Terborgse Wijncentrale Referentiecase Drankengroothandel Alle informatie die we nodig hebben uit DIN Dranken - klant- en leveranciersgegevens, gespreksinformatie, facturen, assortiment, brutoprijzen - wordt rechtstreeks getoond in CRM. Heel simpel. Mensen werken graag met het systeem en stimuleren elkaar.
TERBORGSE WIJNCENTRALE Terborgse Wijncentrale neemt voorsprong door inzet op effectieve verkoop en klantfocus met DIN CRM voor Dranken Er zijn maar weinig verkopers die enthousiast zijn over hoe een IT-applicatie werkt. Ze willen wel alles weten over hun klanten, maar zonder ingewikkelde software. Een utopie of realiteit? Directeur Gerard Beijer en projectmanager Guus Heezen van drankengroothandel Terborgse Wijncentrale vonden via DIN Solutions en CRM-partner Cayentis de juiste weg om CRM in te voeren en te koppelen met hun ERP oplossing DIN Dranken. De Terborgse Wijncentrale (TWC) is een groothandel in wijnen, bieren en (fris)dranken. Al 30 jaar levert TWC aan een groot aantal horecagelegenheden en andere bedrijven in de Achterhoek en daarbuiten. Het bedrijf is actief in drie hoofdtakken: horeca / grootverbruik, verhuur en kerstpakketten/relatiegeschenken. De maatwerksoftware die TWC gebruikte voor in- en verkoop en administratie werd niet langer ondersteund. De groothandel vond in DIN Solutions - ERP-specialist voor de drankensector en NAV-integratiepartner van Cayentis - een nieuwe, professionele partij voor ERP. Hun goede referenties in de branche waren doorslaggevend. Bovendien werken zij met Microsoft. Een groot bedrijf, dat zijn producten blijft ontwikkelen. Dat geeft zekerheid voor de toekomst, zegt Gerard Beijer. CRM in hangmappen TWC startte met DIN Dranken voor Microsoft Dynamics NAV, maar had nog geen CRM. Het enige wat zij hadden, was volgens Guus Heezen een mooie hangmappenkast. Zowel de binnen- als de buitendienst liep tegen obstakels op. De binnendienst wilde klantinformatie - fysieke documenten, maar ook e-mails - archiveren, maar waar? De klantmappen waren statisch en de netwerkdirectories niet snel doorzoekbaar. Als een buitendienst medewerker bij de klant informatie nodig had over een factuur of openstaande order, belde hij een binnendienst-collega. Die was daar niet blij mee, want hij moest zijn eigen werk onderbreken. Gerard Beijer: Het gebrek aan een goed CRM-systeem was niet alleen inefficiënt, maar mijn gevoel zegt dat we daardoor ook wel eens omzet en klanten hebben laten lopen. Het gebrek aan een goed CRM-systeem was niet alleen inefficiënt, maar mijn gevoel zegt dat we daardoor ook wel eens omzet en klanten hebben laten lopen. Volwaardig CRM systeem Hoewel Microsoft Dynamics NAV ook een CRM-module heeft, koos TWC heel bewust voor een volwaardig CRMsysteem. Software moet logisch en intuïtief zijn, legt Guus Heezen uit. Je moet er snel en zonder veel kennis DIN Solutions 2
mee kunnen werken. Ik heb Microsoft Dynamics CRM vergeleken met NAV-CRM, maar die module is minder intuïtief en bevat slechts beperkte functionaliteit. Dan gaan sales-mensen het niet gebruiken. Verloren moeite dus. Gerard Beijer knikt. Microsoft Dynamics CRM is ontwikkeld vanuit de commercie en dan werkt het wel. Naast toegankelijkheid was functionaliteit belangrijk. Ik wil best investeren, maar wel in een systeem waar ik functionaliteit aan kan toevoegen, zodra ik die nodig heb. Bij Microsoft Dynamics Gerard Beijer (l) en Guus Heezen, CRM kan dat. Terborgse Wijncentrale (TWC) CRM en DIN Dranken geïntegreerd Heeft TWC ook andere software overwogen? Gerard Beijer: Ja, heel even. Maar wij vinden het belangrijk dat Microsoft het CRM-pakket als volwaardige software aanbiedt en niet erbij doet, als verlengstuk op NAV. Integratie met onze NAV-oplossing DIN Dranken was wel een must voor ons. Alle informatie op één plek beschikbaar voor alle medewerkers vanaf pc, tablet of smartphone. Met CRM Hugger van Cayentis en de DIN Dranken template konden we Microsoft Dynamics CRM in één keer integreren met