JAAROVERZICHT 2016 EN BEGROTING 2017

1 JAAROVERZICHT 2016 EN BEGROTING 2017 van Stichting Vrijwillige Hulpdienst Voor Elkaar in de gemeente Renkum www.hulpdienstvoorelkaar.nl info@hulpdienstvoorelkaar.nl

2 Het werk van Stichting Vrijwillige Hulpdienst Voor Elkaar is mede mogelijk gemaakt met financiële ondersteuning en giften in 2016 van: Cliënten Stichting A.C. van Deventer Stichting Steunfonds Kruiswerk Gemeente Renkum Peltfonds van de PvdA Gemeente Renkum

3 Jaarverslag 2016 Van de voorzitter blz. 4 Bestuur blz. 5 Telefoonwachten blz. 5 35 jarig jubileum blz. 6 Telefooncirkel blz. 7 Goed Geregeld blz. 7 Overzicht hulpvragen blz.7 Jubilarissen blz. 10 Jaarrekening 2016 en begroting 2017 blz. 11 Vooruitblik en speerpunten blz. 12 Postadres Stichting Vrijwillige Hulpdienst Voor Elkaar Stationsweg 36, 6861 EJ Oosterbeek

4 Van de voorzitter Het jaar 2016 stond in het teken van ons 35 jarig jubileum dat werd gevierd met een etentje in restaurant Kumpulan met daaraan voorafgaand een rondleiding in museum Bronbeek. Ter gelegenheid van dit jubileum is tevens een contactblad Special uitgeven met daarin een historisch overzicht van HVE en verhalen van cliënten en vrijwilligers. In het voorwoord feliciteert wethouder Hermine van de Berg de vrijwilligers van HVE. De kosten konden geheel betaald worden uit sponsorgelden en giften van cliënten. In het jaar 2016, konden we bijna 1900 maal, om precies te zijn 1864 maal hulp bieden aan inwoners van de gemeente Renkum die daarom vroegen. Ter vergelijking: in 2015 was het aantal malen geboden hulp 1533 en in 2014 was dat 1307 maal. Zoals blijkt uit de cijfers blijft het aantal hulpvragen alsmaar toe te nemen. De hulpvragen konden worden beantwoord dankzij de enthousiaste inzet van onze 60 vrijwilligers. Vermeldenswaard is dat we in 2016 twee statushouders hebben mogen verwelkomen als vrijwilligers. De ontvangen aanvragen in 2016 betroffen: vervoer en begeleiding (34%); (samen) boodschappen doen (22%); samen wandelen (12%); klusjes in en rondom het huis en in de tuin (11%); bezoekjes afleggen (8%) en overig zoals hulp bij administratie, biljarten en computerhulp (13%). Van het totaal aantal aanvragen in 2016 was circa 67% structureel van aard (in 2015 50%). De jaarvergadering werd gehouden op 23 maart 2016 in de Ontmoetingskerk te Doorwerth. Het bestuur gaf een toelichting bij het jaarverslag 2015 en de Adviesgroep presenteerde voorstellen naar aanleiding van de in 2014 en 2015 gehouden tevredenheidsonderzoeken. Daarna volgde een demonstratie van Game-N- Fit door Monique van der Lans. Inwoners van de gemeente Renkum die hulp nodig hebben kunnen een beroep doen op de vrijwilligers van HVE. De vrijwilligers doen dit gratis; alleen de direct gemaakte kosten behoeven vergoed te worden. De stichting zelf heeft geen inkomsten en is volledig afhankelijk van giften en subsidies. Wij vertrouwen erop dat instanties die ons tot op heden financieel gesteund hebben, dat zullen blijven doen. Met in totaal 2.600,- per jaar kan HVE de inwoners van Renkum blijven helpen. Omdat HVE hulp biedt aan alle inwoners die dat nodig hebben en niet uitsluitend aan inwoners in acute nood zijn de statuten (dd. 1981 en 2002) in 2016 zijn gewijzigd. Bovendien was het nodig om een mogelijkheid in te bouwen om bestuurders langer dan twee maal drie jaar zitting te laten hebben; dit is bijvoorbeeld het geval voor onze penningmeester waar bovendien ons postadres is gevestigd. Hierbij dank ik de vrijwilligers voor hun betrokken inzet en wens ik allen veel voldoening toe. Als een landelijk Goed Geregeld erkende organisatie kan vertrouwd worden op de kwaliteit van ons vrijwilligerswerk. Hans Cornelissen, voorzitter

