Jaarverslag 2016 Humanitas Gorinchem e.o. Humanitas Gorinchem e.o. Schepenenstraat 8 4202 BL Gorinchem Email: gorinchem@humanitas.nl Website: www.humanitas.nl/afdeling/gorinchem Twitter: @HumanitasGkum Facebook: https://www.facebook.com/humanitasgorinchem
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Wat doet Humanitas? 3 Home-Start Alblasserwaard-Vijfheerenlanden 6 Kind Veilig Thuis 9 Jongeren Maatjes 13 Thuisadministratie 18 Internationaal Vrouwen Contact 22 Chat Het luisterend oog 25 Steun bij Rouw en Verlies 27 Deskundigheidsbevordering 29 Public Relations & Communicatie 29 Financiën en Fondsenwerving 30 Nawoord 31 2
Voorwoord Met grote trots presenteert het bestuur van Humanitas Gorinchem e.o. haar jaarverslag 2016. Grote trots op al onze vrijwilligers die het werk dat hierin staat vermeld hebben verricht. Naast trots op onze vrijwilligers zijn wij tevens dankbaar aan onze lokale sponsoren, gemeenten, bedrijven en particulieren. Zonder hen was er niets mogelijk geweest. Een wens voor de toekomst is het starten van de activiteit Begeleide Omgangsregeling (BOR). Wij verwachten nog veel mensen in de Alblasserwaard en Vijfheerenlanden ook in 2017 een steun in de rug te kunnen geven, zodat zij het daarna zelf weer redden in het leven. Dat is en blijft ons uitgangspunt. Wim Killian voorzitter Wat doet Humanitas? De vereniging Humanitas is een vrijwilligersorganisatie en is er voor mensen die het even niet in hun eentje redden. Landelijk geven 24.000 vrijwilligers (in 2015: 18.000) van Humanitas aan 65.000 (in 2015: 57.000) mensen steun om het zelfvertrouwen terug te krijgen dat ze nodig hebben om op eigen kracht iets aan hun situatie te veranderen. De vereniging heeft ruim 80 afdelingen. De vereniging Humanitas is in mei 1945 opgericht om deze belangrijke humanistische uitgangspunten tot uitdrukking te brengen in het leven van alledag. Dit komt enerzijds tot uitdrukking in activiteiten voor maatschappelijke dienstverlening, veelal kleinschalig (maatjescontacten, huisbezoek), persoonlijk (van mens tot mens) en lokaal georganiseerd. En anderzijds in samenlevingsopbouw, waarbij Humanitas werkt aan een maatschappij van betrokken, zelfredzame en actieve burgers. Humanitas-vrijwilligers geven een steuntje in de rug aan mensen die dit tijdelijk nodig hebben, b.v. jonge gezinnen met opvoedingsvragen, ouderen die actief willen blijven, mensen met financiële problemen, nieuwkomers, mensen in een sociaal isolement: dankzij de ondersteuning door een Humanitas-vrijwilliger kunnen al deze mensen de toekomst met meer vertrouwen tegemoetzien. Dit is waar Humanitas al sinds haar oprichting in 1945 in gelooft: dat mensen actief vorm kunnen geven aan hun eigen leven. En dat we de verantwoordelijkheid hebben om elkaar daarbij af en toe een handje te helpen. De vier kernwaarden van de vereniging zijn: Samenleven op basis van gelijkwaardigheid Regie behouden over je eigen leven 3
Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf en een ander Vraaggericht werken De kernbelofte van Humanitas vanuit het perspectief van de deelnemer luidt: Door het contact met de Humanitas-vrijwilliger kan ik mijn leven snel weer zelf oppakken. De honderden activiteiten van de landelijke vereniging vallen onder de thema s: Eenzaamheid Verlies Opvoeden Opgroeien Detentie Thuisadministratie De afdeling Gorinchem e.o. is ontstaan door de splitsing van de veel grotere afdeling Tussen Lek en Merwede, in enerzijds de afdeling Drechtsteden en anderzijds de afdeling Gorinchem en omstreken. Op 18 juni 2013 vond de eerste vergadering van een nieuw bestuur voor Gorinchem e.o. plaats. In 2016 kwam het bestuur 11 keer bijeen. Op 31 december 2016 bestond het afdelingsbestuur uit: Wim Killian Lia Bakker Peter van Rooijen Anton Janus Pauline Luikenaar Bettina Reijn Gerard Droog David Antes voorzitter portefeuillehouder (pfh) Kind Veilig Thuis secretaris pfh Internationaal Vrouwen Contact (IVC) pfh Steun bij Rouw en Verlies pfh Financiën pfh Strategische Samenwerking pfh Thuisadministratie pfh Deskundigheidsbevordering en Vrijwilligers pfh Chat/Het luisterend oog pfh Steun bij Rouw en Verlies pfh Home-Start pfh PR en Communicatie pfh Jongeren Maatjes In onderstaande tabel is het totaal aantal leden, deelnemers, vrijwilligers, coördinatoren en bestuursleden per einde jaar weergegeven. Zowel in aantal deelnemers, vrijwilligers en coördinatoren laat ook 2016 weer een flinke stijging te zien. 2013 2014 2015 2016 LEDEN 25 31 33 36 DEELNEMERS 29 91 159 175 VRIJWILLIGERS 29 73 112 128 COÖRDINATOREN 1 6 8 11 4
De Thema s en Activiteiten van de afd. Gorinchem e.o. per 31-12-2016: THEMA EENZAAMHEID VERLIES OPVOEDEN OPGROEIEN THUISADMINISTRATIE ACTIVITEIT Internationaal Vrouwen Contact (IVC) Chat Het luisterend oog Steun bij Rouw en Verlies Home Start Kind Veilig Thuis (Wel Thuis) Jongeren Maatjes Thuisadministratie De aantallen vrijwilligers per 31-12-2016 en deelnemers in 2016: ACTIVITEIT VRIJWILLIGERS DEELNEMERS IN 2016 IVC 21 60 CHAT 4 Landelijk: 12.000 contacten STEUN BIJ ROUW EN 6 2 VERLIES HOME START 49 52 KIND VEILIG THUIS 12 (totaal 24) 9 JONGEREN MAATJES 3 0 THUISADMINISTRATIE 26 55 BESTUUR 7 - In de volgende hoofdstukken vindt u informatie over de activiteiten. Een vrijwilliger biedt een luisterend oor, eigen ervaring en een stukje ontspanning en plezier. 5
Home-Start Alblasserwaard- Vijfheerenlanden Home-Start is een programma voor opvoedingsondersteuning aan gezinnen met jonge kinderen tot en met zes jaar. De doelstelling is het voorkomen van ernstige opvoedproblemen en het vergroten van de zelfredzaamheid en de sociale netwerken van ouders. Home-Start valt binnen de prestatievelden 2 (preventieve ondersteuning jeugd), 3 (informatie en advies) en 4 (vrijwilligers) van de WMO. Home-Start is voor een grote groep gezinnen inzetbaar. Belangrijke uitgangspunten van het programma zijn het vraaggericht werken, tijd en aandacht voor ouder en kind, empowerment en gelijkwaardigheid. Home-Start maakt in een aantal gemeenten deel uit van het Centrum voor Jeugd en Gezin, vaak als enig programma dat met vrijwilligers werkt. Home-Start biedt aan burgers de mogelijkheid betrokkenheid te tonen en verschil te maken. Getrainde vrijwilligers bieden ondersteuning, vriendschap en praktische hulp. Een (betaalde) coördinator zorgt voor werving, training en ondersteuning van vrijwilligers. Tevens zorgt de coördinator voor de aanmelding van gezinnen door middel van publiciteit en nauwe samenwerking met lokale partners. De hoofdtaken van de coördinator zijn de intake van gezinnen, de koppeling aan de vrijwilliger en de begeleiding van de vrijwilliger bij het ondersteuningstraject. De ondersteuning door de vrijwilliger gebeurt door middel van wekelijkse huisbezoeken en is zeer laagdrempelig en intensief. De ondersteuning duurt volgens landelijke cijfers gemiddeld 10 maanden. Home-Start Gorinchem, Alblasserwaard Vijfheerenlanden is een onderdeel van Humanitas district Zuidwest. Humanitas werkt samen met JSO (Expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding) als licentiehouder voor de methodische ondersteuning van het programma Home-Start. Deze ondersteuning is een verplichting in het kader van de kwaliteitsborging. Meer informatie zie: www.humanitas.nl, www.jso.nl en www.home-start.nl Beoogde resultaten Over de beoogde resultaten zijn afspraken gemaakt met de subsidiegever(s) en deze zijn vastgelegd in de subsidiebeschikking 2016. Aantal ondersteunde gezinnen: 52 Aantal vrijwilligers: 49 6
