (bibliotheek-portal) Gebruik van Surfspot om software te bestellen voor thuisgebruik Online verkiezingen van Universiteitsraad, faculteitsraden, dienstraden etc. Afspraken Het gebruik van door de universiteit verstrekte mogelijkheden voor PC-gebruik brengt ook verplichtingen met zich mee: Richtlijnen voor acceptabel computergebruik. Niet eten en drinken bij de PC s Geen PC s geblokkeerd houden als je er niet aan werkt; een ingelogde maar niet gebruikte PC wordt na 30 minuten automatisch uitgelogd. Niet opgeslagen gegevens kunnen daarbij verloren raken. (zie verder http://www.fsw.leidenuniv.nl/dios/ictstudenten) Procedures Het ULCN-account wordt bij inschrijving van een student aangemaakt. De accountgegevens worden per post verstrekt. Bij problemen met het account kunnen studenten bij de Helpdesk terecht. Bij het verstrekken van accountgegevens kan een student om legitimatie worden gevraagd. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 13
4.1.4.3 Standaardvoorzieningen. Mogelijkheden Mogelijkheden binnen de FSW: Inloggen op studenten-pc s in het Pieter de la Courtgebouw Internettoegang Standaard fileservices o Persoonlijke netwerkschijf van 100 MB (P:\schijf) Gebruik van netwerkprinter/copiers Externe toegang tot gegevens en applicaties Studenten kunnen vanaf thuis of vanaf een andere locatie buiten de faculteit toegang krijgen tot gegevens en applicaties. Toegang wordt geregeld op basis van het ULCN-account. Mogelijkheden zijn: o Toegang tot file- en printservices o Directe toegang tot gegevens op de eigen P:\schijf o Gebruik van applicaties die via de Remote FSW Werkplek beschikbaar zijn: MS Office 2003 (Word, Excel, Access, Powerpoint etc.) AMS EndNote EQS 6.1 SPSS 16 R Van Dale woordenboeken Hulpprogramma's zoals PDF Creator, Adobe Reader, Quicktime en Workpace Gebruik van onderwijs- en onderzoeksspecifieke applicaties Gebruik van alle ULCN-diensten voor studenten (zie www.ulcn.leidenuniv.nl). De studenten kunnen gebruik maken van de e-mailvoorziening die onderdeel is van de ULCN omgeving. Van gegevens opgeslagen op de P-schijf wordt elke 24 uur een backup (veiligheidskopie) gemaakt. De data waarvan een backup is gemaakt kan op verzoek worden teruggezet. Afspraken De DIOS bepaalt in overleg met de docenten welke software op de studenten-pc s beschikbaar wordt gesteld. De basisfunctionaliteit van de studentenwerkplek is gedurende het studiejaar stabiel. Wijzigingen in de basisfunctionaliteit van de studentenwerkplek worden alleen gedurende de zomermaanden doorgevoerd. Hieronder vallen niet de wijzigingen die om systeem-, onderwijs-. of licentietechnische redenen noodzakelijk zijn. Wijzigingen, aanpassingen of toevoegingen tijdens het lopende studiejaar worden doorgevoerd onder de volgende voorwaarden: De aanvraag dient uiterlijk twee weken voor de datum van beschikbaarheid bij de DIOS Helpdesk te worden ingediend. Voor het gebruik van extra programmatuur dient een licentie van het product aanwezig te zijn. Het gebruik van zogenaamde demo- of trialversies is niet toegestaan voor onderwijsdoeleinden. Na afloop van de door de opdrachtgever aangegeven gebruiksduur zal de programmatuur door de DIOS worden verwijderd. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 14
4.1.5 Werkplekdiensten voor bijzondere doelgroepen Mogelijkheden De studieverenigingen hebben elk recht op één PC vanuit het facultaire budget. De aanschaf- en onderhoudskosten van extra PC s worden door de verenigingen zelf betaald. Het beheer wordt zonder doorbelasting door de DIOS uitgevoerd. Een aantal PC s voor student-assistenten wordt door de faculteit bekostigd. De Instituten Politieke Wetenschap, Culturele Antropologie en Bestuurskunde hebben elk recht op 1 PC. De Instituten Psychologie en Pedagogische Wetenschappen krijgen 1 PC per sectie. Dit komt neer op 5 PC s voor Psychologie en 3 PC s voor Pedagogische Wetenschappen. 