5 Bestuur Voorzitter: Vice-voorzitter: Secretaris: Penningmeester: Bestuurslid: (adjunct-penningmeester) Hans Cornelissen Ir. Munterlaan 3, 6869 TC Heveadorp Tel. 026-3342539, E-mail: cornelissen.home@upcmail.nl Corry Dieleman - Kooij Anthonie Kroonweg 2, 6866 BL Heelsum Tel. 0317-313455, E-mail: corrydieleman@hotmail.com Eric Jansen A. Weeninklaan 4, 6861GH Oosterbeek Tel. 026-3340563, E-mail: ericliesbethjansen@planet.nl Harmannus Kraal Stationsweg 36, 6861 EJ Oosterbeek Tel. 026-3335303, E-mail: harmannus.kraal@online.nl Margo Berghuijs - de Jong Emmastraat 11, 6862 GR Oosterbeek Tel. 026-3335758, E-mail: margodejong45@upcmail.nl Telefoonwachten (per 1-1-2017) Margo Berghuijs-de Jong Ans Boendermaker Corry Dieleman Greet Drost coördinator telefooncirkel Jolanthe Harssema Roel Jager Roelie Jelsma Harmannus Kraal Greet Visser Mobiele telefoon 06 155 873 36. Stichting Vrijwillige Hulpdienst Voor Elkaar is van maandag t/m vrijdag van 9:00-13:00 bereikbaar op 06 155 873 36.

6 35 jarig jubileum De statuten van de oprichting van de Stichting dateren van 15 juli 1981. In het verslagjaar 2016 hebben we dus ons 7 e lustrum mogen vieren. De feestelijke bijeenkomst voor alle zestig HVE vrijwilligers vond plaats in het Kumpulan restaurant met daaraan voorafgaand een rondleiding in museum Bronbeek in Arnhem. Voor dit jubileum werden speciaal uitgenodigd de oud voorzitters Annet Groneman en Geertje Struik respectievelijk de eerste voorzitter (1981-1984) en de tweede (1984-1991). De voorzitter memoreerde in zijn jubileum-toespraak dat HVE een reddingsboei is voor inwoners van Renkum die hulp nodig hebben. Ter gelegenheid van dit jubileum is een Special uitgegeven met daarin verhalen van cliënten en vrijwilligers. Ook is er daarin een overzicht opgenomen van de ontwikkelingen van HVE gedurende de afgelopen 35 jaar. Wethouder Hermine van den Berg heeft in haar voorwoord HVE bedankt met het ongelofelijk belangrijk vrijwilligers-werk. De waardering blijkt ook uit de giften die we van cliënten en fondsen mochten ontvangen ten behoeve van de organisatie van dit jubileum. De Special is te vinden op onze HVE website: www.hulpdienstvoorelkaar.nl