Bereikte resultaten 2016 Overzicht aantallen gezinnen en vrijwilligers in de jaren 2011-2016 AANTAL 2011 2012 2013 2014 2015 2016 GEZINNEN 27 30 29 39 43 52 VRIJWILLIGERS 28 34 29 26 42 49 Gezinnen In het jaar 2016 zijn in totaal 52 gezinnen ondersteund. Hiervan gaat het om 29 nieuwe aanmeldingen en 23 reeds uit het voorafgaande jaar doorlopende ondersteuningen. Bij 27 gezinnen is de ondersteuning afgesloten. De gemiddelde duur van de ondersteuning bedroeg 9 maanden, op basis van de gezinnen waarvan de ondersteuning dit jaar is afgerond. Landelijk is dit 10 maanden. Gezinskenmerken * In de ondersteunde gezinnen waren 127 kinderen aanwezig, 61 meisjes en 66 jongens. De leeftijd van de kinderen was: 85 van 0 tot 6 jaar, 31 tussen de 7 en 12 jaar, en 11 kinderen waren tussen 13 en 18 jaar. * Gezinssamenstelling Van de 52 gezinnen die ondersteund zijn door Home-Start waren 10 één-ouder-gezinnen. * Land van Herkomst 37% van de ondersteunde gezinnen is niet van Nederlandse afkomst. Landelijk gezien is dat 30%. De gegevens zijn gebaseerd op de beide ouders en hun nationaliteit. * Evaluatie van de ondersteuning De coördinator begeleidt de ondersteuning, toetst tussentijds of de ondersteuning voldoet aan de vraag en sluit de ondersteuning af met een beknopt tevredenheidsonderzoek. Is het gezin / de opvoeder tevreden met de geboden ondersteuning? De ondersteuning van 29 gezinnen is afgesloten in 2016, 28 gezinnen zijn tevreden met de ondersteuning, 1 gezin is niet tevreden. Ondersteuning niet tot stand gekomen: In een aantal gevallen kunnen aanvragen om verschillende redenen niet gehonoreerd worden. In 2016 betrof het 12 aanvragen. De cliënten zijn indien mogelijk doorverwezen naar andere instanties. 7
Vrijwilligers In 2016 waren 49 vrijwilligers actief voor Home-Start. 34 vrijwilligers waren aanwezig voor de gehele periode, 7 vrijwilligers zijn gestopt en 15 nieuwe vrijwilligers hebben zich aangemeld. Home-Start heeft betaalde coördinatie. Het werken met gezinnen met minderjarige kinderen vereist een zorgvuldige selectie en begeleiding van vrijwilligers. In een intakegesprek worden de competenties van de vrijwilliger en de eisen van het programma besproken. Vrijwilligers moeten een bewijs van goed gedrag en twee referenties kunnen overleggen. Vervolgens moet de vrijwilliger de basistraining volgen en geschikt bevonden worden. Pas daarna kan een vrijwilliger ingezet worden voor ondersteuning in gezinnen. De training voor nieuwe vrijwilligers is in 2016 viermaal gegeven. Vrijwilligers die gezinnen ondersteunen worden begeleid in de zogenaamde intervisiebijeenkomsten. In 2016 hebben 18 intervisiebijeenkomsten plaatsgevonden. Daarnaast is aandacht besteed aan de deskundigheidsbevordering van de vrijwilligers door middel van behandeling van 2 thema s (Grenzen aangeven/opvoeden met Deugden) in 3 themabijeenkomsten. Lokale partners Verwijzers en samenwerkingspartners Home-Start werkt nauw samen met lokale partners om hulpvragen van gezinnen van een passend aanbod te voorzien. In samenwerking met de diverse disciplines binnen de Sociale Teams in de Alblasserwaard Vijfheerenlanden, krijgt Home-Start gezinnen aangemeld. Samenvatting In 2016 heeft Home-Start Gorinchem, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden 52 gezinnen ondersteund door de inzet van 49 vrijwilligers en twee coördinatoren. Dit jaar is er een uitstekend resultaat behaald. Bij de coördinatoren van Home-Start, Anja de Kok en Sascha Zonneveld, is een uitgebreider jaarverslag 2016 op te vragen: homestartg@gmail.com "Hulp bieden, van mens tot mens, dat geeft voldoening" 8
Kind Veilig Thuis Kind Veilig Thuis (KVT) is een samenwerking met Jeugdbescherming West (JBW) en William Schrikker Groep (WSG), de gecertificeerde instellingen (GI). Bij Kind Veilig Thuis worden vrijwilligers ingezet in gezinnen die een maatregel opgelegd hebben gekregen van de kinderrechter. De vrijwilliger werkt samen met de professional van de Jeugdbescherming. Jeugdbescherming blijft eindverantwoordelijk voor de veiligheid van het kind of de kinderen. Het doel is dat ouders zelf de regie weer krijgen over hun gezin. De verwachting is dat hierdoor minder zware hulpverlening nodig zal zijn en minder of kortere jeugdbeschermingsmaatregelen zoals ondertoezichtstelling en uithuisplaatsing. Het werkgebied van de activiteit is Zuid-Holland Zuid. Uitgangspunt is dat de ouders primair verantwoordelijk zijn voor de opvoeding van hun kinderen en zelf hun problemen oplossen, samen met het eigen netwerk. Bij het ontbreken van het eigen netwerk biedt Humanitas steun aan ouders en kinderen. De vrijwilliger kan als rolmodel fungeren en wordt altijd ondersteund door een jeugdbeschermer. De jeugdbeschermer bespreekt met de ouders of zij open staan voor de inzet van een vrijwilliger in hun gezin. Is dit het geval, dan maakt de Humanitas coördinator samen met het gezin een profiel van de gewenste vrijwilliger. Hierin zetten zij ook op welk vlak zij ondersteuning wensen in het gezin. De matching van een vrijwilliger met een gezin is een gezamenlijke taak van de Jeugdbescherming en de Humanitas coördinator. De invulling van de inzet van de vrijwilliger wordt besproken met de ouders, de jeugdbeschermer en de vrijwilliger samen. Kind Veilig Thuis is een gezamenlijke Humanitas-activiteit van de afdelingen Drechtsteden, Hoeksche Waard en Gorinchem e.o., voor dit doel verenigd in de Interne Stuurgroep KVT. Door toename in de werkzaamheden is het aantal arbeidsuren van de betaalde coördinator verhoogd van 16 tot 20 uur per week. Een vrijwillige coördinator biedt ondersteuning aan de betaalde coördinator. In 2016 zijn er 25 koppelingen gerealiseerd (in 2015: 17), dit is volgens de subsidieafspraken 100% van het minimaal te realiseren aantal gekoppelde gezinnen. Er zijn geen gekoppelde vrijwilligers uitgevallen. Deze continuïteit wordt als zeer prettig ervaren door de gezinnen. Het bestand van in te zetten vrijwilligers bestaat per 31-12-2016 uit 27 vrijwilligers. De methodiek is uitgevoerd in alle drie de regio s: Alblasserwaard en Vijfheerenlanden (36%), Hoeksche Waard (12%) en Drechtsteden (52%). 9
