Pagina 1 Handleiding 'Mijn dossier' Onze website is zeer gebruiksvriendelijk echter om het u nog makkelijker te maken hebben wij een puntsgewijze handleiding voor 'Mijn dossier' gemaakt die u stap voor stap door de diverse schermen heenleidt. Met uw gebruikersnaam en wachtwoord logt u in op www.polisdigitaal.nl en krijgt u toegang tot Mijn dossier. Hier kunt u uw verzekeringen afsluiten, wijzigen, beëindigen en schades melden. Welke punten worden behandeld: Afsluiten van een verzekering Overstappen Wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten Wijzigen van uw persoons- & adresgegevens/wachtwoord Wijzigen van een verzekering Schade melden Autoruitschade melden Voorwaarden van een verzekering Betaling van de premie automatische incasso Een verzekering beëindigen Alarmnummer
Pagina 2 Afsluiten van een verzekering Stap 1 Berekenen Kies in de linkerkolom op de site de verzekering die u wilt afsluiten. - Vul de gevraagde gegevens in en klik op 'bereken premie' - Klik op 'online afsluiten' Stap 2 Registratie U komt nu in het scherm Registratie - Vul een gebruikersnaam en uw e-mailadres in Binnen een minuut ontvangt u een mail in uw mailbox met daarin een automatisch gegenereerd wachtwoord. Dit wachtwoord kunt u later in mijn dossier wijzigen. - Vul dit wachtwoord in het registratiescherm en klik op volgende - Vul uw volledige persoonsgegevens in - Vul uw bank/gironummer in vanwaar wij de premie automatisch kunnen incasseren - Controleer het, door u ingevoerde, e-mailadres goed op typefouten. Al onze communicatie sturen wij naar dit adres Stap 3 Overstappen U komt nu in het scherm Overstappen - Als u geen bestaande verzekering hebt die u wilt opzeggen vinkt u nee aan en klikt u op volgende - Als u wel een bestaande verzekering wilt opzeggen vinkt u ja aan - Selecteer uw huidige verzekeringsmaatschappij - Vul het polisnummer in van de verzekering die u wilt opzeggen - Vul de contractsvervaldatum in (de opzegtermijn is meestal drie maanden) - Vul uw verzekeringsgegevens in en klik op 'volgende'
Pagina 3 Stap 4 Contract U komt nu in het scherm Contract - Vul de ontbrekende gegevens in van het te verzekeren object - Vul de ingangsdatum van de verzekering in - Vul de incassofrequentie in (maand, kwartaal, half jaar of jaar) Stap 5 Bevestigen U komt nu in het scherm Bevestigen - Controleer de verzekering; mocht u nog gegevens willen aanpassen klik dan op 'vorige' - Klik op 'Akkoordverklaring' - Klik na lezing op 'Venster sluiten' - Klik op 'Ja, ik ga akkoord' - Bevestig de procedure door nogmaals uw wachtwoord in te vullen - Klik op 'Bevestigen' Overstapservice Om te voorkomen dat u dubbel verzekerd bent kunt u met onze Overstapservice eenvoudig uw huidige verzekering oversluiten naar een verzekering van Polisdigitaal. Het enige wat u moet doen is de polis van uw huidige verzekeraar erbij pakken zodat u de benodigde gegevens bij de hand hebt. Na het berekenen en registreren van de gewenste verzekering komt u in het scherm 'overstappen' - Selecteer uw huidige verzekeringsmaatschappij - Vul het polisnummer in van de verzekering die u wilt opzeggen - Vul de contractsvervaldatum in (de opzegtermijn is meestal drie maanden) - Vul uw verzekeringsgegevens in en klik op 'volgende' - Klik op 'akkoordverklaring' - Klik na lezing op 'venster sluiten' - Klik op 'Ja, ik ga akkoord' U hebt nu per premievervaldatum van uw oude verzekering (voorlopige) dekking op het net door u afgesloten verzekeringscontract.