4.2 ICT & AV diensten voor onderwijs Mogelijkheden De onderwijsdiensten die de DIOS biedt, bestaan uit ondersteuning specifiek voor de onderwijsomgeving in het Pieter de la Courtgebouw. Vaste PC s en beamers in onderwijslokalen, geïntegreerd met audiovisuele voorzieningen Aansluitingen voor gebruik van laptops Interactieve en digitale whiteboardsystemen Laptopkarren voor onderwijs Uitleendienst voor laptops en beamers voor gebruik in ruimtes zonder vaste voorzieningen Publieksterminals in de bibliotheek Afspraken Als er storingen zijn in een van bovenstaande diensten in de onderwijsomgeving dan is het eerste aanmeldpunt voor de verstoring de Helpdesk van de DIOS. De DIOS zal vervolgens zo spoedig mogelijk de storing verhelpen. 4.3 ICT & AV diensten voor onderzoek De DIOS levert gespecialiseerde diensten voor het onderzoek binnen de faculteit. Dit onderzoek kan plaatsvinden in de laboratoria van de faculteit maar ook daarbuiten. 4.3.1 Ontwikkeling en ondersteuning van ICT & AV faciliteiten De DIOS is verantwoordelijk voor de faciliteiten binnen de laboratoria. Onderzoekers kunnen bij de DIOS terecht voor advies en ondersteuning, en voor bestellingen en installatie van ICT & AV faciliteiten. Het kan daarbij gaan om PC s waaraan speciale eisen worden gesteld, randapparatuur, Audio/ visuele apparatuur, speciale netwerk- en servervoorzieningen. 4.3.2 Ontwikkeling en ondersteuning van onderzoeksfaciliteiten. De ondersteuning van onderzoeksfaciliteiten gebeurt vanuit de DIOS en wordt gefinancierd vanuit de Bètastatus-gelden en andere onderzoeksgebonden budgetten. Vanuit de Bètastatus-gelden zijn een labcoördinator en een onderzoekstechnicus en een administratief medewerker aangesteld. De labcoördinator heeft onder andere de volgende taken: Secretaris van de Bètacommissie Ondersteuning van de onderzoekers bij het gebruik van de laboratoriumfaciliteiten o Infomeren van onderzoekers over de mogelijkheden voor onderzoeksondersteuning o o Organiseren van bestellingen Organiseren en bewaken van afspraken rondom facilitaire ondersteuning::sleutelbeheer, schoonmaak, inrichting, reparatie- en onderhoudswerkzaamheden De taken van de onderzoekstechnicus zijn gericht op: Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 15
Aanschaf, installatie en ondersteuning van meetapparatuur Waar nodig zelf ontwikkelen van niet op de markt verkrijgbare apparatuur Programmeerondersteuning Advies op het gebied van onderzoekstechniek Afspraken Als er storingen zijn in de laboratoria dan is het eerste aanmeldpunt voor de verstoring de Helpdesk van de DIOS. De DIOS zal vervolgens zo spoedig mogelijk de storing verhelpen. 4.4 ICT & AV diensten voor speciale toepassingen 4.4.1 Netwerktoegang voor laptops Mogelijkheden De faculteit beschikt over een draadloos netwerk waarmee medewerkers met een laptop netwerktoegang kunnen krijgen. Voordat deze toegang wordt gegeven, moet een medewerker zich authenticeren met zijn of haar medewerkersaccount. Afspraken Laptops die op het netwerk worden aangesloten moeten voldoen aan strikte voorwaarden: De laptop dient voorzien te zijn van een virusscanner met actuele virusinformatie. De regels uit Bijlage 4. Netwerkaansluitvoorwaarden zijn onverkort van toepassing. Op de laptop mag geen programmatuur geïnstalleerd zijn waarvoor geen geldige licentie aanwezig is. 4.4.2 Self service diensten voor Scanner, foto-, geluid- en videobewerking, CD- en DVD-authoring In kamer 1B02 en 1B13 (de StuDIOSen StuDIOS 2) zijn speciale PC s beschikbaar. Deze zijn voorzien van DVD-branders, scanners en diverse programma s voor beeldbewerking. De videobewerking pc s zijn daarnaast bovendien uitgerust met een video-capturekaart en videobewerkingssoftware, en zijn aangesloten op een VHS-videorecorder (videobewerkings-pc s). Op de PC s met scanner zijn beschikbaar: DVD-writer (Easy CD Creator) A4 scanner (Canon) Genereren en bewerken van PDF-files (Adobe Acrobat) Fotobewerking (Adobe Photoshop, Adobe ImageReady, Adobe PhotoDeluxe) Grafische opmaak en bewerking (Adobe Illustrator) En op de videobewerkings-pc s: Pinnacle Studio 10 Plus WinAVI Nero CD/DVD Suite Mogelijkheden Deze PC s kunnen vrij door medewerkers en studenten gebruikt worden. De sleutel is bij de Helpdesk te lenen. Er is een intekenlijst op de Helpdesk aanwezig om de PC voor een dagdeel te reserveren. 