Aantal gekoppelde gezinnen Drechtsteden Gorinchem e.o. HW Totaal JBW WSG AA* JBW WSG AA JBW WSG AA Lopende koppelingen op 31-12- 2016 4 3 1 2 4 1 2 0 0 17 Afgesloten koppelingen in 2016 4 1 0 0 2 0 1 0 0 8 Wachtend op koppeling** 0 0 0 1 0 0 1 0 0 2 Wachtend op intake*** 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Totaal 8 4 1 3 6 1 4 0 0 27 * AA is Anderszins Aangemeld. De AA aanmeldingen komen van de deelnemers zelf. ** Een gezin dat wacht op koppeling is een gezin dat is aangemeld door een GI of een andere instantie, het intakegesprek met de coördinator van Kind Veilig Thuis heeft gehad, maar dat nog wacht om gekoppeld te worden aan een vrijwilliger. *** Een gezin dat wacht op intake is een gezin dat is aangemeld door een GI of een andere instantie, maar nog wacht op een intakegesprek met de coördinator van Kind Veilig Thuis. De vrijwilliger wordt vooraf getraind door Humanitas. Gedurende zijn of haar inzet in het gezin wordt hij/zij begeleid door de coördinator van Humanitas. Dit gebeurt door middel van individuele gesprekken, themabijeenkomsten en intervisie- bijeenkomsten. Een vrijwilliger begeleidt niet per definitie een gezin uit zijn of haar eigen regio. Humanitas kiest voor de beste match tussen gezin en vrijwilliger. Het kan daarom voorkomen dat een vrijwilliger woonachtig in Gorinchem een gezin begeleidt in de Drechtsteden. Inhoudelijke kwaliteit van de koppeling tussen gezin en vrijwilliger is een primair criterium, afstand is van ondergeschikt belang. "Een vrijwilliger van Kind Veilig Thuis is er ter ondersteuning van het gezin bij de alledaagse dingen, náást de hulpverlening" 10
Stand van zaken van de aantallen vrijwilligers en de verspreiding over de regio s. Aantal vrijwilligers Uit de Drechtsteden Uit Gorinchem e.o. Uit HW Overig* Totaal Aantal vrijwilligers op 01-01-2016 11 6 3 2 22 Ingeschreven 5 9 5 2 21 Uitgeschreven 7 3 4 2 16 Aantal vrijwilligers op 31-12-2016 8 13 4 2 27 Gekoppeld op 31-12-2016 5 7 2 1 15 Andere ondersteunde taken 0 2 0 0 2 Tijdelijk niet beschikbaar 0 1 1 1 3 Beschikbaar op 31-12-2016 3 3 1 0 7 * Deze vrijwilligers komen uit Rotterdam, Etten-Leur, Werkendam en Tholen Over het jaar 2016 kunnen de volgende conclusies worden getrokken: In 2016 zijn 25 koppelingen gerealiseerd en waren 43 vrijwilligers verbonden aan de activiteit. Het bestand van in te zetten vrijwilligers bestaat op dit moment uit 27 vrijwilligers. De methodiek is inmiddels geland en verankerd bij de GI s en er zijn vaste afspraken gemaakt omtrent het contact en de inzet van vrijwilligers. Op deze manier is ervoor gezorgd dat de verankering een blijvend karakter heeft. Zowel Humanitas als de GI s zien het behalen van het gestelde aantal gekoppelde gezinnen als hun gezamenlijke verantwoordelijkheid. De methodiek is uitgevoerd in alle drie de regio s: Alblasserwaard en Vijfheerenlanden (36 % van het totaal aantal gekoppelde gezinnen), Hoeksche Waard (12 %) en de Drechtsteden (52 %). De resultaten van de tussentijdse evaluatie in juni 2016 laten zien dat de inzet van het project KVT effecten heeft op alle leefgebieden. Respondenten geven aan dat zij door de ondersteuning van de vrijwilliger meer vertrouwen hebben in zichzelf als ouder, het belang van het kind beter voorop kunnen stellen en ervaren dat het kind beter in zijn vel zit. Daarnaast geven respondenten aan meer zelfvertrouwen te hebben, minder stress te ervaren, zich minder eenzaam te voelen en zich minder zorgen over de woonsituatie te maken. Ook in praktische zin geeft men aan dat de vrijwilliger steun biedt op het gebied van geld- en regelzaken, formulieren invullen, schuldenoverzicht en 11
taalondersteuning. In 2016 zijn de volgende ontwikkelingen in het veld gesignaleerd, die de uitvoering van het project Kind Veilig Thuis raken: Er is steeds meer behoefte aan een vrijwilliger van KVT in de preventieve jeugdzorg wanneer maatregelen zijn afgeschaald of ter voorkoming van een maatregel. Dit lijkt het gevolg van een succesvolle transformatie. Humanitas gaat hierover graag in gesprek met de Serviceorganisatie. Welke doelgroep wil de Serviceorganisatie bereiken met de inzet van het project KVT? In de toekomst zijn er mogelijk gezinnen te verwachten vanuit de GI het Leger des Heils. Er werd een beroep gedaan op vrijwilligers van KVT ter begeleiding van uitgebreide omgangsregelingen of langdurige begeleiding van jongeren in leefgroepen, omdat er in de regio geen passend aanbod lijkt te zijn voor deze doelgroepen. De methodiek van KVT is niet optimaal voor deze doelgroepen. Er is daarom besloten om de methodiek van KVT hier niet langer voor in te zetten. De methodiek van KVT is in 2016 aangepast t.b.v. de kwaliteit van de methodiek. In de subsidieaanvraag voor 2017 is daarom 24 uur per week voor de coördinator opgenomen. 12
Jongeren Maatjes In Juni 2016 is in het kader van het preventieprogramma lokaal maatwerk jeugdhulp van de gemeente Gorinchem budget toegekend aan Humanitas Gorinchem e.o. Dit budget wordt ingezet om een Jongeren-Maatjes programma op te starten. Jongeren Maatjes biedt ondersteuning aan een jongere tussen de 12 en 25 jaar door een vrijwilliger. Er kunnen vele redenen zijn waardoor ondersteuning gewenst is, bv. eenzaamheid, een moeilijke periode thuis of op school etc. In september 2016 is een betaalde coördinator gestart met de werkzaamheden en deze zet zich in om in samenwerking met de portefeuillehouder en het bestuur van Humanitas Gorinchem een gedegen programma te ontwikkelen om coaching/ondersteuning te kunnen bieden aan jongeren tussen de 12-25 jaar. Waar staan wij nu Humanitas Jongeren-Maatjes Gorinchem is gestart in September 2016. Inmiddels draait het project nu enkele maanden. Humanitas vindt het waarborgen van goede kwaliteit en een stevige basis waarop verder voortgebouwd kan worden zeer belangrijk. Dit proces vraagt bij de start van een project meer inspanning met nog niet direct merkbaar resultaat. Wij zijn ervan overtuigd dat dit op de lange termijn een positief effect zal hebben op de voortgang van het project. Hieronder vindt u de opsomming wat vanaf september 2016 aan acties is ondernomen om het Jongeren-Maatjesproject binnen Gorinchem op de kaart te zetten en tot een gezond draaiend project te maken. Start van het project Om de coördinator Jongeren-Maatjes goed te kunnen laten starten met het opzetten van het project bij Humanitas, zijn de volgende acties ondernomen: Coördinator heeft meegelopen bij twee locaties van Humanitas waar reeds een maatjesproject draait. Coördinator heeft telefonisch contact gehad met nog eens 3 andere maatjesprojecten voor input rondom het opstarten van de Jongeren-Maatjesactiviteit. Coördinator heeft een Plan van aanpak geschreven. Coördinator is ingewerkt via opleiding: coördinatoren training, intervisiegroepen begeleiden en train de trainer. Netwerkcontacten De afgelopen maanden is actief gewerkt aan promotie van het programma. Het effect is meetbaar, naast al een aantal waardevolle netwerkcontacten te hebben gelegd, worden wij nu ook benaderd door bedrijven waar wij nog niet eerder mee in contact zijn geweest. Dit geeft aan dat onze bekendheid groeit binnen Gorinchem. De netwerkcontacten die wij zelf hebben benaderd, zien mogelijkheden om met ons samen te werken m.b.t. de verwijzing van jongeren en het verkennen van andere samenwerkingsvormen. 13