7 Telefooncirkel Per 1 januari 2016 is de telefooncirkel bij HVE ondergebracht. Op werkdagen start HVE de cirkel op en elke deelnemer belt de volgende totdat de cirkel bij HVE gesloten wordt. Meedoen aan deze telefooncirkel geeft de cliënten een gerust gevoel. Momenteel zijn er 7 deelnemers. Dit aantal zal toenemen omdat HVE de telefooncirkel extra onder de aandacht zal gaan brengen. Op 7 oktober 2016 werd in het Huis van Renkum een lunch georganiseerd waar cliënten en de HVE vrijwilligers elkaar konden ontmoeten. Goed Geregeld In het kader van de certificatie Vrijwillige Inzet; Goed Geregeld! zijn er in 2014 onderzoeken uitgevoerd onder onze cliënten en vrijwilligers. Deze onderzoeken zijn in 2015 geëvalueerd door de Adviesgroep bestaande uit leden van het bestuur, telefoonwachten en uitvoerende vrijwilligers. De Adviesgroep heeft op basis van de aanbevelingen van de tevredenheidsonderzoeken tijdens de jaarvergadering 2016 voorstellen besproken voor verbetering van onze aanpak en werkwijze: o Grenzen stellen o Leidraad voor vrijwilligers en telefoonwachten o Vergoedingsregeling voor het gebruik van materialen en gereedschap Het Goed Geregeld certificaat heeft een geldigheid van 4 jaar. In 2017 zal er een herbeoordeling moeten plaatsvinden ten behoeve van het verlengen van deze erkenning. De herbeoordeling wordt uitgevoerd door een gekwalificeerde externe auditor. Dit gebeurt aan de hand van een door Vereniging Nederlandse Organisaties Vrijwilligerswerk opgestelde zelfevaluatie die bestaat uit een aantal lijsten met uitspraken over de kwaliteit van het vrijwilligerswerk. Deze zelfevaluatie wordt in dit voorjaar / zomer gedaan door een HVE werkgroep. In het najaar is dan de herbeoordeling gepland. Overzicht hulpvragen Hulpvragen in 2016 Het aantal hulpvragen is in 2016 wederom toegenomen in vergelijking met voorgaande jaren. Het totaal aantal hulpvragen in 2016 bedroeg 1864; in 2015 en 2014 was dit respectievelijk 1533 en 1307 en 646 in 2013. De volgende tabel geeft een overzicht van soorten hulpvragen in 2016 per dorp en per kwartaal. Enkele opvallende aantallen zijn gemarkeerd: in Doorwerth/Heveadorp relatief veel hulpvragen voor boodschappen doen en voor vervoer. In Oosterbeek ook veel vraag naar vervoer en ook naar wandelen. In Heelsum blijken bezoekjes erg op prijs gesteld te worden.

Overzicht 2016 Doorwerth/ Heveadorp Heelsum Renkum Oosterbeek Wolfheze Totaal Hulpvraag samen boodschappen 1e kwartaal 19 0 6 23 9 57 doen 2e kwartaal 18 0 5 8 7 38 3e kwartaal 32 0 3 8 8 51 4e kwartaal 29 0 7 6 11 53 TOTAAL 98 0 21 45 35 199 boodschappen doen 1e kwartaal 26 1 13 15 1 56 2e kwartaal 24 0 12 12 1 49 3e kwartaal 25 0 13 14 0 52 4e kwartaal 26 0 13 11 0 50 TOTAAL 101 1 51 52 2 207 oppas/opvang/ 1e kwartaal 0 5 0 0 0 5 begeleiding 2e kwartaal 0 15 0 0 0 15 3e kwartaal 0 15 0 0 0 15 4e kwartaal 0 14 0 0 0 14 TOTAAL 0 49 0 0 0 49 administratie 1e kwartaal 0 0 0 2 7 9 2e kwartaal 0 0 0 1 5 6 3e kwartaal 0 0 0 1 6 7 4e kwartaal 0 0 0 1 6 7 TOTAAL 0 0 0 5 24 29 tuin 1e kwartaal 0 2 1 4 2 9 2e kwartaal 1 6 11 20 7 45 3e kwartaal 4 5 12 6 3 30 4e kwartaal 0 2 4 9 4 19 TOTAAL 5 15 28 39 16 103 klusjes/helpende hand 1e kwartaal 8 1 2 11 0 22 2e kwartaal 9 4 3 13 0 29 3e kwartaal 2 10 6 9 1 28 4e kwartaal 2 5 2 12 2 23 TOTAAL 21 20 13 45 3 102 vervoer/begeleiding 1e kwartaal 8 5 1 31 3 48 naar ziekenhuis; dokter 2e kwartaal 5 1 1 74 5 86 3e kwartaal 14 2 8 63 7 94 4e kwartaal 6 7 18 76 3 110 TOTAAL 33 15 28 244 18 338 vervoer overig 1e kwartaal 88 2 2 7 2 101 2e kwartaal 35 11 0 11 4 61 3e kwartaal 38 0 1 18 6 63 4e kwartaal 38 0 1 19 5 63 TOTAAL 199 13 4 55 17 288 wandelen 1e kwartaal 16 13 13 13 0 55 2e kwartaal 14 13 14 24 1 66 3e kwartaal 12 13 3 27 1 56 4e kwartaal 12 12 0 28 0 52 TOTAAL 54 51 30 92 2 229 bezoekjes afleggen 1e kwartaal 0 34 3 0 0 37 2e kwartaal 0 34 0 11 0 45 3e kwartaal 0 33 3 0 0 36 4e kwartaal 0 31 0 6 0 37 TOTAAL 0 132 6 17 0 155 computerhulp 1e kwartaal 0 3 0 5 0 8 2e kwartaal 0 0 0 0 1 1 3e kwartaal 1 3 0 22 0 26 4e kwartaal 1 0 0 10 0 11 TOTAAL 2 6 0 37 1 46 divers (voorlezen, naaien, 1e kwartaal 3 0 6 14 0 23 verstellen, biljarten e.d.) 2e kwartaal 12 0 1 1 14 28 3e kwartaal 13 0 0 14 0 27 4e kwartaal 13 12 3 13 0 41 TOTAAL 41 12 10 42 14 119 TOTAAL per dorp 554 314 191 673 132 1864 TOTAAL 2016 1864 waarvan structurele hulp 1243 = 66,7% 8