4.4.3 PC s voor de Servicedesk, onderwijssecretariaten, P&O, receptie en onderwijsbalies. Voor de inrichting van werkplekken voor medewerkers met administratieve of organisatieondersteunende functies anderszins, gelden in principe dezelfde afspraken en procedures als voor de algemene medewerkerswerkplek (zie aldaar). Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 16
Voor sommige functies worden extra toepassingen ingericht en ondersteund. Dit hangt nauw samen met de werkzaamheden van de desbetreffende medewerker. Afspraken Als er storingen zijn in de PC s voor de Servicedesk, onderwijssecretariaten, P&O, receptie dan is het eerste aanmeldpunt voor de verstoring de Helpdesk van de DIOS. De DIOS zal vervolgens zo spoedig mogelijk de storing verhelpen. 4.4.4 Digitale Media Mogelijkheden De Streaming Video Server is bedoeld om streaming video- en audiobestanden te kunnen aanbieden. Afspraken Aan gebruik van de Streaming Video Server door medewerkers van de FSW zijn geen kosten verbonden. Voor externe medewerkers wordt een tarief in rekening gebracht, gebaseerd op de hoeveelheid beschikbaar gestelde opslagruimte. Zie ook Bijlage 3. Tarieven. Procedures Medewerkers kunnen bij de Helpdesk een account aanvragen om zelf bestanden op de Streaming Video Server te kunnen plaatsen. De medewerker is zelf verantwoordelijk voor het beheer van de door hem/haar op de Streaming Video Server geplaatste bestanden. Op het geplaatste materiaal is de Regeling Acceptabel Gebruik Informatievoorzieningen van de Universiteit Leiden (ingegaan op 30 mei 2005) van toepassing. (Zie http://www.ictbeleid.leidenuniv.nl/) De medewerker is tevens verantwoordelijk voor het correct naleven van bepalingen in materiaal dat auteursrechtelijk beschermd is. De DIOS gaat ervan uit dat de medewerker alleen materiaal plaatst, in overeenstemming met de bepalingen gesteld in het auteurs-, beeld-, portret- en citaatrecht. Bij ongeoorloofde plaatsing van materiaal op de Streaming Video Server behoudt de DIOS zich het recht voor het verleende account voor de Streaming Video Server weer in te trekken en het desbetreffende materiaal te verwijderen. 4.4.5 Ontwikkeling en beheer van bijzondere toepassingen De DIOS ontwikkelt, beheert en ondersteunt systemen voor bijzondere toepassingen in en rond het Pieter de la Courtgebouw. De belangrijkste systemen zijn: Toegangscontrolesysteem gebouw en parkeerplaats (Nedap) Pc-voorziening voor Personenzoekinstallatie Informatieschermen bij de ingang en op de 1e verdieping Registratie en beheer van beelden van bewakingscamera s Realisatie van koppelingen en netwerkvoorzieningen voor kassasystemen, Print & Copyshop e.d. Afspraken Als er storingen zijn in de bovengenoemde PC s dan is het eerste aanmeldpunt voor de verstoring de Helpdesk van de DIOS. De DIOS zal vervolgens zo spoedig mogelijk de storing verhelpen. 4.5 ICT & AV diensten voor evenementen Mogelijkheden Voor open dagen, congressen, workshops, visitaties, verkiezingen en andere bijzondere activiteiten in het Pieter de la Courtgebouw kan de DIOS zorgen voor: Het tijdelijk plaatsen van PC s. De installatie van speciale programmatuur. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 17
