Dossier Hendriksen Simulatie : Spelender Wijs Erik Snelleman Expertisecentrum Uitvoeren en Handhaven Frank van Wijchen Chaivin Chaitram trainers RVO.nl
Tijdsduur 60 minuten A.5 minuten intro Intro B.10 minuten historie en ervaring, lessons learnt C.10 minuten uitleg ter voorbereiding van het spelen van de game D.30 minuten spelen E. 5 minuten afsluiten en evalueren 2
Intro Ik wil laten ervaren dat en hoe je een game kunt gebruiken o Bij een introductie van nieuwe medewerkers o Bij het inwerken van collega s (coaching) o Bij verandertrajecten: Een (voor)beeld doet volgen Wat kan men van u leren tijdens de workshop? o Hoe je een game kunt ontwikkelen o Hoe je hem inzet o Dat beeldend werken voordelen biedt o Dat leren en ontwikkelen belangrijk is en dat games een middel zijn om dat te doen o Dat je moet volhouden om iets gedaan te krijgen Wat is uw boodschap? o o o o o Games zijn een interessant middel om mensen in te werken Werken met beelden blijkt erg effectief Verandertrajecten zij goed te ondersteunen met een game: de toekomst komt in beeld; Ook de middelen zijn modern: Ipad s Via games zijn zaken goed bespreekbaar te maken : iedereen heeft dezelfde situatie voor ogen
14 september 2016 Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie 4
Serious games kun je gebruiken voor: Verkennen Door een specifieke situatie te herspelen, kunnen spelers een gezamenlijke oplossing bedenken. Ook het verkennen van de organisatie en de cultuur. Bewustwording Door te ervaren hoe situaties kunnen veranderen, kunnen stakeholders onderzoeken wat de impact van de beslissing is. Gedragsverandering Door te beleven en te reflecteren op een situatie, worden mensen bewust van hun gedrag, en hebben zij de kans om de situatie te herspelen met verschillende gedragingen. Training Door een game te spelen in een veilige omgeving kunnen spelers op een veilige manier van hun 'fouten' leren (learning by doing). 5 Ministerie van Economische Zaken 14 september 2016
Simulatie Informatieverwerking staat centraal Dilemma s oplossen: Wat vraag ik op? Wat weet ik zelf? Goede gewoontes aanleren: o Heldere communicatie naar de klant o Goede dossieropbouw o Collega s en netwerken betrekken in afhandeling Wat zijn de processtappen bij jouw informatieverwerking? Need to know, nice to Know Gevolgen besluitvorming zichtbaar maken is een krachtig middel 6
Oplossing: RVO ontwikkelde simulatie Uitdagingen Veranderproces brengt Graadmeter Implementatie Vereenvoudiging Subsidie Regelingen Verantwoord vertrouwen (transitie van rechtmatigheid naar doelmatigheid) Terugdringen van de Admin lasten Kennis- en vaardigheden overdracht naar medewerkers Communicatie naar klant & opdrachtgevers & medewerkers Gedrag toegevoegde waarde motivatie Aanpassen automatisering & werkinstructie Klantgerichtheid Efficiëntie Doelmatigheid Implementatie per team Implementatie door motivatie - overdracht
Lessons Learnt en Tips gevraagd 1. Voorbereiding was prima : neem de tijd voor draagvlak en toekomstige gebruikers 2. Bouw ging goed en voorspoedig : beperk de game tot hoofdzaken 3. Zorg voor een nog scherpere leervraag( wie heeft daar ervaring mee?) 4. Uitrol is een lastige : nieuw middel en nieuwe aanpak, onbekend terrein 1. Selecteer waar mogelijk vooraf trainers die de game gaan gebruiken 2. Laat de trainers een opleiding of cursus volgen over de inzet van ICT middelen in de les 3. Maak de opleiding voor train de trainers onderdeel van het project (wie heeft daar ervaring mee?) 5. Naast externe partij, ook interne automatiseerders meenemen, bijvoorbeeld voor beheer en IT uitrol 6. Laat de interne uitrol extern ondersteunen door een opleidingsinstituut (wie heeft daar ervaring mee?) 7. Ga kijken bij andere partijen met vergelijkbare ervaring (wie heeft daar ervaring mee?) en wat leverde het op? 8. Blijf doorgaan 8 14-9-2016
Tips Gevraagd Zorg voor een nog scherpere leervraag( wie heeft daar ervaring mee?) Maak de opleiding voor train de trainers onderdeel van het project ( wie heeft daar ervaring mee?) Laat de interne uitrol extern ondersteunen door opleidingsinstituut (wie heeft daar ervaring mee?) Ga kijken bij andere partijen met vergelijkbare ervaring( wie heeft daar ervaring mee?) en wat leverde het op? 9 14-9-2016
Richard van Deudekom Contactpersoon Financieel Sayekti Provincie Corine Manager Aanvrager Hendriksen B.V. Prof Hendriksen Algemeen Directeur Technisch JIJ Financieel Economische medewerker (FEM) Eric Afdeling Handhaving Verena Secretariaat ASM Marc Inhoudelijk deskundige PA Bert Collega FEM 10
Wat Simulatie code-naam: Dossier Hendriksen Als inwerk Tool Vandaag een interactieve spiegel Hoe ga je om met de klant? Hoe organiseer jij je interne proces? Doelstellingen voor vandaag: Jullie vandaag een beeld geven: Uitvoeren, zo kan het ook Klantvriendelijkheid in beeld: Verbondenheid in de manier van werken over de opdrachten heen Weloverwogen keuzes maken: uitvoeren is een vak waarin je gevraagd wordt te handelen Dilemma s in de beoordeling zijn een uitdaging: leer daar mee om te gaan 11
En nu in de praktijk : Deel vier van de simulatie Je hebt een verzoek tot vaststelling van de subsidie ontvangen Nb lijkt op : de laatste termijn moet worden betaald: is geleverd wat afgesproken is? En alleen aan ons? Je krijgt een krantenbericht onder ogen waarin staat dat de aanvrager ook nog een andere subsidie heeft ontvangen NB dat mag niet altijd NB belangrijke zaken horen ze te melden Je gaat op onderzoek uit 14-9-2016 Aanvulling op Introductie RVO 12
Spelen van de Game Twee vrijwilligers ondersteund door trainers beslissen Wat zouden jullie doen in deze situatie? Beslis en stop, overleg met de zaal Bij verschil van mening wordt andere stap vastgelegd door de Oppergamer 13
Game Power (wat u morgen nog moet weten) Net als bij reclame de kracht van herhaling Beklijf-rendement Competentie niveau D Lesgeven op groeps- en individueel niveau mogelijk C Leercurve : bekende situaties komen versneld in beeld B ~? % A Structuur en scenario s geven houvast bij ontwikkelen en bevorderen flexibiliteit T 0? t T 1 T 2 Tijd Registreert de stappen die genomen zijn : feed back Trainer en moderator als flexibele schil Simulatie: Niet zeggen, maar gaan doen