Hieronder vindt u een overzicht van de Netwerkcontacten waarmee wij de afgelopen maanden een samenwerkingsrelatie zijn aangegaan en de potentiële samenwerkende contacten, waarmee wij op korte termijn in gesprek gaan rondom de samenwerking. Aantallen samenwerkende netwerkcontacten 9 7 The Mall/Youth for Christ Samen één Leger des Heils: Kamers met kansen Windroos (voortgezet onderwijs) Potentiële samenwerkende netwerkcontacten Project vluchtelingenwerk Hogeschool Utrecht Omnia College Yulius Rijndam (Maatschappelijk werk) Home Start Zorginjection Limonadebrigade/Inspiratie Company Gorinchem Beweegt Zorg coördinatoren basisonderwijs Avres Stichting te Gek (jongerenwerk- Adolescentenspreekuur) Promotie van project Bij de promotie van het project is onderscheid gemaakt tussen digitale promotie en promotie via andere wegen. Onderstaande tabel geeft weer welke vormen in 2016 zijn ingezet om Jongeren-Maatjes Gorinchem op de kaart te zetten en bekendheid te krijgen. Aantallen huidige digitale promotie 4 Promotie vorm Datum 1 Advertentie: we helpen Oktober 2016 2 Advertentie: marktplaats Oktober 2016 3 Advertentie: ikwordtmaatje.nl Oktober 2016 4 Advertentie: vrijwilligersbank September 2016 5 Promotekst website Humanitas Oktober 2016 Gorinchem 6 Promotekst website Samen één December 2016 Aantallen huidige overige promotie Promotie vorm Datum 14
8 1 Flyer vrijwilligers Okt/nov 2016 2 Folder deelnemers Okt/nov 2016 3 Flyer netwerkpartners Okt/nov 2016 4 Presentatie project bij Samen 12-01-2017 één 5 Presentatie project bij Stedelijk 14-12-2016 overleg (gemeente Gorinchem) 6 Kranten advertentie 1 09-07-2016 7 Kranten advertentie 2 26-10-2016 8 Gorinchem beursvloer: Stichting de Gorinchemse Uitdaging 06-10-2016 Deelnemers Jongeren-Maatjes Gorinchem werkt via ondersteuning op vrijwillige basis en zal dus moeten kijken of de casus van de jongeren aansluit bij wat een vrijwilliger kan bieden. In sommige gevallen vindt toch professionele ondersteuning betere aansluiting bij de hulpvraag van de jongere. Hierdoor zal soms worden doorverwezen naar een passende organisatie die daarvoor wel zorg kan dragen. Zo zorgen wij van Jongeren-Maatjes dat de jongere de ondersteuning krijgt die hij nodig heeft en niet in onwetendheid blijft waar hij terecht kan. Hieronder ziet u een uiteenzetting van de huidige deelnemers, de afgewezen deelnemer (met opgaaf van reden) en een aantal zogenoemde zwevende deelnemers. De laatste groep van deelnemers zijn jongeren waarvan de intake nog niet heeft plaatsgevonden, maar waarbij de kans op deelname via Jongeren-Maatjes zeer groot is. Ook de precieze aantallen jongeren die gaan deelnemen per organisatie is nog niet overal volledig duidelijk. De tabel geeft tevens weer welke vervolgstappen zullen worden genomen. Huidige aantal deelnemers Intake koppeling 1 November 2016 Maart 2017 Aantal afgewezen deelnemers 4 Deelnemer 1 Deelnemer 2 Reden voor afzien van deelname Valt buiten de leeftijdscategorie Te zware problematiek voor vrijwilligers/geen sprake van persoonlijke motivatie Aantal zwevende Organisatie Vervolgstappen deelnemers 3 Deelnemer 1 Kamers met Kansen Start pilot met Humanitas medio februari 2017 Deelnemer 2 The Mall/Youth for Christ 2 potentiele deelnemers in beeld: kennismaking volgt. 15
Deelnemer 3 Zorginjection Oriëntatie op potentiële deelnemers Deelnemer 4 Woonachtig in Overleg en toestemming nodig Leerbroek: Toestemming van gemeente Gorinchem of deze deelnemer mag deelnemen Deelnemer 5 Woonachtig in Werkendam: Toestemming van gemeente Gorinchem of deze deelnemer mag deelnemen Overleg en toestemming nodig Vrijwilligers Vanaf september 2016 zijn wij volop bezig om nieuwe vrijwilligers te werven voor Jongeren- Maatjes Gorinchem. Wij screenen elke vrijwilliger tijdens een intakegesprek. Daarbij wordt geselecteerd op basis van een profiel. Er kunnen echter toch allerlei redenen zijn waarom van deelname wordt afgezien. In onderstaande tabel ziet u de vrijwilligers die na intake vrijwilliger zijn bij Jongeren-Maatjes. Daarnaast vindt u ook een tabel van mensen waarbij er toch is besloten af te zien van deelname, de reden is hierbij toegevoegd voor uw beeldvorming. Huidige aantal vrijwilligers Intake Datum gecertificeerd per: 3 Vrijwilliger 1 Oktober Maart 2017 Vrijwilliger 2 Oktober Maart 2017 Vrijwilliger 3 December Maart 2017 Aantal afgewezen vrijwilligers 4 Vrijwilliger 1 Vrijwilliger 2 Vrijwilliger 3 Vrijwilliger 4 Reden voor afwijzing/afzien van deelname Niets meer van vernomen na herhaaldelijk email contact Fulltime-baan gekregen Onverwacht langdurig ziek Geen affiniteit met Jongeren Training 16
Om de vrijwilligers een gedegen basis mee te geven om in de praktijk jongeren te kunnen ondersteunen, krijgen zij een basistraining vanuit Humanitas. De coördinator Jongeren- Maatjes heeft zich de afgelopen maanden gericht op de aansluiting van deze training bij de doelgroep van gemeente Gorinchem en omstreken. De training is hiervoor door ontwikkeld met bijpassende materialen. De training zal per 2017 gaan starten, zie onderstaande tabel. Start training Einde training Aantal deelnemers Januari 2017 Februari 2017 3 De beoogde doelstellingen voor 2017 Het proces waarin Jongeren-Maatjes zich bevindt is een doorgaand proces. Daarom hebben wij ook voor 2017 doelstellingen die wij nastreven om Jongeren-Maatjes tot een succes te maken. Deze doelstellingen zijn: Ondersteunen van min. 15 tot max. 20 jongeren door: Het werven en koppelen van min. 15 tot 20 jongeren aan een maatje. Opvoeren van deskundigheid door trainingen en thema-avonden (min 2x). Begeleiden en registreren van de voortgang t.b.v. ondersteuningstrajecten. Participeren en actief bijdragen aan relevante netwerken in de regio door: - Samenwerking met meerdere netwerkpartners uitbreiden. - Deelname aan relevante overleggen. - Presentatie van het programma aan samenwerkingspartners. - Afspraken rond verwijzing naar en van samenwerkingspartners vastleggen Aandachtspunten bij deze uitdaging zijn: Werven en trainen van min. 15 tot 20 vrijwilligers 17