Beschikbaar stellen van tijdelijke netwerkaccounts. Ondersteuning tijdens de activiteit, ook buiten normale werktijden. Verzorgen van beeld en geluid Afspraken In verband met planning en voorbereiding is het noodzakelijk dat de Helpdesk niet korter dan 2 weken van tevoren op de hoogte is van een bijzondere activiteit en de daarvoor gewenste faciliteiten. Voor grote evenementen waarbij veel voorzieningen worden gevraagd, kan een langere voorbereidingstijd nodig zijn. Als werkzaamheden buiten normale kantooruren plaatsvinden, worden kosten in rekening gebracht (zie Bijlage 3. Tarieven). 4.6 Optionele diensten Mogelijkheden Optionele diensten kunnen worden geleverd aan individuele medewerkers of aan een Instituut. Aan deze diensten zijn kosten verbonden die aan de opdrachtgever worden doorbelast. 4.6.1 Grootschalige gegevensopslag Deze opslag is bedoeld voor onderzoeksdata en/of multimediatoepassingen (storage on demand). Met deze dienst wordt een faciliteit voor grootschalige gegevensopslag aangeboden in de vorm van opslag op een Y:-schijf waar tegen betaling gebruik van gemaakt kan worden. Beoogde toepassing van deze dienst is onder andere: Opslag van multimediabestanden Opslag van digitale archieven en collecties Opslag van meetgegevens uit experimenteel onderzoek; ook voor studenten Afdelingsquotum De capaciteit van de hiervoor beschikbare systemen is groot en kan flexibel meegroeien met de behoefte van de medewerkers. Back-ups van de Y:-schijf worden maandelijks gemaakt. Deze back-ups worden 1 jaar bewaard. Tarieven zijn te vinden in Bijlage 3. Tarieven. 4.7 Beschikbaar stellen van servers en beheer van servertoepassingen De DIOS biedt de mogelijkheid beschikking te krijgen over een eigen server voor specifieke toepassingen. Afhankelijk van de toepassing kan dit een fysieke server zijn of een virtuele server (op een VMWare ESX platform). Afhankelijk van de toepassing die op een eigen server draait kan de DIOS maatwerkdiensten leveren ten behoeve van die toepassing. Deze maatwerkdiensten zijn o.a.: Gebruik van de FSW Databaseserver (MS SQL 2000) Backup en restore Storage on demand Technisch applicatiebeheer Systeembeheer (Windows 2003 patch management, operationeel serverbeheer) Kosten voor deze diensten worden in overleg vastgesteld en in DNO s tussen DIOS en opdrachtgever vastgelegd. 4.8 Informatie- en opleidingsdiensten Voor de medewerkers en studenten zijn diverse informatiediensten beschikbaar: Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 18
De webpagina s op http://helpdesk.fsw.leidenuniv.nl. Boeken over programmatuur, ter inzage bij de Helpdesk. Diverse flyers en handouts over actuele onderwerpen. Periodieke DIOS Nieuwsbrief die per E-mail wordt verspreid. De DIOS organiseert cursussen voor gebruik van Microsoft Office voor medewerkers in het Pieter de la Courtgebouw. Deze cursussen zijn gericht op de in het gebouw aanwezige werkplekomgeving en worden op maat aangeboden. Momenteel wordt aangeboden: Office 2003 (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Access): tweemaal per jaar een aantal dagen trainingen, in samenwerking met een gecertificeerde externe trainer. Het is daarnaast mogelijk de DIOS training en voorlichting op maat te laten verzorgen over alle onderdelen van het volledige dienstenpakket. 4.9 Maatwerkdiensten Naast de genoemde standaard- en optionele diensten, levert de DIOS maatwerkdiensten. Een omschrijving van deze diensten is niet in deze Dienstencatalogus opgenomen maar wordt apart in een DNO vastgelegd. Enkele voorbeelden van maatwerkdiensten: Beheer van servers en serverapplicaties voor specifieke toepassingen Ontwikkelen of laten ontwikkelen van software en andere ICT & AV voorzieningen Onderzoeksondersteuning in de bètastatuslaboratoria Webhosting 4.10 Innovatie van ICT & AV voorzieningen Naast beheer van faciliteiten zorgt de DIOS voor ontwikkeling van nieuwe voorzieningen. Projecten worden in overleg met het faculteitsbestuur opgesteld. De DIOS stelt jaarlijks een jaarplan op met een overzicht van geplande nieuwe ontwikkelingen. Het door de ICT-Adviescommissie opgestelde ICT&Onderwijsbeleidsplan voor de FSW is richtinggevend bij de invulling van het jaarplan. Ontwikkeling van nieuwe faciliteiten en voorzieningen waaronder de inrichting van (standaard) werkplekken wordt zoveel mogelijk door de DIOS zelf uitgevoerd. 