GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01
WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen wehkamp begon met de online verkoop van meubelen, was de scepsis groot. Een relatief grote aankoop als een bank, dat doe je niet via internet. Je wilt er op z n minst toch eerst even op zitten voordat je tot de aanschaf overgaat? Maar de sceptici zaten fout. Online woonwinkels floreren als nooit tevoren. Tegelijkertijd blijft ook de populariteit van offline woonwinkels en woonboulevards onverminderd groot. Dat riep de vraag op: hoe shoppen woonconsumenten anno 2015? Hoe oriënteren ze zich en waar halen ze inspiratie vandaan? En wat zijn de voor- en nadelen van online versus offline woonwinkelen? Deze vragen (en meer) heeft DirectResearch aan ruim 750 respondenten voorgelegd in opdracht van wehkamp. 02
ORIËNTATIE & INSPIRATIE internet sterk in opkomst als oriëntatiekanaal 47% van de respondenten oriënteert zich via internet op woonartikelen Haalde je vroeger inspiratie voor je inrichting uit woontijdschriften en bezoekjes aan woonboulevards, tegenwoordig begint de zoektocht naar een nieuwe bank, lamp of accessoires steeds vaker op het internet. Maar liefst 47% van de respondenten geeft aan zich via internet te oriënteren op woonartikelen. Vooral websites met woonartikelen, maar ook social media als Pinterest, Instagram en YouTube zijn sterk in opkomst als oriëntatiekanaal voor woonartikelen. 03 38% ruim bladert nu minder vaak door een woontijdschrift dan vroeger Bezoekjes aan woonboulevards en woonwinkels laten een lichte daling zien, maar blijven nog steeds populair. Het zijn vooral de woontijdschriften die terrein inleveren als gevolg van de groeiende populariteit van websites en social media. Want ook voor het opdoen van inspiratie surfen steeds meer mensen naar hun favoriete sites en social media-kanalen, in plaats van te bladeren door een woontijdschrift.
ONLINE VS OFFLINE altijd open en nooit meer tillen Opvallend is dat slechts 3% van de respondenten verwacht een product binnen een dag thuisbezorgd te krijgen. Terwijl dit zeker bij lifestyle webwinkels als wehkamp juist vaak wel mogelijk is. De meeste artikelen kunnen de volgende dag al worden bezorgd. Ruim 58% van de respondenten verwacht wel dat hun meubels binnen een week worden geleverd. Hét grote voordeel van online meubels kopen: je wordt niet beperkt door openingstijden die woonwinkels doorgaans hebben. Met andere woorden: je kan shoppen waar en wanneer je wilt. Dankzij internet heeft de consument altijd inspiratie bij de hand. De enige drempel die de consument nog heeft: je kan de producten voor aankoop niet fysiek beoordelen. Daar staat een ander groot voordeel tegenover: je kunt eenvoudig alles gratis weer bij je laten ophalen als het niet aan de wensen voldoet. Een verschil tussen mannen en vrouwen: mannen missen bij de online aanschaf van een meubel vaak de persoonlijke aandacht van een medewerker die hen adviseert, terwijl vrouwen vooral moeite hebben met het inschatten van het juiste formaat. Je hebt niet te maken met openingstijden van winkels Je hoeft zelf niet meer met zware spullen te sjouwen Je hoeft niet langs meerdere winkels Je kunt alles op 1 plek vinden Producten zijn snel (uit voorraad) leverbaar Je kunt de producten gratis retourneren Anders, namelijk 04
VAN KIJKEN NAAR KOPEN oriëntatieperiode nog net zo lang als vroeger 67% van de mannen hakt na maximaal 2 maanden de knoop door 70% gaf aan dat de oriëntatie periode even lang is als vroeger 25% is dit Bij langer dan 6 maanden Wat verder opvalt, is dat de tijd die er zit tussen de oriëntatiefase en de uiteindelijke aanschaf even groot is gebleven. Al is de wereld van het internet nog zo snel, consumenten hebben nog steeds een lange aanlooptijd nodig voordat ze overgaan tot de aanschaf van een bank of bed. 70% van de ondervraagden geeft aan dat de oriëntatieperiode vandaag de dag even lang is als vroeger. Bij bijna 25% van de ondervraagden kan dit bij grote artikelen oplopen tot meer dan een half jaar. Mannen zijn overigens een stuk sneller en hebben minder tijd nodig om zich te oriënteren: ruim 67% hakt na maximaal twee maanden de knoop door. 05
LEEFTIJDSVERSCHILLEN jong vs oud 25% van de 65-plussers koopt wel eens online een woonartikel Het grote voordeel dat 65-plussers noemen als het gaat om de online aanschaf van een meubel, is dat ze de deur niet uit hoeven. Een kwart van de 65-plussers geeft aan wel eens online woonartikelen te hebben aangeschaft. De verwachting is dat de opkomst van de tablet hier aan heeft bijgedragen. Oriënteren kan hiermee tegenwoordig vanuit de luie stoel. Van de groep consumenten jonger dan 65 jaar heeft bijna de helft weleens een online woonartikel gekocht. Consumenten tot 30 jaar willen zich vooral zo breed mogelijk willen oriënteren. Ze zijn op zoek naar een eigen identiteit en willen die tot uitdrukking laten komen in een eigen stijl die ook tot uitdrukking moet komen in hun interieur. Ze zijn vaak op zoek naar unieke producten. De enorme hoeveelheid stijlen en artikelen die het internet te bieden heeft, is voor hen een onuitputtelijke inspiratiebron. 06
VAN NADEEL NAAR VOORDEEL hoe speelt wehkamp in op deze veranderende trends? De online markt voor woonartikelen is volop in beweging. Op dit moment is wehkamp marktleider in de online woonmarkt. Sinds 2010 is alleen al de verkoop van banken met 125% gestegen. In totaal verkoopt wehkamp jaarlijks enkele honderdduizenden grote woonartikelen als banken, bedden, tafels en stoelen. 97% weet niet dat een woonproduct vaak binnen 24 uur geleverd kan worden Zoals uit dit onderzoek blijkt, gebruiken consumenten internet om inspiratie op te doen tijdens de oriëntatiefase. wehkamp speelt hierop in door op diverse plekken tips en trends uit te lichten. Naast ons eigen online magazine, bieden we inspiratie op Facebook, YouTube en Pinterest. De persoonlijke aandacht die consumenten zoeken, bieden we aan door een grote groep stijlexperts in te zetten en stijlvragen via de speciale Whatsapp-service te beantwoorden. De grootste drempel bij de online aanschaf van meubelen, is dat consumenten de producten niet fysiek kunnen beoordelen. Daar speelt wehkamp op in door meubels razendsnel te bezorgen, consumenten een bedenktijd van 14 dagen te geven en de mogelijkheid het artikel weer gratis op te laten halen. Op die manier heb je alle tijd om de producten in je eigen omgeving te beoordelen en kun je dus écht zien hoe die nieuwe bank staat. 07
ZELF OP ZOEK NAAR INSPIRATIE? neem een kijkje in ons online magazine ook op Facebook, Pinterest en Instagram biedt wehkamp inspiratie Nieuwsgierig geworden hoe wehkamp klanten inspireert op het gebied van wonen? Of ben je zelf toevallig op zoek naar een nieuwe bank, kast of lamp? Neem een kijkje in ons magazine. Hier vind je heel veel tips en trends voor thuis. 08