Thuisadministratie Na de oprichting van Humanitas Gorinchem e.o. medio 2013 liet Thuisadministratie in 2014 een goede start zien en dit werd versterkt doorgezet in 2015. In 2016 hebben we nog meer deelnemers kunnen helpen, maar de groei in het aantal vrijwilligers heeft zich niet doorgezet. Het bijhouden van de persoonlijke financiële administratie is voor veel mensen een hele opgave. Zeker als men door ziekte of verlies van werk in een uitkering terecht komt. Mensen raken het overzicht kwijt. Zonder hulp dreigen ze steeds dieper in de problemen te komen. In deze situatie kan een vrijwilliger van Humanitas de helpende hand bieden. Bereikte resultaten Thuisadministratie (TA): 2013 2014 2015 2016 deelnemers opstartjaar 20* 45 52 vrijwilligers 11 24 24 coördinatoren 1 3 3 * 20 deelnemers zijn in 2014 gekoppeld aan een vrijwilliger, eind 2014 stonden er 12 deelnemers op de wachtlijst Deelnemers In 2016 had TA 52 deelnemers vanuit allerlei verschillende hulpvragen. TA kreeg gedurende het jaar 39 nieuwe aanmeldingen die voor Humanitas in aanmerking kwamen. Twee hiervan stonden eind van het jaar nog op de wachtlijst voor een intakegesprek. De andere 37 konden gekoppeld worden aan een vrijwilliger met wie een traject gestart werd. We hebben 22 trajecten kunnen afsluiten in 2016. Voor 18 van deze deelnemers doordat ze hun situatie verder zelfstandig aankonden (zelfredzaam waren), 4 van de deelnemers hebben we na afloop van ons traject moeten doorverwijzen naar een andere hulpinstelling. Helaas hebben we ook 9 trajecten moeten beëindigen. Van 6 deelnemers ten gevolge van hun houding of gedrag en van 3 ten gevolge van andere omstandigheden (zoals verhuizing). Per eind 2016 had TA 21 lopende trajecten met deelnemers in uitvoering, plus 2 aanvragen op de wachtlijst. We zijn als TA trots op het door ons bereikte resultaat, met dank aan allen die ons daarbij geholpen hebben. De deelnemers die wij ondersteunen ondervinden veelal problemen ten gevolge van: Een verandering in de relationele sfeer, op te grote voet leven, slordig of onbekend met administratie, gebrek aan financiële vaardigheden, Verkeerde keuzes in het verleden, moeite om met een laag inkomen rond te komen, als gevolg van een verandering in inkomen, door psychologische problemen, Niet begrijpen van brieven van instanties, problemen met de verkoop van het huis, geen interesse voor geldzaken of ziekte. 18
Deelnemers melden zichzelf bij ons aan of worden bij ons aangemeld door instellingen en instanties als AVRES-Schuldhulpverlening, Stichting MEE, Vivenz, Yulius, Sociale wijkteams Gorinchem, de Voedselbank en andere. De hulpvraag betreft veelal: ordening of inzicht in financiën ten behoeve van stabilisatie of het voorkomen van erger, ondersteuning vanwege aanmaningen, incassobureaus en dergelijke. In veel gevallen kunnen we deelnemers helpen door verder geheel zelfredzaam te zijn. In enkele gevallen moeten we onze deelnemers doorverwijzen naar AVRES-Schuldhulpverlening of andere instantie door wie de deelnemer veelal bij ons werd aangemeld werd. Lastig voor TA en vooral vrijwilligers is indien we een traject met een deelnemer moeten beëindigen vanwege hun ongepaste houding of gedrag, of indien blijkt dat wij de deelnemer niet kunnen helpen vanuit TA noch Humanitas en deze moeten doorverwijzen naar een andere instantie. Soms lukt het ons om de deelnemer aan deze instantie te koppelen, maar we hebben daar niet altijd verder zicht op. Er is altijd sprake van een zekere spanning tussen het aantal beschikbare vrijwilligers en het aantal aanmeldingen voor ondersteuning. De instroom van vrijwilligers en deelnemers is lastig te managen. Bij een tekort aan vrijwilligers ontstaat een lange wachttijd voor deelnemers en bij te veel vrijwilligers ontstaat bij hen onvrede en demotivatie. Vrijwilligers TA is in 2016 gestart met 21 vrijwilligers, waarnaast er zich gedurende het jaar 13 nieuwe vrijwilligers hebben aangemeld. Nieuwe vrijwilligers krijgen bij Humanitas een training welke door 12 van hen reeds gevolgd werd en 1 is nog in opleiding. Eén van hen is helaas binnen het jaar weer gestopt. Bovendien zijn er daarnaast ook 7 vrijwilligers die zich reeds langer inzetten voor TA, vanwege diverse redenen gestopt in 2016. Soms zijn trajecten te zwaar en daardoor te belastend voor de vrijwilliger en hadden ze daar andere verwachtingen van. Gewijzigde omstandigheden in werk en te weinig tijd zijn ook vaak de reden. Vrijwilligers hebben vanaf de koppeling met een deelnemer iedere week contact met de deelnemer om te helpen in diens hulpvraag (na verloop van tijd kan de frequentie afnemen). Van iedere bijeenkomst wordt verslag gedaan naar Humanitas. Uitgangspunt voor elk traject is dat dit niet langer duurt dan 12 maanden. Maar trajecten van enkele bezoekjes komen ook voor. Coördinatoren De vrijwilligers worden ondersteund door TA-coördinatoren die eveneens vrijwilliger zijn (d.w.z. niet betaald worden). Gezien de werkzaamheden voor de coördinatoren in verband met het aantal vrijwilligers en hun deelnemers, heeft TA 3 á 4 coördinatoren nodig, hetgeen in 2016 gerealiseerd werd. Volgens de maatstaven van Humanitas is idealiter dat een coördinator niet meer dan 8 uur per week werkt, hetgeen door verschillende coördinatoren bij tijd en wijle ruim overschreden wordt. 19
De coördinatoren nemen de aanvragen van potentiële deelnemers in behandeling, spreken indien nodig met aanvragende instantie, houden een intakegesprek met de deelnemer en koppelen deze zo mogelijk aan een vrijwilliger door middel van een gezamenlijk gesprek inclusief ondertekening van samenwerkingsovereenkomst met de deelnemer. Vervolgens is het in principe aan de zelfredzaamheid van de vrijwilliger in hoeverre de coördinator anders dan middels verslagen het traject verder opvolgt. De coördinator staat de vrijwilliger bij met betrekking tot al diens vragen. Eind 2016 hadden we 3 coördinatoren, aan de krappe kant, een 4 e is tenminste vanwege de continuïteit noodzakelijk (deze werd vanaf Mrt 17 ook gerealiseerd). In 2016 (en eerder) was er vanuit de Portefeuillehouder(s) Thuisadministratie sprake van de noodzaak van tevens een betaalde coördinator voor TA. Momenteel is er geen draagvlak bij de huidige coördinatoren voor het aanstellen van een betaalde coördinator en geldt de mening dat dat momenteel niet noodzakelijk is en voor de toekomst onwenselijk (indien we ons minder richten op groei en meer op onderlinge ondersteuning /opleiding /betrokkenheid /motivatie /etc.). De coördinatoren hebben iedere 2 weken een gezamenlijk overleg over hetgeen middels de agenda aan de orde komt en waarvan verslag gemaakt wordt. Toerusting en begeleiding vrijwilligers. Nieuwe vrijwilligers zijn verplicht een training te volgen alvorens zij aan de slag gaan. Na het volgen van de algemene e-training van Humanitas volgt de specifieke training voor TA. Deze training bestaat uit twee onderdelen. Ten eerste een e-training TA. De TA-vrijwilliger e-training kost ca. 5 uur (intensief, waarnaast sterk afhankelijk per vrijwilliger). Ten tweede bestaat de training uit het bijwonen van twee praktijkavonden. In 2016 hebben er twee trainingsrondes voor TA-vrijwilligers plaatsgevonden, te weten in mei-juni en okt-nov. In verband met de problemen waar vrijwilligers in toenemende mate mee worden geconfronteerd en omdat we het vanuit Humanitas heel belangrijk vinden om onze vrijwilligers zoveel als mogelijk met elkaar en van elkaar te leren, houden we: Thema-avonden voor alle vrijwilligers. In 2016 waren deze met gastsprekers van Avres Schulddienstverlening, WMO-loket Gorinchem en St. Leergeld. Ook een discussie-avond gehad met Rabo, Schuldhulpmaatje en Humanitas TA over hoe we mensen met financiële problemen eerder kunnen bereiken (vroeg signalering). Immers, hoe eerder je erbij bent, hoe beter het resultaat. Intervisie gesprekken met 6-8 vrijwilligers door 1 á 2 coördinatoren. Cases uit de praktijk worden besproken om zo van elkaar te leren. 20
