Stichting ZuidZorg Cliënten Zorg Thuis V&V (4389) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 85 Zou u V&V bij vrienden en familie aanbevelen? 1 2 3 4 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,6 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3,3 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,5 6.1 Ervaren inspraak 3,0 6.2 Ervaren informatie 3,3 Net Promotor Score A antal V an totaal aantal respondenten Aantal zeer tevreden cliënten (score 9 en 10) 32 70 Aantal ontevreden cliënten (score 0 tot en met 6) Positieve punten: uitspraken cliënten 7 70 Ik ben tevreden, vooral omdat ik zo zelfstandig kan blijven wonen. De vrolijke en aandachtige mensen die hulp bieden aan de cliënt. Over de hulp en zorg die de cliënt krijgt, is de cliënt zeer tevreden. Het zijn allemaal lieve schatten. Verbeterpunten: uitspraken cliënten Afgesproken tijden handhaven in verband met medicatie. Vaker dezelfde persoon laten komen, dit geeft meer continuïteit. Cliënt mist iemand die eens een praatje komt maken. Invloed op tijdstip van dienstverlening. Duidelijkheid over facturatie. Administratieve afwikkeling van wijzigingen (b.v. dag geen hulp) verloopt moeizaam. Productie gefaciliteerd door
Verdiepingsinformatie Stichting ZuidZorg Cliënten Zorg Thuis V&V (4389) Vergelijking CQ-scores met beste zorgorganisaties in Nederland Frequentieverdeling Net Promotor Score 1 2 3 4 4.3 Respect voor mensen: ervaren bejegening 3,7 3,6 4.5 Ervaringen met (lichamelijke) verzorging 3,6 3,3 5.4 Ervaren kwaliteit personeel 3,7 3,5 6.1 Ervaren inspraak 3,4 3,0 6.2 Ervaren informatie 3,6 3,3 A antal Aantal cliënten met score 10 32 Aantal cliënten met score 9 0 Aantal cliënten met score 8 17 Aantal cliënten met score 7 14 Aantal cliënten met score 6 3 Aantal cliënten met score 5 2 Aantal cliënten met score 4 1 Aantal cliënten met score 3 0 Aantal cliënten met score 2 1 Beste scores van Nederland V&V Aantal cliënten met score 1 0 Aantal cliënten met score 0 0 Totaal aantal cliënten 70
Verdiepingsinformatie Stichting ZuidZorg Cliënten Zorg Thuis V&V (4389) Positieve punten Zorgverlener Fijn dat er iemand voor me zorgt en me af en toe gezelschap houdt. Nooit ging iemand slecht gehumeurd naar binnen of buiten. ZZ-medewerkers zijn vrijwillig 1 dag met me mee gegaan, waarvoor ik erg dankbaar ben. Verzorgende zijn deskundig en zorgzaam. Hartelijkheid c.q. toegankelijkheid. De vrolijke en aandachtige mensen die hulp bieden aan de cliënt. Meeste hulpen zijn zeer goed. Mijn zorgverleners werken heel professioneel en zijn goed opgeleid. Ik zou niet zonder ze kunnen. Ze zijn altijd geintresseerd over hoe het met mij gaat en hoe ik beter zou kunnen functioneren. De hulpen doen prima hun werk. Vakkennis en kundigheid. Altijd erg vriendelijke zorgverleners. Dat de medewerkers de cliënt helpen met alles. Vriendelijke mensen. Zeer tevreden over zorg en inzet. Hele fijne hulp aan onze verzorgster. Hartelijkheid van de zorgverleners. De zusters. De aandacht die geschonken wordt. Het personeel is vriendelijk. Als ze eerder komen dan de afgesproken tijd, dan bellen ze mij als het later wordt. Het begrip en medeleven van de zorgverleners. Zelfs tijdens het overlijden van de cliënt was er een medewerker aanwezig. Lieve vriendelijke mensen, wie er ook komt. Over de gehele zorg ben ik tevreden Over de hulp en zorg die de cliënt krijgt, is de cliënt zeer tevreden. Het zijn allemaal lieve schatten. Over alles. Ze staan altijd klaar. Hebben een luisterend oor en regelen alles wat nodig is, met een lach op 't gezicht. Complimenten. Het zijn allemaal aardige meiden die goed voor me zorgen. Heel betrokken. Ze zijn zeer vriendelijk en zeer behulpzaam en bieden een luisterend oor. Zowel cliënt als mantelzorger over het algemeen tevreden.