NAV. Ik weet wat het kost om integratie apart te doen en te onderhouden. Met CRM Hugger sloegen we twee vliegen in één klap. De keuze was dus snel gemaakt. Integratie NAV en CRM voor alle handelsbedrijven Volgens Gerard Beijer is de integratie tussen Microsoft Dynamics NAV en CRM interessant voor alle handelsbedrijven in de Food & Beverage branche. Integratie tussen ERP en CRM wordt steeds essentiëler. Alle communicatie op één plek. We hebben het allemaal over dezelfde klanten en willen het liefst werken vanuit één enkele bron. Wij koppelen Microsoft Dynamics NAV en Microsoft Dynamics CRM dankzij de DIN CRM Dranken template en de CRM Hugger. Synchroniseren wat moet en integreren wat kan. Dat is het motto. DIN Solutions 3
Kennis van CRM én NAV Gerard Beijer is tevreden met Cayentis als CRM- en integratiepartner. Cayentis luistert naar je en vertelt een eerlijk verhaal. Maar zeker zo belangrijk is dat ze verstand hebben van CRM én van NAV. Ze weten wat CRM kan, wat NAV kan en hoe die twee elkaar kunnen aanvullen. Die koppeling hebben ze met CRM Hugger helemaal uitgedacht. Zo houd je als klant CRM, ERP en de integratie in één hand. Goed voorbereid op pad Waar projectmanager Guus Heezen vooral heel blij van wordt, is dat de buitendienst al binnen een maand met CRM werkte, ook op de tablet. De aanvullingen van DIN vanuit NAV met de DIN Dranken template zijn ideaal voor het verkrijgen van nog meer informatie in CRM. Alle informatie die ze nodig hebben uit NAV - klant- en leveranciersgegevens, gespreksinformatie, facturen, assortiment, brutoprijzen - wordt rechtstreeks getoond in CRM. Heel simpel. Mensen werken graag met het systeem en stimuleren elkaar. De buitendienst gaat beter voorbereid op pad en daar profiteren uiteindelijk ook de klanten van. De volgende stap is om nog meer NAV-informatie te ontsluiten in CRM. Bonusafspraken met klanten voor nog beter advies. Of prijsafspraken, zodat de buitendienst meer inzicht heeft in de kortingen die ze geeft. En TWC denkt ook aan data-analyse. ERP, CRM en klantanalyse samen maken het plaatje compleet, zodat we onze klanten proactief kunnen benaderen en onze verkoopkansen nog beter kunnen benutten, besluit Gerard Beijer. Meegroeien met de drankensector ERP partner DIN Solutions heeft een belangrijke rol gespeeld bij de opstart van het integratietraject. DIN was initiator van het project en heeft de juiste partijen samengebracht om het totale productaanbod te bieden. Vanuit Microsoft Dynamics NAV kijken zij wat technisch mogelijk is en adviseert welke informatie vanuit ERP handig zou zijn om in CRM te laten terugkomen. Daarbij heeft DIN haar ervaringen vanuit de drankenbranche ingebracht om de oplossing nog beter te laten aansluiten op de behoeften van deze markt. Daarnaast heeft DIN een eigen cloud omgeving neergezet om de koppeling van NAV met CRM mogelijk te maken en de CRM Hugger te laten aansluiten op DIN Dranken. In de toekomst hoop ik dat DIN de kennis van de drankenbranche en uitbreidingen in DIN Dranken blijft integreren zodat ook de CRM oplossing met de behoeften van de drankensector meegroeit en verder completeert. DIN Solutions 4
Profiel Eisen Groothandel in wijnen, bieren en (fris)dranken Levert aan groot aantal horecagelegenheden en andere bedrijven in de Achterhoek en daarbuiten. Actief in horeca/grootverbruik, verhuur en kerstpakketten / relatiegeschenken. Volwaardig CRM systeem CRM integreren met ERP Alle informatie op één plek Device onafhankelijk toegang tot systeem Voordelen Centralisatie van informatie 360 graden klantprofiel Efficiëntere binnen- en buitendienst met proactieve klantbenadering Withuisveld 22 6226 NV Maastricht Galvanistraat 1 6716 AE Ede T +31 (0)43 604 90 80 F +31 (0)43 604 90 81 info@dinsolutions.nl www.dinsolutions.nl Producten DIN Dranken voor Microsoft Dynamics NAV DIN Bonus Management Microsoft Dynamics CRM Jet Reports Externe Links www.terborgsewijncentrale.nl www.dinsolutions.nl www.cayentis.nl DIN Solutions 5