Steeds vaker worden de problemen van de deelnemers uiteindelijk opgelost door gedwongen of vrijwillige schuldsanering. De vrijwilligers begeleiden daarin. De cases worden steeds complexer waardoor de looptijd van een begeleiding langer wordt. Door de genoemde intervisies, trainingen en themabijeenkomsten worden de kennis en vaardigheden van de vrijwilliger vergroot. Het bestuurslid Portefeuillehouder (Pfh) Thuisadministratie, overlegt regelmatig met de coördinatoren en de coördinatoren houden steeds persoonlijk, telefonisch of per mail contact met de vrijwilligers. De Pfh-TA rapporteert vanuit coördinatorenoverleg aan het bestuur en brengt bestuurszaken in het coördinatorenoverleg. Cliënttevredenheid en bereikte resultaten. Het doel - waarvoor Humanitas zich ook in 2016 steeds heeft ingezet - is het herstel van zelfredzaamheid van de deelnemers in het beheer van hun financiële huishouding, waarbij de administratie goed geordend is, rekeningen op tijd betaald worden en waar mogelijk gebruik wordt gemaakt van recht op financiële tegemoetkomingen. In 2015 is gestart met tussen en eindgesprekken met de deelnemer door de coördinator. Deze gesprekken zijn nog onvoldoende ingevoerd, maar degene die wel gehouden zijn, zijn alle zeer positief over de geboden hulp. Reactie van één van de coördinatoren is: Cliënten zijn zeer tevreden. Regelmatig terugkerende opmerking is dat men verbaasd is over de bereidwilligheid van schuldeisers om mee te denken en betalingsregelingen te treffen. Deelnemers wordt geleerd om regelmatig te bellen met schuldeisers en hen op de hoogte te houden. Als deelnemer een betalingsafspraak maakt, dient deze altijd nagekomen te worden. Samenwerking partners. De contacten met instanties en instellingen, zoals Gemeente en Sociale Wijk Teams, Rivas Maatschappelijk Werk (inmiddels Vivenz), AVRES- Schuldhulpverlening, Rabobank, St. MEE, St. Leergeld, Yulius, Poort 6, Vluchtelingenwerk en Voedselbank zijn onderhouden en wederom uitgebreid. Ook in 2017 zullen deze contacten natuurlijk worden onderhouden. Verder willen we contacten uitbreiden naar andere partijen in Gorinchem en/of Leerdam die zich bekommeren om vergelijkbare hulpvragen en met wie we mogelijk nadere samenwerking aan kunnen gaan. Mijn partner deed altijd de administratie. Toen ik het moest gaan doen, wist ik van niets. Ik kreeg zelfs aanmaningen, vreselijk. Nu kan ik weer ademhalen. Ik ben zo goed geholpen. 21
Internationaal Vrouwen Contact Op verzoek van de gemeente Gorinchem zijn de activiteiten van de lees-en discussiegroepen van welzijnsorganisatie Staerk per 1 januari 2014 overgenomen door Humanitas. Aantal deelnemers aan het project Op de maandag-, woensdag- en vrijdagochtend, behalve in de schoolvakanties, wordt er door vrijwilligers van Humanitas in de welzijnsruimte van het Gildenpleingebouw Nederlandse taalondersteuning gegeven aan groep(en) buitenlandse vrouwen. In 2016 zijn wekelijks ongeveer 60 vrouwen ondersteund door een groep van 21 vrijwilligers (leesvrouwen en gastvrouwen). Er wordt een interne administratie bijgehouden over het aantal deelnemers en de taalondersteuning die is gegeven. Niet elke deelnemer komt elke week en sommige deelnemers komen meerdere keren per week. Gemiddeld wordt IVC per week 60x bezocht. Voor de start na de zomervakantie zijn alle deelnemers per post aangeschreven dat ze weer welkom zijn bij IVC. Op de maandag- en woensdagochtend zijn er twee groepen, op de vrijdagochtend is er één groep. Soms was het nodig om de vrijdaggroep ook te splitsen omdat de groep anders te groot werd. De doelgroep is een lastig te bereiken groep, de inzet en aanwezigheid van gastvrouwen (ook vrijwilligers van IVC), die deze activiteit eerder als deelnemer hebben bijgewoond, zijn van grote waarde. Toerusting en begeleiding van vrijwilligers De tijdsinvestering van de vrijwilliger is één ochtend per week. Bij aanvang van het vrijwilligerswerk volgt de vrijwilliger de basistraining van Humanitas via e-learning, voorts wordt aanwezigheid verwacht bij de vergadering/intervisie en de themaochtenden, waarin extra aandacht wordt besteed aan het aanleren van de Nederlandse taal aan anderstaligen. Voordat de vrijwilliger van start gaat, wordt na een inwerkperiode (meelopen bij de groepen) in overleg besloten of de vrijwilliger geschikt is en zo ja, op welke ochtend op haar komst wordt gerekend. Het IVC heeft nieuwe lees- en oefenboekjes aangeschaft: Beter Lezen. Met dit lesmateriaal worden gezamenlijk eenvoudige teksten gelezen. In Gorinchem wordt gewerkt aan een zgn. Taalhuis. Voor de realisering daarvan wordt onder leiding van Stichting Lezen en Schrijven samengewerkt met andere organisaties die met het aanleren van de Nederlandse taal bezig zijn (bv. DaVinci College, Vluchtelingenwerk, Bibliotheek AanZet). De taaltrainingen voor vrijwilligers zullen in het vervolg gevolgd worden via Stichting Lezen en Schrijven i.s.m. het DaVinci College. De vrijwillige coördinator van IVC onderhoudt de contacten met de vrijwilligers, werft nieuwe vrijwilligers, is centraal aanspreekpunt, zorgt voor de bezetting van vrijwilligers op de ochtenden, organiseert themabijeenkomsten, zorgt voor de administratie bij Humanitas/elearning etc. en is aldus een spin in het web rondom Internationaal Vrouwen Contact. Samenwerking partners Humanitas afd. Gorinchem e.o. is in 2014 lid geworden van de landelijke organisatie Het begint met Taal. Deze organisatie ondersteunt vrijwillige taalcoachorganisaties in heel Nederland, onder andere door advies, bijeenkomsten, trainingen, materiaal, 22