Aantal 9 Overzicht hulpvragen periode 2008-2016 Onderstaande tabel toont de toename van het aantal hulpvragen over de periode 2008-2016. Vanaf 2011 is er een sterke groei te zien. Ook in 2016 hebben we weer meer hulpvragen gekregen en wel 1864; in 2015 was dat 1533. Vooral de vraag naar Vervoer en begeleiding is sterk toegenomen en tevens de vraag naar Bezoekjes afleggen en wandelen. Verwacht wordt dat het langer zelfstandig blijven wonen en het gevoel van eenzaamheid zullen leiden tot een verdere toename van hulpvragen. Aantal en aard van de hulpvragen in de periode 2008 2016 Jaar 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Totaal aantal hulpvragen 265 327 204 233 588 646 1307 1533 1864 Vervoer en begeleiding 180 223 125 181 325 357 537 462 626 Hulp in huis en tuin 71 94 68 45 122 140 231 215 205 Boodschappen doen 0 0 0 0 130 130 222 412 406 Bezoekjes en wandelen 0 0 0 0 0 0 170 258 384 Overig 14 10 11 7 11 19 147 186 243 Hulpvragen 2008 2016 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Toename hulpvragen 2008-2016 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Totaal aantal hulpvragen Vervoer en begeleiding Hulp in huis en tuin Boodschappen doen Bezoekjes en wandelen Overig

Aantal 10 Structurele hulp We constateren dat veel cliënten graag op regelmatige basis gebruik willen maken van de diensten van onze vrijwilligers. We noemen dit structurele hulp hetgeen gebeurt op verzoek van de cliënten na een periode van incidentele hulp en deze hulp langer dan ongeveer 3 maanden wekelijks, tweewekelijks of maandelijks wordt geboden. De eerste 3 à 4 keer noemen we de hulp nog niet structureel, omdat eerst wordt gekeken of het "klikt" tussen de cliënt en de vrijwilliger en of de hulp haalbaar blijkt te zijn. Structurele hulp maakt inmiddels bijna 67% van onze hulp uit (in 2015 was dat circa 50%), vooral wat betreft (samen) boodschappen doen (91% structureel), bezoekjes afleggen en wandelen (99% structureel), vervoer en begeleiding (48% structureel). Hulp in huis en in de tuin is overwegend incidenteel van aard. Het maken van structurele afspraken verlicht het werk van de telefoonwachten. Het is wel van belang dat deze vorm van hulp door de vrijwilligers tijdig aan- en/of afgemeld wordt. Structurele hulp in 2016 800 600 400 200 0 Structurele hulp in 2016 Totaal Structureel Jubilarissen Greet en Wessel Visser en Dinie Warmink zijn 15 jaar en Piet Jelsma 10 jaar vrijwilliger voor de Hulpdienst. Van harte.