4.11 Webhosting Webdiensten worden alleen voor speciale, kleinschalige toepassingen geleverd of als onderdeel van andere centraal aangeboden diensten, zoals Webmail. Verder is deze dienst voor het hosten van (delen van) websites waar elders binnen de universiteit geen passende oplossing voor te vinden is. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 19
Bijlage 1. Overzicht beschikbare software Dit overzicht is een momentopname en kan gedurende de looptijd van deze Dienstencatalogus veranderen. De meest actuele informatie is te vinden op de website van de DIOS. Standaard software op alle PC s voor medewerkers: Windows XP Professional Microsoft Office 2003 (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Access, InfoPath, Publisher, Tools) SPSS 16 Van Dalen Woordenboek ZipCentral PDFCreator Quicktime Antivirus software Adobe Reader Workpace (RSI preventie) Flash plugin Shockwave plugin Java plugin Realplayer plugin EndNote Administratieve toepassingen (behorend bij een speciale functie) Metis ISIS/ JCS SAP ZRS De volgende applicaties kunnen op verzoek zonder extra licentiekosten worden geïnstalleerd: Reference manager Microsoft Frontpage 2003 Microsoft Visio 2003 Microsoft Project 2003 EQS Matlab Eprime 2 R Atlas.ti Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 20
Standaard software op alle PC s voor studenten: Windows XP Professional Microsoft Office 2003 (Word, Excel, Powerpoint, Access, InfoPath, Publisher, Tools) SPSS 16 ZipCentral PDFCreator Quicktime Antivirus software Adobet Reader Workpace (RSI preventie) Flash plugin Shockwave plugin Java plugin Realplayer plugin Authorware Webplayer EQS VU Grafiek WinMinds WinStats R Endnote Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 21
Bijlage 2. Standaard PC De specificaties van een standaard PC die beschikbaar is op het moment van uitkomen van deze Dienstencatalogus, is te vinden op de website van de DIOS. Deze specificaties kunnen in de loop van de tijd wijzigen. Processor Geheugen Stations HDD Toetsenbord Muis Poorten Videokaart Model/behuizing Netwerk Geluid Monitor garantie Intel Core 2 Duo E7300 2 GB DVD Writer 80 GB 105 Keys PS2 Keyboard QWERTY Dutch 2 buttons+wheel PS2 Optical Mouse 6 Ports USB 2.0 (4 at rear and 2 at front) Onboard Small Form Factor Chassis LAN Controller Onboard Gbe (10/100/1000) 1 x RJ45 Integrated audio controller 17, 19 of 20 TFT with integrated speakers 4-years On site Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 22
Bijlage 3. Tarieven Installatiekosten afwijkende hardware Installatiekosten extra programmatuur PC klassen Inbouw extra apparatuur (ZIP-drive, CD-writer e.d.) hardware Gebruik extra centrale diskopslag incl. backup tot 2 GB daarboven: 45,- per uur 45,- per uur 45,- per item plus kosten geen extra kosten 12,50 per GB per jaar Gebruik Storage on demand diskruimte (Y-schijf) daarboven tot 10 GB gratis 125,- per 100 GB per jaar Afdelingsquota (Y-schijf) Daarboven tot 500 GB gratis 125,- per 100 GB per jaar Gebruik extra mailboxruimte daarboven in stappen van 250 MB tot 500 MB geen extra kosten 100,- per GB per jaar Kosten lease PC Kosten ondersteuning bijzondere activiteiten buiten kantooruren 25,- per maand 67,50 per uur Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 23