Pagina 4 Wachtwoord vergeten? - U gaat naar 'Inloggen' - U klikt op 'Wachtwoord vergeten' - U vult de gevraagde gegevens in - U ontvangt per e-mail een nieuw wachtwoord Gebruikersnaam en wachtwoord vergeten? - Kies voor onze e-mail service of contact - Kies de categorie 'gebruikersnaam en/of wachtwoord' en vul de andere velden in - Uw gebruikersnaam en wachtwoord worden dan separaat aan u toegezonden Wijzigen van uw persoons- & adresgegevens/wachtwoord - U gaat naar 'Mijn Registratie' - U klikt op 'Wachtwoord wijzigen' indien u uw wachtwoord wilt wijzigen - U kunt uw persoonsgegevens op de onderdelen die u wenst wijzigen (bijvoorbeeld; adres, woonplaats, etc) - U bevestigt deze wijzigingen door te klikken op 'Bewaren' Een wijziging die ook op uw verzekering van toepassing is (bijvoorbeeld adreswijziging) moet ook aangepast worden in de verzekeringsgegevens (zie hiervoor het punt "Wijzigen van verzekeringen" in deze handleiding). Wijzigen van uw verzekeringscontract - U gaat naar 'Mijn Verzekeringen' en kiest de verzekering welke u wilt wijzigen/aanpassen - U klikt op Details - U klikt, onderaan de pagina, op Wijzigen - U wijzigt uw verzekeringscontract op de onderdelen die u wenst (bijvoorbeeld; verzekerde som, adres, woonplaats,etc.) - U selecteert de ingangsdatum per wanneer deze wijziging moet ingaan en klikt op Volgende > - Controleer uw wijziging en uw (nieuwe) premie - Lees de akkoordverklaring en bevestig uw wijziging met uw unieke wachtwoord
Pagina 5 - Uw "nieuwe", zojuist gewijzigde contract kunt u nu vinden in 'Mijn Verzekeringen', Uw "oude" contract blijft actief tot de wijziging moet ingaan. Deze kunt u vinden in het Mutatieoverzicht (Klik op; Mijn Verzekeringen, Details, Mutatieoverzicht ). Uw eventueel gewijzigde premie wordt op de reguliere manier geïncasseerd. Bijvoorbeeld; u hebt een andere auto aangeschaft. U wijzigt dan de bestaande verzekering van de "oude" auto naar de nieuwe situatie. U hoeft de verzekering dus niet te beëindigen. Schade melden - U gaat naar 'Mijn Schades' en klikt op 'Nieuwe Schade' - U kiest de desbetreffende verzekering waar de schade betrekking op heeft en klikt op Verder - U controleert of dit de juiste verzekering is waar de schade betrekking op heeft - U vult de schadedatum in, vult een zo uitvoerig mogelijke toedracht- en schadeomschrijving in - U vinkt aan of er sprake is van letsel bij één of meerdere personen - U vult het bedrag van de door u geraamde schade in - U klikt op 'Verzenden' Uw gemelde schade wordt direct in behandeling genomen door een van onze schade-expertbureaus. U ontvangt een e- mail met de adresgegevens van het schade-expertbureau. De schade-expert neemt op werkdagen binnen 24 uur contact met u op. Hij/zij zal u inlichten omtrent de verdere procedure. U kunt uw schades altijd bekijken onder Mijn Schades. Autoruitschade melden - U gaat met uw auto met de ruitschade naar Carglass. Op vertoon van uw Servicepas (welke mee is gestuurd bij uw groene kaart) wordt de ruit direct gerepareerd. Wij verzorgen de verdere financiële afhandeling (excl. uw eigen risico) met Carglass voor u (Let op! Uw ruitschade wordt uitsluitend vergoed bij Beperkt- of Volledig Casco-dekking). Indien u geen gebruik wilt maken van de diensten van Carglass maar elders uw autoruit wilt laten repareren dan doet u het volgende:
pagina 6 - U gaat naar 'Mijn Schades' en klikt op 'Nieuwe Schade' - U kiest de (oldtimer)personenautoverzekering waar de ruitschade betrekking op heeft en klikt op Verder - U controleert of dit de juiste verzekering is waar de ruitschade betrekking op heeft - U vult de schadedatum, schadeomschrijving en de door u geraamde schade in - U klikt op Verzenden Uw gemelde schade wordt direct in behandeling genomen door één van onze schade-expertbureaus. De schadeexpert neemt op werkdagen binnen 24 uur contact met u op. Hij/zij zal u inlichten over de verdere procedure. Ook bij Autotaalglas kunt u uw ruitschade laten repareren. Voorwaarden van de verzekering(en) - U klikt op 'Mijn verzekeringen' - U klikt op 'details' - Onderaan de pagina met uw contractgegevens klikt u op de knop 'Voorwaarden lezen' Premiebetaling automatische incasso De betaling van de premie kan uitsluitend via de automatische incassoprocedure verlopen. Indien er niet geïncasseerd kan worden ontvangt u hiervan een e-mail (stornomail). Deze mail ontvangt u in de onderstaande gevallen: - het saldo van uw rekening is te laag - er zit een blokkade op uw rekening - de opgegeven naam/nummer combinatie in 'Mijn dossier' komen niet overeen met de naam/nummer combinatie op uw rekeningafschrift - uw rekeningnummer is vervallen In verband met ons betalingsbeleid adviseren wij u dringend om de aanwijzingen in de stornomail op te volgen zodat de dekking van uw verzekering gewaarborgd blijft (zie hiervoor ook ons huishoudelijk reglement op onze site)!
Pagina 7 Beëindigen van uw verzekeringscontract - U gaat naar 'Mijn Verzekeringen' en kiest de verzekering welke u wilt beëindigen - U klikt op Details - U klikt, onderaan de pagina, op Beëindigen - U selecteert de beëindigingdatum - U klikt op Ja, ik wil beëindigen Bevestig uw beëindiging met uw unieke wachtwoord. Uw contract blijft zichtbaar tot beëindigingdatum, met een andere status, onder Mijn Verzekeringen. Wij storten de restitutiepremie, naar rato, automatisch terug op uw rekening. U kunt een beëindigt contract niet weer heropenen. Uw gehele contracthistorie blijft wel zichtbaar in het Mutatieoverzicht (Klik op; Mijn Verzekeringen, Details, Mutatieoverzicht ). Het gebruik van het alarmnummer --> alleen in noodgevallen! Het alarmnummer dient u alleen te gebruiken in uiterste noodgevallen en er behoefte is aan acute hulpverlening (brand, ernstig persoonlijk ongeval of andere zware calamiteiten). Het alarmnummer is dag en nacht bereikbaar: 055-5775077