11 Jaarrekening 2016 en Begroting 2017 Posten Rekening Begroting Toelichting 2016 2017 Ontvangsten Regulier Gemeentelijke subsidie 575,00 600,00 Bijdrage kerken PKN (bijdrage en collecte) 1.150,00 800,00 Particuliere giften (cliënten) 492,00 600,00 Fondsen algemeen en diversen 1.296,00 645,00 Bijdrage Peltfonds '16 Totaal 3.513,00 2.645,00 Uitgaven Regulier Bestuur en telefoonwachten 1.046,00 1.150,00 Jaarvergadering en vrijwilligersbijeenkomst 1.006,00 1.100,00 Diversen 389,00 410,00 Totaal 2.441,00 2.660,00 Toelichting Regulier(zie tabel) Ten behoeve van onze reguliere (vaste) kosten heeft HVE van het Peltfonds (PvdA Gemeente Oosterbeek) een éénmalige subsidie ontvangen van 1.250,-. Ook zijn gelden ontvangen van PKN vanuit een gehouden collectie. Deze subsidies moeten ieder jaar opnieuw worden aangevraagd en het is afwachten of die worden toegekend. Voor de continuïteit van HVE en opvangen van calamiteiten is een financiële reserve nodig. Projecten en incidenteel Voor de dekking van extra uitgaven (projecten) wordt tevens een beroep gedaan op subsidies en sponsoring. In 2016 betrof dat de viering van het 35 jarig jubileum en de statutenwijziging. In het jaar 2017 is er aanvullende financiering nodig voor de herbeoordeling Goed Geregeld, drukken folders en upgraden van de website. Kascontrole De financiële stukken voor het jaarverslag en de balans 2016 zijn op 14 maart 2017 gecontroleerd en akkoord bevonden door de kascontrole-commissie bestaande uit Rombout Eppenga en Jurjen Hoekstra.

12 Vooruitblik en Speerpunten 2017 Stichting Vrijwillige Hulpdienst Voor Elkaar Stichting Vrijwillige Hulpdienst Voor Elkaar (HVE) verricht op vrijwillige basis en belangeloos diensten voor mensen in de gemeente Renkum, die dat nodig hebben. Deze diensten betreffen onder andere klusjes in huis en in de tuin, vervoer en begeleiding, (samen) boodschappen doen en de telefooncirkel. Vanuit incidentele hulp kan meermalige hulp geboden worden. Algemene maatschappelijke ontwikkelingen Mede door het langer zelfstandig wonen neemt de vraag naar hulp toe. Ten gevolge van de bezuinigingen wordt steeds meer meedoen vanuit eigen kracht verwacht. Voor de hulpbiedende vrijwilligers verschuift daardoor het accent van zorgen voor naar zorgen dat. Daarnaast wordt in het kader van participatie een beroep gedaan op HVE om inwoners met een afstand tot de arbeidsmarkt via vrijwilligerswerk te laten meedoen. Dit alles verandert de vraag naar hulp en de wijze van hulpverlening. Generieke uitgangspunten voor HVE o Een win-win situatie voor hulpvragenden en vrijwilligers o Het bieden van passende hulp aan hulpvragenden o Open overleg en afstemming binnen de gehele organisatie o Handhaven van de kwaliteitsonderscheiding Goed Geregeld o Een actieve, goed geregelde en financieel gezonde organisatie o HVE staat midden in de maatschappij en heeft oog voor ontwikkelingen en vraagstukken en onderhoudt daartoe nauw contact met collega vrijwilligersorganisaties, het Netwerk en het Sociaal Loket. Financiering Stichting HVE richt zich met name op inwoners met een smalle beurs en vraagt alleen een vergoeding voor de direct gemaakt kosten. HVE is dus volledig afhankelijk van giften en subsidies. Financiële middelen zijn met name nodig voor de jaarvergadering, de vrijwilligersbijeenkomst, de bestuurskosten en voor het geven van informatie (folders en advertenties). Het betreft jaarlijks zo n Euro 2.600,- waarmee HVE met 60 vrijwilligers bijna 2000 maal hulp biedt. Met de jaarlijks giften van cliënten en financiële steun van de diaconie PKN Oosterbeek / Wolfheze en de Gemeente Renkum, kunnen we tot op heden circa 50% van de algemene kosten dekken. Via giften van fondsen wordt getracht het resterend bedrag te verkrijgen. De bestendiging van financiering van deze algemene kosten vormt een belangrijk aandachtspunt voor het bestuur. Speerpunten 2017 o Bestuurswisseling o Update van het kwaliteitshandboek en procedures (werkgroep) o Herbeoordeling in het kader van de certificatie Goed Geregeld o Inwoners met een speciale achtergrond laten participeren als HVE vrijwilliger. o Bekendheid vergroten t.b.v. cliënten en vrijwilligers (folders, flyers, website, advertenties, presentaties) o Telefooncirkel extra onder de aandacht brengen o Mogelijkheden nagaan van een digitaal platform voor onze dienstverlening (vernieuwen website) o Bestendigen van de financiering van de algemene kosten o Sponsors blijven interesseren voor financiële ondersteuning