Bijlage 4. Netwerkaansluitvoorwaarden Studenten en medewerk(st)ers van de FSW zijn gerechtigd, met inachtneming van het in deze regeling bepaalde, gebruik te maken van computer- en/of netwerkfaciliteiten van de FSW. Het Facultaire netwerk maakt deel uit van het UL Campus Datanetwerk waarvoor de algemene Netwerkaansluitvoorwaarden, opgesteld door de I-groep, gelden (zie onderaan deze paragraaf). In deze regeling wordt verstaan onder: Faciliteiten: de computer- en/of netwerkfaciliteiten van de FSW, daaronder begrepen de computer- en/of netwerkfaciliteiten in de instructiezalen. Medewerkers: medewerk(st)ers en studenten van de FSW die van de faciliteiten gebruik mogen maken. Toezichthouder: medewerk(st)ers van de FSW die tot taak heeft toezicht te houden op het gebruik van de faciliteiten en in het kader daarvan gerechtigd is instructies en aanwijzingen te geven. De medewerker mag de faciliteiten uitsluitend gebruiken na daartoe aan hem/haar door of vanwege de FSW verstrekte toestemming. Voor het gebruik van de faciliteiten, met uitzondering van stand-alone persoonlijk computergebruik, blijkt deze toestemming uit een aan de medewerker verstrekte persoonlijke toegangscode. De aan de medewerker toegekende toegangscode tot netwerkdiensten is strikt persoonlijk en mag niet worden overgedragen aan anderen. De toegangscode is beveiligd met een persoonlijk wachtwoord. De medewerker is verantwoordelijk voor een correct gebruik van de uitgegeven toegangscode en dient alle redelijke maatregelen ter beveiliging van deze code te treffen. Medewerkers zijn verplicht zich op eerste vordering aan de toezichthouder hun naam en adres bekend te maken en zich te identificeren. Studenten dienen dit te doen door middel van hun bewijs van inschrijving bij de UL. De FSW-DIOS registreert alle zgn. MAC-adressen van alle op het netwerk aan te sluiten apparatuur en bepaalt hiervoor de TCP/IP netwerk adressen en nodenamen. Gebruik van deze informatie door de aangesloten apparatuur geschiedt op leen-basis via een daartoe speciaal ingerichte netwerkserver. Het is de medewerker uitdrukkelijk verboden de node-adressen en /of node-namen te wijzigen, de netwerkinstellingen van de apparatuur te wijzigen of zich voor te doen als een ander of niet geregistreerd station. Dit om dubbele node namen en node adressen te voorkomen, waardoor de werking van het facultaire datanetwerk ernstig kan worden verstoord. Er worden slechts die PC s en workstations aan het netwerk gekoppeld die voorzien zijn van een ethernet interface (adapter) die voldoet aan de IEEE norm. Zulks ter beoordeling van de DIOS. Het is de medewerker uitdrukkelijk verboden eigenmachtig nieuwe apparatuur met een ethernet interface op het netwerk aan te sluiten. Verhuizing van op het netwerk aangesloten apparatuur moet aan de Helpdesk worden gemeld, i.v.m. eventuele gevolgen voor de netwerktopologie. Een dergelijke mutatie moet niet later dan twee weken van tevoren aan de Helpdesk worden doorgegeven. Toepassingen op en gebruik van de aangesloten apparatuur dat schade of performance verlies tot gevolg heeft, bijv. door wijziging van netwerkinstellingen of het aanbieden van eigen lokale netwerkdiensten is niet toegestaan. Het is de medewerker verboden de op de lokale schijf geïnstalleerde netwerkprogrammatuur te kopiëren naar andere PC s of stations of via floppy aan anderen beschikbaar te stellen. Dit om dubbele node namen en node adressen te voorkomen, waardoor de werking van het totale ULdatanetwerk ernstig kan worden verstoord. Op het netwerk zijn slechts de volgende protocollen toegestaan: TCP/IP en bijbehorende protocollen als FTP, SNMP, en NetBeui, NFS volgens Berkley IV en Ethertalk. De medewerker verklaart van bovenstaande voorwaarden kennis genomen te hebben en deze na te komen. Bij misbruik heeft de DIOS, in overleg met het bestuur van de FSW, het recht om de PC of het station van het netwerk af te koppelen en de medewerker de toegang tot het netwerk te ontzeggen. Bestandsnaam: O:\DIOS\Beleid\Dienstencatalogus\ICT-dienstencatalogus FSW-DIOS 2009.doc Pagina 24