belangenbehartiging en productontwikkeling te bieden. Daarnaast wordt er kennis met elkaar gedeeld waardoor de lokale organisaties op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen en inzichten. Via Het Begint met Taal worden ook zgn. Webinars aangeboden aan de vrijwilligers voor deskundigheidsbevordering, specifiek gericht op taalondersteuning aan anderstalige vrouwen. Zoals hierboven beschreven werkt IVC mee aan de oprichting van een zgn. Taalhuis in Gorinchem, een centraal aanspreekpunt voor laaggeletterden en mensen die de Nederlandse taal willen leren. Op 5 januari 2016 heeft een groep vrijwilligers een reanimatiecursus gevolgd. In het voorjaar is er in samenwerking met DaVinci College, afd. Educatie Taallessen voor de Noodopvang Locatie Gorinchem tot stand gekomen. Dit resulteerde in een speciale inloop bij IVC voor vrouwen uit de Noodopvang op de dinsdagochtend. Extra ondersteuning voor de in de Noodopvang gegeven taallessen bleek niet in een behoefte te voorzien en na een maand is besloten te stoppen. Week tegen Eenzaamheid Humanitas is een van de kernleden van Coalitie Erbij. Internationaal Vrouwen Contact heeft meegedaan aan de voor de zevende keer door Coalitie Erbij georganiseerde Week tegen Eenzaamheid van 22 september t/m 1 oktober. Op woensdagochtend 28 september 2016 was een Open Huis bij Internationaal Vrouwen Contact van Humanitas in de Welzijnsruimte van het Gildenpleingebouw. Anderstalige vrouwen krijgen bij Internationaal Vrouwen Contact Nederlandse taalondersteuning door vrijwilligsters van Humanitas. De ochtend is drukbezocht, totaal zijn gedurende de ochtend ongeveer 30 personen gekomen. Door een aantal vrouwen waren lekkere hapjes gemaakt, veelal uit de landen van herkomst van deze vrouwen. Het was een gezellige ochtend waarin druk met elkaar werd gepraat en nieuwe - internationale- contacten werden gelegd. Ik wilde Nederlands leren, maar kende niemand. De combinatie van taallessen en contacten met andere vrouwen hielp mij op weg. Cliënttevredenheid en de bereikte resultaten De deelnemers waarderen de ondersteuning die door Internationaal Vrouwen Contact wordt geboden. Het blijft erg druk op de ochtenden en uitbreiding van het aantal vrijwilligers bleek noodzakelijk. Van eerst 2 vrijwilligers per groep, gaan we over naar 3 vrijwilligers per groep (naast de gastvrouwen). Het niveauverschil is behoorlijk groot en op deze manier kunnen we een deelnemer die wat extra aandacht nodig heeft helpen. De cliënttevredenheid en de bereikte resultaten zijn voor ons moeilijk meetbaar. Het betreft het aanleren van een tweede taal bij veelal vrouwen die al jaren in Nederland wonen en nieuwkomers in ons land. Een willekeurig aantal deelnemers is gevraagd een evaluatieformulier in te vullen. Uit de begin 2017 ingevulde formulieren blijkt dat de deelnemers (zeer) tevreden zijn over de geboden ondersteuning. Zoals bekend, staat bij Humanitas de zelfredzaamheid en de mogelijkheid sociale contacten te hebben en uit te breiden hoog in het vaandel. Voor veel deelnemers is 23
IVC het enige contact wat ze buiten de familiekring hebben. De inzet van deelnemers om onze taal te leren en de trots als er vooruitgang wordt geboekt is lastig in getallen of (succes) percentages uit te drukken. 24
Chat Het luisterend oog De chatdienst Het luisterend oog is bedoeld voor iedereen die zich op één of andere manier geïsoleerd voelt en behoefte heeft aan contact. Ongeacht levensverhaal, achtergrond, leeftijd of leefomstandigheden. De deelnemer kan hier zijn/haar verhaal kwijt. Door online, vertrouwelijk en anoniem te chatten met een vrijwilliger van Humanitas. Deze biedt een luisterend oog en denkt met de deelnemer mee. Deelnemers kunnen een chatverzoek doen binnen de openingstijden van de Humanitas chat. Indien een vrijwilliger op dat moment beschikbaar is, zal er een chatsessie worden gestart. Indien er geen vrijwilliger beschikbaar is, komt de deelnemer in een wachtrij. Is de wachtrij vol dan wordt de deelnemer verzocht om het later nogmaals te proberen. Voordat je een chatgesprek begint worden er een aantal gegevens gevraagd. Het is enkel verplicht om een (schuil)naam op te geven. De chatdienst is er voor mensen in sociaal isolement (6% van de Nederlandse bevolking) en voor iedereen die ergens over wil praten waar hij of zij in zijn eigen omgeving niet mee terecht kan. Bij de afdeling Gorinchem e.o. zijn in 2015 de eerste vrijwilligers voor Chat getraind. Eind 2016 waren nog 4 vrijwilligers actief. Aantal deelnemers aan het project Het aantal deelnemers aan dit project is in het jaar 2016, volgens opgave van het landelijk bureau van Humanitas, rond de 10.000 chatgesprekken, gevoerd door 168 vrijwilligers (landelijk). Vrijwilligers ondersteunen mensen in een sociaal isolement. De onderwerpen zijn divers, enkele voorbeelden: eenzaamheid, relatieproblemen, psychosociale problemen, geweld, gezondheid, verslaving, financiële problemen. Humanitas Chat Het luisterend oog is een landelijke activiteit, waarvoor de afdeling Gorinchem e.o. ook vrijwilligers werft en opleidt. Via de website van Humanitas of de website van Het luisterend oog, kunnen deelnemers anoniem terecht bij goed getrainde vrijwilligers voor één-op-één gesprekken. Ook de vrijwilliger blijft in dit gesprek anoniem. De chat was in 2016 7 dagen per week beschikbaar, elke dag van 14.00 tot 23.00 uur, ook op feestdagen. Vrijwilligers chatten vanuit huis, deze vorm van vrijwilligerswerk is dus ook geschikt voor mensen die minder mobiel zijn. Om het contact en de betrokkenheid te bevorderen zijn er intervisiebijeenkomsten. Eindelijk heb ik met iemand kunnen praten over de gevoelens die me al maanden dwarszitten. 25
Toerusting en begeleiding vrijwilligers De training voor nieuwe vrijwilligers vond plaats op 12 maart, 9 en 23 april 2016. Vanuit het Landelijk Bureau van Humanitas kwamen in september 2016 de eerste berichten dat de landelijke activiteit Chat gaat stoppen. In april 2017 is het totale project Chat Het luisterend oog overgenomen door Sensoor. Vier vrijwilligers van de afd. Gorinchem e.o. zijn met deze overstap meegegaan. 26
Steun bij Rouw en Verlies Steun bij Rouw en Verlies biedt ondersteuning aan mensen met een (recente) verlieservaring. Het doel is het geven van tijdelijke ondersteuning door een vrijwilliger van Humanitas zodat de deelnemer een eigen weg vindt in de nieuwe situatie. De vrijwilliger biedt een luisterend oor, zal vraaggericht ondersteunen en zo mogelijk middels een open houding eigen ervaring delen. Juist de ondersteuning door vrijwilligers en vooral door vrijwilligers met een eigen verlieservaring wordt als een voordeel gezien omdat zij het verlies uit eigen ervaring kennen en meer begrip kunnen opbrengen. Dat kan helpen om de draad van het dagelijks bestaan weer op te pakken. Als een vrijwilliger de deelnemer thuis bezoekt voor het bieden van individuele steun bij rouw en verlies ondersteunt hij of zij iemand die een persoonlijk verlies aan het verwerken is. Daarbij kan het gaan om het verlies van een dierbaar persoon door overlijden, maar ook om het verlies van werk, gezondheid of van een partner door echtscheiding. Steun bij rouw en verlies kan op verschillende manieren georganiseerd worden. Naast de individuele bezoeken bij de deelnemer thuis bestaan er ook lotgenotengroepen. In eerste instantie is in Gorinchem e.o. Steun bij Rouw en Verlies gericht op individuele bezoeken bij de deelnemer thuis. Indien blijkt dat bij de deelnemers behoefte is aan lotgenotengroepen zullen wij die opstarten. Nadat er door de coördinator een koppeling heeft plaatsgevonden tussen vrijwilliger en deelnemer volgen de bezoeken. De vrijwilliger maakt notities in het HRS systeem van Humanitas om de meest belangrijke zaken te onthouden en de voortgang te volgen. De coördinator