Lichamelijk Het wassen en douchen. Douchen, ogen druppelen. Mentaal Nooit ging iemand slecht gehumeurd naar binnen of buiten. De cliënt kan zelfstandig leven en voelt zich daar goed bij. Ik ben tevreden, vooral omdat ik zo zelfstandig kan blijven wonen. De cliënt kan door de zorg thuis blijven wonen. Vrijheid. Participatie Geen uitspraken. Woon-/leefomgeving Algemeen zeer tevreden. Organisatie Heel enkele keer heb ik door omstandigheden af moeten bellen, 't valt me wel op dat de kosten hiervoor niet worden verrekend. Overig Over het algemeen. Over alles Ik ben zeer tevreden over alles. Over alles. Alles prima. Altijd goed. Over alle zorg die ik tot nu toe geniet. Over mijn zorg alles oke.
Verbeterpunten Zorgverlener Afgesproken tijden handhaven in verband met medicatie. Vaker dezelfde persoon laten komen, dit geeft meer continuïteit. Betere planning tijdens vakantie vaste hulp. Beter nakomen gemaakte afspraken. Het zou fijn zijn als, in geval van vervanging hetzelfde tijdstip wordt aangehouden. Sommigen wassen hun handen niet. Vervelend als er verschillende hulpen komen. Minder papierwerk. Zoveel mogelijk zorg van dezelfde medewerkers. 's Morgens eerder komen om te wassen. De medewerker is onlangs te laat gekomen, terwijl de cliënt verzorgd moest worden omdat deze daarna een afspraak had. Beter onthouden wat er gedaan moet worden. Afspraken over tijdstippen nakomen. Meer dezelfde medewerkers. Enkele medewerkers ruimen kleding niet op na aan/uitkleden. Afspraak oog druppelen graag op gezette tijden. Medewerkers moeten beter het zorgplan en de rapportage lezen zodat er minder fouten worden gemaakt. Lichamelijk Geen uitspraken. Mentaal Geen man. Bij de aanvang van de hulpverlening worden een soort vertrouwens personen aan de hulpbehoeven toegewezen. Deze komen na enkele jaren niet meer opdagen. Omdat de cliënt oud is, kan deze niet goed tegen veranderingen. De zorg moet in een bepaalde volgorde verlopen in verband met de lichamelijke gezondheid van de cliënt en wanneer de zorgverleners later zijn, kan de cliënt hierdoor van slag raken. Participatie Langer een praatje met een kopje koffie. Cliënt mist iemand die eens een praatje komt maken. Woon-/leefomgeving Geen uitspraken.
Organisatie Afgesproken tijden handhaven in verband met medicatie. Vaker dezelfde persoon laten komen, dit geeft meer continuïteit. Bij de aanvang van de hulpverlening worden een soort vertrouwens personen aan de hulpbehoeven toegewezen. Deze komen na enkele jaren niet meer opdagen. Langer een praatje met een kopje koffie. Minder verschillende medewerkers. Omdat de cliënt oud is, kan deze niet goed tegen veranderingen. De zorg moet in een bepaalde volgorde verlopen in verband met de lichamelijke gezondheid van de cliënt en wanneer de zorgverleners later zijn, kan de cliënt hierdoor van slag raken. Betere planning tijdens vakantie vaste hulp. Beter nakomen gemaakte afspraken. Lastig dat afmelden 24 uur van tevoren moet. Het zou fijn zijn als, in geval van vervanging hetzelfde tijdstip wordt aangehouden. Invloed op tijdstip van dienstverlening. Duidelijkheid over facturatie. Administratieve afwikkeling van wijzigingen (b.v. dag geen hulp) verloopt moeizaam. Sommigen wassen hun handen niet. Vervelend als er verschillende hulpen komen. Indelen van medewerkers kan veel beter. Minder papierwerk. Zoveel mogelijk zorg van dezelfde medewerkers. 's Morgens eerder komen om te wassen. De medewerker is onlangs te laat gekomen, terwijl de cliënt verzorgd moest worden omdat deze daarna een afspraak had. Beter onthouden wat er gedaan moet worden. Afspraken over tijdstippen nakomen. Meer dezelfde medewerkers. Uit gesprekken met zorgverleners blijkt verstandhouding met directie niet altijd optimaal, moet aan gewerkt worden. Afspraak oog druppelen graag op gezette tijden. Overig Niet van toepassing. Weet niet, kan er niet over oordelen. Tevreden. Tevreden.