heeft inzicht in deze notities en volgt de ontwikkelingen. De deelnemer en vrijwilliger bepalen het aantal contacten en de frequentie. Er wordt geadviseerd om 1x per week een bezoek te plannen. Na ongeveer 8-10 gesprekken (of indien gewenst eerder) evalueert de vrijwilliger samen met de coördinator en de deelnemer. Hierna wordt bepaald of er nog meer contacten volgen of dat de ondersteuning wordt stopgezet. Indien besloten wordt de ondersteuning te stoppen, volgt een eindgesprek met evaluatie. De coördinator nodigt de groep vrijwilligers 1x per twee maanden, of vaker als daar behoefte aan is, uit voor intervisie om samen te spreken over de inhoud van de casussen, dit in anonimiteit t.a.v. de deelnemers. Hier is de mogelijkheid om met elkaar van gedachten te wisselen over de inhoud van de gesprekken, de vragen waar de vrijwilliger tegenaan loopt etc. en om van elkaar te leren. Er is minimaal 1x per maand overleg tussen de coördinator en de portefeuillehouder Steun bij Rouw en Verlies in het bestuur van de afd. Gorinchem e.o. Alles was me gauw te veel. Naar buiten gaan. Boodschappen doen. Dus die thuisbezoekjes waren fijn. In mijn eigen vertrouwde omgeving kon ik meer aan. 27
De activiteit is gestart in juli 2016, nadat subsidie van de Gemeente Gorinchem is ontvangen. Na het aanstellen van de vrijwillige coördinator, is er in samenspraak met de portefeuillehouder in het bestuur een folder en een informatiepakket gemaakt. De coördinator heeft trainingen gevolgd en het trainingsprogramma is samengesteld. Via onze website, de Vrijwilligersvacaturebank, de site van Indeed, Sociale Media (Facebook en Twitter) en persbericht in de lokale pers is vervolgens een oproep voor geschikte vrijwilligers geplaatst. Dit heeft geresulteerd in de eerste prioriteit - een training (e-learning en een drie avondbijeenkomsten) van 6 vrijwilligers in de eerste weken van januari 2017. De eerste twee koppelingen met deelnemers zijn eind 2016 gemaakt. In 2017 zal uitbreiding van contacten met o.a. begrafenisondernemers, het hospice, sociale teams worden uitgebreid, zodat we bekend zijn bij de instanties die in contact komen met mensen met een rouw en verlies ervaring. "Dat mijn verdriet er gewoon mocht zijn, deed mij al zo goed" 28
Deskundigheidsbevordering Humanitas vindt het belangrijk om haar vrijwilligers goed voor te bereiden op hun werk. Om ervoor te zorgen dat niemand ongeschoold op pad gaat, worden cursussen, trainingen en informatiebijeenkomsten gegeven. Het vrijwilligerswerk van Humanitas vindt plaats van-mens-tot-mens. Dat vereist nogal wat van vrijwilligers: grenzen kunnen stellen, over communicatieve vaardigheden beschikken en kennis hebben van de problemen van de doelgroep die wordt ondersteund. De trainingen van de vrijwilligers worden verzorgd door de coördinatoren. De algemene basistraining van Humanitas volgen de vrijwilligers via e-learning. Aansluitend vindt een training plaats voor de activiteit alvorens de vrijwilligers aan de slag gaan. Deze trainingen zijn deels via e-learning en deels via bijeenkomsten. Als de vrijwilligers aan de slag gaan, volgt regelmatig overleg met de coördinator van de activiteit, aangevuld met intervisie bijeenkomsten. Ook vinden binnen de diverse activiteiten themabijeenkomsten plaats. In 2017 zullen gezamenlijke themabijeenkomsten worden georganiseerd waar alle vrijwilligers van de afdeling aan kunnen deelnemen. De nieuwe bestuursleden volgen de cursus Besturen bij Humanitas. Voor Humanitas zijn goed opgeleide vrijwilligers de beste garantie voor kwalitatief goed vrijwilligerswerk. Voor de vrijwilligers is het opdoen van kennis en het vergroten van vaardigheden minstens zo waardevol. Hierdoor kunnen zij hun werk doen met nog meer plezier en zelfvertrouwen. Public Relations & Communicatie Algemeen Het jaar 2016 was voor de activiteit PR & Communicatie een duidelijk opstart jaar. Het was een periode van her- en verkennen. De eerste stap was om bestuursleden en coördinatoren zich bewust te laten worden van het belang van PR. In de loop van het jaar was die bewustwording gerealiseerd en werd PR & Communicatie ingeseind bij certificaat uitreikingen en overige activiteiten zodat de publiciteit gezocht kon worden. Publiciteit Belangrijkste vormen van publiciteit zijn de eigen website en social media (FaceBook). Vooral met dat laatste medium worden vele belangstellenden bereikt (tussen de 500 en 2500 hits per bericht). Ook via de lokale media heeft Humanitas Gorinchem e.o. regelmatig de pers gehaald. Zowel in papieren versies van De Stad Gorinchem, Het Kompas Hardinxveld en het Kontakt Leerdam verschenen regelmatig persberichten en drie grote artikelen. Werving vrijwilligers In de genoemde edities heeft Humanitas Gorinchem e.o. eenmalig een advertentiecampagne opgestart om vrijwilligers te werven. Helaas waren de verwachte resultaten teleurstellend 29
zodat is besloten het voorlopig bij een eenmalige actie te laten. Het werven, aan de voordeur, van vrijwilligers is eveneens ondergebracht bij PR & Communicatie. Daarvoor worden de vrijwilligersvacaturesites van de Gemeenten Gorinchem en Molenwaard gebruikt evenals de gratis vacaturesite Indeed. Hoewel het aanbod in de eerste helft van 2016 redelijk was, was in het tweede deel van 2016 te merken dat het aanbod afnam. Dit is hoogstwaarschijnlijk te wijten aan de toenemende kans op een baan voor vele mensen die anders wellicht vrijwilligerswerk overwogen zouden hebben. Ontwikkelingen In 2016 is een aanvang gemaakt met het bereiken van uniformiteit van flyers en folders voor de diverse activiteiten van Humanitas Gorinchem e.o. Tevens zijn de eerste stappen gezet om te komen tot een periodieke digitale nieuwsbrief voor vrijwilligers, betaalde krachten, sponsoren en leden. Zo n nieuwsbrief zal de betrokkenheid met Humanitas nog meer vergroten. In de loop van 2017 zullen zowel de nieuwsbrief als uniformiteit van flyers en folders uitgerold gaan worden. Financiën en Fondsenwerving Voor alle afdelingen van Humanitas geldt dat ze activiteiten slechts kunnen uitvoeren als ze kostendekkend zijn. Activiteitenplannen en begrotingen moeten vooraf worden goedgekeurd op districtsniveau en de financiering moet geregeld zijn. Uiteraard zijn wij de Gemeenten en donateurs dankbaar voor hun financiële ondersteuning. Het moge duidelijk zijn dat wij zonder deze steun het vrijwilligerswerk niet kunnen organiseren en uitvoeren. Wij hebben in 2016 subsidie ontvangen van de gemeente Gorinchem voor Internationaal Vrouwen Contact, Thuisadministratie, Steun bij Rouw en Verlies, Jongeren Maatjes en Chat. De 14 Zuid-Holland-Zuid gemeenten subsidieerden Kind Veilig Thuis en Home-Start heeft subsidie ontvangen van de gemeenten Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. Naast een donatie van iemand die niet in dit verslag genoemd wil worden, hebben we van de Unitas Business Club en de Rabobank donaties ontvangen. 30